第一篇：服務(wù)群眾 注重創(chuàng)新

服務(wù)群眾 注重創(chuàng)新

堅持黨的群眾路線，這是我們黨在長期革命和建設(shè)中制勝的法寶，在新時期、新形勢下，我們?nèi)匀恍枰斡浫娜鉃槿嗣穹?wù)的根本宗旨，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，這是基本原則，不能變，同時，為了更好的服務(wù)于人民，在服務(wù)的方式方法上也應(yīng)該不斷創(chuàng)新。一是創(chuàng)新機制為群眾提供便利。總書記指出“保障和改善民生，必須緊緊圍繞人民群眾所思所盼來進行”，因此我們在為群眾服務(wù)時，應(yīng)學(xué)會換位思考，通過創(chuàng)新機制、優(yōu)化流程、精簡程序，盡可能為群眾辦事提供便利。為了加強服務(wù)工作，網(wǎng)絡(luò)與計算中心于年初對內(nèi)部機構(gòu)進行了調(diào)整，成立了用戶服務(wù)部，并建設(shè)了寬敞明亮的用戶服務(wù)大廳，將中心的服務(wù)項目進行整合，在大廳內(nèi)為師生提供“一站式”服務(wù)；為解決高峰期網(wǎng)絡(luò)服務(wù)熱線很難撥通的問題，中心已啟動呼叫中心建設(shè)，將多個服務(wù)號碼統(tǒng)一成一個號碼對外，方便師生記憶，同時對電話線路進行擴容，確保高峰期的電話暢通，快速為師生解決網(wǎng)絡(luò)故障。二是運用新媒體與群眾交互。我們服務(wù)對象--高校師生是一個知識層次高、接受新事物快的群體，他們已習(xí)慣于使用網(wǎng)站、微博、微信、易信等新媒體，我們應(yīng)緊跟形勢，主動運用新媒體，開展良性交互。網(wǎng)絡(luò)與計算中心通過微博、服務(wù)網(wǎng)站、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式向師生征求意見，以不斷提高網(wǎng)絡(luò)運維質(zhì)量和服務(wù)水平；對于BBS上反映的問題也能第一時間關(guān)注、回復(fù)并加以解決，讓師生在使用校園網(wǎng)的過程中感到舒心。

三是利用信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式。信息技術(shù)發(fā)展迅速，為創(chuàng)新服務(wù)群眾方式提供了可能，應(yīng)盡可能優(yōu)化服務(wù)流程，能網(wǎng)上辦的網(wǎng)上辦，努力杜絕“腿跑斷、事難辦”現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)與計算中心今年上半年對計算機等級考試實行網(wǎng)上報名和網(wǎng)上繳費，考生不需要到現(xiàn)場繳費，省去了跑腿排隊的麻煩；為2013級新生提前開通電子郵箱和無線網(wǎng)絡(luò)賬號，新生到校報到時就可以使用校園無線網(wǎng)；下半年將開通網(wǎng)費網(wǎng)上充值，不需要購買充值卡，通過網(wǎng)銀充值后立即進入到個人網(wǎng)絡(luò)賬戶中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將實現(xiàn)網(wǎng)上開戶、網(wǎng)上充值、網(wǎng)上報賬的一條龍服務(wù)。

第二篇：創(chuàng)新舉措 服務(wù)群眾

創(chuàng)新舉措 服務(wù)群眾

——河北磁縣人口和計劃生育局技術(shù)服務(wù)站側(cè)記

2011年06月13日，《人民日報》以“河北磁縣人口計劃生育變“政府包辦”為“群眾自治”” 為題，刊發(fā)了磁縣開展計劃生育“星級誠信村”的做法，這是繼《人民日報》、《新華社》、《新華每日電訊》《新華網(wǎng)》報道我縣誠信計生工作之后，國家主流媒體報道磁縣計劃生育“星級誠信村”創(chuàng)建工作，這標(biāo)志著磁縣“星級誠信村”創(chuàng)建工作走在了全國的前列。受到了國家、省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評。磁縣的人口計生工作連續(xù)三年被省、市評為先進。2010年7月13日，磁縣就“星級誠信村”創(chuàng)建工作在河北省介紹了經(jīng)驗。2010磁縣被授予“全國計劃生育協(xié)會縣級先進單位”，這在邯鄲市21個縣（市、區(qū)）中是唯一獲此殊榮的縣級單位。

作為河北磁縣人口和計劃生育局管轄的基層單位，河北磁縣人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)站近年來以民心工程為載體，以機制創(chuàng)新為保障，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為動力，為全縣13萬婦女提供了生殖健康安全保證，2011年磁縣被評為“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣”，河北磁縣人口和計劃生育技術(shù)站的服務(wù)工作起著關(guān)健性作用。

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福，姚明河同志在擔(dān)任磁縣計生局局長這職位上，因積勞成疾而過早離開了工作崗位。他加入黨組織28年來，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把黨和人民的利益放在首位，體現(xiàn)了新時期黨員干部忠誠事業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀品質(zhì)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，是新時期黨員干部學(xué)習(xí)的榜樣。

近日中共河北邯鄲市委做出了《關(guān)于開展向姚明河同志學(xué)習(xí)活動的決定》，號召全市各級黨組織和廣大黨員干部開展向姚明河同志學(xué)習(xí)活動。這是我站全體干部職工認真學(xué)習(xí)姚明河精神，把工作干得“再認真一點點”的新起點、新舉措。

