第一篇：營銷人員創新營銷方式

望、聞、問、切

——新時期下哈密煙草打造感動服務品牌新主張

為了深入貫徹落實2011年全區煙草工作會議精神，打造以感動為目標的服務品牌，全力推進“卷煙上水平”。哈密地區煙草專賣分局（公司）根據感動服務“六個一”（幫客戶站一天店、存一次款、訂一次貨、整理一次柜臺、解決一個困難、與違規客戶談一次心）為基礎提出“望、聞、問、切”打造感動服務品牌新主張。

新時期下營銷人員提高服務理念，感動就是一把打開“服務上水平”的鑰匙，如何切實有效的努力實現以打造“感動”為目標的服務品牌，就要拋開原有“客是客我是我——客我關系”的思路。為了更好的激發營銷人員的服務主觀能動性，避免傳統服務方式由積極變被動，避免在服務過程中出現服務疲勞。就要在“六個一”的服務方式上創新發展。“望”即觀氣色。要想轉變服務的方式方法，轉變自身主觀能動性就是必然途徑。通過客戶經理走訪零售戶時，用一雙慧眼發現零售戶的表情、表現、行為舉止，經過判斷分析零售戶的需求，以及是否有經營中的困難，主動發現，主動提出，主動幫助，主動服務。

“聞”即聽聲音。感動服務感動的是內心，服務是依托，只有更好更清楚的傾聽零售戶內心的所想所說，才能找到感

動服務的重點，才能找到工作中的盲點，才能升華服務，打造感動。

“問”就是問“癥狀”，只有知道癥狀才能對癥下藥。在感動服務中，要多詢問零售戶的切實情況，經營狀況，根據信息回饋，修改工作計劃，根據個人實際情況改變服務方向，由原有的對群體服務，轉變為對個人服務。

“切”就是找到服務切入點。在提升服務水平，打造感動服務的過程中，“切”是必不可少的一環。結合實際情況來看“切”可以意譯為發現細節，找到服務切入點。在感動服務過程中，以點入手把握服務的重點，奉獻服務傳遞感動。

結合以上四點來看，在打造感動服務品牌的過程中通過觀察判斷了解零售戶的困難需求，并主動幫扶，以主動服務詮釋感動；通過傾聽找到服務重點與工作盲點提升服務覆蓋面，以貼心服務詮釋感動；通過詢問了解服務計劃的可行性，并根據詢問了解客戶情況，形成點對點服務，以真誠服務詮釋感動；最后通過發現服務切入點整體提升服務水平，打造哈密煙草感動服務品牌新主張。

望、聞、問、切

——哈密煙草打造“感動”服務品牌新主張

為了深入貫徹落實2011年全區煙草工作會議精神，積

極打造以“感動”為目標的服務品牌，全力推進“卷煙上水平”，哈密地區煙草專賣分局（公司）不斷深化客戶體驗管理，著力挖掘和滿足客戶需求，提出以“望、聞、問、切”為主要內容的服務方式，打造“感動”服務品牌新主張。“望”即觀氣色。要想轉變服務的方式方法，轉變自身主觀能動性是必然途徑。通過客戶經理走訪零售客戶時，用一雙慧眼發現零售客戶的表情、表現、行為舉止，經過判斷分析零售客戶的需求，主動發現，主動提出，主動幫助，主動服務。

“聞”即聽聲音。“感動”服務感動的是內心，服務是依托，只有更好的傾聽零售戶內心的所想所說，才能找到“感動”服務的重點，抓住工作中的盲點，升華服務理念。

“問”即問情況。在服務中，多詢問零售客戶的切實情況，經營狀況，根據信息回饋，修改工作計劃，結合零售客戶實際情況改變服務方法，使差異化服務更加具有針對性。

“切”即找切入點。關注服務細節，把握服務的重點，找準服務切入點，整體提升服務水平。

“感動”服務品牌建設是打開“服務上水平”的鑰匙。哈密煙草在打造“感動”服務品牌的過程中，通過“望、聞、問、切”，較好的激發了營銷人員的主觀能動性，對提升服務質量，傳播“感動”服務品牌起到了積極的促進作用。

第二篇：營銷方式

專業的顧問方式

營銷忌諱:上來就介紹你的公司

上來就介紹你的產品

上來就推銷你自己

什么是專家?

