第一篇：上報公司的論文

淺析施工班組建設(shè)在工程成本控制中的作用

―――江西省火電建設(shè)公司輸變電工程公司

盧榮根

施工班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中一個最基本的細(xì)胞，是企業(yè)施工管理中一級最基礎(chǔ)的組織，是施工企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，也是企業(yè)完成施工任務(wù)、確保工程安全優(yōu)質(zhì)高效實(shí)施的根本保障，更是工程成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此全面推進(jìn)班組建設(shè)，明確班組職責(zé)，落實(shí)班組權(quán)利，完善班組考核，實(shí)現(xiàn)班組管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化是控制工程造價、降低施工成本、提高項(xiàng)目盈利水平的一項(xiàng)重要工作。

一、施工班組是工程成本控制的第一道關(guān)口

施工班組是企業(yè)最低層組織，班組員工是施工生產(chǎn)的主力軍，從工程項(xiàng)目的開始到工程項(xiàng)目的竣工，班組員工必須全過程參與。因此，施工階段工程發(fā)生的每筆費(fèi)用都需經(jīng)過班組員工之手。也就是說，工程造價的高低、施工成本的多少均與班級員工有著直接的聯(lián)系。眾所周知，一個工程項(xiàng)目在施工階段涉及到施工方案的擬訂、施工方案的實(shí)施、工程材料的消耗、施工機(jī)械的使用、現(xiàn)場安全管理、工程質(zhì)量控制、施工簽證等諸多環(huán)節(jié)。要想實(shí)現(xiàn)工程成本預(yù)控目標(biāo)，施工班組是關(guān)鍵。施工班組應(yīng)從如下幾個方面尋找工程成本的控制點(diǎn)：

1、優(yōu)化施工方案

施工方案的優(yōu)化選擇是降低工程成本的主要途徑。施工方案是否先進(jìn)、合理不僅直接關(guān)系到施工質(zhì)量，也必然會直接影響工程項(xiàng)目的目標(biāo)成本和工程項(xiàng)目的利潤。按照最優(yōu)方案施工可以降低成本、加快進(jìn)度、保證質(zhì)量和施工安全，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目少投入多產(chǎn)出、提高經(jīng)濟(jì)效益。

在工程實(shí)施過程中，應(yīng)組織班組技術(shù)人員對投標(biāo)文件的施工組織設(shè)計進(jìn)行匯審，并對施工過程中的各個階段的施工方案進(jìn)行比選，應(yīng)用價值工程等方法對項(xiàng)目做多個方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、分析，努力挖掘節(jié)約工程成本的潛力，從而達(dá)到控制工程造價、降低施工成本，獲取更高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、有效控制人工費(fèi)用。目前，隨著物價的飛速上漲，人工費(fèi)已占到工程的成本10%左右，并且隨勞動力市場價格變化而變化。要想控制施工期間所需發(fā)生的人工費(fèi)，首先必須在班組員工中牢固樹立成本觀念，減小勞務(wù)分包中的窩工趕工現(xiàn)象，并對分包隊(duì)伍的用工情況做好原始臺賬，真實(shí)反映勞務(wù)分包單位工日耗用數(shù)量，從而達(dá)到控制人工費(fèi)用的目的。雖然降低施工成本的重點(diǎn)不在人工費(fèi)，但是如果施工人員素質(zhì)低、成本意識淡薄，必然會導(dǎo)致行動的錯位、勞動生產(chǎn)率低下，勞務(wù)分包工日數(shù)量的增加，最終會使效益白白地流失。在施工過程中盡可能將安全生產(chǎn)、文明施工及零星用工按一定的比例一起性包給班組，由班組包干控制使用，做到“工作滿足要求，超支不予增補(bǔ)，節(jié)約給予提成”，充分調(diào)動班組全體員工的工作積極性。

3、嚴(yán)格控制材料消耗用量，防止材料丟失浪費(fèi)。材料費(fèi)一般占項(xiàng)目成本的65%左右，是構(gòu)成工程實(shí)體的重要部分。材料費(fèi)用控制的好壞將直接影響到工程造價和項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們必須從用量上控制材料的消耗：堅(jiān)持按定額確定或施工圖紙規(guī)定的材料消費(fèi)量，實(shí)行限額領(lǐng)料制度，班組只能在規(guī)定限額內(nèi)分期分批領(lǐng)用，如超出限額領(lǐng)料，要分析原因，及時采取糾正措施。在施工過程中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，合理堆放，減少二次搬運(yùn)，降低堆放、倉儲損耗，避免“完料不盡，垃圾堆里有黃金”的現(xiàn)象。防止材料的丟失、被盜，杜絕材料的浪費(fèi)，合理使用邊角余料，提高材料的利用率。改進(jìn)施工技術(shù)，推廣使用降低料耗的各種新技術(shù)、新工藝、新材料。在對工程進(jìn)行功能分析、對材料進(jìn)行性能分析的基礎(chǔ)上，力求用價格低的材料代替價格高的材料。認(rèn)真計量驗(yàn)收。堅(jiān)持余料回收，降低料耗水平。對材料節(jié)約有功員工按節(jié)約價值的一定比例進(jìn)行獎勵。

4、有效控制機(jī)械費(fèi)用。機(jī)械使用費(fèi)約占工程成本的25%左右，要想有效控制機(jī)械使用費(fèi)，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）建立健全機(jī)具使用臺賬（臺賬包括：機(jī)具入場時間、完好程度、使用狀況、每天利用時數(shù)及離場日期等），確保現(xiàn)場機(jī)具可控、能控、在控，真正實(shí)現(xiàn)賬物相符。

（2）做好現(xiàn)場機(jī)具的保養(yǎng)維護(hù)工作，確保使用機(jī)具安全。

（3）做好現(xiàn)場機(jī)具的看管工作，防止丟失、被盜及人為損壞事件的發(fā)生。

（4）做好分包隊(duì)伍使用本單位機(jī)具的登記工作，并督促分包隊(duì)伍正確使用機(jī)具，確保機(jī)具完好歸還。

（5）對于閑置的機(jī)具或工程完工后的機(jī)具要及時辦理歸還入庫手續(xù)，杜絕機(jī)具交接手續(xù)不清或扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

（6）合理調(diào)配施工機(jī)具，提高機(jī)械的利用率，縮短機(jī)具的閑置時間，防止機(jī)械無序使用。

因此，在施工過程中要求班組員工做好每天的工作日記，采用了什么機(jī)械，用了多長時間，在此期間是否存在維修保養(yǎng)及外借等事宜，如實(shí)記載機(jī)械使用臺班數(shù)，并同控制臺班數(shù)進(jìn)行對比。分析發(fā)生的原因，制定出相應(yīng)對策，以控制機(jī)械使用費(fèi)。

5、強(qiáng)化工程質(zhì)量管理。項(xiàng)目成本與其工程質(zhì)量存在著密切的相互依存關(guān)系。質(zhì)量成本包括控制成本和故障成本兩個主要方面。控制成本屬于質(zhì)量保證費(fèi)用，與質(zhì)量水平成正比關(guān)系;故障成本屬于損失性費(fèi)用，與質(zhì)量水平成反比關(guān)系。班組的質(zhì)量管理應(yīng)以工程承包合同為標(biāo)準(zhǔn)，確定合同規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，并為之增加相應(yīng)的投入。提高班組員工質(zhì)量意識，減少返工損失，創(chuàng)建品牌，為企業(yè)獲得更多的市場份額。

6、確保施工安全。安全是企業(yè)最大的效益。沒有安全的企業(yè)根本談不上效益。施工班組必須牢固樹立安全就是效益的觀念，積極預(yù)防和避免可能發(fā)生的一切安全事故，對安全事故的多發(fā)區(qū)域時刻監(jiān)控，警鐘長鳴，避免安全事故的發(fā)生。要嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度，使班組全體員工緊繃安全生產(chǎn)這根玄，從源頭上消除安全事故隱患。安全工作越好，處理安全事故支出的費(fèi)用就越少，施工所受的干擾也就越小，因而費(fèi)用支出也越少，工程成本也就得到了相應(yīng)控制。否則，如出現(xiàn)重大安全事故，不僅會給企業(yè)帶來巨大的損失，項(xiàng)目盈利更是一句空話。

