第一篇：公司論文

鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及對(duì)策分析

摘要：鐵路旅客運(yùn)輸在運(yùn)輸市場(chǎng)上發(fā)揮著重大的作用，本文通過分析鐵路運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)存在的現(xiàn)狀，找出其存在問題，研究其產(chǎn)生問題的原因，從而提出加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高人員素質(zhì)等提升鐵路運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的措施。希望鐵路客運(yùn)能更好地服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于人民群眾。

關(guān)鍵詞：鐵路客運(yùn)；服務(wù)質(zhì)量 ；途徑

鐵路客運(yùn)在國(guó)家旅客運(yùn)輸中處于舉足輕重的地位，承擔(dān)著全國(guó)三分之一以上的客運(yùn)周轉(zhuǎn)量，對(duì)于國(guó)計(jì)民生發(fā)揮著重要作用。作為大眾化的交通工具, 鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場(chǎng)上發(fā)揮重要作用，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量, 以高質(zhì)量的服務(wù)滿足旅客的各種需求，提高旅客滿意度，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的意義 旅客運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸?shù)闹攸c(diǎn)，在運(yùn)輸市場(chǎng)上發(fā)揮著重要作用，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、社會(huì)快速發(fā)展的要求。鐵路經(jīng)過近年來的大發(fā)展，尤其是六次提速后，大量新的客運(yùn)設(shè)施設(shè)備投入運(yùn)用，帶來客運(yùn)設(shè)備設(shè)施的整體提升，這為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)也提供了保障。

2、方便旅客出行，提高出行的質(zhì)量。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人民生活水平和消費(fèi)能力的持續(xù)提高，人們對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，既要快捷舒適，還要賞心悅目。旅客的出行結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯變化，消費(fèi)性旅行需求的增長(zhǎng)速度加快，旅客的多元化和個(gè)性化需求逐漸增加，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有利于滿足旅客對(duì)鐵路客運(yùn)的方便、快捷、舒適、安全等要求，同時(shí)增加客運(yùn)收入，促進(jìn)鐵路發(fā)展。

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。近年來，各種運(yùn)輸方式之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。鐵路不再是一枝獨(dú)秀，鐵路雖然有安全、舒適、快捷、方便和經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢(shì)，但由于長(zhǎng)期處于壟斷地位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量仍是軟肋。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鐵路客運(yùn)應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)中立穩(wěn)腳跟，保持其市場(chǎng)份額，吸引更多旅客，加快鐵路客運(yùn)的發(fā)展。

4、促進(jìn)和諧關(guān)系的構(gòu)建。鐵路客運(yùn)歸根結(jié)底是服務(wù)的過程，鐵路和旅客是一對(duì)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，只有鐵路提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，旅客在享受服務(wù)的過程中才能滿意，旅客和工作人員的關(guān)系才能更和諧，鐵路客運(yùn)才能獲得更長(zhǎng)足的發(fā)展。

二、鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

鐵路運(yùn)輸企業(yè)多年來堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，并且隨著近年來鐵路客運(yùn)開展的一系列提高服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，經(jīng)過全路干部職工的努力，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有了較大的改進(jìn)和提高。但是，鐵路客運(yùn)服務(wù)體系仍然滯后于旅客日益增長(zhǎng)的需求，服務(wù)質(zhì)量仍然與社會(huì)和旅客的需求有一定差距。具體有以下幾點(diǎn)：

1、客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備存在缺陷

客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是影響鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要因素，完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的前提。就目前情況來看，我國(guó)的鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施仍存在一定的不足，部分車站遠(yuǎn)離城區(qū),并且車站沒有與其他交通運(yùn)輸設(shè)施建立良好的銜接，車站交通不便。有些客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施陳舊，在候車廳、售票廳、承運(yùn)廳、客運(yùn)站臺(tái)、列車車型等方面，存在設(shè)計(jì)不合理或缺陷，安全基礎(chǔ)不容樂觀，并為客運(yùn)部門給旅客提供服務(wù)的過程中帶來局限。

2、服務(wù)理念陳舊，服務(wù)意識(shí)淡薄

由于鐵路客運(yùn)服務(wù)工作是鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與旅客面對(duì)面進(jìn)行，所以客運(yùn)服務(wù)人員的語言、行為、態(tài)度等外在表現(xiàn)就決定了旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。長(zhǎng)期以來，受主客觀因素的制約，鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的思想觀念落后, 服務(wù)意識(shí)較低。少數(shù)干部職工“鐵老大”的思想根深蒂固，并且以自我為中心, 不注重滿足旅客的各種需要, 不注重提高服務(wù)質(zhì)量, 觀念上是 “管理” 旅客而不是服務(wù)旅客，從而制約了鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、服務(wù)質(zhì)量不高

近年來，隨著鐵路事業(yè)的發(fā)展及全體鐵路干部職工的努力，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量總體上在不斷提升，但是與其他運(yùn)輸方式和旅客需求相比，還存在或多或少的問題，一些長(zhǎng)期存在的問題還沒有從根本上改變。如部分車站周邊環(huán)境不好，衛(wèi)生和治安狀況差;客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范, 服務(wù)措施不夠細(xì)致, 距離文明服務(wù)還有差距；尤其在運(yùn)輸旺季，買票難的狀況突出，雖然鐵路客運(yùn)增加車輛，展開多種售票方式，但一票難求的現(xiàn)象仍然存在；并且由于人員流動(dòng)較大，客運(yùn)服務(wù)人員有限，導(dǎo)致指揮多于引導(dǎo)，重管理輕服務(wù)，降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量有所下降；另外，目前許多列車服務(wù)方式還是停留在送水、掃地、擦桌子等基本服務(wù)方面，服務(wù)方式單一；列車餐車中食物品種較少，質(zhì)量不高；列車的廣播缺乏個(gè)性化、特色化、多樣化服務(wù)。

4、營(yíng)銷管理不足

目前，鐵路運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作在整體工作中相對(duì)滯后，旅客運(yùn)輸在營(yíng)銷管理上機(jī)制不活，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。各級(jí)管理者和職工對(duì)營(yíng)銷工作重視不夠；總體上缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；缺乏強(qiáng)有力的營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)的營(yíng)銷管理人才從事鐵路客運(yùn)營(yíng)銷的研究與實(shí)踐；對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和心理的研究不夠；缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略。這些都嚴(yán)重制約了鐵路自有優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮，致使鐵路競(jìng)爭(zhēng)力呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

5、管理體制上的問題 雖然鐵路改革成果明顯，但仍然難以適應(yīng)形勢(shì)的要求。鐵路由于受傳統(tǒng)管理模式的影響，至使管理上缺少靈活性，在有些時(shí)候不能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)變化，難以做出適應(yīng)市場(chǎng)的反應(yīng)。

三、鐵路客運(yùn)問題產(chǎn)生的原因

1、設(shè)備原因。由于歷史及各種主客觀原因，客運(yùn)站普遍存在站舍建筑結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題，造成服務(wù)上的先天性不足，極大地制約了鐵路客運(yùn)質(zhì)量的提高。

2、意識(shí)原因。由于鐵路的長(zhǎng)期壟斷地位，導(dǎo)致部分職工沒有危機(jī)感和市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)理念陳舊，辦事敷衍拖拉，態(tài)度冷淡，服務(wù)質(zhì)量意識(shí)差，把旅客置于被管理的位置，思想上有被動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

3、個(gè)人原因。雖然我們?cè)趯?shí)踐中形成了一整套的服務(wù)規(guī)范和方法，但由于過分強(qiáng)調(diào)和依賴職工的職業(yè)道德，約束力不強(qiáng)，由于有些員工素質(zhì)不高，因而習(xí)慣性、隨意性服務(wù)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)工作一般化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過低。

4、管理原因。雖然客運(yùn)體系有完善的管理制度，明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，但個(gè)別管理人員害怕得罪人，沒有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行管理，對(duì)一些職工管理不嚴(yán)，明知職工在服務(wù)過程中，存在作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，睜一只眼閉一只眼，放松對(duì)職工的管理，服務(wù)質(zhì)量上不去。

四、提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的措施及對(duì)策

1、提高客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平，確保設(shè)備質(zhì)量

完善的基礎(chǔ)設(shè)施是鐵路客運(yùn)開展工作、提高服務(wù)質(zhì)量的前提，基礎(chǔ)設(shè)施的好壞直接影響著客運(yùn)一系列工作的展開，因此，必須加大服務(wù)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入，對(duì)車站硬件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面改造和升級(jí)。首先，要強(qiáng)化設(shè)備質(zhì)量管理，加強(qiáng)設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的完好狀態(tài)；其次，要完善客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的功能，通過加大對(duì)客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的投入，提高車站、車體等各方面質(zhì)量，彌補(bǔ)現(xiàn)有設(shè)備存在的功能缺陷；第三，在組織車站建設(shè)設(shè)計(jì)和布局的過程中，盡可能地本著使旅客舒適便捷的宗旨，最大程度地滿足不同層次不同需求的旅客的車站服務(wù)需求，同時(shí)還應(yīng)該注意加強(qiáng)車站服務(wù)內(nèi)容和方式的多樣化和現(xiàn)代化。

2、樹立全新的服務(wù)理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量

鐵路客運(yùn)逐步走向市場(chǎng)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻形勢(shì)，必須樹立全新的服務(wù)理念。變“管理旅客”為“服務(wù)旅客”；變“工作讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”為“讓旅客滿意”；樹

立 “顧客至上” 的理念；確立“以全新的服務(wù)文化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的新理念，引導(dǎo)員工提高服務(wù)意識(shí)。在客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)講究?jī)x表和語言藝術(shù)，講究?jī)x表，做到語言禮貌，表達(dá)恰當(dāng)，語調(diào)柔和，根據(jù)旅客旅行心理需求，提供崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)方式要多元化，服務(wù)內(nèi)容要溫馨化、服務(wù)過程要親情化，為旅客營(yíng)造溫馨氛圍，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。適時(shí)推出便民利民措施，開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以服務(wù)品牌吸引客源。

3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的高低有著重要的影響，對(duì)新入路的員工要從源頭上嚴(yán)把招聘關(guān)，提高準(zhǔn)入門檻。對(duì)鐵路職工應(yīng)積極開展具有鐵路服務(wù)特色的誠(chéng)實(shí)守信和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)客運(yùn)人員服務(wù)意識(shí)和法規(guī)意識(shí)。進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)的定期教育和培訓(xùn)，使客運(yùn)職工真正達(dá)到“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德要求。將職業(yè)道德納入員工的培訓(xùn)內(nèi)容，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，教育和引導(dǎo)員工牢固樹立“全心全意為旅客服務(wù)”的宗旨，著力打造一支政治修養(yǎng)高、綜合素質(zhì)高、服務(wù)技能高的隊(duì)伍。

