第一篇：職能部門如何提高服務意識

職能部門如何提高服務意識

如何今的社會是服務型的社會，無論身處何地，身居何職，服務這種理念都會貫穿始終。那什么服務意識呢，我們又該怎樣的樹立和提高這種意識呢，通過我本職的工做，我就個人的認識總結了以下幾個方面。

一、服務就是一種主觀的態度和認識

務部門具有監督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以至于有些人經常會說，“財務科門難進，臉難看”。因此財務工作者應轉變自己的溝通方式，適當時刻應與客戶多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉點，態度上親和點。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費用領走。我們財務工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報銷單領導簽完字，還要做憑證，處理帳務，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過程，如何更好更準確的處理帳務，財務人員還要思考一下，系統中做完了還要打印出來整理好。況且財務中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領完錢，如果多領一筆或少領一筆對企業造成損失，誰負責任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。讓大家了解財務、理解財務，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優質的服務。

讓服務意識深入每個財務人員的心中，從自我做起，在日常財務工作中自覺地作出服務行為，我們的工作就會向前進一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業發展的步伐

第二篇：做好職能部門的服務意識

做好職能部門的服務意識

財務部也好，人力資源部也好，它都是一個服務中心，第一職能都是為其他職能部進行服務的。

【案例】--財務給員工批報銷的做法：每到月底報銷時間，經常有很多業務員因為報銷內容繁多而煩躁，煩燥就會影響他的情緒，繼而影響工作的效率。世界五百強中的某個企業是這樣做的：一到這個固定的報銷時間，負責報銷的會計后面跟著幾個保安，端著一個大箱子就跑到各個部門，把門敲開后說：“請問，我能夠給你提供哪些方面的報銷服務？”往往是只要手續齊全，然后把章一蓋，現場箱子里就把錢提給了員工。這樣做，一線業務員的滿意度當然會提高，情緒自然也很好，對待客戶也友好，客戶忠誠的滿意度繼而也會提高，利潤就會不斷增長。

第三篇：如何提高服務意識

如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先要問“服務”應該怎么做？如何更好的服務顧客？我們應該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產品的定位。我們要加強主動服務意識，不要等顧客來要某樣東西時，才想到應該快點做好。

提高服務意識，即工作態度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

提高服務，要從兩方面開展。一個是提高服務質量，一個是提高意識。先說提高服務吧！

服務是什么？服務是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務”！

其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務，我們應該做些什么？這就是服務的“感知”！

服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客的服務感知是為了了解客對服務的滿意程度，也是對服務質量的判斷。高質量的服務感知應該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質的要求，強大的服務保證性；給予顧客個性化的關注，是對顧客最有效的關懷舉動；優美的環境、完善的設施、體貼的人員、準確的信息都是企業有型性的展現。

讓顧客感受到高品質的“服務感知”才能確保顧客產生了，“想再次接受”我們服務的想法，這樣才可以帶動企業的良性發展。服務感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關系鏈展現給我們呢？

服務感知通常是從對單一服務感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業感知，再從行業感知落實到企業感知。

例如：顧客會從商場的某一個展員的服務認知到此品牌的服務，又從此品牌聯系到整個行業的服務高度，再從行業服務中體會到每個企業管理的差異。從而辨別哪個企業讓自己更放心、更愿意接受他們的服務。

這就是消費者最基礎的消費心理：花錢買服務、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當我們能充分的理解服務感知的標準、明確服務感知對企業的影響，掌握消費者的消費心理時，那我們已經開始提高我們的服務了。但是做到這些就可以確保，今后的我們在整個行業中遙遙領先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個

關鍵的舉動，它就是“意識”！

“意識”是一種思想反射，可以說它是一個動詞。因為有意識，就會有行動的表現。小到一個知覺，大到一個舉動。都是先有意識才開始行動的。

服務意識是服務人員體現出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？

首先，自上而下的改進服務。充分的表現上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。

其次，明確工作標準和優質服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環節。數據分析讓我們的工作有依據、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續進行。端正自身心態、擺正自身位置，才是從實際出發看待工作的根本。人是企業核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業推向新的高點。

