第一篇：如何搞好銀行基層服務

如何搞好基層服務

尊敬的各位領導、各位同仁，大家上午好：

根據分行的統一安排，本次服務培訓的最后一節課由我來跟大家共同學習，共同交流。我也愿意把我對服務工作的一點不成熟的看法、思路跟大家做一個交流，我們大家共同提高，把我們的服務工作搞上去。

一、優質服務的重要性

服務工作是老生常談，我們銀行就是做服務的，服務的重要性我相信在做的每個人都很清楚，但這里我還是想引用安利全球總裁史提夫。溫安格 和德。狄維士的話來闡述一下。他們是這么說的：“你一定非常關心，在影響顧客購買的眾多因素中，究竟哪一個因素才最具影響力？是優質產品、卓越的品牌，還是不斷推出的精彩促銷活動？在我們看來，這些因素的影響力都勿庸臵疑，但銷售人員誠信專業、周到細致的服務，更是推動顧客產生購買意愿的至關重要的力量。

有意思的是，在消費者心理領域所做的一項調查和我們的觀點不謀而合。據統計，超過70％的顧客一旦對銷售人員的服務產生了喜歡、信任之情，那么信賴和接受他們所推薦的產品和品牌，就變得自然而然、水到渠成。”這句話，我相信我們每個人都會有體會，人們所說的“回頭客”、“忠誠度”就是這么形成的。

二、服務的目標

我們銀行提供服務的目標是什么？可能不同的人有不同的答案，有的人可能會說是為了指標、任務，發展業務，比方說在做的各位行

長、網點主任；有的可能說是為了績效，為了掙錢，為了養家糊口；可能也有人說了我沒什么目標，我們就是干這個的。這些可能都對，但我想我們服務的目標應該是贏得客戶，具體的說是贏得更多的中高端客戶，這才是我們服務的著力點和落腳點。

說這些并不是不鼓勵大家銷售大單，而是希望大家對這些大單、這些客戶要給予密切關注，特別是購買大單保險的客戶，我們賣的是保險，賣的不是客戶。

這也落到我們剛才說的服務的目標是贏得客戶，我們現在有很多產品，賣基金、理財產品、銷售保險、銷售黃金白銀，當然還有我們的本行—存款，等等，這么多產品其實都依附在一個載體上，就是我們的客戶，前面說的這些產品只是客戶資金的存在狀態或者說形式，只要客戶在，資金可以轉化為基金、轉化為理財產品，但是一旦客戶沒有了，這些都一并不存在了。所以張衢行長在《掀起銀行的蓋頭》一書里說“業務如莊稼，客戶才是土地”，銀行服務的基本要點就是經營客戶。

董事長不是這么說的嗎？“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永遠的市場”，所以，我們提供優質服務的目的在于贏得客戶，在于贏得客戶的滿意、美譽，更重要的是贏得客戶的忠誠。

三、做好服務的幾個關鍵環節

1、尊重客戶

在生活中，我們每個人既是服務的提供者，也是被服務的對象。

我們上酒店吃飯，服務員給我們提供服務；我們買手機選號碼，運營商給我們提供服務；到超市買東西，超市給我們提供服務。也就是“人人為我，我為人人”，我們在被服務時，不希望別人怎么樣對待我們，我們提供服務時就不要那樣對待他人，這就是“己所不欲，勿施于人”；反過來，我們希望別人給我們提供什么樣的服務，我們也應該這樣做，這就是“己所欲，施于人”。

尊重是相互的，尊重客戶、尊重他人，也就是尊重自己。我覺得這是一個思想觀念的問題，說來容易做起來難，但只要頭腦里時刻掛著這跟弦，想這這么做，日積月累，我們就能取得進步。不是有句諺語這么說的嗎--“思想決定行為，行為養成習慣，習慣形成性格，性格決定命運”。什么是習慣？習慣就是重復，重復就是習慣。所以這個觀念是可以培養，也可以養成、做到的。

2、大堂制勝

大堂在我們網點經營中的重要作用也不用多談，我想說一說大堂經理這個角色。先說大堂經理的人選，我記得總行新任個金部總經理李衛平專門就這個問題說過，他說，我們選大堂經理，不要僅選那些高學歷、年輕、漂亮的員工，大堂經理起到的就是“阿慶嫂”的作用，“來的都是客，全憑嘴一張”，“眼觀六路，耳聽八方”，大堂經理主要起到的就是溝通協調。在這方面，我們廣大的中年員工有很多優勢，完全可以勝任這個角色。我們在做的絕大部分都已經年過中年，中年員工的最大優勢是她們的責任心，而青年員工這方面要差一些。很多中年員工，這些員工是我們行發展的基石，只要能調動她們的積極性，我相信她們的優勢是年輕人所達不到的。