4、重視服務(wù)營(yíng)銷

隨著運(yùn)輸市場(chǎng)格局的變化，鐵路的壟斷地位和優(yōu)勢(shì)受到挑戰(zhàn)，鐵路運(yùn)輸服務(wù)營(yíng)銷的重要性日益突出。鐵路客運(yùn)要努力創(chuàng)新客運(yùn)產(chǎn)品，更好地滿足旅客 “行” 的核心需求；應(yīng)建立健全客運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷組織體系和激勵(lì)機(jī)制，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，建立健全營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，大力發(fā)展?fàn)I銷隊(duì)伍，積極拓寬營(yíng)銷渠道，同時(shí)要大力推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、業(yè)績(jī)考核、功效掛鉤制度，增強(qiáng)干部職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性，自覺參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

5、建立靈活的客運(yùn)價(jià)格機(jī)制

靈活的票價(jià)機(jī)制有利于鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高，良好的運(yùn)價(jià)體系應(yīng)盡可能地適合鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)的需求，并做到簡(jiǎn)潔明了，徹底改變?cè)羞\(yùn)價(jià)體系復(fù)雜繁瑣

不方便旅客使用的缺陷。同時(shí)在運(yùn)價(jià)的實(shí)際操作上也應(yīng)該采取較為靈活的手段，盡可能地吸引旅客選擇鐵路客運(yùn)服務(wù)。

6、加強(qiáng)鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和改進(jìn)

首先要健全投訴電話、路風(fēng)舉報(bào)箱等監(jiān)督設(shè)施，保證監(jiān)督渠道的暢通，并加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。通過綜合采取措施，形成上下呼應(yīng)、內(nèi)外結(jié)合的路風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提高。其次，客運(yùn)服務(wù)監(jiān)督檢查的重點(diǎn)，不應(yīng)只是檢查操作作業(yè)過程是否按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)章制度進(jìn)行，更重要的是要在出現(xiàn)問題或異常情況時(shí)，用結(jié)果檢查原因，并及時(shí)找到問題的癥結(jié)，加以控制和消除。針對(duì)內(nèi)外部監(jiān)督檢查得到的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施鞏固工作質(zhì)量或改進(jìn)工作方式方法。如果計(jì)劃、執(zhí)行都有效果，就把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并補(bǔ)充進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度中，用以指導(dǎo)以后的工作。如果找到客運(yùn)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，就應(yīng)該采取措施，加以糾正，切實(shí)進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)與提高。

鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要組成部分，所以鐵路客運(yùn)只有不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的服務(wù)質(zhì)量吸引更多旅客，才能促進(jìn)鐵路客運(yùn)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)鐵路行業(yè)的發(fā)展。

第二篇：公司治理論文

公司治理論文

公司治理及民生銀行案例分析

物流2班 1004080209

公司治理伴隨著企業(yè)制度逐步產(chǎn)生、發(fā)展和完善，而隨著公司制企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代公司呈現(xiàn)出股權(quán)結(jié)構(gòu)分散化、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離等重要特征，使得治理問題的產(chǎn)生，使得治理問題成為公司的焦點(diǎn)和核心。公司治理的內(nèi)涵

公司治理的內(nèi)涵界定存在著爭(zhēng)論，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外。所謂公司治理是指通過一套正式或非正式的、內(nèi)部或外部的制度或機(jī)制還協(xié)調(diào)公司與所有的利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系，以保證公司決策的科學(xué)化，從而最終維護(hù)公司各方面的利益的一種制度安排。公司治理的目標(biāo)不僅是股東的利益的最大化，而且還要保證公司決策的科學(xué)化，從而保證公司各方面的利益相關(guān)者的利益最大化?，F(xiàn)代公司的重要特征

1、高度分散化的公司股權(quán)結(jié)構(gòu)

高度分散化的公司股權(quán)結(jié)構(gòu)，對(duì)公司運(yùn)行產(chǎn)生了重要的影響，就有利的一方而言，第一，明確清晰的財(cái)產(chǎn)權(quán)力關(guān)系為資本市場(chǎng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了牢固的制度基礎(chǔ)。不管公司是以個(gè)人持股為主，還是以機(jī)構(gòu)持股為主，公司的終極所有權(quán)或所有者始終是清晰可見的，所有者有明確的產(chǎn)權(quán)份額以及追求相應(yīng)權(quán)益的權(quán)利與承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。第二，高度分散化的產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代公司賴以生存和資本市場(chǎng)得以維持和發(fā)展的潤(rùn)滑劑。高分散化的股權(quán)結(jié)構(gòu)意味著作為公司所有權(quán)的供給者和需求者都很多，當(dāng)股票的購(gòu)買者數(shù)量越多，股票的交投就越活躍，股票的轉(zhuǎn)讓就越容易，股市的規(guī)模發(fā)展越快，公司通過資本市場(chǎng)投資就越便捷。同時(shí)公司股權(quán)分散化也對(duì)公司經(jīng)營(yíng)造成了不利的影響。首先，股權(quán)分散化的最直接的影響是公司的股東們無法在集體行動(dòng)上達(dá)成一致，從而造成治理成本的提高。其次，是對(duì)公司耳朵經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督弱化，特別是存在大量的小股東，他們不僅缺乏參與公司決策和對(duì)公司高層管理人員進(jìn)行監(jiān)督的積極性，也不具備這樣的能力。再次，分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)使得股東和公司的其他利益相關(guān)者處于被機(jī)會(huì)主義行為損害、掠奪的風(fēng)險(xiǎn)之下。

2、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離

在古典企業(yè)里，所有者與經(jīng)營(yíng)管理者合二為一，不會(huì)產(chǎn)生所有者與經(jīng)營(yíng)者的利益分歧，而所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，自然是在兩個(gè)利益主體之間的分割，由此產(chǎn)生了公司的行為目標(biāo)的沖突，產(chǎn)生了利益之間的競(jìng)爭(zhēng)。大多數(shù)的股份制企業(yè)是所謂的公眾公司，他們?cè)谏鐣?huì)范圍內(nèi)募集資本，向全社會(huì)發(fā)行股票，在這里，股票所有者或者不再參與公司的經(jīng)營(yíng)管理，或者作為經(jīng)營(yíng)者參與公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)，只擁有小部分本公司的股權(quán)，在這樣的條件下，股東利益目標(biāo)就有可能與經(jīng)營(yíng)管理者的利益目標(biāo)發(fā)生偏離、沖突。公司治理理論及其局限性

1、股東利益至上理論

股東利益至上是指股東是企業(yè)的所有者，企業(yè)的才財(cái)產(chǎn)是由他們投入的實(shí)物資本形成的，他們承擔(dān)了剩余風(fēng)險(xiǎn)，理所當(dāng)然就應(yīng)該享受企業(yè)的剩余控股權(quán)和剩余索取權(quán)。股東利益至上理論的基本理念是管理者服務(wù)于股東，股東是公司剩余風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，股東擁有使用、處置、轉(zhuǎn)讓其產(chǎn)權(quán)的權(quán)力。管理者的目標(biāo)是追求股東利益最大化。

在現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，隨著企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)的變化、企業(yè)之間相互參股的增加、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的發(fā)展以及知識(shí)資本對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，企業(yè)僅是資本所有者的企業(yè)以及股東是公司剩余風(fēng)險(xiǎn)的唯一承擔(dān)者存在一定的局限性主要表現(xiàn)在：

? 企業(yè)價(jià)值增值的來源不僅僅是股東最初投入的物質(zhì)資本要素，企業(yè)的非物質(zhì)要素（企業(yè)的商譽(yù)、專利技術(shù)、勞動(dòng)者技能、組織的運(yùn)營(yíng)效率）也逐漸構(gòu)成企業(yè)價(jià)值增值的重要因素在現(xiàn)代企業(yè)之中，有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)相對(duì)比例發(fā)生了變化，無形資產(chǎn)占公司總資產(chǎn)的份額日益提高，知識(shí)資本發(fā)揮著重要的價(jià)值增值作用。? 人力資源是企業(yè)價(jià)值增值的重要資源，企業(yè)職工也與股東一樣承擔(dān)了與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)職工勞動(dòng)獲取事先約定的工資，企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗時(shí)可以轉(zhuǎn)移其勞動(dòng)力資源，職工不承擔(dān)剩余風(fēng)險(xiǎn)，然而在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，職工的勞動(dòng)技能從過去演變到現(xiàn)在的專屬性和知識(shí)性，其投入的時(shí)間、精力和資金而形成的勞動(dòng)力價(jià)值與企業(yè)價(jià)值密切相關(guān)。

? 股權(quán)的分散和流動(dòng)降低了股東承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注企業(yè)的積極性減弱。資本市場(chǎng)的發(fā)展使得股東可以通過投資組合來分散風(fēng)險(xiǎn)，股東與企業(yè)之間的利益紐帶關(guān)系逐漸弱化。

? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化使越來越多的個(gè)人和群體的禮儀受到企業(yè)業(yè)績(jī)的影響，企業(yè)越來越演變?yōu)椤吧鐣?huì)的企業(yè)”受企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響，承擔(dān)剩余收益和風(fēng)險(xiǎn)的不僅僅是股東，還有更為廣闊的社會(huì)層面。

2、利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者包括股東、企業(yè)員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、中央政府、地方政府以及社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體、媒體，等等。利益相關(guān)者理論提出股東并不是唯一的所有者，他們只能擁有一部分的企業(yè)，也并不是只有股東承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)員工、債權(quán)人、供應(yīng)商等都可能成為剩余風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者。

詹森對(duì)利益相關(guān)者理論提出質(zhì)疑

? 利益相關(guān)者理論將股東利益至上的企業(yè)單一目標(biāo)轉(zhuǎn)向服務(wù)于滿足相關(guān)利益者的多目標(biāo)，實(shí)際導(dǎo)致公司無目標(biāo)。當(dāng)管理者被告知同時(shí)滿足最大化公司利潤(rùn)、股票價(jià)格社會(huì)福利及任何相關(guān)利益主體提出的要求時(shí)，經(jīng)理不可能制定出合理的決策。

? 企業(yè)所有的利益相關(guān)者參與的公司治理成本高，決策效率低

? 強(qiáng)調(diào)滿足各利益相關(guān)者的利益，要求企業(yè)管理者對(duì)所有的禮儀相關(guān)者都負(fù)有責(zé)任，相當(dāng)于讓他們對(duì)誰都不負(fù)責(zé)任。

企業(yè)存在的問題

1、股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理

（1）股權(quán)過分集中

在一股獨(dú)大的情況下，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和股東會(huì)形同虛設(shè)，在公司進(jìn)入到規(guī)?；⒍嘣?jīng)營(yíng)后。缺乏制衡機(jī)制，使得決策失誤的可能性增加，企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)隨著公司實(shí)力的增強(qiáng)而同步增大。

