第一篇：校長管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提升

談?wù)勑ｉL管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升

大廟溝學(xué)校

范延鵬

2012年5月

談?wù)勑ｉL管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升

校長是一所學(xué)校的核心，“有什么樣的校長，就有什么樣的學(xué)校”，校長的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了學(xué)校的未來和發(fā)展方向，也決定著學(xué)校的辦學(xué)品位。校長的領(lǐng)導(dǎo)能力，首先表現(xiàn)為較強(qiáng)的學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃能力。提升校長的領(lǐng)導(dǎo)力，首先要提高校長的這種能力。所謂學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃，是制定學(xué)校總體目標(biāo)和尋求學(xué)校在環(huán)境中的地位并不斷發(fā)展的謀劃和方略，是有關(guān)學(xué)校全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的重大謀劃，是確定學(xué)校未來發(fā)展方向和總體框架的描述。它是一所學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心。所以，校長要學(xué)會(huì)從學(xué)校的特定時(shí)代背景和特定的環(huán)境特征出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地確立一個(gè)能對(duì)學(xué)校發(fā)展產(chǎn)生重大變革和深遠(yuǎn)影響的好的遠(yuǎn)景，在“正確地做事”之前必須先堅(jiān)持“做正確的事”，從中形成獨(dú)特的辦學(xué)理念和育人目標(biāo)，促其成為學(xué)校全員執(zhí)著追求的共同愿景，推動(dòng)學(xué)校和諧持續(xù)發(fā)展。因此，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。

明智的校長，應(yīng)該加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力。首先，要把握正確的政治方向，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)，提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)影響力，才能端正辦學(xué)方向，培養(yǎng)和造就新一代的建設(shè)者和接班人。其次，要樹立科學(xué)的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng)。只有樹立科學(xué)的世界觀、價(jià)值觀，掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)和方法，才能正確地應(yīng)用發(fā)展的眼光去分析問題和解決問題，從而增強(qiáng)影響力，樹立正確的人生觀。

校長的品質(zhì)修養(yǎng)直接影響其威信的高低。校長應(yīng)該品質(zhì)高尚，毫不利己，專門利人，表里如一，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，誠懇待人，以身作則，并有堅(jiān)強(qiáng)的意志，勇于開拓創(chuàng)新，這樣，才會(huì)有較高的威望，才能帶動(dòng)師生員工推行教育教學(xué)的各項(xiàng)改革。再次，要深入實(shí)際，不能閉門造車。校長要善于走群眾路線，虛心聽取教師的意見，讓大家參與學(xué)校管理，并把部分權(quán)力下放給相關(guān)部門，使教職工的能力得到充分的發(fā)揮，學(xué)校的各項(xiàng)工作有條不紊地開展。另外，校長應(yīng)深入實(shí)際，參與實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握教育教學(xué)規(guī)律，及時(shí)處理教改中亟待解決的問題。如果校長一意孤行，我行我素，缺乏民主作風(fēng)，不傾聽群眾的呼聲，又脫離實(shí)際，自以為是，那絕對(duì)不可能有影響力的，也無法管理好學(xué)校。

二、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)能力

有領(lǐng)導(dǎo)力的校長，首先是一名優(yōu)秀的課程教學(xué)專家，校長的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為校長具有較強(qiáng)的課程和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力。所謂課程和教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力，本質(zhì)上是課程與教學(xué)實(shí)踐的一種方式，是運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的策略、方法和行為來達(dá)成課程和教學(xué)發(fā)展的根本目標(biāo)——提高教學(xué)質(zhì)量、發(fā)展教師專業(yè)水平、增進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)成就。要提升這種能力；（1）、校長要樹立校本的課程哲學(xué)觀，開發(fā)有特色的校本課程，規(guī)劃學(xué)校課程方案，實(shí)施革新的教學(xué)方式，推行革新的課程評(píng)價(jià)，再造學(xué)校課程文化；

（2）、校長要吸引學(xué)科專家、教師、學(xué)生、家長等多元主體的參與，共同促進(jìn)教師專業(yè)成長；（3）校長要促使自己成為學(xué)習(xí)型校長的典

范，在引導(dǎo)教師發(fā)展的過程中不斷實(shí)現(xiàn)自我反省，在與他人合作中不斷促進(jìn)課程成熟，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)課程與教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的終極目標(biāo)。

其次，校長還需具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和激發(fā)教師團(tuán)隊(duì)的能力。從管理學(xué)上說，教師是學(xué)校發(fā)展中最活躍的因素，學(xué)校管理的本質(zhì)在于最大限度地喚醒每位員工的潛能，學(xué)校管理的過程就是對(duì)人的主觀能動(dòng)性的激發(fā)與協(xié)調(diào)。的確，教師之間難免會(huì)因利益沖突而產(chǎn)生這樣那樣的不和諧。但是，一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力的校長，總能藝術(shù)化地化解矛盾與沖突，促進(jìn)人與人相互融合、和平相處；總能一心想著教師，為他們的專業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)；總能發(fā)揮道德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，將校長領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)力；總能激發(fā)學(xué)校組織系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)員工的潛能，矯正學(xué)校的不和諧音符并逐漸奏出悅耳之音。