7、強(qiáng)化分包項(xiàng)目現(xiàn)場簽證管理。現(xiàn)場簽證是工程建設(shè)過程中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，許多分包工程由于現(xiàn)場簽證的不嚴(yán)肅，引起工程成本失控，這方面的教訓(xùn)是非常多的。據(jù)統(tǒng)計，由于工程量簽證問題所引起的分包工程結(jié)算價的上升幅度可達(dá)25%左右，個別的甚至更高。嚴(yán)格分包工程現(xiàn)場簽證管理，要求班組技術(shù)人員與工程經(jīng)濟(jì)人員相互配合，不僅要做到“一事一簽，先簽后干”，還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：要嚴(yán)格多方簽證制度，所有的現(xiàn)場簽證必須經(jīng)班組技術(shù)員、造價人員、班組長、項(xiàng)目總工及項(xiàng)目經(jīng)理等共同簽字方為有效。簽證必須達(dá)到量化要求，工程簽證單上的每一個字都必須清晰并附有工程量計算過程，簽證內(nèi)容必須與實(shí)際相符。要加強(qiáng)班組員工思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)他們實(shí)事求是的作風(fēng)，在抓好工程質(zhì)量、工期、安全監(jiān)督的同時，要注重工程成本的控制，分包項(xiàng)目簽證需謹(jǐn)慎，切勿盲目簽證，虛假簽證。

二、目前施工班組建設(shè)存在的問題

1、班組建設(shè)流于形式。目前大部分企業(yè)班組建設(shè)流于形式做表面文章，名存實(shí)亡。如班組雖然成立了，但沒有組成班組的具體人員或是班組殘缺（有頭無兵或有兵無頭）或是掛羊頭賣狗肉或是身兼數(shù)職（既是項(xiàng)目副經(jīng)理又是班組長）。

2、班組管理不到位。班組在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，由項(xiàng)目部各相關(guān)科室對口管理。按規(guī)定，班組必須跟班作業(yè)，如實(shí)上報每天完成的工作量，清點(diǎn)勞務(wù)分包人數(shù)、機(jī)械使用情況、鋼筋水泥消耗量等，但由于管理不到位，班組員工每天的記錄無人檢查，項(xiàng)目當(dāng)天完成的工作量也就無人問津。

3、班組考核制度不健全或執(zhí)行不到位。惰性是人的天性，班組成員也不例外。目前，有些企業(yè)尚未健全班組考核制度，致使班組考核無從下手；有些企業(yè)雖然建立了班組考核的各項(xiàng)規(guī)定，但執(zhí)行不到位，規(guī)章制度貼在墻上，講在嘴上，就是難以落實(shí)到行動上。班組考核走過場，雷聲大雨點(diǎn)小。

4、班組成員不夠固定。一個班組就是施工作業(yè)的一個集體，為了便于管理和班組成員的相互溝通，人員應(yīng)當(dāng)相對固定。但有些企業(yè)在多種因素的干擾下，班組成員調(diào)換頻繁，加大了班長開展工作的難度，班長需對新進(jìn)人員重新了解，從某種意義上說降低了班組工作效率。

5、班組文化建設(shè)不夠濃厚。班組建設(shè)得好，工作氛圍融洽，員工團(tuán)結(jié)互助，班組建設(shè)和諧，員工自然就會把班組當(dāng)作自己的家――“第二個家”。但目前在班組內(nèi)缺乏精神糧食，文化建設(shè)不夠，有益于身心健康的活動沒有。晚上在施工現(xiàn)場除了搓麻將員工好像別無其他娛樂。

三、班組建設(shè)在工程成本控制中的作用

1、班組建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。安全生產(chǎn)是企業(yè)最大的效益，更是工程能否順利完成的重要保障。如果一個工程項(xiàng)目一旦發(fā)生安全事故，成本控制就成了一句空話。如一家施工企業(yè)在某個項(xiàng)目施工過程中，由于班組長工作疏忽，未能進(jìn)行作業(yè)前的安全技術(shù)交底，導(dǎo)致一起二死一傷重大安全事故的發(fā)生。施工現(xiàn)場停工整頓半個月，直接經(jīng)濟(jì)損失高大276萬元。因此，安全是企業(yè)的最大效益，也是工程成本控制的一把利劍。

2、班組建設(shè)是工程質(zhì)量的可靠保障。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，班組員工是工程質(zhì)量好壞的締造者。只有班組員工技術(shù)過硬，責(zé)任心強(qiáng)、工作一絲不茍，才能確保工程質(zhì)量。如果班組員工工作馬虎，造成工程返工，則工程成本就無法得到控制。如在某條線路基礎(chǔ)施工中，由于班組技術(shù)員審圖不嚴(yán)，憑經(jīng)驗(yàn)確定基礎(chǔ)類型，基礎(chǔ)澆制成型后發(fā)現(xiàn)有誤，必須拆除重新澆制，結(jié)果造成直接經(jīng)濟(jì)損失5.6萬元。

3、班級建設(shè)是項(xiàng)目管理的落腳點(diǎn)。工程項(xiàng)目要想獲利，離不開班組建設(shè)。班組作為施工管理最重要的一環(huán)，處于施工的第一線，不僅承擔(dān)著完成施工任務(wù)的職能，而且還是領(lǐng)導(dǎo)決策的最終貫徹執(zhí)行者。班組建設(shè)工作的好壞，執(zhí)行力的強(qiáng)弱，都將直接影響領(lǐng)導(dǎo)的指令、決策是否得到徹底的落實(shí)。只有班級建設(shè)好了，上下思想才能統(tǒng)一，步調(diào)才能一致，各項(xiàng)政令才能暢通，工程成本才能得到有效控制，項(xiàng)目盈利才有可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

4、班組建設(shè)是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)效益最大化的根本。班組的效率和效益直接決定著項(xiàng)目的盈利水平。加強(qiáng)班組建設(shè)將有利于工程項(xiàng)目節(jié)約開支，降低施工成本。當(dāng)前，企業(yè)都在注重和強(qiáng)化強(qiáng)班組建設(shè)，深化班組核算，細(xì)化班組管理，從源頭上遏制材料的無因浪費(fèi)和機(jī)械的無故閑置，從根本上解決成本居高不下的問題。一方面，加強(qiáng)班組建設(shè)有利于從根本上搞好班組的經(jīng)濟(jì)核算，使主管部門及時掌握各項(xiàng)工作的用料情況，從而精打細(xì)算，減小材料的損失浪費(fèi)，提高機(jī)械的使用效率，最終實(shí)現(xiàn)降低消耗、控制成本的目標(biāo)；另一方面，加強(qiáng)班組建設(shè)有助于提高職工的思想境界，幫助職工樹立起 “企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識和使命感，克服在施工材料的領(lǐng)用上“花企業(yè)錢不心疼”或“多拿多占”的不良心態(tài)。

四、如何做好班組建設(shè)工作(一)選配高素質(zhì)的班組長

1、要有較高的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。班組長必須擁護(hù)項(xiàng)目部制定的各項(xiàng)管理制度，具有“顧全大局，服務(wù)項(xiàng)目”的思想，具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，善于學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2、要有較高的管理能力。班組長應(yīng)當(dāng)既能實(shí)干又懂管理，同時還具備一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能充分調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、創(chuàng)造性，能把班組成員培養(yǎng)成“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的鋼鐵戰(zhàn)士，能把班組建設(shè)成“凝聚人心，相處和諧，團(tuán)結(jié)互助” 的光榮集體。

3、必須具備良好的文化素質(zhì)和實(shí)干精神。班組遇到難點(diǎn)或重活、累活、臟活，班組長要積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，身先士卒，起模范帶頭人作用。

(二)建立一套適應(yīng)班組建設(shè)并具可操作性的規(guī)章制度

1、建立班組例會制度。通過例會的形式討論班組工作計劃并采取多種形式予以落實(shí)，確定班組各項(xiàng)工作順利推行，使班組成員工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷得到提升。

2、建立班組交流制度。班組交流可以推廣先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理知識、工作方法和工藝技術(shù)，班組交流可以取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，共同提高，在班組形成團(tuán)結(jié)進(jìn)取、創(chuàng)新爭優(yōu)的氛圍。