（2）持股比例過于平均化

公司各股東比例相近或相同，沒有大小股東之分，其他的小股東或者小股東的股權(quán)比例極低的情況，如公司兩個(gè)股東，各50%股權(quán)，或者三個(gè)股東，股權(quán)分別是30%、30%、40%等

2、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)權(quán)責(zé)不清或不對(duì)稱

董事會(huì)是常設(shè)機(jī)構(gòu)，執(zhí)行股東會(huì)的決議，并在休會(huì)期間代表股東對(duì)公司的重要經(jīng)營(yíng)做出決策，負(fù)責(zé)召集股東會(huì)會(huì)議、執(zhí)行股東會(huì)的決議、決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案、制定公司的財(cái)務(wù)預(yù)算及決算方案等細(xì)節(jié)內(nèi)容，主要的職能總結(jié)為戰(zhàn)略決策和監(jiān)督兩大職能。懂事具有董事會(huì)議上的表決權(quán)、董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議召集的提議權(quán)、參與行使董事會(huì)職權(quán)的權(quán)利。

監(jiān)事會(huì)能對(duì)董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律法規(guī)、公司章程或者股東會(huì)決議的董事、高級(jí)管理人員提出罷免的建議，董事、高級(jí)管理人員的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事、高級(jí)管理人員予以糾正。因?yàn)槎聲?huì)與監(jiān)事會(huì)均有監(jiān)督的職能，在現(xiàn)有企業(yè)之中，往往會(huì)存在董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)權(quán)責(zé)不清的狀況。

3、國(guó)有企業(yè)的劣根性

作為大股東的國(guó)家不是一個(gè)以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)的剩余價(jià)值由國(guó)家索取，機(jī)構(gòu)投資者在其中起不到作用。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理方面都很不規(guī)范，缺乏有效的制衡和監(jiān)督，一些領(lǐng)導(dǎo)者不積極以及企業(yè)的盲目導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入圈錢游戲之中。

以中國(guó)民生銀行為例：

2007年，中國(guó)民生銀行因?yàn)槟承┻`規(guī)事件受到銀監(jiān)會(huì)的調(diào)查，而此前民生銀行的公司治理制度一直作為我國(guó)商業(yè)銀行的典 范，因此該案例在銀行界引起了強(qiáng)烈的反響。

我們發(fā)現(xiàn)在民生銀行的眾多違規(guī)現(xiàn)象中，有一條最為引人注目。民生銀行第四屆董事會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)第一次會(huì)議審議研究了激勵(lì)政策：建立董事會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)基金：建立融資和投資并購(gòu)工作獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)第三屆經(jīng)營(yíng)班子實(shí)施5000萬元一次性獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)股權(quán)分置改革領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)人員實(shí)施2000萬元一次性獎(jiǎng)勵(lì)。從民生銀行公司章程中，我們可以看到 該委員會(huì)并沒有這項(xiàng)權(quán)力，這種做法明顯屬于越權(quán)行為，而且做出該獎(jiǎng)勵(lì)決定的人員大多既是 “運(yùn)動(dòng)員”又是“裁判員”。而這種情況出現(xiàn)的原因我們可以從以下幾個(gè)方面加以分析： ? 從民生銀行各部門的權(quán)力義務(wù)來看

董事會(huì)與管理層、董事會(huì)各委員會(huì)之間的權(quán)力界限不明確，職責(zé)不清晰 很容易導(dǎo)致 權(quán)力的濫用，權(quán)力出現(xiàn)越位現(xiàn)象嚴(yán)重。民生銀行下設(shè)的董事會(huì)專門委員會(huì)之間的權(quán)力義務(wù)不明確 致使董事會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)做出明顯越權(quán)的行為卻沒有得到有效制止 而是聽之任之。戰(zhàn)略管理委員會(huì)本來的職責(zé)應(yīng)是負(fù)責(zé)制定商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，監(jiān)督檢查經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、投資方案的執(zhí)行情況，但民生銀行的戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)卻越權(quán)行使了股東大會(huì)的權(quán)力，薪酬制度與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)系紊亂將導(dǎo)致不良后果。? 從民生銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)來看

民生銀行的股權(quán)較為分散，股權(quán)分散本是公司治理的良好基礎(chǔ)。可以避免“一股獨(dú)大”現(xiàn)象發(fā)生，但是在我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況下，股權(quán)太過分散可能會(huì)導(dǎo)致“一股獨(dú)大”現(xiàn)象出現(xiàn)，所有的股東都不愿監(jiān)督公司的運(yùn)營(yíng)，都希望在公司的成長(zhǎng)過程中“搭便車”，導(dǎo)致股東大會(huì)不能有效地行使自己的權(quán)利 發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，監(jiān)督董事會(huì)的運(yùn)行，致使董事會(huì)出現(xiàn)越權(quán)行為也沒有得到有效的遏制。? 從監(jiān)事會(huì)的職責(zé)來看

監(jiān)事會(huì)應(yīng)監(jiān)督公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以董事會(huì)和總經(jīng)理為監(jiān)督對(duì)象，在監(jiān)督過程中 隨時(shí)要求董事會(huì)和經(jīng)理人員糾正違反公司章程的越權(quán)行為 但是，在民生銀行的運(yùn)營(yíng) 過程中，監(jiān)事會(huì)明顯處于缺位狀態(tài)流于形式，沒有起到對(duì)董事會(huì)的全面監(jiān)督責(zé)任。致使董事會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)做出越權(quán)行為，損害股東和其他利益相關(guān)者的利益時(shí)未能起到有效地監(jiān)督作用。通過對(duì)民生銀行的公司治理案例分析可以看到，我國(guó)商業(yè)銀行的公司治理機(jī)制還存在多處待完善之處，不僅僅是商業(yè)銀行的公司治理機(jī)制不完善，需要在以后的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中逐步加強(qiáng)和完善。企業(yè)改善治理的途徑方式

1、構(gòu)建合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)

大股東的持股比例不要太高，易形成一股獨(dú)大，股份吸收可多元化，從多渠道吸收投資，可以進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)，將公司的股份轉(zhuǎn)移給高層管理者，使管理者同企業(yè)的目標(biāo)相一致，提高管理者的工作效率。同時(shí)為吸引人才，可以拿出部分的股份給與部分的高級(jí)人才，享受投票和分紅的權(quán)利。

2、完善公司治理機(jī)制

完善公司治理的有效機(jī)制建立健全內(nèi)部制衡機(jī)制，在完成組建股東大會(huì)---董事會(huì)---經(jīng)理層---監(jiān)事會(huì)的公司治理結(jié)構(gòu)后還應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)這幾個(gè)部門分工協(xié)作、相互制衡的作用，保證銀行決策的正確性 經(jīng)營(yíng)的高效性，監(jiān)管的有效性，保證風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)的關(guān)注和控制。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)董事會(huì)各專門委員會(huì)的作用明確各委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)，其運(yùn)作規(guī)則和溝通平臺(tái)需要進(jìn)一步研究搭建進(jìn)一步理清董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)專門委員會(huì)，經(jīng)營(yíng)班子之間的職責(zé)邊界。

3、明晰權(quán)責(zé)關(guān)系

針對(duì)董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)權(quán)責(zé)不清，要做到的是權(quán)責(zé)清晰，各司其職，盡心盡職。董事會(huì)負(fù)責(zé)內(nèi)部控制的建立健全和有效的措施，監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)建立與實(shí)施內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督，經(jīng)理層負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部控制的日常進(jìn)行。

總結(jié)：經(jīng)濟(jì)不斷的向前發(fā)展，與此同時(shí)，企業(yè)的形式不斷的改變，問題也是不斷的出現(xiàn)，企業(yè)需要做到的發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更可能的是在問題的幼苗期使其停止生長(zhǎng)。

第三篇：公司概論論文

公司概論論文

摘要

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social responsibility,簡(jiǎn)稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中不僅可以享受國(guó)家給予的一定的權(quán)利和一定的應(yīng)盡義務(wù)，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，對(duì)人們和國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)自己的股東及員工負(fù)責(zé)。關(guān)鍵詞 企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；

緒 論

早在18世紀(jì)中后期英國(guó)完成第一次工業(yè)革命后，現(xiàn)代意義上的企業(yè)就有了充分的發(fā)展，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀念還未出現(xiàn)，實(shí)踐中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任局限于業(yè)主個(gè)人的道德行為之內(nèi)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想的起點(diǎn)是亞當(dāng)斯密(Adam Smith)的“看不見的手”。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，一個(gè)社會(huì)通過市場(chǎng)能夠最好地確定其需要，如果企業(yè)盡可能高效率地使用資源以提供社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格銷售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會(huì)責(zé)任。20世紀(jì)90年代至今 社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)興起，企業(yè)自覺地履行社會(huì)責(zé)任，不僅能夠提高自己的信譽(yù)，而且能夠形成良好的商譽(yù)進(jìn)而更好的銷售自己的商品。但是，有些企業(yè)公司卻為了達(dá)到盈利，不惜以違法的行為來達(dá)到自己的目的，給社會(huì)及企業(yè)帶來了很嚴(yán)重的后果，所以，企業(yè)必須要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步的去盈利生存，不能以損害社會(huì)來達(dá)到自己的盈利目的。

一．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

（1）社會(huì)責(zé)任的定義

社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個(gè)組織應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、持續(xù)發(fā)展責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任等構(gòu)成。這就有別于法律責(zé)任的一種，法律責(zé)任是指法律規(guī)定的主體因違反法律義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的法律后果。

（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

如今，企業(yè)都能夠自覺地遵守一定的社會(huì)責(zé)任，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，形成了一些良好的不成文的規(guī)矩，可以說是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)在其所能影響的范圍內(nèi)支持并尊重對(duì)國(guó)際社會(huì)做出的維護(hù)人權(quán)的宣言。不袒護(hù)侵犯人權(quán)的行為。有效保證組建工會(huì)的自由與團(tuán)體交涉的權(quán)利。4 消除任何形式的強(qiáng)制勞動(dòng)。5 切實(shí)有效地廢除童工。杜絕在用工與職業(yè)方面的差別歧視。7 企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)保問題未雨綢繆。8 主動(dòng)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任。9 推進(jìn)環(huán)保技術(shù)的開發(fā)與普及。積極采取措施反對(duì)強(qiáng)取和賄賂等任何形式的腐敗行為。

二.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

（1）企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

首先，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為極大豐富人民的物質(zhì)生活，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。最直接地說就是盈利，盡可能擴(kuò)大銷售，降低成本，正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益。

其次，企業(yè)在遵紀(jì)守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益法和勞動(dòng)保護(hù)法。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)，承兌保修允諾。帶動(dòng)企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)等共同遵紀(jì)守法，共建法治社會(huì)。