專家:就是讓你產生信任感

好比醫生,每個生病的人都會去找醫生而不是隨便找一個人去給他看病,就是因為他信任醫生。

人與人之間是一種信任的溝通

1.自學強迫學習(不推薦)

為什么相信→專家→工作.生活(推薦)

清楚對方需要什么

營銷就是:

找到客戶需求→擴大客戶需求→滿足客戶需求

如果你所推銷的令客戶滿意的話→再次銷銷售→ 多次銷售(原因在于一個人背后有250人,最重要的是第三方見證比自己說再多的話都有說服力)

消費者信任銷售者

專家讓人產生信賴感從哪幾個方面體現

1)穿著、打扮、精神飽滿、面帶微笑（從外表）

2)收集第三方見證（第三方見證比自己說再多的話都有說服力）

3)專家說話方式和技巧（談吐）

怎么建立一種信賴感

溝通建立信賴（同流：相同愛好興趣，俗話說得好：道不同不相為謀）

1.說話、用字潛詞：

1、聽覺型

1、專家

2、感覺型

2、同流

3、視覺型

3、信賴

2、語速、語同、同流

說話頻率相同，對方會接受你的3、情緒同流

同笑同哭如朋友：朋友難過時安她

朋友高興時你要一起高興

4、肢體語言同流

忌諱：缺陷同流（結巴、歪嘴）

同步同流（別人做什么你跟著做）

5、面部表情同流專業術語：請問你有什么我能幫忙的嗎？

如何找到需求

1、引導銷售法→話術引導法：問簡單的問題

問二選一的問題

問明白（清楚）對方的需求

互惠式營銷與欺騙式營銷

互惠式營銷：雙方獲利，顧客獲得更多的利益

欺騙式營銷：銷售方獲利，而顧客沒有獲利

2擴大需求

成交就是幫助對方：開的了口

出的了口

成交策略二選一：問簡單的問題

第三方見證

說的問題

1、說好處

2、說賣點

3、獨特的賣點（任何產品）

4、名人見證積累：

1、宣傳自己的品牌

2、名人都用，提高顧客信賴感

專業銷售

銷售：入門簡單，發展困難→專業知識很重要

挫折越多發展越大

銷售的流程：專業人士：策略方法技巧

非專業人士：抓住什么說什么

專業銷售

1、對行業了解

2、了解公司優勢

3、外在形象專業

4、用自己的產品

5、熱情自信

6、不賣產品賣結果

7、銷售是給客戶解決問題

8、第三者見證比自己說服更有效

9、只賣顧客想要的結果

10、相互尊重

11、你希望你的客戶怎么對你，你先要怎么對你的客戶

定位

第一個目標：找對客戶的需求和目標

第二個目標：每個產品不能滿足每個客戶（挑客戶）

1、了解客戶需求（通過問答如二選一的問題）

2、了解客戶的經濟能力（消費能力）

3、誰做決策人（決定權是在誰身上）

俗語：一個爛蘋果

一個青蘋果

一個紅蘋果

1、在見到任何一個準客戶不要把他當白癡

2、要把對方當一個準專家

一、電話銷售（只是為了約客戶見面談生意而不是通過電話銷售產品）

1、要有明確的目地（永遠保持幫助對方的心態而不是為了他的錢）

2、積極的心態（要有自信）

二、約客戶見面

1、不要給客戶下感官定義（不要抱任何意見）

不要談公司

不要談產品

不要談價格利潤

要談共同的話題

3、邀約時間不要過長（3分鐘）

四個不能打的電話

1、時間不對不要打電話

打電話時間：11:30→12：30

5：00→8：002、時機不對不要打電話

