第一篇：人性化管理認(rèn)識

人性化管理認(rèn)識

QY——deng1、沒有人可以一輩子不請假

記得有一次去某國企指導(dǎo)，看到某個物品倉庫現(xiàn)場管理混亂而皺眉時，倉管員馬上拿出帳本對我說：“老師，這是倉庫物品的帳本，您隨便挑一個物品號，我馬上取出來。”我問他在這里工作多久了，他回答說十年了。我在心理想，并不大的倉庫工作了十年，誰找不出來想要的物品？可是，你不請假了嗎？你家里父母、小孩就不生病，你自己不生病了？就沒有其他事情了嗎？你突然請假，在這樣管理混亂的倉庫，臨時接手的人可是容易出差的，比如，違反“先入先出”的原則，把后進(jìn)批的物品先用掉了，或者用混了物料等。正是因為沒有人可以一輩子不請假，所以現(xiàn)場管理必須做到“對”與“錯”一目了然，無論誰臨時來頂替工作，都能大幅度減少失誤的發(fā)生。

2、管理要人性化

太多的企業(yè)干部要求工人8小時一絲不茍地工作了。可是這是違反人性的，因為一個人8小時聚精會神、不開小差進(jìn)行工作是不可能的。人不是機器人，會因為談對象、周末下班邀人打牌、晚上有特別事情等等而分心。做為企業(yè)干應(yīng)該想一想，自己8小時從來不考慮工作以外的事情嗎？如果有，你又怎么指望工人不開小差呢？既然8小時聚精會神地工作是不可能，那么減少出錯的方式就是“管理要人性化”：減少記憶、降低強度。明確地說就是至少在“保質(zhì)、保量”的前提下，讓工人們更加輕松、快捷、準(zhǔn)確、舒心地完成工作。比如，一定要對各種儀表、閥門進(jìn)行合理的標(biāo)識，對巡檢線路、巡檢點、巡檢周期等進(jìn)行目視化管理，不要讓工人完全靠記憶或者僅靠手上的操作規(guī)程進(jìn)行操作。管理者一定要清楚一點，人是有惰性的，長時間不出現(xiàn)問題后，工人未必每次拿著你寫在紙面上的規(guī)定、要求進(jìn)行工作，他們很可能憑記憶去工作，但儀表多了、閥門多了、其他要求記憶的內(nèi)容多了，記憶就不可靠了。

3、不要指望部下都與你一樣有責(zé)任心

許多企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，許多干部特別喜歡談責(zé)任心，出現(xiàn)了問題就是工人責(zé)任心不強，質(zhì)量意識差。改進(jìn)的措施就是“加強員工責(zé)任心教育”、“要繼續(xù)加強員工的質(zhì)量意識”。許多企業(yè)歲數(shù)大一點的人很懷念七、八十年代，說那時的工人責(zé)任心很強，‘真正’以企業(yè)為家，而現(xiàn)在的年輕人差遠(yuǎn)了。責(zé)任心確實很重要，但是“責(zé)任心的重要性”已經(jīng)強調(diào)好多年了，我們的干部還在抱怨“工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯”是因為工人“責(zé)任心太差”、“不要規(guī)定做”，難道不去想想為什么會這樣嗎？根本原因是企業(yè)的管理者缺乏卓越的現(xiàn)場管控思想：“不要指望部下與你一樣有責(zé)任心”。首先，責(zé)任心與職務(wù)有關(guān)，給你做總經(jīng)理，你能沒有責(zé)任心嗎？聘你為廠長，你的責(zé)任心也不會差到哪去。給你負(fù)責(zé)多大的范圍，你就承擔(dān)多大的責(zé)任，產(chǎn)生一定程度上相關(guān)的責(zé)任心。其次，責(zé)任心因人而異，做為管理者，你一定有過甚至現(xiàn)在還是有些部下責(zé)任心較強，而有些部下的工作總是不太讓你放心吧，而他們可能都已經(jīng)在你下面工作好幾年了。最后，責(zé)任心因時間而異，做為管理者的你，有沒有發(fā)現(xiàn)過某人剛進(jìn)公司時，積極主動、責(zé)任心很強，可是最近感覺他明顯就差很多了。一查原因，可能是同時入廠的人升上去了，或者關(guān)系沒有處理好看不到前景了。既然人的責(zé)任心有這么多變數(shù)，我們又怎么能完全依靠責(zé)任心去保證工作的效率與準(zhǔn)確呢？管理者們不僅僅要談責(zé)任心，更應(yīng)該通過‘目視管理’打造‘對錯一目了然’的現(xiàn)場，讓一般責(zé)任心的人能夠更加快速、更加準(zhǔn)確、更加安全、更加舒心地完成工作，同時‘對錯一目了然的現(xiàn)場’對責(zé)任心不強的人、或者責(zé)任心差的人產(chǎn)生約束：必須按照規(guī)定去做，否則其他人都知道你違反規(guī)定！

