第一篇：注重服務美文

[導讀] 以前，商家只注重產品，現在則更注重服務本身。

教授給同學們講了一個故事：“大家都在飯館里吃過面吧，一般不過區區幾元錢。可是，你們知道嗎，在一家五星級的大酒店里，一碗陽春面的要價是一百元。”

“哇，這么貴！”同學們發出驚奇的聲音。

教授點了點頭說：“我曾經吃過這么一碗面。服務員把面端到我面前，我吃了一口，覺得稍微咸了那么一點點。

于是，我向服務員提出，咸了一點，能不能給我一點清湯。他一聽，連忙向我說對不起，并請我稍等。

教授停了停，又說：“幾分鐘后，我的桌前出現兩個人：一個人穿著筆挺的西裝，他是酒店餐廳的經理，他連聲向我道歉。另一個人穿著雪白的廚師服，他是餐廳的廚師長，他給我擺上兩碗面，并且告訴我，左邊一碗的含鹽量是方才那碗的一半，右邊一碗一點鹽也沒有，但他們準備了炸醬、香菇醬、咖喱醬等十幾種醬料，我可以根據自己的口味隨意加入……”

課堂上沉默了。

以前，商家只注重產品，現在則更注重服務本身。

其實真正有價值的，未必是物質，而是物質以外的東西。

第二篇：服務群眾 注重創新

服務群眾 注重創新

堅持黨的群眾路線，這是我們黨在長期革命和建設中制勝的法寶，在新時期、新形勢下，我們仍然需要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，始終保持同人民群眾的血肉聯系，這是基本原則，不能變，同時，為了更好的服務于人民，在服務的方式方法上也應該不斷創新。一是創新機制為群眾提供便利。總書記指出“保障和改善民生，必須緊緊圍繞人民群眾所思所盼來進行”，因此我們在為群眾服務時，應學會換位思考，通過創新機制、優化流程、精簡程序，盡可能為群眾辦事提供便利。為了加強服務工作，網絡與計算中心于年初對內部機構進行了調整，成立了用戶服務部，并建設了寬敞明亮的用戶服務大廳，將中心的服務項目進行整合，在大廳內為師生提供“一站式”服務；為解決高峰期網絡服務熱線很難撥通的問題，中心已啟動呼叫中心建設，將多個服務號碼統一成一個號碼對外，方便師生記憶，同時對電話線路進行擴容，確保高峰期的電話暢通，快速為師生解決網絡故障。二是運用新媒體與群眾交互。我們服務對象--高校師生是一個知識層次高、接受新事物快的群體，他們已習慣于使用網站、微博、微信、易信等新媒體，我們應緊跟形勢，主動運用新媒體，開展良性交互。網絡與計算中心通過微博、服務網站、電子郵箱、網絡調查等方式向師生征求意見，以不斷提高網絡運維質量和服務水平；對于BBS上反映的問題也能第一時間關注、回復并加以解決，讓師生在使用校園網的過程中感到舒心。

三是利用信息技術創新服務方式。信息技術發展迅速，為創新服務群眾方式提供了可能，應盡可能優化服務流程，能網上辦的網上辦，努力杜絕“腿跑斷、事難辦”現象。網絡與計算中心今年上半年對計算機等級考試實行網上報名和網上繳費，考生不需要到現場繳費，省去了跑腿排隊的麻煩；為2013級新生提前開通電子郵箱和無線網絡賬號，新生到校報到時就可以使用校園無線網；下半年將開通網費網上充值，不需要購買充值卡，通過網銀充值后立即進入到個人網絡賬戶中，網絡服務將實現網上開戶、網上充值、網上報賬的一條龍服務。

第三篇：民營醫院 注重親情服務

民營醫院 注重親情服務

為滿足病人日益增長的服務需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發,以救護生命為重,從細微之處做起，講究服務禮儀，規范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。醫院開展親情服務，可參照以下內容，并在具體實施過程中不斷完善、提高。親情服務內容 “一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點”、“六個一”、“七聲”、“八字理念”。

1、“一新”：即全新的護士形象

全院護士按規范著裝，統一的發飾、發夾。兒科、婦產科粉紅色的護士服為病人創造溫馨的視覺效應，急診科淺藍色護士服給病人鎮定、安全之感。規范護士禮儀，加強語言修養，多與病人溝通交流，樹立護士良好的職業形象。

