第一篇：醫(yī)院門診服務(wù)承諾

醫(yī)院門診服務(wù)承諾

1、以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

2、文明行醫(yī)，熱情接待，態(tài)度和藹，不推諉刁難病人。

3、依法行醫(yī)，保護(hù)患者隱私。

4、門診主要診療科室節(jié)假日照常開診。

5、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真接待每一位病人。根據(jù)患者病情，因病施治，合理診療，合理檢查，合理用藥。

6、實(shí)行價(jià)格公示制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。除收款處負(fù)責(zé)收費(fèi)外，其他科室收費(fèi)均屬于私收費(fèi)行為，凡舉報(bào)查實(shí)者給予10倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7、謝絕接受患者及其家屬饋贈(zèng)的“紅包”、禮品等，不接受病人吃請(qǐng)。

8、拒絕收受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購(gòu)買藥品，或介紹他人購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

7、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

第三篇：門診是醫(yī)院服務(wù)窗口

門診是醫(yī)院服務(wù)窗口,在醫(yī)院中占有很重要的地位。門診是患者到醫(yī)院的第一站,門診工作的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的形象,反映醫(yī)院的整體水平,更關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,新醫(yī)改的啟動(dòng),原先提倡的/以醫(yī)療為中心0的服務(wù)觀念正向著/以患者為中心0轉(zhuǎn)變。門診發(fā)展創(chuàng)新是不斷提高門診醫(yī)療質(zhì)量的備用能源,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必然要求。服務(wù)理念的深化

門診窗口的服務(wù)平臺(tái)是面向全社會(huì)的,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以敏銳的眼光把握外部環(huán)境的變化,將為病人服務(wù)的理念擴(kuò)大到為全體人群的健康服務(wù),以最快的速度調(diào)整自己的戰(zhàn)略單位才能占得發(fā)展的先機(jī)。門診部的工作不僅是治療疾病,同時(shí)要更加關(guān)注醫(yī)院周邊人群、關(guān)系人群的健康以及病后康復(fù),拓寬病人來(lái)源,做大門診市場(chǎng),延伸門診服務(wù)。在延伸服務(wù)理念上重點(diǎn)做了以下工 作。一是通過(guò)每月一次的門診病人問(wèn)卷調(diào)查,抽樣了解分析病員的來(lái)源分布,出行特點(diǎn)、支付能力等重點(diǎn)問(wèn)題,熱點(diǎn)需求;二是通過(guò)門診部協(xié)同相關(guān)科室加強(qiáng)和醫(yī)院市場(chǎng)拓展部門的合作,按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署,按市場(chǎng)調(diào)研情況,將門診衛(wèi)生宣教工作推向周邊社區(qū)和合作網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,為社區(qū)人員建立健康檔案,實(shí)施健康教育,開設(shè)健康咨詢和飲食衛(wèi)生咨詢,聯(lián)合社區(qū)門診,派遣醫(yī)院的知名專家進(jìn)入社區(qū),讓醫(yī)院的特色技術(shù)深入人心,為醫(yī)院門診病源的儲(chǔ)備打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對(duì)門診工作人員的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。科室指定一名骨干擔(dān)任科室?guī)Ы探M長(zhǎng),根據(jù)科室工作計(jì)劃制定人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)從事不同工作的人員和實(shí)習(xí)同學(xué)按照不同的培訓(xùn)計(jì)劃分批進(jìn)行培訓(xùn)。此外還定期派出人員到全國(guó)各大醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),回來(lái)后舉行專題講座,介紹其他醫(yī)院門診管理的先進(jìn)做法,能夠采納的馬上報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),尋求政策支持后,迅速開展;因條件有限的不能馬上開展的,經(jīng) 過(guò)共同討論,制定出預(yù)備發(fā)展方案,列入今后發(fā)展推廣計(jì)劃。四是利用現(xiàn)有資源,在各個(gè)可利用的宣傳平臺(tái)上推出醫(yī)院的專家信息和科室特色技術(shù),宣傳專家、技術(shù)的同時(shí)做大醫(yī)院品牌。如在門診部安裝多種動(dòng)態(tài)信息宣傳屏,滾動(dòng)播出專家 信息;制作靜態(tài)專家介紹宣傳窗,特色技術(shù)宣傳窗,推廣醫(yī)院專家和特色技術(shù);制作門診就醫(yī)導(dǎo)報(bào),讓病員和家屬可將醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)信息帶回家;在網(wǎng)站發(fā)布出診信息,構(gòu)建現(xiàn)代化的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),通過(guò)現(xiàn)代化的信息平臺(tái)推廣醫(yī)院專家和特色技術(shù)。正是通過(guò)服務(wù)理念上的不斷創(chuàng)新,醫(yī)院才能將醫(yī)療服務(wù)理念進(jìn)一步深化,服務(wù)戰(zhàn)線前移,服務(wù)人群擴(kuò)大,才能取得社會(huì)效應(yīng)、技術(shù)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益的不斷豐收。2 規(guī)章制度的創(chuàng)新