第三，倫理責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，企業(yè)應(yīng)努力使社會(huì)不遭受自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響。加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色企業(yè)，增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，為環(huán)境保護(hù)和社會(huì)安定盡職盡責(zé)。

最后，是企業(yè)的慈善責(zé)任。現(xiàn)階段構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要任務(wù)是要大力發(fā)展社會(huì)事業(yè)，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等事業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系人民的最直接利益，也直接決定著社會(huì)安定與否，和諧與否。很多地方在發(fā)展社會(huì)事業(yè)上投資不足或無力投資，這就需要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資本，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)，為發(fā)展社會(huì)事業(yè)，為成為一個(gè)好的企業(yè)公民而對(duì)外捐助。支援社區(qū)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。

（2）企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的八大社會(huì)責(zé)任

1.承擔(dān)明禮誠(chéng)信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的責(zé)任

由于種種原因造成的誠(chéng)信缺失正在破壞著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)營(yíng)，由于企業(yè)的不守信，造成假冒商品隨時(shí)可見，消費(fèi)者因此而造成的福利損失每年在2500―2700億元，占GDP比重的3-3.5%。很多企業(yè)因商品造假的干擾和打假難度過大，導(dǎo)致企業(yè)難以為繼，岌岌可危。為了維護(hù)市場(chǎng)的秩序，保障人民群眾的利益，企業(yè)必須承擔(dān)起明禮誠(chéng)信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的社會(huì)責(zé)任。

2.承擔(dān)科學(xué)發(fā)展與交納稅款的責(zé)任

企業(yè)的任務(wù)是發(fā)展和贏利，并擔(dān)負(fù)著增加稅收和國(guó)家發(fā)展的使命。企業(yè)必須承擔(dān)起發(fā)展的責(zé)任，搞好經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要以發(fā)展為中心，以發(fā)展為前提，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，擴(kuò)大納稅份額，完成納稅任務(wù)，為國(guó)家發(fā)展做出大貢獻(xiàn)。但是這個(gè)發(fā)展觀必須是科學(xué)的，任何企業(yè)都不能只顧眼前，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，也不能只顧局部，不顧全局，更不能只顧自身，而不顧友鄰。所以無論哪個(gè)企業(yè)，都要高度重視在“五個(gè)統(tǒng)籌”的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的發(fā)展。

3.承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任

中國(guó)是一個(gè)人均資源特別緊缺的國(guó)家，企業(yè)的發(fā)展一定要與節(jié)約資源相適應(yīng)。企業(yè)不能顧此失彼，不顧全局。作為企業(yè)家，一定要站在全局立場(chǎng)上，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，高度關(guān)注節(jié)約資源。并要下決心改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。尤其要響應(yīng)中央號(hào)召，實(shí)施“走出去”的戰(zhàn)略，用好兩種資源和兩個(gè)市場(chǎng)，以保證經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行安全。這樣，我們的發(fā)展才能持續(xù)，再翻兩番的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。

4.承擔(dān)保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任

隨著全球和我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境日益惡化，特別是大氣、水、海洋的污染日益嚴(yán)重。野生動(dòng)植物的生存面臨危機(jī)，森林與礦產(chǎn)過度開采，給人類的生存和發(fā)展帶來了很大威脅，環(huán)境問題成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。為了人類的生存和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)一定要擔(dān)當(dāng)起保護(hù)環(huán)境維護(hù)自然和諧的重任。

5.承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任

醫(yī)療衛(wèi)生，公共教育與文化建設(shè)，對(duì)一個(gè)國(guó)家的發(fā)展極為重要。特別是公共教育，對(duì)一個(gè)國(guó)家的脫除貧困、走向富強(qiáng)就更具有不可低估的作用。醫(yī)療衛(wèi)生工作不僅影響全民族的身體健康，也影響社會(huì)勞力資源的供應(yīng)保障。文化建設(shè)則可以通過休閑娛樂，陶冶人的情操，提高人的素質(zhì)。我們的國(guó)家，由于前一個(gè)時(shí)期對(duì)這些方面投入較少，欠債較多、存在問題比較嚴(yán)重。而公共產(chǎn)品和文化事業(yè)的發(fā)固然是國(guó)家的責(zé)任，但在國(guó)家對(duì)這些方面的扶植困難、財(cái)力不足的情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)分出一些財(cái)力和精力擔(dān)當(dāng)起發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)剩、教育和文化建設(shè)的責(zé)任。

6.承擔(dān)扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任

雖然我們的經(jīng)濟(jì)取得了巨大發(fā)展，但是作為一個(gè)有13億人口的大國(guó)還存在很多困難。特別是農(nóng)村的困難就更為繁重，更有一些窮人需要扶貧濟(jì)困。這些責(zé)任固然需要政府去努力，但也需要企業(yè)為國(guó)分憂，參于社會(huì)的扶貧濟(jì)困。為了社會(huì)的發(fā)展，也是為企業(yè)自身的發(fā)展，我們的廣大企業(yè)，更應(yīng)該重視扶貧濟(jì)困，更好承擔(dān)起扶貧濟(jì)困的責(zé)任。

7.承擔(dān)保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任

人力資源是社會(huì)的寶貴財(cái)富，也是企業(yè)發(fā)展的支撐力量。保障企業(yè)職工的生命，健康和確保職工的工作與收入待遇，這不僅關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，而且也關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定。為了應(yīng)對(duì)國(guó)際上對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為了使中央關(guān)于“以人為本”和構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)落到實(shí)處，我們的企業(yè)必須承擔(dān)起保護(hù)職工生命、健康和確保護(hù)工待遇的責(zé)任。作為企業(yè)要堅(jiān)決作好尊紀(jì)守法，愛護(hù)企業(yè)的員工，搞好勞動(dòng)保護(hù)，不斷提高工人工資水平和保證按時(shí)發(fā)放。企業(yè)要多與員工溝通，多為員工著想。

8.承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任

當(dāng)前，就總的情況看，我國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是較差的，資源投入產(chǎn)出率也十分低。為解決效益低下問題，必須要重視科技創(chuàng)新。通過科技創(chuàng)新，降低煤、電、油、運(yùn)的消耗，進(jìn)一步提高企業(yè)效益。改革開放以來，我國(guó)為了盡快改變技術(shù)落后狀況，實(shí)行了拿來主義，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展走了捷徑。但時(shí)至今日，我們的引進(jìn)風(fēng)依然越刮越大，越刮越嚴(yán)重，很多工廠幾乎都成了外國(guó)生產(chǎn)線的博覽會(huì)，而對(duì)引進(jìn)技術(shù)的消化吸收確沒有引起注意。因此，企業(yè)要高度重視引進(jìn)技術(shù)的的消化吸收和科技研發(fā)，加大資金與人員的投入，努力做到創(chuàng)新以企業(yè)為主體。

三.企業(yè)沒有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任造成的后果

（1）企業(yè)沒有很好的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

總所周知的三鹿奶粉事件，是這個(gè)在全中國(guó)頗負(fù)盛名的奶業(yè)巨頭一夜之間垮臺(tái)。原因生產(chǎn)三鹿奶粉的廠家，為了提高奶粉中蛋白質(zhì)的成分，把一些非優(yōu)質(zhì)奶源，變成優(yōu)質(zhì)奶源。廠家在奶里放入三聚氰胺，導(dǎo)致吃三鹿奶粉的寶寶，出現(xiàn)腎積水，腦積水等嚴(yán)重后果。三鹿毒奶粉事件不僅嚴(yán)重打擊了中國(guó)整個(gè)奶制品行業(yè)，也打擊了中國(guó)食品品牌在世界的聲譽(yù);而對(duì)于三鹿，被摧毀掉的是自身的品牌價(jià)值，這個(gè)號(hào)稱價(jià)值曾經(jīng)高達(dá)150億元人民幣的品牌，其美譽(yù)度和信任度已經(jīng)蕩然無存，僅剩聯(lián)想惡劣的知名度而已，三鹿在渠道商、消費(fèi)者心中已被定了死罪。這就是企業(yè)沒有承擔(dān)明禮誠(chéng)信確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的責(zé)任所造成的嚴(yán)重后果，有時(shí)候沒有很好的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就是違法犯罪的行為，所以承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任是每一間企業(yè)義不容辭要做的。

（2）企業(yè)不負(fù)責(zé)任所造成的對(duì)環(huán)境人類所造成的危害

在所有的企業(yè)當(dāng)中，用水是很重要的，同時(shí)，企業(yè)污染水的事件也是常見的事情，這些都是企業(yè)沒有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任所造成的：

1.2005 重慶綦河水污染

因取水點(diǎn)被污染導(dǎo)致水廠停止供水，重慶綦江古南街道橋河片區(qū)近3萬居民，從2005年1月3日起連續(xù)兩天沒有自來水喝，綦江齒輪廠也因此暫停生產(chǎn)。經(jīng)衛(wèi)生和環(huán)保部門勘測(cè)，河水是被綦河上游重慶華強(qiáng)化肥有限公司排除的廢水所污染。綦江縣有關(guān)部門立即在綦河水域的橋河段上游和下游開閘放水，加速稀釋受污染水體，并責(zé)成華強(qiáng)化肥有限公司硫酸廠停止生產(chǎn)并整改。

2.2005 松花江重大水污染事件

2005年11月13日，中石油吉林石化公司雙苯廠苯胺車間發(fā)生爆炸事故。事故產(chǎn)生的約100噸苯、苯胺和硝基苯等有機(jī)污染物流入松花江。由于苯類污染物是對(duì)人體健康有危害的有機(jī)物，因而導(dǎo)致松花江發(fā)生重大水污染事件。哈爾濱市政府隨即決定，于11月23日零時(shí)起關(guān)閉松花江哈爾濱段取水口停止向市區(qū)供水，哈爾濱市的各大超市無一例外地出現(xiàn)了搶購(gòu)飲用水的場(chǎng)面。

3.2006 白洋淀死魚事件

2006年2月和3月份，素有“華北明珠”美譽(yù)的華北地區(qū)最大淡水湖泊白洋淀，相繼發(fā)生大面積死魚事件。調(diào)查結(jié)果顯示，水體污染較重，水中溶解氧過低，造成魚類窒息是此次死魚事件的主要原因。這次事件造成任丘市所屬9．6萬畝水域全部污染，水色發(fā)黑，有臭味，網(wǎng)箱中養(yǎng)殖魚類全部死亡，淀中漂浮著大量死亡的野生魚類，部分水草發(fā)黑枯死。

4.2006湖南岳陽砷污染事件

2006年9月8日，湖南省岳陽縣城飲用水源地新墻河發(fā)生水污染事件，砷超標(biāo)10倍左右，8萬居民的飲用水安全受到威脅和影響。最終經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，污染發(fā)生的原因?yàn)楹恿魃嫌?家化工廠的工業(yè)污水日常性排放，致使大量高濃度含砷廢水流入新墻河。