第四篇：提高服務意識 找準切入點

提高服務意識 找準切入點 逐步完善柳州價格信用體系

價格誠信是指經營者向消費者提供商品和服務時，其價格真實準確、公開透明、質價相符，無操縱價格、低價傾銷、哄抬價格、價格欺詐、價格歧視、變相提價、壓級壓價、牟取暴利的不正當價格行為。

當前，我國98%以上的商品和服務價格放開實行市場調節價，由生產經營者自主定價。一方面，有力地激發了廣大人民群眾的創造、創業熱情，解放和發展了生產力，為社會積聚了更多的財富;另一方面，個別生產經營者受不良傳統文化和趨利思想嚴重的影響，時常發生價格失信或價格違法問題，嚴重干擾著市場價格競爭秩序、侵害著人民群眾的正當利益。其主要表現：一是個別生產經營者不按價值規律辦事，不依據生產經營成本和市場供求狀況定價，故意虛高定價;二是個別生產經營者相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或消費者的合法權益;三是個別生產經營者為排擠競爭對手或獨占市場，以低于成本價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序;四是個別生產經營者虛構原價，采取虛假打折、貼補贈品、買一送一等方式，進行價格欺詐，損害消費者利益;五是個別生產經營者不按規定明碼標價，商品的品名、產地、規格、等級、計價單位或者服務項目、收費標準等有關情況，故意填寫不全，模糊消費者價格概念，進行價格欺視;六是個別生產經營者故意捏造、散布漲價信息，利用游資熱炒價格，制造虛假繁榮，哄抬物價，推動物價過高上漲。如近年來發生的 “姜你軍”、“逗你玩”、“蒜你狠”等，嚴重的擾亂了市場價格秩序;七是個別生產經營者以次充好、以假亂真、冒充品牌，侵犯商標注冊權案件頻發;八是個別生產經營者利用陰陽價格、壟斷價格等手段，牟取暴利。

上述問題，雖然發生在局部或少數生產經營者身上，但它的危害卻是很大的。直接關系到黨和政府的聲譽，擾亂正常的市場秩序，侵害消費者的利益，嚴重影響社會安定。究其原因主要有以下兩個方面：一是個別生產經營者追利思想嚴重，法制觀念、價格自律意識不強，對價格誠信建設思想觀念落后，只注重短期內的經濟效益，忽略了長遠的經濟利益，不注重企業內部價格管理制度建設，定價機制不科學，道德倫理自我教育不夠，導致自主定價、自我約束和自我監督缺乏，甚至鋌而走險，違法犯罪，造成價格失信嚴重。二是價格誠信體系建設滯后，行政監管不得力。由于我國相當長一段時間處于計劃經濟時代，改革開放轉入市場經濟后，現行市場管理體系和價格誠信建設機制不健全，制度不完善、不全面，缺乏應有的探討與實踐，重事后監管，不注重事前教育和價格誠信的培植，久而久之，無形中也助長了價格投機者得 “實惠”，老實人“吃虧”的不良風氣。

針對以上問題和原因，我們在日常工作中就如何規范經營者價格行為，建立良好的價格信用體系建設進行了初步探索，在汲取先進地區經驗的同時，結合我們柳州本地的實際，對價格信用建設主要做了以下三個方面的研究探討：

一、把握價格信用建設的問題實質，提高誠信建設意識 隨著我國市場經濟改革的深入發展，價格利益分配的工具地位、作用越來越凸顯著它的重要性。市場價格的誠信與否既關系到千廠萬店的發展，也涉及千家萬戶的切身利益，更是事關社會的穩定。因此，我們要在以下三個方面統一認識。

要意識到價格誠信體系建設是以政府信用為主導，以企業、經營者、消費者個人信用為重點，以國家完善立法、行業立規、社會立德的法制建設為保障，以堅持法治與德治并重、自律與他律相統一為原則，在形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用體系框架內，建立起全社會參與，融社會價格誠信體制、價格誠信服務體制、價格失信懲戒體制、企業價格誠信體制為一體的價格誠信體系，使政府、市場主體與公民個人都能把誠信守約作為基本的行為準則，形成價格誠信的良好社會環境，促進市場經濟和市場價格機制的健康發展。

