第一篇：強化服務意識 提高辦事效率.wps

強化服務意識 提高辦事效率

“為民、求事、嚴謹、創新”的科學檢驗精神，是在我國藥品、醫療器械及食品化妝品檢驗實踐中形成的共同信念、價值標準和行為準則。它是食品藥品檢驗系統及其科技工作者長期工作中形成的行業文化，是社會主義核心系統的典型體現和生動實踐。

.以服務社會為宗旨，按照建立社會主義市場經濟體制的要求，轉變傳統的管理方式，全面提高檢驗機構的服務意識、辦事效率。

一、如何強化服務意識

藥品檢驗所的日常服務范圍為：為送檢客戶提供咨詢平臺，在藥品、保健食品、化妝品、醫療器械（簡稱“三品一械”）范圍內受理送檢企業的各類檢品并進行相關指導，接收上級主管部門的各類指令性任務，為監管提供技術支持。在藥品、保健品、化妝品、醫療器械檢驗的實踐中強化服務意識充分體現“科學檢驗精神”在各類檢驗日常業務中的意義，強化服務意識是我們工作的出發點和落腳點。㈠轉變傳統的管理方式，增強便民服務意識

藥檢所作為為人民服務的部門要與時俱進，轉變觀念，轉變作風，轉變工作方式，從單純的檢驗型機構轉變為服務型檢驗機構，原來企業送檢需親自將樣品送至我所受理并檢驗，為了增強便民服務意識，我所在受理方式上發生了很大的變化，如今醫療器械企業送檢只需將樣品快遞到業務科受理，隨后報告書也由我們快遞到企業手上，讓企

業足不出戶就能辦理好所有的業務。

㈡明確崗位職責，增強熱情服務意識

“在其位謀其政”，我們首先要明確自己的崗位職責，認真、熱情的做好每一項工作，我們的工作都是為人民服務，作為檢驗機構的窗口部門起著與外界溝通的重要作用，我們服務的好壞，直接影響領導的工作，直接影響單位形象。

藥品收檢工作是藥品抽樣工作的最終環節,同時也是藥品檢驗工作的初始流程。因此收檢工作對以后工作的開展尤為重要，在企業送檢時，耐心的指導送檢人員填寫委托協議書等材料，客戶電話咨詢問題時，熱情、耐心的解答疑問。

㈢把握工作細節，增強公仆服務意識

“古今興盛皆在于實，天下大事必作于細”。細節體現水平，細節體現效率，細節體現質量，細節決定成敗。要樹立重視細節的工作理念，增強把握細節的本領。這種服務意識就是一種工作態度問題。我們必須十分注重工作中的細節，做到大事不含糊，細節不馬虎。無論從事哪項工作，都要恪盡職守，要培養精益求精的工作習慣，一絲不茍。業務科負責全所報告的檢驗報告的審核、打印、校對、發出，必須確保每個數據和每個字符不錯不漏，避免造成不必要的差錯。

二、提高辦事效率之系統信息化

目前，隨著信息化建設越來越受到重視、I T技術的日趨成熟及 I

T硬件產品價格的下降，全國各省級和口岸藥品檢驗所及部分地市級藥檢所都建成了局域網，逐步展開了業務和行政辦公的網絡化。以中檢所為代表的部分所建成了自己的網站，把對外宜傳、政務公開和為客戶服務有機地結合在一起。

我所藥品檢驗工作在藥品注冊檢驗、質量標準復核、進口藥品檢驗、藥品監督抽驗、快速檢驗體系的建立與完善、促進藥品質量提高等各項工作中發揮著巨大的作用。為提高藥品檢驗工作效率，運用信息技術進行科學化、標準化、規范化藥檢業務管理工作越來越受到我所重視，因此建立了福建省藥品檢驗所統一信息平臺，以“全面建議，現代后勤綱要”為依據，以我所現有的業務流程信息化建議成果為基礎，整合藥檢所信息資源，梳理我所的信息管理平臺，建設省藥品檢驗所統一信息平臺，提升我所的整體信息化和管理水平。

1）突出“藥檢所門戶（Protal）”這個概念。用戶無論定位于互聯網專網或是業務網兘可統一風格的界面（Protal.fjidc.com）。

（2）同步業務系統“公告欄”、“帳號”和“待辦工作列表，同步我所官方網站“新聞”、“通知”等相關信息。

(3）在統一信息平臺上完善IM軟件，及時推送新的通知，在系統的右下角下彈出新的通知信息及其他提醒信息。

（4）在統一信息平臺上完善遠程辦公，推送新的消息至指定的手機。

它可以協助我們便捷高效地管理從簡單的公文、技術資料等紙質或電子文件，到復雜的檢驗業務流程、收文和發文流程、成本核算，各種藥品檢驗相關數據的統計分析，完善藥品品種信息庫:包含藥品