2、“二溫馨”：

溫馨的住院環境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環境安全可靠”。優質病房一束“鮮花”（插上祝早日康復賀卡），營造醫院人文環境。

治療護理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關心，操作后致謝。動作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。為減輕病人痛苦，將術前導尿改為弄暈后導尿。

3、“三勤”：

手勤——多為病人做好事。腳勤——多巡視觀察病情。嘴勤——多宣傳衛生常識，多作健康教育和心理護理。

4、“四個主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。

5、“五個多一點”：多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。

6、“六個一”：

一個微笑：笑臉相迎。

一聲問候：病人入院時護士起身熱情問候；晨間問候；護士長問候；術（產）后問候；新年、節日問候。

一杯熱茶：病人安置在病床后，護士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產科備好糖開水，及時地為暈針病人送上一杯糖開水及為產后病人遞上一杯紅糖水。一張卡片：住院時一張服務指南。

一聲祝福：術（產）后祝福，出院時祝福。

一次談心：責任護士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態，做好心理護理。

7、“七聲”：來有迎聲，走有送聲，治療時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。

8、“八字理念”：以人為本，病人至上。

便民措施：門診導診臺及各護士站備針線包，方便病人取用。實施親情服務幾點要求

廣泛動員，轉變服務觀念：各科室召開全科護士會闡明目的意義，根據科室特點制訂適合本科室的親情護理服務計劃。轉變服務觀念，是能否做好親情護理的關鍵，全院護士要領悟親情護理是醫院生存與發展的需要，是進一步深化整體護理的真實反映。

加強學習，努力提高綜合素質：服務質量與態度的好壞，說到底還是服務者自身素質的集中體現，只有高素質的服務者，才會有高水準的服務表現。因而，護理部尤其是各科護士長要組織各科護士系統地演習各項業務技能及其人文學科知識，強化訓練護士禮儀規范，努力提高自身素質，以滿足越來越高標準的服務需求。

加強督查，獲取實效：制訂親情服務考評標準，成立親情服務考評小組，由護理部及各科護士長組成，護理部加強日常觀察，定期不定期檢查，護士長測評本科護士，督導本科護士親情護理服務措施的落實，聽取病人家屬及本院職工的反饋意見，發放滿意度調查表，提高病人對護理工作的滿意度，減少或杜絕護理投訴。

親情服務規范

一、公共服務用語

1、您好！

2、請！

3、請進！

4、請坐！

5、請稍等一下，我馬上就來。

6、有什么事，我可以幫您嗎？

7、對不起。

8、不客氣，這是我們應該做的。

9、謝謝!

10、請配合一下。

11、請您支持我們的工作，謝謝合作！

12、請您到這邊來。

13、別急，有話您慢慢說。

14、讓您久等了，對不起。

15、有什么不清楚的地方，請再來問。

16、您的心情我很理解，我們一定努力。

17、祝您早日康復！

18、您走好！

19、條件有限，請多原諒！20、請多提寶貴意見。

21、歡迎您檢查指導工作。

22、打擾您了，請起來一下！

23、請您遵守醫院規章制度。

24、時間不早了，請休息吧！

25、您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

二、行為規范

（一）公共行為規范

1、病人至上，質量第一。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，微笑服務，不責備病人。

2、迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護送至病床。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與病人告別，切忌語“再見”。如行李多或病人行動不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫院大門口。

3、在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調、打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽，應用手帕捂住嘴，將身子側開，不要正對病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。

4、尊重病人的風俗習慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。

5、應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應主動禮讓，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應先向對方談聲“請讓”通過后，再回頭說聲“謝謝！”。

6、做到“四輕”：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。

7、對來了解病情的單位領導或病人家屬要熱情接待，詳細解答或解決有關問題，涉及病情的程度及預后婉轉地告知找××經管醫師，切忌說：不知道，找×××問去。

8、遇上級、醫院領導或職工來科室時，應起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。

9、當病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執，應婉轉地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開。患者對收費有疑問時，耐心解釋，病人仍不理解，請護士長或經治醫師調解。如有錯收情況，真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯誤。

10、搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，如鎮靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術、緊張的作風……，以體現認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩后應細心為病人擦凈身上的血污垢。

