第一篇：醫(yī)院醫(yī)療服務承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

7、執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。

8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

第二篇：醫(yī)療服務承諾協(xié)議書

醫(yī)療服務承諾書

為了進一步加強軍民魚水感情，內鄉(xiāng)縣夏館鎮(zhèn)衛(wèi)生院對二炮駐當?shù)夭筷爩嵭嗅t(yī)療服務承諾：

一、夏館鎮(zhèn)衛(wèi)生院要以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務為部 隊軍人健康服務。軍人優(yōu)先，無論在任何情況下只要部隊發(fā)生危機情況，醫(yī)院立即派人派車第一時間到位。

二、夏館鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行首問首診責任制、開設軍人專用病 房，對在我院就診和住院的軍人做到合理檢查、合理用藥、嚴格遵守醫(yī)護技術操作常規(guī)、急診搶球及時到位、檢查檢驗結果及時報告。

三、夏館鎮(zhèn)衛(wèi)生院對在我院就診和住院的軍人提供優(yōu)質服 務、杜絕服務態(tài)度“生、冷、硬、推”現(xiàn)象，無論在什么情況提供各種方便，一切優(yōu)先。

四、夏館鎮(zhèn)衛(wèi)生院每半年到部隊給官兵巡診、義診一次，并 對全體官兵免費常規(guī)體檢一次。

五、夏館鎮(zhèn)衛(wèi)生院每半年給部隊官兵傳授一次衛(wèi)生知識和 急性突發(fā)性傳染病的防治知識。

六、夏館鎮(zhèn)衛(wèi)生院在每年家屬來部隊探親高峰期間，講授 一次避孕節(jié)育與計劃生育方面的宣傳教育課。

夏館鎮(zhèn)衛(wèi)生院2010.1.1.

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務行為規(guī)范

醫(yī)院醫(yī)療服務行為規(guī)范

一、服從領導，聽從分配，保質保量按時完成醫(yī)院交給的各項工作任務，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。

二、醫(yī)療服務應堅持‘以病人為中心，以質量為核心’優(yōu)質醫(yī)療，優(yōu)質服務。對病人做到；用心傾聽，細心診斷，耐心解答，精心治療，熱心服務。

三、1、按時上下班，工作時間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。

2、工作時間不打私人電話，不看電視，玩手機和電腦游戲，不在工作崗位會客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場所吸煙，娛樂，嬉鬧，吃零食。

3、禮貌待人，文明服務，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得與病人爭辯。

4、如遇超越職責或能力所為的事，應及時匯報上級主管，請求協(xié)調，盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻干。

5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。

四、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內要做到說話輕，走路輕，開關門輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。

五、要提供高效的服務，說到要做到，不推托，不拖拉，善始善終，交接清楚。要關注每個工作中的技術細節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽。

六、各部門，科室，同事之間應互相配合，真誠協(xié)助，不相互扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護醫(yī)院聲譽。

醫(yī)療工作文明規(guī)范用語

一、入院要求態(tài)度真誠，熱情達意

1、歡迎你到我們病區(qū)來治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復。2、請坐，我是主管護士，請把病歷給我，我陪你去你的床位。3、我是護士-----，負責你的護理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關情況及注意事項，有事情按指示燈，我會及時來的。、你的主管醫(yī)生是

跟他說。、現(xiàn)在我為你測一下體溫和血壓，請配合，謝謝。、你好，明天早晨

地方。、你好，我是護士長

定妥善解決和改進。、請不要緊張，醫(yī)生會根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問題你可以直接找我。

二、治療要求關愛體貼，嚴謹穩(wěn)妥

1、你好，現(xiàn)在為你做的不適。

2、對不起，給你增加痛苦了，請再配合一次好嗎。

3、請你放心，我們用的物品都是經(jīng)過嚴格消毒的。

4、你好，請問你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。

5、現(xiàn)在為你注射

即告訴我。

6、我要為你做青霉素皮試，請問你有青霉素過敏史嗎。-------，過一會他會來看你，有什么不舒服盡管---點之前請你留取第一次的尿【便】放在------，你有什么意見和要求盡管說，我們一-----治療，放松些，我會注意操做盡量減少你-----，可能有點痛，不要緊張，有什么不舒服請立------