3、重視細節

我們說細節決定成敗，我們服務的優質與否關鍵體現在細節上。這里我想舉一個真實的例子。我們每個網點都有電話，但在接打電話這個小細節上，有的網點的電話可能長時間沒人接聽，覺得一個電話可能沒什么大不了，有些責任心不強的覺得反正不是找我，找我就給我打手機了。

所以說，這就是細節的作用，我們說細節體現品質。

四、幾個服務問題的再認識

1、服務規范再認識

服務是有規范，也是有紀律的。我們每個人從進入工行那天起，就不再單純是我們個人，我們的一言一行、一舉一動都代表著工行的形象，特別是我們網點的服務人員，客戶有什么不滿意，不會說是誰誰誰不行，他會說工行不行，或者說工行的那個誰誰誰怎么樣，也是影響的整個工行形象。所以我們代表的不僅僅是我們自己，我們既然在工商銀行的崗位上，就要遵守工商銀行的規矩。我們有服務的考核辦法，就要發揮考核的指揮棒和評價尺作用。“服務就是管理，管理也是服務，服務不好就是管理不到位”。突出強調了服務的管理作用。

2、投訴的再認識

對投訴我是這么認識的，投訴是有形的，是看得見、聽得著的，但是“隱形”的投訴呢？他在客戶的心里，在我們的視線之外，對客

戶來說，我可以投訴你，我更可以放棄你，我用腳投票，不跟你玩了，不可以嗎？一個滿意的顧客將會引發8筆潛在的生意，其中至少一筆成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿；爭取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客所花成本的6倍。

客戶看重的不僅僅是能不能取到錢，更看重是我們處理這件事情的態度，所以我們說態度很重要。

3、排隊現象再認識

現在服務工作面臨的一個突出問題是日益嚴重的客戶排隊問題，排隊問題我覺得可以一分為二的看，排隊的人多，說明我們銀行買賣好，人氣旺，這是生意興隆的表示；但另一方面等候時間過長，確實影響了我們的業務發展，突出表現在排隊等候時間過長會把我們的中高端客戶擠走，反過來也會出現謝行長說的那種托人辦理財金卡的情況，這種情況我想在座的可能很多人都遇到過。要想緩解這種現象可行的辦法一個是大力發展我們的電子銀行尤其是網上銀行業務，進行業務分流；再一個就是充分發揮低柜和優質客戶服務區作用，低柜要把那些較為復雜的業務比如掛失、凍結、電子銀行辦理、買賣基金、理財產品等業務分離出來，提高業務辦理效率。

4、晨會再認識

晨會是非常好的一種工作形式，主要作用不僅僅是傳達布臵工作，更重要的是鼓舞士氣、激勵人心，好了，我跟大家的交流就是這些內容，謝謝。

第二篇：淺談如何搞好銀行柜面服務工作

淺談如何搞好農信社柜面服務工作

綜合柜員是農信社的第一窗口，這個窗口的工作質量，直接關系到整個農信社的服務形象。如何在新常態下，高質量的搞好柜面工作呢？結合個人近年的實際工作，我認為重點應該從以下幾個方面進行加強。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業風范有效的展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：工欲善其事，必先利其器。銀行網點的一線員工沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。如果辦理一筆業務別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務也無法使客戶認可你的服務。只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解人意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我們應該非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學習，在工作中提高，在工作中體會，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。

四、溝通是做好服務的有效手段。

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我們個人，而是我們支行的整體形象。所以工作中我們應該從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。

五、團結是提升整體服務形象的無形力量。

相聚在建設銀行這個大家庭中一起工作和學習，是緣份，同事間互幫互助，團結共事，充分發揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如發放一筆貸款業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。只有大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建設銀行的整體形象。

六、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，世上無難事，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務的高品質。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近距離，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來建設銀行辦理相關業務的內在沖動。只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動捕捉優質客戶信息，通過為客戶辦理業務發現和識別優質客戶并主動報告，給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1+1>2的效果。因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客戶真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交流中。