名稱、規格、包裝規格、生產廠家、批準文號、執行標準，以及企業基本信息庫，醫院制劑品種庫等，它可以極大地加快我們藥品檢驗系統的現代化進程，幫助我們建立一個 “ 科學嚴謹、公正求實、依法管藥、團結奉獻”的藥品檢驗系統，從而大大提高了辦事效率。

科學檢驗精神的樹立和踐行，是我們做好本質工作的前提，是一個長期努力和積極實踐的過程，強化服務意識和提高辦事效率，有助于我們逐步把科學檢驗精神深入人心，為保障人民群眾的飲食用藥用械安全有效做出應有的貢獻。

第二篇：加強作風建設 增強服務意識 提高辦事效率

加強作風建設 增強服務意識 提高辦事效率

為了認真學習貫徹胡錦濤總書記在中紀委第三次會議上的重要講話和市委書記劉強同志在市紀委十屆四次全會上講話精神，市國土資源局結合干部隊伍的作風現狀和工作實際，深入開展以“加強作風建設、增強服務意識、提高辦事效率”活動，從學習教育、理論武裝入手，不斷轉變工作作風，提升執法能力，全力保護地方經濟又好又快發展，確保各項工作落實到實處，創新國土資源部門新形象。

2009年市國土資源局做出“十項措施”、“九項承諾”和 “八不準”

一、工 作 措 施

1、深化政務公開，建立重要信息發布制度。以撫順政務公開網、市國土資源局網站為依托，將市局機關各處室工作職責、相關法律法規、監督管理事項、審批事項、辦事內容、辦事程序、辦事標準、辦事時限、辦事結果，以及涉及管理相對人權益和社會各界普遍關心的“熱點”問題全部對外公示，廣泛接受社會監督。

2、設立“綠色通道”服務方式，對重大基礎設施、招商引資項目專人負責，全程跟蹤服務，確保項目用地。落實“三減少、兩提高、一轉變”要求，推行“一站式”服務，建立科學完善和相互制約的內部辦理傳遞程序。為進一步提高工作效率，行政審批辦理時限減半，對特需、特殊項目采取急事急辦、特事特辦。

3、圍繞項目建設、招商引資積極做好項目落地服務。積極服務棚戶區改造、工業園區建設等重點項目，采取超前介入，現場服務，跟蹤服務，確保項目落地，全力優化經濟發展軟環境。

4、搞好基本農田布局調整，做好國家第二次土地調查工作，保證建設項目落地。深入推進土地、礦產資源市場化制度建設。嚴格執行工程建設招投標制、產權交易、經營性土地使用權出讓、工業用地出讓市場化、政府采購制度。以健全完善的土地、探礦權出讓招拍掛為重點，嚴肅查處違法違規行為，嚴格規范土地、礦產資源市場的開發秩序，依法治理礦產資源開發破壞生態環境違法行為。

5、利用國土資源部門信息資源優勢，創造關注國土、關注未來的社會氛圍。促進軟環境建設，加大招商引資力度。及時向企業介紹發展的動態，加強政策信息引導。

6、開展“保增長、保紅線”活動，推進土地節約集約利用，整頓和規范礦產資源開發秩序，及時查處違法突出問題，有效保護和合理開發利用資源，促進經濟可持續發展。

7、加大土地收購儲備，實行凈地出讓，規范和完善土地儲備制度，完成經營性土地收購儲備和出讓任務，實現政府收益目標。

8、加強耕地保護，強化集體土地管理。完成耕地占補平衡3000畝。繼續開展土地整理復墾，落實嚴格保護耕地制度，落實失地農民保障政策和辦法，維護被征地農民的合法權益，促進新農村建設和社會穩定。

9、認真做好地質災害預報、監測，尤其要開展汛期地質災害防范，加快地質環境生態恢復與災害治理工作。健全信息網絡體系、完善監測體系，加強社會監督體系、構筑重大事件預警機制和應急處理體系，切實落實責任追究制，進一步提高工作的科學性、針對性和有效性，營造安全社會環境。

10、加強隊伍作風建設，認真貫徹落實省國土資源廳、市委、市政府工作部署，深入開展學習實踐科學發展觀活動，轉變作風，強化宗旨意識、大局意識、憂患意識、責任意識、服務意識，杜絕工作推諉扯皮，吃拿卡要，辦事效率低下現象。切實做到依法行政、廉潔從政、文明執法、廉潔執法，堅決杜絕以權謀私等違法違規行為，嚴肅查處損害人民群眾利益的違法行為。