11、當護士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的。”

12、接電話時，電話鈴響三聲之內應拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我幫助，交談中態度要親切和藹，如果要找的人不在，應客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，注意：電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。接聽呼叫器語言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。二）崗位行為規范

1、導醫：

①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。②您好，請問您需要我幫助嗎？ ③請您這邊走。④××科在×層，××檢查在×層××處，這邊走。⑤對不起，請稍等，我馬上給您問一下。⑥別緊張，我扶（送）您去。

⑦您提的意見很好，我們會盡快改進的。

2、注射室

①您好！請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

②請問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？ ③現在給您打個××針，請配合一下。

④打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎？

⑤您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應和不適的，您再離開好嗎？ ⑥您的針一天×次，請×時來打，請不要間斷治療。

3、門診輸液

①您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？ ②您做了××過敏試驗嗎？ ③您是××名字嗎(三查七對)？現在給您輸液，請配合一下。④對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護士穿刺）⑤根據您的情況，輸液速度要慢點，請您配合一下。⑥請走好，祝您早日康復！

4、抽血

①您好，請把化驗單給我 ②您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？ ③請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。④請您×時到×處取報告單。

⑤您是否不舒服？請躺下，送上一杯糖開水（關切的詢問）您好些了嗎？

5、住院護理（1）入院

①您好，請坐，我是護士×××，請把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。（鋪床后返回護士站扶病人或幫忙提物）我現帶您到病房。

②現在給您測一下體溫、血壓，請配合一下（不在護士站做三測）。③您好，我是責任護士×××，負責您的護理工作。現在給您介紹一下病區的有關情況（住院須知及入院宣教內容），還有不清楚的地方，請再來問。④您的經管醫生是×××，一會兒他就過來看您的。⑤您好，明天早晨7點以前請您留取第一次尿（便），放在×門外的標本箱內。⑥您好，我是護士長×××，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認真聽取和改進的。（2）治療

①您好，現在為您做××治療，會有點不舒服（會有疼痛），我盡量輕點，請配合一下好嗎？ ②您好，我現在要給您輸液，大約需要×小時，是否去一下衛生間？（協助取舒適臥位，注意肢體保暖）

③對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ ④這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。

⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？ ⑥您好，您的孩子叫×××嗎?現在給他輸液（打××針），請協助一下好嗎？ ⑦您好，明天上（下）午×時給您做手術（××檢查），請您×時開始不要吃東西，×時開始不要喝水。請不緊張，晚上一定要好好休息。⑧現在為您做清潔皮膚（做××藥過敏試驗、抽血），請配合一下好嗎？

⑨您現在在輸液，有情況請及時通知我們，我們也會經常來看您的，同時囑托同室病友也互相關照。

（3）巡視病房

①（晨護時）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現在我們來幫您整理床鋪，請將××雜物放進紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。

②您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。

③您感覺怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）④您好，我是護士×××，今晚我值班，現在來看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。（4）病房管理

①對不起，為了保持病房整潔，請您將××物品放在××處。

②對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點（將電視音量調低一些）好嗎？ ③為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。④對不起，請不要在病區內吸煙。謝謝合作！（5）產房

①您好，請換好拖鞋，我現在扶您上產床。②您好，我是助產士×××，從現在開始，我將陪伴您，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。

③您好，做胎兒監護大約需要20－40分鐘，請配合一下好嗎？ ④恭喜您生了一個男孩（女孩）（抱孩子給產婦看）。

⑤您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。（沖一杯紅糖水給產婦）⑥您好！感覺怎樣？我現在送您回病房休息。（6）手術

①您好，請向您叫××名字嗎？我現在送您到手術室，請不要緊張。②您好，請問您是××嗎？（查對）我是手術室護士×××，請不要太緊張，手術期間我會一直守候在您身邊的，請放心。

③手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心。④手術中感覺有什么不舒服，請告訴我（適當運用體勢語言，以示鼓勵）。⑤您配合得很好，手術已完成，一會兒我和醫生送您回病房。

⑥（術后回病房，護士主動迎接并安慰病人）您的手術很順利，術后護理有我負責，我會隨時來看您。（7）出院

①您可以出院了，請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續。

②您好，這是醫生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活動要適量，飲食要注意×××。您可以再仔細看一下“出院指導卡”，上面也有我們科的聯系電話，有事來電話咨詢。

