第一篇：在細節中提升服務水平

在細節中提升服務水平

在行動中落實崗位責任

尊敬的各位領導、評委、同事們：

大家下午好！

今天，我演講的題目是《在細節中提升服務水平，在行動中落實崗位責任》，首先，在這里感謝各位領導能夠給與我們這次展示自我的機會，也是一次和大家一起交流一下自己關于提高后勤服務人員自身素質的一些想法的機會。雖然，我講的不一定全面，但對我來說也是一次鍛煉和提高。

前不久，公司下發的關于后勤區域“找、抓、促”活動的文件，對我感觸很深，讓我深深地認識到后勤服務的重要性。雖然我們所從事的后勤服務工作可以說是平平淡淡而又默默無聞，然而從我的理解來看，我們的工作雖然平凡而普通，但卻是處處在服務，時時在服務，服務公司、服務主業，所以，我們更應該立足崗位、提高自身服務水平，做好本職工作，為公司、為主業后勤服務樹立楷模，我想以個人角度淺談后勤服務人員如何提高自身素質。

一、在細節中提升服務水平

關于提高自身素質這個話題，很多人可能會提到要加強學習，但我認為，對于我們后勤服務工作來講，從我們會務接待班組來說，要提高自身素質，首先要做到的是從細處著手，認真抓好每一個過程，每項服務的細微之處，同時在管理上也要從大處著眼，一定要標準準確、規定具體、工作扎實。因為在服務過程中如果有一個出錯，很有可能會讓領導、客人對整個服務質量產生否定，我們可以用一個公式來表示，那就是100－1=0，也就是說100次服務次次都是合格的，但只要有一次出錯，就可能前功盡棄，影響整個公司乃至主業的名譽。后勤服務工作可以說是瑣碎而復雜，比如說在會議服務中，我們要掌握好領導的飲茶習慣，有人只喝白開水，有人卻喜歡喝濃茶，在服務過程中還要注意會場人員動態、會議室物品擺放等。服務工作每一個細節雖然看似簡單、平凡，但要始終如一的做好每一個細節、每一項工作，那就是不簡單、不平凡。我們只有關注服務細節、做好細節服務，并養成良好的習慣，嚴謹的作風，才能更好的做好服務。

二、在行動中落實崗位責任

在大多數情況下，我們對事物的認識可能差別不大，但人與人的差別就在于付諸行動的程度，大家可能都認識到，有時決心下得很大，但我們卻有多少人能真正落實到行動中呢？所以，我們必須強化責任，細化責任，落實責任人，在行動中充分體現，這就要考驗我們的意志，考驗我們的責任心，我們要始終堅持立足崗位，固守平凡，從一點一滴做起，把自己的滿腔熱情轉化為扎扎實實的服務行動，從細節落實好每一項工作。

同志們，今天發言的時間可能是短暫的，但服務是永恒的，是永無止境的。在今后的工作中，將團結一心、積極進取、努力奮斗、大膽探索，希望大家和我一樣，以今天的演講活動為契機，共同努力、持之以恒，把我們的服務水平推向一個新臺階!

我的演講完畢！

謝謝大家！

第二篇：關注細節提升服務水平

關注“細節”，提升服務水平

收費站是文明服務的重要窗口之一，它的服務對象是過往的司乘人員，文明服務的好與壞，直接影響到我們交通行業的形象。如何滿足社會需求，為司乘人員提供優質的服務，是我們收費工作的重要環節。

如何才能提高服務水平，那么就必須分析司機車主在行駛高速公路時有那些潛在的需求，設身處地的站在他們的角度考慮問題、解決問題。優質的服務包含很多內容，如：安全、便捷、準確、高效。這些都是硬件，各收費站基本都達到了。但恰恰被我們忽略掉一項重要內容，那就是細節，為司機推行人性化服務。

優質的服務，應更專注于小細節，小事情，往往正是這種細節上的關懷，才更容易取得司機的信任，更容易打動他們。人性化服務是隱形的，要不知不覺的滲透到他們的心里，從而得到司乘人員的認同。

因此，我們把三尺崗亭看作架設友誼的橋梁，在嗓音與廢氣的侵蝕中，真誠地與司乘人員交朋友，將人性化服務融入細節，從而來提高文明服務的質量。

壺關收費站：李娜

第三篇：在平凡中提升自己的服務水平

在平凡中提升自己的服務水平

尊敬的各位領導，各位同事，大家好!