4、人工作時的精神狀態(tài)不是一成不變的人有七情六欲，人的情緒是會受到外界事件影響，進(jìn)而影響工作時的精神狀態(tài)。與戀人分手、兩口子吵架、動手，親人重病或者病逝、與同事尤其是與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突等等，都可能會對人的情緒產(chǎn)生重大影響。當(dāng)這種影響波及到工作時的精神狀態(tài)時，就可能導(dǎo)致工人一時犯糊涂，進(jìn)而導(dǎo)致操作失誤，帶來安全、質(zhì)量方面的損失。因此，對于可能帶來重大安全事故、質(zhì)量事故的地方的作業(yè)方式、方法，要充分考慮使用“傻瓜現(xiàn)場”的理念，通俗地說，就是傻瓜來操作也不可能出錯的方式方法，確保工作的正確性。否則，再怎么強調(diào)責(zé)任心、再怎么做標(biāo)識，“兒童教室被灼傷”這樣的事情也無法從根本上排除。

5、用好‘腦’，才能用好‘雙手’

“只想要每個人的一雙手”會導(dǎo)致智慧的損失和士氣的低落，結(jié)果是連“一雙手”也不能得到。

從層級的角度看，越是在金字塔頂端的人越是遠(yuǎn)離現(xiàn)場，越是不清楚生產(chǎn)及顧客服務(wù)的細(xì)節(jié)。而最了解這些事的人，恰恰是那些整天在第一線操作的工作者。所以，企業(yè)的真正改善需要來自一線人員的積極參與。中國企業(yè)不缺“精英文化”，缺的是“草根文化”。大多數(shù)企業(yè)，尤其是國企，沒有把廣大的基層干部與一線員工的智慧激發(fā)出來，企業(yè)花錢培養(yǎng)了一大堆MBA、黑帶、綠帶，可是表2所示的問題在許多企業(yè)長期存在，并且根本看不到獲得解決的希望。其結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夜以繼日地工作、含辛茹苦，中層干部就像消防隊員，到處‘滅火’，處理各種突發(fā)事件，而廣大一線工人只是執(zhí)行“上面的要求”，得過且過，對如何改進(jìn)自己崗位的效率、成本、安全、質(zhì)量等事情漠不關(guān)心。多少年過去了，整個企業(yè)的現(xiàn)場管理水平長期在低水平上徘徊。

表3 許多企業(yè)長期存在的問題

■在制品數(shù)量居高不下，許多車間都有中轉(zhuǎn)庫

■現(xiàn)場經(jīng)常發(fā)生各種大大小小安全事件

■許多質(zhì)量問題長期得不到解決（多發(fā)）

■設(shè)備故障率高，設(shè)備等待、空轉(zhuǎn)時間長

■員工沒有養(yǎng)成有規(guī)定按規(guī)定做的習(xí)慣

■許多物品、工具、材料等亂擺亂放

■許多人不重視細(xì)節(jié)管理（如設(shè)備點檢等）

■許多干部抱怨工人素質(zhì)差

■現(xiàn)場缺乏活力，工人工作就是為了掙錢

思想決定高度，如果國內(nèi)企業(yè)的高層管理者們不認(rèn)真反思自己的管理思想是否與卓越現(xiàn)場管控思想相符合，不能以“卓越現(xiàn)場管控思想”來指導(dǎo)企業(yè)的現(xiàn)場管理工作，那么，中國制造型企業(yè)再“抓”數(shù)十年管理，也難以避免像已經(jīng)過去的數(shù)十年一樣：長期在低水平徘徊的宿命。