為了更好地學(xué)習(xí)姚明河精神，2012年3月20日，河北磁縣人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)站站長王瑞棠帶頭把自己的名字寫在了“再認真一點點”的字軸上，隨后全站的31名干部集體大簽名，技術(shù)站的工作人員表示，始終把黨和人民的利益放在首位，全心全意為人民服務(wù)，在醫(yī)療服務(wù)活動中，他們以姚明河局長的話嚴(yán)格要求自己——“把工作是當(dāng)成自家事去干，把群眾的事當(dāng)成親戚的事去辦”，從問一聲好，送一杯水、休息一會兒等小事做起，以“親情”換得民心暖。

磁縣計劃生育及技術(shù)服務(wù)站始建于1985年，2004年10月投資200萬元，進行了大規(guī)模的整修改造，服務(wù)用房建筑面積達到1600平方米。配齊了三維B超、心電圖、大型X光機、血凝儀、生化分析儀、全自動血液分析儀、尿11項全自動分析儀、乳腺診斷儀等先進設(shè)備。設(shè)有多間康復(fù)室和病床。36名工作人員中，技術(shù)人員占到了30人，其中中級以上職稱11人。成為集宣傳教育指導(dǎo)、避孕節(jié)育、生殖健康、查體、治病于一體的縣級綜合計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，2000年進入河北省達標(biāo)式優(yōu)質(zhì)站。先進的醫(yī)療器械，溫馨的就醫(yī)環(huán)境，和雄厚的技術(shù)力量，為群眾查病治病提供了有力的保障。

但磁縣西依太行，東鄰平原，擁有19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、300多個村，其村鎮(zhèn)分布面積廣而散。面對全縣13萬已婚育齡婦女服務(wù)對象查體治病難的狀況，磁縣人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)站認識到，必須首先做好群眾的宣傳思想工作，并使之入戶入腦入心。于是他們利用流動服務(wù)車，在各村巡回宣傳，同時，還采取服務(wù)熱線、電視公開、媒體廣告、發(fā)放生殖健康宣傳品等多種形式，積極開展多種服務(wù)活動，大力宣傳國家計劃生育政策和優(yōu)生優(yōu)育、防病治病等 1

知識。

他們分組包村包片，不放過任何一個地方。戶門一扇一扇的去敲，先微笑再解釋，百解不厭，話語不知重復(fù)了多少遍，衣衫不知濕透了多少回。夏雨來得急又大，突然下起來就趕緊躲進車?yán)铮晷×嗽俪鰜恚阚E遍及鄉(xiāng)村每個角落，入戶率達到90%以上，為群眾提供咨20多萬人次。女職工朱秀麗說：“有時回到家已經(jīng)是很晚了，看著自己孩子期盼的眼神，想想千家萬戶因我們的努力而和諧健康，感覺--值!”

除此之外，技術(shù)站還開通生殖健康熱線，實現(xiàn)24小時值班制度，專門為育齡婦女提供健康免費檢查、子宮癌篩查以及各種資訊服務(wù)，確保了育齡群眾知曉服務(wù)內(nèi)容，了解服務(wù)流程，明白服務(wù)機構(gòu)，主動接受服務(wù)。來這里看病治病的婦女，都會受到工作人員主動而熱情的接待。有的婦女愛“刨根問底”，工作人員百說不厭地為她們解疑釋惑，直到群眾心中滿意。

本著“集才聚力，優(yōu)化組合，為育齡群眾提供一流的技術(shù)服務(wù)；超前謀劃，開拓創(chuàng)新，精心打造女性朋友的健康之家”的原則，他們通過“三覆蓋”服務(wù)手段，積極開展了“關(guān)注女性健康，促進家庭和諧”為主題的“育齡婦女健康服務(wù)工程”，進一步提高婦女生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，實現(xiàn)預(yù)防為主、防治結(jié)合、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人人健康的目的，大大提高了育齡婦女的幸福指數(shù)。

該站首先強化服務(wù)功能，建強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。他們專門建立了縣、鄉(xiāng)、村三級婦女健康服務(wù)中心或健康服務(wù)室，抽出專業(yè)技術(shù)人員，建立健全婦女健康檔案，為廣大婦女提供免費的醫(yī)療服務(wù)和咨詢；開通24小時健康服務(wù)熱線，隨時解答群眾疑難問題，實現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。在原來科室的基礎(chǔ)上，針對群眾所需，他們又增設(shè)了婦科、乳腺科、不孕不育科等功能科室，增添了紅外線治療儀等先進醫(yī)療器械，聘請資深專家坐診，服務(wù)車能隨時接診，實現(xiàn)了健康服務(wù)功能的全覆蓋。

2009年3月16日，磁縣人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)站門前，鑼鼓喧天，熱鬧非凡。北郭村村民孫明威把寫有“全力救治感人心，對待群眾如親人”的錦旗，敲鑼打鼓地送到了人口計生技術(shù)服務(wù)站門口。原來3月9日深夜，孫明成的妻子懷孕胎兒患腦積水，經(jīng)技術(shù)服務(wù)站確診后，實施終止妊辰手術(shù)，因胎兒腦積水嚴(yán)重，造成難產(chǎn)，技術(shù)站組織全力救治，終于使患者平安順產(chǎn)。這是該站為保障群眾生命健康安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中最平常看到的一幕。