今天，我演講的題目是《在平凡中提升自己的服務水平》，首先，在這里感謝各位領導給與我這次展示自我的機會，在這里和大家一起交流探討一下怎樣提升自己的崗位技能與服務質量的一些想法。

我是一名普普通通的綠化員，每天從事著平凡而又普通的綠化養護工作，最近公司正在開展關于后勤區域“找、抓、促”與“樹正氣、重責任、促提升”全力做好后勤服務工作的活動，雖然我所從事的綠化養護工作在后勤服務工作中可以說是非常平淡的，然而在我個人看來我的的工作雖然平凡而普通，但是一個企業的綠化工作與綠化的面貌卻是處處體現出一個公司的形象。所以我們必須緊跟形勢，立足本崗、提升自己的崗位技能與服務質量，更好地服務于公司、服務于主業。

那么怎樣才能在平凡的工作中提升自己的崗位技能呢，眼下我們所養護的綠化品種與顏色搭配和修剪式樣存在著很大的缺陷，關于這個問題，我們部門經理帶著我們走出廠區，去外面實地參觀各個綠化公司所做的綠化實例，借鑒他們的綠化景觀的布置、品種搭配、顏色搭配與修剪技巧，再利用互聯網搜索一些綠化局部規劃布置的圖片資料和養護要點等等來提高自身的崗位技能。對我而言，學習是一項永無止境事情，業務技能的提升是通過不斷學習與實踐方可提高的。社會在不斷發展，知識也不斷在更新，我們要將自己所學的技能轉變為不斷創新的能力，打破原有的思維方式，打破傳統，使我們以后在工作中更好地把現有的綠化逐步逐步進行調整整改，以此來達到我們提升服務質量的目的。

雖然我們的綠化養護工作每天所從事的就是除草、打藥、修剪等一些瑣碎平凡粗糙的工作，但如果在安排工作時不注意細節也會造成很大的麻煩，以前我們對行政樓周圍綠籬的打藥和行政樓南、北兩側的草坪修剪從沒有過具體的時間規定，今年有一次打藥時由于農藥味很大隨風飄進了辦公區域，雖然及時停止工作，但還是造成了一定的影響，還有割草坪時由于機器設備的噪音太大，影響了主業的會議接待，現在我們已經對這兩項工作進行了徹底整改。所以說我們的每項工作看似平凡簡單其實也不平凡簡單。平凡的一天也是精彩的一天，我們只有做到愛崗敬業，加強自己的責任心提高自己的責任意識，才能更好地做好自己的服務工作，提升自己的服務水平來服務公司、服務主業。

我的演講完畢

謝謝大家！

第四篇：服務水平提升

今年以來，縣工業園區管委會堅持以“全面發展、跨越提升”為主題，不斷強化“招商、護商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規范式”服務機制，全面提升服務發展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目落戶，著力推行“爭搶式”服務機制。該委一班人深刻認識到，在現今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。為此，在招商引資實踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務貫徹于招商活動始終，以優質高效的個性化服務打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領導堅持定期與老板電話互動，每到節日給老板送賀卡，每逢年節親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業進園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項目進行統一調度，按照“一次性受理、內部循環、限時辦結、歸口匯總”的原則，形成搶時間趕進度的辦事風格。今年1-6月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產項目2個，占年計劃的200%。

圍繞項目建設，著力推行“靠前式”服務機制。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責任、定目標、定時限、一抓到底，全力協調解決項目建設中遇到的各種問題，做到指揮部建在現場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務，使金龍銅業、南方水泥、贛江銅業等一批重大項目都做到了當年購地、當年開工、當年投產。該委還對建設投產企業實行領導包片、部室包區、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務機制，每年組織一支幫扶調研隊伍，深入每家企業，詳細了解企業生產、經營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業排憂解難；每年召開兩次企業家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業主的高度贊揚。

圍繞行政效能，著力推行“規范式”服務機制。該委始終把加強機關效能建設作為轉變機關作風、創優發展環境的一項重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進機關效能各項制度落實。該委全面推行機關效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強力推進機關效能建設；實行每周報告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據實報告，將每項工作抓到實處，責任落到實處；抓好創業環境監測，對部門及單位的行政行為進行全方位、多角度的監測，切實履行好優化發展環境的監測職責。同時在園區機關將幫扶人照片、聯系方式、職責內容和監督電話對外公開，暢通服務渠道，明確服務職責，全面提高服務水平。

