第一篇：標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的作用與意義

標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的作用與意義——綦江局文寬林

三月，春回大地，萬木爭(zhēng)春。在這一個(gè)充滿生機(jī)的季節(jié)里，在市質(zhì)監(jiān)局和西華大學(xué)的精心組織下，我有幸坐進(jìn)了西華大學(xué)峨眉校區(qū)的課堂。這是一個(gè)全面而系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使我們對(duì)質(zhì)監(jiān)局的職能職責(zé)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，也是提高自身業(yè)務(wù)能力的好機(jī)會(huì)。因?yàn)檫M(jìn)入質(zhì)監(jiān)局以來，我一直從事標(biāo)準(zhǔn)化工作，所以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化這門學(xué)科，我更加有所體會(huì)，主要有以下幾個(gè)方面：

一、標(biāo)準(zhǔn)的概念

通過學(xué)習(xí)，我更加準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)別。標(biāo)準(zhǔn)是指在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。而標(biāo)準(zhǔn)化是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。

二、標(biāo)準(zhǔn)的劃分

依據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》將標(biāo)準(zhǔn)劃分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等4個(gè)層次。各層次之間有一定的依從關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系，形成一個(gè)覆蓋全國又層次分明的標(biāo)準(zhǔn)體系。而根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的法律效力，又可將標(biāo)準(zhǔn)劃分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)若采用了推薦性標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)就將成為產(chǎn)品的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)準(zhǔn)的作用

（一）標(biāo)準(zhǔn)與人們是生活息息相關(guān)。

90年代初曾把標(biāo)準(zhǔn)與人的關(guān)系比喻為人與空氣（氧氣）的關(guān)系。日常生活中也確是如此，如人類溝通交流的文字是語言經(jīng)結(jié)繩、圖畫、書契發(fā)展而成的標(biāo)準(zhǔn)；貨幣作為商品交換統(tǒng)一媒介，是一種公平交易的特殊標(biāo)準(zhǔn)；買符合標(biāo)準(zhǔn)的衣服穿著才合體；吃符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的食品，健康才有保障；住符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的房子，住著才踏實(shí)；乘符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，座著才放心；按交通規(guī)則行走，交通才暢通、安全…。所以生活中，人們時(shí)刻與標(biāo)準(zhǔn)有著千絲萬縷的聯(lián)系。

（二）標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生存、發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。而在產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期這四大競(jìng)爭(zhēng)要素中，都與

標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化密切相關(guān)，如標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化、組合化、模塊化等形式為產(chǎn)品品種的多樣化奠定基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的準(zhǔn)繩；價(jià)格戰(zhàn)、交貨期更需要管理標(biāo)準(zhǔn)化的效益做后盾，所以，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、檢驗(yàn)產(chǎn)品的行為準(zhǔn)則。

（三）標(biāo)準(zhǔn)有利于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)技術(shù)水平無法滿足高水平產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，唯一的出路就是科技創(chuàng)新，用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，因此，標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的杠桿，是產(chǎn)品不被淘汰的保證。

企業(yè)只有贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能發(fā)展，而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提，一是識(shí)別顧客需求信息，并把這些信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品；二是制造標(biāo)準(zhǔn)，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，即利用標(biāo)準(zhǔn)的游戲讓其它企業(yè)按你制定的規(guī)則（標(biāo)準(zhǔn)）陪你玩，這也是眾多先進(jìn)企業(yè)爭(zhēng)相制定國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的根本原因。

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就須長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，而要長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，就要求企業(yè)有較強(qiáng)的適應(yīng)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力，即不斷提高科技水平，開發(fā)出新產(chǎn)品。尤其在市場(chǎng)多元化、需求多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)日漸增強(qiáng)并占據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)治地位的今天，這種應(yīng)變能力對(duì)企業(yè)愈加重要，而標(biāo)準(zhǔn)化的6種表現(xiàn)形式，可以大大縮短新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制周期，確保低耗高效地研制出新產(chǎn)品。

（四）標(biāo)準(zhǔn)是各行各業(yè)加強(qiáng)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要技術(shù)依托。社會(huì)效益是一個(gè)單位存在的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益是其發(fā)展的動(dòng)力。所以，各行各業(yè)、任一個(gè)單位都存在著管理的問題，都需要提高管理水平，建立現(xiàn)代化管理制度，以確保各項(xiàng)工作低耗、高效低穩(wěn)步進(jìn)行。而標(biāo)準(zhǔn)是一種科技成果，管理標(biāo)準(zhǔn)更是無數(shù)優(yōu)秀的管理專家管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，依據(jù)這些管理標(biāo)準(zhǔn)建立現(xiàn)代企業(yè)的管理體系，無疑會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。如海信集團(tuán)98年以來建立起120多個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作按標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步進(jìn)行，管理費(fèi)用每年降低10%；還有ISO9000、ISO 14000的認(rèn)證潮都說明標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的巨大作用。

（五）標(biāo)準(zhǔn)是政府宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)手段

為創(chuàng)建一個(gè)公開、公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，政府通過標(biāo)準(zhǔn)控制產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入。如米、面、油的安全認(rèn)證制度；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)是仲裁的依據(jù)；國家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、資源調(diào)配，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所采取的各項(xiàng)政策中，標(biāo)準(zhǔn)化是其重要內(nèi)容；法律法規(guī)中，標(biāo)準(zhǔn)更起著技術(shù)規(guī)則或管理規(guī)則的重要作用。如合同法規(guī)定，合同中要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，食品衛(wèi)生法、環(huán)境保護(hù)法等法律法規(guī)都對(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)作了明確規(guī)定；質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)更需依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。總之，標(biāo)準(zhǔn)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力武器，是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、參與國內(nèi)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的通行證；是社會(huì)化大生產(chǎn)中產(chǎn)業(yè)鏈條間的技術(shù)紐帶；是各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的捷徑；更是國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的保證。所以“蘇聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信資源建設(shè)”項(xiàng)目將會(huì)為政府對(duì)俄政策，特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的決策提供快捷準(zhǔn)確的技術(shù)依據(jù)。