門診是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)首要門戶或窗口,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù);規(guī)章制度既是管理者實(shí)施管理的依據(jù),又是管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段,因此門診規(guī)章制度的制定和實(shí)施要緊緊圍繞醫(yī)院品牌效益的主題,不斷完善。規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是隨醫(yī)院的不同發(fā)展階段不斷變化的,不是一成不變,門診部的規(guī)章制度的制定更有與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。為了跟上醫(yī)院快速發(fā)展的步伐,根據(jù)醫(yī)院門診管理理念的變化,對(duì)過(guò)去多年執(zhí)行不變的規(guī)章制度進(jìn)行了大幅度調(diào)整。如每日工作制度,徹底打破過(guò)去的全體一個(gè)作息制度的原則,采取多作息制度并行的管理方式,采用主動(dòng)查勤和指紋考勤相結(jié)合的模式對(duì)本部工作人員和到門診部出勤的專家教授統(tǒng)一管理,每月初匯總上月出勤情況,并將考評(píng)結(jié)果上報(bào)醫(yī)院管理部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。正是通過(guò)嚴(yán)格的制度管理,醫(yī)院門診工作質(zhì)量有了大幅度的提高,門診內(nèi)部人員完全能夠按照不同崗位的作息時(shí)間出勤,到門診工作的專家教授也能按照制度做好自己的出診工作,過(guò)去門診出診松、散、遲到早退、中途脫崗和換人的現(xiàn)象基本消失,醫(yī)院門診的信譽(yù)大幅度提高了。除了在原有的門診工作制度的創(chuàng)新外,還根據(jù)門診新的情況的變化,制定了一些全新工作制度,如問(wèn)卷調(diào)查制度、醫(yī)師工作質(zhì)量考評(píng)制度、門診樓后勤協(xié)管制度、診室規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)檢查制

度,導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量檢查制度等,通過(guò)制度的執(zhí)行對(duì)參與門診工作的人員的服務(wù)態(tài)度、滿意率、業(yè)務(wù)水平、信任度、環(huán)境設(shè)施舒適性等指標(biāo)可以進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià),指導(dǎo)科室管理。門診管理規(guī)章制度的完善和創(chuàng)新,可使科室與部門之間的服務(wù)目標(biāo)一致,按照一定的工作程序和制度協(xié)調(diào)運(yùn)行,形成一盤棋。門診部的發(fā)展和進(jìn)步可通過(guò)依照工作制度的不斷的改進(jìn)和調(diào)整,使其服務(wù)質(zhì)量得到保證。服務(wù)流程的改進(jìn)

門診流程的改進(jìn)旨在科學(xué)、合理安排就醫(yī)者就診過(guò)程。服務(wù)流程創(chuàng)新要體現(xiàn)出人文關(guān)懷,以病人為中心,方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全等特點(diǎn)。目前各醫(yī)院都面臨著門診流程的4個(gè)高峰(掛號(hào)高峰、就診高峰、檢查高峰、取藥高峰)〔2-3〕。我們針對(duì)該項(xiàng)問(wèn)題,采取管理人員跟流程的方法去了解問(wèn)題存在的原因,并根據(jù)醫(yī)院門診的營(yíng)建特點(diǎn)去分析問(wèn)題,提出解決方案。要合理配置醫(yī)療資源,方便醫(yī)院的資源開放、共享并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和管理;要簡(jiǎn)化就診流程,方便病人,減少不必要的等候時(shí)間,提高門診整體服務(wù)水平。一是掌握高峰規(guī)律采取錯(cuò)空間、錯(cuò)時(shí)間的辦法,流程跟著病人走,擺脫空間和時(shí)間上的高峰。如檢查設(shè)備充足的科室將門診病人和住院病人的檢查通過(guò)固定診間進(jìn)行分流;設(shè)備較少或單一的科室,采用錯(cuò)時(shí)安排病人的檢查治療,門診病人重點(diǎn)保證上午時(shí)間,住院病人通過(guò)預(yù)約安排到下午。二是合理安排門診各科室的位置,盡量將相關(guān)聯(lián)的科室集中,方便患者就醫(yī)會(huì)診 咨詢,同時(shí)將候診病人較多的科室進(jìn)行樓層分解,改善高峰候診環(huán)境;三是將健康人群與病人、傳染病人與普通病人進(jìn)行人群分流,保證就醫(yī)安全。如在門診大廳設(shè)置預(yù)診分診點(diǎn),在掛號(hào)窗口設(shè)置分診人員和分流告示等。四是按需設(shè)置特需門診、便民門診、專家門診、普通門診、專病門診、心里咨詢門診等分流不同就醫(yī)人群。五是在各樓層開展便民服務(wù)。如為病人提供免費(fèi)飲水服務(wù)、免費(fèi)提供報(bào)紙、雜志及健康醫(yī)學(xué)雜志,各導(dǎo)醫(yī)臺(tái)提供電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、查詢服務(wù)、郵寄

