第一篇：ICU關于“如何改善服務態度”討論小結(2016-06-23 17.12.15)

ICU關于“如何改善服務態度提高病人滿意度”討論小結

我科在6月7日科室會議上進行年“如何改善服務態度提高病人滿意度”專題討論，討論情況小結如下：

一、科室目前存在問題：

1、病人家屬反映探視時沒能和管床醫生溝通，不能及時了解病人的病情。

2、家屬探視給病人擦浴時，由于病人管道過多，不敢輕易擦身。

3、大多數家屬不熟悉新醫院環境，不能及時找到檢驗科和藥房，導致病人家屬不滿意。

二、針對以上的問題討論后作出以下整改措施：

1、家屬探視時，當班醫生和護士必須在病人床旁，醫生主動介紹病人的病情，護士協助家屬給病人擦浴并交代需準備的生活用品。

2、病人檢查項目一律由科內護士把標本送到檢驗科。

3、病人的口服藥由主班人員到藥房取，交給當班護士，由當班護士給病人服用。

4、加強學習，熟練掌握各種流程，不斷提高業務技術水平。

以上整改措施已在周會上宣布執行，并在日常工作中跟蹤督查，在下月的質控會議中討論執行效果，如未落實到位，扣除當事人績效2分，發現新的問題，提出討論并整改。

重癥醫學科

2016年6月7日

第二篇：轉變工作作風,提高服務質量,改善服務態度

黨的群眾路線教育實踐活動學習心得體會

轉變工作作風，提高服務質量，改善服務態度

XXXXX醫院XXXX

XXX 這段時間來，通過集中學習和自學相結合的方式，學習領會了縣委縣政府和主管部門關于開展作風建設的會議精神，認真地學習了《黨章》、《論群眾路線、習近平重要論述摘編》等資料，傾聽了上級領導和院班子成員的輔導講話，深感收獲頗豐。醫療衛生事業是造福人民的事業，加強醫療衛生隊伍的作風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經濟、社會和諧發展，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。

所謂作風，是工作中一以貫表現出來的態度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動。工作作風不是抽象的概念，而是有具體內容，這些內容不僅涵蓋了一般的社會道德、社會公約、人文倫理等內容，而且包括了各項醫療制度、國家（地方）行政法規、醫院的規章制度等等。良好的工作作風是保證醫療質量、醫療安全的前提;良好的工作作風是良好服務態度的本質要求。工作中大量事實表明,具有良好工作作風的醫務人員，責任心強、服務態度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒有。反之，工作作風不良的醫務人員責任心不強，服務態度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

如何加強和轉變工作作風，提高服務質量，改善服務態度,自己認為應該從以下幾方面做

一、樹立良好的工作作風，要尊章守紀。

1、遵章守紀是病人利益的需要。醫院是一個非凡的服務部門，其服務對象是人，服務過程和結果又具有很強的不可逆性，也就意味著一旦出現誤診、或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，即使能夠挽回，也會給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫院后，我們的醫務工作者假如不能在規定時間內完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫務人員在規定時間內、遵照規程完成各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。

2、遵章守紀是為病人服務的基本要求。各級衛生行政部門和各醫院都有為病人服務的若干規定，僅《技術操作規程》就有20余個版本。但由各類醫療事故引發的法律糾紛也常見報端。人們現在常說醫生是一腳在醫院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫務人員是否遵章守紀，按規定行醫有很大關系。如用錯了藥、看錯了病、操作失誤等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規程為病員服務是起碼的要求。

3、遵章守紀是醫務人員最基本的要求。遵章守紀的工作作風是醫務人員形象的重要體現，良好的形象、嚴謹的作風更是不可缺少的基本要求。同時，井然的工作秩序，也是醫院的良好形象之一。不難想象，醫務人員上班遲到早退、衣帽不整、醫院環境雜亂無章等，會給病人從心理上帶來什么樣的負面影響。因此，任何一個醫院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀，形成一個井然有序的工作環境。