2010-11-19

第二篇：人性化管理

論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理

【摘 要】經(jīng)濟學(xué)家給我們帶來“利”與“害”的問題,研究經(jīng)濟為的是取得更多的經(jīng)濟利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長遠(yuǎn)的貪婪。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價值。

【關(guān)鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。當(dāng)然我個人更欣賞福萊特對管理的描述“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”。這個定義簡單、明了的闡述了管理的實質(zhì)。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強的可操作性和實效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長遠(yuǎn)看，引入并運用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會活動,會見和宴請重要的客戶;同時又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來實現(xiàn)工作目標(biāo)。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過接觸下屬或利用個人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對的機會與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關(guān)的工作人員,和企業(yè)利益的攸關(guān)者。其三,管理者要不失時機的、因時制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。領(lǐng)導(dǎo)者又需要能夠調(diào)節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調(diào)節(jié)員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。

轟動中國的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來穩(wěn)定職工,但是我個人覺得至少有一個原因是肯定的,那就是員工的工作機械、同時企業(yè)又缺乏有效的心理關(guān)懷,企業(yè)也忽視了高壓力下員工的心理問題。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個必要條件。全社會學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價值,讓員工和諧健康的發(fā)展。現(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟人,而是社會人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會、心理等方面的需求,因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。

人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：

（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競爭力；（4）人性化管理是企業(yè)開發(fā)人才資源的管理妙方。下面介紹幾種實施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價值的實現(xiàn)。馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的,這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性具有啟發(fā)作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個需求得到滿足后,才會有新的需求。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財產(chǎn)不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動。所以企業(yè)應(yīng)該對于員工健康方面予以足夠的關(guān)注,采取預(yù)防措施。

情感需求,人是社會性動物,不可能離開社會而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。員工一天里有近一半的時間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會充滿信心的在社會中生存。對于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時、適地的予以認(rèn)可。

自我價值的實現(xiàn),這是人的最高需求,人實現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂。對于此企業(yè)管理者要把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)穆毼簧?這樣才能發(fā)揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業(yè)的員工,就像機器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時,它就會斷了。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說當(dāng)人有高興的事情的時候需要有人分享;失落的時候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過外力來釋放壓力的時候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。

人們越來越關(guān)心自己的精神健康。現(xiàn)代管理者也越來越清楚,長期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入。現(xiàn)代人必須應(yīng)付交通堵塞、噪音、擁擠、競爭和其他人為的緊張環(huán)境,所以員工會對未來職業(yè)的發(fā)展具有不確定性,所以會緊張、焦慮。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國和一些發(fā)達(dá)國家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。每年,公司中有25%的勞動力會出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關(guān)的疾病。

在現(xiàn)實的工作中有很多因素會引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣;職位的變動;人際關(guān)系不和諧;個人的家庭問題、經(jīng)濟問題、挫折、個性特點等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對產(chǎn)生緊張的來源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒有發(fā)生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來應(yīng)付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對某個人或某件事無法發(fā)泄自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運動方式來釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內(nèi)心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實際上還表現(xiàn)為組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強。溝通是管理者激勵下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。

管理者通過有效的溝通實現(xiàn)控制、激勵員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表揚員工。

員工通過群體內(nèi)的溝通來滿足自己的社會性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機制。基于此企業(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會覺得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分發(fā)展的空間，增強員工的成就感

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)員工的高級需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。

一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實現(xiàn)中去。

二是容許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險。只要員工不是故意為之或重犯錯誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。

三是改善、強化激勵機制。既要有物質(zhì)鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。海信集團一貫堅持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績。

四是建立完善的學(xué)習(xí)機制。通過個性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐機會，不斷地充實和完善自己，以求得更大的發(fā)展。總之，人性化管理不是一句空話。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)最核心的競爭力，就要運用各種方法，在人性化管理的基礎(chǔ)上有效利用資源，創(chuàng)造最大化的價值。尤其要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出管理人性化，進(jìn)一步提高個人和組織的績效，使企業(yè)與員工同步發(fā)展，實現(xiàn)雙贏局面。

