第一篇：恰到好處的沉默服務美文

西方有句著名的諺語，叫“沉默是金”。這句話指的是在某些場合或在處理某些事情時，沉默往往比滔滔不絕的言談更重要。

其實，在商戰中也有同樣的道理，學會沉默，有時也是優質服務，也是商機。

日本最大的化妝品生產廠家——資生堂，在東京銀座有一個專賣店，生意非常紅火。該店成功經營的秘訣是“無聲服務”。他們針對現代女性自主選購化妝品能力強的特點，對售貨員作出一個許多商家都不會認同的規定：除非顧客主動詢問，否則售貨員絕對不能對其進行干擾，要為這些顧客創造一種能完全獨立自主挑選商品的購物氛圍。這種獨特的做法，受到了許多女性的歡迎，該專賣店總是擁有比較固定的消費者群。

無獨有偶。香港有一家名叫心心相印的女性內衣專營店，該店店門是緊閉著的，門口有兩名女保安和一名收銀員。該店一律禁止男士入內，只有女性顧客才允許進入。店里，四周都掛滿鏡子，各式女性內衣都放在架子上，架子上還堆放著女性三圍的測量方法和有關內衣穿著指南等宣傳品及軟尺。整個店里就是沒有一個店員，顧客可以在寬敞的店內脫下自己的衣服，任意試穿各式內衣，直到滿意為止。由于該店內衣品種豐富，所以進入該店的女士幾乎沒有空手而歸的。該店巧妙地抓住了女性購買內衣時的微妙心理，吸引了越來越多的消費者，生意自然蒸蒸日上。

長期以來，我們一直把喋喋不休的主動服務當做熱情。許多大商場訂立了“服務準則”，要求營業員做到熱情服務。無論是從商品促銷還是發揮文明窗口作用的角度來說，這都是正確的。但有個重要的問題是不能忽視的，那就是對不同的顧客要區別對待。

對某些顧客，過分的“熱情”往往會事與愿違。例如，有一位女士想買一件文胸，到第一家店里走到文胸柜前，店里的男營業員主動上來服務，還說了一大堆諸如“要不要幫你挑一件，包你滿意”之類的“假熱情”話，這位女士自然頭也不回逃出了店門。她又到第二間店，營業員倒是一個女的，但女店員卻熱情過度，在許多男男女女顧客面前拿了一件在自己胸前比劃起來，還大聲嚷嚷：“你的和我差不多，這一件你穿上肯定天衣無縫!”可她胖得起碼比這位女士多半個人。這位女士拔腿就走。

像這樣多情的語言和行動，其實眾多商家卻習以為常，把這種熱情視為靈丹妙藥而不分場合、時間、地點和對象地應用，不僅不會收到好的效果，有時甚至會產生負效應。

顧客的消費心理是動態的、復雜的。不同的消費群體(其背景包涵不同的性別、年齡、文化修養和經濟收入等)，其消費心理和消費觀念也不相同的。

如果不摸透消費心理區別對待，很難收到良好效果。

舉個簡單的例子，如果一個人走近柜臺似乎要買東西，這時售貨員該不該立即迎上前去口若懸河呢?這就要看實際情況了，倘是顧客沒有看售貨員而專注地挑選商品，這樣的顧客對要購的商品已成竹在胸，大可不必迎上前去畫蛇添足。

而當顧客東瞧西望沒主意時，售貨員就不能再“沉默”了。如果一些顧客只是隨便看看，逛逛商店，那么售貨員就不可輕舉妄動，一旦熱情過了頭，顧客對只是想看一看的商品，就會陷入“買也不是，不買也不是”的窘境，可能抬腿就走。(青年文摘)

第二篇：善意的沉默美文

在南極，由于大海和陸地的交接處被厚厚的冰層覆蓋，在大海里覓食的成群結隊的企鵝返回陸地的時候，必須以一個冰窟為出口，往外跳躍。為了登陸成功，這些企鵝在起跳前，一般先要猛然扎入大海3米多深，然后借助海水的浮力憋足勁從冰窟里一躍而起，爬上冰面。在企鵝的團隊里，領頭的企鵝擔負著十分艱巨的任務，它不僅要對“出口”有準確的判斷力，還要有沖鋒在前的勇氣。