再次，校長的領(lǐng)導(dǎo)力還表現(xiàn)為校長具有較強(qiáng)的發(fā)展力。這種發(fā)展力需要校長有非凡的豪邁氣度，主要表現(xiàn)為兩方面：校長不死抱著“校長英雄觀”，而是清醒地看到，要靠制度來延續(xù)、固化特色活動(dòng)，從而擺脫因個(gè)人去留而影響學(xué)校發(fā)展的尷尬。校長在培養(yǎng)接班人上，有容人之雅量，用材之膽量，育才之耐心。慧眼識(shí)英才，將年輕干部及早推上重要崗位，放手大膽地讓他們挑大梁，以避免學(xué)校發(fā)展中核心力量青黃不接的局面。提升校長的領(lǐng)導(dǎo)力，就必須培養(yǎng)校長的這種魄力和發(fā)展力，使其達(dá)到一種高境界。

最后，校長的領(lǐng)導(dǎo)力還表現(xiàn)為校長具有較強(qiáng)的爭取社會(huì)支持的能力，多少成功的經(jīng)驗(yàn)表明，學(xué)校不是與世隔絕的桃源，校長也不僅僅是教學(xué)者和管理者，他們同時(shí)扮演著設(shè)計(jì)師、演說家、外交家等多種

角色，他們必須走出校門，融入社會(huì)，走向媒體，從多方位、多層面贏得社會(huì)支持。正是這種與社會(huì)各界的多方面聯(lián)系中，校長進(jìn)一步拓寬了辦學(xué)思路，鞏固了辦學(xué)特色，打造了學(xué)校品牌，宣傳了學(xué)校形象。

總之，校長是學(xué)校行政負(fù)責(zé)人，對(duì)外代表學(xué)校,對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)學(xué)校行政和教育教學(xué)工作。學(xué)校工作能否取得較好的效果，關(guān)鍵在于校長的影響力.校長的影響力是指校長有效地影響和改變教職工心理和行為的能力，它基本上是至上而下對(duì)下屬起作用的.校長的影響力，包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種。權(quán)力性影響力是由傳統(tǒng)觀念、資歷和職位等因素所構(gòu)成的。其特點(diǎn)帶有某種強(qiáng)迫性，它使教職工的心理行為表現(xiàn)為被動(dòng)、服從，因而這種影響力對(duì)人的心理和行為激勵(lì)作用收效甚微。非權(quán)利性影響力則不然，這種影響力是由校長本人的素質(zhì)和行為形成的，與校長的權(quán)力沒有必然的聯(lián)系。其特點(diǎn)具有自然性，它比權(quán)力性影響力具有更大的自然力。只有具備強(qiáng)大的感召力、說服力和影響力的校長。才能使教職工心悅誠服，才能勝任其領(lǐng)導(dǎo)工作，才能促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展

范延鵬

大廟溝學(xué)校

2012年5月

第二篇：提升校長領(lǐng)導(dǎo)能力

提升校長領(lǐng)導(dǎo)能力，辦人民滿意學(xué)校

——淺談校長專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力的幾點(diǎn)體會(huì)

這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)，我開闊了眼界，拓寬了思維，進(jìn)一步明確了辦學(xué)方向，理清了辦學(xué)思路，深深體會(huì)到作為一名校長要注重自身學(xué)習(xí)，努力提升專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，才能創(chuàng)辦人民滿意教育。現(xiàn)就這次培訓(xùn)談?wù)勑ｉL專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力幾點(diǎn)體會(huì)。

一、提升校長專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要意義

常言道“有什么樣的校長就有什么樣的學(xué)校”“校長是學(xué)校的靈魂”。的確是這樣，校長的辦學(xué)理念、辦學(xué)思路往往決定著一所學(xué)校的辦學(xué)走向。作為一校之長，務(wù)必做到：轉(zhuǎn)變?cè)谟^念上，落實(shí)在管理中，努力提升專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，才能促進(jìn)教師教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，真正提高整個(gè)學(xué)校的教育質(zhì)量，辦好人民滿意教育。

二、校長專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力的主要內(nèi)容

1、辦學(xué)思想的領(lǐng)導(dǎo)力

校長對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是辦學(xué)思想的領(lǐng)導(dǎo)。校長對(duì)辦學(xué)思想的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是校長領(lǐng)導(dǎo)力的起源和根本。它包括辦學(xué)方向的領(lǐng)導(dǎo)、辦學(xué)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)、辦學(xué)品位的領(lǐng)導(dǎo)、辦學(xué)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)等。

2、課程實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)力

課程是學(xué)校的辦學(xué)基礎(chǔ)，是學(xué)校生存和發(fā)展的土壤，是學(xué)校的生命所在。校長要堅(jiān)定地執(zhí)行國家課程、充滿智慧地構(gòu)建課程、創(chuàng)造性地實(shí)施課程，才能真正從意義上領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校。

3、校園文化的領(lǐng)導(dǎo)力

校園文化是一種“行為潛規(guī)則”，建設(shè)優(yōu)秀的學(xué)校文化與管理機(jī)制是學(xué)校持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。校園文化建設(shè)包括思想建設(shè)、心里環(huán)境建設(shè)、文化活動(dòng)建設(shè)。校長要正確理解校園文化的內(nèi)涵，努力打造體現(xiàn)優(yōu)秀學(xué)校文化特點(diǎn)的學(xué)校管理平臺(tái)，從而引領(lǐng)校園文化建設(shè)。