四、標(biāo)準(zhǔn)化的作用

標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)有目的有組織的活動(dòng)過程。標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段和必要條件；是合理發(fā)展產(chǎn)品品種、組織專業(yè)化生產(chǎn)的前提；是公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)；是提高產(chǎn)品質(zhì)量保證安全、衛(wèi)生的技術(shù)保證；是國家資源合理利用、節(jié)約能源和節(jié)約原材料的有效途徑；是推廣新材料、新技術(shù)、新科研成果的橋梁；是消除貿(mào)易障礙、促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展的通行證。具體表現(xiàn)在以下十一個(gè)方面：

（一）標(biāo)準(zhǔn)化為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。所謂科學(xué)管理，就是依據(jù)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展規(guī)律和客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，而各種科學(xué)管理制度的形式，都以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)。

（二）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于科學(xué)研究，可以避免在研究上的重復(fù)勞動(dòng)；應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以縮短設(shè)計(jì)周期；應(yīng)用于生產(chǎn)，可使生產(chǎn)在科學(xué)的和有秩序的基礎(chǔ)上進(jìn)行；應(yīng)用于管理，可促進(jìn)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效率等。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化是科研、生產(chǎn)、使用三者之間的橋梁。一項(xiàng)科研成果，一旦納入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，就能迅速得到推廣和應(yīng)用。因此，標(biāo)準(zhǔn)化可使新技術(shù)和新科研成果得到推廣應(yīng)用，從而促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；

（四）標(biāo)準(zhǔn)化為組織現(xiàn)代化生產(chǎn)創(chuàng)造了前提條件。隨著科學(xué)技

術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，生產(chǎn)規(guī)模越來越大，技術(shù)要求越來越復(fù)雜，分工越來越細(xì)，生產(chǎn)協(xié)作越來越廣泛，這就必須通過制定和使用標(biāo)準(zhǔn)，來保證各生產(chǎn)部門的活動(dòng)，在技術(shù)上保持高度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，以使生產(chǎn)正常進(jìn)行；所以，我們說標(biāo)準(zhǔn)化為組織現(xiàn)代化生產(chǎn)創(chuàng)造了前提條件。

（五）促進(jìn)對(duì)自然資源的合理利用，保持生態(tài)平衡，維護(hù)人類社會(huì)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。標(biāo)準(zhǔn)化是經(jīng)過多次實(shí)踐后得出的最為有效的形式，對(duì)于資源的利用率也是比較高的，所以標(biāo)準(zhǔn)化在資源的合理化利用方面是有著積極意義的。

（六）合理發(fā)展產(chǎn)品品種，提高企業(yè)應(yīng)變能力，以更好的滿足社會(huì)需求。標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的精煉，是針對(duì)市場(chǎng)需求的的細(xì)分，把最適合的保留下來，這樣將更好的滿足社會(huì)的需求。

（七）保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益。標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定的程序進(jìn)行，將人為因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響降到最低，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。

（八）在社會(huì)生產(chǎn)組成部分之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確立共同遵循的準(zhǔn)則，建立穩(wěn)定的秩序。標(biāo)準(zhǔn)化的采用，提高了企業(yè)產(chǎn)品之間的兼容性，減少了由于企業(yè)產(chǎn)品之間標(biāo)準(zhǔn)不一致，帶來的巨大社會(huì)浪費(fèi)。另外，企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化可以避免對(duì)某一個(gè)供貨商的依賴，因?yàn)槠渌┴浬桃罁?jù)公開的標(biāo)準(zhǔn)可以補(bǔ)充市場(chǎng)，于是企業(yè)的供貨渠道不斷增加。供應(yīng)商數(shù)量的增加，加大了供貨商之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，價(jià)格也會(huì)不斷降低，建維護(hù)了市場(chǎng)穩(wěn)定的秩序

（九）在消除貿(mào)易障礙，促進(jìn)國際技術(shù)交流和貿(mào)易發(fā)展，提高產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力方面具有重大作用。加入WTO以來，面對(duì)技術(shù)壁壘，我國在大力提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，必須依靠標(biāo)準(zhǔn)化工作提高技術(shù)水平，提升保障產(chǎn)品質(zhì)量，才能在國際貿(mào)易方面有一定的話語權(quán)，穩(wěn)定促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展。

（十）保障身體健康和生命安全，大量的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)制定發(fā)布后，用法律形式強(qiáng)制執(zhí)行，對(duì)保障人民的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全具有重大作用。

（十一）標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)志著一個(gè)行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)發(fā)展一定水平才能實(shí)現(xiàn)的，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)將進(jìn)一步促使生產(chǎn)技術(shù)的提高，進(jìn)行形成更高水平的標(biāo)準(zhǔn)。

總之，標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化所具有的引導(dǎo)性、前瞻性、公平性、強(qiáng)制性和懲戒性，決定了標(biāo)準(zhǔn)化在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用是多層次的、全方位的，進(jìn)而也決定了它是建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不可缺少的重要元素。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是為了能有效解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的質(zhì)量問題、效率問題、秩序問題、可持續(xù)發(fā)展問題等。因此，我們必須從戰(zhàn)略的高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作。只有我們不斷地去提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，才能有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步擴(kuò)大出口貿(mào)易，從而有效推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快向前發(fā)展。

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)作用和意義的認(rèn)識(shí)

一、標(biāo)準(zhǔn)作用和意義的認(rèn)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以獲得最佳秩序和最佳社會(huì)效益為基本目的。文獻(xiàn)是承載信息的載體，承載標(biāo)準(zhǔn)信息的載體就是標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)屬特種科技文獻(xiàn)范疇，是十大信息源之一。

我國科技文獻(xiàn)利用率為百分之十幾，標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)利用率不到20%，但國家為何還在不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作？不斷加快標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂速度？我認(rèn)為這主要是標(biāo)準(zhǔn)發(fā)社會(huì)價(jià)值所在，概括起來有如下幾個(gè)方面。

標(biāo)準(zhǔn)與人們是生活息息相關(guān)。

90年代初曾把標(biāo)準(zhǔn)與人的關(guān)系比喻為人與空氣（氧氣）的關(guān)系。日常生活中也確是如此，如人類溝通交流的文字是語言經(jīng)結(jié)繩、圖畫、書契發(fā)展而成的標(biāo)準(zhǔn)；貨幣作為商品交換統(tǒng)一媒介，是一種公平交易的特殊標(biāo)準(zhǔn)；買符合標(biāo)準(zhǔn)的衣服穿著才合體（非標(biāo)準(zhǔn)人除外）；吃符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的食品，健康才有保障；住符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的房子，住著才踏實(shí)；乘符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，座著才放心；按交通規(guī)則行走，交通才暢通、安全?。人們時(shí)刻與標(biāo)準(zhǔn)有著千絲萬縷的聯(lián)系。