第三篇：如何搞好服務工作

如何搞好服務工作

服務就是奉獻；服務就是給予；服務好比生日的祝福；服務如同久旱遇甘霖。

一、如何認識服務工作

后勤服務公司的天職是為分行中心工作服務，做好服務是后勤工作的主要出發點和落腳點。后勤工作不是中心，但要服務中心；后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。各級后勤服務機構擔負著各級行的供應保障和設施設備的維護保養等任務，直接關系到全轄各項工作的正常開展。要牢固樹立“以人為本、科學管理、優質服務、保障有力”的理念，增強服務工作的主動性和積極性。要明確“大后勤、大服務”的指導思想，堅持“二線為一線”的服務理念，永遠把大行的需求作為服務的中心，把大行的滿意作為服務的最終目標，用誠心、精心、細心、耐心、愛心換取工行員工的舒心、放心。要以高度的責任感和使命感，全面提高服務水平，全力完成好日常服務保障工作，努力提升服務空間，調動工作的積極性和主動性，積極承擔起后勤保障的艱巨任務，為全轄各項業務發展提供堅實的后臺支持。

二、如何做好服務工作

我們要積極響應“服務價值年”活動的倡議，深刻認識改進服務的重要性和緊迫性。組織開展“優質服務百日競賽”活動，成立競賽工作領導組。掀起“為分行服務是我們的天職，優質服務是永恒的主題”的“優質服務百日競賽”活動。這次活動以總行“服務價值年”活動要求為指導，以學習和樹立新的服務觀念為基礎，以發揮和體現自身的服務價值理念為要求，以不斷提高全公司的服務品質、服務能力、服務形象，確保分行高效運轉為目標，積極引導全體員工把這個目標自覺融入每項服務工作中去。

為了更好地做好服務工作，詳細了解公司在服務方面的不足和需求，首次在分行本部和小區進行服務民意調查，發放調查表500多張，根據調查統計，總體滿意度占93%。促使我們認識到服務上還有一定的差距，工作上還有一段提升的空間。鑒于此，推出如下服務舉措：

積極推出“主動服務”，以前瞻的服務姿態，想在先，干在前，找準服務目標，體現主動、及時、高效的服務。

積極推動“首問服務”，以第一責任人的態度，在工作中不扯皮，不推諉，體現全局意識和一盤棋思想。

積極推銷“承諾服務”，以誠信的勇氣，把服務項目、標準、時間公布于眾，付諸實施。自覺接受監督，提高誠信度和滿意度。

積極推行“耐心服務”，以敢于吃苦、勇于奉獻的精神，樹立良好的服務思想和正確的服務態度，要善于換位思考，多從改進完善自身服務上下功夫，急員工所急，想員工所想，用我們的誠信、精心、細心換取員工的舒心和信任。

第四篇：為基層項目部搞好服務的幾點思路

為基層項目部搞好服務的幾點思路

―――――通防技術部

2007年，集團公司各業務處室職能發生了很大的轉變，其中最重要的就是由原來的檢查考核型向服務指導型的轉變，根據礦領導的思路，2007年生產科室的職能也要做出相應的調整，加強對基層項目部的指導和服務是科室工作的重點，結合我礦明年開展的基層區隊建設年活動，通防技術部將及時調整工作方式方法，緊緊圍繞礦產公司2007年工作安排意見，開展好各方面的工作。

工作思路：以服務與指導為宗旨，幫助基層項目部建立起“一通三防”內部管理體系，樹立起自我管理的理念，將各項工作的落實在基層；以檢查考核為輔助手段，修正區隊自我管理過程中存在的問題，推進“區隊建設年活動”的開展。

圍繞以上思路重點做好以下幾個方面的工作：

一、督促項目部建立起內部通防管理體系

1、建立起區隊內部通責任體系。各項目部落實一名班子成員具體分管通防工作（目前各項目部由技術負責人擔任），通防負責人具體負責通防質量標準的落實，與通防專業領導、業務科室的溝通，指導本單位通防質量的達標工作。

2、建立起區隊內部通防考核體系。由通防負責人與區隊長共同建立起區隊內部通防自檢、考核、獎罰體系，并組織落實。對本單位的通防設施管理人員（包括包頭、面副區長）進行考核，這項工作要有項目部經理的支持，由原來的業務科室檢查后再整改轉變為區隊自查自糾為主，業務科室檢查為輔。這一點能否轉變好就是區隊能否實現自主管理的關鍵。

二、搞好技術與標準服務

1、建立通防信息網頁實現技術標準共享。與信息中心合作建立內部通防信息網站，適應我礦信息化發展和區隊對技術標準的要求。將通防文件、技術規定、質量標準、檢查通報、區隊好的做法等及時上網公布，將礦井通風、防塵、防火等系統圖及文字說明在網上共享，讓區隊管理人員了解各大系統，了解礦井基本情況，有效的指導生產。建議礦產公司建立內部網頁，分成不同的版塊，由生產科室共同管理，明確定期上網的具體內容，建立網頁維護管理標準。