體大肥碩的海豹是企鵝的天敵之一。有一天，一只聰明的海豹發現了企鵝經常出入的一個冰窟后，就趴在冰窟旁邊，采取守株待兔的方式，伺機捕食企鵝。不一會兒，領頭的企鵝猶如一枚炮彈從冰窟里“射”出來，由于速度很快，它越過海豹晃動的腦袋，在落到冰面的一剎那迅速站起來逃開。此刻，這只企鵝沒有發出一聲驚叫，以沉默掩蓋了自己的恐懼。緊接著，跟在后面的企鵝首尾相接地從冰窟里一一彈跳出來，有的從海豹的身邊溜過，有的從海豹的頭頂越過。海豹趁機張大嘴巴，左一下右一下地去咬送到眼前的“獵物”，最終，它叼到一只反應稍顯遲鈍的企鵝，然后潛入大海享用美味去了。

按理，領頭的企鵝躍出冰窟第一眼看見海豹后，應當發出信號，提醒后面的企鵝改變行動計劃，以躲開海豹的襲擊。但是，它為什么要保持沉默呢？這是因為，假如它發出在冰窟口遇到天敵的信號，就會導致企鵝團隊的成員們由于驚慌而亂作一團，從而影響“登陸”計劃的順利完成。而倘若企鵝們一直被困在危機四伏的大海里，將會面臨更大的危險和損失：要么它們會因體力不支，淹死在大海里；要么會遭到幾條鯊魚的圍追堵截，到那時死去的就不止一只企鵝了。所以，企鵝“首領”在危難關頭保持沉默是明智的選擇，它用善意的沉默穩定了“軍心”，鼓舞了“士氣”，甚至可以說拯救了整個企鵝家族，使其血脈得以繁衍。

人們在干事創業過程中，對有可能遇到的困難和風險進行設想和預防，是完全有必要的。但是，有時候過高地估計困難，強調風險，反倒會削弱人們進取和拼搏的勇氣和信心，變得瞻前顧后，縮手縮腳，從而錯過許多成功的良機，延誤取勝的時間。這就好比登山，如果你總是十分擔憂地窺見腳邊的萬丈深壑和陡峭的懸崖，你就不敢挪一下腳步了。只有當你對威逼你的“風險”不去過分關注，眼睛只盯著腳下和前方的時候，才有膽量去戰勝一個又一個險境難關，從而領略到美麗的風景。