5.2007太湖水污染事件

2007年5月29日開始，江蘇省無錫市城區(qū)的大批市民家中自來水水質(zhì)突然發(fā)生變化，并伴有難聞的氣味，無法正常飲用。無錫市民飲用水水源來自太湖，造成這次水質(zhì)突然變化的原因是：入夏以來，無錫市區(qū)域內(nèi)的太湖水位出現(xiàn)50年以來最低值，再加上天氣連續(xù)高溫少雨，太湖水富營(yíng)養(yǎng)化較重，從而引發(fā)了太湖藍(lán)藻的提前暴發(fā)，影響了自來水水源水質(zhì)。無錫市民紛紛搶購(gòu)超市內(nèi)的純凈水，街頭零售的桶裝純凈水也出現(xiàn)了較大的價(jià)格波動(dòng)。

日趨加劇的水污染，已對(duì)人類的生存安全構(gòu)成重大威脅，成為人類健康、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重大障礙。據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，在發(fā)展中國(guó)家，各類疾病有80%是因?yàn)轱嬘昧瞬恍l(wèi)生的水而傳播的，每年因飲用不衛(wèi)生水至少造成全球2000萬人死亡，因此，水污染被稱作“世界頭號(hào)殺手”。

結(jié)

論

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)公司也呈現(xiàn)了多元化，各種各樣的企業(yè)公司矗立在城市的各個(gè)角落，為人們提供各種各樣的服務(wù)，方便人們的生活生產(chǎn)，這是企業(yè)公司賴以生存的方式。同時(shí)，企業(yè)公司在營(yíng)業(yè)獲利的時(shí)候，不僅要保證自己企業(yè)的聲譽(yù)，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，這樣才能造福人類，造福自然，造福社會(huì)，同時(shí)更是造福自己，使自己的商譽(yù)更好的存在社會(huì)當(dāng)中。所以，企業(yè)社會(huì)一定要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，才能更好的在商業(yè)大林之中獲得最后的勝利。

[1]企業(yè)社會(huì)責(zé)任.http://baike.baidu.com/view/160938.htm [2] 劉兆峰著.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)社會(huì)形象塑造.劉兆峰著.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.2008 [3] http://zhidao.baidu.com/question/235396743.html?an=0&si=7

第四篇：公司管理論文

摘 要

人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)的良性、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展愈來愈成為經(jīng)濟(jì)繁榮的中流砥柱，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理過程中，人力資源成為企業(yè)的核心資源。人力資源管理實(shí)施的好壞關(guān)系到企業(yè)的生存和長(zhǎng)期的發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來說：人才是根本，如何使用人才對(duì)企業(yè)來說很重要。因此在這個(gè)人才緊缺的社會(huì)，企業(yè)要想生存下去，必須嚴(yán)把人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)與關(guān)卡，讓人力資源管理真正助飛企業(yè)的成長(zhǎng)。近年來，許多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將人力資源開發(fā)與管理提高到戰(zhàn)略的高度，因?yàn)榕囵B(yǎng)屬于企業(yè)自己，具有企業(yè)特色的特殊人才，將在很大程度上決定著一個(gè)企業(yè)的生命和發(fā)展。本文通過定量調(diào)查，定性分析等分析方法對(duì)沈陽工大重型設(shè)備制造有限公司的人員績(jī)效，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，人力資源管理等方面進(jìn)行了調(diào)查分析，戰(zhàn)略管理沒有落實(shí)到基層，要解決這一問題，必須加強(qiáng)企業(yè)的管理，重視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)的文化建設(shè)，合理利用現(xiàn)有資源，有效發(fā)揮戰(zhàn)略的杠桿作用。

關(guān)鍵詞：人力資源管理、核心資源、人員培訓(xùn)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、杠桿作用

I

Abstract The human resources management is the enterprise develops the power fountainhead

is the enterprise sustainable development basic guarantee.In the increasingly fierce competition of society, Along with the deepening of the socialist market economy development, as well as the establishment of modern enterprise system, enterprise healthy, long-term development of increasingly become the backbone of economic prosperity, in the actual operation and management process, human resources has gradually demonstrated its traditional material resources priority the importance of an enterprise's core resources.Therefore, in this talent is in short supply society, the enterprise wants to survive, must be strict in human resource links and level, make human resource management really help enterprise growth.In recent years, many enterprises have to the human resources development and management to a strategic height, because the culture of enterprises belonging to their own, with business characteristics of the special talents, will determine to a large extent the life of an enterprise and development.This article through quantitative research, qualitative analysis method of Shenyang Harbin industrial university heavy equipment manufacturing company personnel performance

incentive mechanism, human resource management etc undertook investigating an analysis, think in personnel training, human resource management, product positioning and orientation inadequacies, strategic management not to

II fulfill basic level, should solve this problem, must strengthen the management of enterprises, the importance of enterprise strategic planning, enterprise

culture construction, reasonable use existing resource, effective strategy leverage.Key words: human resource management, core resources, personnel training, The enterprise competition，leverage.III

第一章 引言

1.1研究的背景

在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下，人力資源已成為企業(yè)取得和維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源。為此，要將人力資源從潛在的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，就必須加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與管理.未來的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才對(duì)于一個(gè)組織的生存與發(fā)展至關(guān)重要。人力資源是企業(yè)最重要的資源，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及企業(yè)向全球化，國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)的需要，企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，人才也越來越成為企業(yè)之間比拼的籌碼，人力資源將‘人’看作是一種‘資源’，一種能夠創(chuàng)造其他所有資源的‘資源’公司想要更好的為外界公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理，必須依靠人力資源。公司必須樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相匹配的人力資源管理思想，重視人的作用，把人力管理看作是能帶來直接效益的資本，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。企業(yè)是否培養(yǎng)屬于自己，適合企業(yè)自己，具有企業(yè)特色的特殊人才，很大程度上決定著一個(gè)企業(yè)的生命和發(fā)展.人力資源是聚集人的力量，開發(fā)人的效能，挖掘人的潛能，規(guī)范人的職能。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，在這個(gè)人才緊缺的社會(huì)，企業(yè)要想生存下去，必須制定規(guī)范的人力資源管理體系。

1.2研究的目的

管理是企業(yè)永恒的主題，而在企業(yè)管理中，對(duì)人的管理，即企業(yè)人力資源的管理，是企業(yè)管理的根本。由于多種原因，我國(guó)公司對(duì)現(xiàn)代人力資源理論的認(rèn)識(shí)還十分有限，“人力資源是第一資源”的觀念還未樹立，因此加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代人力資源理論的學(xué)習(xí)與 認(rèn)識(shí)十分重要，現(xiàn)代管理理論一致認(rèn)為，人力資源管理是取得更好效率和更高業(yè)績(jī)的最強(qiáng)有力的管理工具之一。其要求就是要企業(yè)的每一個(gè)成員從最上層到最低層，都各得其所，各盡其才，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織能夠最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能全部地朝著有利于達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，使公司獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，使公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存下去。

1.3研究的思路和方法

本論文以研究人力資源管理為目的，從調(diào)查入手，通過一些資料的調(diào)查、分析，和對(duì)公司一些情況的了解，找出公司存在的問題，然后對(duì)這些問題進(jìn)行分析，研究出導(dǎo)致出現(xiàn)這些問題的原因，另一方面，采用調(diào)查問卷的形式，對(duì)不同階段人力資源的整體與局部產(chǎn)生的變化進(jìn)行考察，彌補(bǔ)文獻(xiàn)資料的不完整，由局部的個(gè)體、小單位、小組織擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的研究，搜集、整理有關(guān)資料，對(duì)取得的資料進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析、演繹。然后將所得到的信息進(jìn)行討論研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。

本論文主要分為六部分。第一部分主要是引言；第二部分是理論概述，敘述了人力資源管理的涵義、內(nèi)容、新發(fā)展、特點(diǎn)等基本知識(shí)；第三部分是關(guān)于沈陽工大重型設(shè)備制造有限公司的概況等；第四部分是介紹該公司存在的一些問題，以及對(duì)出現(xiàn)這些問題進(jìn)行的分析；第五部分是關(guān)于解決這些問題的對(duì)策；第六部分是結(jié)束語等。

第二章 人力資源管理概述

2.1人力資源管理的涵義

對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。它貫穿于人力資源的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過程，包括人力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃，工作分析與設(shè)計(jì)，人力資源的維護(hù)與成本核算，人員的甄選錄用、合理配置和使用，還包括對(duì)人員的智力開發(fā)、教育培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)人的工作積極性、提高人的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺悟，等等。

2.2人力資源管理內(nèi)容包括

1.職務(wù)分析與設(shè)計(jì)。對(duì)企業(yè)各個(gè)工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)，知識(shí)、技能等，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。

2.人力資源規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長(zhǎng)期目標(biāo)、計(jì)劃和政策措施，包括對(duì)人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需予測(cè)與平衡，確保企業(yè)在需要時(shí)能獲得所需要的人力資源。

3.員工招聘與選拔。根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。

4.績(jī)效考評(píng)。對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，及時(shí)做出反饋，以便提高和改善員工的工作績(jī)效，并為員工培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供依據(jù)。

5.薪酬管理。包括對(duì)基本薪酬、績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與管理，以激勵(lì)員工更加努力的為企業(yè)工作。6.員工激勵(lì)。采用激勵(lì)理論和方法，對(duì)員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。

7.培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)提高員工個(gè)人、群體和整個(gè)企業(yè)的知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效，進(jìn)一步開發(fā)員工的智力潛能，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。

8.職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵(lì)和關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，幫助員工制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。

9.人力資源會(huì)計(jì)。與財(cái)務(wù)部門合作，建立人力資源會(huì)計(jì)體系，開展人力資源投資成本與產(chǎn)出效益的核算工作，為人力資源管理與決策提供依據(jù)。

10.勞動(dòng)關(guān)系管理。協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系和良好的工作氛圍，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展。

2.3人力資源管理的新發(fā)展

傳統(tǒng)的人事管理已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求,企業(yè)要想在今天的競(jìng)爭(zhēng)中獲得核心能力從而保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),迫切需要向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略性人力資源管理是傳統(tǒng)人事管理、人力資源管理發(fā)展的更高階段,其最顯著特點(diǎn)就是其與經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的緊密的戰(zhàn)略匹配。

2.4人力資源管理的特點(diǎn)

1.人力資源的生物性。人首先是一種生物。人力資源存在與人體之中，是有生命的“活“資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系。人的最基本的生理需要帶有某些生物性的特征。在管理中，首先要了解人的自然屬性，根據(jù)人的自然屬性與生理特征進(jìn)行符合人性的管理。人力資源屬于人類自身所特有，因此具有不可剝奪性。這是人力資源最根本的特性。