2、讓區隊知道標準是什么。對上級主管部門、安全監察部門下發的新的技術文件、質量標準要求及時下發的各單位或上網公布，對要求不明確的要制定適合于我礦的實施辦法，做到圖文并茂，區隊易于理解，現場有操作性。

3、加強對三類人員的技術標準貫徹。即讓項目部經理、技術員、包頭（面）副區長掌握技術要求、質量標準。目前大部分項目部經理、副區長并不掌握具體的標準，掌握較好的只有技術員。2007年重點開展三類人員的標準培訓，采取集中授課與自學相結合的方式，定期組織考試，獎優罰劣，達到項目部管理人員在自主管理時有據可依的目的，而不是粗放型的管理。

三、加強現場服務與指導

1、實行科內人員包區制度。在原來業務分工不變的基礎上，將科內所有人員分別與礦產公司各個單位聯責，聯責人負責基層單位的業務指導，質量考核，聯系溝通工作，向基層區隊公布自己的辦公、家庭、手機號碼，隨時向基層單位提供服務。每旬與項目部通防負責人、項目部經理座談一次，了解通防管理中存在的問題，向領導匯報并制定有效的解決辦法。科室內部考核時將聯責區隊的通防管理情況做為一個指標，管的好與不好都與工資掛鉤。

2、深入現場，有目的的指導服務。對已經掌握的頭面存在的問題，提前通知區隊，下達整改通知單，與區隊管理人員和具體的施工人員在現場盯著整改，通過這種方式達到舉一反三的目的，避免同樣的問題重復發生。

3、指導項目部之間的溝通與交流。組織人員去通防管理較好的項目部去參觀，現場介紹管理和施工經驗，將一些好的創新點在區隊中推行，讓區隊在通防管理上樹立起“你追我趕”的局面，實現共同提高，共同發展。

四、落實好檢查與考核

1、將目前的檢查改為抽查，采掘區隊每旬抽查一次、復查一次，旬初下達每個頭面具體的檢查時間，給區隊留出一個自查自糾的過程，繼續推行質量標準化競賽，對檢查標準進行修定，實施表格化檢查，突出檢查的目的是落實區隊的自我管理是否到位，發現自我管理中存在的問題，檢查結果是對區隊通防管理水平的反映，而不是簡單的現場通防質量的好壞。

2、嚴格考核工作。建立公正、公平、公開的考核制度，加強對科內考核人員的教育，杜絕吃拿卡要現象。建立起與區隊的溝通平臺，每月組織各單位通防負責人召開會議，公布考核結果，多方面征求區隊對科室業務管理方面的意見，解達區隊對通防技術規定、質量標準方面的問題，對區隊在自我管理中存在的問題給予指導。

五、大力開展技術業務工作

在保持檢查與考核職能不變的前提下，重點做好以下幾點

1、新技術的推廣與應用。引導科內人員多研究系統，多了解外部信息，積極做好新技術、新設備的調研應用工作，及時向領導匯報這方面的信息，為礦井的發展提供新的活力。

2、創新工作。按照科內人員的業務分工，將創新工作落實到人，每個人都負責一個方面的研究，可以是理論方案上的研究，也可以與區隊合作進行革新，每個人都要有創新項目。

3、開展好技術業務指導工作。通防技術部作為通防業務管理部門，工作的重點在于做好務指導、業務保安，每月根據生產接續安排，將需要編制的通防技術措施、通防管理的重點制定提綱，下發各單位，做到超前安排。按照業務分工，分管人員每旬要深入基層單位進行一次業務指導，幫助基層單位解決技術問題。

六、開展好特殊工種專題培訓

基層項目部通防作業人員是各項工作命令最終執行者，他們對標準的理解和掌握水平就是現場的施工質量水平，2007年將重點加強這部分人員的管理，將他們劃到通防專業來培訓。

1、對采掘單位的放炮員、風筒工、管路安裝工、通防設施維護工等每月組織一次業務培訓，編制學習材料，明確每月的學習重點，由項目部技術負責人組織學習，對通防管理比較差的單位，采取送課上門方式，重點進行業務培訓，學標準、學業務。