標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生存、發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。而在產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期這四大競(jìng)爭(zhēng)要素中，都與標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化密切相關(guān)，如標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化、組合化、模塊化等形式為產(chǎn)品品種的多樣化奠定基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的準(zhǔn)繩；價(jià)格戰(zhàn)、交貨期更需要管理標(biāo)準(zhǔn)化的效益做后盾，所以，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、檢驗(yàn)產(chǎn)品的行為準(zhǔn)則。

標(biāo)準(zhǔn)有利于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)技術(shù)水平無法滿足高水平產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，唯一的出路就是科技創(chuàng)新，用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，因此，標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的杠桿，是產(chǎn)品不被淘汰的保證。

企業(yè)只有贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能發(fā)展，而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提，一是識(shí)別顧客需求信息，并把這些信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品；二是制造標(biāo)準(zhǔn)，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，即利用標(biāo)準(zhǔn)的游戲讓其它企業(yè)按你制定的規(guī)則（標(biāo)準(zhǔn)）陪你玩，這也是眾多先進(jìn)企業(yè)爭(zhēng)相制定國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的根本原因。

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就須長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，而要長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，就要求企業(yè)有較強(qiáng)的適應(yīng)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力，即不斷提高科技水平，開發(fā)出新產(chǎn)品。尤其在市場(chǎng)多元化、需求多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)日漸增強(qiáng)并占據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)治地位的今天，這種應(yīng)變能力對(duì)企業(yè)愈加重要，而標(biāo)準(zhǔn)化的6種表現(xiàn)形式，可以大大縮短新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制周期，確保低耗高效地研制出新產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)是各行各業(yè)加強(qiáng)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要技術(shù)依托

社會(huì)效益是一個(gè)單位存在的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益是其發(fā)展的動(dòng)力。所以，各行各業(yè)、任一個(gè)單位都存在著管理的問題，都需要提高管理水平，建立現(xiàn)代化管理制度，以確保各項(xiàng)工作低耗、高效低穩(wěn)步進(jìn)行。而標(biāo)準(zhǔn)是一種科技成果，管理標(biāo)準(zhǔn)更是無數(shù)優(yōu)秀的管理專家管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，依據(jù)這些管理標(biāo)準(zhǔn)建立現(xiàn)代企業(yè)的管理體系，無疑會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。如海信集團(tuán)98年以來建立起120多個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作按標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步進(jìn)行，管理費(fèi)用每年降低10%；還有ISO9000、ISO 14000的認(rèn)證潮都說明標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的巨大作用。標(biāo)準(zhǔn)是政府宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)手段

為創(chuàng)建一個(gè)公開、公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，政府通過標(biāo)準(zhǔn)控制產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入。如米、面、油的安全認(rèn)證制度；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)是仲裁的依據(jù)；國家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、資源調(diào)配，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所采取的各項(xiàng)政策中，標(biāo)準(zhǔn)化是其重要內(nèi)容；法律法規(guī)中，標(biāo)準(zhǔn)更其著技術(shù)規(guī)則或管理規(guī)則的重要作用。如合同法規(guī)定，合同中要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求‘食品衛(wèi)生

法、環(huán)境保護(hù)法等等法律法規(guī)都對(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)作了明確規(guī)定；質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)更需依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。

總之，標(biāo)準(zhǔn)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力武器，是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、參與國內(nèi)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的通行證；是社會(huì)化大生產(chǎn)中產(chǎn)業(yè)鏈條間的技術(shù)紐帶；是各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的捷徑；更是國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的保證。所以“蘇聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信資源建設(shè)”項(xiàng)目將會(huì)為政府對(duì)俄政策，特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的決策提供快捷準(zhǔn)確的技術(shù)依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生存、發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。而在產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期這四大競(jìng)爭(zhēng)要素中，都與標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化密切相關(guān)，如標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化、組合化、模塊化等形式為產(chǎn)品品種的多樣化奠定基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的準(zhǔn)繩；價(jià)格戰(zhàn)、交貨期更需要管理標(biāo)準(zhǔn)化的效益做后盾，所以，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、檢驗(yàn)產(chǎn)品的行為準(zhǔn)則。

標(biāo)準(zhǔn)有利于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)技術(shù)水平無法滿足高水平產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，唯一的出路就是科技創(chuàng)新，用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，因此，標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的杠桿，是產(chǎn)品不被淘汰的保證。

企業(yè)只有贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能發(fā)展，而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提，一是識(shí)別顧客需求信息，并把這些信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品；二是制造標(biāo)準(zhǔn)，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，即利用標(biāo)準(zhǔn)的游戲讓其它企業(yè)按你制定的規(guī)則（標(biāo)準(zhǔn)）陪你玩，這也是眾多先進(jìn)企業(yè)爭(zhēng)相制定國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的根本原因。

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就須長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，而要長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，就要求企業(yè)有較強(qiáng)的適應(yīng)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力，即不斷提高科技水平，開發(fā)出新產(chǎn)品。尤其在市場(chǎng)多元化、需求多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)日漸增強(qiáng)并占據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)治地位的今天，這種應(yīng)變能力對(duì)企業(yè)愈加重要，而標(biāo)準(zhǔn)化的6種表現(xiàn)形式，可以大大縮短新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制周期，確保低耗高效地研制出新產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)是各行各業(yè)加強(qiáng)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要技術(shù)依托

社會(huì)效益是一個(gè)單位存在的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益是其發(fā)展的動(dòng)力。所以，各行各業(yè)、任一個(gè)單位都存在著管理的問題，都需要提高管理水平，建立現(xiàn)代化管理制度，以確保各項(xiàng)工作低耗、高效低穩(wěn)步進(jìn)行。而標(biāo)準(zhǔn)是一種科技成果，管理標(biāo)準(zhǔn)更是無數(shù)優(yōu)秀的管理專家管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，依據(jù)這些管理標(biāo)準(zhǔn)建立現(xiàn)代企業(yè)的管理體系，無疑會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。如海信集團(tuán)98年以來建立起120多個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作按標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步進(jìn)行，管理費(fèi)用每年降低10%；還有ISO9000、ISO 14000的認(rèn)證潮都說明標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的巨大作用。標(biāo)準(zhǔn)是政府宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)手段