也是一個寒冷的夜晚，已經(jīng)12點多了，站長接到值班醫(yī)生的電話，急忙召集主管副站長及經(jīng)驗比較豐富的姚金英大夫趕往技術(shù)站。原來路村營鄉(xiāng)北郭村一名叫劉紅霞的30多歲的婦女，因胎盤滯留腹內(nèi)，產(chǎn)婦大出血，疼痛不已。按正常治療方法，必須切除子宮，當(dāng)了解到她還沒有生育史時，姚醫(yī)生決定手取胎盤。時間仿佛凝固了，姚大夫小心翼翼地輕輕做著每一個動作。終于，她用自己高超的技術(shù)和負責(zé)的態(tài)度為劉紅霞贏得了健康和生命安全。劉紅霞的愛人感激滴零，親自將寫有“，真心真意關(guān)愛育齡婦女健康”的錦旗送到了技術(shù)站。

自2009年以來，他們將免費服務(wù)對象擴大到全縣20多萬已婚婦女，免費服務(wù)80萬人（次），共查出乳腺病近5萬例，婦科病近12萬例，并全部實現(xiàn)了治療和轉(zhuǎn)診服務(wù)。

此外，技術(shù)站每年還先后選派醫(yī)務(wù)工作者，到省內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技藝；同時，遇到醫(yī)療技術(shù)難題，他們還邀請有關(guān)醫(yī)療專家，來縣站開展現(xiàn)場醫(yī)療手術(shù)示范培訓(xùn)活動。多年來，在堅持“安全第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的原則下，該站保證了各項計生服務(wù)手術(shù)和治療無一例醫(yī)療事故發(fā)生。

為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)變醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，他們還先后建立健全了“全面質(zhì)量考核細則”、“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)準(zhǔn)則”等各項制度，以制度約束醫(yī)療人員行為。

在該站，醫(yī)患關(guān)系顯得溫馨而和諧，因為群眾經(jīng)常會看到，技術(shù)站的專門服務(wù)車，常年巡回在鄉(xiāng)村；醫(yī)護人員會定期到來，免費為婦女們病普查普治。對需要做綜合檢查和治

療的育齡婦女，從不耽誤她們的農(nóng)田務(wù)作，主動約定時間和地點，并留下復(fù)診記錄單和電話，以此贏得了群眾的信賴和支持。對一些家庭生活特別困難的服務(wù)對象，還多次主動組織全站人員捐款，捐物，積極幫扶。

干事創(chuàng)業(yè)燃激情，認真就是負責(zé)，就是態(tài)度。“再認真一點點！”是他們更高更嚴(yán)的工作要求和工作準(zhǔn)則。磁縣計生技術(shù)服務(wù)的全體干部職工們，在平凡的工作中又有了新的動力，新的起點，正譜寫著新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之歌。

第三篇：創(chuàng)新機制服務(wù)群眾

創(chuàng)新機制服務(wù)群眾 以創(chuàng)新精神提升新居民服務(wù)管理水平

**鎮(zhèn)黨委、政府

為迅速推進新居民服務(wù)管理所建設(shè)，創(chuàng)新社會管理新模式，推動“平安**”建設(shè)再上新臺階，**鎮(zhèn)黨委、政府高度重視新居民服務(wù)管理所建設(shè)工作，努力實現(xiàn)“教育、管理、服務(wù)、維權(quán)”的良性互動，創(chuàng)造**鎮(zhèn)新居民服務(wù)管理工作新局面。

一、創(chuàng)新思維，強化領(lǐng)導(dǎo)，夯實新居民服務(wù)管理工作基礎(chǔ)。

成立了**鎮(zhèn)新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了新居民服務(wù)管理所所長人選，調(diào)整兩名業(yè)務(wù)精通的專職工作人員負責(zé)新居民管理工作，同時，對新居民服務(wù)管理辦公場所精挑細選，多次查看現(xiàn)場，本著業(yè)務(wù)對口、規(guī)范流程、一站式服務(wù)的原則，經(jīng)鎮(zhèn)新居民服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，新居民服務(wù)管理所辦公場所設(shè)在鎮(zhèn)派出所二樓，并在派出所綜合服務(wù)大廳西側(cè)設(shè)立獨立的服務(wù)大廳，充分體現(xiàn)人民政府方便群眾、服務(wù)群眾的理念宗旨。

二、完善機構(gòu)加大投入，著力健全管理體系

強化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在黨總支、鎮(zhèn)招商分局和規(guī)模企業(yè)成立新居民服務(wù)管理站，形成“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專門機關(guān)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、職能部門分工負責(zé)、社會協(xié)同參與”的新居民服務(wù)管理工作新格局。并在新居民服務(wù)管理組織網(wǎng)絡(luò)建全、工作人員到位的基礎(chǔ)上，加大了資金投入力度，投資10余萬元高標(biāo)準(zhǔn)配備配置新的辦公設(shè)施，規(guī)范了基層工作站建設(shè)，統(tǒng)一制作了上墻版面，統(tǒng)一配備了辦公設(shè)施，統(tǒng)一操作規(guī)范，進

一步優(yōu)化新居民公共服務(wù)，實施就業(yè)、保障、維權(quán)、關(guān)愛、素質(zhì)提升五大工程，推動服務(wù)管理實現(xiàn)新的拓展。

三、健全制度，提升規(guī)范，強化新居民動態(tài)管理

圍繞“服務(wù)管理、提高效能、方便群眾”的宗旨,落實和完善服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和崗位責(zé)任責(zé)任追究制。按照“以房管人、以業(yè)管人、以證管人”的思路，落實出租人、經(jīng)營戶、用工單位等相關(guān)責(zé)任人的協(xié)管責(zé)任，加強對新居民信息的動態(tài)管理。

四、加強服務(wù)效能，做好新居民的管理和服務(wù)

