第一篇：如何提高服務意識

對于服務意識的理解，每個人都不盡相同。就我個人理解而言，服務意識是一個人對服務（或是某一服務）的理解及根據其所表現出來的自覺性行為。西方酒店認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義：

S-Smile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

E-Excellent（出色）：服務員應將每一個服務程序都做得很出色。

R-Ready（準備好）：服務員應該隨時準備好為賓客服務。

V-Viewing（看待）：服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。

I-Inviting（邀請）：服務員在顧客消費結束時，應該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。

C-Creating（創造）：服務員應該想方設法為賓客創造出熱情的服務氛圍。

E-Eye（眼光）：服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，使自己適應賓客心理，預測其要求，提供及時有效的服務，從而使賓客時刻感受到服務員在關心自己。

由上可以看出，服務意識實際上是對服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識，它要求服務員時刻保持在賓客心中的真誠感。

服務意識包括兩個方面：一是某組織內部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出了“微笑服務”“關懷服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優秀的員工。因此，強調對員工服務意識的培養是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優質的服務得以實現。

在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務”已經成為企業核心競爭力之一。然而很多服務行業的企業幾乎天天強調要抓好服務質量，卻不一定找到了開啟“服務”之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認為應強調以下幾點：

一、明確優質服務的標準

企業要以制度明確規范、細化適用于本企業的服務標準，制定員工服務手冊。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當然，管理人員以身作則，提醒員工們保持良好的服務意識與服務言行也是必不可少的。

二、發自內心地為客戶服務

一位服務專家經常去企業講授服務方面的課程，有人問他什么是服務和服務意識。這位專家說道：“一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優秀的業績，那么他所做的并不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識！”真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為客人自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。

雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現在一言一行上。

總之，服務意識是指企業全體員工在與企業利益相關的任何人的交往中，所體現的熱情、周到、主動的服務意識

第二篇：如何提高服務意識

如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先要問“服務”應該怎么做？如何更好的服務顧客？我們應該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產品的定位。我們要加強主動服務意識，不要等顧客來要某樣東西時，才想到應該快點做好。

提高服務意識，即工作態度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

提高服務，要從兩方面開展。一個是提高服務質量，一個是提高意識。先說提高服務吧！

服務是什么？服務是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務”！

其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務，我們應該做些什么？這就是服務的“感知”！

服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客的服務感知是為了了解客對服務的滿意程度，也是對服務質量的判斷。高質量的服務感知應該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質的要求，強大的服務保證性；給予顧客個性化的關注，是對顧客最有效的關懷舉動；優美的環境、完善的設施、體貼的人員、準確的信息都是企業有型性的展現。

讓顧客感受到高品質的“服務感知”才能確保顧客產生了，“想再次接受”我們服務的想法，這樣才可以帶動企業的良性發展。服務感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關系鏈展現給我們呢？

服務感知通常是從對單一服務感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業感知，再從行業感知落實到企業感知。

例如：顧客會從商場的某一個展員的服務認知到此品牌的服務，又從此品牌聯系到整個行業的服務高度，再從行業服務中體會到每個企業管理的差異。從而辨別哪個企業讓自己更放心、更愿意接受他們的服務。

這就是消費者最基礎的消費心理：花錢買服務、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當我們能充分的理解服務感知的標準、明確服務感知對企業的影響，掌握消費者的消費心理時，那我們已經開始提高我們的服務了。但是做到這些就可以確保，今后的我們在整個行業中遙遙領先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個

關鍵的舉動，它就是“意識”！

“意識”是一種思想反射，可以說它是一個動詞。因為有意識，就會有行動的表現。小到一個知覺，大到一個舉動。都是先有意識才開始行動的。

服務意識是服務人員體現出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？

首先，自上而下的改進服務。充分的表現上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。

其次，明確工作標準和優質服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環節。數據分析讓我們的工作有依據、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續進行。端正自身心態、擺正自身位置，才是從實際出發看待工作的根本。人是企業核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業推向新的高點。