③您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。

④您提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。

⑤（當病人已辦好出院手續而未離院時，應將病人安排好配餐室，打開電視，并送上一杯熱茶）您好，請您在這里休息等候。

⑥（送樓梯口行李送至醫院大門口）您多保重，請慢走！

第四篇：一要注重服務發展大局

一要注重服務發展大局。人大和政府雖然職責不同、分工不同，但根本目標完全一致，都是為了建設經濟繁榮、人民富裕、社會和諧的新東至而努力。因此，縣人大常委會和縣政府一切工作的著力點、落腳點都要放在促進全縣經濟社會平穩較快發展上，要緊緊圍繞“加快追趕、跨越崛起”的發展目標，緊緊圍繞“工業強縣、生態立縣、旅游興縣、商貿活縣”發展戰略以及“1333”工程實施，發揮各自的職能作用。人大要從政府工作實際出發，選擇事關全局和群眾利益的突出矛盾，通過開展專題調研、審議專項工作報告等方式，認真研究工作中存在的問題，深入探討解決問題的有效方法，并督促帶有全局性、普遍性、傾向性問題的解決。政府要自覺接受人大及其常委會的監督，對涉及社會發展規劃、財政預決算、重大改革方案、重大建設項目等事關發展全局的重大問題，要及時向人大常委會報告；要高度重視常委會審議意見和常委會調研、視察等活動中提出的意見建議，及時研究處理，認真督促有關部門抓好落實，并將辦理結果及時向人大常委會報告。

二要注重抓好工作落實。今年縣人大常委會和縣政府的重點工作任務都已經明確，關鍵是要抓好工作落實。要通過我們一件件地辦、一項項地抓，把全年的目標任務抓實抓到位，確保縣十四屆人大四次會議確定的目標任務全面完成。

三要注重加強工作聯系。常委會各辦事機構、工作機構與政府有關職能部門要建立經常性聯系，有關會議應相互邀請參加，重要文件和資料及時抄送，重要工作要及時溝通并交換意見。縣人大常委會在擬定年

度工作計劃，確定審議議題，作出決議決定時，要事先與政府溝通，征求意見，形成共識。政府要主動向人大報告工作，虛心聽取意見，自覺接受監督。通過加強溝通聯系，努力營造相互理解、相互支持、相互配合的良好工作氛圍，為推動科學發展、推進民主政治、增進社會和諧發揮積極作用。

四要注重增強工作合力。第一還是要強調及時溝通。溝通是增強合力的前提。今天的聯席會議就是一種很好的形式，大家溝通了工作。但是，許多工作在推進過程中，在時序上都可能發生變化，有些可能因為客觀條件的變化需要調整，有些可能是年初沒有作為重點安排，隨著形勢發展需要重點實施。出現這種情況時，大家就要及時溝通，為形成合力打下基礎。第二就是要相互理解尊重。盡管人大和政府職能不一致，但目標是一致的。加快東至的發展，需要大家在工作中相互理解、相互寬容、相互尊重。第三要相互配合支持。人大和政府要在履行好各自職能的基礎上，圍繞年初縣委提出的總體工作部署，通過全力支持配合，落實好各項工作。能夠做到以上三個方面，才能心往一塊想，勁往一處使，形成推動工作的合力。

第五篇：注重“四個堅持” 服務代表履職

注重“四個堅持” 服務代表履職

市人大代表**代表小組

各位主任、各位領導，同志們：

代表小組是人大代表在閉會期間活動的基本組織形式。加強代表小組建設，對于加強和規范代表在閉會期間活動，充分發揮代表作用具有重要的現實意義。2012年換屆以來，市人大代表**代表小組在市人大常委會的指導下，緊緊圍繞全市中心工作和發展大局，不斷提升自身素質，認真履行職責，創新活動形式，取得了一定的實效，為助推地方經濟社會發展和民生改善，發揮了重要的促進和保障作用。