二、服 務 承 諾

1、履行部門管理職能和職責。嚴格依法行政，增強服務意識，轉變工作作風，積極優化環境促發展，熱情服務民生促和諧。

2、落實首問負責制。凡第一位工作人員對服務對象提出的問題和要辦的業務，屬于自己職責范圍內的要認真辦理。不屬于職責范圍內的，要引導服務對象找有關部門辦理。

3、進一步實施政務公開。各級國土資源管理部門都要向社會公開工作職能和職責、政策規定、辦事程序和時限、收費標準等。加強行政審批制約督查，提高服務質量和效率。

4、實施“陽光工程”。嚴格實施“窗口一站式”服務，完善制度，規范流程，加強監督。全面實行經營性用地和工業用地招標拍賣掛牌出讓制度；加大礦業權有償出讓力度，乙類礦產一律采取招標掛牌辦法。

5、文明執法，依法辦案。對群眾投訴和舉報的國土資源違法案件，接到舉報之日起10日內做出是否立案查處的決定，立案率100%。立案案件一般應在30日內做出處理決定，查處率90%以上。對涉及國土資源問題的群眾來信來訪，要及時依照信訪規定受理，并告知處理結果。

6、加強國土資源管理隊伍建設。加強勤政廉政和廉潔自律。禁止各種亂收費、亂罰款、亂攤派和吃、拿、卡、要行為。國土資源管理系統工作人員不得接受管理對象的錢物禮品和宴請；不得參加管理對象出資的各種娛樂休閑和旅游活動；不得讓管理對象報銷應由單位或個人負擔的費用；不準入股、投資和參與管理對象的生產經營活動。

7、項目建設當先行，實施“綠色通道”服務。針對沈撫同城化項目、招商引資園區項目、重大建設項目、涉及民生的棚改和危舊樓改造項目、國有企業改制項目，采取超前介入，專人負責，主動上門，全程跟蹤方式，高效服務到位。

8、加強政風行風建設。切實維護被征地農民合法權益，堅持“兩公告一登記”制度，糾正損害群眾利益的不正之風。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，對上門群眾熱情接待，耐心解答問題，不推諉不刁難，恪守職業道德。

9、歡迎社會各界監督。對違反承諾行為的，可以直接向責任單位投訴；如對責任單位的處理結果不滿意的，可向市國土資源局紀檢監察部門投訴。對舉報人員簽署真實姓名的投訴舉報，15日內向投訴舉報人員反饋查辦結果。

三、八 不 準

1、不準無故遲到早退；

2、不準串科室聊天閑談與工作無關的事；

3、不準在辦公室嬉笑和大聲喧嘩；

4、不準擅離職守；

5、不準利用辦公電腦上網游戲；

6、不準在辦公室長時間打私人電話；

7、不準在工作日午間飲酒；

8、不準參與任何形式的賭博活動。

第三篇：如何提高辦事效率（本站推薦）

如何提高辦事效率

辦事效率，也就是個人能力的一種體現。按照現在比較流行的說法，就是“執行力”，所謂執行力，“就是按時按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。

那么，如何樹立積極正確的工作態度？我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

一要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。

因此，要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標準調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。二要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

因此，要提高執行力，就必須發揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。

三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。

四要著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。

因此，要提高執行力，就必須具備較強的改革精神和創新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發揮主觀能動性，創造性地開展工作、執行指令。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

總之，提升個人執行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按“嚴、實、快、新”四字要求用心去做，就一定會成功！

第四篇：強化服務意識

強化服務意識，突出過程管理，提高工作水平目前全面開展的新課程改革對幼兒園的發展提出了更高的要求，作為教育教學的后勤部門就要跟上改革的步伐，為教育教學提供優質的服務，優質的環境，為此，我園確立了“一切為教育教學服務，一切為教師服務，一切為幼兒服務”的宗旨，遵循幼兒園總體工作思路和后勤工作計劃，以安全工作為重心，以提供良好的后勤保障為重點，以提高后勤工作人員素質為基礎，不斷強化服務意識，提高服務質量，使后勤工作成為幼兒園發展的堅強后盾。