第三篇：沉默舞臺劇情感美文

以記憶為筆，描繪一些過往情感的騷動。

不小心觸碰到的回憶，開始想起一段人走茶涼的演技。

初見時也只是普通朋友，多年以后，想我必然忘記。

與你談天說地尚不得過，游走東西只是打發寂寞。

你的笑只是我眼前敞開的風景，我的欣賞亦不過是觀花般走馬。

我相信物是人非，更相信你是時光里的沙漏。

只是在不斷的流失，然后翻轉與過重新開始。

只是翻轉的瞬間，換了一段不再滄桑的年華，你不再是我臺上的戲子，我再不是你席下的觀眾。

偶爾不經意的想起，只是因為一點酒而已，酒杯略有傾斜，就不小心傾灑了原本平靜的杯面。

正如我平靜的內心開始出現波動的漣漪。

是什么時候開始可以肆無忌憚的將你與人訴說，就像是言及一首歌，一本書，一個故事。

無從知曉，也許本就如此。

也許你從未知道，我本想轉身對你微笑

可你卻扭頭離去，就真正變的開始遙遠

遺憾只差一步的牽強主義

最終陷進了我記憶的一隅

說留戀實在太假，說忘記才是真的。

更不與你談及愛或與否，一起踏過了幾座春秋，領悟了愛不是追逐占有。

各自心中有一片他人的天空

只是刻意遮掩了那么一瞬間

人去春休相盡散

庭前花下斂合歡

寂寞，也要在轉身以后

一杯水酒穿腸，便可如鴻毛飄落。

曲終人散欲醉眼，戲子淚青衫。

第四篇：48小時的沉默美文

英國90多歲的女特工、“二戰”期間功勛卓越的鉑爾在回憶往事時曾提到，在接受訓練時得到的指示是：一旦被俘，要保持48小時的沉默，以便同伙有時間逃脫。

心有所動。48小時的沉默，給人性以回旋空間。

如果讓有血有肉的身體忍受長時間的痛苦折磨，我個人認為，未必合乎人性。我又想，正因為大多數人都做不到，故而那些為了理想而忍受極端苦痛的人，被我們視為英雄。

如哥白尼，因提出“日心說”推翻“地心說”，教會對他施以酷刑，他的身體被拉長，但只要有一口氣，他就依然不屈；如古羅馬那個堅持自己學術見解的女數學家，身體被反對者用海貝一片片切割，連續數天，方才氣絕；如趙一曼，被殘忍的日本人折磨得半身炭化、指甲全無、白骨可見，也決不低頭……

寫下這些，我已不忍。那些親身經歷的人，是如何挨過極端難熬的每一分、每一時、每一天的？從很小的時候起，我就反復問自己一個問題：如果遇到“敵方”酷刑，能持否？也許很多人都并不太怕丟掉性命，但非常畏懼長時間、超越常規的劇痛。

所以，看到鉑爾說到“48小時的沉默”，我終于釋然。原來，有一種動搖，是可以得到諒解的，只要你在規定的時間里堅守了立場與原則，就可以了。酷刑和痛楚，擔心和懼怕，均有一個能夠期盼的期限，有可以張望得到的彼岸。

但這不合我們中國人的思維習慣。熱衷說“中庸”的我們，在大小爭斗中，往往只看到“敵我兩方”的對立存在，不寬容中間地帶，不寬容人性的極限。所以，在得勢者嚴厲的目光里，敵人總是很多。而那些被打入另冊的“叛徒”，基本上再無翻身余地。即使不能將其消滅，得勝者也要在思想上、文字上將其處以極刑。這在清代尤甚。

就這樣，在生活或工作中一有風吹草動，我們就感覺焦慮，很多人似乎已習慣了此種日積月累的緊張心境，不知快樂為何物。

什么時候，我們能夠推己及人，在矛盾、困惑、對立面前，除了做簡單的是非判斷，還稍帶考慮“48小時的沉默”？在寬容他人的同時，其實也是善待自己。

第五篇：沉默是最美情感美文

又一個夜的來臨，習慣性盤腿依坐在椅子上，習慣讓手指在鍵盤上來回游離，習慣打開窗讓風兒溜進來與己為伴，無需語言，在沉默中與之擁抱。

于是用這樣的方式來傾訴，用心靈的語言來與自己對白——不要讓內心背叛自己，矛盾的時候冷靜整理一下自己的心情，忘記那些不愉快的曾經，泡上一杯清茶，聽上一首自己喜歡的輕音樂。依然選擇那份單純的真，讓自己在沉默中越發懂得，珍惜該珍惜的，遺忘該遺忘的才是最高的人生態度！

又是一個夜的來臨，習慣于在音樂里獨自享受著那份自我陶醉的意境！習慣于盤腿依坐在椅子上，打開窗，任由風兒溜進，沒有語言的交流，卻有著一份悠然的清閑！習慣沉默了，習慣沉默于自己的沉默。也習慣于一切的沉默，當鍵盤在指尖游離的時候，方發現有時候語言真的是很蒼白，越說越無力。

難難難，呵呵。調整難難難好自己的心態，讓自己就這樣靜下去，不需要別人去理解！或許這種沉默是一種自我保護，也或許是內心的一種脆弱體現，而我卻依然喜歡這樣我行我素。偶爾當記憶的匣門打開之時，只希望帶給自己的只是那份淡淡的美。讓一切定格在這個初夏的夜晚，時間散了殘留的花香，洗去了曾經擁有的浪漫，帶走了不屬于自己的那份真誠，磨滅了幻想的完美。一切都逝水流年，奈何春暖花開終會落。

沉默吧，讓靈魂在沉默中獨舞，在音樂里買醉，在夜色里升華。沉默是精靈，沉默是最美！