一是打造一站式多功能服務(wù)窗口。堅持教育、服務(wù)、管理、維權(quán)”四位一體，努力讓新居民同享公共服務(wù)，精心致力于打造一個文明、高效、新居民滿意的管理所窗口形象。一方面通過對服務(wù)功能與現(xiàn)有的辦公條件進行有機整合，打造一站式多功能服務(wù)窗口，窗口集暫住證辦理、新居民計生服務(wù)、新居民意外傷害綜合保險受理、新居民糾紛調(diào)解、新居民勞動維權(quán)、新居民婦女維權(quán)教育培訓(xùn)等服務(wù)功能于一體，切實為廣大新居民提供便利。

二是打造一流協(xié)管員隊伍。秉承“建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的工作理念，不斷加強隊伍建設(shè)，努力打造出一支“紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、文明禮貌”的一流協(xié)管員隊伍，堅持和完善協(xié)管員政治理論學(xué)習(xí)和服務(wù)理念教育制度，努力提升廣大協(xié)管員的大局意識和團隊觀念，有效轉(zhuǎn)變協(xié)管員的服務(wù)理念，切實穩(wěn)妥地解決新居民勞動糾紛、證照辦理、居住生活、子女入學(xué)等方面的難題。

我鎮(zhèn)新居民服務(wù)管理平臺的建立，是部門資源的有效整合、是服務(wù)管理模式的創(chuàng)新、是居住證制度的改革，下一步我們將通過這等一系列的措施，使新居民對第二故鄉(xiāng)的歸屬感、認同感進一步增強，使新居民的權(quán)益得到更好的保障，生活環(huán)境得到不斷的優(yōu)化。

2011年8月8日

第四篇：注重創(chuàng)新

注重創(chuàng)新 大膽改革

瀏陽市人民政府 2009年10月16日

2009年，我市政務(wù)公開工作堅持以黨的十七大會議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》和《湖南省行政程序規(guī)定》，抓好政府信息公開工作；進一步規(guī)范行政權(quán)力公開透明運行，扎實推進公共企事業(yè)單位辦事公開，切實維護人民群眾的合法權(quán)益；進一步加強市鄉(xiāng)村三級便民服務(wù)體系建設(shè)，為經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境，促進了我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

一、創(chuàng)新行政管理體制，著力推進兩型社會。

我市在深化政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)過程中，從市場需求出發(fā)，轉(zhuǎn)變政府職能，注重體制創(chuàng)新，打造兩型社會瀏陽重要組團。

1、改革審批體制。充分利用新中心一流的硬件設(shè)施，與市法制辦一起，推進審批權(quán)力相對集中改革。按照“應(yīng)進必進”的原則，督促凡是具有行政許可職能的部門;凡是與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)投資相關(guān)的行政審批服務(wù)項目；凡是與市民直接相關(guān)的公共服務(wù)項目都進駐政務(wù)中心，實行行政許可項目向綜合科室集中，綜合科室向市政務(wù)服務(wù)中心集中，落實人員到位，授權(quán)到位，目前，有42個部門的268項審批服務(wù)事項面向廣大群眾和企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。

2、完善服務(wù)功能。2008年6月啟用的政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓，一樓為以公共服務(wù)為主的便民大廳，二樓為以行政許可為主的審批大廳，三樓為會務(wù)中心和管理層辦公場所。在此基礎(chǔ)上，我們將建設(shè)工程招投標(biāo)中心，土地、產(chǎn)權(quán)交易中心，政府采購中心，新聞和政府信息發(fā)布中心，行政效能投訴中心納入政務(wù)中心管理，建設(shè)集行政審批、信息服務(wù)、公共服務(wù)、效能監(jiān)督于一體的綜合型服務(wù)中心。

3、繼續(xù)流程再造。繼續(xù)深化流程再造，進行整合優(yōu)化，規(guī)范行政權(quán)力運行流程，依法清理行政職權(quán)，編制行政職權(quán)目錄，繪制行政職權(quán)流程圖，做到縮短環(huán)節(jié)，壓縮時限，實現(xiàn)提質(zhì)、提速、提效。改進并聯(lián)審批，形成項目立項、規(guī)劃用地、工程報建、房產(chǎn)辦證、工商注冊、婚姻戶證等6條流水作業(yè)線。設(shè)立投資項目審批綠色通道，對重大投資項目各窗口單位明確專人負責(zé)，例如今年將瑞達貨運倉儲、人人樂商場、通程商業(yè)廣場、省七三一辦擴建工程、仙人湖開發(fā)項目等重點項目列入了“綠色通道”，有效地提高了辦事效率。

4、簡化審批環(huán)節(jié)。全面清理、精簡行政許可項目，充實服務(wù)內(nèi)容，強化服務(wù)功能。具體措施是通過減少層級來簡化審批，將原經(jīng)辦人初核—科長初審—局長審批的三級審核精簡為一般事項經(jīng)辦人審查—首席代表核準(zhǔn)；重大事項首席代表審查—主管局長核準(zhǔn)的兩級審核，規(guī)范審核機制。

5、實行在線許可。運用自主研發(fā)的辦公軟件，實施在線許可，將行政審批平臺、電子監(jiān)察平臺和瀏陽政務(wù)網(wǎng)站連接成瀏陽市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，構(gòu)成具有行政審批、實時監(jiān)察、預(yù)警糾錯、績效考核、信息服務(wù)功能的虛擬網(wǎng)上電子政務(wù)大廳，現(xiàn)在基本實現(xiàn)了審批流程在線公示，審批表格在線下載，審批業(yè)務(wù)在線處理，審批信息在線查詢，審批結(jié)果在線反饋。