第五篇：煙草客戶經理在創新中提升客戶服務水平

在創新中提升客戶服務水平

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好！

我是xx市場部客戶經理xxx，今天我與大家交流的題目是：《在創新中提升客戶服務水平》。我所負責的片區是xx北部的xxx鎮、xxx鄉，共計xx戶卷煙零售戶，都屬于農網客戶。由于地區經濟比較落后、流動人口較少，所以卷煙銷售相對穩定，銷售結構以中低檔卷煙為主。

作為市場營銷第一線的客戶經理，我們承擔著卷煙銷售、培育品牌、客戶拜訪、市場調研、客戶關系管理等多項服務。服務中首先要提高對農村市場的掌控能力，提高農網客戶服務水平。對于農村市場來說，客戶比較分散，客戶間的距離相隔較遠，我們在拜訪的途中耽誤的時間較多，為保證與客戶交流有充足的時間，更好的服務客戶，我在保證拜訪效果的基礎上，對轄區客戶進行合理細分。根據轄區面積大，鄉鎮政府所在地卷煙銷售較為集中的特點，劃分出：鄉鎮政府主街零售客戶、村村通公路沿線零售客戶、邊遠村屯零售客戶。這樣，我們可以根據客戶的誠信等級針對不同特點的客戶，采取不同的服務策略，從而保證對農村客戶的服務質量；由于農村卷煙零售戶文化程度、個人素質參差不齊，客戶經營能力相對較弱，我在拜訪時重點對其做好卷煙經營指導工作，將其它地區零售客戶一些好的卷煙經營技巧傳授給他們，并幫助他們對比、分析，找出自身差距。改變經營觀念、增強經營能力，進而提升卷煙銷量和經濟效益。

12006年，我們的網建工作中啟動了一嶄新工程——“訂單供貨”，即“按客戶訂單組織貨源”，通過一年多的學習與工作，它已經深入每一名煙草人的心中。“訂單供貨”就是通過訂單的形式來反映市場需求，進而滿足消費者需要。而這項工作的具體操作者，就是我們在座的客戶經理，通過前段時間市營銷中心組織的統一培訓學習，我更加認識到訂單供貨的重要意義和對網建發展的深遠影響。在整個流程實施過程中“需求預測”是“訂單供貨”的重中之重，按客戶訂單組織貨源需求預測的主體是客戶經理。國家局何澤華副局長在大連的培訓會上反復強調，需求預測是否準確直接關系到訂單供貨工作開展的好壞，他還說：客戶的需求很容易失真，當客戶的需求得不到滿足時，可能被放大，當需求受到抑制時，可能會縮小。所以現在我們《客戶需求采集本》里的需求量是不是零售戶的真實需求呢？不是的。比如：客戶要5條煙，只滿足3條，那下次可能要7條，你認為他的需求就是7條，下一次又不能滿足，那他又會要9條。這樣客戶需求就會逐步放大，最后就失真。短短的幾句話，簡單的幾個數字說明了一個深刻的道理，很讓人深思。

通過系統的培訓學習與實際工作，我認為在需求預測之前，要維護好零售客戶的一些基本資料：首先作好零售客戶的分類，不同類別的客戶，在不同的時間段上，其銷售表現是不同的，市場需求也是不同的。其次要做好零售客戶拜訪頻率的維護，要根據拜訪頻率選擇互動零售客戶。再次對新入網的零售客戶要進行訂貨指導。最后掌握客戶下個月的訂貨次數，次數不同會影響零售客戶的訂貨量。維護好客