一、堅持以學習為引領，進一步提升人大代表的履職水平。

通過實踐我們認識到，只有加強學習培訓，才能提升代表的政治素質，提高代表依法履職能力，讓其盡快進入角色。

一是扎實開展履職培訓。2012年新一屆代表選舉產生后，我們及時邀請了省人大常委會人代聯委**主任，對新當選的市人大代表進行集中培訓，系統講解了《憲法》、《地方組織法》、《選舉法》、《代表法》、《監督法》以及與代表工作有關的知識，使代表們在了解人大工作的基礎上，認真執行代表職務，增強履職意識，實現了由榮譽到責任的轉變和角色的轉換。同時，結合人大工作安排和相關活動議題，邀請部分市人大代表參加縣人大常委會專題學法講

座。目前，已有23位市人大代表受邀學習了《審計法》、《刑法》、《糧食流通條例》、《勞動者權益保障法》等法律法規，進一步提高了代表的審議水平和履職實效。

二是保障代表知情知政。通過組織市人大代表參加學習座談會、政府政情通報會、寄送《中國人大》、《人民與權力》信息資料，把黨和國家的方針政策、新出臺的法律法規，黨委、政府的重大決策和舉措，市縣的大事、要事，及時向人大代表通報，為其履行職責、行使職權提供依據，從而保證了市人大代表作用的發揮。同時，安排市人大代表參加市里的各項活動，先后有**、**等多位代表在市里組織的會議上作了交流發言，進一步開拓了履職視野。

三是豐富代表培訓形式。把多媒體、信息網絡等現代技術運用到代表學習培訓中，拓展代表學習、交流的平臺和空間，為代表履職創造更好的條件。定期組織市人大代表就群眾和代表所關注的熱點、焦點、難點問題進行調研、視察，進一步拓展代表學習、交流的平臺和空間，為代表履職創造更好的條件。定期組織市人大代表交流履職的經驗和做法，引導代表相互學習、相互借鑒、共同提高。

二、堅持以制度為基礎，進一步完善人大代表的履職保障。

代表工作是人大的基礎性工作，我們始終把制度建設放在重要的位置，推進市人大代表依法依規履職。

一是實施市人大代表履職報告制度。黨的領導是做好人大代表工作的首要前提。在開展視察調研等活動前，我們都首先向黨委報告活動的安排情況，積極取得黨委的支持和基層單位的配合，保證人大代表依法享有的政治地位和法律權

利，為代表履職提供必要的時間、經費等物質保障。

二是實施市人大代表履職參與制度。為了確保市人大代表活動取得實效，先后圍繞市人大代表列席常委會會議，參加人大相關活動，開展履職承諾，聯系選區選民等履職重點，制定和完善了實施意見或暫行辦法。例如：每次縣人大常委會會議、主任會議、代表視察調研等活動，定期邀請1-2名市人大代表參加，并提前告知聽取和審議的內容，便于代表做好發言準備。在聯系選民上，通過建立公示牌、公開代表的通聯信息、制定《代表聯系選民手冊》，進一步暢通與選民的聯系渠道。特別是對代表任期內參加活動、專題審議、提出建議、開展視察等情況定期在全體代表或廣大選民中予以通報，使代表置于社會和選民的監督之下，激發代表的履職責任感和自覺性。

三是實施市人大代表履職評價制度。為了提升履職效果，記錄履職情況，我們組織市人大代表認真填寫履行職責和參加活動情況，全面體現活動開展效果和代表履職成效，并適時公布。同時，通過開展自評、互評或由選民代表打分等形式，使代表看到不足、找出差距、自我加壓，不斷提高市人大代表的代表意識和履職能力。

三、堅持以創新為導向，進一步激發人大代表的履職活力。

我們把堅持創新創優、追求履職實效作為市人大代表活動的出發點和落腳點，切實發揮人大代表的主體作用，推進市人大代表**代表小組活動的常態化。

一是與萬名代表回選區見選民活動結合起來。“萬民代表回選區見選民”是市人大創新工作方式、發揮代表作用的一項

重要舉措。我們圍繞“為群眾服務，受選民監督”主題活動，組織市人大代表廣泛開展聯系10戶選民，幫助1戶困難群眾的“10+1”掛鉤幫扶活動。代表們回到選區，向選民匯報履職情況，聽取選民意見，接受選民評議，并極為選民辦實事、幫扶慰問困難群眾，使代表的先進作用得到進一步發揮。活動期間，市人大常委會主要領導來到**村、**村，現場觀摩了市人大代表**和**向選民述職和承諾活動，實地了解人大代表零距離服務選民情況，認為我縣代表履職熱情高，形式和效果非常顯著。這項工作也被市人大常委會評為一等獎。