6、延伸公開網(wǎng)絡(luò)。從橫向和縱向延伸政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)。縱向上，圍繞推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)站的建設(shè)，實現(xiàn)100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立政務(wù)中心，80%以上的村（社區(qū)）建立政務(wù)服務(wù)站。完善組織體系和制度機制，發(fā)揮長沙市示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)中心的典型帶動作用，分東南西北四片區(qū)組織業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作交流和效能督查，推進為民代理服務(wù)工作，依托政務(wù)服務(wù)中心（站）不斷深化政務(wù)公開和村（居）務(wù)公開工作。橫向上，進一步發(fā)揮瀏陽一中和瀏陽市人民醫(yī)院等辦事公開示范點的示范帶動作用，指導(dǎo)教育、衛(wèi)生主管部門進一步明確校務(wù)公開和院務(wù)公開的重點內(nèi)容，規(guī)范公開的內(nèi)容和形式，供水、供電、公交、電信等公共企事業(yè)單位繼續(xù)實施價格聽證、咨詢、新聞發(fā)布等制度，進一步公開服務(wù)及收費項目的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

二、創(chuàng)新信息公開方式，努力建設(shè)陽光政府。

我市將政府信息公開工作作為今年的重點來抓，不斷拓展公開的內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，讓行政權(quán)力在陽光下運行。

1、陽光決策。按照《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，圍繞“人、財、物、事”等涉及人民群眾切身利益的熱點、難點問題，抓住決策、執(zhí)行、結(jié)果等權(quán)力運行的主要環(huán)節(jié)，實施陽光決策。從今年2月份起，市政府常務(wù)會議邀請人大代表、政協(xié)委員和市民代表列席會議，市人大常委會會議采取在電視和網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)場直播的形式，讓人民群眾充分享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，依托市政府網(wǎng)站和市政務(wù)服務(wù)中心等部門網(wǎng)絡(luò)、新聞發(fā)布會和百米信息公開長廊，對政府信息實行全程和全面公開，讓行政權(quán)力透明運行。

2、陽光交易。籌建公共資源交易中心，將建設(shè)工程、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、土地交易等公共交易納入市政務(wù)服務(wù)中心，建立健全公共資源交易中心管理制度，對公共資源交易實行全程監(jiān)督管理，充分體現(xiàn)公開、公平、公正。

3、陽光收費。今年1月，我市在“一站式”收費的基礎(chǔ)上，成立了“陽光收費”監(jiān)管辦公室（辦公室設(shè)市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)），將全市行政審批收費集中實行一站式收費管理，收費與原單位脫鉤。一是對全市42個部門單位的行政許可和公共服務(wù)的收費項目采用“一票制”收費；二是對全市范圍內(nèi)所有行政事業(yè)單位（含具有行政管理職能的事業(yè)單位和公用事業(yè)單位）的政府性基金、專項收費、行政事業(yè)性收費和服務(wù)性收費實施“陽光收費”管理，加強對執(zhí)收標(biāo)準(zhǔn)的審查、執(zhí)收行為的監(jiān)管和執(zhí)收結(jié)果的公開；三是對工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中的日常收費進行“一站式”收費管理，對固定性收費和服務(wù)性收費的收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)進行核準(zhǔn)，將收費情況進行公示；四是加大對基層財務(wù)的監(jiān)督管理，實行村賬鄉(xiāng)代管和鄉(xiāng)賬市代管制度。

三、創(chuàng)新效能監(jiān)督機制，爭創(chuàng)人民滿意城市。

我們始終堅持工作的好壞以人民是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，采取各項有力的監(jiān)督保障措施，確保每項工作達到預(yù)期的效果。

1、行政有力問責(zé)。市紀(jì)委優(yōu)化效能室與政務(wù)服務(wù)中心合署辦公，我們充分發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)督的有力作用，對我市所有市直單位和部門，包括政務(wù)服務(wù)中心窗口單位的優(yōu)化效能工作進行行政問責(zé)，問責(zé)結(jié)果納入對各單位綜合目標(biāo)管理考核的內(nèi)容，今年共發(fā)《問責(zé)問廉通報》8期，對一些人民群眾反映強烈的突發(fā)事件涉及的單位和工作人員進行行政問責(zé)，追究相關(guān)責(zé)任。

2、社會全面監(jiān)督。為了強化政務(wù)公開監(jiān)督，我市在民主黨派人士中聘請了8名黨風(fēng)監(jiān)督員，將37名鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道投資審批全程代辦員聘請為政風(fēng)監(jiān)督員，向社會聘請了42名優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和機關(guān)效能建設(shè)工作監(jiān)督員和50名社會督評員，分別授予其調(diào)查權(quán)、評議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)，實行監(jiān)督者與被監(jiān)督者利益分離上的監(jiān)督，確保了政風(fēng)評議的客觀公正。將政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入綜合目標(biāo)管理績效考核范圍，并簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書。每季度組織一次包括人大代表、政協(xié)委員、黨代表及社會各屆人士參加的“三百測評”，對全市70個單位進行測評，測評結(jié)果通過《瀏陽日報》向社會公布，促進了全市政風(fēng)和行風(fēng)的不斷好轉(zhuǎn)，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