化驗(yàn)檢查報(bào)告單服務(wù)、代購(gòu)本院藥品服務(wù)等,方便各樓層候診病人;六是著力改善門診大廳候診區(qū)環(huán)境,提供功能全面的外周服務(wù)。如建立預(yù)約中心、建立綜合服務(wù)臺(tái),在大廳為病人提供銀聯(lián)自動(dòng)提款機(jī)服務(wù),設(shè)立電子查詢屏,可查詢各項(xiàng)收費(fèi)和藥品價(jià)格、檢驗(yàn)報(bào)告,方便候診病人。通過(guò)上述六點(diǎn)的流程改造,病人在門診大樓的就診秩序有了明顯改善,無(wú)效跑動(dòng)和無(wú)效等待明顯減少,由此帶來(lái)的是工作效率的大幅度提升和門診人次的大幅度增長(zhǎng)。信息系統(tǒng)的改造

過(guò)去醫(yī)院的門診系統(tǒng)由掛號(hào)系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、藥房管理系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)和部分醫(yī)技檢查科室的圖文報(bào)告系統(tǒng)組成,功能單一,互相獨(dú)立,大量可整合的醫(yī)療信息資源處于條塊分割狀況,同時(shí)由于信息系統(tǒng)的系統(tǒng)化差,造成病人收費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題尤為明顯。通過(guò)不斷摸索和實(shí)踐,在信息系統(tǒng)的改造上重點(diǎn)做了以下工作:

4.1 多系統(tǒng)集成,共享數(shù)據(jù)平臺(tái) 針對(duì)醫(yī)院門診信息系統(tǒng)信息共享不足的問(wèn)題,建立以病人ID主信息軸和門診就診時(shí)間軸為骨干的貫穿各局部系統(tǒng)的信息主線,每個(gè)局部系統(tǒng)都按照信息主線的要求與整體建立接口。信息主線與接口在設(shè)計(jì)中表現(xiàn)為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),在原有軍衛(wèi)一號(hào)信息系統(tǒng)平臺(tái)上逐年推行門診醫(yī)師工作站處方模塊、檢查申請(qǐng)模塊、報(bào)告模塊、導(dǎo)醫(yī)模塊等多個(gè)新增功能,工作效率得到大幅度提升。

4.2 引進(jìn)信息識(shí)別系統(tǒng) 針對(duì)患者基本信息采集較費(fèi)時(shí)的問(wèn)題,引入以第二代居民身份證采用非接觸式IC卡技術(shù),對(duì)患者采用身份證信息進(jìn)行采集,并逐步建立身份證識(shí)別系統(tǒng),直接調(diào)取身份制相關(guān)數(shù)據(jù),導(dǎo)入門診HIS系統(tǒng),長(zhǎng)期保存患者資料。

4.3 建立銀醫(yī)卡系統(tǒng) 引入國(guó)內(nèi)比較成功的銀醫(yī)卡管理模式,將門診預(yù)交金賬戶和銀行卡統(tǒng)一。方便長(zhǎng)期重復(fù)使用,對(duì)于就醫(yī)地點(diǎn)相對(duì)固定的患者,同時(shí)對(duì)開發(fā)發(fā)

卡銀行的潛在客戶提供了平臺(tái)。

醫(yī)院門診的建設(shè)不能只局限在目前的規(guī)模上,應(yīng)將眼光和思路放到今后大門診的建設(shè)上,一定要以科學(xué)發(fā)展觀為理論依據(jù),大膽地在理念上、思路上、規(guī)章制度上、流程的設(shè)計(jì)及配套的信息系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)的升級(jí)和科室門診人才的儲(chǔ)備上進(jìn)行全方位的考慮,只有把發(fā)展思路的定位找準(zhǔn),基礎(chǔ)打牢,門診的發(fā)展才能緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。

第四篇：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會(huì)作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來(lái)訪。

3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過(guò)10人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無(wú)法送來(lái)醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)并適當(dāng)優(yōu)惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢。

9、開展療后服務(wù)。精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》；同時(shí)，辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

10、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

11、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請(qǐng)。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時(shí)手術(shù)及單病種限額收費(fèi)。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對(duì)有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（85606904 85606906），并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來(lái)信來(lái)訪。

2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會(huì)，征詢病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。

3、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過(guò)公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過(guò)部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

第五篇：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

潘家園醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會(huì)作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來(lái)訪。

3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過(guò)20人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

8、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

9、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請(qǐng)。

11、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

12、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對(duì)有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（67349041），并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來(lái)信來(lái)訪。

2、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見表。

3、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過(guò)公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過(guò)部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。