3、為班組長建立個人檔案。對班組長以考核的形式，考察記錄班組長的業(yè)務(wù)情況、文化水平和先進(jìn)事跡等，為評先提干創(chuàng)造條件。

4、建立班組考核機(jī)制。實(shí)踐證明，考核機(jī)制是非常有效的，是切實(shí)可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效地促進(jìn)班組人員榮譽(yù)感、責(zé)任感的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組凝聚力的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組競爭意識和競爭技能的提高。在考核中，將員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、責(zé)任心及工作負(fù)荷同其經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，切實(shí)體現(xiàn)員工收益同貢獻(xiàn)大小成正比。

5、完善班組獎懲制度。班組獎懲制度是控制工程造價、降低工程成本的一項(xiàng)目有效措施。如材機(jī)節(jié)約獎。班組成員通過技術(shù)創(chuàng)新，改進(jìn)施工方案，在確保工程質(zhì)量的前提下，節(jié)約了施工材料，減小了機(jī)械實(shí)際用量，則企業(yè)可按節(jié)約價值的5%或10%獎勵班組有功成員。如果班級成員工作不到位，成本意識淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)，致使材料浪費(fèi)嚴(yán)重，材料實(shí)際用量超出施工圖紙量時，則按超出部分的5%或10%扣減班組當(dāng)事人工資收入。還有工程簽證獎，對內(nèi)要嚴(yán)把工程分包簽證單，控制分包成本；對外要拓寬簽證渠道，多簽單、簽有效單，提高項(xiàng)目盈利水平。

(三)做好班組員工的教育培訓(xùn)工作

1、抓好員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高班組技能水平。組織班組員工開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行比賽，全面提升班組員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)提供基礎(chǔ)保障。尤其是在工程間歇期間積極組織班組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每位班組員工在閑余時間得到充電。

2、有針對性地培養(yǎng)優(yōu)秀班組長和員工。在全面了解班組成員工作能力和責(zé)任心的基礎(chǔ)上，有針對性地制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，并對優(yōu)秀的班組長和班員進(jìn)行提拔和重點(diǎn)培養(yǎng)。

3、組織班組成員進(jìn)行座談，以多種方式交流班組管理經(jīng)驗(yàn)，討論班組建設(shè)方向，完善班組建設(shè)，既交流經(jīng)驗(yàn)心得，又相互啟發(fā)和激勵，為班組下一個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打好基礎(chǔ)。

第二篇：2007公司黨群總結(jié)(上報)

物資公司2007年黨群工作總結(jié)

2007年，物資公司黨委在集團(tuán)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司黨群工作緊緊圍繞?一個目標(biāo)，雙物定位、一個落實(shí)?的戰(zhàn)略思路，通過大力開展企業(yè)思想政治工作、大力開展黨的基層組織活動、大力加強(qiáng)工會和共青團(tuán)工作，積極為企業(yè)的經(jīng)營工作發(fā)揮服務(wù)保障作用，有力地促進(jìn)了經(jīng)營銷售工作的深入開展。在圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)的同時，黨群自身建設(shè)也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

一、建立健全各級黨團(tuán)基層組織和工會組織，為搞好工作奠定堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

2006年5月公司黨委對包頭神華國際城機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合，黨、工、團(tuán)組織沒有進(jìn)行及時調(diào)整，不便于工作的開展。今年初，公司黨委首先對包頭神華城黨、工、團(tuán)組織進(jìn)行調(diào)整，健全相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織。目前全公司共有黨員88人，黨委下設(shè)一個黨總支，4個黨支部，分別是神華國際城黨總支，公司本部黨支部，神華國際大酒店黨支部、城公司機(jī)關(guān)黨支部和綜合黨支部。今年黨委發(fā)展黨員3名，轉(zhuǎn)正預(yù)備黨員4名，培養(yǎng)積極分子6名。工會會員登記836人，發(fā)放會員證817人。工會下設(shè)本部工會、大酒店工會、綜合工會3個基層工會；團(tuán)員246名，團(tuán)委下設(shè)本部團(tuán)支部，酒店團(tuán)支部和綜合團(tuán)支部。通過建立健全各級黨團(tuán)基層組織和工會組織，為圓滿完成全年工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)思想政治工作，凝聚人心，激勵斗志，保障經(jīng)營銷售的順利進(jìn)行。今年以來，各黨支部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會精神、胡錦濤總書記關(guān)于?八榮八恥?和6.25重要講話精神。在黨的十七大召開以來，公司黨委通過組織廣大黨員觀看電視、發(fā)放十七大報告書籍、集團(tuán)組織的十七大學(xué)習(xí)培訓(xùn)課件、光盤等多種形式做好會議精神的貫徹落實(shí)。為了使學(xué)習(xí)活動有組織、有計劃的深入推進(jìn)，公司轉(zhuǎn)發(fā)了集團(tuán)公司學(xué)習(xí)十七大的文件，并提出了具體要求。包頭神華城黨總支制定了《神華國際城黨總支學(xué)習(xí)貫徹十七大精神安排》，為全面準(zhǔn)確的領(lǐng)會十七大精神的主要內(nèi)容和深刻內(nèi)涵提供了保障。

為了更好的對廣大黨員進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，在中國共產(chǎn)黨成立86周年之際，公司本部組織全體黨員積極分子去西柏坡重溫入黨誓詞，回顧新中國從這里走來的艱苦歷程。包頭神華國際城黨總支按照公司黨委要求，組織城公司全體黨員參觀了包頭市區(qū)近郊的王若飛紀(jì)念館和薩縣抗日游擊隊(duì)紀(jì)念址、烏蘭夫革命紀(jì)念址。全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《增強(qiáng)三種意識、奪取新的勝利》的文章。通過此次活動，陶冶了情操，激勵了斗志，使廣大黨員思想和心靈受到了很大的震撼和教育，進(jìn)一步激發(fā)了廣大黨員奉獻(xiàn)企業(yè)、做好各項(xiàng)工作的激情和意志。

三、?創(chuàng)五型、學(xué)盤電、抓管理、促經(jīng)營?活動效果明顯，管理工作邁上新臺階。

四月份，公司開展?創(chuàng)五型、學(xué)盤電?活動。公司先后組織兩批中層以上管理人員赴天津盤山電廠進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。根據(jù)物資公司的統(tǒng)一安排部署，公司各單位結(jié)合自己實(shí)際制定了學(xué)盤電、抓管理、促經(jīng)營、創(chuàng)建?五型企業(yè)?的實(shí)施方案，公司成立了學(xué)盤電領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了試點(diǎn)單位。此次活動共分為?學(xué)形?和?學(xué)神?兩個階段，?學(xué)形?（四月上旬至六月中旬）主要是提高?執(zhí)行力?。各單位堅(jiān)持先易后難，先外后內(nèi)和辦一件成一件的原則，積極主動地開展學(xué)習(xí)活動。公司本部各部門制定張貼了本部門文化用語，對各辦公室進(jìn)行了物品擺放定臵管理。包頭神華城公司綜合辦首先從員工過生日做起，率先在兩個職工餐廳開展了給員工過生日活動，在大酒店、城公司職工餐廳走廊建立了企業(yè)文化用語長廊，通過征集選出108條企業(yè)文化用語懸掛在兩單位文化走廊，提升了文化氛圍。安保部和物業(yè)公司對室外停車場進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，重新劃定了停車線，進(jìn)一步規(guī)范了車輛管理。酒店管理分公司把員工洗衣房、前廳部作為學(xué)習(xí)試點(diǎn)，制作了員工今日心情欄。億佰藍(lán)天購物中心通過把學(xué)盤電與抓商場管理緊密結(jié)合起來，使商場整體經(jīng)營收入有了較大提高。

?學(xué)神?主要是提高?創(chuàng)造力?。8月份進(jìn)入學(xué)盤電第二階段后，公司把學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在對照完善規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、提高勞動技能，開展崗位練兵等方面，認(rèn)真修訂了各類規(guī)章制度，規(guī)范了操作流程和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。包頭神華城公司整體制定下發(fā)了《考評量化標(biāo)準(zhǔn)》，明確了時效、標(biāo)準(zhǔn)和扣分辦法。各單位在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定完善了?崗位職責(zé)?和?崗位工作標(biāo)準(zhǔn)?，使廣大員工明確了?干什么、怎么干?。物業(yè)公司編印了《物業(yè)公司作業(yè)手冊》發(fā)到基層班組。酒店客務(wù)部、餐飲部、前廳部分別開展了崗位練兵和實(shí)操技能競賽。安保部在加強(qiáng)基礎(chǔ)訓(xùn)練的同時，舉行了員工安保技能競賽表演。