3、環境地不對不要打電話

約客戶見面的場所：聊天環境在咖啡室

在公開的場合不要談

4、氛圍不對不要打電話

高姿態

1、不求人

2、不低人

3、不爭論

4、不要逼迫人

以問為主

伏筆邀約法（給點甜頭，抬高別人）

電話邀約計巧

1、拿起電話自我介紹

2、簡短交流、真誠贊美

3、推薦自己或某個專家

4、給對方一個好處或誘惑

5、約定時間和地點

6、確認時間和地點

7、放下電話

談單計巧

1、拿起電話自我紹

2、簡短交流、真誠贊美

3、推薦自己或某個專家

4、找一個不能詳談的理由

5、答案式或處理式問題（反問處理法）

6、認同、發問、說明

7、問一些簡單的問題、問幾個二選一的問題

8、最后把問題鎖定

顧客說你產品不好？

答：先生，你認為我們產品哪些方面不好

第三篇：營銷人員

營銷人員《影響力》讀后感

《影響力》這本書的作者是美國人，羅伯特．B．西奧迪尼，全書分為8章，分別講述了營銷人員常用的一些技巧和陷阱，包括：1影響的武器，2互惠，3承諾和一致，4社會認同，5喜好，6權威，7短缺，8立即生效的影響力。其中有許多東西是我們平日里經常可以看到的，還有一些是我們雖然見過，但是迷惑不解的，我想這本書還是很不錯的，它解答了我的一些疑惑，并且讓我突然覺得，社會科學其實也是很深奧的。希望我的老師原諒我，雖然我是學經濟方面的，但是我原先的興趣還是在自然科學方面，總覺得社科的東西有些華而不實。通過作者的研究和分析，讓我看到了在社會學和心理學方面的博大精深的體系，原先我總是搞不懂他們是作甚么的，更重要的是我沒有看到在經濟方面它的實用性，這也可能是因為我對過于理論化的東西有種很難說明的排斥感。

影響是一種行為，而“影響力”則是一種去影響他人行為方式的能力。每個人在各自的生活環境中，早已形成了自己的“固定行為模式”，而過往的經驗，也早已在腦中形成屬于自己思維構架的“圖示”，這些經驗都會不自覺的去抵御外來影響，想要改變，談何容易？也許，《影響力》的魅力恰恰在于從生活中的細微之處透析宏偉哲理，反向推之，驗證哲理的例子又俯手皆是，也許你正經歷著，也許剛剛經歷過，每每看到《影響力》書中得出的結果，不禁恍然大悟：“哦，原來如此”，“哦，我說怎么會這樣呢？”，等閱盡所有文字，最后，才信了。

不過現在我的觀念轉變了，我看到了在社會學方面，科學規律就像物理學中的萬有引力定理和經濟學中的看不見的手一樣悄無聲息的發揮著巨大的作用，只是我一直沒有看到而已。這種規律來自與我們所受的教育和生活環境，以及人們共有的觀念和生活經驗。現代社會太復雜了，接受到的信息也太龐雜，要想自由自在的活下去真的不太容易。有時看似我們是自由的作出抉擇，其實早已身不由己，善于利用這種規律的人輕松的掌握他人的動向，透過人們內心的負債感或是文化上的觀念給人們以壓力，迫使他們按照自己的需要進行活動。從這個方面來看，要想保持清醒的頭腦，保持判斷力，或者說不被人欺騙，實在是有些困難，因為有時就算知道被騙，人們仍然踏進圈套，僅僅是因為希望遵守承諾，被人尊重，或是為了償還一點點小小的人情，文化的習慣要求我們這么做，于是我們這么做了，可是卻被騙了，但是沒有辦法，我們必須這么做，否則就將面臨自我巨大的心理壓力。