2.人力資源的時(shí)限性。時(shí)限性是指人力資源的形成與作用效率要受其生命周期的限制。作為生物有機(jī)體的個(gè)人，其生命是有周期的，每個(gè)人都要經(jīng)歷幼年期、少年期、青年期、中年期和老年期。其中具有勞動(dòng)能力的時(shí)間是生命周期中的一部分，其各個(gè)時(shí)期資源的可利用程度也不相同。因此，人力資源的開發(fā)與管理必須尊重人力資源的時(shí)限性特點(diǎn)，做到適時(shí)開發(fā)、及時(shí)利用、講究時(shí)效，最大限度地保證人力資源的產(chǎn)出，延長(zhǎng)其發(fā)揮作用的時(shí)間。

3.人力資源在使用過程中的磨損性。人力資源在使用過程中會(huì)出現(xiàn)有形磨損和無形磨損，勞動(dòng)者自身的疾病和衰老是有形磨損，勞動(dòng)者知識(shí)和技能的老化是無形磨損。

4.人力資源的增值性。人力資源不僅具有再生性的特點(diǎn)，而且其再生過程也是一種增值的過程。人力資源在開發(fā)和使用過程中，一方面可以創(chuàng)造財(cái)富；另一方面通過知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累、更新，提升自身的價(jià)值，從而使組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

5.人力資源的社會(huì)性。人處在一定的社會(huì)之中，人力資源的形成、配置、利用、開發(fā)是通過社會(huì)分工來完成的，是以社會(huì)的存在為前提條件的。人力資源的社會(huì)性，主要表現(xiàn)為人與人之間的交往及由此產(chǎn)生的千絲萬縷的聯(lián)系。第三章 遼寧能港發(fā)電有限公司簡(jiǎn)介

3.1遼寧能港發(fā)電有限公司概況

遼寧能港發(fā)電有限公司，位于遼寧省撫順市風(fēng)光秀麗的大伙房水庫之濱，南臨沈吉鐵路、西接黑大公路，水源充足，交通順暢，地理位置十分優(yōu)越，并處在遼寧電網(wǎng)負(fù)荷中心。

公司前身是遼寧發(fā)電廠B廠，是國(guó)家“七五”重點(diǎn)工程之一，也是較早采用地方集資辦電模式興建的大型火電廠。該工程于1988年6 月1日破土動(dòng)工，至1991年1月兩臺(tái)200MW國(guó)產(chǎn)燃煤汽輪發(fā)電機(jī)組全部建成投產(chǎn)。曾被評(píng)為東北電網(wǎng)“一流火力發(fā)電廠”、“無泄漏火力發(fā)電廠”，是東北電網(wǎng)的骨干電廠之一。1998年8月5日，經(jīng)國(guó)家外經(jīng)部批準(zhǔn)，遼寧發(fā)電廠B廠改制重組為遼寧能港發(fā)電有限公司，成為實(shí)行股份制的中外合作企業(yè)。由遼港電力有限公司（香港）、中國(guó)華能集團(tuán)公司、遼寧能源總公司共同投資，總金額12.768143億元人民幣，三方股權(quán)比例分別為51%、32.97%、16.03%。經(jīng)營(yíng)原遼寧發(fā)電廠B廠，生產(chǎn)銷售電力并開發(fā)經(jīng)營(yíng)電力生產(chǎn)過程中與電力相關(guān)的副產(chǎn)品（如粉煤灰綜合利用等）。

公司自1999年1月1日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來，機(jī)組運(yùn)行安全穩(wěn)定，管理屢上臺(tái)階。1354名員工在公司總經(jīng)理、黨委書記王廣泉的帶領(lǐng)下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。根據(jù)企業(yè)和電力市場(chǎng)發(fā)展的要求，相繼完成了兩臺(tái)機(jī)組的自動(dòng)化改造和除塵、除灰系統(tǒng)的改造，取得了經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)保效益雙提高的良好效果。同時(shí)在競(jìng)價(jià)上網(wǎng)工作上大力投入、積極參與，為在電力體制改革中爭(zhēng)取電量?jī)?yōu)勢(shì)打下了基礎(chǔ)。兩年來，公司累計(jì)發(fā)電35.7億kWh，上繳稅款9938.5萬元，完成利潤(rùn)3560 萬元。企業(yè)被授予“遼寧省清潔生產(chǎn)首批試點(diǎn)單位”、“撫順市外商投資企業(yè)合法權(quán)益重點(diǎn)保護(hù)單位”、“九五”振興撫順貢獻(xiàn)杯等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)和嘉獎(jiǎng)。3.2遼寧能港發(fā)電有限公司發(fā)展?fàn)顩r

3.2.1遼寧能港發(fā)電有限公司生產(chǎn)能力狀況

公司以火力發(fā)電和水力發(fā)電為主。

共有17臺(tái)發(fā)電機(jī)組，總裝機(jī)容量為108.2萬千瓦。其中，單機(jī)容量為5萬千瓦的火力發(fā)電機(jī)組13臺(tái)，1.6萬千瓦水輪發(fā)電機(jī)組2臺(tái)。1966年，15臺(tái)機(jī)組全部投產(chǎn)發(fā)電。1990年底前，遼寧能港發(fā)電有限公司兩臺(tái)20萬千瓦機(jī)組提前建成投產(chǎn)。3.2.2遼寧能港發(fā)電有限公司人力資源狀況

遼寧能港發(fā)電有限公司占地面積200000m2。公司下設(shè)汽機(jī)車間、鍋爐車間、燃料車間、電氣車間、熱工分廠、化學(xué)分廠以及公司辦公樓，建筑面積150000m2，職工人數(shù)1354人，年累計(jì)發(fā)電量18億千瓦時(shí)，公司是以火電與水電共同進(jìn)行生產(chǎn)的資源密集型企業(yè)。其中教授以及高級(jí)工程師92人，公司本著以人為本的原則抓安全生產(chǎn)工作，通過建立健全安全生產(chǎn)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，克服機(jī)組設(shè)備老化等不利因素和消滅安全生產(chǎn)漏洞，為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第四章 遼寧能港發(fā)電有限公司存在問題及其原因

分析

4.1人力資源管理方面存在的問題

4.1.1人員配置規(guī)劃缺少全面性

在這個(gè)充滿利益的社會(huì)，有些事情并不是靠實(shí)力說話的，有些領(lǐng)導(dǎo)人員僅僅在乎自己的利益，卻不能為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做考慮，因此大部分的企業(yè)在選拔人才的時(shí)候，由于復(fù)雜的人際關(guān)系，往往過于關(guān)注人的外在條件，和自己所能得到的利益，輕視個(gè)人的專業(yè)能力和創(chuàng)造性，造成企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的人才難以得到提拔和重用，導(dǎo)致人力資源的形式化，得不到有效的開發(fā)和利用。對(duì)企業(yè)的各領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行升職選拔時(shí)，存在過多的利益關(guān)系，不能憑借能力選拔，造成一種“能力差的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，管理能力強(qiáng)的人當(dāng)員工”現(xiàn)象，進(jìn)而使企業(yè)人力資源不能得到優(yōu)化配置。4.1.2缺乏對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制

如今大多數(shù)員工厭煩了每天一樣的工作，感覺很乏味，沒有熱情，沒有動(dòng)力讓他們更努力的為公司創(chuàng)造利益。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)管理者缺乏對(duì)員工的全面認(rèn)識(shí)，缺乏采用有效激勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)員工認(rèn)真工作。也有些企業(yè)的很多激勵(lì)方案有些只停留在口頭上，激勵(lì)方案在上傳下達(dá)往往會(huì)發(fā)生偏差，激勵(lì)方案不明確，激勵(lì)措施不得當(dāng)。在實(shí)際工作中，大部分員工不能做個(gè)人的自我激勵(lì)，而是在其管理員的話語的激勵(lì)下，才能形成激勵(lì)，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)使下，員工在沒有獲得經(jīng)濟(jì)利益的情況下，一般是不可能對(duì)企業(yè)過多的奉獻(xiàn)自我勞動(dòng)力和自我激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者卻只顧及現(xiàn)在的利益，對(duì)一些激勵(lì)制度理解有誤。4.1.3薪酬與福利管理的合法性有待提高

企業(yè)要想發(fā)展成功，需要企業(yè)全體員工的共同努力，而對(duì)于員工來說為企業(yè)效力的前提就是生活能的到保障，員工的薪酬與福利能得到合法的保障與支配。薪酬與福利管理的合法性對(duì)公司 未來的發(fā)展起著重要作用，薪酬與福利是員工勞動(dòng)所得、生活費(fèi)用的來源和保障，是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工具，是員工為公司奮斗的動(dòng)力，是公司更好發(fā)展的前提，其設(shè)計(jì)與相關(guān)制度安排一直是人力資源管理中最受關(guān)注的問題之一。然而，在具體運(yùn)營(yíng)中暴露出來的一些問題，卻嚴(yán)重侵害了個(gè)人利益和國(guó)家利益，使員工對(duì)其表示不滿，比如說在工資上，現(xiàn)在普遍使用兩分或三分制，就是將工資部分打卡，作為基本保險(xiǎn)憑證，部分以現(xiàn)金形式發(fā)放。這樣一來，減少企業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用支出和稅款費(fèi)用支出，增加員工個(gè)人負(fù)擔(dān)量，從而使員工相應(yīng)的福利保險(xiǎn)數(shù)額減少。再有，忽視了法律規(guī)定范圍內(nèi)的和企業(yè)依據(jù)環(huán)境應(yīng)當(dāng)相應(yīng)提供的基本福利保障。還有一些福利分配不得當(dāng)?shù)取?.1.4人力資源管理體系不完善

在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，大部分企業(yè)都在過于追求著經(jīng)濟(jì)利益，卻忽視了人力資源管理的重要性和迫切性。這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在中小型企業(yè)：企業(yè)缺乏健全的人力資源管理體系，在某些小型企業(yè)中，幾乎沒有人力資源管理的相關(guān)管理部門和體系建設(shè)，因此，造成企業(yè)未能（充分）發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)；某些企業(yè)認(rèn)為，只有經(jīng)濟(jì)效益才能帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，只看到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)的管理人員未能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃、管理和開發(fā)；由于部分中小型企業(yè)對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)不夠，造成對(duì)人力資源的資金、人員等投入過少，導(dǎo)致人力資源管理體系不完善。

4.1.5信息資源的合理開發(fā)利用需要加強(qiáng)

