第一篇：服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保證措施

我公司有一套嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保概算、預(yù)算、結(jié)算、決算及全過(guò)程跟蹤審查與監(jiān)督管理等的全過(guò)程，符合業(yè)主和國(guó)家法律、法規(guī)的要求，自按質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，各項(xiàng)服務(wù)一直得到業(yè)主的滿意及造價(jià)管理部門的認(rèn)可，根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司立即組織相關(guān)人員進(jìn)行了研究，并提出了滿足ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證措施實(shí)施方案如下：

1)領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人。

一旦確定我公司為服務(wù)商，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織全面服務(wù)工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項(xiàng)目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)具體操作人員的責(zé)任及差錯(cuò)懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。

2)層層把關(guān)、高質(zhì)高效。

任務(wù)接手后，爭(zhēng)取時(shí)間，堅(jiān)持按預(yù)定的計(jì)劃和時(shí)間安排進(jìn)行工作，做到事前、事中、事后都要嚴(yán)格的把好關(guān)，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

3)加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作。

在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，面臨著規(guī)模及投資的控

制，凡重大事項(xiàng)，均得采購(gòu)人同意。

4)合理合法、廉潔奉公。

整個(gè)服務(wù)站過(guò)程每一個(gè)程序都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的自審、校核、審定、批準(zhǔn)四級(jí)審查制，以確保服務(wù)工作的全過(guò)程符合業(yè)主和國(guó)家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和施工企業(yè)發(fā)生任何利益關(guān)系，保證服務(wù)過(guò)程的合法性、公正性，公開(kāi)、公平、公正的完成采購(gòu)人委托的服務(wù)工作。

淮安市東升工程咨詢管理有限公司

第二篇：服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保證措施：

1.人員素質(zhì)保障

接受項(xiàng)目委托后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體情況確定具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉國(guó)家及地方的法律法規(guī)和相關(guān)政策、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力的造價(jià)工程師擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目造價(jià)咨詢服務(wù)，并配備與項(xiàng)目行業(yè)相適應(yīng)的具有專業(yè)勝任能力的工程造價(jià)人員組成工作小組；必要時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進(jìn)行。

2.方案保障

實(shí)施方案是整個(gè)工作的指導(dǎo)和規(guī)范，是造價(jià)成果總體質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。接受委托后，及時(shí)制定詳細(xì)的、具體有效的造價(jià)咨詢工作方案計(jì)劃，在工作的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行； 3.資料保障

完整地收集所承擔(dān)項(xiàng)目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無(wú)資料等情況，必須及時(shí)提出索要，在不能取得有關(guān)資料時(shí)，及時(shí)反映告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并在報(bào)告中特別說(shuō)明情況，或?qū)?huì)產(chǎn)生的影響結(jié)果予以說(shuō)明；

4.法律法規(guī)保障

造價(jià)咨詢工作政策性強(qiáng)，必須依法進(jìn)行，避免重大質(zhì)量事故。必須嚴(yán)格按照《審計(jì)法》、《合同法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定》、《工程建設(shè)項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)法》、建設(shè)行政主管部門的相關(guān)規(guī)章制度以及云南省補(bǔ)充規(guī)定進(jìn)行每一項(xiàng)工作，不得避重就輕，避實(shí)就虛、回避問(wèn)題，工作中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，都必須根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)大小，逐級(jí)匯報(bào)，不隱匿問(wèn)題，對(duì)所出現(xiàn)的具體問(wèn)題，必須做耐心細(xì)致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實(shí)為依據(jù)，法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，從而做到定量有根據(jù)，定性有依據(jù)； 5.制度保障

根據(jù)本公司的質(zhì)量管理制度和質(zhì)保體系，在咨詢過(guò)程中重點(diǎn)加強(qiáng)以下環(huán)節(jié)管理；

（1）工作小結(jié)。工作小組人員必須就所承擔(dān)的工作，在工作完成時(shí)寫(xiě)出工作小結(jié)，必須就所負(fù)責(zé)的內(nèi)容，完成時(shí)間、出現(xiàn)的問(wèn)題、處理意見(jiàn)、處理依據(jù)、處理結(jié)果和結(jié)論做出書(shū)面小結(jié)，并簽字負(fù)責(zé)；