為創(chuàng)建一個(gè)公開、公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，政府通過標(biāo)準(zhǔn)控制產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入。如米、面、油的安全認(rèn)證制度；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)是仲裁的依據(jù)；國家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、資源調(diào)配，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所采取的各項(xiàng)政策中，標(biāo)準(zhǔn)化是其重要內(nèi)容；法律法規(guī)中，標(biāo)準(zhǔn)更其著技術(shù)規(guī)則或管理規(guī)則的重要作用。如合同法規(guī)定，合同中要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求‘食品衛(wèi)生法、環(huán)境保護(hù)法等等法律法規(guī)都對(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)作了明確規(guī)定；質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)更需依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。

總之，標(biāo)準(zhǔn)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力武器，是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、參與國內(nèi)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的通行證；是社會(huì)化大生產(chǎn)中產(chǎn)業(yè)鏈條間的技術(shù)紐帶；是各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的捷徑；更是國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的保證

第三篇：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義和作用

論物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

摘要：

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。當(dāng)時(shí)正值英國工業(yè)革命的大發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌進(jìn)工業(yè)城市，引起了對(duì)城市房屋需求的增加，但對(duì)其缺乏管理導(dǎo)致了諸如房屋破損嚴(yán)重、居住環(huán)境日趨惡化等社會(huì)問題。當(dāng)時(shí)，英國有一位叫奧克維婭·希爾（OctaviaHill)的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好效果，招致當(dāng)?shù)厝思娂姺滦В@可以說是世界上最早的“物業(yè)管理”。時(shí)至今日，英國的物業(yè)管理最為一個(gè)固定行業(yè)，整體水平是世界一流的。除了傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安外，物業(yè)管理的內(nèi)容已延伸到工程咨詢和監(jiān)理、物業(yè)功能布局和劃分、市場(chǎng)行情調(diào)查和預(yù)測(cè)、目標(biāo)客戶群認(rèn)定、物業(yè)租售推廣代理、通訊及旅游安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專門性社會(huì)保障服務(wù)等全方位服務(wù)。在普遍推行物業(yè)管理的同時(shí)，成立了英國皇家物業(yè)管理學(xué)會(huì)，會(huì)員遍布世界各地。

序言：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的及意義

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，各類型物業(yè)項(xiàng)目越來越多，并成為人們生活中必不可少的一部分。人們花的錢越多，不但對(duì)物業(yè)本身質(zhì)量要求越來越高，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)和管理水平也要求很高，例如對(duì)物業(yè)的維修維護(hù)，甚至對(duì)各項(xiàng)投訴都要求物業(yè)管理者做的好，做的完善。這樣要求物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)來規(guī)范物業(yè)的管理，這就為我們制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)提供了市場(chǎng)需要。而我們所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是在現(xiàn)代社會(huì)是最普及的行業(yè)，是關(guān)系到每個(gè)城鎮(zhèn)居民的切身利益的，而且必須使管理者對(duì)所管轄的物業(yè)內(nèi)的事物能更方便、更快捷的進(jìn)行有效管理，使業(yè)主(客戶)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)存在的問題也能得到更滿意的答復(fù)。伴隨著各類物業(yè)類型的規(guī)模不斷擴(kuò)大和品種的不斷增多，就拿住宅物業(yè)小區(qū)來說，像小區(qū)中的汽車停放，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來越復(fù)雜，工作量也將越來越大。但我國物業(yè)管理大部分還屬于起步階段，長(zhǎng)期以來人們使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理不夠嚴(yán)格，而在一些管理方式方法中存在著許多缺點(diǎn),最顯著的就是管理標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，給管理者本身帶來管理難度。而物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的，就是為了對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理的現(xiàn)狀作統(tǒng)一梳理，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)建康的發(fā)展。

關(guān)鍵字：物業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)化、建設(shè)

也無動(dòng)力，管理不計(jì)成本，年終無核算，對(duì)該建立哪些規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，心中無數(shù)，照搬照抄了別人的規(guī)章制度，使這些規(guī)章制度流于形式。

2、配套設(shè)施運(yùn)作不理想。

目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程來通盤設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費(fèi)使用。其公用設(shè)施本來已很少，商店、學(xué)校、銀行、娛樂設(shè)施等本來不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)還因種種原因“名存實(shí)亡”。

3、維修保養(yǎng)不得力。

小區(qū)或?qū)懽謽且坏┌l(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時(shí)解決。原因是物業(yè)管理公司在這些方面無能為力。他們一不具備各方面的專業(yè)知識(shí)，二無配備必要的維修隊(duì)及設(shè)施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關(guān)單位報(bào)告或申請(qǐng)維修，這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。

4、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼

。物業(yè)管理和建設(shè)一樣，也需要資金的投入，在物業(yè)管理中，應(yīng)該貫徹“誰受益，誰投入”的原則，形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀還有相當(dāng)?shù)膽T性，不少住戶往往把物業(yè)管理理解為無償服務(wù)或低償服務(wù)。這有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下住宅消費(fèi)原則，也是影響物業(yè)管理工作順利開展的一大癥結(jié)所在。

5、物業(yè)管理法制不健全。

全國性小區(qū)物業(yè)管理方面的法規(guī)很不健全，諸如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查、住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收交接等關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重大問題都有待于進(jìn)一步的明確規(guī)定。為此造成了物業(yè)管理很難納入依法管理的法制軌道，實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等缺乏法制的根本保障。

6、物業(yè)管理公司與社會(huì)相關(guān)方面關(guān)系不順。

物業(yè)管理公司在其經(jīng)營管理服務(wù)過程中與街道、居委會(huì)、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門都有密切關(guān)系。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。

7、物業(yè)管理不到位

目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營，或只限于收租金和一般養(yǎng)護(hù)維修，而對(duì)于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周圍環(huán)境，主動(dòng)維修設(shè)備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值則未能很好顧及，更談不上特約服務(wù)了。