2、每月組織召開一次放炮員會議，通報放炮員考核情況，由分管人員組織學習安全放炮管理規定，組織違章頻繁人員進行正規操作演練。

3、組織好通防特殊工種的培訓工作，瓦斯檢查員、測風員、安全監測員等，每旬由技術負責人負責組織一次業務學習和操作訓練，通防技術部配合安監處進行抽查，提高業務操作水平。

總之，我們通防技術部將緊緊圍繞礦產公司提出的工作思路，適時調整工作重點，實現職能的轉變，為基層項目部提供優質、一流的服務，推進“區隊建設年活動”順利開展，為我礦的改革發展貢獻力量。

第五篇：如何搞好基層武裝工作

如何搞好基層武裝工作

作為一名基層武裝工作者,怎么去做好基層武裝工作呢？本人想談談自己的幾點看法。

要管方向，狠抓思想政治建設。要把思想政治建設擺在首位，認真抓好黨的基本路線、國防觀念、職能使命、愛國主義和形勢政策教育，堅持用黨的最新理論成果武裝頭腦，不斷提高廣大預備役人員的思想政治覺悟，增強政治堅定性；要管決策，狠抓各項制度建設。要堅持黨管武裝,建立健全黨管武裝工作雙重領導制度，克服工作的隨意性和盲目性，使黨管武裝工作制度化、經常化；管使用，狠抓專武干部隊伍建設。要按照“用、練、養”相結合的思路，把專武干部納入黨政干部管理范圍，實行統一培養教育，統一管理使用，不斷加強專武干部隊伍的規范化建設。武裝工作是基層工作的一個重要組成部份，要做好基層武裝工作，除了要正確把握管理層次，還應從以下四個方面努力。一是勤學，不松懈。

作為一名基層武裝干部，應該通過不斷學習，充分提高自己的理論水平、政策水平、知識水平和工作能力，緊緊抓住解放思想，實事求是這個理論精髓，聯系基層武裝工作的實際，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，確保在思想上、政治上同黨中央、中央軍委保持高度一致。一要學基層武裝工作業務知識，不當門外漢。重點熟悉本級民兵預備役工作業務，做好預備人員的核對統計、資料上報，搞好國防教育、國防動員潛力調查、民兵登記和兵員征集工作，狠抓民兵工作“三落實”，通過業務知識的學習，來提高自己的決策水平和拓寬自己的工作思路。二要學習市場經濟知識和實用技術。作為一名武裝干部應認真學習現代科學技術，使自己由不熟悉到逐步掌握和精通一些適應當地的實用技術。二是多思，不糊涂。

在基層武裝工作中，要使自己不糊涂，就一定得“三思”而行。一是要維護國家安全領土完整，社會穩定的大事。從我國的周邊環境來看，還存在許多不安全因素。因此，作為一名基層武裝干部就應該在頭腦中時常有國家觀念、全局觀念，時常有一種緊迫感；要思工作中的“難事”，在武裝工作中，由于各村各社區情況千差萬別，往往在工作中會出現一些難事。這就要求我們基層武裝干部反復做思想工作，幫助其轉變觀念；要思考干部群眾反映強烈的“熱點”問題，這些問題處理不好，就會嚴重影響黨群干部關系，阻礙工作的開展。三是務實，不空談。

具體應突出以下三個方面：一是講實際，明實情。根據這些實際情況，制定工作方案，并認真組織實施。二是講實干，求實效。把有限的人、財、物用于職責范圍內，解決急需難以解決的問題。把自己的遠大志向和人生追求同組織的要求和人民群眾的需要融為一體，找準自己的人生坐標。三是講創新，求突破。在工作中要克服求穩怕亂的思想，打破常規思維方式，敢想敢干；

注重把上級精神與本地實際情況結合起來，開創工作的新局面。四是守廉，不貪求。

以身正求公正，以心廉得民心是做好武裝工作的切要之言，要“自重、自省、自警、自勵”。一是要強化全心全意為人民服務的宗旨意識、以德養廉意識，堅持黨的宗旨不動搖，樹立共產主義的世界觀和全心全意為人民服務的人生觀，時刻保持思想上不“垮堤”。二是要經常對照黨紀政紀要求，積極擁護黨和國家在廉政守紀建設方面的路線、方針、政策，遵紀守法，堅持從小事做起，管住小節，不講排場，不揮霍公款，艱苦奮斗。三是要在武裝工作中公正辦事，廉潔無私，不搞特殊化，視人民群眾為衣食父母，自覺接受黨組織和人民群眾的監督，奉公守法，以實際行動取得人民群眾的依賴和擁護。