（2）工作底稿。工作小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須及時(shí)掌握項(xiàng)目中的情況，及時(shí)復(fù)核審查小組人員工作底稿，并簽字負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，就問(wèn)題性質(zhì)、嚴(yán)重程度及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)，不得擅自解決，更不得隱匿問(wèn)題不報(bào)；

（3）三級(jí)審核。項(xiàng)目工作現(xiàn)場(chǎng)操作完成后，必須嚴(yán)格執(zhí)行已定的三級(jí)審核制度，上一級(jí)的審核意見(jiàn)，下一級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得敷衍了事。各級(jí)審核人員必須嚴(yán)格履行各自的審核職責(zé)，各級(jí)審核者必須提出審核意見(jiàn)并簽字負(fù)責(zé)。

第三篇：質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

1、針對(duì)貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標(biāo)，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認(rèn)真、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過(guò)程中明確分工、明確責(zé)任，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。

4、我公司在編制過(guò)程中實(shí)行層層審核把關(guān)，所有項(xiàng)目由工作人員本人自審無(wú)誤后報(bào)送項(xiàng)目組長(zhǎng)，由項(xiàng)目組長(zhǎng)審核后報(bào)送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，最終項(xiàng)目的定案由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集項(xiàng)目組長(zhǎng)及主要技術(shù)人員，共同審核確認(rèn)。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭(zhēng)能提前完成。

第四篇：致遠(yuǎn)質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

產(chǎn)品質(zhì)量保證措施目的為向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)生產(chǎn)和過(guò)程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行有效控制，保證這些過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，防止不合格發(fā)生，使顧客滿意，特制定并執(zhí)行本程序。適用范圍

本程序適用對(duì)本公司生產(chǎn)的各類泵配件生產(chǎn)的各過(guò)程進(jìn)行控制。3 職責(zé)

3.1 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)本程序的保持與改進(jìn)。

3.2 開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)編制過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量控制文件。

3.3工程部對(duì)使用設(shè)備滿足工藝要求的符合性負(fù)責(zé)，并對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢查負(fù)責(zé)。

3.4銷售部負(fù)責(zé)向開(kāi)發(fā)部提供顧客對(duì)產(chǎn)品要求的信息并向質(zhì)量部提供產(chǎn)品質(zhì)量使用信息，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理。

3.5質(zhì)量部檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)過(guò)程控制中的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。

3.6 各過(guò)程的操作者應(yīng)按工藝文件程序進(jìn)行操作。

4工作程序

4.1生產(chǎn)過(guò)程策劃

工程部依據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件、銷售部銷售合同、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的輸出和顧客要求評(píng)審的輸出等信息對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行策劃，編制生產(chǎn)計(jì)劃和有關(guān)的技術(shù)文件，以確保生產(chǎn)各過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。

4.2受控條件應(yīng)包括：

4.2.1獲得表述產(chǎn)品特性的文件包括有關(guān)圖紙、工藝文件等。

4.2.2必要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

4.2.3使用適宜的設(shè)備；

4.2.4配置合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置；

4.2.5實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；

4.2.6對(duì)放行、交付和交付后的活動(dòng)實(shí)施控制。

4.3生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)

4.3.1生產(chǎn)副總經(jīng)理召集開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量部、工程部負(fù)責(zé)人對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量或合同有特殊要求的產(chǎn)品特性的生產(chǎn)、裝配重點(diǎn)工序內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行確定。

4.3.2當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開(kāi)發(fā)部、工程部、質(zhì)量部要對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確任，制定出具體可行的辦法。

4.4生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施

4.4.1人員控制

辦公室負(fù)責(zé)在崗職工的理論知識(shí)，操作技能考核評(píng)定，具備本崗位操作能力的職工方可上崗。具體按《人力資源管理程序》執(zhí)行。

4.4.2設(shè)備的控制

? 生產(chǎn)過(guò)程控制中使用的設(shè)備，通過(guò)日常維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行一、二級(jí)保養(yǎng)，使設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)，工序能力符合規(guī)定要求，確保生產(chǎn)能力。

? 過(guò)程控制中使用的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)裝備，應(yīng)是合格的裝備，使用時(shí)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定操作，使用完畢后應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)。