第三篇：職能部門如何提高服務意識

職能部門如何提高服務意識

如何今的社會是服務型的社會，無論身處何地，身居何職，服務這種理念都會貫穿始終。那什么服務意識呢，我們又該怎樣的樹立和提高這種意識呢，通過我本職的工做，我就個人的認識總結了以下幾個方面。

一、服務就是一種主觀的態度和認識

務部門具有監督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以至于有些人經常會說，“財務科門難進，臉難看”。因此財務工作者應轉變自己的溝通方式，適當時刻應與客戶多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉點，態度上親和點。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費用領走。我們財務工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報銷單領導簽完字，還要做憑證，處理帳務，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過程，如何更好更準確的處理帳務，財務人員還要思考一下，系統中做完了還要打印出來整理好。況且財務中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領完錢，如果多領一筆或少領一筆對企業造成損失，誰負責任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。讓大家了解財務、理解財務，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優質的服務。

讓服務意識深入每個財務人員的心中，從自我做起，在日常財務工作中自覺地作出服務行為，我們的工作就會向前進一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業發展的步伐

第四篇：提高服務意識 加強后勤保障

提高服務意識 加強后勤保障現在的市場經濟，企業的辦公室是后勤部門，每一個前工序都是后工序的后勤部門。沒有前工序的好原料作保障，就沒有后工序的好產品，沒有前工序的好產品作保障，就沒有好市場，更談不上企業發展。

后勤工作就好比家務工作一樣：沒有固定的模式、沒有統一的標準，更不能用完美無缺來衡量，但必須消除”小生產意識”,”自我服務意識”等傳統意識,要倡導”人人為我服務,我為人人服務”服務觀念,牢固樹立”積極主動”的服務意識.作為綜合性后勤部門（企業辦公室），更應該提高服務意識。熱心服務于員工。一方面，多與員工溝通，了解員工的思想動態、生活情況以及需解決的困難；另一方面，要將相關的法律、法規、公司的各項規章制度、項目進展情況（非保密）以及老板計劃解決的措施向職工進行宣傳、講解和傳達；再次在員工特困、特災、特環境時，后勤部門還得代表公司領導及時對他們進行慰問。熱衷服務于企業。企業經營的目的就是獲取利潤：一方面，后勤部門要積極倡導精細化管理，率先實踐節約型辦公，不必開燈辦公的，不開燈；不必開空調的，就不開空調；文件底稿、校對稿、張貼紙，全利用廢紙，發送文件采取雙面打印；制定詳細的辦公用品發放表并嚴格按規定執行；加強車輛的保護，監控車輛的維修、用氣、用油情況，進城辦事統一集中調配車輛；基建項目要求多方多次尋價、核算、監工。另一方面，后勤部門必須加強與政府、職能部門聯系，營造良好的生產經營環境，爭取國家的相關優惠政策，獲取一定的利潤空間。熱情服務于客戶。客戶不僅指使用我公司產品的人，他還包含外地考察人員、政府職能部門參觀人員以及我公司長住外地人員。一方面，要求員工必須對進公司客人禮貌熱情，讓客人受到尊重；另一方面，監督各部門搞好現場環境，讓客人有舒心的感覺；再次，接待客戶時，做到有禮有節，遞煙、遞茶、送閱資料，要讓客人感到咱公司是一個溫馨的大家庭。

當然，只提高服務意識，是不夠的，還得積極行動起來，要有一個有力的保障機制：

（一）制定完善、可行的各項規章制度和考核制度，并嚴格執行；

（二）認真、嚴謹、完整地發送和保存文件、資料，不能將有錯誤的文件資料發放出去。都要對原稿進行多次修改、核對、調整，全部完稿排版后，再多人多次重復閱改，直到意思完整、語句通順、無錯別字、無錯標點、無錯名字、無錯時間等，在確定無誤后才多份印刷，并贈送到各相關政府、職能部門；

（三）嚴格加強安全保障機制，一方面多次抽查公司的伙食質量，防止食物中毒；另一方面，要求車管人員對各車輛進行跟蹤，隨時掌握車況，防止交通事故發生；再次，安保人員不定期地對生產各個環節進行安全檢查，該罰款的罰款，該限期整改的必須限期整改，否則加倍處罰，以防安全事故的發生。