二、樹立良好的工作作風，要重視思想教育

思想教育是基礎性和根本性的。只有思想上要堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表和科學發展觀，認真學習和開展好黨的群眾路線教育實踐活動。不斷的學習國家的各項方針政策，了解國家當前的時事政務，不斷的去學習、去總結，去加以領會。才能提高我們自己的政治理論水平和思想覺悟，才能更好地用政治思想理論來武裝自己，來充實自己、提高自己，才能樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，開展經常性的寓教于樂的文藝、體育、專業知識、技術操作等競賽，利用櫥窗、標語、院內刊物等形式，以張桂梅、吳孟超同志為榜樣，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。始終教育全院職工“帶著感情下病房、想著病人開處方”的服務宗旨。通過教育，努力引導醫務人員樹立正確的思想觀念、價值取向和行為準則，不斷提高服務意識、責任意識、使命意識和自律意識。使廣大醫務人員自覺弘揚無私奉獻的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫的思想，繼承和發揚對技術精益求精、對傷病員極端負責的優良作風，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風氣的影響。樹立為人民服務的宗旨不變，醫務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不變，以病人為中心的思想不能變，醫療質量、醫療安全、誠信第一的位置不變的職責意識和榮譽感。

三、樹立良好的工作作風，應從小事細節做起

作風建設不應僅僅是框架、制度、口號，更應該從小事細節做起。必須徹底轉變以前那些不正確的觀念，增強服務意識和內控意識，對患者，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在為患者服務時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態度溫和，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉變那種部門門難進、臉難看、事難辦的“三難”的作風。一句不經意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰勝疾病的信心，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言是我們永恒的追求！

加強工作作風建設，必須深刻認識到遵章守紀的重要性，牢固樹立共產主義理想信念，加強黨性煅煉，提高黨性修養，學習中努力做到理論聯系實際，學會運用馬克思主義立場、觀點和方法分析問題、解決問題，從小事細節做起,，切實改善服務態度。才能提高醫療服務質量，保證醫療安全。才能被社會、政府和人民認可，醫院才能擁有寬廣的發展空間。

第三篇：ICU實習小結

ICU實習小結

ICU是近年發展迅速的一門學科，知識面很廣，帶教老師要求我們實習生掌握ICU的基本理論和基本技能，即呼吸、循環基本監測和治療內容，了解其他相關的內容。嚴格執行消毒隔離制度嚴格無菌技術操作和認真執行各項消毒隔離制度是預防ICU科室感染的有效措施，保持室內通風、干燥，同時做好室內空氣、地面、物品表面及床單位終末消毒工作，采用空氣凈化器持續凈化，操作前后正確洗手或用消毒液涂擦雙手，一般情況下謝絕家屬陪護，讓家屬在下午2到3點時觀看。工作人員進入ICU穿規定工作服、換鞋、戴好帽子和口罩。

根據醫囑我們要按時給患者檢測CVP及血氧飽和度血壓血糖等，遵醫囑察看患者尿量，根據輸入的和排出的量判斷患者的病情。

在交接班的時候要把你這病床的患者今天開的醫囑做了的與沒做的都要告訴對方，病人身上有哪些管道都要交代好，確保引流通暢。之后再交輸液泵及微量輸入泵。

每日病人的基本評估，語言活動的反應、瞳孔反應、肢體力量評估等，顱腦損傷的要做格拉斯哥昏迷評分。在這次實習中，許多護理操作也親自嘗試。

嚴格無菌操作：在吸痰、導尿及深靜脈置管時嚴格無菌操作，ICU科室患者的感染以呼吸道為主，基礎疾病以損傷性

疾病居多，由于ICU患者病情較危重，臥床時間長，患者大多數處于昏迷狀態，喪失咳嗽能力，氣道分泌物排出困難。因此要及時為病人吸出痰液，吸痰時戴無菌手套，使用一次性吸痰管，口腔護理，會陰護理，氣管切開的護理、更換敷料等。為患者翻身更換體位，防止壓瘡。拍背使痰液及時充分排出，保持床單位及皮膚清潔、干燥。

為期三周的ICU實習轉眼結束了，學習的時間雖短，但收獲卻頗多。在護士長及全科室老師的指導下，使我對ICU的護理工作有了更進一步的理解，同時也學到了不少知識。

第四篇：護理部關于改善服務態度 提升服務水平工作計劃

護理部關于改善服務態度 提升服務水平工作計劃 我院自2010年5月開展優質護理服務示范病房以來，得到了大多數病人及家屬的認可和好評，病人滿意度得到了普遍提高，護理服務水平有了明顯的提升。但是，工作中仍然存在許多不足的地方，如對病人不夠熱情、解釋工作不到位、缺乏耐心、服務不到位、主動服務意識不強，缺少微笑服務等現象。為全面提升我院服務水平，更好地為病人提供滿意優質服務，護理部特擬定，提升服務水平的計劃如下：