4、師生發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力

校長對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)最終要落實(shí)到促進(jìn)師生的發(fā)展上來，只有師生得到發(fā)展，這所學(xué)校才能真正發(fā)展，這樣的發(fā)展才有意義。因此，在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校的師生是否得到健康、和諧和全面發(fā)展，是檢驗(yàn)校長領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)弱的重要標(biāo)準(zhǔn)。

三、校長專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力的完善

校長及其所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)關(guān)系著一所學(xué)校的發(fā)展和特色的形成。可以說，一所學(xué)校的校長，就是一所學(xué)校的靈魂。校長領(lǐng)導(dǎo)力要求校長具有綜合素質(zhì)和管理才能，要求校長不僅要有管理的思想和藝術(shù)，還要用心去推進(jìn)全面的管理工作。所謂用心，即就是對(duì)事業(yè)的思索與探究，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及其細(xì)節(jié)的把握，對(duì)學(xué)校整體發(fā)展的渴望，對(duì)學(xué)校的責(zé)任與情感，以及對(duì)師生的理解、體諒和耐心等。有力用心辦學(xué)的校長，學(xué)校的整體發(fā)展才會(huì)充滿生機(jī)與活力，才能辦出人民滿意的教育。

校長的領(lǐng)導(dǎo)力可以被形容為一系列行為能力的組合，它又可分解為思維力與洞察力、決策力與執(zhí)行力、感召力與溝通力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力，它是做好學(xué)校工作的核心要素。在新的歷史條件下，校長的領(lǐng)導(dǎo)力主要體現(xiàn)在校長的人格魅力上。因?yàn)橐凰鶎W(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量如何，能否成為一流的學(xué)校，最重要的是喚起教師的進(jìn)取意識(shí)與創(chuàng)新精神，營造教師隊(duì)伍的凝聚力，而校長的人格魅力無疑是十分重要的。因此，作為一名新時(shí)期的校長，必須掌握校長人格魅力的內(nèi)涵及特征，培養(yǎng)和完善自己的人格魅力，在學(xué)校管理中體現(xiàn)自己的人格魅力。一個(gè)優(yōu)秀的校長，應(yīng)該具有優(yōu)良的品質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、樂觀的情緒、完善的性格。在學(xué)校管理中，校長要不斷完善自己的人格魅力，使自己成為有品格、有學(xué)識(shí)、有思想、有威信、有親和力、有任用力和有形象力的校長，具體要從以下幾方面去不斷完善自我：

1、做一個(gè)有品格魅力的校長

有品格魅力的校長要有堅(jiān)定的信念，海納百川的寬闊胸懷；要有執(zhí)著的追求和堅(jiān)忍不拔的敬業(yè)精神；要志存高遠(yuǎn)、淡泊名利和樂觀向上的積極心態(tài)。

2、做一個(gè)有學(xué)識(shí)魅力的校長

淵博的學(xué)識(shí)是校長成功的基石，優(yōu)秀的校長都是學(xué)識(shí)淵博的人，他們除了要有合理的知

識(shí)儲(chǔ)備、具備一定的教學(xué)專業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)該具有勤于學(xué)習(xí)的習(xí)慣并追求有效學(xué)習(xí)，精通管

理理論。校長在提升自身學(xué)識(shí)魅力上，要始終追求淵博與深刻并行。

3、做一個(gè)有思想魅力的校長

蘇霍姆林斯基說過：“校長領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校，首先是教育思想上的領(lǐng)導(dǎo)，其次才是行政上的領(lǐng)

導(dǎo)。”思想的領(lǐng)導(dǎo)是校長最重要、最有力的領(lǐng)導(dǎo)手段。校長的思想魅力無疑是重要的，那么

如何提升自己的思想魅力呢？有學(xué)者認(rèn)為，躬身體察、歸類分析、理論推敲、學(xué)習(xí)借鑒、升

華提煉、個(gè)性融合、信念確立、文思表述、實(shí)踐檢驗(yàn)、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新，是汲取、形成成熟思想力的涌動(dòng)過程，也是修養(yǎng)思想魅力的邏輯順序。

4、做一個(gè)有親和魅力的校長

校長要想取得事業(yè)的成功，既要得到上級(jí)的支持，又要得到師生的擁戴，兩者缺一不可。

從某種意義上講，師生的擁戴甚至比上級(jí)的支持更重要。校長只有加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到以德

感人、以才服人、以情贏人、寬以待人、公正廉潔、勤于務(wù)實(shí)、知人善任并不斷創(chuàng)造實(shí)績，才能贏得師生的擁戴，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，才能有效地組織學(xué)校管理。

5、做一個(gè)有形象魅力的校長

什么是校長的形象魅力？簡而言之，就是因校長的“形象”而產(chǎn)生的威望和信譽(yù)，是使師

生由衷地尊敬和信服的精神感召力。那么，怎樣的校長形象才具有無窮的魅力呢？一要具有

高風(fēng)亮節(jié)的角色形象，二要具有高尚品德的師表形象，三要具有良好心里的健康形象，四要

具有過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)的學(xué)者形象，五要具有很強(qiáng)工作能力的管理者形象，六要具有現(xiàn)代人才策