8、地區(qū)間發(fā)展不平衡。

各個(gè)省（市、區(qū)）申報(bào)參評(píng)全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，不足全國小區(qū)總數(shù)的30％，參評(píng)城市不到全國城市的1％，有6個(gè)省會(huì)城市拿不出小區(qū)參評(píng)。這里既有南北經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的客觀因素，也有主管部門“重建輕管”的傾向。

第二節(jié)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)現(xiàn)行存在問題的解決辦法

國家應(yīng)盡快出臺(tái)物業(yè)管理專業(yè)性法規(guī)，規(guī)范政府、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、房產(chǎn)開發(fā)商、居住者各自的責(zé)、權(quán)、利，以及相互之間的法律關(guān)系，進(jìn)一步明確物業(yè)管理在社會(huì)主義初級(jí)階段的地位和作用，為物業(yè)管理公司提供一個(gè)寬松、公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使我國物業(yè)管理向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營軌道上邁進(jìn)一步。

1.國家盡快頒布針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)性法律。物業(yè)是涉及房地產(chǎn)、市政、公安、工商、商業(yè)、規(guī)劃、通訊等多個(gè)部門的綜合經(jīng)濟(jì)行為，單一的部門法規(guī)在具體執(zhí)行的其權(quán)威性和規(guī)范作用受到限制，且上述單行法規(guī)自身存在各種局限性。國家亟需制定一部專業(yè)性的法律，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約，包括對(duì)業(yè)主委員會(huì)的組織運(yùn)作、業(yè)主公約、房屋使用公約的鑒定、規(guī)格、專業(yè)性物業(yè)公司的資質(zhì)管理、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、政府職能部門之間的關(guān)系界定等等。

2.建立業(yè)主合約和業(yè)主委員會(huì)制度。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)盡快著手這方面的工作。以前建成已投入使用的大樓，可以幫助擬定完善、公正的業(yè)主合約（或房屋使用公約），并促使業(yè)主們簽署，進(jìn)一步指導(dǎo)協(xié)助大樓各業(yè)主成立健全的業(yè)主委員會(huì)組織。對(duì)于尚未竣工銷售的房地產(chǎn)，必須指令和輔導(dǎo)開發(fā)商在銷售之前擬定業(yè)主公約，為未來業(yè)主進(jìn)行自主管理創(chuàng)造必要條件。

3.加強(qiáng)物業(yè)公司的資質(zhì)管理。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)管理，實(shí)施注冊(cè)和許可證制度，扶持市場(chǎng)化、社會(huì)化的專業(yè)性物業(yè)管理公司，引導(dǎo)專業(yè)性物業(yè)公司向大型化發(fā)展，創(chuàng)造規(guī)模效益，并將業(yè)績(jī)優(yōu)良的物業(yè)管理公司向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行推薦。

4.設(shè)置機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理。國家有必要設(shè)置專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，利用國家和地方政府制定的一些法規(guī)、政策對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、開發(fā)商實(shí)施綜合管理，并盡快編制物業(yè)管理勞動(dòng)定額，各物業(yè)各工種的工作量、材料消耗，及以機(jī)械臺(tái)班損耗等做出明確的測(cè)定，使物業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一方面即可雙向選擇，又可防止物業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

5.實(shí)行由業(yè)主委員會(huì)管理并自主選擇物業(yè)公司的制度。由業(yè)主委員會(huì)選擇物業(yè)管理公司，將會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量以直接的監(jiān)督效果，促使物業(yè)公司提高自身綜合管理水平，另一方面，業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公約在交納管理費(fèi)、遵守秩序和公德方面也對(duì)內(nèi)部成員具有強(qiáng)制約束力。

6.加大監(jiān)管力度，提高物業(yè)管理水平。政府部門應(yīng)對(duì)開發(fā)商按國家有關(guān)規(guī)定支付的各項(xiàng)費(fèi)用如維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等實(shí)行全過程、全方位監(jiān)督，保證能及時(shí)到位，并科學(xué)合理地使用。業(yè)主委員會(huì)和房地產(chǎn)開發(fā)商有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的日常管理，各項(xiàng)收費(fèi)，房屋及公共設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和搭亂建、改變房地產(chǎn)和公用設(shè)施用途，以及不履行物業(yè)管理合同、管理辦法、規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。

7.強(qiáng)化管理、樹立品牌。

8.建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。、第二章：物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要功能

小區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)針對(duì)當(dāng)代社會(huì)，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流這一市場(chǎng)需要而應(yīng)運(yùn)而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而制定，根據(jù)需求分析，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理等幾個(gè)方面的功能。

對(duì)物管中心來說小區(qū)的住戶的報(bào)修，住戶的投訴及處理的結(jié)果信息的反饋、小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的管理、各項(xiàng)設(shè)備的維修等都需要考慮到。住戶報(bào)修管理需要仔細(xì)的記錄報(bào)修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費(fèi)用，住戶對(duì)于維修后情況的反饋等各項(xiàng)情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程。對(duì)于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號(hào)、停車戶主、車位位置等記錄。

第一節(jié)：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本功能：

（1）． 對(duì)樓盤、戶型要有介紹

（2）． 對(duì)住戶、房產(chǎn)資料要有記錄

（3）． 對(duì)樓房的租售情況有記錄

（4）． 對(duì)物業(yè)設(shè)備要有登記

（5）． 對(duì)住戶的水電煤氣交費(fèi)進(jìn)行管理，保修進(jìn)行處理

第二節(jié)：：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)基本資料的管理

主要介紹住戶、房產(chǎn)等基本資料。

（1）.住戶資料 介紹小區(qū)住戶的姓名、工作單位等基本資料。

（2）.房產(chǎn)資料 介紹小區(qū)中房屋的一些房型、面積等基本資料。

（3）.物管中心，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)常見業(yè)務(wù)的管理；其主要對(duì)報(bào)修、投訴、停車場(chǎng)、物業(yè)設(shè)備維修管理等進(jìn)行管理