3、群眾民主測評。凡是到市政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾，都發(fā)放一張測評表，請其對窗口單位和窗口工作人員的工作進行測評，測評結(jié)果每月匯總，每季進行評比獎懲，對測評得分靠前的工作人員授予行政審批服務(wù)群眾滿意獎，并由他們在各自服務(wù)對象中抽取辦事群眾測評參與獎，發(fā)給等額獎金。并與年終市政務(wù)服務(wù)中心對窗口單位和個人的目標(biāo)管理考核掛鉤。實施人性化測評后，群眾參與率和滿意度不斷提高，服務(wù)投訴接近零，充分反映了政府的公信度不斷提高。我市政務(wù)公開工作雖然取得了一些成績，但與上級要求比，與兄弟縣（市）比，還有一定差距，我們決心以此次會議為契機，認真學(xué)習(xí)先進地區(qū)政務(wù)公開工作先進經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新政務(wù)公開工作機制，完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，將瀏陽政務(wù)公開工作推向更高水平。

第五篇：注重載體創(chuàng)新

注重載體創(chuàng)新 突出實踐特色 馬鞍山市雨山區(qū)雨山街道黨工委

第二批學(xué)習(xí)實踐活動開展以來，雨山街道作為參加全省第三批學(xué)習(xí)實踐活動的試點單位，按照省委和市、區(qū)委的要求，高度重視，認真謀劃，緊密結(jié)合街道實際，圍繞“落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)再上新臺階”活動主題，堅持先行先試，注重載體創(chuàng)新，突出實踐特色，圓滿完成了規(guī)定的各項任務(wù)，學(xué)習(xí)實踐活動取得了積極成效。在群眾滿意度測評中，滿意率達100%。在學(xué)習(xí)實踐活動開展過程中，省委副書記王明方、省委常委、省總工會主席王秀芳等省領(lǐng)導(dǎo)先后到雨山街道及街道轄區(qū)的半山花園、西苑社區(qū)等檢查指導(dǎo)工作，街道學(xué)習(xí)實踐活動的做法也多次被各級新聞媒體宣傳報道。

一、主要做法

（一）明確目標(biāo)，周密安排部署，把握活動正確方向

1、高度重視，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。街道成立了由街道黨工 委書記為組長的學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了街道機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)實踐活動社區(qū)、企業(yè)聯(lián)系點，以點帶面，推動工作。并派出指導(dǎo)檢查組，加強對轄區(qū)社區(qū)、企業(yè)學(xué)習(xí)實踐活動的指導(dǎo)和督促檢查，改進學(xué)習(xí)實踐活動中的薄弱環(huán)節(jié)，確保學(xué)習(xí)實踐活動取得實效。

2、制定方案，細化活動流程。為確保學(xué)習(xí)實踐活動有關(guān)要求落到實處，街道制定下發(fā)了征集意見工作方案、調(diào)研工作方案、民主生活會工作方案等15個指導(dǎo)性文件，確保每項工作有抓手，不流于形式。為使每位參學(xué)黨員準(zhǔn)確掌握時間節(jié)點，專門制作了《街道學(xué)習(xí)實踐活動流程圖》，使文字表述圖表化、實施方案流程化、黨員查閱簡單化，把學(xué)習(xí)實踐活動主要要求通過圖表直觀的表現(xiàn)出來，便于普通黨員掌握，收到了較好的效果。

（二）精心設(shè)計，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，深化科學(xué)發(fā)展意識

1、摸排調(diào)查，分層施學(xué)。針對街道黨員人數(shù)多、年齡

大、文化程度低等特點，對街道機關(guān)、社區(qū)、企業(yè)黨組織下屬黨員進行分層施學(xué)。要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和中層黨員集中學(xué)，制定好學(xué)習(xí)計劃，完成規(guī)定篇目的學(xué)習(xí)；普通黨員根據(jù)實際情況靈活掌握學(xué)習(xí)時間，突出重點篇目、重點章節(jié)的學(xué)習(xí)，不做硬性要求，不面面俱到。對74名年老體弱、行動不便的老黨員送學(xué)上門，對84名文盲黨員開展結(jié)對幫學(xué)，為2名流動黨員郵寄送學(xué)，實現(xiàn)了黨員干部教育的全覆蓋。

2、因地制宜，分類指導(dǎo)。街道黨工委對轄區(qū)單位進行認真調(diào)查摸底，把參學(xué)單位分為街道機關(guān)、社區(qū)、企業(yè)三個類別，設(shè)計靈活有效的形式促進黨員認真學(xué)習(xí)原著，把握理論精髓。在街道層面開展“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、專家輔學(xué)、典型引學(xué)、征文研學(xué)”“四學(xué)”活動，引導(dǎo)街道黨員干部深入學(xué)習(xí)理論。在黨支部開展“進行一次學(xué)習(xí)測試、舉辦一場知識競賽，參與一次討論交流、參加一次文藝演出”的“四個一”活動，通過喜聞樂見的形式調(diào)動普通黨員參學(xué)積極性。活動期間，參加學(xué)習(xí)測試800人次，參加競賽150人次，參與專題文藝演出220人次，參與討論交流約300人次，增強了基層黨員對科學(xué)發(fā)展觀基本內(nèi)容和總體要求的知曉度和認同度，突出了活動的普及性、針對性和實效性。