略的伯樂形象，七要具有銳意進(jìn)取的開拓者形象。

作為現(xiàn)代校長，我們必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，掌握前衛(wèi)的教學(xué)理念，擁有高超的管理藝術(shù)和不斷探索和追求的精神。要把學(xué)校的工作抓好，把學(xué)生教育好，提高教育教學(xué)質(zhì)

量，首先是校長要提高自身綜合素質(zhì)：校長要有前衛(wèi)的教育教學(xué)理念，校長要有高超靈活的管理手段，校長要有高尚的靈魂……校長要有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的習(xí)慣，有淵博的知識(shí)，獨(dú)到的制校方略。校長應(yīng)該是一所學(xué)校的靈魂，是學(xué)校思維和發(fā)展的引領(lǐng)者。

校長必須做到依法治校、依法治教，以情促教。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)教育的有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真組織并開展好本學(xué)校的政風(fēng)、行風(fēng)評(píng)議工作，接受支部和教職工代表大會(huì)的監(jiān)督，做到

黨政協(xié)調(diào)，共謀發(fā)展，牢牢把握黨建工作和教學(xué)工作的結(jié)合，努力打造一支創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，做

到依法治校，科學(xué)管理，從而達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)化、歡快和諧，質(zhì)量優(yōu)良的辦學(xué)目標(biāo)。

同時(shí)，要做好表率，關(guān)心師生的生活，增強(qiáng)凝聚力量。

通過學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到，只有立足于教師，立足于學(xué)生，立足于課堂，立足于校本，深化學(xué)校教育教學(xué)改革，才能建設(shè)新型優(yōu)秀學(xué)校。作為教育管理者要實(shí)現(xiàn)教育的最佳境界，實(shí)現(xiàn)思想與思想的交流，心靈與心靈的溝通。總之，通過此次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步明確了“一個(gè)好的校長是成就一所好的學(xué)校的關(guān)鍵。”的深刻內(nèi)涵。在今后的學(xué)校管理中，我要進(jìn)一步完善自身人格魅力，解放思想、銳意創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)能力，竭力推進(jìn)學(xué)校的大發(fā)展、快發(fā)展、全面發(fā)展，為

辦好人民滿意教育而加倍努力！

第三篇：服務(wù)技能與管理演講

“服務(wù)技能與管理”演講稿：

能坐在這里和大家一起參與演講活動(dòng)，是件非常愉悅的事情。希望這次演講不要只限于形式和書面上。演講不是目的，怎樣才能使我們酒店的服務(wù)更完善？怎樣才能使我們酒店各個(gè)部門的溝通和協(xié)調(diào)更融洽？怎樣才能使我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益更快增長？這才是我們多次總結(jié)，匯報(bào)的主要目的，不要說說唱唱就好了，一定要落實(shí)。話說回來，如果酒店的經(jīng)營效益不好，酒店是我們這些酒店人的家，“家”不舒適不豪華，我們的生活會(huì)更好嗎？在座的都是合格的員工和管理者，那酒店的命運(yùn)和大家息息相關(guān)，通過這次活動(dòng)讓我們把曾經(jīng)的委屈、抱怨和不公都放下，讓我們擰成一股繩只為了酒店的經(jīng)濟(jì)效益更好而努力。

下面我們談一談服務(wù)：

在我們硬件設(shè)施都完善的同時(shí)，酒店的產(chǎn)品就是服務(wù)。但我們還需要加深對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理解，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅要限于狠抓服務(wù)態(tài)度，在不斷強(qiáng)調(diào)熱情服務(wù)的同時(shí)，下更大的氣力使服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和分寸的把握上得到全面的提高，從而能夠使客人真正感到享受。現(xiàn)在先不要說能不能使客人真正感到我們好的服務(wù)，先說大家是否在禮貌上做得很好，每個(gè)人見到你的領(lǐng)導(dǎo)和同事是否可以主動(dòng)打招呼？我親眼見到客人到前臺(tái)，都站了有兩分鐘了沒有人問詢他是否需要幫助。那我們一直都在要求的“來有應(yīng)聲，走有送聲在哪里？”有時(shí)客人的態(tài)度有些不滿，其實(shí)你一個(gè)微笑，幾句婉轉(zhuǎn)的話都可以化解，你的態(tài)度為什么要那么生硬呢？他欠你錢嗎？

服務(wù)不光是對(duì)客服務(wù)，還有員工和員工、部門和部門之間的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通是非常重要的。如果我們協(xié)調(diào)不好，溝通不好，銜接

上出現(xiàn)了問題，就像機(jī)器上的鏈條一樣銹住了，她還能創(chuàng)造更多的效益嗎？可服務(wù)正是這鏈條上缺少的潤滑劑。我們多一些對(duì)自己的嚴(yán)格要求，少一些對(duì)同事的挑剔，工作起來會(huì)不會(huì)更得心應(yīng)手呢？工作時(shí)的心情會(huì)不會(huì)更愉悅呢？俗話說的好：緊逼半尺山窮水盡，后退一步海闊天空。讓我們用微笑和坦誠來面對(duì)我們身邊的同事、朋友，你用微笑面對(duì)他，他還有對(duì)你橫眉冷對(duì)的力氣嗎？假如你握緊雙拳找上我，我的拳頭會(huì)比你我握的更緊。我們換一種方式，假如你對(duì)我說：讓我們坐下來討論討論，如果我們意見不同，不同之處在哪里，問題的癥結(jié)在哪里，最主要的是怎樣才能提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此的距離并不那么大，相異的觀點(diǎn)并不多，而且看法一致的觀點(diǎn)反而居多。