體現(xiàn)在：

a.物業(yè)設(shè)備維修管理 提供社區(qū)設(shè)施、設(shè)備清單、設(shè)備維修情況登記等資料。

b.儀表數(shù)據(jù)管理 提供小區(qū)住戶日常生活中水表、電表等數(shù)據(jù)資料。

c.停車場(chǎng)管理 記錄小區(qū)用戶車輛位置、停車用戶等資料。

d.收費(fèi)管理 記錄小區(qū)住房日常生活中所繳水費(fèi)、電費(fèi)等數(shù)據(jù)資料。

e.用戶投訴管理 記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程等資料。

f.用戶報(bào)修管理 記錄用戶報(bào)修項(xiàng)目及處理的情況等資料。

g.用戶維修管理 記錄小區(qū)用戶維修項(xiàng)目及處理的情況等資料。

第三章、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施辦法

從目前整體的發(fā)展?fàn)顩r來看，物業(yè)管理行業(yè)被公眾認(rèn)為是門檻低、風(fēng)險(xiǎn)小的微利行業(yè)。那么，利潤(rùn)微薄就迫使企業(yè)要去尋求生存與發(fā)展的道路，即不斷擴(kuò)張，以規(guī)模求利潤(rùn)。應(yīng)該說將企業(yè)做大做強(qiáng)，是所有企業(yè)的共同追求；讓有實(shí)力的品牌企業(yè)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，使的業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰是一件好事。但是一些企業(yè)在管理規(guī)模擴(kuò)張的時(shí)候存在一定的盲目性，往往是做大了但并沒有做強(qiáng)。因此，企業(yè)在擴(kuò)張中，應(yīng)注意以下幾方面問題。

第一節(jié)：管理規(guī)模實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張

首先，具備訓(xùn)練有素的專業(yè)人才是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的前提條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，意味著一個(gè)項(xiàng)目需要眾多的員工協(xié)力開展工作。保證員工能夠保持企業(yè)既定的管理水平，應(yīng)該是企業(yè)追求擴(kuò)張前的必修功課。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)地、復(fù)雜的工作，要想實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張就要在人才培訓(xùn)上下大功夫；從實(shí)際情況出發(fā)，采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育；有計(jì)劃地從專業(yè)院校招收物業(yè)管理及經(jīng)營方面的專業(yè)人才，逐步改變企業(yè)管理人才的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)，向知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化方向邁進(jìn)；建立公司人才儲(chǔ)備庫，把有培養(yǎng)和發(fā)展前途的員工列入后備隊(duì)伍中，并有目的的下放到基層，“苦其心志，勞其筋骨”，從而，形成企業(yè)自己的人才庫，一旦接管新的物業(yè)項(xiàng)目，即可組建強(qiáng)有力的管理班子進(jìn)入。

其次，標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的根本保證。國內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在行業(yè)摸索了十多年，對(duì)各崗的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有一套適合我們自己實(shí)際情況的范本，應(yīng)以這種范本來消除員工流動(dòng)性大而帶來的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降的弊端。雖然現(xiàn)在不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在積極推行ISO9002質(zhì)量管理體系和一些其他的標(biāo)準(zhǔn)性文件，但這些新的質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)、流程往往是束之高閣，流于形式，較少用于實(shí)踐，更缺乏在實(shí)踐中的持續(xù)改進(jìn)。在這種情況下，項(xiàng)目不斷增加，新員工大量涌入，但管理服務(wù)的水平，卻由于對(duì)新員工培訓(xùn)的不及時(shí)、不到位而有所下降。這樣一來，管理規(guī)模雖然不斷擴(kuò)大，但企業(yè)的口碑和品牌卻不能得到相應(yīng)的提升。由此可見，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的根本保證。

再次，找準(zhǔn)擴(kuò)張項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張的關(guān)鍵。在選擇擴(kuò)張項(xiàng)目時(shí)，提前要做詳細(xì)周密的考察分析，可選擇那些項(xiàng)目基礎(chǔ)較好，業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)較高、區(qū)域經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的項(xiàng)目來做。只要企業(yè)具備實(shí)力并精心運(yùn)作項(xiàng)目，就能得到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在項(xiàng)目拓展的過程中，企業(yè)應(yīng)該緊緊把握自己的品牌模式，將目光鎖定能夠發(fā)揮自己實(shí)力且有助于提升品牌模式的項(xiàng)目。如此有選擇地外接項(xiàng)目，為樹立企業(yè)形象、鞏固企業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，拓展項(xiàng)目的關(guān)鍵是企業(yè)要根據(jù)自身狀況，在拓展方向上認(rèn)真規(guī)劃，做出適合企業(yè)發(fā)展的正確選擇。

第二節(jié)：向高標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理模式過渡

現(xiàn)階段物業(yè)管理距離高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化管理存在一定差異。我們通常所說的物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)模式，其實(shí)只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的具體專業(yè)分工與協(xié)作，而真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理是指物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)，包括與相關(guān)行業(yè)間的專業(yè)化分工與協(xié)作，也就是將管理內(nèi)容細(xì)化后發(fā)包給清潔、秩序維護(hù)、設(shè)備維修等專業(yè)化公司，然后由物業(yè)服務(wù)公司對(duì)專業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)收，從而達(dá)到對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的目的。

但就目前我國的物業(yè)管理狀況來看，由于近年來勞動(dòng)力成本的不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理剛性成本持續(xù)

上揚(yáng)，企業(yè)各項(xiàng)支出捉襟見肘，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了生存與可持續(xù)發(fā)展已逐步走向項(xiàng)目分包的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理道路，但其標(biāo)準(zhǔn)化程度還比較低，僅僅處于初級(jí)階段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)嵭型獍捻?xiàng)目，主要是保潔等簡(jiǎn)單的勞務(wù)型項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還不完善，大致是一些管理或技術(shù)含量很低的勞動(dòng)密集型項(xiàng)目。這與實(shí)行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是為了充分利用社會(huì)分工，用較高的標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)范，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，從而達(dá)到提高管理效率和專業(yè)服務(wù)水平這一目的的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)理念是相悖的。