后勤部門，就是由后方勤快、勤動、勤智、勤謹、勤節、勤保人員組成的部門，我堅信：我們鴻泰公司的全體后勤人員在公司高層的堅強領導下，有決心提高服務意識，有能力為把鴻泰公司肇東項目打造成為永久性標志性建沒工程做好堅強的后勤保障。

第五篇：加強服務意識提高服務質量

如何加強服務意識，提高服務質量

半年以來，鳳慶供電有限公司開展了“作風建設年”、“營銷基礎管理年”等一系列活動，在廣大群眾心中大大提升了鳳慶供電品牌的形象。隨著經濟的發展，城鄉生活質量的不斷提高，客戶對供電質量和電力優質服務提出了更高的要求。目前由于公司在優質服務上還存在著很多方面的問題，已影響到公司的進一步發展。

由于我縣位于西南邊陲山區，交通信息閉塞、農戶居住分散，加之我縣現有電網建設年限長，由此造成的供電網絡薄弱，供電線路長等電網復雜環境。我縣是一個多民族聚居縣，縣內有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多個少數民族，全縣共有十三個鄉鎮其中有五個鄉鎮為民族自治。大環境決定了鄉鎮供電所線路維護人員以及營銷人員的不足，近年來從社會上招收的大、中專畢業生及農電工對優質服務的重要性認識不足，特別是鄉鎮供電所營業室工作人員業務不夠精通，對禮儀儀態不夠注重。硬件設施及新技術設備的投入不足使服務產生了局限性，為此，本人結合實際，就如何提高供電企業服務質量談談個人看法。要提高服務質量就必須加強服務意識，首先要知道服務是什么？簡單說服務就是幫助，是照顧。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。所以加強員工的服務意識至關重要，只有員工的服務意識提高了，才能導致服務質量的提高。

要提高服務質量我認為與以下幾個因素有關，一是培養員工正確的思想觀念，思想決定行為，行為決定結果。員工有什么樣的思想意識，就會支配其產生什么樣的行為。培養員工對供電企業的認同度、忠誠度，榮譽感，養成良好的職業道德及修養。二提高員工執行力是關鍵，公司領導的每一項指令，公司各部門及管理人員是否能完全按照要求完成？部門之間的配合工作，這些都是執行力的表現。三是作為供電企業要提高服務質量就必須知道創新是提高服務質量、贏得客人滿意的最佳途徑。創新源于細節、創新源于用心、創新還源于有效的激勵機制。

供電企業在提高思想認識、服務意識的同時，首先必須讓員工清楚本行業的服務理念、服務宗旨和服務性質。其次必須加強員工的教育培訓，培訓的主要目的是培養團隊精神，讓“服務永無止境”的服務理念牢記在員工心中。充分發揮模范的示范帶頭作用，大力開展爭先創優工作，全力開展好黨員身邊無事故活動，從而形成一種積極向上的比學習、比服務的良好氛圍。從而來提高員工的服務意識和服務水平，達到提高服務質量的目的。加強硬件設施及新技術設備的投入，服務設施的齊全完備，設施的完好率直接影響到服務的質量和效率。如：我公司供電營業廳系統查詢觸摸屏的使用，“四評四亮”工作的開展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關的信息和及時的了解我公司近期的動態。”95598”客戶服務熱線能為客戶提供24小時的電力

信息咨詢和查詢、故障報修、舉報投訴與建議等快捷的服務，極大的方便了客戶。

加強新技術及設備的投入，加強對電力設施設備的監視和監控。我們必須努力提升員工的技術能力、學習能力、分析能力等才能更多的為企業創造效益，更好的為客戶提供更好、更高效的服務。

服務永無止境，我們應不斷加強服務意識，提高服務質量，轉變服務作風，不局限于單一的服務方式和服務手段，結合客戶具體的情況及要求，創新服務機制，提高優質服務的層次與質量，努力創造供電服務“雙贏”局面，向全縣人民充分展示鳳慶供電文明高效、真情服務的形象，從而營造出企業和諧的外部環境。

鳳慶供電有限公司張文帆

二O一一年七月十八日