（三）廣開言路，深入調(diào)研，理清科學(xué)發(fā)展思路。

街道黨工委堅持走群眾路線，圍繞難點，深入基層，廣泛調(diào)研，掌握實情，理清思路，一是確定調(diào)研課題。街道領(lǐng)導(dǎo)班子和社區(qū)“兩委”班子緊緊圍繞“強化服務(wù)求發(fā)展，以人為本促和諧”這一主題，從堅持以人為本、著力改善民生、促進社會和諧、提高服務(wù)水平、加強社區(qū)建設(shè)、構(gòu)建和諧社區(qū)等方面確定了9個調(diào)研課題。二是班子成員帶頭調(diào)研。街道、社區(qū)班子成員將調(diào)研工作作為一項主要工作來抓，采取條塊結(jié)合、隨機走訪和座談發(fā)言等方式進行調(diào)研。針對不同的調(diào)研課題，每個調(diào)研小組擬定調(diào)研提綱，深入社區(qū)、深入群眾，認真聽取居民群眾的意見和建議，掌握真實情況。三是廣泛征求意見。街道黨工委圍繞轉(zhuǎn)變思想觀念、強化創(chuàng)新意識、解決民生問題、維護社會穩(wěn)定、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等6個方面，采取多種形式分別向黨員代表、群眾代表、轄區(qū)單位、社區(qū)班子、各類專管員、各類居民代表、區(qū)直有關(guān)部門等7類群體，廣泛征求意見，共開展各級個類座談會39次，發(fā)放征求意見表900多份，經(jīng)梳理歸納共征集到意見建議4大類186條。

（四）立足實際，查擺問題，深刻進行剖析檢查。

1、認真開好“兩會”，突出分析原因。街道認真組織開好民主生活會和組織生活會，廣泛開展談心交心活動，緊扣實踐載體，全面總結(jié)街道領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況，深入查找街道領(lǐng)導(dǎo)班子在領(lǐng)導(dǎo)和推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展、維護和發(fā)展群眾利益、促進社會和諧等方面存在的突出問題，街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員在黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問題等，深入剖析主客觀原因特別是主觀原因，提出整改落實措施，明確街道領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的努力方向。

2、認真撰寫報告，突出剖析根源。街道把街道領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告形成過程作為抓好整改落實的基礎(chǔ)，黨工委主要負責(zé)同志主持報告全過程的起草、修改和完善工作，最終形成了8000余字，內(nèi)容詳實的分析檢查報告，指出了街道存在的四個方面的突出問題，重點從思想上、能力上、工作上、作風(fēng)上、體制機制上以及歷史、現(xiàn)實等方面分析了產(chǎn)生問題的主觀原因，提出了4個方面共15條整改落實措施。以分析檢查報告為主要依據(jù)，精心制定整改落實方案，對15個整改落實項目明確了整改目標(biāo)、措施、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，承諾整改時限，扎實抓好整改。

（五）明確責(zé)任，切實整改，著力解決突出問題。

1、以推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型為重點，著力解決影響又好又快發(fā)展的突出問題。在國際金融危機影響不斷顯現(xiàn)的情況下，更加注重經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展，引導(dǎo)鼓勵發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，重點培育發(fā)展樓宇經(jīng)濟、現(xiàn)代物流、信息中介等。為加大轄區(qū)內(nèi)寫字樓的承租率，街道通過商會等渠道大力向外推介，主動尋找承租商，同時作好協(xié)調(diào)工作，幫助解決用水用電等問題。如為提高轄區(qū)新落成的大文商座招商力度，積極為其招商引資創(chuàng)造條件，請示區(qū)政府給予其新入駐企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，切實減輕企業(yè)負擔(dān)，目前新入駐企業(yè)達14家。

2、以保障民生工程為重點，著力解決事關(guān)群眾切身利益的突出問題。街道積極做好困難群體的就業(yè)保障工作，活動期間，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)3期，對轄區(qū)135名下崗事業(yè)人員進行了培訓(xùn)，并積極為其推薦就業(yè)崗位；積極幫扶困難家庭、困難黨員，不斷開發(fā)公益性崗位，努力擴大就業(yè)面。不斷深化退休人員社會化管理工作，對高齡、特困、重病、死者家屬堅持上門慰問。面向弱勢群體開展社會福利服務(wù)，低保工作作到應(yīng)保盡保，為符合條件的殘疾人申請辦理了生活特別救助資金，下轄三個社區(qū)配置了殘疾人康復(fù)訓(xùn)練器材。

3、以加強基層組織建設(shè)為重點，著力解決執(zhí)政能力建設(shè)和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面的突出問題。進一步健全完善績效考核機制，努力建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)過硬、素質(zhì)優(yōu)良、開拓進取的黨員干部隊伍。進一步深化鞏固作風(fēng)效能執(zhí)行力建設(shè)活動成果，強化問責(zé)制。進一步加強基層組織建設(shè)，建立健全黨組織聯(lián)系黨員和黨員聯(lián)系服務(wù)群眾長效機制。進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，認真組織開展崗位廉政風(fēng)險防范機制建設(shè)，拓寬監(jiān)督渠道，推進黨務(wù)和政務(wù)公開。

（六）宣傳引導(dǎo)，廣泛造勢，營造濃厚氛圍。在街道主干道豎立了三塊宣傳牌，粉刷了千余平方米墻體標(biāo)語；街道網(wǎng)站開設(shè)了學(xué)習(xí)專欄和“我為活動獻良策”討論園地；向居民發(fā)放了科學(xué)發(fā)展觀宣傳資料6000余份；舉辦了2場學(xué)習(xí)實踐活動專題文藝演出；放映了4場次科學(xué)發(fā)展觀電影；收到“科學(xué)發(fā)展在身邊”征文和“一得語”123篇，遴選了3篇征文在全街交流。活動期間，各級各類媒體采用雨山街道學(xué)習(xí)實踐活動稿件42篇。

二、取得的成效 在學(xué)習(xí)實踐活動中，街道把積極推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作為學(xué)習(xí)實踐活動最大的實踐，使廣大群眾共享改革發(fā)展成果作為學(xué)習(xí)實踐活動根本目的，力促學(xué)習(xí)實踐活動取得實效。