企業(yè)不能盲目的發(fā)展，需要在發(fā)展過程中進(jìn)行不斷的反思調(diào)整，而信息作為一種媒介，是企業(yè)生存環(huán)境的重要組成部分。快速全面地掌握、消化、吸收、運(yùn)用、轉(zhuǎn)化它，使之成為企業(yè)發(fā)展的重要力量，這對(duì)企業(yè)來講極為關(guān)鍵。在現(xiàn)代人力資源管理制度中信息融合于每一個(gè)環(huán)節(jié)，并起著重要的作用，具體表現(xiàn)有：信息捕捉、采集、獲取、分析、利用、反饋等。然而，一些企業(yè)在 運(yùn)作過程中經(jīng)常忽視其某方面的作用，認(rèn)為較其它方面來說，其作用可以忽略。比如說在績(jī)效考核中不注意信息反饋，易導(dǎo)致不公平、不客觀等現(xiàn)象發(fā)生，影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。再有在人才需求環(huán)節(jié)缺少相應(yīng)的信息收集與調(diào)查分析，易導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加、人才流失和浪費(fèi)，還可導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾的加深。

4.2問題的原因分析

4.2.1管理人員缺乏從全公司角度來看待人員配置問題

當(dāng)今的社會(huì)充滿了利益，有錢有權(quán)就能辦好自己想做的事情，而一些管理人員或者領(lǐng)導(dǎo)者卻被利益迷惑了雙眼，忽略了公司的發(fā)展，不能從公司的各個(gè)角度看待問題，將一些沒有能力的人安排到領(lǐng)導(dǎo)職位，而一些優(yōu)秀人才卻得不到重用和提拔，造成公司利益下降。而對(duì)有些員工來說他們根本就不能擔(dān)任這個(gè)職位，不能做好自己應(yīng)該做的事情，而另一些員工在自己的職位上不擅長(zhǎng)，有些自己的特長(zhǎng)卻不能發(fā)揮出來，不能體現(xiàn)出自己的價(jià)值。而領(lǐng)導(dǎo)者卻只顧及自己的利益，不能為公司考慮。4.2.2公司缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光

君子尚不拘于小節(jié)，何況一個(gè)想要成功的企業(yè)？沈陽工大公司只為了眼前的利益，沒從長(zhǎng)遠(yuǎn)目的出發(fā)，只重視員工現(xiàn)在的價(jià)值，而缺乏一些對(duì)員工的激勵(lì)，使員工沒有奮斗目標(biāo)，不勇于嘗試創(chuàng)新，只滿足于自己的任務(wù)，不能給公司帶來更好的成果，不更帶來更多的利益。公司領(lǐng)導(dǎo)者不對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，而大多數(shù)員工不能自己進(jìn)行激勵(lì)來鼓勵(lì)自己努力工作，惡性的循環(huán)必將影響公司的利益。

4.2.3公司的薪酬與福利制度不完善

薪酬與福利制度是否完善對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用，而一些公司沒有完善的薪酬制度，有些只是給予基本工資，有些福利很少，不能按勞動(dòng)分配福利，不能體現(xiàn)出勞動(dòng)人員價(jià)值，不能合理的分配工資，造成一些員工做出了很大成績(jī)卻得到很少等。

4.2.4公司只重視經(jīng)濟(jì)效益，未建立人力資源管理體系

公司注重經(jīng)濟(jì)效益是在正常不過的了，然而卻不能只顧眼前利益，忽視了人員的管理，企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展需要一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，但在沈陽工大公司往往是不斷招聘又不斷的淘汰，造成公司的人才隊(duì)伍不穩(wěn)定，員工的心理也存在隨時(shí)可能被解雇的陰影，更不會(huì)全身心投入到工作中，也造成上一任發(fā)生的問題留給下一任，問題越攢越多沒有很好地解決。4.2.5企業(yè)忽視某些方面的信息

信息在企業(yè)中占據(jù)非常重要的地位，有些信息甚至能決定企業(yè)的一些發(fā)展，信息充滿了公司運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)，然而一些企業(yè)在運(yùn)作工程中經(jīng)常忽視一些信息，有時(shí)被忽視的信息往往很重要，比如說在績(jī)效考核中不注意信息反饋，易導(dǎo)致不公平、不客觀等現(xiàn)象發(fā)生，影響員工的工作，影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。再有在人才需求環(huán)節(jié)缺少相應(yīng)的信息收集與調(diào)查分析，易導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加、人才流失和浪費(fèi)，還可導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾的加深。還有一些公司現(xiàn)有資源方面的信息，如果不重視將會(huì)發(fā)生資源不能充分利用，浪費(fèi)資金等。

第五章 人力資源管理對(duì)策

5.1建立規(guī)范合理的用人、選拔人才機(jī)制

人力資源管理的重心是在管理“人”上，所以企業(yè)一定要著力建立科學(xué)的用人機(jī)制和選拔制度。要將員工進(jìn)行合理的分配，讓他們?cè)谶m合自己的崗位上工作，對(duì)于能力優(yōu)秀的，表現(xiàn)突出的人才要給予獎(jiǎng)勵(lì)和職務(wù)的提升，以此來鼓勵(lì)和加大員工的工作積極性，同時(shí)也可以吸引外來的人才。要嚴(yán)格控制和避免利用關(guān)系來提升職務(wù)或者獲取獎(jiǎng)勵(lì)，不然，會(huì)造成企業(yè)員工的工作積極性，進(jìn)而造成員工認(rèn)識(shí)自我奮斗的價(jià)值沒有得到企業(yè)的認(rèn)可和重視，反而會(huì)造成企業(yè)人才的流失，尤其是掌握關(guān)鍵技術(shù)的員工的流失，這將會(huì)給企業(yè)造成重大損失。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要高度重視企業(yè)的環(huán)境，為員工營(yíng)造和提供良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，才能讓企業(yè)員工的價(jià)值得到最大體現(xiàn)。

5.2建立科學(xué)的激勵(lì)措施

任何的勞動(dòng)本應(yīng)有所回報(bào)，有所激勵(lì)，激勵(lì)包括精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，兩者結(jié)合才能使員工有動(dòng)力有機(jī)熱情投身于工作中。企業(yè)要建立基本的福利保障機(jī)制，以保證員工對(duì)企業(yè)的依賴。對(duì)于工作上表現(xiàn)突出的，積極主動(dòng)的，專業(yè)能力強(qiáng)的人才要給予一定的薪金以及職務(wù)提升，并對(duì)激勵(lì)措施和機(jī)制加以完善，進(jìn)而可以減少和避免人才的流失。同時(shí)還要對(duì)其精神方面做出激勵(lì)，多贊賞他們，使員工更加用心的工作。

5.3薪酬與福利管理規(guī)范化

薪酬與福利管理的規(guī)范化需要國(guó)家與企業(yè)共同努力，國(guó)家需要建立更全面的監(jiān)督體制，企業(yè)在提高法律意識(shí)的同時(shí)做好宣傳工作，更好地建設(shè)與發(fā)展人性化戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。在實(shí)施薪酬與福利管理過程中遵循公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、12 經(jīng)濟(jì)性和合法性原則。并注意把握以下要點(diǎn)：（1）企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和資金能力，將用于人力成本占主要部分的薪酬與福利相匹配；以薪酬為杠桿激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值為基本準(zhǔn)則，貫徹按勞計(jì)酬、獎(jiǎng)勤罰懶和體現(xiàn)效能的精神。（2）企業(yè)有效地運(yùn)用薪酬與福利的功能去配合和檢驗(yàn)員工的勞動(dòng)成果，同時(shí)，與績(jī)效管理有關(guān)的關(guān)系都有一個(gè)相輔相成的操作和考核方式；從責(zé)、權(quán)、利角度規(guī)范和調(diào)動(dòng)崗位人員的積極性。（3）與社會(huì)保障體系形成互補(bǔ)，給予員工實(shí)際的薪酬，讓員工感覺到付出與回報(bào)的相對(duì)合理性。

5.4企業(yè)要重視人力資源管理

人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的重要保障，是企業(yè)能否長(zhǎng)期生存的依據(jù)，是企業(yè)能否獲利的基礎(chǔ)。一些中小型企業(yè)由于其規(guī)模小，人員少的原因，其對(duì)人力資源管理重視力度不夠，其領(lǐng)導(dǎo)者和管理者認(rèn)為員工流失對(duì)其影響不大，而且員工的招聘比較容易。這種認(rèn)識(shí)是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的，容易造成企業(yè)人才的中斷和關(guān)鍵人才的缺乏，進(jìn)而會(huì)造成企業(yè)生產(chǎn)的中斷。因此，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的人力資源管理，而且要加以重視，企業(yè)只有依靠穩(wěn)定數(shù)量的員工和掌握關(guān)鍵、高端技術(shù)的人才能夠帶動(dòng)企業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。

5.5開發(fā)利用信息資源合理化

在全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)在滿足發(fā)展建設(shè)的同時(shí)更要促進(jìn)信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)化，實(shí)施知識(shí)管理，快速全面地掌握世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，迎接信息互動(dòng)時(shí)代的到來。科技的飛速發(fā)展和全面滲透給現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作提供了諸多便利，提高了工作效率。企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善現(xiàn)代人力資源管理的手段，建立計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。隨著服務(wù)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容日漸豐富細(xì)致，企業(yè)可以將檔案管理、社保業(yè)務(wù)等進(jìn)行專業(yè)外包，13 這不僅有利于節(jié)約成本，而且可以提高這些事務(wù)的辦理質(zhì)量和效率。

第六章 結(jié)語

通過關(guān)于本次遼寧能港發(fā)電有限公司人力資源管理研究設(shè)計(jì)，使我更加深入了解到了人力資源管理的方方面面。在論文寫作的過程中，通過翻閱各種資料，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，無一不是對(duì)我能力的一次挑戰(zhàn)，但從論文的開始到結(jié)束，都是自己通過翻閱資料和實(shí)踐得來的，這是對(duì)自己的一次歷練，使我的收獲頗豐。這次的論文寫作經(jīng)歷，使我懂得了很多，學(xué)到了很多，也體會(huì)到了學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合的重要性，也從中體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。

參考文獻(xiàn)

[1]王廣全.遼寧能港發(fā)電有限公司發(fā)展歷程[J].2000(3)[2]袁曉斌.我國(guó)企業(yè)人力資源開發(fā)和管理現(xiàn)狀及對(duì)策[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2010(2).[3]趙春霞.論企業(yè)的人才管理戰(zhàn)略【J】.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（9）[4]朱惠彬.如何加強(qiáng)人力資源管理來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力【J】.廣東科技，2009（16）

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本論文是在筆者的指導(dǎo)教師叢焱老師的悉心指導(dǎo)與幫助下完成的。從論文的選題、寫作到最終的成稿，經(jīng)過了反復(fù)的修改，期間得到了叢老師的積極鼓勵(lì)和支持，對(duì)該論文的完成給予了極大的幫助。盡管叢炎老師工作很忙，但她還是對(duì)我的論文傾注了很多心血，在我寫作的各個(gè)階段，叢老師都提出了專業(yè)的意見與建議，使我明白了自己寫作的問題所在。叢老師淵博的學(xué)識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度都讓我受益匪淺，是我以后學(xué)習(xí)和工作中的一個(gè)榜樣，也深深地感動(dòng)和感染了我，在此謹(jǐn)向我的指導(dǎo)老師致以由衷的感謝和崇高的敬意！