第三篇：人性化管理心得體會

瞬息萬變的環(huán)境呼喚企業(yè)的“人性化”管理。環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤。而我國多數(shù)老企業(yè)原來的管理制度已經(jīng)越來越難以適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下變化，從外部環(huán)境來說，“人性化”管理的程度決定了一個企業(yè)能否吸引和留住優(yōu)秀人才,因為現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)識到人的因素在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用。所以企業(yè)之間的競爭在一定程度上

變成了對人才的競爭。這就必然要求企業(yè)在管理中融入更多的“人性化”。從內(nèi)部環(huán)境來說,企業(yè)戰(zhàn)略的制定、計劃的實施以及企業(yè)文化的建設(shè)都離不開職工的參與。企業(yè)只有實施更為“人性化”的管理,才能提高企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化的能力。

人性化管理是激發(fā)創(chuàng)新的有效機制。有人把在嚴(yán)格制度管理下的員工比喻成高速運轉(zhuǎn)機器里的零部件,只能被動的跟著機器轉(zhuǎn)動,而沒有個人主觀能動性的發(fā)揮。完善的規(guī)章制度是企業(yè)健康運行的重要保證,要全體員工去認(rèn)真執(zhí)行，在日常管理中要用制度來約束員工的同時，企業(yè)因根據(jù)特定環(huán)境實施人性化管理，這種“人性化”管理使企業(yè)與員工形成一種心理契約。制度約束對于員工而言是“要我做”,而形成心理契約對于員工而言卻是“我要做”。把員工的主觀能動性調(diào)度起來,是企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的前提條件。而“人性化”管本文來源：公務(wù)員在線http://www.tmdps.cn理正是給員工提供了一種相對寬松的創(chuàng)新環(huán)境。

人在不同的人力資源管理模式的影響下,會有文秘雜燴網(wǎng)不同的行為、心理表現(xiàn)。許多成功的企業(yè),正是樹立了“以人為本”這樣一種價值理念,才得以不斷地發(fā)展壯大。任何企業(yè)只有實施“以人為中心、理性化團隊管理”,這個企業(yè)的人性化管理才可能會邁上科學(xué)、有序的軌道,企業(yè)員工才會團結(jié)協(xié)作、積極主動、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新,企業(yè)的發(fā)展前景也將是美好的。健全合理的制度是企業(yè)運行的基礎(chǔ)。再先進(jìn)的理念,如果沒有制度作保障,也會變成無源之水、無本之木。以人為本的管理制度是以合理的管理制度如規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、合理的管理平臺和科學(xué)的決策體制和監(jiān)督體制等來整合個人利益,協(xié)調(diào)各種沖突,從而實現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)。

總之，堅持以人為本，實施人性化管理，激發(fā)員工活力，打造和諧團隊，將會加快現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。

第四篇：正確理解人性化管理

正確理解人性化管理

一直以來，以為人性化管理就是講人情和員工做哥們，前一段時間，有幸聽到余世維老師的講座《職業(yè)經(jīng)理人常犯的十個錯誤》以后，才對人性化管理有了一個粗淺的認(rèn)識。

所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃，等等

作為從事服務(wù)行業(yè)的我們可能有一個共同的感受：人與人有許多微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系你做事會覺得得心應(yīng)手。當(dāng)你在工作中出錯時，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯誤、沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實，這就是“講人情”。“講人情”在管理工作中是不允許的，甚至?xí)鼓愕墓ぷ髯兊酶愀狻Ｈ欢诵曰芾韯t不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯，但它會告訴你這樣做是錯的，會帶來什么樣的危害，你應(yīng)該怎么做會更好。這樣既原諒了你，讓你不用時刻擔(dān)心工作中出現(xiàn)了什么過錯當(dāng)心你的上司責(zé)怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情會更高漲、工作目標(biāo)會更明確。

銀行管理處石家莊謝獻(xiàn)兵

第五篇：人性化管理演講稿

人性化管理演講稿

篇一：赴深圳、上海、溫州考察報告及心得體會

2005年12月1日我們一行來到溫州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)下的一個村的“滬川大酒店”,我留意觀查了酒店的環(huán)境,建筑特色、綠化、燈光、裝潢、員工服務(wù)以及整個管理都給我留下了很深的印象。下面是我對酒店考察的一點感想。