截至目前，歷時半年多的?學(xué)盤電、創(chuàng)五型?活動收到明顯成效，此次活動，由?形?到?神?、由簡單模仿到全面提高，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有重點(diǎn)、有步驟，確保了整個活動的順利進(jìn)行，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，使公司整體管理工作又上了一個新臺階。

四、發(fā)揮工會組織作用，維護(hù)員工權(quán)益，開展豐富多彩的文體活動。

為了使企業(yè)民主管理向縱深發(fā)展，更好的發(fā)揮員工參與企業(yè)管理的作用，城公司積極響應(yīng)物資公司有關(guān)號召，按照會員人數(shù)比例和推選要求，在兩個基層工會推選產(chǎn)生了12名?知心人?，這12名員工都有較好的群眾基礎(chǔ)，對企業(yè)熱心、對同事誠心，愿意為群眾服務(wù)的老員工。通過建立?知心人?制度，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時了解員工的思想動態(tài)，傾聽職工對企業(yè)經(jīng)營、管理的意見和建議，維護(hù)企業(yè)和職工的利益。

針對《勞動合同法》的出臺和實(shí)施，公司工會組織購買相關(guān)書籍發(fā)放到基層工會，使廣大員工及時了解和掌握有關(guān)法律知識，維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時人力資源部的同志為員工進(jìn)行了《勞動合同法》培訓(xùn)，讓大家及時了解《勞動合同法》相關(guān)內(nèi)容，并在實(shí)際工作中遵循這些法律。

億佰藍(lán)天公司針對女工多的特點(diǎn)，開展有特色的活動，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)精神和集體主義觀念。11月份開展了億佰藍(lán)天13周年店慶表彰大會暨?愛崗愛企、敬業(yè)奉獻(xiàn)?職工文藝匯演活動。增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力、向心力，同時也為給廣大員工一個展示自我的平臺，收到了良好的效果。

工會還定期看望困難、病殘職工，對職工親屬病故進(jìn)行慰問，給他們帶去企業(yè)的溫暖。春節(jié)前夕，公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門走訪看望了公司困難職工。并代表物資公司黨委和工會給困難職工送去了春節(jié)慰問金和禮品。家在固陽農(nóng)村的大酒店員工師紅梅，今年元月21日，父母親雙雙遭遇車禍，致粉碎性骨折。因肇事司機(jī)也是農(nóng)民，無力承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。鑒于這種情況，包頭神華城公司工會發(fā)出倡議，物資公司的領(lǐng)導(dǎo)積極參與，組織了?獻(xiàn)愛心、助工友?捐款活動，共募集人民幣12000多元，幫助蘇紅梅同志戰(zhàn)勝困難，渡過生活難關(guān)。

五、積極參加社會公益事業(yè)，樹立良好企業(yè)形象。?服務(wù)社會，奉獻(xiàn)社會?是神華國際城一直以來的工作出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。2007年，包頭神華城公司積極響應(yīng)區(qū)委號召開展博愛募捐活動。廣大員工充分發(fā)揚(yáng)了中華民族?扶危濟(jì)困、助人為樂?的傳統(tǒng)美德，展示了神華國際城員工的精神風(fēng)貌和良好道德風(fēng)尚。募捐活動共收到員工捐款7816元。為此包頭神華國際城榮獲?昆區(qū)紅十字‘博愛一日捐’先進(jìn)單位?。今年6、7月份，為配合昆區(qū)創(chuàng)建?九星級文明城區(qū)?，包頭神華國際城所屬的兩個團(tuán)支部，組織廣大團(tuán)員青年參加各項(xiàng)義務(wù)勞動，對道路兩側(cè)的暴露垃圾、白色垃圾進(jìn)行清理，對張貼的?野廣告?進(jìn)行清除，得到了昆區(qū)愛衛(wèi)辦的通報表揚(yáng)。6月，包頭神華城公司發(fā)出了?關(guān)愛健康，珍愛生命?的號召，得到全體員工的積極響應(yīng)，共向包頭市中心血站無償獻(xiàn)血5000多毫升，截至今年，包頭神華國際城已經(jīng)連續(xù)4年進(jìn)行了無償獻(xiàn)血。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于選派社會主義新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)指導(dǎo)員、開展?對口幫扶?工作的意見》文件要求，2007年包頭神華國際城對土右旗莎拉旗鎮(zhèn)范虎營村進(jìn)行對口幫扶，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到幫扶村實(shí)地察看，了解第一手資料，有針對性的開展幫扶工作，目前此項(xiàng)工作正在按計劃進(jìn)行中。

六、針對青年特點(diǎn)，加強(qiáng)共青團(tuán)工作，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司團(tuán)委組織廣大團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐?三個代表?重要思想，積極投身公司各項(xiàng)工作，為公司的改革發(fā)展做貢獻(xiàn)。?五四?前夕，各團(tuán)支部組織團(tuán)員干部共同學(xué)習(xí)了《胡錦濤致中國青年群英會的信》以及《社論：在祖國發(fā)展的時代洪流中譜寫壯麗的青春》等文章，并開展了如何更好的發(fā)揮特長、奉獻(xiàn)企業(yè)的座談，會上大家暢所欲言，積極為企業(yè)的發(fā)展壯大獻(xiàn)計獻(xiàn)策，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大團(tuán)員青年立足本職、服務(wù)企業(yè)的責(zé)任感。

為了深入開展?創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)崗位能手?活動，公司團(tuán)委在包頭神華城公司隆重召開?五四?表彰大會暨?弘揚(yáng)五四精神、爭當(dāng)崗位能手?演講比賽。此次表彰大會共授予神華國際大酒店日式餐廳等5家集體?青年文明號?稱號；授予物業(yè)公司喬國梁等10人?青年崗位能手?稱號；授予城公司安保部張志強(qiáng)等10人?優(yōu)秀共青團(tuán)員?稱號。表彰大會結(jié)束后，廣大團(tuán)員青年還進(jìn)行了?弘揚(yáng)五四精神、爭當(dāng)崗位能手?演講比賽和員工們自編自演文藝節(jié)目的表演。今年集團(tuán)公司?青年文明號?評選活動中，神華國際大酒店前臺接待班組被授予為?青年文明號?稱號。

為了迎接2008年北京奧運(yùn)會，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神、激發(fā)廣大員工關(guān)心奧運(yùn)、參與奧運(yùn)的熱情，展示廣大青年員工的精神風(fēng)貌，積極參與集團(tuán)團(tuán)委舉辦的?喜迎奧運(yùn)、愛我神華?天泓杯英語演講比賽，通過精心準(zhǔn)備、認(rèn)真篩選，派出一名素質(zhì)高、演講好的團(tuán)員青年參加此次比賽，由于準(zhǔn)備充分，該同志以優(yōu)良的成績順利通過了競爭激烈的復(fù)賽進(jìn)入決賽，取得了良好的成績。

2007年黨群組織開展活動情況

1、元月份，公司工會組織慰問了困難職工和離退休職工。

2、二月份，公司領(lǐng)導(dǎo)分別對新提拔干部進(jìn)行了任職前廉政建設(shè)談話。

3、?三八?期間，為了對女員工表示慰問和祝福，本部向全體女員工每人發(fā)放了慰問品，城公司舉辦了簡樸、隆重的?慶三八?聯(lián)誼會。

4、四月份，公司在盤山電廠學(xué)習(xí)期間，公司工會組織50名員工進(jìn)行了登山活動，交流了感情，凝聚了力量，提升了企業(yè)發(fā)展的向心力。

5、?五四?期間，公司組織了?崗位練兵、技能比武?活動和?我為神華獻(xiàn)青春?演講比賽，同時表彰了活動過程中優(yōu)秀青年。其中神華國際大酒店前廳部獲得集團(tuán)公司?青年文明號?榮譽(yù)。

6、六月份，學(xué)盤電、獻(xiàn)愛心，為職工生日送蛋、糕幫貧扶困活動開始啟動。

7、?七一?期間，公司黨委組織本部全體黨員和積極分子去西柏坡回顧了?新中國從這里走來?，安排了積極分子和新黨員入黨宣誓，接受了?兩個務(wù)必?教育。期間子公司也進(jìn)行了相應(yīng)活動并召開了?紀(jì)念七一表彰會?。