感謝叢老師為我的論文而做的各項(xiàng)工作！感謝答辯委員會(huì)的各位老師！最后，深深地感謝所有支持、鼓勵(lì)和幫助過筆者的老師、親人和朋友！

第五篇：公司理財(cái)論文

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

2011-2012-1《公司理財(cái)》

期末論文

主

題：淺析新世界百貨對(duì)嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng)的影響

學(xué)生姓名：

班

級(jí)：

學(xué)

號(hào)： 淺析新世界百貨對(duì)嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng)的影響 ——屈臣氏與新世界化妝、護(hù)膚用品

[摘 要]：綿陽新世界百貨公司于2011年12月在綿陽市中心開業(yè)，新世界公司是一家財(cái)力非常雄厚，市場(chǎng)非常廣闊的公司，在市場(chǎng)上享有較高的聲譽(yù)。這樣一家百貨公司，在綿陽與嘉興茂購(gòu)物廣場(chǎng)成為比鄰，他們將進(jìn)行什么樣激烈的角逐，綿陽新世界百貨是否能夠立足，以往受關(guān)注的屈臣氏用品是否能夠在新世界百貨的同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中依然保持優(yōu)勢(shì)，我將用實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)，一一分析。

[關(guān)鍵詞]：屈臣氏；新世界化妝、護(hù)膚用品；市場(chǎng)調(diào)查；建議與預(yù)測(cè)

引言

百貨公司、購(gòu)物廣場(chǎng)日益影響著人們的生活，成為現(xiàn)代人離不開的場(chǎng)所，人們對(duì)一家購(gòu)物商城的選擇，對(duì)一個(gè)品牌的選擇，甚至對(duì)一件商品的選擇都經(jīng)過大量的思考，既然作為學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生，就應(yīng)該將課本的知識(shí)與實(shí)際的生活相結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)生活中的經(jīng)濟(jì)原理，從而對(duì)知識(shí)有更好的運(yùn)用于更加深刻的理解。

一．屈臣氏

坐落在嘉興茂購(gòu)物廣場(chǎng)的屈臣氏是綿陽為數(shù)不多的女性化妝、護(hù)膚等系列產(chǎn)品的專柜賣場(chǎng)，其地理位置優(yōu)越，緊靠市中心與各路公交車交匯處，就單單坐落于嘉興茂購(gòu)物廣場(chǎng)的屈臣氏而言，它的顧客多為年輕女性，據(jù)我的市場(chǎng)調(diào)查，非雙休日的時(shí)候會(huì)有部分男性去屈臣氏進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品，在統(tǒng)計(jì)中2011.12.22（周四）下午1:00——3:30共有86人光顧屈臣氏，其中73人為女性；2011.12.23（周五）下午1:00——3:30共有331人光顧屈臣氏，其中297人為女性；2011/12/24早上，9:00——12:00共有43人光顧屈臣氏，全部為女性；年齡分布大致為20—30周歲（工作年輕女性，學(xué)生，家庭主婦）；專柜較多，集中分類了許多的化妝品、護(hù)理品、部分專柜零食、部分生理用品；其場(chǎng)地規(guī)模適中；根據(jù)100份市場(chǎng)問卷調(diào)查，95%的女性用過屈臣氏的化妝、護(hù)膚用品質(zhì)量，對(duì)其滿意度為滿意的有83%的顧客，價(jià)位滿意度為滿意及其以上的為89%，不過，對(duì)其裝飾滿意度為11%，對(duì)其服務(wù)態(tài)度滿意度為23%，對(duì)其擺放的整潔程度，通過詢問幾十位顧客基本都不滿意。通過以上調(diào)查數(shù)據(jù)，可以得出以下結(jié)論：1.屈臣氏的市場(chǎng)認(rèn)可度較為客觀。

2、其擺放專柜雖然多，排列放致較為復(fù)雜，多數(shù)顧客認(rèn)為不夠簡(jiǎn)潔，整潔。

3、有部分顧客不喜歡，服務(wù)員的“上門服務(wù)”，為其一一介紹產(chǎn)品，喜歡自己挑選。4.屈臣氏的裝飾風(fēng)格沒有個(gè)性，在所調(diào)查的年輕女性中，31%認(rèn)為其裝飾風(fēng)格不夠清新自然，甚至感覺有點(diǎn)壓抑。

二、新世界化妝、護(hù)膚類用品

整個(gè)新世界百貨公司的市場(chǎng)定位為中高端市場(chǎng)，不過綿陽新世界百貨同樣有綿陽本地風(fēng)格，其價(jià)位沒有如北京、上海等一線城市的價(jià)位那么高，大概低10%左右（根據(jù)自己今年去北京新世界百貨的價(jià)位）當(dāng)然，雖然稍微低一點(diǎn)，但是其中的化妝護(hù)膚類的用品價(jià)位還是都比較高，在有效問卷中，有71%的顧客認(rèn)為能夠接受其商品，因?yàn)槠鋵９窀拥膶I(yè)，有同樣品牌的商品但是有更多的商品供選擇；其中更有92%的顧客認(rèn)為新世界的此類商品服務(wù)為舒適，認(rèn)為自己很受重視，這類女性多為25周歲以上；對(duì)其商品質(zhì)量滿意度，為88%；在詢問調(diào)查中，有21%女性顧客對(duì)新世界百貨的此類商品的擺放的第一感覺是有待改進(jìn)，認(rèn)為可以專門用一層樓用來專賣此類產(chǎn)品，這樣更有氛圍。其中，在對(duì)男性顧客的調(diào)查中，幾乎90%的男性顧客認(rèn)為，可以專賣用一層樓來專賣此類產(chǎn)品，賣貴點(diǎn)都沒問題，關(guān)鍵是服務(wù)要好，讓自己伴侶來的時(shí)候也會(huì)有一種享受，他們的年齡階段多為30歲以上。

三、鍵市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析

根據(jù)多方了解，在問卷調(diào)查中設(shè)計(jì)了這么一道題：您選擇護(hù)膚、保養(yǎng)、化妝用品的時(shí)候會(huì)考慮到哪些方面的因素？影響因素主要有：價(jià)格、美觀、品牌、質(zhì)量、實(shí)用價(jià)值、裝飾風(fēng)格、他人建議、距離、服務(wù)態(tài)度九個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示：100%的顧客都考慮到質(zhì)量，92%的顧客考慮到價(jià)格，89%的顧客考慮到實(shí)用價(jià)值，82%的顧客考慮到美觀整潔，70%的顧客考慮到裝飾風(fēng)格，70%的顧客考慮到品牌效應(yīng)，36%的顧客考慮到他人的建議，距離因?yàn)楝F(xiàn)在的交通方便幾乎很少受到嚴(yán)重影響。所以，運(yùn)用了如下計(jì)算：

表1

權(quán)重 公司名

由此設(shè)置權(quán)重而成的方法可以看出，新世界的分?jǐn)?shù)高于屈臣氏。

四．建議以及預(yù)測(cè)

根據(jù)三天分階段、時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查，以及現(xiàn)場(chǎng)詢問，暗中觀察。對(duì)于屈臣氏與新世紀(jì)百貨化妝、護(hù)膚系列用品我得出以下結(jié)論： ? 屈臣氏：1.服務(wù)舒適度不足，改進(jìn)方向可以參照新世紀(jì)的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式欠妥，對(duì)于以往的直接上前詢問、或在顧客耳邊總是介紹產(chǎn)品的方式，可以改進(jìn)。2.專柜中商品的擺放不夠整潔，可以擺放典型的經(jīng)典的產(chǎn)品，看起來大方清新。3.屈臣氏的裝飾風(fēng)格可以變的更加的大方、清爽自然，主要因?yàn)槠渲饕鎸?duì)的是成年顧客。

? 新世界百貨化妝、護(hù)膚、保養(yǎng)系列產(chǎn)品：

1、因?yàn)槠渲饕鎸?duì)的是高端客戶群體，所以需要更加的重視產(chǎn)品附加服務(wù)，例如，專門開設(shè)咖啡廳供男士休息。

2、建議新世界的頂樓可以專門設(shè)一層女性護(hù)膚、保養(yǎng)、化妝系列產(chǎn)品專柜，滿足高端客戶群體精神層面上的享受。

? 預(yù)測(cè)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于新世界百貨對(duì)嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng)的影響，32%認(rèn)為有巨大影響，49%認(rèn)為有一定量的影響，19%認(rèn)為幾乎沒有影響。根據(jù)分析，新世界百貨化妝、護(hù)膚、保養(yǎng)系列產(chǎn)品對(duì)嘉信茂購(gòu)物廣場(chǎng)屈臣氏的影響可以分為三個(gè)方面：首先，對(duì)于消費(fèi)屬于中低檔的群體而言，因?yàn)槠滟?gòu)買力有限，故這一部分顧客對(duì)新世界百貨的此類產(chǎn)品敏感度不高。其次，對(duì)于高端顧客而言，幾乎也不會(huì)有影響，因?yàn)楹苌儆懈叨丝蛻羧デ际腺I東西，以往基本都是前往成都購(gòu)買，現(xiàn)在會(huì)考慮在新世界購(gòu)買，所以對(duì)于屈臣氏幾乎不會(huì)有影響。最后，對(duì)于中端客戶而言，根據(jù)調(diào)查顯示，部分中端客戶可以消費(fèi)高端產(chǎn)品，只是因?yàn)橐郧皼]有這樣的便捷，而對(duì)于新世界此類產(chǎn)品的價(jià)格滿意度也達(dá)到了近70%對(duì)其滿意，通過加權(quán)分析法（表一），可以看出新世界百貨的同類產(chǎn)品的總體認(rèn)可度超越了屈臣氏，其潛力巨大，對(duì)于屈臣氏客戶將有一定的影響，如果屈臣氏對(duì)調(diào)查出來的分析結(jié)果中出現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，應(yīng)該可以減少這一部分中端客戶的流失。五．結(jié)論：

生活中的經(jīng)濟(jì)原理無處不在，關(guān)鍵在于一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，以及經(jīng)濟(jì)意識(shí)，將自己在學(xué)校里面學(xué)到的東西與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相結(jié)合起來，才能真正成為一個(gè)完善的經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生。同時(shí)，這篇論文的研究成果也是不完善的，以上只是個(gè)人的意見，在實(shí)際中還需要大大的提升。

六．參考文獻(xiàn)

無