一、營銷—讓賓客從心里滿意

餐廳服務(wù)小姐在為賓客點菜時，服務(wù)殷勤，動作規(guī)范，態(tài)度和諧.但以前由于管理者為了增效，給員工們下達(dá)銷售指標(biāo)，造成小姐不時的向賓客推銷價格不菲的菜肴，努力的來完成自己的指標(biāo)。這樣的服務(wù)，客人會滿意嗎？作為管理人員，我們是不是應(yīng)該進(jìn)行換位思考呢？如果我們的小姐適時的向客人提醒，要適量點菜，以避免浪費；或者通過詢問客人的口味來推薦合適的菜肴，這樣的服務(wù)會讓我們的賓客更為滿意。

大家都知道要重視賓客的感受，因為賓客是飯店員工的衣食父母。但我們在工作中是否真正從賓客去考慮問題呢？很多時候都還是不夠的。因為對賓客的滿意純粹理解為服務(wù)態(tài)度的話，可能有些膚淺了。服務(wù)需要不斷研究客人心理，讓賓客從心底感到滿意才是硬道理。

二、員工——飯店的資產(chǎn)和資源

成本只能消耗的，而資源是能開發(fā)，資源是能升值的。管理大師彼得—德魯克曾寫到：“員工是資產(chǎn)和資源，不是成本和費用。”他所強調(diào)的是人的價值，因此把員工當(dāng)作資源還是成本，這就是體現(xiàn)了酒店營經(jīng)管理者的戰(zhàn)略眼光和價值觀，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

三、制度——“熱火爐定律”

不能否定，現(xiàn)在的制度，往往都沒有很好的執(zhí)行，而經(jīng)常受到個人主觀的控制，甚至有很多制度只是一種擺設(shè)。可能有許多管理者會把所謂人性化管理作為一種理由來解釋。這種認(rèn)識上差異，關(guān)鍵還是來自于我們很多人忽略人性化的一個基本立足點，即它是一種責(zé)任，一種對企業(yè)和自己的責(zé)任。不規(guī)范執(zhí)行制度，造成制度形成虛設(shè)。一方面使企業(yè)浪費了制定制度的人力工本支出，更重要的是向員工們間接展示了企業(yè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和思路。即使是以紅頭文字所定的制度，就必須執(zhí)行。如果制度不合理，應(yīng)及時進(jìn)行修改，使之完善。西方的著名管理學(xué)家麥格雷戈的“熱火爐定律”，就非常形象表達(dá)了一個企業(yè)規(guī)范執(zhí)行制度原則。

“只要你敢碰它，它就燙你，而且當(dāng)時就燙你，第一次就燙得很厲害；它只燙你碰它的那部分，而不會燙你全身；對誰都一樣——誰碰它，它就燙誰；你不碰它，它就不碰你”。這里的“熱火爐”，當(dāng)然指的就是制度和規(guī)范，其實這樣執(zhí)行制度才可以理解為人性化的管理。人性的認(rèn)識，是一個逐步深化的過程，對人性面的理解不是簡單以待人深厚善良為標(biāo)準(zhǔn)，它需要靠管理者在實踐中不斷的探索和提煉。首先要在制度化管理基礎(chǔ)上，大家已經(jīng)具備了一種行為規(guī)范，才可以將所謂人性化的軟化管理，按照我們國家目前素質(zhì)情況下，人性化的管理應(yīng)該更多的用在關(guān)心員工工作之外生活和獎勵員工的出色的表現(xiàn)這方面。