要意識到市場經濟是法制經濟、誠信經濟。目前，我國為保證市場價格的正常運行，先后建立了《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國反壟斷法》、《禁止價格欺詐行為的規定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》、《價格違法行為舉報規定》、《價格違法行為行政處罰實施辦法》等法律法規，這些法律法規積極有效地維護了市場價格公開、公平、規范、有序的市場競爭，也為價格誠信體系建設作了積極貢獻，但是也存在著不全面、不系統、不完整、不便于操作的缺陷，嚴重制約著價格誠信體系的建設。

要意識到以政府監管、社會監督、企業自律，形成社會失信懲戒機制，是創造價格誠信環境的重要手段。首先，充分發揮政府價格監督檢查機關依法行政的職能，加強市場檢查、巡查，提高視別、發現價格違法現象能力，加大打擊價格欺詐、價格欺視等不正當價格失信行為的力度，提高價格失信行為成本，使之不敢、不能違反價格法律法規，自覺、自愿誠信守法經營。其次，暢通“12358”價格維權舉報綠色通道。做到及時接聽價格舉報電話、及時受理處理價格違法行為。公開價格誠信信息，拓展社會參與信用監督的通道，讓價格運行始終置于廣泛的社會監督之下，發揮好群眾監督組織和義務價格監督員的作用，舉社會力量和廣大人民群眾的力量監督價格，使價格失信者無法遁形。再次，加強企業價格自律，要推動企業建立內部價格信用管理制度，完善信用風險防范機制、建立自主申報信用信息機制和維護企業信用形象的自我約束機制，提高企業的社會信用度和價格誠信的美譽度，增強企業的市場競爭力。

二、找準價格信用建設的切入點，探索誠信建設路子 推進明碼標價和價格收費公示制度，是價格主管部門提高政策透明度，促進誠信、公平、和諧交易氛圍的重要形式。而價格誠信的前提卻是明碼標價，即真實標價、合理標價、規范標價，而明碼實價是通向價格誠信的必由之路，是從源頭上扼制不正當價格行為的重要手段。因此，我們把價格信用建設的切入點放在明碼標價工作上。

一是堅持對縣（區）物價局的明碼標價工作考核制度。一直以來，我們都把商品和服務的明碼標價工作作為價格監督檢查的基礎工作來抓。為了進一步規范商家的誠信意識，從2013年起我局就把縣、區的明碼標價工作列入考核范疇，堅持每月對城區和柳江、柳城、鹿寨三縣，每對融水、融安、三江縣的明碼標價工作進行考核，考核按照優秀、良好、合格、不合格四個等級進行評分，并及時將考核情況通報縣、區政府，各縣、區政府把此項工作列入了當地物價部門績效考核內容，使商品和服務的明碼標價工作做到常抓不懈。

二是要求每個縣（區）抓好一至兩個明碼標價示范街，實行規范的明碼標價。各縣（區）按照市物價局的要求在做好“百城萬店無假貨示范街”建設的同時，每個縣（區）都抓好一至兩個明碼標價示范街的建設。如：柳南區飛鵝路示范街、柳北區北站路、三中路示范街、城中區龍城路、五一路地上及地下示范街、魚峰區屏山大道示范街、融水縣朝陽街等等。2015年3月13日魚峰區政府會同市物價局舉行了“明碼標價示范街”創建活動啟動儀。經過兩個多月的努力，屏山大道和白云路兩條“明碼標價示范街”的標價率將提高到90%，標價做到內容價目齊全、一貨一簽、字跡清晰、貨簽對位、標價準確、標價醒目、價格變動時及時更換等規范要求。通過創建明碼標價誠信經營示范街（店）活動，規范明碼標價的形式，強化商業促銷中的價格管理，營造了經營者規范自律，誠信經營的良好氛圍。