8、八月份，在全公司范圍組織了學(xué)習(xí)胡錦濤?6.25?講話學(xué)習(xí)心得有獎?wù)魑幕顒印?/p>

9、九月份，開展了?做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績?黨員先鋒工程建設(shè)活動。

10、十月份，在鄂爾多斯開展了油庫?安全應(yīng)急預(yù)案?現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，公司主要領(lǐng)導(dǎo)出席指導(dǎo)。11、11月份，包頭神華城公司藍(lán)天億百商場在13周年店慶期間舉辦了隆重的職工內(nèi)部文藝匯演。

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但由于黨群組織調(diào)整時間不長，工作還屬于起步階段，工作存在著有安排無檢查，有部署無落實(shí)的現(xiàn)象。有的工作雖然進(jìn)行了落實(shí)，但與預(yù)期的目標(biāo)還有差距，離上級要求的規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化管理也有差距，我們決心在新的一年迎頭趕上。

2008年重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

1、抓骨干、抓培訓(xùn)，提高黨群干部素質(zhì)。繼續(xù)抓好公司黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，抓好黨員教育管理工作，落實(shí)黨委中心組學(xué)習(xí)制度，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十七大的內(nèi)容精神實(shí)質(zhì)。堅(jiān)持民主生活會制度和?三會一課?制度。制定公司黨員發(fā)展計劃，培養(yǎng)中青年積極分子入黨，壯大公司黨組織隊(duì)伍。

2、開展文明創(chuàng)建活動，作好文明創(chuàng)建的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。文明創(chuàng)建有規(guī)劃、有目標(biāo)、有制度。重視企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司品牌和形象。

3、發(fā)揮工會、共青團(tuán)組織作用。群團(tuán)組織要按各自的章程，圍繞公司經(jīng)營發(fā)展開展工作。工會組織要在民主監(jiān)督、參政議政、職工維權(quán)、文體活動等方面發(fā)揮積極作用。共青團(tuán)要在經(jīng)營銷售中發(fā)揮突擊隊(duì)作用，積極開展志愿者活動，為公司發(fā)展發(fā)揮后備軍作用。

4、為了貫徹落實(shí)新的《勞動合同法》，更好的維護(hù)企業(yè)與職工的合法權(quán)益，工會積極倡導(dǎo)，安排在下年初公司與全體員工簽訂勞動合同。

二〇〇七年十二月十日

第三篇：防溺水安全論文(定稿上報)

三道生命防線 守住花樣年華

---如何提高學(xué)校防溺水工作的實(shí)效性 長興縣水口鄉(xiāng)中學(xué)

政教員 李衛(wèi)萍 長興縣水口鄉(xiāng)中學(xué)

副校長 章 琪

【內(nèi)容摘要】統(tǒng)計顯示，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，農(nóng)村中小學(xué)生的溺水事故進(jìn)入高發(fā)期，溺水事故多發(fā)生在校園外和周末，節(jié)假日學(xué)生脫離學(xué)校監(jiān)管期間。那么學(xué)生在校期間我們將做好哪些方面來降低甚至杜絕此類事件的發(fā)生呢？學(xué)校應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)學(xué)生防溺水安全教育工作，從而保障學(xué)生生命安全，讓花樣年華永不凋謝。這給我們?nèi)w農(nóng)村學(xué)校教育工作者提出了一個很是糾結(jié)的命題。針對校外學(xué)生溺水事件的主觀原因多樣化、實(shí)際情況復(fù)雜化、解決措施單一化的今天，如何做好學(xué)生校外安全教育，延伸安全教育范疇，達(dá)到安全教育實(shí)效，守住安全教育底線。結(jié)合中小學(xué)防溺水的形勢及我校加強(qiáng)防溺水安全教育工作的具體措施，就三道生命防線進(jìn)行概述，不到之處，敬請各位專家指正。

【關(guān)鍵詞】意外 兒童 青少年 溺水事故 安全 學(xué)校

一根電線毀掉一個家庭，一個煙花燒掉了一棟大樓，一支香煙炸掉一間工廠，一個疏忽就可以斷送一條生命，這樣的事情在現(xiàn)實(shí)生活和生產(chǎn)中不勝枚舉。引發(fā)這些災(zāi)難性事件的都曾是我們最初不放在心上的小事情。就是這些小事情最終釀成了殺身之禍，造成了災(zāi)難性后果和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

從個人交通安全到消防安全，從公眾食品安全到校園安全，從企業(yè)安全到社會安全，都直接關(guān)系人的生命與健康，關(guān)系到家庭的幸福、企業(yè)的生存與社會的穩(wěn)定，安全責(zé)任無小事，都可以從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好管控和預(yù)防﹝1﹞。據(jù)了解，目前在中國兒童死亡中，因意外死亡占總數(shù)的26%。在14歲以下兒童意外死亡原因中，溺水事故占57%，而暑期更是學(xué)生溺水及各類安全事故的易發(fā)期和高發(fā)期。夏天氣溫高，嬉水游泳成為最受歡迎的消暑活動之一，但孩童溺水的新聞時有見報。統(tǒng)計顯示，溺水已是我省1-14歲孩子的首位死亡原因。根據(jù)我省死因監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，2015年我省共報告溺水死亡2157例，其中15歲以下孩子為222例，占溺水死亡人數(shù)的10.29%。教育部的一項(xiàng)調(diào)查顯示,全國每年有1.6萬名小學(xué)生非正常死亡,其中溺水居意外死亡的第一位“頭號手”。每一組冷冷的數(shù)據(jù)后面都是一個個鮮活生命的消逝，一個個破碎家庭的產(chǎn)生。掩卷長思，溺水問題如何能最大程度上做到杜而絕。就學(xué)校而言，建構(gòu)三道生命防線已經(jīng)到了刻不容緩的時候了。

一、分析典型事件，尋找問題原因。

典型事件1：2015年4月5日，廣東省汕頭市潮陽區(qū)金灶鎮(zhèn)新林水庫發(fā)生一起7人溺亡事故。事故起因系一名小孩清明掃墓后到水庫邊洗手時失足落水，其父母、兄弟姐妹及其他親戚等7人接連試圖自行救援，但因不習(xí)水性而相繼溺水，最后僅一人存活。7名溺水死亡者中有2名中學(xué)生和1名小學(xué)生

典型事件2：2016年10月15日江蘇常州一5歲女孩落水，6歲的小伙伴看見后先是讓表弟趕緊去喊大人，而后自己去岸邊奮力地伸手拉小女孩，最終小女孩得救。

為何同樣是溺水事件，在人員數(shù)量、年齡特征、施救能力截然不同的實(shí)情情況，卻在結(jié) 果上出現(xiàn)了驚天的逆轉(zhuǎn)，細(xì)分析原因，排除運(yùn)氣成分，無外如下：

1.認(rèn)識不足，錯誤施救，釀成悲劇：妹伸手去拉、不會水的父、弟、母下水救援都是對親人的溺水的下意識行為，是血脈情結(jié)的沖動。缺少對溺水危害性的直觀了解，理性分析，在盲目決斷中，導(dǎo)致悲劇的產(chǎn)生。

2.沉著冷靜，正確施救，達(dá)成目標(biāo)：（案件采訪回放）劉子欣瞧著希希掙扎得厲害，離岸邊也不是很遠(yuǎn)，擔(dān)心救援來不及，他便小心翼翼地跑到碼頭邊，試圖伸手將希希拉上岸。劉子欣講，當(dāng)時他一邊安慰希希不要怕，一邊試著去夠希希的手。就這樣，劉子欣終于拉到了希希的手，而后奮力將其拉拽上岸。一個六歲的小孩能對整個事件做出一個正確的研判，并采取了叫大人、親自施救、心理疏導(dǎo)等一系列工作，從而有效避免了又一幕人間慘劇的發(fā)生。

上述兩個案件告訴我們，做好學(xué)生的教育工作、家長的溝通工作、社會的聯(lián)動工作，就能有效的緩解甚至杜絕農(nóng)村學(xué)生溺水案件的發(fā)生。二、三道安全防線，守住生命底線 1.學(xué)生教育無底線