當我將這本書中描述的情形與自己在生活中遇到的一些事情做比較時，事情一下子豁然開朗了，原來是這樣的！記得以前看《蘇菲的世界》時，里面有一章講存在主義的，說人生來就是不自由的，當時我不太明白，現在我也許有些明白了。人總是自以為自由的做著自己的選擇，決定自己的人生，其實早有了潛在的規律，操縱著一切，人的意志只是嚴格的執行著它的決定而已，人并不擁有絕對的自由。突然想起這個道理初中的政治課就講過了，不過當時只是談到了人不能因為自由而隨心所欲的做事，必須在法律允許的范圍內。那時這實在是說教氣味太濃厚的一句話，也就沒有在意。現在想想也就那么回事，生活就是如此。

而對于我來說，從書中受益的不僅僅是知道了“喜好、互惠、社會認同、權威、承諾和一致、短缺”這六條原則是怎樣在生活中一次次的把我們捉弄。更重要的是，我需要重新審視我的工作模式，思考怎樣運用這六種“武器”更好的服務于工作，既能“皆大歡喜”也能提高效率。作為市場營銷人員，我們時刻在“影響”和“被影響”中輪流角色，怎樣做能將“效果最大化，成本最小化”，怎樣做能讓權威的嘴幫我們說話，怎樣做能讓我們的產品獲得最多的“社會認同”，怎樣做能讓我們在“互惠”的同時成為這個過程中最大的贏家？巧妙的開啟“火雞媽媽”身體里的磁帶，能給我們帶來額外的關懷；“將欲取之，必固與之”的“互惠原則”告訴我：給予以后的索取更能幫助我們順利的拿到想要的資料，打造其他公司不具備的競爭能力，為客戶的維護和資源的互換打下良好的基礎。例子甚多，舉不甚舉，只怕是說多了，簡單的事情就變得細碎而煩瑣。只要稍加留心，你就會發現心理游戲的樂趣。

現在，我似乎明白這本書為什么要用“蒙娜麗莎的微笑”作為封面，也許它意味心理學的神秘源自于人豐富的內心；也許，它預示著當“心理學”與“經濟學”相遇就變得微妙迷離卻又兩者相宜。而這二者的結合，恰恰成就了《影響力》，只要是看過，以后在生活中就難以避免的要給某某事情對號入座。難怪，這本書要以“社會心理學著作”示人而非“銷售技巧”。“授人以魚，不如授人以漁”，懂得了，學會了，才能在關鍵時刻幫助抵御那些看似光鮮卻暗藏玄機的心理陷阱，不要太大的實惠，僅此一點，足矣！

第四篇：營銷創新

《營銷創新》考點預測

一、名詞解釋

【營銷創新】 營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，為了使費用最省，利益最大化，維護消費者利益，創造社會價值，從而尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

【市場創新域】 市場創新域是指市場創新者可以選擇的能引起現有市場發生變化的市場要素的總和。

【市場創新度】 市場創新度是指不同企業或組織引進的市場創新活動的創新程度。

【市場風險】 市場風險是指市場環境中影響和制約市場需求發展和變化的不確定因素給企業帶來的不確定后果。

二、簡答

1、營銷理念的影響因素有哪些？

（1）生產力的發展水平（2）社會制度（3）文化環境

（4）消費者的素質（5）管理者的思維能力與思想意識

2、創新有哪些過程？

（1）產生創新構思；

（2）對創新構思進行評價，提出創新構思的設計原理；

（3）開發試驗模型；

（4）工業原型開發，制定技術規范，現場工藝試驗，新產品試生產，市場測試，營銷研究；

（5）初步實踐運用或初次商業化生產；

（6）廣泛采用，大規模生產，產生顯著的社會商業效果；

（7）創新擴散。

3、影響創新成功的因素有哪些？（此題較開放，不局限于以下內容）

（1）權威地位的杰出人物（2）其他類型的杰出人物

（3）團隊合作精神（4）資源的可獲得性

（5）技術環境（6）競爭環境

（7）創意的可行性（8）不屈不饒的精神

三、論述

1、手機的核心價值、形式價值、延伸價值分別是什么？現在的手機還能叫“手機”嗎？

第五篇：營銷創新[模版]