三是通過“明碼實價誠信工程”，在一些行業和專業市場推行明碼實價。我們在抓好明碼標價誠信經營示范街的基礎上，在大型商貿流通企業、連鎖超市、藥品經營企業等推行明碼實價，如：在家俱行業的柳州市紅星美凱龍、美聯家居、帝豪家私，連鎖超市的有聯華超市、南城百貨、大潤發，藥品方面的桂中大藥房、老百姓大藥房、百草堂、一致藥業、一心堂等經營單位都實行明碼實價，通過培育和樹立一批誠實標價、明碼實價、誠信經營的先進典型，樹立良好的示范效應，在全市企業中形成新一輪爭創熱潮。

四是開展集貿市場“價格誠信”品牌服務活動。從2012年開始，市物價局和市總工會就組織開展了創建集貿市場“價格誠信”品牌服務活動，自活動開展以近三年來，市價格監督檢查分局和市職工價格監督站堅持對永豐、鐵道、云嶺、東環、天天來、柳石、黃村、柳候、廣雅、桂中等10個市場，做到不間斷的價格政策的宣傳，不間斷的與市場管理方保持溝通和聯系，不間斷的對攤位經營業主的價格行為進行監督和糾正。通過依法糾正和查處集貿市場的不明碼標價、以次充好、短缺數量等變相漲價的價格違法行為，引導經營者依法誠信經營，并逐步形成長效的監督管理機制，使“價格誠信”活動長期在全市各集貿市場內全面推動和落實，共同為構建社會主義和諧社會創造良好的價格環境

三、鞏固價格誠信建設的經驗成果，完善價格信用體系

我們在價格誠信建設上只能說是剛剛邁出了第一步，要建立完善的的價格信用體系還任重而道遠。因此，我們必須在以下方面予以加強。

第一，要在全社會廣泛開展價格法制的宣傳。要充分利用各種宣傳工具，利用報紙、電視、廣播、網絡、公共場所和大型商場電子屏幕等新聞媒體擴大輿論影響;通過開辦專欄、舉辦專題講座、設立宣傳櫥窗、“3·15消費者權益日”活動、“誠信興商月”活動、“法制宣傳日”活動、“價格服務進萬家”活動送法律政策進企業、進商場、進社區、進農村等形式，廣泛宣傳價格法律、法規，不斷提高全民價格誠信意識。

第二，要創新工作方式，開展價格法律、法規培訓，對企事業單位和各行業進行普法教育和職業道德教育，增強價格守法意識。制定靈活多變的考核評比機制，汲取各種評選活動的先進經驗，讓群眾積極參與到開展“價格誠信”活動之中，使價格誠信單位通過加強誠信建設，創造新的商機和經濟效益。

第三，要建立并逐步完善經營者價格誠信信息記錄公布制度，從正反兩方面記錄公布經營者的價格行為信息，把經營者的價格誠信信息同其他社會信用信息聯系起來，形成一個整體，從而使守信者獲得競爭上的比較優勢，使失信者受到相應的處罰和約束。要在目前收集錄入各“示范街”、有物業服務的住宅小區、連鎖店的價格信用記錄基本信息的基礎上，向全市各行業實行全覆蓋。通過適時的價格誠信信息公布，引導經營者加強自我價格 7 約束，強化自律意識，牢固樹立“誠信光榮、失信可恥”的觀念，自覺營造價格誠信社會氛圍。

第四，要認真組織開展價格信用等級評定活動。按照自治區物價局的通知要求，從2015年開始每兩一次組織價格信用等級評定，我們市、縣（區）兩級價格主管部門，要嚴格按照桂價查［2015］55號文件要求，做到高度重視、認真籌劃、精心組織、嚴格把關，確定評出一批過得硬的1A級以上的信用單位，為全市的經營者樹立榜樣。