像上述事件全國甚至在我們浙江省也有各種情況、各種形式的溺水事件發(fā)生，對于學(xué)校來說如何加強(qiáng)防溺水安全工作是勢在必行的大事，我國的大中小學(xué)共有兩億多在校生，是一個相當(dāng)龐大的社會群體。長期以來，學(xué)生的安全問題一直受到學(xué)校、教育部門和社會各界的關(guān)注。因而，學(xué)校對在校學(xué)生進(jìn)行必要的安全教育和自救自護(hù)教育是非常重要的。這是防溺水安全教育中最重要的一道防線，是達(dá)成防溺水教育實(shí)效的關(guān)鍵防線。

（1）落實(shí)常規(guī) 培養(yǎng)意識

物質(zhì)決定意識，而意識又反作用于物質(zhì)。學(xué)生有了安全方面的意識，那么對于學(xué)生自身的安全會起到一個事半功倍的效果。學(xué)生安全，牽動萬家。而當(dāng)今生活環(huán)境的千變?nèi)f化，社會諸多的不確定因素，家庭的過多保護(hù)，使許多學(xué)生面對具體問題時顯得束手無策。無論是教師、父母或者警察，都不可能給任何孩子安全一生的承諾和保護(hù)，只有學(xué)生自身具備了安全意識和能力，方可一生平安。因此，安全教育的落腳點(diǎn)應(yīng)是培養(yǎng)學(xué)生的安全意識，形成自救自護(hù)能力。學(xué)校除了通過積極開展“珍愛生命，預(yù)防溺水”主題班會，黑板報、國旗下講話、放學(xué)前一分鐘安全教育、暑期前安全集中教育等一系列常規(guī)活動開展對學(xué)生的主題教育。使學(xué)生了解生命的來之不易與寶貴，感悟生命只有一次要好好珍惜。使學(xué)生懂得溺水的主要原因和自救的方法，強(qiáng)化防溺水的意識。

（2）創(chuàng)新形式 “六入”組合

為了解決傳統(tǒng)教育中以說教為主，學(xué)生重視不夠的現(xiàn)象，學(xué)校還根據(jù)有關(guān)上級要求組織學(xué)生收看湖南衛(wèi)視《新聞大求真》欄目播出安全教育日專題節(jié)目，登陸 “中國安全教育網(wǎng)”設(shè)立了防范學(xué)生溺水專題教育欄目，強(qiáng)調(diào)觀、聽、思、議相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生看一看溺水事故視頻，聽一聽事故發(fā)生后家長撕心裂肺的哭聲，想一想自己平時的表現(xiàn)，議一議我們該怎么辦。組織學(xué)生參加學(xué)校組織的防溺水漫畫、警示語評比活動，讓防溺水教育在學(xué)生中入眼、入耳、入手、入腦、入心、入行，切實(shí)提高防溺教育的成效。

（3）提前干預(yù) 滯后退出 防溺水工作關(guān)鍵是在預(yù)防上，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，學(xué)生溺水事件高發(fā)期是在每年的七、八月份，但是這期間也是學(xué)校放暑假的時候，這就成為學(xué)校安全教育的盲區(qū)。為了有效解決這一現(xiàn)象，學(xué)校有意識的將防溺水安全教育提到每年的4月份就開始。針對國慶長假及有可能的天氣反熱現(xiàn)象，學(xué)校又將此項(xiàng)教育工作推遲到10份底結(jié)束。這在提前和滯后中，學(xué)校有效的將最有可能產(chǎn)生的教育空檔進(jìn)行的填補(bǔ)，從面有力的推動這項(xiàng)工作走出盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的成效。在這長達(dá)大半年的防溺水安全教育中，學(xué)校通過每天有話題，每周有主題，每月有專題三種形式，結(jié)合常規(guī)和創(chuàng)新的“六入”防溺水教育，形成了一個長、密、多的防溺水安全教育空間，取得很好效果。

2.家庭溝通無極限

在每年七、八月份高發(fā)的溺水事件中，家長安全意識缺失，監(jiān)管不到位，教育不及時是溺水事件的主要原因。這時間段天氣嚴(yán)熱，嬉水成為學(xué)生的主要娛樂活動，特別是在農(nóng)村。再加上這個季節(jié)也是農(nóng)村農(nóng)忙的主要時間，家長的重心偏離，溺愛之心中又不讓孩子跟他們一起參與農(nóng)田工作；學(xué)校教育工作因假期之故，傳統(tǒng)教育手段又不能進(jìn)行全覆蓋的面對面教育。所以學(xué)生的安全教育就成了一片空白區(qū)，很大程度上造成溺水安全隱患的產(chǎn)生，因些溺水事件頻頻發(fā)生。所以做好家庭教育工作，提升家長安全意識，提高家長防溺水素養(yǎng)是防溺水工作是否達(dá)成的核心防線。

（1）全員家訪，提前預(yù)防

結(jié)合上級“學(xué)生安全千萬家”教師家訪活動要求和學(xué)校的實(shí)際，扎實(shí)創(chuàng)新落實(shí)。暑期前期，逐班排查、摸清底數(shù)，建立班級名冊，做到不遺漏一個學(xué)生。學(xué)校共有305名學(xué)生，9個班級，39位老師，9名行政。在校長及全體行政帶班示范下，全體老師和行政都按照政教處的布置進(jìn)村入戶進(jìn)行家訪，并且做好家長簽字、臺賬記錄和拍照記錄、學(xué)校存檔等工作。對家訪未遇的學(xué)生及家長還要進(jìn)行回訪，必須確保這項(xiàng)工作落實(shí)到每位家長的身上，零距離的接觸，面對面溝通，提升全體家長朋友的暑期防溺水安全意識。學(xué)校明確要求，家訪覆蓋率必須達(dá)到100%，班級中有一位家長沒有接受到學(xué)校的防溺水安全教育，相關(guān)行政及班主任、老師不能進(jìn)入假期生活，生命大于一切。

（2）注重滲透，經(jīng)常溝通

在暑期前期，學(xué)校通過“五一節(jié)”、“端午節(jié)”、“清明節(jié)”等節(jié)日和“交通安全”、“法制教育”、“ 教育部教基一司防溺水告家長書”等十多份的安全教育告家長書；每周一次的安全溫馨提示；學(xué)校校訊通；班級微信；電話家訪等多種傳統(tǒng)和現(xiàn)代的溝通方式進(jìn)行防溺水的具體內(nèi)容、要求、做法進(jìn)行經(jīng)常性溝通方式，讓家長把防溺水工作也入腦，入心，繃緊這根絲弦，從而提升家長安全意識，確保此項(xiàng)工作不能學(xué)校放假而放松，讓安全工作沒有假期深入每一位家長的心里。

3.社會聯(lián)動無界限

學(xué)校教育離不開社會的支持和理解，防溺水安全教育因?yàn)樗奶厥庑约爸匾裕与x不開社會的協(xié)助聯(lián)動。這是確保學(xué)校防溺水安全教育的一道重點(diǎn)防線。

讓當(dāng)?shù)剌爡^(qū)政府知道防溺水工作的重要性。學(xué)校從4月份就應(yīng)該開始將相關(guān)防溺水工作、事件、形勢以學(xué)校簡報形式報知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以引起轄區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視。并采取行動對有關(guān)自然村、街道的水域進(jìn)行排查，樹立警示標(biāo)語，加固欄桿，懸掛橫幅，以發(fā)揮防溺水工作的村一級細(xì)胞作用，全面營造農(nóng)村防溺水教育氛圍，提升農(nóng)村防溺水工作群防群治的共效，引起全社會的普遍關(guān)注及共鳴。

讓全體社會成員知道防溺水工作的聯(lián)系電話。將學(xué)校的安全聯(lián)系信箱，安全聯(lián)系電話通過告家長書的形式公布給每一位師生及家長；以告知書形式張貼到每一個自然村的村委會宣傳欄中。以告知形式組織師生、家長、村民開展“安全隱患我排查、我發(fā)現(xiàn)、我報告”有獎?wù)骷顒又衼怼Ｒ暂爡^(qū)政府的主辦、學(xué)校協(xié)辦的形式組織相關(guān)的有獎報告活動，全面調(diào)動社會力量參與到此項(xiàng)工作來，形成一個學(xué)校、家長、社會三道防線，全員參與的綜合性社會活動，從而讓水域的安全防患不斷消除，學(xué)生的嬉水活動得到規(guī)范和監(jiān)管，學(xué)生溺水事件達(dá)到根治的最重要一步。