營銷創新與價值再造

有多少曾被譽為超前的標桿式的企業模式，卻因現實中面臨重大困境而很快成為被懷疑的對象？不同的人，腦子里會閃過不同的答案。我們需要再度審視商業模式的真正意義和內涵。許多中國企業所謂的創新和營銷模式，在很大程度上仍然源于對國外企業的淺顯模仿。我們應該在這個市場發展的重要轉折性關口（即進入為價值、創意、體驗、文化埋單的后消費時代），需要重新掂量和探究企業經營和市場營銷的內核和本真。

管理大師德魯克早就提出商業經營的兩個核心要素：創新、營銷。而在后消費時代，企業的這兩個核心要素緊密得無法分割，它們已超越概念意義，更充分地融為一體。單純的創新和單純的營銷，都不足以創建和維系高水準的顧客價值，因為當社會文化生活以短暫的周期開始頻繁改變時，顧客價值創新就全面替代了簡單地迎合顧客需求，變成創造和引導顧客需求。在這個過程中，創新和營銷便成為一對商業經營的共同體，開創和捍衛企業及品牌在市場上的競爭地位、長期發展及穩固。

價值營銷的“永遠下一個”

創新和營銷的融合，主要體現在對兩種觀念的發展和綜合：一是現時流行的長尾理論，維基經濟學說；二是引爆點理論。

正如長尾理論、維基經濟學說所言，小眾市場正日漸成為企業贏利的豐富源泉和發展保障，但這只是一個層面，這種觀點把小眾市場所流行的個性化需求，看做是由大眾市場對熱點的熟視和疲憊直接發展而來的。如果我們把思維再深入一個層次，若干個小眾市場所要求的個性化千差萬別，企業及品牌不可能為成千上萬個小眾群體創造和提供各取所需的產品和服務。若干小眾市場必然有其共同的特性，《藍海戰略》一書中談到一個名叫“黃尾”的葡萄酒品牌，就是一個很好的明證。它把各種利基市場牽引出來，再用另一種熱點來整合這些小眾市場，創造出了另人意想不到的市場結局，整個美國葡萄酒的市場格局和產業格局由此改寫。小眾市場也好，利基市場也罷，它們都將在分化的需求之后尋求共同的價值熱點。分化的需求客觀存在，但極度分散的需求不可能讓一個企業或品牌七十二變式地分頭應付。聚合需求的主要特點，才能創建更為強大的企業及品牌價值，而后在企業資源允許的情形下，進行部分小眾市場的圍剿和清掃是為明智之舉。

人們重視長尾理論還有一個重要因素，那就是有些小眾市場的個性化需求即為潛在的主流消費需求特征，關注小眾市場可能使我們在不久的將來獲得偌大的市場空間。小眾市場能為企業及品牌提供“永遠下一個”的價值再造參照，抑或是直接的市場需求采納。

而引爆點就是“永遠下一個”最直接的現實兌現，它所涵蓋的三項法則，個別人物法則、附著力法則和環境威力法則，是企業在進行“永遠下一個”的品牌價值打造時必須充分融合的。

從上述兩種理念的核心之處可以窺見，小眾市場需要的個性化和大眾市場需要的主流趨勢及熱點必須有機結合，才能使“永遠下一個”的企業及品牌價值再造，在后消費時代形成良性接力。

在“永遠下一個”的價值再造歷程中，美國的3M公司似乎有著先天的基因。這家擁有105年歷史的超級創新明星企業，創立伊始就進行著永不停歇的企業及品牌產品的價值再造，發明了6萬多種產品，平均每2天推出3項產品發明。全球有一半的人都是3M的直接或間接用戶。

然而在3M公司的下一個價值再造中，有許多是在當時并未能獲得普遍的消費市場，但經過不斷的刺激和引誘，其品牌產品的價值最終成為消費市場的核心選擇和最廣泛使用。例如在20年前發明的棱鏡玻璃光導管，其液晶顯示亮度在20年后的今天成為筆記本電腦和數字電視的重要功能；在1968年發明的弱性黏性膠，到1980年以后才大放異彩，“Post-it”報事貼便條紙至今仍風靡全球。