一、加強后勤隊伍建設

后勤工作千頭萬緒，做好人的工作是關鍵。因此，組建一支能吃苦、能戰斗、能奉獻的后勤隊伍是做好后勤工作的前提和關鍵環節。后勤隊伍的組成和教師隊伍不同，工資又低，文化素質、業務能力都相對較低，所以很難管理。為此我們非常重視后勤組的學習，采用每月一次和隨機相結合的學習方式，組織后勤人員學習政策法規、學習業務知識及各項操作規范，學習為師生服務的思想等。通過學習，大家樹立了“以園為家”的思想，自身素質進一步提高，服務意識進一步增強。經常性地學習與相互接觸，大家溝通的機會多了，相互更加了解，更加團結，使后勤工作得以順利地開展。近年來，我園面臨的大事、小事都非常多，這些都離不開后勤人員的支持，他們心往一處想，勁往一處使，任勞任怨，加班加點，精心地安排著每一件事情，對每一項工作力爭做到最好。因此，幼兒園每一份成績的取得，都包含著后勤人員的辛勤勞動和汗水。

二、積極參與搞好校園文化建設

營造優美的教育教學環境是搞好校園文化建設的一項重要工作。它是幼兒園精神面貌的體現和標志，同時也潛移默化地對幼兒是一種思想、文化的教育，使幼兒在優美的環境中陶冶情操。為了搞好校園環境，我們后勤人員齊心協力、積極投入其中。

（一）創設富有童趣的環境，營造幼兒健康成長的好氛圍。

幼兒園是孩子活動的天地、求知的搖籃。為了使幼兒在園中得到健康和諧的發展，我們努力為幼兒創設富有童趣和美感的環境，在潛移默化地過程中，將校園文化滲透進幼小的心靈。我們在幼兒園進門的兩面墻壁上設計了幼兒喜愛的小動物形象，今年在園內的走廊上設計了以中國風為主題的中國剪紙和京劇臉譜等，在院內的墻壁上到處都設計了童話故事圖案，讓園內處處能體現出童趣，又處處傳遞著美的信息，讓幼兒仿佛走進了一個童話般的世界。

（二）搞好校園綠化，保證花紅草綠、人和園美。

我園因為環境限制綠化面積不大，但我們特地在園內放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，這不僅美化了校園環境，而且也為幼兒提供良好的學習環境。這些植物我們都精心培育，科學管理，做到勤修剪、勤整理、定期為花草適時澆水打藥，保證了園內花紅草綠，人和園美。

（三）合理布局、精心安排，搞好室內環境建設。

室內環境的好壞是幼兒生活學習最重要的。我們充分調動每位教師的積極性，讓她們根據每個年齡段孩子的特點來布置室內環境。另

外，我們在墻壁的四周掛上了名人名言鏡框，室內種上了幾盆常綠植物，透顯了勃勃的生機和濃郁的文化特質，體現了教師對孩子無私的關愛。

三、落實后勤保障，提高服務質量。

后勤工作的最終目的就是保障學校教育教學工作的順利進行，因此“服務”意識是至關重要的。近年來，我們后勤部門圍繞幼兒園教育教學工作中心，在工作中強化后勤人員的全局意識、服務意識，努力在“服務”上下功夫。

（一）關心師生的冷暖，全心全意為她們服務。

關心師生的生活，為師生服務好，是我們后勤人員的職責，因此，我們始終把此項工作放在首位。冬季在幼兒午睡起床的保育方面，我們也動足了腦筋。中小班的孩子年齡小，生活自理能力差，只有一個保育員進班幫忙，勢必增長了幼兒起床穿衣的時間，這樣很容易引起幼兒著涼。因此，我們克服困難，重新調配，讓后勤組的其他人員也進班幫忙，縮短了幼兒起床穿衣時間，確保了幼兒的健康。

（二）傾心奉獻，服務教育一線。

近年來，幼兒園內的大活動較多，為了搞好每次的活動，使活動順利進行，我們努力服務好，保證一切供應。如：協助教師做好道具，為幼兒量身定做演出服等，有時為了做好活動前的準備工作，我們加班加點不能休息。為了幼兒園的發展，付出勞動，我們無怨無悔。

（三）精打細算，嚴格財物管理。

隨著教育的發展，幼兒園資金投入的加大，固定資產愈來愈多，為了加強管理,我們建立健全了各項規章制度，各類資產、專用活動室都有專人負責，責任到人。我們還嚴格執行采購、驗收制度，對購買物品進行登記、驗收，并認真核對發票的物品數量及質量，對各班所需物品，定時、定量供應，每學期對幼兒園的財產及班級財產進行清點核對、登記在冊，并加大對設備財產的檢查力度，嚴格執行損壞賠償制度。