7、你需要去做-----檢查，會有專人陪你前往，大約需要----時間。

8、明天你要做空腹檢查，今晚八點后請不要喝水吃東西，有什么不明白可以問我。

三、巡回要求表情自然，周到細致

1、你的輸液就要沒了，請不要著急，我馬上給你換。

2、你好，我是護士-----，今晚我值班，晚上有什么事請與我聯(lián)系，【按呼叫器】

3、你好，昨晚休息的好嗎，感覺怎么樣，胃口好嗎。

4、你好有什么不舒服，請不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。

5、對不起，為了保持病房整潔，請你將

生桶】

6、對不起，病房需要安靜，請你說的輕一點【電視機聲音調低一些】好嗎。

7、對不起，為了病人的健康，請不要在病房內吸煙，謝謝。

四、病情反復時

1、疾病恢復需要一段時間，醫(yī)生會根據(jù)你的情況采取

有信心。

2、恢復要有一個過程，不要著急，你看你比入院時好多了，注意休息。

3、不要但心，會有些不舒服，但很快會消除，你的病情總的來說是向好的方向發(fā)展，病情有反復原因很多

己，要保持樂觀的精神狀態(tài)，你要有勇氣才行。

五、病情好轉時

1、你身體恢復的很快，真為你高興，過幾天你就可以出院了。

2、你的精神比昨天看上去好多了。鼓勵性語言要求；掌握分寸，妥貼真誠激勵性語言要求-----物品放進-----柜內。【衛(wèi)-----措施，要-----，要相信醫(yī)生更要相信自；明快親切，感染力強

3、你-----做的已經(jīng)好多了，堅持下去，不要泄氣，會好的更快。

4、你最近看上去很有精神，胃口不錯吧，比入院時好多了

六、情緒激動時勸導性語言要求；合情合理，真情真意

1、請不要激動，有什么話慢慢講，我們會幫你的。

2、病情穩(wěn)定是開心的事，俗話說；‘三分治，七分養(yǎng)’，心情愉快，對你更有利。

3、先別生氣，有什么不滿的地方請你指出，我們可以商量解決。

4、我們理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平靜下來，盡量

放寬心配合我們的治療。

5、指導性語言要求；通俗易懂，便于操作

6、-----有助于你的身體健康，請你盡量這樣做，會有效果的。

7、-----會有一些副反應，請不必擔心，醫(yī)生會采取一些措施。

8、請根據(jù)醫(yī)囑用藥，不要隨意增減，有什么不清楚，請及時詢。

9、根據(jù)你的病情，請在飲食方面注意

八、出院

1、明天你可以出院了，請你或你的家屬明天到住院部一樓辦理一

下出院手續(xù)。

2、你好，這是醫(yī)生給你開的藥，請你飯前【后】服用，注意多喝

水，出院后活動要適量，飯食要注意，院指導卡’。

3、你好，為了改進我們的服務，請你多提寶貴意見。

4、你提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝你對我們工作

理解和支持。

5、你走好，祝你早日康復。

在工作中與病人或家屬交談時一定要面帶笑容，-----【根據(jù)病情指導】 你可以再仔細看一下‘出 熱情有禮，要使用敬

語，做到‘請’字當頭，‘謝’不離口，接聽電話要先說‘你好’。對病人千萬不能說‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’ 可以說‘對不起，這個問題我不太清楚，我?guī)湍銌枂枴！?/p>

‘對不起，因----原因，現(xiàn)在有點困難，請你理解，我們會很快想辦法解決。

第四篇：醫(yī)院社會服務承諾制度

醫(yī)院社會服務承諾制度

為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機制，若查實醫(yī)務人員有收受病人錢物行為，按相關規(guī)定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫(yī)導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負責協(xié)調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準并適當優(yōu)惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時間免費接受電話咨詢。

9、開展療后服務。精神科出院病人發(fā)放《出院指導卡》；同時，辦理外地復診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內寄出所需藥品。

10、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

11、實行院務公開。執(zhí)行醫(yī)務公開、醫(yī)藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。

12、規(guī)范醫(yī)療收費。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫(yī)院紀檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時手術及單病種限額收費。外科一般擇期手術在術前檢查完成后三天內施行手術。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規(guī)定嚴肅處理。

承諾內容的監(jiān)督管理

1、設立意見箱和舉報電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療服務工作的意見和建議。

3、聘請院外行風監(jiān)督員，定期座談會、發(fā)放征求意見表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風辦并做好各部門的協(xié)調工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫(yī)院將對當事人按情節(jié)輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費用的，醫(yī)院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區(qū)承擔。

第五篇：醫(yī)院社會服務承諾制度

潘家園醫(yī)院社會服務承諾制度

為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機制，若查實醫(yī)務人員有收受病人錢物行為，按相關規(guī)定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫(yī)導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負責協(xié)調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過20人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

8、實行院務公開。執(zhí)行醫(yī)務公開、醫(yī)藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。

9、規(guī)范醫(yī)療收費。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫(yī)院紀檢部門；不接受病人吃請。

11、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

12、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規(guī)定嚴肅處理。

承諾內容的監(jiān)督管理

1、設立意見箱和舉報電話（67349041），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、聘請院外行風監(jiān)督員，定期座談會、發(fā)放征求意見表。

3、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風辦并做好各部門的協(xié)調工作。

違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫(yī)院將對當事人按情節(jié)輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費用的，醫(yī)院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區(qū)承擔。