第一篇：加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)注重服務(wù)指導(dǎo)

加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)注重服務(wù)指導(dǎo)

切實(shí)推進(jìn)社區(qū)和諧文明共建工作上臺(tái)階

駐商業(yè)城社區(qū)州市共建工作組

(2011年3月18日)

商業(yè)城社區(qū)地處***市繁華商貿(mào)中心，東臨河以市木材 公司為界，南以武陵?yáng)|路為界，西以人民北路為界，北至峒橋頭，占地面積近2平方公里，常住人口16000多人，流動(dòng)人口8000余人，轄46個(gè)行政、企事業(yè)單位，其中已經(jīng)或正在改制的企業(yè)有30余家，社區(qū)有9名工作人員。商業(yè)城社區(qū)流動(dòng)人口多、人口密度大、改制企業(yè)多、社情比較復(fù)雜，特別是受到非法集資的沖擊和影響，各種社會(huì)矛盾凸顯，和諧文明共建工作的壓力大、難度高。在州、市兩級(jí)黨委、政府的高度重視下，州商務(wù)局作為牽頭單位，與州糧食局、州貿(mào)促會(huì)、州商行辦、州酒管局、中儲(chǔ)糧、州鹽業(yè)公司、中石化公司、中石油公司、州人壽保險(xiǎn)公司等9個(gè)成員單位一道，與街道、社區(qū)密切配合，認(rèn)真謀劃，精心組織，求真務(wù)實(shí)，探索創(chuàng)新，認(rèn)真抓好商業(yè)城社區(qū)的黨建、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、社會(huì)治安綜合治理、幫困解難等工作，社區(qū)和諧文明共建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好共建規(guī)劃，層層分解任務(wù) 州市直單位與社區(qū)開展和諧文明共建工作部署后，州商務(wù)局黨組高度重視，及時(shí)成立了和諧文明共建工作領(lǐng)導(dǎo)小

組，黨組書記、局長(zhǎng)李*同志親自擔(dān)任組長(zhǎng)，并明確一名副局長(zhǎng)擔(dān)任常務(wù)副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排、調(diào)度社區(qū)共建工作，還指定一個(gè)科室具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)共建工作。同時(shí)，與各成員單位進(jìn)行了溝通，協(xié)調(diào)各成員單位明確了共建工作的分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員，并抽調(diào)精干力量，組建駐社區(qū)工作隊(duì)，先后4次與街道辦事處、社區(qū)召開聯(lián)席會(huì)議，共同商討，制定了詳細(xì)的共建工作方案，共建工作有章可循。有了規(guī)劃，有了目標(biāo)，關(guān)鍵就在于如何把工作抓落實(shí)。我們采取層層分解任務(wù)的方法，對(duì)年度工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化，對(duì)責(zé)任進(jìn)行分解，每一項(xiàng)工作任務(wù)都責(zé)任到人，明確完成時(shí)限。比如，在社區(qū)黨組織建設(shè)上，根據(jù)商業(yè)城社區(qū)改制移交企業(yè)黨員多、居住分散、不便管理等特點(diǎn)，我們制定了社區(qū)黨組織建設(shè)規(guī)劃，把爭(zhēng)取設(shè)立社區(qū)黨總支及組建所屬黨支部等工作都以表格的形式進(jìn)行細(xì)化、量化，一目了然，分工明確，便于操作，效果非常明顯，社區(qū)及時(shí)成立了黨總支，分區(qū)域建立了黨支部，逐步形成起了區(qū)域化的黨建格局，建立健全了組織體系，社區(qū)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。

二、以情感為紐帶，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立和諧工作機(jī)制共建工作要出成效，必須要建立相應(yīng)的工作機(jī)制，只有理順了工作機(jī)制，共建工作才能事半功倍。我們明確規(guī)定：和諧文明共建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)社區(qū)的共建工作負(fù)全責(zé)，每年專題研究社區(qū)共建工作不少于2次，駐社區(qū)工作隊(duì)要定期不定期