一、轉變服務思想，強化服務意識。

各科室組織科內護理人員進行分析討論影響滿意度的相關原因，對存在的問題給予充分認識，尋找出解決問題的積極可行的辦法，護士對自身存在問題進行自評，護士長給予一對一指導，以達到不斷完善自身素質的目的。

二、改善就醫環境。保持病房環境清潔、整齊、安靜、舒適。盡最大努力為病人創造出一個良好的就醫環境。

三、加強對科內重點人員（新來人員，性格不穩定者，服務態度欠佳，理論水平較差的護士）溝通能力的培養，對個別護士應單獨指導，跟蹤調查，定時檢查。

四、護理部及科室實行獎懲機制，提高護士工作積極性，凡病人提名表揚的護士給予精神及物質上的獎勵；對工作態度較差的護士，給予說服教育并進行指導，幫助、督促早日改進，如有投訴現象，按醫院相關制度處理。

五、良好的后勤保障系統。與后勤人員保持良好的溝通，督促后勤為臨床提供方便、快捷的服務保障。

六、制定病人從入院到處出院的全流程化服務，主要從以下幾方面做起：

（一）病人入院時：

1、護士面帶微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即將患者帶到病床，給病人及家屬留下良好的第一印象。

2、備好床單元，護送病人至床前，妥善安置，通知醫生對患者進行處置。

3、主動行自我介紹和主管醫生介紹，并根據患者病情的輕重緩急，選擇合適的入院宣教時機，讓患者或家屬能更好的接受和掌握。

（二）患者住院后：

科室為患者提供便民措施。如：飲水、微波爐、衛生用品等。做好各項基礎護理，盡量做到主動、熱情、耐心、周到，管床護士及時巡視病房，加強與患者的溝通，關心患者的不適和需求，并及時妥善為患者解決。與患者或家屬溝通時，堅決杜絕生、冷、硬、碰的現象。

（三）住院期間：

1、管床護士要針對患者情況進行相應的健康教育，并幫助生活不能自理的患者進行各項生活護理。

2、工作中多用“您、請、謝謝、對不起”等禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言、保護性語言，對患者有包容精神。

3、禁忌用語。稱呼類：喂，XX床，老頭；冷漠類：不知道、明知故問、你問別人、自己看；頂撞類：喊什么喊、等會、與我無關、找我的領導、沒看見我忙嗎？急什么……等等

4、對患者應四避免：避免使用易刺激的語氣和語言；避免使用對方不易理解的專業詞匯；避免刻意改變和壓抑對方的情緒；避免強求對方接受事實。

5、護士要不定期的巡視病房，召開公休討論會，發放滿意度調查表，了解患者對護理工作的滿意程度和對護理的需求，并根據反饋信息制定改正措施。

四、病人出院時：

1、針對患者病情的恢復情況進行出院指導。如辦理付賬手續、院外注意事項、帶要指導、飲食及功能的鍛煉，門診隨訪。

2、聽取患者住院期間的意見和建議，主動護送患者下樓梯口。給每位出院病人發放聯系卡，保持聯系，對已出院的患者針對病情和病人情況，每半月進行出院回訪一次。

3、要真正做好優質服務，關鍵還是在于自己是否真正用心去為病人服務。主動去參與醫生查房，主動了解病人的不適，主動去解決病人的問題。在護理病人的過程中，遇到疑問，主動去詢問，問醫生、問同事、甚至自己主動查閱相關信息，在不斷提高自己業務知識的同時，也提高了自己主動學習的能力。病人從入院到手術到出院，一系列的宣教工作，每天不斷加強和反饋，同時也提高了自己主動溝通的能力。作為病人來說，希望得到的是醫護人員主動的關心和優質的服

務，我們只要認真的做到這些，才真正符合了病人的要求。

第五篇：改善服務態度方便群眾就醫的措施檔

背孜醫院改善服務態度，方便群眾就醫

措施

1、改善服務態度，依法執業，規范執業。

2、遵守道德情操，增進醫患溝通，積極緩解群眾看病難、看病貴問題。

3、狠抓依法執業監督、端正醫院辦院方向。

4、在醫療質量上狠抓醫療規章制度的落實和服務流程。

5、降低醫療費用、減輕病人負擔，提高醫療質量，確保醫療安全的目標