第五篇：增強服務意識提高服務質量

增強服務意識提高服務質量

—— 老城中學后勤食堂工作匯報

2009年9月老城中學投資130萬元建成了1243平方米的學生食堂，2010年被評為松滋市“放心食堂”、2011年被評為荊州市“放心食堂”。

總結近幾年的工作，我們認為我校學生食堂工作有如下幾個特點：

一、高度重視，工作落實。

根據《湖北省學校食堂衛生管理分級量化評定實施細則》的要求，學校成立了以校長為組長的食品衛生安全管理工作領導小組，委派工作責任心強的總務主任馬協生同志擔任食堂管理組長，配齊事務長、采購員、保管員、衛生管理員，共計員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會月例會制等。學校食品安全監管體系完善，食品衛生管理網絡清晰。在基礎設施方面，我們按照上級要求設置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標準的淘菜池、浸泡池、水產肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學校在2011年12月份成功創建了市級放心食堂的基礎上，又投入3萬余元，對食堂進行了重新裝修，完善了抽排油煙系統，添制了消毒設備，完善了各種硬件設施，通過嚴格認真和持續的管理，食堂至今未出現過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現了老城中學高度的責任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關系到學校的穩定和發展。學校領導把尊重學生生命權和健康權放在首位，在實際工作中認真踐行“科學發展觀”重要思想，以為師生服務為宗旨，建立健全了各項規章制度和工作職責。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責等20多個，使每個員工有明確的工作目標和具體的工作任務，每個員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強的主人翁意識、責任意識、團隊意識和服務意識。

我們嚴格遵循兩個原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴格執行食堂零利潤，一切為了服務學生，確保學生健康成長。二是堅持“學生進餐自愿”原則，從不強制或變相強制學生在校進餐。我們從提高服務質量、方便學生生活等方面來吸引學生在校就餐。今年開學初，學生在校就餐人數是397人，現在增加到480人。學生愿意在校就餐，家長放心學生在校就餐，這就是對我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強管理，提高服務質量。

1、嚴格執行從業人員持證上崗制度。

學校食堂辦理了衛生許可證，并且按時進行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學校強化了對學校食品衛生工作管理人員和從業人員培訓，做到每月有一個教育主題，每周有一個教育重點，保證各項制度的貫徹落實。食堂定期組織工作員工學習《食品衛生法》、《食品衛生管理制度》和食堂內部的相關制度和職責，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴把采購、驗收、出入庫關。

學校對大宗物品實行公開招投標，通過公開、公平的競標，集體確定出實力雄厚、社會信譽高的商家為學校提供糧油、豬肉、副食等。購買物品均堅持定點購買和索證制度。學校專門配備了具有高度責任感的同志從事采購工作，要求在日常工作中切實堅持采購制度，嚴守采購員職責，購買物資實行價格詢問制和比價制，做到嘴勤腿勤。保證物美價廉，嚴把質量關和價格關。

要求保管員必須嚴格遵守物品管理制度和保管員職責，嚴把貨物驗收關，對貨物的質量、數量進行認真的核對、檢查，杜絕不合格物品進入保管室。物品出入保管室均建立嚴格的出入登記制度，有采購、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標建卡，每周對保管室內的物資進行清理，每月進行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質和流失現象發生。

３、要求員工樹立服務意識。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質量，發現問題要及時報告，更

要勤儉節約，牢固樹立節約意識，成本意識，讓每個同志像經營自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認真摸索規律，保證蒸出的飯份量恰當、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時供應，并保證絕對安全、衛生。每天指定專人負責就餐用具按時、按規定消毒，對食品進行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛生和食品的安全。

4、加強成本核算，保障食堂零利潤。

學生是一個特殊的消費群體，而教育又是一項公益事業，食堂服務既要保持學校的穩定，又要考慮學生的承受能力，必須堅持公益性和服務性的原則不動搖，我們徹底摒棄賺錢意識。把學生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會之后，我們進一步嚴格了食堂開支紀律，規范了成本核算，并迅速落實學生的營養改善計劃，做到每餐至少一葷，營養搭配均衡，菜譜一周之內絕不重復。

我們對學生食堂管理的指導思想是：學校食堂不以盈利為目的，以服務學生為本，把食堂建設作為一項最大的民生工程，像抓教學一樣抓食堂工作；大力實施熱水熱飯工程，改革經營模式，改善食堂條件，優化食堂管理，實施零利潤經營，提高飯菜質量，讓學生在校吃得好、吃得放心，促進學生的身心健康。

2013年11月25日