還有技能方面各個(gè)部門是否都跟上了，前臺(tái)由于新員工比較多，為什么會(huì)出現(xiàn)空開房好幾天的現(xiàn)象？為什么沖減帳會(huì)那么多？這就在于培訓(xùn)的問題，關(guān)鍵是部門的培訓(xùn)，培訓(xùn)不利會(huì)使酒店內(nèi)存在的問題說來說去卻總是得不到解決，員工所犯的低級(jí)錯(cuò)誤總會(huì)不斷重復(fù)。我們每個(gè)員工的技能好了，也就提高了工作效率，從而減少了對(duì)客服務(wù)的時(shí)間。

我們這些管理者每次的對(duì)客服務(wù)，是否站在客人的角度為出發(fā)點(diǎn)呢？客人到我們這里住他首先需要一個(gè)對(duì)酒店最基本的要求，舒適、干凈、安全、便利。就像給你幾百平米的房子住，每天綾羅綢緞，卻不能解決你的溫飽問題，你還會(huì)覺得幸福嗎？這是最基本的要求。但是我們想一想舒適、干凈、安全、便利我們做到了嗎？

舒適:我們的服務(wù)員和管理者見到客人是否可以主動(dòng)打招呼、是否可以及時(shí)了解顧客需求，提供滿意服務(wù)。

干凈：房間的地面、墻面、窗簾是否干凈呢？我曾經(jīng)去外面出差，住在一家酒店，入住后發(fā)現(xiàn)在墻的側(cè)角里還有上個(gè)客人剩下的食品，給我的第一感覺就是不干凈，我們酒店是否做得更好呢？

安全：我們的房間對(duì)客是否安全，是否存在安全隱患，每一次的改進(jìn)可否能收到好的效果，如：在商務(wù)套房的浴缸加玻璃，我們的初衷是要防止水濺到外面，會(huì)使地面更滑，但是實(shí)際上呢？有多少客人會(huì)拉上玻璃門洗澡呢？反倒使浴缸出口處加高沒有扶手，客人就會(huì)不斷的扶玻璃門，玻璃時(shí)間長了會(huì)松動(dòng)，這樣做是否更加深了不安全隱患呢？

便利：我們給客人提供了最好的便利了嗎？客人需要的不是我們?cè)诠ぷ髦械倪^程，不是我們各部門應(yīng)死板遵循的條款，而是你是否滿足了他的合理要求。很多事情是由小見大，小的問題多了，問題就出現(xiàn)了。管理出銷售、服務(wù)出銷售。（還沒寫完呢您先看看吧，總覺得不妥。）

第四篇：金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升(升級(jí)版)

周士廷

金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升（升級(jí)版）

2015年7月11-12日 北 京 溝通：零壹零-常年滾動(dòng)8595咨詢2801周士廷

單位: 北京萬博匯管理顧問有限公司

對(duì)象：生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長、科長、班組長等各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)主管及現(xiàn)場后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關(guān)人員等。，特別適合參加過《如何做一名出色的班組長》課程的學(xué)員理論和技能升級(jí)。背景：

現(xiàn)場就是市場！班組是生產(chǎn)企業(yè)基本的細(xì)胞，其生命力和戰(zhàn)斗力直接影響著企業(yè)的產(chǎn)出：生產(chǎn)力P、品質(zhì)Q、成本C、交期D、安全S、士氣M，也即影響現(xiàn)場的競爭力！現(xiàn)實(shí)工作需要的主管是領(lǐng)導(dǎo)型還是教練型？生產(chǎn)主管在班組建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？

臺(tái)灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要?dú)纾瑺N坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹：一棵是研發(fā)，一棵是教育訓(xùn)練。其所指教育訓(xùn)練不是簡單的培訓(xùn)，而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教練下屬的過程中建設(shè)優(yōu)秀的班組，完成績效目標(biāo)。然而事實(shí)往往是：主管沒有教練班組長，班組長沒有教練下屬，忙忙碌碌的結(jié)果事倍而功半。

大多數(shù)的生產(chǎn)一線主管都是從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理，但是一個(gè)技術(shù)嫻熟的人就一定能夠帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？所有的球星都是稱職的教練嗎？事實(shí)上，這需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

本課程對(duì)于班組長來說是提高篇，對(duì)于車間主任及比班組長高一級(jí)的主管是修煉篇，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的工程師是角色轉(zhuǎn)變篇。本課程就是幫助從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的各級(jí)生產(chǎn)主管如何學(xué)會(huì)教練技巧，從而提升管理效能，建設(shè)優(yōu)秀班組，實(shí)現(xiàn)一流現(xiàn)場，提升其綜合職業(yè)技能。課程目標(biāo)：

◆ 了解現(xiàn)場管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法 ◆ 了解班組長應(yīng)具備的管理能力與技巧