四、求知——處處都是機會

21世紀(jì)了，大家都知道知識的重要性，也會經(jīng)常談起學(xué)習(xí)的緊迫性，而且還會時不時的埋怨企業(yè)給的機會太少或者冒出“因為工作太繁忙，沒有空閑時間進(jìn)行學(xué)習(xí)”等等話題。但是，很多都忽略學(xué)習(xí)的目的是什么，都是為了提高處事能力，使工作得到上司和下屬們的肯定，使生活過得有價值感。按照邏輯學(xué)推理法，在工作實踐中學(xué)習(xí)更為直接有效。比如，在努力完成任務(wù)的過程中，就可以獲取新的知識和經(jīng)驗。但我們很多同志對待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，經(jīng)常喜歡尋求做不好的理由，進(jìn)行推脫。接受任務(wù)時，不是自己開動腦筋，而是先問領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做。實際上，我們因此而錯過了很多學(xué)習(xí)、提高的機會。因為我們在接受任務(wù)時，其實就是獲得一個學(xué)習(xí)的平臺。用心和認(rèn)真落實的過程，是一個不斷需要充實的過程，是一個不斷需要付出的過程。所以，只要我們對每一項工作都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)去做，那么就能獲得提高工作能力的好機會。學(xué)習(xí)環(huán)境的問題也是如此。我們經(jīng)常喜歡依賴于我們的周圍氛圍，但是卻忽略了最主要的一面：我們自己是否真的具有學(xué)習(xí)的欲望？如果具有這種渴望，不會因一些主觀可以控制的因素，來阻止學(xué)習(xí)知識，不會長時間等待一個特定機會，也不會在乎周圍沒有學(xué)習(xí)的氣氛等等，因為環(huán)境是自己創(chuàng)造的，處處都可以學(xué)習(xí)。所以，可以這么說，我們很多人缺乏的不是學(xué)習(xí)機會和環(huán)境，而是沒有具備需要真正學(xué)習(xí)的思想。“學(xué)然后知不足”說明這個道理。

五、對飯店管理的一些認(rèn)識

飯店管理與物業(yè)管理有相似之處,或許算不上一門高深的學(xué)問，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域大概只是一門應(yīng)用學(xué)科。然而，從事過這方面管理的人都會覺得，要管好并不容易。飯店或小區(qū)就像一個小社會，各種各樣的事情都會出現(xiàn)。因此要求管理者具備較高的素質(zhì)和專業(yè)水平。

制度的完善和市場的競爭，使我們這些飯店管理者面臨著新的挑戰(zhàn)。我們必須迅速全面提升自我素質(zhì)和能力，適應(yīng)不斷變化的形勢，才不至于被市場所淘汰。

六、對今后物管公司發(fā)展的一點想法

酒店管理同物業(yè)管理有許多相同之處。通過對酒店的參觀、學(xué)習(xí)和考察，使我對我現(xiàn)在從事的物業(yè)管理工作有了全新的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了我們同沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理水平的差距。下面就物管公司今后的發(fā)展方向談?wù)勎业南敕ā?/p>

1、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

首先嚴(yán)把員工招聘關(guān)。今后在招聘公司管理人員時必須是具備物業(yè)管理專業(yè)知識的人才；招聘維修人員時必須是具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員時必須屬退伍軍人，并對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都要進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。積極做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。今后對新招聘的員工必須進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作做到心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。積極倡導(dǎo)“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中提高”理念，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，在員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，公司的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立良好的公司企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，今后我們將嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運作，逐步制定和完善嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。然后根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

2、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。在此次考察過程中，我親眼看到了沿海一些星級酒店的管理模式、他們的管理給我了很大的啟發(fā)。今后我們的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系發(fā)展，就是利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)高效的管理運作，解決業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升服務(wù)效率，提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升我們公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

3、積極推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。

2006年我們將重點開展“顧客互動年”活動。成立小葉榕業(yè)主俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關(guān)系，營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。為下一步元方房地產(chǎn)公司的房屋銷售和開發(fā)打下良好的基礎(chǔ)。

4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于小區(qū)設(shè)備管理，要重新建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對電梯，保安監(jiān)控系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)，公用的供水、供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，水電表、剪草機，加壓泵每月定期檢查一次，以確保正常使用。等等。

5、把保安隊伍打造成公司的一道亮麗風(fēng)景線 星級酒店保安的嚴(yán)格管理和彬彬有禮的形象給我的考察過程留下了深刻印象。酒店保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對酒店實行24小時的安全保衛(wèi)。針對沿海星級酒店的保安管理。下一步我們將積極建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成小葉榕物管公司的一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的考察轉(zhuǎn)眼而過，回顧考察過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過考察，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，開闊了眼界，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。