價值再造的三叉生命周期模型

“永遠下一個”的價值理念和實際案例呈現出來的結果，就是關于企業品牌及顧客價值的再造架構——三叉生命周期模型（見下頁圖1）。它聚焦于品類成長、消費采納和資源耗用三個層面，并在其交叉地帶進行價值再造。

洞悉品類生命周期可以幫助企業分析整個品類的現狀和未來走向，尤其是分析現時品類成長的節點，以判斷有無派生品類產生的可能，因為派生品類既可以避免眾多同類產品的競爭，又能夠成為現有品類的替代類型。全面了解和分析品類生命周期的各個階段（初始期、發展期、成熟期和衰退期）及其關鍵特征，有助于發現價值再造的全新地帶。

接下來是分析消費采納生命周期。在顧客對品牌產品進行消費采納的整個過程中有兩種情況需要分析，一是顧客的自然生命周期，二是階段內的消費生命周期，即消費者在青少年、成年、壯年、中老年的某一特定階段，對某一品牌產品的試用、購買、體驗、轉變、放棄。這兩種情況共同決定顧客在實際的消費采納中形成的價值選擇導向，不能真正根據這兩種情況來解構消費市場，就很難獲得企業及品牌在品類基礎上形成的價值再造，充其量只能是品類創新，而品類創新的成功風險極大。

此外，還要分析企業及品牌資源耗用生命周期。資源的過度重復使用，會令企業及品牌在市場上逐漸貶值。資源價值只能維持一時的競爭力，當市場、消費和競爭轉變時，新資源的及時補充變得異常重要。西門子在通信領域擁有一定的資源，并在初期市場上有較好表現，但同一資源的耗用使西門子通信業務生命周期的每個節點，直接對其在通信領域的市場績效和品牌價值產生漸進的負作用，越接近成熟期和衰退期，其資源貶值越厲害。這時就算西門子重新注入資源，因為錯過了對接市場需求的最佳時機，也很難令通信業務東山再起。要分析企業及品牌的資源耗用生命周期，必須關注資源的現實性，積極評估資源在每個階段的相應特征，而且要率先做新資源補充的戰略規劃。任何行業的強勢品牌基本上做到了這一點。

在中國抽油煙機市場，曾經靠強大的生產和設計資源迅速成為行業強勢品牌的方太、老板等，在現今的市場上已不能繼續其穩固的市場地位，因為它們的生產和設計資源已經不斷被耗用，新資源補充又不夠及時和充分。反觀西門子在技術層面的拔高，使其在過去兩年成為抽油煙機市場的主流品牌。得此教訓，方太等企業已開始大舉開發和填充技術資源，以形成企業及品牌的價值再造。

價值再造的營銷路徑

我們如果用價值再造三叉生命周期模型來整理和分析商業經營和市場營銷思路，能夠找到眾多的企業及品牌價值再造形式。主要有以下七種：

1.增強型再造

增強型再造的關鍵在于對現有商品價值的提升，在滿足現時消費需求的基礎上，著力實破現有消費空間的非典型障礙，以此引發更大面積的消費潮流。當芭比的玩具產品突破現有產品線，增強在時尚潮流方面的產品可能和產品結構時，它的產品在許多新的熱門場所異常風靡，比如作為車內裝飾、家居服飾等的搭配，這些增強式的產品結構，使特許經營店中芭比娃娃的形象給消費群以新的沖擊，鮮明而強烈的時尚感透射出了強大的誘惑力。

在這里，從時尚玩具中裂變出的新品類——時尚配飾，其裂變時機很好，正處于該品類的成長期至衰退期的過程中。在消費采納方面，消費群也處于對傳統玩具品從體驗到放棄的階段。在資源方面，芭比的新品類設計也處于初始投入階段，芭比的增強型價值再造得以成功實現。