◆ 了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法

◆ 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

◆ 掌握必備的技能，幫助班組長提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管

課程特色：真正源自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果。深入淺出的解說、風(fēng)趣幽默的臺(tái)風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；使學(xué)員對(duì)管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內(nèi)容和運(yùn)用的方法全部整理成工具包，隨堂發(fā)給學(xué)員，課后拿來直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。課程大綱：第一部分、角色認(rèn)知篇：找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化自我

第一單元、管理基礎(chǔ)知識(shí)與定律

◆ 什么是管理 ◆ 主管角色轉(zhuǎn)換意識(shí) ◆ 直接影響力與間接影響力 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)力量的三個(gè)來源

◆ 法約爾提出的管理的5項(xiàng)基本職能 ◆ 如何認(rèn)識(shí)基層管理者的行為規(guī)律

第二單元、基層管理者的角色職責(zé)與定位

周士廷

◆ 認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)和崗位 ◆ 干部職業(yè)化的六個(gè)層面 ◆ 管理者個(gè)人職業(yè)化的表現(xiàn) ◆ 基層管理者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤 ◆ 班組管理者所必須具備的管理知識(shí) ◆ 基層主管要學(xué)會(huì)的語言 ◆ 選拔基層主管的六項(xiàng)要求 ◆ 基層管理者的人生修養(yǎng)七多 ◆ 提升基層管理者素質(zhì)的4種技巧 ◆ 寓言案例：烏鴉和豺狼的故事 ◆ 案例討論：這些事情誰該管？

◆ 案例分析：老總最愛的杰出干部的六個(gè)行為特征 ◆ 案例討論：金融危機(jī)下管理干部的定位與感思

第二部分、現(xiàn)場管理篇：向現(xiàn)場要效益

第三單元、防錯(cuò)、防誤與防呆與解決問題

◆ 墨菲定律的啟示 ◆ 企業(yè)實(shí)施三防的必要性 ◆ 什么是防錯(cuò)技術(shù)？ ◆ 防錯(cuò)技術(shù)的五大基本原理 ◆ 防錯(cuò)、防誤與防呆的企業(yè)運(yùn)用原理 ◆ 工程技術(shù)防錯(cuò)的13個(gè)原則 ◆ 防錯(cuò)思維訓(xùn)練與管理防錯(cuò)機(jī)制

◆ 案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題 ◆ 案例分享：如何利用防呆法解決錯(cuò)誤加工的問題 ◆ 案例分享：日常防錯(cuò)技術(shù)的運(yùn)用案例

◆ 案例分享：防錯(cuò)、防誤與防呆在企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用

第四單元、工作改善技能提升訓(xùn)練

◆ 日本式改善活動(dòng) “五心” ◆ 工作改善時(shí)常見的障礙 ◆ 排除改善障礙之要領(lǐng) ◆ 哪些工作需要改善 ◆ 工作改善與心態(tài)的關(guān)系 ◆ 管理 VS 改善 ◆ 如何進(jìn)行工作改善 ◆ 工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實(shí)施新方法

◆ 解決問題思維方法－PDCA ◆ 案例分享：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙

周士廷

◆ 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善

第五單元、現(xiàn)場提升效率、降低成本的主要手段與方法

◆ 改進(jìn)工作質(zhì)量 ◆ 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 ◆ 縮短生產(chǎn)交期 ◆ 工藝流程查一查 ◆平面布置調(diào)一調(diào) ◆ 流水線上算一算 ◆ 動(dòng)作要素減一減 ◆ 4M方法尋找浪費(fèi)

◆ 案例分析：現(xiàn)場圖片案例分享與研討

第六單元、如何帶領(lǐng)部屬安全工作

◆ 安全的重要性與定義

◆ 為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

◆ 基層干部的安全責(zé)任

◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)

◆ 造成工傷事故的主要因素分析

◆ 預(yù)防安全事故的三大利器

◆ 安全管理操作流程

◆ 如何塑造安全文化

◆ 案例分析：班組安全管理檢查表

◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

◆ 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎(chǔ)，成功的保證

第七單元、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理能力

◆ 目標(biāo)與計(jì)劃管理的意義 ◆ 目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別 ◆ 目標(biāo)管理五要素

◆ 目標(biāo)管理的兩大特征和實(shí)質(zhì) ◆ 目標(biāo)的設(shè)定與分解 ◆ 建立下屬目標(biāo)的步驟 ◆ 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn) ◆ 制訂工作計(jì)劃的技巧 ◆ 制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤 ◆ 工作追蹤標(biāo)準(zhǔn)和5個(gè)原則

◆ 案例討論：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

◆ 案例討論：班組長對(duì)工人的管理是目標(biāo)管理嗎？ ◆ 案例討論：如何克服下屬的抵制

第八單元、績效管理與輔導(dǎo)面談

周士廷

◆ 管理者必備士氣提升12大原則

◆ 一線干部在績效管理中的地位

◆ 員工和公司都從績效管理中能獲得那些益處

◆ 員工和公司分別在績效管理中的角色

◆ 如何擬定長期輔導(dǎo)計(jì)劃

◆ 有效的輔導(dǎo)面談程序

◆ 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧

◆ 案例討論：一線經(jīng)理不要參與績效管理嗎？

第九單元、工作布置與督導(dǎo)