（一）突出實情這個基石，提升了科學(xué)服務(wù)的新水平。雨山街道是馬鞍山市雨山區(qū)最早成立的街道，老舊小區(qū)多，下崗失業(yè)人員多，居民老齡化突出，生活水平普遍不高。我們以社區(qū)規(guī)模調(diào)整為契機，以經(jīng)濟服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、文化服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、法律服務(wù)、穩(wěn)定服務(wù)等六大項服務(wù)為重點，積極探索新時期街道工作的新途徑、新方法，全面提升服務(wù)意識和水平。班子成員每人聯(lián)系1—2個社區(qū)，深入調(diào)研和諧社區(qū)建設(shè)工作，制定幫扶后進社區(qū)攻堅方案。打造街道“1480”服務(wù)品牌，吸引加盟企業(yè)42家，向轄區(qū)居民發(fā)放2700張服務(wù)卡，滿足了群眾基本生活需求。積極開展“陽光雨露”志愿者助學(xué)活動，聘請大學(xué)生志愿者輔導(dǎo)、幫助貧困家庭學(xué)生，目前有40名困難家庭孩子得到助學(xué)。以鞏固全國文明城市成果為切入點，大力開展環(huán)境衛(wèi)生整治，更新了72個破損垃圾桶，更換了34塊鐵質(zhì)窨井蓋，疏通了13處46米下水堵塞，優(yōu)化了居民群眾的生活環(huán)境，提升了居民群眾的生活質(zhì)量。活動期間，街道、社區(qū)和企業(yè)為居民解決實際問題176件。

（二）突出發(fā)展這條主線，取得了經(jīng)濟發(fā)展的新業(yè)績。緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展”這一主線，以“企業(yè)幫扶年”和“項目落實年”為抓手，5名班子成員每人聯(lián)系一個重點項目或企業(yè)，深入企業(yè)進行調(diào)研，全面掌握轄區(qū)企業(yè)發(fā)展情況，了解他們對企業(yè)發(fā)展的設(shè)想，鼓勵現(xiàn)有企業(yè)做大做強。積極協(xié)助稅務(wù)部門做好協(xié)稅工作，協(xié)調(diào)好經(jīng)營場所在我街轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)，而稅源在外區(qū)、外地的納稅大戶改在我區(qū)納稅。開展湖南西路“百城萬店”無假貨活動，被授予安徽省“百城萬店無假貨一條街”稱號，今年以來新入駐17家商家。

（三）突出穩(wěn)定這個關(guān)鍵，創(chuàng)立了維穩(wěn)工作的新舉措。創(chuàng)新維穩(wěn)工作思路，在街道推行轄區(qū)治安“三長制”工作，充分調(diào)動離退休老黨員及志愿者的積極性，把樓棟劃分若干片，實行隊長、片長、樓長負責(zé)，各管一片，看門望鎖，收集信息，真正做到群防群治。信訪工作做到專人包案，每電必復(fù)、每信必回，加強矛盾糾紛排查調(diào)處，努力維護轄區(qū)穩(wěn)定。今年以來，轄區(qū)治安案件和三類可防性案件明顯下降，未發(fā)生群體性事件。

三、幾點體會

一是圍繞中心、統(tǒng)籌兼顧是搞好學(xué)習(xí)實踐活動的基礎(chǔ)。我們認為，開展學(xué)習(xí)實踐活動的目的，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)問題、破解難題、推動工作、促進發(fā)展。街道將學(xué)習(xí)實踐活動與推進當(dāng)前各項工作相結(jié)合，在活動中推動實踐，在實踐中深化活動，真正使開展活動與中心工作做到了“兩結(jié)合、兩不誤、兩促進”，有力地促進了街區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展。

二是群眾參與，深入發(fā)動是搞好學(xué)習(xí)實踐活動的前提。人民群眾既是科學(xué)發(fā)展的受益者，也是科學(xué)發(fā)展的實踐者和推動者。街道堅持走群眾路線，深入進行宣傳發(fā)動，真心吸收群眾參與，真情聽取群眾建議，真誠接受群眾監(jiān)督，切實將全街道各級黨組織和廣大黨員干部群眾凝聚到科學(xué)發(fā)展的氛圍中來，有效地推進了學(xué)習(xí)實踐活動全面深入開展，使學(xué)習(xí)實踐活動真正成為人民群眾的“滿意工程”。

三是靈活形式、創(chuàng)新載體是搞好學(xué)習(xí)實踐活動的關(guān)鍵。活動形式是否有新意，活動載體是否有創(chuàng)新，直接影響活動的效果和質(zhì)量。街道除按照上級要求扎實搞好規(guī)定動作的同時，還結(jié)合街道實際，因地制宜，積極創(chuàng)新自選動作，精心開展了廣場文藝演出，舉辦科學(xué)發(fā)展觀知識競賽等，以寓教于樂的方式把學(xué)習(xí)活動不斷引向深入，提高了活動實效。

四是注重實踐、實現(xiàn)“三保”是搞好學(xué)習(xí)實踐活動的目的。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，實踐是目的。街道緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”這個大局，突出實踐特色，堅持邊查邊改，邊改邊補，著重把科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和根本要求結(jié)合到實際工作中來，轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立科學(xué)發(fā)展意識，解決了一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，解決了一批群眾關(guān)心關(guān)注的實際問題，為街區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境，有力地促進了“三保”目標(biāo)的實現(xiàn)。