（四）物盡其用，發揮設備功能。

我們鼓勵、提倡教師使用現有的教學設備，努力提高教學設備、教學器材的利用率和使用率，使設備儀器在教學中發揮更大的作用，做到物盡其用。在鼓勵使用的同時，加強管理，注意設備、儀器的及時保管和維修，對使用情況、設備情況以及借還手續都實行嚴格登記，避免不必要的人為損壞與遺失，促進了幼兒園教育教學工作的順利進行。

四、安全工作注重過程，務求實效。

（一）加強制度建設，落實崗位責任制。

近年來，幼兒園進一步完善了安全保衛工作的崗位責任制，聘任了專職保安人員，進一步明確了崗位責任制，將各種規章制度進行了修改和細化，使每一位崗位工作人員都明確自己的責、權、利，明確自己的職責和責任，為做好安全工作奠定了基礎，提供了保障。同時，幼兒園和教職工層層簽定了《安全責任書》，使之形成制度化、流程化的工作，分清責任、提出要求、強調重點、強化指導，使安全責任書中的責任目標，成為大家共同遵守的準則，起到了良好的教育作用

和約束作用。

（二）加強宣傳教育，增強防范意識。

對后勤人員進行深入、持久的安全教育，是確保安全的根本措施。我們利用每次的學習機會，學習縣教育局印發的安全工作文件，把安全工作反復強調，做到警鐘長鳴，克服教職工松懈，麻痹和僥幸思想，牢固樹立“安全第一、預防為主”理念，增強防范意識。

（三）加強巡查，不留隱患。

我們還經常性進行安全巡查，每周定時、定人、分工檢查幼兒園的各項設施，對發現有安全隱患的建筑物、運動器材、運動場地、教學設備等及時進行維修、排除隱患。今年，大型玩具進行了維修整改，為每個活動室更換了安全插座。同時在園長室裝了應急報警系統等。

（四）加強食堂管理，嚴把食品衛生關。

我們堅持從抓好幼兒食堂管理入手,嚴格按照學校食堂衛生食品條例對幼兒伙食從采購到制作全過程嚴格監督，禁止偽劣不合格的食品進入食堂，保證了食品的安全和衛生。由于在思想上提高了認識，幼兒園食堂工作管理更加規范，更加合理，保證了師生的安全、健康。

后勤工作繁忙、瑣碎，我們在工作中還存在很多不足，也有很多不盡人意的地方，我們有信心在今后的工作中，將努力探索新形勢下做好后勤工作的新途徑和新方法，為教育教學創造一個良好的環境，使我園各項工作再上新臺階。

荊州啟明星幼兒園應玲玲電話：***E-mail:515691425@qq.com

第五篇：如何提高服務意識

如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先要問“服務”應該怎么做？如何更好的服務顧客？我們應該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產品的定位。我們要加強主動服務意識，不要等顧客來要某樣東西時，才想到應該快點做好。

提高服務意識，即工作態度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

提高服務，要從兩方面開展。一個是提高服務質量，一個是提高意識。先說提高服務吧！

服務是什么？服務是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務”！

其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務，我們應該做些什么？這就是服務的“感知”！

服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客的服務感知是為了了解客對服務的滿意程度，也是對服務質量的判斷。高質量的服務感知應該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質的要求，強大的服務保證性；給予顧客個性化的關注，是對顧客最有效的關懷舉動；優美的環境、完善的設施、體貼的人員、準確的信息都是企業有型性的展現。

讓顧客感受到高品質的“服務感知”才能確保顧客產生了，“想再次接受”我們服務的想法，這樣才可以帶動企業的良性發展。服務感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關系鏈展現給我們呢？

服務感知通常是從對單一服務感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業感知，再從行業感知落實到企業感知。

例如：顧客會從商場的某一個展員的服務認知到此品牌的服務，又從此品牌聯系到整個行業的服務高度，再從行業服務中體會到每個企業管理的差異。從而辨別哪個企業讓自己更放心、更愿意接受他們的服務。

這就是消費者最基礎的消費心理：花錢買服務、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當我們能充分的理解服務感知的標準、明確服務感知對企業的影響，掌握消費者的消費心理時，那我們已經開始提高我們的服務了。但是做到這些就可以確保，今后的我們在整個行業中遙遙領先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個

關鍵的舉動，它就是“意識”！

“意識”是一種思想反射，可以說它是一個動詞。因為有意識，就會有行動的表現。小到一個知覺，大到一個舉動。都是先有意識才開始行動的。

服務意識是服務人員體現出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？

首先，自上而下的改進服務。充分的表現上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。

其次，明確工作標準和優質服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環節。數據分析讓我們的工作有依據、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續進行。端正自身心態、擺正自身位置，才是從實際出發看待工作的根本。人是企業核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業推向新的高點。