人們常說“習(xí)慣決定命運(yùn)”、“習(xí)慣決定成敗”。英國大哲學(xué)家培根說過：“習(xí)慣真是一種頑強(qiáng)而巨大的力量，它可以主宰人的一生。因此，人從幼年起就應(yīng)該通過教育培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣。”著名教育家葉圣陶爺爺也曾說過：“什么是教育?簡單一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣。”他還指出：“好的習(xí)慣養(yǎng)成多多益善，且受用終身。” 好習(xí)慣是我們?nèi)〉贸晒Φ牡旎軌蜃屛覀兊膶W(xué)習(xí)更有成效，效率更高，進(jìn)步更快。

好習(xí)慣就像是掛在理想之船上的風(fēng)帆，能把我們送到快樂和幸福的港灣。同學(xué)們，我們希望什么樣的好習(xí)慣在我們的身上駐扎呢? 對于同學(xué)們而言，好習(xí)慣就在我們的生活當(dāng)中,讓我么養(yǎng)成安全好習(xí)慣。從身邊的小事做起，從每一個細(xì)節(jié)開始，與好習(xí)慣交朋友，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天收獲一點(diǎn)點(diǎn)，你們就會發(fā)現(xiàn)自己是最快樂、最健康、最優(yōu)秀的﹝2﹞

“平安是福”，安全教育是學(xué)校教育工作中的重中之中，而防溺水教育又是安全教育工中的底線之一。如何牢固守住這條底線，建構(gòu)起三道安全防線是關(guān)鍵。我校在規(guī)范落實(shí)上級部門文件精神的同時，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況做好結(jié)合文章，創(chuàng)新思路。近2年來我校連續(xù)被榮獲“五A級平安校園”榮譽(yù)，這是對我校安全工作的最大肯定。教育必須以安全為發(fā)展基礎(chǔ)，有安全才能保證學(xué)校的穩(wěn)定和諧和發(fā)展。安全教育沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。我們將成績作為再一次的起點(diǎn)，繼續(xù)一如既往的做好防溺水安全工作。

參考文獻(xiàn)

1.《細(xì)節(jié)決定安全》尹大楓2012-1-12 2.《.安全好習(xí)慣》柳斌

2007-2

第四篇：上報材料格式樣本

上報材料格式樣本

1、學(xué)習(xí)型黨支部事跡材料：

粘貼照片處：

（jpeg格式，100k左右)

單位：

支部：

支部負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

（正文，約1000字)

2、學(xué)習(xí)型黨支部書記、黨員事跡材料： 2粘貼照片處：

（jpeg格式，100k左右)

單位：

支部：

支部書記、黨員姓名：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

（正文，約800字）

第五篇：公司論文

鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及對策分析

摘要：鐵路旅客運(yùn)輸在運(yùn)輸市場上發(fā)揮著重大的作用，本文通過分析鐵路運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)存在的現(xiàn)狀，找出其存在問題，研究其產(chǎn)生問題的原因，從而提出加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高人員素質(zhì)等提升鐵路運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的措施。希望鐵路客運(yùn)能更好地服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于人民群眾。

關(guān)鍵詞：鐵路客運(yùn)；服務(wù)質(zhì)量 ；途徑

鐵路客運(yùn)在國家旅客運(yùn)輸中處于舉足輕重的地位，承擔(dān)著全國三分之一以上的客運(yùn)周轉(zhuǎn)量，對于國計民生發(fā)揮著重要作用。作為大眾化的交通工具, 鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場上發(fā)揮重要作用，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量, 以高質(zhì)量的服務(wù)滿足旅客的各種需求，提高旅客滿意度，保持市場競爭力。

一、提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的意義 旅客運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸?shù)闹攸c(diǎn)，在運(yùn)輸市場上發(fā)揮著重要作用，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、社會快速發(fā)展的要求。鐵路經(jīng)過近年來的大發(fā)展，尤其是六次提速后，大量新的客運(yùn)設(shè)施設(shè)備投入運(yùn)用，帶來客運(yùn)設(shè)備設(shè)施的整體提升，這為提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為社會經(jīng)濟(jì)的建設(shè)也提供了保障。

2、方便旅客出行，提高出行的質(zhì)量。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，人民生活水平和消費(fèi)能力的持續(xù)提高，人們對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，既要快捷舒適，還要賞心悅目。旅客的出行結(jié)構(gòu)也發(fā)生了明顯變化，消費(fèi)性旅行需求的增長速度加快，旅客的多元化和個性化需求逐漸增加，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有利于滿足旅客對鐵路客運(yùn)的方便、快捷、舒適、安全等要求，同時增加客運(yùn)收入，促進(jìn)鐵路發(fā)展。

3、市場競爭的需要。近年來，各種運(yùn)輸方式之間的競爭日趨激烈。鐵路不再是一枝獨(dú)秀，鐵路雖然有安全、舒適、快捷、方便和經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢，但由于長期處于壟斷地位，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量仍是軟肋。面對日益激烈的市場競爭，鐵路客運(yùn)應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在市場中立穩(wěn)腳跟，保持其市場份額，吸引更多旅客，加快鐵路客運(yùn)的發(fā)展。

4、促進(jìn)和諧關(guān)系的構(gòu)建。鐵路客運(yùn)歸根結(jié)底是服務(wù)的過程，鐵路和旅客是一對服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，只有鐵路提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，旅客在享受服務(wù)的過程中才能滿意，旅客和工作人員的關(guān)系才能更和諧，鐵路客運(yùn)才能獲得更長足的發(fā)展。

二、鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

鐵路運(yùn)輸企業(yè)多年來堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，并且隨著近年來鐵路客運(yùn)開展的一系列提高服務(wù)質(zhì)量的活動，經(jīng)過全路干部職工的努力，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有了較大的改進(jìn)和提高。但是，鐵路客運(yùn)服務(wù)體系仍然滯后于旅客日益增長的需求，服務(wù)質(zhì)量仍然與社會和旅客的需求有一定差距。具體有以下幾點(diǎn)：

1、客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備存在缺陷

客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是影響鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要因素，完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的前提。就目前情況來看，我國的鐵路客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施仍存在一定的不足，部分車站遠(yuǎn)離城區(qū),并且車站沒有與其他交通運(yùn)輸設(shè)施建立良好的銜接，車站交通不便。有些客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施陳舊，在候車廳、售票廳、承運(yùn)廳、客運(yùn)站臺、列車車型等方面，存在設(shè)計不合理或缺陷，安全基礎(chǔ)不容樂觀，并為客運(yùn)部門給旅客提供服務(wù)的過程中帶來局限。

2、服務(wù)理念陳舊，服務(wù)意識淡薄

由于鐵路客運(yùn)服務(wù)工作是鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與旅客面對面進(jìn)行，所以客運(yùn)服務(wù)人員的語言、行為、態(tài)度等外在表現(xiàn)就決定了旅客對服務(wù)質(zhì)量的評價。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)人員的服務(wù)意識。長期以來，受主客觀因素的制約，鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的思想觀念落后, 服務(wù)意識較低。少數(shù)干部職工“鐵老大”的思想根深蒂固，并且以自我為中心, 不注重滿足旅客的各種需要, 不注重提高服務(wù)質(zhì)量, 觀念上是 “管理” 旅客而不是服務(wù)旅客，從而制約了鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、服務(wù)質(zhì)量不高

近年來，隨著鐵路事業(yè)的發(fā)展及全體鐵路干部職工的努力，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量總體上在不斷提升，但是與其他運(yùn)輸方式和旅客需求相比，還存在或多或少的問題，一些長期存在的問題還沒有從根本上改變。如部分車站周邊環(huán)境不好，衛(wèi)生和治安狀況差;客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范, 服務(wù)措施不夠細(xì)致, 距離文明服務(wù)還有差距；尤其在運(yùn)輸旺季，買票難的狀況突出，雖然鐵路客運(yùn)增加車輛，展開多種售票方式，但一票難求的現(xiàn)象仍然存在；并且由于人員流動較大，客運(yùn)服務(wù)人員有限，導(dǎo)致指揮多于引導(dǎo)，重管理輕服務(wù)，降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量有所下降；另外，目前許多列車服務(wù)方式還是停留在送水、掃地、擦桌子等基本服務(wù)方面，服務(wù)方式單一；列車餐車中食物品種較少，質(zhì)量不高；列車的廣播缺乏個性化、特色化、多樣化服務(wù)。