標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)管理是國內(nèi)外成熟物業(yè)管理最顯著的特點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)公司將自己的服務(wù)“社會(huì)化”，一般只負(fù)責(zé)整個(gè)住宅小區(qū)的整體管理，具體業(yè)務(wù)則聘請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)公司承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)公司接盤后將管理內(nèi)容細(xì)化后再分包給清潔、設(shè)備維修等專業(yè)單位。在具體管理方面，成熟物業(yè)通常采用封閉式管理，管理者對(duì)樓宇內(nèi)治安、防火、清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)等全面負(fù)責(zé)。園區(qū)內(nèi)還有24小時(shí)的晝夜巡崗，保證園區(qū)物業(yè)的絕對(duì)安全。在為業(yè)主的服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)公司做的也比較周到，管理人員充分考慮業(yè)主衣食住行等方面的需求，如提供車輛保管、綠化養(yǎng)護(hù)、洗衣熨衣、看護(hù)兒童、護(hù)理病人、代訂代送報(bào)刊、通報(bào)天氣預(yù)報(bào)和股市行情等服務(wù)，盡可能地滿足業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的服務(wù)需求，讓每個(gè)業(yè)主感到舒適方便。

第三節(jié)：建立經(jīng)營型物業(yè)管理模式

經(jīng)營型物業(yè)管理模式是物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營的結(jié)合，是物業(yè)管理基本的運(yùn)行、維護(hù)、服務(wù)提升到對(duì)物業(yè)資產(chǎn)營銷和管理全過程的服務(wù)模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要做好物業(yè)管理工作，而且為業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營方案，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營效益；同時(shí)將服務(wù)由物業(yè)管理委托期，延伸到物業(yè)資產(chǎn)整個(gè)壽命期，為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底的服務(wù)。這種模式適合于寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、酒店式公寓以及其他可出租物業(yè)的管理中。經(jīng)營型物業(yè)管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理、租賃代理、物業(yè)估價(jià)、交易咨詢和項(xiàng)目策劃等。

據(jù)了解，國內(nèi)外健康成熟的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，大多數(shù)都為客戶提供租賃、估價(jià)、交易、咨詢、維護(hù)等服務(wù)。國外發(fā)達(dá)國家注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)也首先要求保障管轄物業(yè)的租售，在此基礎(chǔ)上做好物業(yè)維護(hù)工作，良好的維護(hù)又反向推動(dòng)物業(yè)的租售。在他們看來，優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅為業(yè)主、租戶提供良好的工作、生活環(huán)境，而更重要的是經(jīng)營型物業(yè)管理使物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益得到充分的發(fā)揮。經(jīng)營型物業(yè)管理模式不僅可以更好地滿足市場(chǎng)需求和客戶需要，更好的體現(xiàn)經(jīng)營、管理的一條龍服務(wù)，減少客戶投入的精力和資源，更主要的是還擴(kuò)大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利空間。物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一就是專業(yè)化管理與物業(yè)管理費(fèi)不足之間的矛盾，租賃代理、交易咨詢、估價(jià)等業(yè)務(wù)的傭金比例明顯高于物業(yè)管理傭金比例，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和生存能力得到提高。

同時(shí)，在實(shí)施經(jīng)營型物業(yè)管理模式的實(shí)踐中，一要注重培養(yǎng)物業(yè)經(jīng)營的人才隊(duì)伍。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放的進(jìn)一步深化，在完善市場(chǎng)管理以及與國際接軌過程中，物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，這就需要大量的租賃、法律、估價(jià)、測(cè)量、咨詢、維護(hù)等專業(yè)人才。物業(yè)經(jīng)營具有知識(shí)型、信息化、市場(chǎng)化的特點(diǎn)。沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)的經(jīng)營人才，經(jīng)營型物業(yè)管理模式就無從談起。二要注重向?qū)I(yè)公司學(xué)習(xí)。目前，我們?cè)谖飿I(yè)經(jīng)營專業(yè)上與境外先進(jìn)的企業(yè)還存在較大的差距，因此應(yīng)該與一些優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上保持合作，建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。在汲取他人的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也培養(yǎng)了自己的專業(yè)人員和實(shí)力。三要根據(jù)不同的物業(yè)項(xiàng)目，處理好經(jīng)營和管理的關(guān)系，使經(jīng)營和管理相輔相成，相得益彰。要嚴(yán)格區(qū)分物業(yè)管理收支與經(jīng)營收支，保持各類業(yè)務(wù)的相對(duì)獨(dú)立和規(guī)范性。要特別注意的是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要具備與物業(yè)經(jīng)營相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)，做到合法經(jīng)營。

結(jié)束語：

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)

從管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè)是物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)運(yùn)行，我國各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的開發(fā)開放，我國主要城市在國際上的知名度不斷提高，建設(shè)速度也越來越快，來我國進(jìn)行商貿(mào)、經(jīng)濟(jì)洽談、旅游的人越來越多。我國各地也有不少的商務(wù)中心區(qū)，并且陸續(xù)還有在建項(xiàng)目，這些商務(wù)中心區(qū)擁有大量商務(wù)辦公、酒店公寓、會(huì)展、文化娛樂等設(shè)備設(shè)施。面對(duì)這樣一個(gè)發(fā)展形勢(shì)，國內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須先要做強(qiáng)然后做大，真正做到專業(yè)化管理，逐步建立起經(jīng)營型管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理水平能夠盡快與先進(jìn)國家、先進(jìn)地區(qū)接軌，切實(shí)提升企業(yè)自身的管理水平.

第四篇：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作用和意義的認(rèn)識(shí)

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作用和意義的認(rèn)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以獲得最佳秩序和最佳社會(huì)效益為基本目的。文獻(xiàn)是承載信息的載體，承載標(biāo)準(zhǔn)信息的載體就是標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)屬特種科技文獻(xiàn)范疇，是十大信息源之一。

我國科技文獻(xiàn)利用率為百分之十幾，標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)利用率不到20%，但國家為何還在不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作？不斷加快標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂速度？我認(rèn)為這主要是標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)價(jià)值所在，概括起來有如下幾個(gè)方面。

一、標(biāo)準(zhǔn)與人們是生活息息相關(guān)