通過考察，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。篇二：看盛大人性化的管理戰(zhàn)略 這兩天突然在網(wǎng)絡(luò)論壇里看到這么一個帖子，說盛大為了優(yōu)化與渠道的關(guān)系，組織了部分業(yè)績較好的優(yōu)秀經(jīng)銷商于2月12日赴美國塞班島瀟灑走一回。

帖子發(fā)出來了，回復(fù)的瀏覽的都不少。大多數(shù)人都為盛大的大手筆感到佩服，但大家似乎都已經(jīng)覺得對于創(chuàng)造了一個有一個記錄的盛大來說，這已經(jīng)算不上什么大事情了；不過對那些跟隨性的業(yè)內(nèi)公司和人士來說，這又不得不引起他們的注意。盛大首創(chuàng)了網(wǎng)吧渠道的銷售模式，開創(chuàng)了“盛大模式”，風(fēng)靡一時；盛大建立了游戲圈的一系列規(guī)范，儼然已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；盛大首開的線上線下活動投入大筆獎金以激勵用戶的先例，一時間各類比賽風(fēng)起云涌?? 雖然每一次盛大的手筆出來之后總會受到無數(shù)的非議，但大家在非議之后又不得不不自覺的去跟隨，這就是現(xiàn)實，由市場和實踐決定的現(xiàn)實。

盛大的成功無疑是運營的成功。

一家只有數(shù)百人的公司，在短短3年內(nèi)，擁有近40萬家的線上、線下銷售終端，遍布全國所有省市，讓盛大所有互動娛樂產(chǎn)品的銷售平臺出現(xiàn)在中國的每一個角落，這本身就是一個不可思議的創(chuàng)舉。

而盛大憑什么能將這么一張龐大的銷售網(wǎng)牢牢的把握在自己手里，而不為外部所破？

秘訣就在于盛大采取的人性化管理策略。

我吃飽了，就絕不會讓你餓著。從盛大的各地經(jīng)銷商這幾年的快速成長，不難看出，這些渠道的成長是離不開盛大的發(fā)展的。

例如這次，為表彰并鼓勵在2003年表現(xiàn)突出的經(jīng)銷商，盛大根據(jù)一年的銷售業(yè)績，特別為在線銷售渠道中29個省份、60個地區(qū)銷售業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)銷商頒發(fā)了不同等級的獎項，獎金額度從20萬元到海外旅游機會1次不等。據(jù)說，在當(dāng)晚的頒獎現(xiàn)場，當(dāng)5萬、10萬，直至高級商務(wù)車的獎項從主持人嘴里說出來后，無不引起現(xiàn)場一片熱烈的掌聲。不少經(jīng)銷商更是控制不住跑上臺去熱情洋溢的將心中對盛大的感激之情表達(dá)出來。

此次獎勵活動是網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)銷售渠道中首次設(shè)立海外旅游獎勵。盛大網(wǎng)絡(luò)希望能夠通過這樣獎勵形式來表達(dá)對各級經(jīng)銷商工作成績的肯定，并希望以此歡迎更多優(yōu)秀經(jīng)銷商加入到銷售團隊中來，進(jìn)一步壯大盛大網(wǎng)絡(luò)的銷售隊伍。

盛大又開了一個先河。

但更是盛大逐步將自己的企業(yè)文化灌輸?shù)角乐腥サ囊环N戰(zhàn)略。

渠道經(jīng)銷商們已經(jīng)開始自覺不自覺的認(rèn)為自己就是盛大公司的一員了。從這個角度來講，盛大打了一場漂亮的戰(zhàn)役，以企業(yè)文化鞏固已有市場并向外有效往外拓張的戰(zhàn)役。

經(jīng)歷了2003年渠道扁平化風(fēng)風(fēng)雨雨的經(jīng)銷商們，在經(jīng)歷了所謂的廠商和分銷商爭奪生存發(fā)展拼肉搏的傳言之后，覺得自己得到了前所未有的重視，或許，不少曾經(jīng)成為了其他網(wǎng)絡(luò)游戲運營廠家最好的共享渠道的部分二、三級市場的渠道分銷商可能要歸歸心了。