第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司

第十單元、如何了解與輔佐上司

◆ 輔佐上司的8個(gè)基本原則 ◆ 了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑 ◆ 如何推銷建議給上司 ◆ 上司對(duì)下屬的期望有那些 ◆ 推銷你的建議時(shí)注意事項(xiàng) ◆ 如何對(duì)上司說“不”？ ◆ 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴 ◆ 被上司責(zé)罵時(shí)怎么辦？ ◆ 作為下屬的如何接受命令

◆ 案例分享：上司的決策有問題怎么辦？

第十一單元、如何管理上司及關(guān)系處理案例分享

◆ 如何匯報(bào)工作？

◆ 工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？ ◆ 案例講解與分享：如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)吹毛求疵的上司？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)“外行”上司？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司的意見沖突？ ◆ 案例講解與分享：如何代理上司的職務(wù)？ ◆ 案例講解與分享：如何做提案或報(bào)告？ ◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)好大喜功的上司？

◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失？

第五部分、共事篇：如何與同事溝通協(xié)作

第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻(xiàn)

◆ 如何面對(duì)組織內(nèi)部的沖突 ◆ 部門溝通與合作的5個(gè)理念

周士廷

◆ 如何處理同級(jí)沖突 ◆ 獲得良好人際關(guān)系的要素 ◆ 有效溝通的4個(gè)法則 ◆ 同事為什么不愿與我們共事 ◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

第六部分、激勵(lì)篇：如何有效協(xié)助下屬

第十三單元、如何了解/協(xié)助/激勵(lì)下屬

◆ 有效的激勵(lì)理論及策略 ◆ 如何協(xié)助下屬取得績效 ◆ 要排除工作障礙，再談激勵(lì) ◆ 經(jīng)理人的責(zé)任 ◆ 下屬對(duì)管理者的期望 ◆ 影響工作的五大構(gòu)面 ◆ 如何協(xié)助部屬充分發(fā)揮 ◆ 命令的原則與方法

第三單元、如何教育/指導(dǎo)/帶領(lǐng)下屬

◆ 如何處理員工的抱怨 ◆ 向下屬推銷建議的方法

◆ 案例講解與分享：如何對(duì)待下級(jí)的建議 ◆ 電影分享與講解：老實(shí)敦厚型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 電影分享與講解：有持無恐型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 電影分享與講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 電影分享與講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道 ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？ ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的特別請(qǐng)求？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門,及士氣低落的問題？ ◆ 案例講解與分享：如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？

◆ 案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？ ◆ 案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？ ◆ 案例講解與分享： 如何處理嚴(yán)重問題員工？

◆ 案例講解與分享：如何處理上司對(duì)自己單位人事安排的要求？ ◆ 案例講解與分享：如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？ ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形？ ◆ 案例講解與分享：如何運(yùn)用績效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況？ ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？ ◆ 案例講解與分享： 如何面對(duì)固執(zhí)己見的部屬？

◆ 案例講解與分享：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

周士廷

◆ 案例講解與分享：如何處理個(gè)性剛烈的部屬？

講師介紹--黃杰 北京萬博匯管理顧問有限公司簽約講師，知名的精益管理專家、實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓(xùn)師。成本管控咨詢師。企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)改善顧問，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師。協(xié)利來班組產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等院校MBA或總裁班特聘講師。擅長精益生產(chǎn)管理、企業(yè)成本控制與削減、現(xiàn)場改善輔導(dǎo)、運(yùn)營管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行落地，領(lǐng)域涉及食品、汽車、機(jī)械、電子、供電、石油石化等行業(yè)。為許多企業(yè)進(jìn)行過班組建設(shè)、成本控制、生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

課程基本特征：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+ 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練 + 延伸知識(shí)資料提供 + 學(xué)員輔導(dǎo)工具包。

代表性企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)客戶：

金融業(yè)：北京銀行、中國工商銀行、中信銀行、太平洋保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)

重工業(yè)：中國船舶、中國航天科技、中國兵器、徐工科技、三一重工、中聯(lián)重科、大連船廠

食品業(yè)：伊利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、康師傅、統(tǒng)一食品、蒙牛集團(tuán)、三元食品、娃哈哈、光明、達(dá)能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤雪花啤酒、燕京啤酒、五糧液、稻香村

電子業(yè)：中國電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂、富士康 醫(yī)藥業(yè)：同仁堂、石藥集團(tuán)、華北制藥、天津六中藥、威高集團(tuán)、修正藥業(yè)、云南白藥 高科技：NEC、漢王科技、長城軟件、聯(lián)想集團(tuán)、金山軟件、愛國者、紐曼、三星、LG 石化行業(yè)：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團(tuán)、匯豐石化 制造業(yè)：海爾、美的、北方重工、中航工業(yè)、中煙工業(yè)、米其林輪胎、雅馬哈、賽輪

汽車行業(yè)：一汽集團(tuán)、廣州本田、東風(fēng)汽車、通用汽車、吉利汽車、長安汽車、中國重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國一拖、沈陽金杯、華泰現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯(lián)收割機(jī)、唐駿汽車、現(xiàn)代摩比斯 供電電廠：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、國華電力、華能水電、魯布革電站85952801周士廷