90年代初曾把標(biāo)準(zhǔn)與人的關(guān)系比喻為人與空氣（氧氣）的關(guān)系。日常生活中也確是如此，如人類溝通交流的文字是語言經(jīng)結(jié)繩、圖畫、書契發(fā)展而成的標(biāo)準(zhǔn)；貨幣作為商品交換統(tǒng)一媒介，是一種公平交易的特殊標(biāo)準(zhǔn)；買符合標(biāo)準(zhǔn)的衣服穿著才合體（非標(biāo)準(zhǔn)人除外）；吃符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的食品，健康才有保障；住符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的房子，住著才踏實(shí)；乘符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，座著才放心；按交通規(guī)則行走，交通才暢通、安全…。人們時(shí)刻與標(biāo)準(zhǔn)有著千絲萬縷的聯(lián)系。

二、標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生存、發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。而在產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期這四大競(jìng)爭(zhēng)要素中，都與標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化密切相關(guān)，如標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化、組合化、模塊化等形式為產(chǎn)品品種的多樣化奠定基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)

品質(zhì)量好壞的準(zhǔn)繩；價(jià)格戰(zhàn)、交貨期更需要管理標(biāo)準(zhǔn)化的效益做后盾，所以，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、檢驗(yàn)產(chǎn)品的行為準(zhǔn)則。

標(biāo)準(zhǔn)有利于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)技術(shù)水平無法滿足高水平產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，唯一的出路就是科技創(chuàng)新，用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，因此，標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的杠桿，是產(chǎn)品不被淘汰的保證。

企業(yè)只有贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能發(fā)展，而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提，一是識(shí)別顧客需求信息，并把這些信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品；二是制造標(biāo)準(zhǔn)，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，即利用標(biāo)準(zhǔn)的游戲讓其它企業(yè)按你制定的規(guī)則（標(biāo)準(zhǔn)）陪你玩，這也是眾多先進(jìn)企業(yè)爭(zhēng)相制定國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的根本原因。

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就須長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，而要長(zhǎng)久占領(lǐng)市場(chǎng)，就要求企業(yè)有較強(qiáng)的適應(yīng)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力，即不斷提高科技水平，開發(fā)出新產(chǎn)品。尤其在市場(chǎng)多元化、需求多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)日漸增強(qiáng)并占據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)治地位的今天，這種應(yīng)變能力對(duì)企業(yè)愈加重要，而標(biāo)準(zhǔn)化的6種表現(xiàn)形式，可以大大縮短新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制周期，確保低耗高效地研制出新產(chǎn)品。

三、標(biāo)準(zhǔn)是各行各業(yè)加強(qiáng)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要技術(shù)依托

社會(huì)效益是一個(gè)單位存在的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益是其發(fā)展的動(dòng)力。所以，各行各業(yè)、任一個(gè)單位都存在著管理的問題，都需要提高管理水平，建立現(xiàn)代化管理制度，以確保各項(xiàng)工作低耗、高效低穩(wěn)步進(jìn)行。而標(biāo)準(zhǔn)是一種科技成果，管理標(biāo)準(zhǔn)更是無數(shù)優(yōu)秀的管理專家管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，依據(jù)這些管理標(biāo)準(zhǔn)建立現(xiàn)代企業(yè)的管理體系，無疑會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。如海信集團(tuán)98年以來建立起120多個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作按標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步進(jìn)行，管理費(fèi)用每年降低10%；還有ISO9000、ISO 14000的認(rèn)證潮都說明標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的巨大作用。

四、標(biāo)準(zhǔn)是政府宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)手段

為創(chuàng)建一個(gè)公開、公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，政府通過標(biāo)準(zhǔn)控制產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入。如米、面、油的安全認(rèn)證制度；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)是仲裁的依據(jù)；國家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、資源調(diào)配，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所采取的各項(xiàng)政策中，標(biāo)準(zhǔn)化是其重要內(nèi)容；法律法規(guī)中，標(biāo)準(zhǔn)更其著技術(shù)規(guī)則或管理規(guī)則的重要作用。如合同法規(guī)定，合同中要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求‘食品衛(wèi)生法、環(huán)境保護(hù)法等等法律法規(guī)都對(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)作了明確規(guī)定；質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)更需依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。

總之，標(biāo)準(zhǔn)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力武器，是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、參與國內(nèi)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的通行證；是社會(huì)化大生產(chǎn)中產(chǎn)業(yè)鏈條間的技術(shù)紐帶；是各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的捷徑；更是國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的保證。

第五篇：企業(yè)文化作用與意義

企業(yè)文化作用與意義

一、什么是企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是企業(yè)存在并延續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀念、行為模式及思維活動(dòng)本質(zhì)特征的總和。企業(yè)文化追求一種群體思維模式,即這個(gè)組織中的成員,當(dāng)遇到同一個(gè)問題時(shí), 一般會(huì)有會(huì)同樣的想法和做法。

（二）企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的構(gòu)成——精神層 ：

愿景：我們將成為什么——希望

使命： 企業(yè)為什么存在——價(jià)值和意義

核心價(jià)值觀：企業(yè)憑什么生存與發(fā)展——做人做事的最高準(zhǔn)則

企業(yè)精神：如何面對(duì)困境和難題——心理和精神能量。

企業(yè)文化的構(gòu)成——制度層

1、組織形式

2、規(guī)章制度體系

企業(yè)文化的構(gòu)成——行為層

? 對(duì)內(nèi)包括：研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、教育培訓(xùn)、內(nèi)部溝通、文體活動(dòng) ? 對(duì)外包括：產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)、文化表現(xiàn) 將經(jīng)營思想細(xì)化到企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)！

企業(yè)文化的構(gòu)成——物質(zhì)層

是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)，包括：

生產(chǎn)環(huán)境：●企業(yè)建筑●辦公職場(chǎng)

辦公運(yùn)用：●辦公用品、事務(wù)用品類 ●企業(yè)證照、文件類 ●廣告展示陳列類、廣告宣傳●商品及包裝類 ●服飾類 ●其他

新發(fā)展到其他感覺系統(tǒng)：●電腦網(wǎng)頁、氣味、香型、音樂等

二、企業(yè)文化的意義和作用

（一）意義：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)

力的重要組成部分之一！它對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有以下功能：約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、輻射功能。

（二）作用：

1、形成企業(yè)的性格，形成市場(chǎng)形象。性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。

2、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，構(gòu)建相同的思維模式和行為方式。

3、企業(yè)文化促進(jìn)共同成長(zhǎng)。

（供稿：市場(chǎng)部柴茂）3