更何況，盛大2003年的戰(zhàn)果并沒有向不少競爭對手散布的那樣下滑，依然是一片彩旗飄飄；2004年推自主研發(fā)新產(chǎn)品、優(yōu)化管理團隊的大手筆更是讓人看到了其構(gòu)建一個產(chǎn)業(yè)帝國的實力與雄心。加之盛大主動以人性化的胸懷坦誠相待，人非草木，孰能無情？

2004年，盛大的渠道戰(zhàn)略，以退為進(jìn)，以守為攻，看來不少競爭對手又將經(jīng)受一次大洗牌的沖擊。篇三：小學(xué)黨支部2012工作總結(jié) xxxx小學(xué)xx年由雨花區(qū)政府爭取長沙市土地開發(fā)建設(shè)有限公司配建，xx年秋季正式開學(xué)，解決了周邊樓盤、xx村民和外來務(wù)工人員子弟入學(xué)問題。xx年9月正式成立黨支部。全面落實教育局黨委、xx小學(xué)黨總支的各項活動，推進(jìn)黨建工作。xx年，我支部按照局黨委的工作部署，堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞教育局重點工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的帶頭作用，以加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動為中心，牢牢把握教育工作、黨建隊伍工作兩大任務(wù)，扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)。現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下。

一、營造團結(jié)和諧、緊張有序的黨建工作局面，爭創(chuàng)優(yōu)秀黨支部 1.落實“三式管理”，創(chuàng)建勤政廉潔高效領(lǐng)導(dǎo)班子。作為新學(xué)校，我們逐步健全黨、團、工會組織，選舉支部委員，每小組設(shè)置與支部委員不重疊的黨小組長。改進(jìn)研究“走動式管理”、“提醒式服務(wù)”“幫助式檢查”，進(jìn)一步探索研究將行政事務(wù)層級管理和教研業(yè)務(wù)扁平管理結(jié)合提高辦學(xué)效能的學(xué)校管理模式。2．加強政治學(xué)習(xí)，系統(tǒng)深化支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)涵。努力引導(dǎo)年輕黨員教師落實“雙高雙動”“八必八用”要求，通過組織討論學(xué)習(xí)等方式，大力營造廉潔從政，嚴(yán)格自律，自覺加強黨性修養(yǎng)的氛圍。堅持開展黨員讀書沙龍活動，組織黨員及黨外同志觀看了《建國大業(yè)》等電影，進(jìn)一步喚起黨員同志的責(zé)任意識。3.關(guān)心教師生活，增強了支部凝聚力和戰(zhàn)斗力。黨支部堅持人性化管理，始終把關(guān)心年輕教師的健康成長、關(guān)心老同志的實際需求作為一項重要工作來抓。經(jīng)常以黨小組為單位交流思想，進(jìn)行談心；充分發(fā)揮各黨小組、心馨小屋和工會的作用，開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“減壓訓(xùn)練營”等活動，在教師及家屬生病期間主動登門探視，對困難職工開展幫扶，努力減輕黨員教師的思想負(fù)擔(dān)。今年七一組織黨員到寧鄉(xiāng)花明樓開展“走偉人路，憶偉人情”黨員活動。充分發(fā)揮文化建設(shè)在支部精神文明建設(shè)中的重要作用，舉辦了多種形式的文體交流活動，如趣味運動會、演講比賽等，鼓勵年輕同志積極參加支部組織的歌唱比賽、元旦集體舞比賽等活動。在今年12月教育局黨委舉辦的流動黨員“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”演講比賽中，我支部賀未料老師激情講述了“最可愛的人”李海文老師的先進(jìn)事跡，榮獲一等獎。4.堅持德育為首，全方位、多角度對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育。

學(xué)校始終不斷拓寬德育工作視野，以養(yǎng)成教育為主線，課堂教育為主渠道，全方位、多角度對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，開展了形式多樣的藝體活動，著力于培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，陶冶學(xué)生情操，提高審美能力。學(xué)校組建并籌資、情傾低保特困生家庭的意外悲劇“基金”，建立《xx特困學(xué)生救助制度》。針對家庭特困的孩子進(jìn)行幫助，如贈予課本書籍學(xué)習(xí)用品、免除春游等活動費用。