第五篇：中層干部經(jīng)理主管管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練上海

上海普瑞思管理咨詢有限公司

中層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升

主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 課程時(shí)間：2010年8月15-17日 課程地點(diǎn)：上海

課程費(fèi)用：3200元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、證書、午餐費(fèi)等）

課程特色

? 中層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求。

? 本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身能力提升所必需的角色認(rèn)知、知識(shí)與技能框架基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的能力專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

? 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有八年以上的時(shí)間，經(jīng)過八年多的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力課程系列。

? 課堂上最吸引學(xué)員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。課程目標(biāo)

? 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義 ? 全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu) ? 多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)管理技能 課程大綱

第一部分 認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)管理技能培訓(xùn)

1、認(rèn)識(shí)管理

?管理的基本含義 ?管理的基本要素

2、中層經(jīng)理的角色定位

?研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點(diǎn) ?管理的主要內(nèi)涵

? 案例研討與總結(jié)：管理的主要內(nèi)涵

3、中層經(jīng)理的行為特征

?經(jīng)理人的角色要求與個(gè)性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)?領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

?管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

4、經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

?經(jīng)理人知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度 ?案例分析、總結(jié)

5、經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖

?管理技能框架圖 ?領(lǐng)導(dǎo)力框架圖

第二部分

管理技能提升專題研修

模塊一：中層管理基本環(huán)節(jié)：受命、命令、復(fù)命

? 接受命令的注意點(diǎn)

案例分析：接受命令常見失誤

? 下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表 下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn) ? 做好復(fù)命的注意點(diǎn) 模塊二：目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

? 如何設(shè)定有效目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的10種方法

練習(xí)：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo) ? 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容 構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià) ? 目標(biāo)管理的步驟、注意點(diǎn)、案例 目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題

模塊三：制定科學(xué)計(jì)劃

? 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃 制定規(guī)劃的基本思路

? 計(jì)劃制定的基本方法與步驟

重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法 重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系 ? 計(jì)劃制定案例分析

案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析 ? PDCA習(xí)慣與素養(yǎng) 模塊四：推進(jìn)管理溝通

? 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié) 溝通的基本原理與要素 研討與練習(xí)：溝通無處不在 ? 避免觸犯溝通禁忌 ? 溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表 ? 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類型 如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通

? 研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略 模塊五：如何有效授權(quán)

? 授權(quán)的基本含義

練習(xí)：授權(quán)的意義識(shí)別

研討：比較不同行為方式的差別 ? 如何進(jìn)行有效的授權(quán) 授權(quán)的形式、程度、障礙

向誰授什么權(quán)：授權(quán)的對(duì)象、工作 ? 有效授權(quán)的幾個(gè)步驟介紹

案例研討：營銷總監(jiān)的授權(quán)過程

模塊六：做教練式管理者

? 經(jīng)理新角色：教練式管理者

? 認(rèn)知教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法 ? 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

? 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能 ? 案例：看他如何當(dāng)教練

? 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo) ? 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 指導(dǎo)下屬的基本步驟

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有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋 ? 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤 模塊七：修煉一流團(tuán)隊(duì)

? 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別 ? 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與溝通 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念

如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn) ? 高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理 研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理 ? 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練 模塊八：高效利用時(shí)間

? 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

練習(xí)：檢查表中找差距

最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手 ? 節(jié)約時(shí)間的各類做法

練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí) 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

? 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀 檢測練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

研討：不同時(shí)間管理思路帶來的不同結(jié)果 練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作

模塊九：有效激勵(lì)下屬

? 激勵(lì)原理與部激勵(lì)文化的基本類型 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎?? 員工激勵(lì)的核心技巧 員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理 ? 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用 ? 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬 日常工作中激勵(lì)下屬的常見方法 激勵(lì)員工的各類技巧分享 ? 塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化

模塊十：塑造員工心態(tài)、拓展員工潛力

? 責(zé)任意識(shí)的3種境界 ? 工作能力的4把尺子 ? 忠誠品德的5種回報(bào)

? 發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個(gè)步驟 ? 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維 ? 人人都有創(chuàng)造力 ? 如何塑造創(chuàng)新氛圍

? 案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例 ? 練習(xí)：體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維 模塊十一：加強(qiáng)管理控制、提升制度功能

? 管理控制的基本含義 ? 管理控制的相關(guān)工具

? 控制不足與控制過渡的識(shí)別

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? 制度設(shè)計(jì)的基本原則 ? 制度功能的不同定位 ? 制度推進(jìn)的各類方法

授課講師 田勝波 先生

基本情況

? ? ? ? ? ? ? 主要經(jīng)歷 資深管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；

擁有二十五年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，上海創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事； 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師； 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師；

在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師。

田老師在二十五年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。

主要培訓(xùn)課程包括

客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》///通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》///人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》///員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

培訓(xùn)主要特色

田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。培訓(xùn)服務(wù)過的部分代表性企業(yè)：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)：日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復(fù)星集團(tuán)、六和集團(tuán)、藍(lán)海股份（2次）、永達(dá)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（3次）、中國國航、中國石化（5次）、中國石油（5次）、中國煙草（4次）、中國網(wǎng)通、江鈴控股、滬東重機(jī)（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍?jiān)ㄔO(shè)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。