戶資料對預測做好充分準備。那么要使需求預測更加準確，防止預測偏差過大，我嚴格按照《卷煙需求預測規范》的流程開展工作，深刻理解“需求預測”這個概念。簡單地說需求預測就是用科學的方法來推測未來一定時期內的卷煙市場需求情況和發展變化趨勢。我們若要準確推測未來，就必須對本轄區的消費水平、消費層次、吸食嗜好以及零售客戶現在的經營情況做到心中有數、了如指掌。具體說就是通過在日常拜訪的溝通中詢問了解客戶的需求變化，然后與歷史銷售數據進行對比來分析判斷客戶的需求變化。通過卷煙庫存掌握客戶的進銷情況，從而了解客戶需求。觀察客戶柜臺、貨架上是否有斷貨的品牌，或已經斷貨的卷煙品牌，通過購進數據與觀察結果的綜合分析，對客戶訂單需求長期預測有積極的幫助。另外，我對常銷品牌卷煙在預測時主要考慮零售戶在該月的進貨次數以及季節因素進行需求預測。對緊俏品牌卷煙在預測時，一方面在平常的拜訪過程中與其互動了解客戶對該品牌的需求；另一方面通過訂單系統對客戶的需求強度進行識別。每天拜訪結束后回到市場部，我就打開微機聽電訪的錄音，從而及時掌握緊俏品牌卷煙的實際需求。在整個需求采集過程中，對斷貨品牌向客戶作好解釋，向客戶講解行業發展的趨勢和工業企業的重組、品牌的整合??。取得客戶的理解和支持，并主動向客戶推薦適銷的替代品牌，通過替代品牌來緩解客戶對供不應求貨源的需求，作好新品推薦及品牌置換工作。提高農網客戶的滿意度和依存度。作好需求預測還要考慮很多相關因素：如社會環境因素，農網客戶卷煙銷售季節性強，每年的農忙季節---春播和秋收、節假日都會引起卷煙

市場的異常銷售，我們在對原始數據進行分析時要考慮系數的調整；再有消費環境因素，就是由于片區消費群體的差異、環境變化所引起的銷售變化。當前就本轄區而言，由于經濟開發區的擴建、工業園的落成，打工人員從四面八方不斷增加??這些因素在趨勢預測時要充分考慮。通過這樣耐心、周到、細致的分析和服務盡可能的避免需求預測的失真，提高預測的準確率。

品牌培育是訂單供貨中客戶經理一項重要職責，拜訪中我努力當好客戶的參謀，指導客戶經營，根據客戶的位置、資金等實際情況，推薦合適的品牌，對新品名優卷煙作好宣傳和上柜工作，用最短的時間讓客戶知曉、掌握名優品牌的批零價格、產地和吸味，然后按照醒目原則和品類順序進行生動化陳列，給消費者耳目一新的感覺，使其產生購買欲望。在我的片區有一“xx副食商店”，店主是位年過花甲的老大娘。該店新品名優卷煙比較少，針對這種情況，我將“黃鶴樓12mg”積極向她推薦。可是每一次她都說：“不行呀，這么貴的煙我要是賣不了怎么辦呀??？”當時，我對這位大娘說：如果不賣，您只是暫時的資金積壓；如果要是賣了，您就會賺取一定的利潤，您的商店雖然不是處在繁華的鬧市，但也在鄉政府所在地，您商店門前就是車站,交通非常便利，我想如果購進一定能銷售得好??。經過一番耐心的勸說，老人家表示先購進一條試試。過了一個周期，當我再次回訪時，大娘高興地說：“那條煙快賣完了，下次電訪我再訂兩條”。看到老人家會心的笑容，我的心里多了幾分塌實，感到一點欣慰。品牌培育是一項艱苦的、漫長的過程,我們要制定一個科學合理的品牌

培育計劃，要帶著一份感情幫助它成長。

尊敬的各位領導、同事們，在行業改革發展的關鍵時刻，縮小工商間的供求差距我們客戶經理真的無能為力，但是弄清市場的真實需求我們沒有理由不把它做好。在日復一日的客戶拜訪過程中，不管是聽到、看到、問到的信息，我都一一進行記錄，作為分析市場的依據，也可以作為下個月客戶訂單需求預測的衡量數據進行參照。溝通中將交流的信息記錄下來，能夠使客戶感覺到他們自身受到了重視，這樣就解決了許多容易發生的誤會。拉進客我關系、增強客戶情感。人性化的優質服務其實就體現在這點滴之間，細微之上。所以我認為突出服務是訂單供貨的根本，是衡量訂單供貨成功與否的標志。訂單供貨為今后應對更加激烈的行業競爭奠定了良好的市場基礎。“服務源自真誠”——面對機遇與挑戰，客我雙方必須用誠信搭建與國際接軌的橋梁。國際煙草風云變幻，歷史經驗告訴我們，如果有一天我們的專賣體制不再有效，面對外國煙草巨頭的競爭，我們會高傲地說：因為彼此的信任，所以卷煙市場屬于我們！

各位領導、各位同事，以上是我日常拜訪服務中的點滴經歷與本次培訓學習的一點體會，今天能在這里與大家一起分享，我感到十分榮幸，如果能給同事們帶來一點感悟，將是我最大的快樂！

如有不當之處請各位領導給予指正。

謝謝大家！

xx市場部客戶經理：

xxxx.xx.xx