2.實用型再造

在品類到發展階段及其以后，企業及品牌的實用性往往成為最重要的業績保障和競爭利器，此時的消費群如果正處于相關品類產品的體驗階段及以后的某個階段，而企業及品牌資源也開始對此進行投入，其市場效應可想而知。嘉信理財公司設計了一個只提供必要功能的股票交易平臺，聘請獨立的理財顧問為客戶提供服務，這種極簡的實用功能再造改革了中美洲的財產管理方式，使其在動蕩不安的網絡時代仍然成為一個高價值的特許經營公司。聯邦快遞在成立的幾十年來，不斷地進行再生式的實用功能的品牌價值再造，根據品類生命周期的不同階段，持續組織相應的資源，對消費群在階段內的消費采納頻頻施以新的嘗試和體驗，在包裹遞送服務上，吸取美國郵政服務體系及當地郵政的商業模式精華，在隔夜遞送這一簡單實用的服務價值上進行再造，使其功能較之競爭者更具實效性。

3.未來型再造

前面提到的3M公司發明的“Post-it”報事貼便條紙和棱鏡玻璃光導管即為最典型的未來型價值再造案例。3M公司擁有強大的技術資源，技術資源的耗用總能被持續地填充，而且在這種強大的技術資源的指引下，對各個產業品類成長的未來預見性比其他公司更有遠見和更確切，總能以未來的眼光來審視現實的品類成長狀況，因此無論是在品類的哪個階段（尤其是初始階段以上）都能找到較為準確的派生品類。同時，對消費群日常生活普遍深入的關注和洞察，使3M公司又能把握消費群在消費采納生命周期的規律性特征和現時動向，并在未來憑借新的派生品類產品引領消費潮流，為顧客創造一個屬于3M公司獨有的消費采納生命周期。這是真正的價值再造，它超越了同質化產品、相似模式等的競爭，完全是基于創造需求這一商業理念和行為標準誕生的。

4.延伸型再造

從最開始便要立足于自身資源的強弱來審視品類成長和消費采納生命周期的現狀，因為延伸的意義是要進行價值再造，而非一般意義上的單純產品或服務特色的改變。沒有強大資源的支持，諸如技術工藝、組織文化、專項業務流程等，企業即便能準確地把握品類成長和消費采納的現實特征，也只能望洋興嘆，而且這種強大的資源，還要和其他已經具備競爭力的專項業務或強勢品類品牌具有較大的相關性，以期能夠共享。西門子把在家電產業里的強勢地位延伸至通信領域即違反了上述延伸型再造的基本原則。它進入廚房電器領域卻突飛猛進，市場一路勢如破竹，因為在整個廚房電器產業，資源整體不足，而西門子在家電業的技術、業務流程等資源，足以迎合甚至超越當前整個廚衛電器產業對品牌資源的要求。

5.外域型再造

而今很多企業的主要產業或品類業務受到動蕩市場的沖擊，而企業及品牌的核心業務根基未能成為足以抗擊市場沖擊的力量，此時，企業在很大程度上需要進行外域型的價值再造。這種價值再造或許會在企業的發展中持續相當長的時間，因為進行外域價值再造需要長期的努力和專業積淀，才能完成從一種價值再造到另一種價值模式再造，并一直延續下去。這里的外域是指基本跟企業目前經營的品牌產品所在的產業沒有聯系，完全屬于不同的產業領域。一般來講，這種價值再造行動很難成功。企業要考慮企業及品牌資源是否與所在產業的要求對位，在主營的業務領域內有無資源匹配所希望形成的競爭力。如果確定進行諸如延伸型、增強型的價值再造成功的幾率并不大，因為現實的狀況已經成為重要而清晰的參照指標，積極地進行跨領域的價值再造會是很有必要的。

康寧公司從最初的基于玻璃制造技術的多元化材料生產，到投資創建光纖電纜業務，再到后來的娛樂和移動電子部門、液晶顯示屏的領先供應者，汽車部門環境技術系統的提供者，生命科學行業樣本處理材料提供商等，每一次對不同產業領域的投資和創建，都使康寧積累和提升了公司及品牌的價值。