地向共建工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作開展情況，適時(shí)召開共建工作聯(lián)席會(huì)議，共同分析社區(qū)共建工作中的難點(diǎn)問題，制定切實(shí)可行的措施，解決好社區(qū)共建工作中的實(shí)際困難和問題。州商務(wù)局作為牽頭單位，沒有把自己凌駕于各成員單位之上，更沒有把自己凌駕于街道、社區(qū)之上，而是坦誠(chéng)相待，平等共事，遇事多商量、多溝通、多交流，建立了良好的溝通機(jī)制和互信機(jī)制。去年3月中旬，財(cái)信商貿(mào)中心項(xiàng)目準(zhǔn)備復(fù)工，為做好商業(yè)城社區(qū)重點(diǎn)穩(wěn)控對(duì)象的思想工一，一作，我們急社區(qū)之所急，以社區(qū)安全穩(wěn)定大局為重，特事特辦，在征求各成員單位意見后，果斷地作出了從各成員單位緊急抽調(diào)工作人員組建群眾工作組的決定。各成員單位積極響應(yīng)，密切配合，主動(dòng)克服單位人員緊張的實(shí)際困難，把人員立即抽調(diào)到位。群眾工作組組建后，采取金天侯工作方式，深入到困難群眾家中，宣傳黨和政府的政策，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地做好他們的思想工作，同時(shí)還安排近萬元專項(xiàng)資金解決他們的實(shí)際困難，社區(qū)重點(diǎn)穩(wěn)控對(duì)象情緒穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)無理取鬧，阻撓和干擾財(cái)信商貿(mào)中心項(xiàng)目復(fù)工的現(xiàn)象，從根本上緩解了社區(qū)工作人員的工作壓力和精神壓力，從而確保了該項(xiàng)目順利復(fù)工和正常建設(shè)。共建工作開展以來，我們和各成員單位、街道、社區(qū)的關(guān)系進(jìn)一步密切，進(jìn)一步融洽，確保了共建工作有條不紊地開展。

三、求真務(wù)實(shí)，注重服務(wù)指導(dǎo)，推動(dòng)社區(qū)共建工作上臺(tái)

階社區(qū)和諧文明共建工作要取得成效，既離不開社區(qū)工作人員的努力工作，也離不開共建單位的鼎力支持，因此，我們把如何服務(wù)和指導(dǎo)好社區(qū)工作放在首位，為社區(qū)提供力所能及幫助和指導(dǎo)。給社區(qū)提供必要的工作經(jīng)費(fèi)，把服務(wù)工作做到家。州直商務(wù)系統(tǒng)單位自身?xiàng)l件都比較差，而且包袱比較重，困難比較多，為給社區(qū)籌措必要的工作經(jīng)費(fèi)，我們不搞硬性攤派，而是采取自愿的方式，要求各成員單位根據(jù)自身情況，量體裁衣，量力而行。20l0年9月，商務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)李*同志在社區(qū)調(diào)研時(shí)，了解到社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)比較緊張，有些建設(shè)項(xiàng)目資金沒有著落，社區(qū)2名工作人員還沒有電腦，他立即召集各成員單位負(fù)責(zé)人，群策群力，現(xiàn)場(chǎng)辦公。眾人拾柴火焰高，你五千、他一萬，很快就為商業(yè)城社區(qū)籌集了6萬元工作經(jīng)費(fèi)。有了各成員單位的大力支持，再大的困難都會(huì)迎刃而解。共建工作中，我們把社區(qū)的困難當(dāng)作是自己的困難，總是想方設(shè)法幫他們解決，為社區(qū)共建工作提供強(qiáng)有力的后勤保障。抽調(diào)精干力量，把指導(dǎo)工作做到位。為把共建工作落到實(shí)處，駐社區(qū)工作隊(duì)加強(qiáng)了對(duì)共建工作的指導(dǎo)，制定了系列工作制度，堅(jiān)持做到日有小結(jié)、周有檢查、月有回顧，定期分析、定期總結(jié)、定期匯報(bào)，用制度來規(guī)范工作，來促進(jìn)工作。一年來，在各成員單位和街道辦事處的支持下、在駐社區(qū)工作隊(duì)和社區(qū)工作人員的共同努力下，社區(qū)工作得到了全面發(fā)展，各項(xiàng)工作均走在了鎮(zhèn)溪街道辦事處的前列。以建設(shè)社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)中心為契機(jī)，投入4萬元經(jīng)費(fèi)對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行了裝修，整合人力資源，打造了一流的社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，為社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，受到了州、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)，大大提升了社區(qū)綜合服務(wù)能力；以美化亮化凈化工作為結(jié)合點(diǎn)，竭盡所能，籌集3萬多元資金，對(duì)改制移交企業(yè)原市