二是與企業界市縣人大代表掛扶經濟薄弱村活動結合起來。企業界市縣人大代表掛扶經濟薄弱村活動是我縣人大工作的特色品牌。自換屆以來，縣人大常委會按照縣委要求，組織全縣企業界市縣人大代表掛扶經濟薄弱村，開展為期五年的掛鉤幫扶活動。市人大代表們積極響應縣委號召，認真履行服務群眾、回報選民的承諾，扎實開展掛鉤幫扶活動，把支持薄弱村經濟發展、興辦公益實事、慰問困難群眾為己任，實現了掛扶工作的常態化。截止目前，共投入資金800多萬元，發展工農業項目13個，促進就業460多名，幫助貧困家庭710戶。涌現了一批“敢于擔當、勇挑重任”的掛扶典型，提升了人大代表在人民群眾的良好形象，充分展示了人大代表勇于擔當的良好形象。

三是與發揮市人大代表自身優勢結合起來。市人大代表來自社會各界，是各行各業的骨干和優秀分子。為充分人大代表的工作優勢和專業優勢，我縣將市縣人大代表分為“企業幫扶服務組”、“醫療衛生服務組”、“農業農村服務組”、“科教文化服務組”等11個不同類型，有針對性的開展工

作。市人大代表**，發揮**集團的行業龍頭優勢，無償提供設備，免費培訓人員，幫助連湖村興建一家加工企業，實現了100多名剩余勞動力就業，增強了該村集體經濟的“造血功能”。市人大代表**，經常利用醫生的專業技能，帶領和組織醫療人員深入社區、鄉鎮，走進學校、敬老院等場所，開展健康衛生義務診療活動，耐心解答他們提出的問題，并宣傳常見病、多發病、傳染病防治知識，為群眾提供周到、細致的服務，受到了人民群眾的熱烈歡迎和一致好評。為進一步提高市人大代表活動質量，我縣還深入開展了“代表季度服務主題”活動，圍繞人民群眾普遍關注的熱點、難點問題，每個季度聚集一項活動主題，力爭求“深”、求“精”、求“準”，取得實實在在的效果。例如：3季度為夏季農忙時節，農村秸稈禁燒禁拋是工作的重點。縣人大常委會邀請“農業農村服務組”的**、**兩位市代表與縣人大農經委的工作人員走訪全縣11個鎮，了解我縣秸稈綜合利用情況并深入鎮村田頭開展宣傳，提出切實可行的措施。

四是與傳遞市人大代表履職正能量結合起來。借助新聞媒體作用，充分運用**快報、電視臺、宣傳欄等陣地，開辟訪談專欄，播放代表風采錄，大力宣傳**等市人大代表履職的感人事跡，進一步擴大人大代表在群眾中的知名度和美譽度，努力營造尊重代表權利、關心代表工作、支持代表履職的良好社會氛圍。

四、堅持以建議意見為抓手，進一步增強人大代表的履職效果。

積極開展調查研究、深入了解社情民意、為經濟發展建言獻策是人大代表的一項重要職責。市人代會前，我們都組

織市人大代表，圍繞全縣經濟社會發展情況進行視察調研。對經濟社會發展中存在的困難，對人民群眾關心、關注的熱點難點問題進行梳理、總結，提出了許多具有高質量的意見和建議。例如：市人大代表**根據縣情，提出將**縣**規劃建設納入市委市政府“一縣一題”扶持范圍的建議，得到了市主要領導的認可和支持，市委書記**、市長**先后多次來**現場指導**建設，并把**作為全市的“一縣一題”專項扶持。市人大代表**提出了關于督促市交通部門爭取**同步實施的建議，被市人大常委會列入重點建議督辦范圍。經過市政府、市交通局積極努力，省鐵路辦領導于今年4月初，同意*****，極大地方便**縣群眾出行。

各位主任、各位領導，我縣的市人大代表小組工作取得了一些進展和成績，但與市人大常委會的要求相比，還存在一定的差距。我們將認真貫徹本次會議精神，積極探索，創新實踐，推動市人大代表**小組工作再上新臺階。