4、營銷管理不足

目前，鐵路運(yùn)輸企業(yè)市場營銷工作在整體工作中相對滯后，旅客運(yùn)輸在營銷管理上機(jī)制不活，缺乏競爭力。各級管理者和職工對營銷工作重視不夠；總體上缺乏現(xiàn)代市場營銷觀念；缺乏強(qiáng)有力的營銷管理機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)的營銷管理人才從事鐵路客運(yùn)營銷的研究與實(shí)踐；對消費(fèi)者的消費(fèi)行為和心理的研究不夠；缺乏營銷戰(zhàn)略。這些都嚴(yán)重制約了鐵路自有優(yōu)勢的充分發(fā)揮，致使鐵路競爭力呈現(xiàn)下降趨勢。

5、管理體制上的問題 雖然鐵路改革成果明顯，但仍然難以適應(yīng)形勢的要求。鐵路由于受傳統(tǒng)管理模式的影響，至使管理上缺少靈活性，在有些時候不能適應(yīng)瞬息萬變的市場變化，難以做出適應(yīng)市場的反應(yīng)。

三、鐵路客運(yùn)問題產(chǎn)生的原因

1、設(shè)備原因。由于歷史及各種主客觀原因，客運(yùn)站普遍存在站舍建筑結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題，造成服務(wù)上的先天性不足，極大地制約了鐵路客運(yùn)質(zhì)量的提高。

2、意識原因。由于鐵路的長期壟斷地位，導(dǎo)致部分職工沒有危機(jī)感和市場意識，服務(wù)理念陳舊，辦事敷衍拖拉，態(tài)度冷淡，服務(wù)質(zhì)量意識差，把旅客置于被管理的位置，思想上有被動服務(wù)的意識。

3、個人原因。雖然我們在實(shí)踐中形成了一整套的服務(wù)規(guī)范和方法，但由于過分強(qiáng)調(diào)和依賴職工的職業(yè)道德，約束力不強(qiáng)，由于有些員工素質(zhì)不高，因而習(xí)慣性、隨意性服務(wù)現(xiàn)象時有發(fā)生，造成服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)工作一般化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過低。

4、管理原因。雖然客運(yùn)體系有完善的管理制度，明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，但個別管理人員害怕得罪人，沒有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行管理，對一些職工管理不嚴(yán)，明知職工在服務(wù)過程中，存在作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，睜一只眼閉一只眼，放松對職工的管理，服務(wù)質(zhì)量上不去。

四、提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的措施及對策

1、提高客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平，確保設(shè)備質(zhì)量

完善的基礎(chǔ)設(shè)施是鐵路客運(yùn)開展工作、提高服務(wù)質(zhì)量的前提，基礎(chǔ)設(shè)施的好壞直接影響著客運(yùn)一系列工作的展開，因此，必須加大服務(wù)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入，對車站硬件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面改造和升級。首先，要強(qiáng)化設(shè)備質(zhì)量管理，加強(qiáng)設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的完好狀態(tài)；其次，要完善客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的功能，通過加大對客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的投入，提高車站、車體等各方面質(zhì)量，彌補(bǔ)現(xiàn)有設(shè)備存在的功能缺陷；第三，在組織車站建設(shè)設(shè)計和布局的過程中，盡可能地本著使旅客舒適便捷的宗旨，最大程度地滿足不同層次不同需求的旅客的車站服務(wù)需求，同時還應(yīng)該注意加強(qiáng)車站服務(wù)內(nèi)容和方式的多樣化和現(xiàn)代化。

2、樹立全新的服務(wù)理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量

鐵路客運(yùn)逐步走向市場，面對市場競爭嚴(yán)峻形勢，必須樹立全新的服務(wù)理念。變“管理旅客”為“服務(wù)旅客”；變“工作讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”為“讓旅客滿意”；樹

立 “顧客至上” 的理念；確立“以全新的服務(wù)文化提升企業(yè)競爭力”的新理念，引導(dǎo)員工提高服務(wù)意識。在客運(yùn)服務(wù)中，應(yīng)講究儀表和語言藝術(shù)，講究儀表，做到語言禮貌，表達(dá)恰當(dāng)，語調(diào)柔和，根據(jù)旅客旅行心理需求，提供崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，服務(wù)方式要多元化，服務(wù)內(nèi)容要溫馨化、服務(wù)過程要親情化，為旅客營造溫馨氛圍，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。適時推出便民利民措施，開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以服務(wù)品牌吸引客源。

3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低對鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的高低有著重要的影響，對新入路的員工要從源頭上嚴(yán)把招聘關(guān)，提高準(zhǔn)入門檻。對鐵路職工應(yīng)積極開展具有鐵路服務(wù)特色的誠實(shí)守信和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)客運(yùn)人員服務(wù)意識和法規(guī)意識。進(jìn)行世界觀、人生觀、價值觀、社會公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)的定期教育和培訓(xùn)，使客運(yùn)職工真正達(dá)到“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)道德要求。將職業(yè)道德納入員工的培訓(xùn)內(nèi)容，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，教育和引導(dǎo)員工牢固樹立“全心全意為旅客服務(wù)”的宗旨，著力打造一支政治修養(yǎng)高、綜合素質(zhì)高、服務(wù)技能高的隊(duì)伍。

4、重視服務(wù)營銷

隨著運(yùn)輸市場格局的變化，鐵路的壟斷地位和優(yōu)勢受到挑戰(zhàn)，鐵路運(yùn)輸服務(wù)營銷的重要性日益突出。鐵路客運(yùn)要努力創(chuàng)新客運(yùn)產(chǎn)品，更好地滿足旅客 “行” 的核心需求；應(yīng)建立健全客運(yùn)服務(wù)營銷組織體系和激勵機(jī)制，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，建立健全營銷機(jī)構(gòu)，大力發(fā)展?fàn)I銷隊(duì)伍，積極拓寬營銷渠道，同時要大力推行競爭上崗、業(yè)績考核、功效掛鉤制度，增強(qiáng)干部職工的市場競爭意識，激發(fā)他們的主觀能動性，自覺參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

5、建立靈活的客運(yùn)價格機(jī)制

靈活的票價機(jī)制有利于鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高，良好的運(yùn)價體系應(yīng)盡可能地適合鐵路運(yùn)輸市場的需求，并做到簡潔明了，徹底改變原有運(yùn)價體系復(fù)雜繁瑣

不方便旅客使用的缺陷。同時在運(yùn)價的實(shí)際操作上也應(yīng)該采取較為靈活的手段，盡可能地吸引旅客選擇鐵路客運(yùn)服務(wù)。

6、加強(qiáng)鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和改進(jìn)

首先要健全投訴電話、路風(fēng)舉報箱等監(jiān)督設(shè)施，保證監(jiān)督渠道的暢通，并加強(qiáng)對一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。通過綜合采取措施，形成上下呼應(yīng)、內(nèi)外結(jié)合的路風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提高。其次，客運(yùn)服務(wù)監(jiān)督檢查的重點(diǎn)，不應(yīng)只是檢查操作作業(yè)過程是否按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)章制度進(jìn)行，更重要的是要在出現(xiàn)問題或異常情況時，用結(jié)果檢查原因，并及時找到問題的癥結(jié)，加以控制和消除。針對內(nèi)外部監(jiān)督檢查得到的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)及時采取相應(yīng)措施鞏固工作質(zhì)量或改進(jìn)工作方式方法。如果計劃、執(zhí)行都有效果，就把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并補(bǔ)充進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度中，用以指導(dǎo)以后的工作。如果找到客運(yùn)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，就應(yīng)該采取措施，加以糾正，切實(shí)進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)與提高。

鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動脈，客運(yùn)也是大動脈的重要組成部分，所以鐵路客運(yùn)只有不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的服務(wù)質(zhì)量吸引更多旅客，才能促進(jìn)鐵路客運(yùn)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整個鐵路行業(yè)的發(fā)展。