機(jī)械廠、原州糖酒副食品公司職工居住院落進(jìn)行了有效整治，社區(qū)環(huán)境進(jìn)一步改善；以幫困解難為重點(diǎn)，關(guān)注困難居民、弱勢(shì)群體，先后投入解困資金近5萬余元，把各類矛盾和問題消滅在萌，芽狀態(tài)，確保了社區(qū)安全、和諧、穩(wěn)定。過來，雖然我們?cè)谏鐓^(qū)共建工作方面進(jìn)行了一些探索和嘗

試，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是與政府的要求相比，與其他兄弟單位相比仍然存在不小的差距。在今后的工作中，我們將按-照州市社區(qū)共建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的一經(jīng)驗(yàn)，解放思想，加大工作力度，創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)與成員單位的溝通協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)把商業(yè)城社區(qū)的和諧文明共建工作進(jìn)一步推向深入。

第二篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭(zhēng)論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃，可市場(chǎng)上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷。與此同時(shí)，廠長(zhǎng)也收到了一份梁秘書作市場(chǎng)調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。2．梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書讓廠長(zhǎng)作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭(zhēng)吵時(shí) 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長(zhǎng)吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長(zhǎng)是花溪酒廠廠長(zhǎng)，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長(zhǎng)來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長(zhǎng)，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長(zhǎng)自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄椤＝Y(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長(zhǎng)再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來到門市部時(shí)，只見兩人都伸長(zhǎng)脖頸，爭(zhēng)得面紅耳赤。這種難堪場(chǎng)面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長(zhǎng)所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí)，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長(zhǎng)點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會(huì)安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語(yǔ)了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長(zhǎng)，怠慢了，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書只恨自己沒用，不能動(dòng)筆畫。面對(duì)這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決。”

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過不去。

機(jī)會(huì)終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對(duì)總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的。總經(jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動(dòng)。過了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術(shù)”

黨委書記把工會(huì)秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書記面前沒有機(jī)會(huì)解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說您上次沒有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒有交。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

第三篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。” 哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語(yǔ)言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語(yǔ)言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對(duì)方立場(chǎng)上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺；

要誠(chéng)懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡(jiǎn)明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司； 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語(yǔ)言的適用和效用。要根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語(yǔ)言，并注意與語(yǔ)氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語(yǔ)言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔；

（3）注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語(yǔ)言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精煉簡(jiǎn)潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍

（1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請(qǐng)權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第四篇：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

信息科與職能科室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 1 目的

為了建立科學(xué)、規(guī)范、合理的信息管理機(jī)制，指導(dǎo)臨床使用,增強(qiáng)與臨床工作的互動(dòng)，及時(shí)反饋臨床信息系統(tǒng)功效，確保信息系統(tǒng)安全暢通有效，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定此制度。2 協(xié)調(diào)的范圍

2.1在醫(yī)院信息化工作運(yùn)行過程出現(xiàn)的各種狀況，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些狀況按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部?jī)纱箢悾簩?duì)醫(yī)院內(nèi)部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織的矛盾，屬于外部協(xié)調(diào)。

2.2在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：

2.2.1上下級(jí)之間的工作關(guān)系，包括信息科與上級(jí)有關(guān)部門之間的工作關(guān)系； 2.2.2同級(jí)之間的關(guān)系，包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室之間的工作關(guān)系；

2.2.3區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括信息科與外部業(yè)務(wù)往來單位之間的關(guān)系。3內(nèi)容

3.1協(xié)調(diào)的方式方法

3.1.1進(jìn)一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確與信息科溝通的人員，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。

3.1.2在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能科室負(fù)責(zé)人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調(diào)工作。

3.1.3當(dāng)信息科職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí)，或某項(xiàng)事情需要信息科與多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目信息科職能涵蓋不了時(shí)，應(yīng)以信息科為首牽頭并與其它部門共同協(xié)辦，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào)。

3.1.4在信息科協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時(shí)通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。

3.1.5在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向信息科主管領(lǐng)導(dǎo)或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。3.2信息科協(xié)調(diào)工作職責(zé)基本分工

3.2.1院辦為信息科綜合協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)信息科與上級(jí)有關(guān)部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào)。3.2.2醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)信息科與臨床科室工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，與信息科醫(yī)務(wù)人員之間工作協(xié)調(diào)。

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言、文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周圍人群；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)、技術(shù)、心理素質(zhì)等綜合實(shí)力，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運(yùn)用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，為社會(huì)和國(guó)家做更多奉獻(xiàn)。