4.4.3生產(chǎn)場(chǎng)地環(huán)境控制

工程部負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)場(chǎng)所的環(huán)境控制，應(yīng)保持整潔有序、安全暢通，符合安全、文明生產(chǎn)、裝配的有關(guān)規(guī)定。

4.4.4原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的控制

? 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，采供組應(yīng)保證供應(yīng)滿足生產(chǎn)質(zhì)量計(jì)劃要求的原材料工作，并做好采購(gòu)計(jì)劃記錄。

? 質(zhì)量部在原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件使用前，確認(rèn)其產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)手續(xù)。

4.4.4監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理

工程部對(duì)過(guò)程控制中使用的計(jì)量器具應(yīng)進(jìn)行有效地管理，確保計(jì)量器具現(xiàn)場(chǎng)使用的有效性。按《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 的規(guī)定執(zhí)行。

4.4.5產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性控制

車間負(fù)責(zé)加工的零件、外購(gòu)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)半成品、產(chǎn)品應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明零件、產(chǎn)品所處的狀態(tài)；對(duì)有追溯性要求的產(chǎn)品還要記錄型號(hào)、批號(hào)等內(nèi)容，便于查詢。

4.4.6 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗(yàn)

a.對(duì)外協(xié)加工的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員根據(jù)圖紙和技術(shù)要求進(jìn)行檢測(cè)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。

4.4.7裝配、調(diào)校過(guò)程控制

裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術(shù)要求進(jìn)行組裝；調(diào)試人員嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件進(jìn)行調(diào)試。檢驗(yàn)員根據(jù)圖紙，產(chǎn)品圖樣和技術(shù)要求進(jìn)行檢測(cè)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件、組裝件存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通知制作者停止生產(chǎn)，找出質(zhì)量事故原因，采取糾正措施，以防止質(zhì)量事故的發(fā)生。

對(duì)不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執(zhí)行。過(guò)程控制中轉(zhuǎn)入下道工序的零件、組裝件應(yīng)填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)流程卡。外購(gòu)件應(yīng)有進(jìn)廠檢驗(yàn)合格證。

原材料、個(gè)別配套外購(gòu)件的代用應(yīng)經(jīng)工程部提出，并添寫(xiě)更改申請(qǐng)單，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后，方可投入使用。

4.4.8成品裝配

成品儀器裝配：根據(jù)圖紙、技術(shù)規(guī)范要求裝配。

顧客滿意和服務(wù)承諾目的對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意。適用范圍

本程序規(guī)定了對(duì)顧客滿意程度的評(píng)價(jià)內(nèi)容和方法。

本程序適用于本企業(yè)對(duì)顧客滿意程度的評(píng)價(jià)。職責(zé)

3.1 銷售部是顧客滿意程度評(píng)價(jià)的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)調(diào)查收集顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

3.2各職能部門應(yīng)協(xié)助銷售部做好此項(xiàng)工作，同時(shí)對(duì)本部門的問(wèn)題應(yīng)制定糾正/預(yù)防措施。工作程序

4.1 總則

企業(yè)把顧客滿意程度作為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的方法之一。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，發(fā)放用戶調(diào)查表，發(fā)放用戶意見(jiàn)反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的滿意程度，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期形成報(bào)告，從而獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保證顧客的持續(xù)滿意。

4.2 調(diào)查方法

4.2.1用戶調(diào)查表：每年由銷售部組織進(jìn)行一次正規(guī)的調(diào)查活動(dòng)，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一次全面的調(diào)查，系統(tǒng)地了解顧客的各種信息。

4.2.2用戶意見(jiàn)反饋單：由業(yè)務(wù)員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調(diào)查活動(dòng)。

4.2.4 顧客投訴：對(duì)顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進(jìn)行登記，并認(rèn)真了解情況，及時(shí)處理。

4.3 調(diào)查的內(nèi)容：

銷售部根據(jù)不同階段市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方針，設(shè)計(jì)各種調(diào)查表格，并組織進(jìn)行調(diào)查。設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容時(shí)應(yīng)考慮便于對(duì)以下信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和進(jìn)行評(píng)價(jià)：

a）市場(chǎng)營(yíng)銷份額b）用戶投訴率

c）用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的抱怨和期望

d）用戶滿意率e）市場(chǎng)占有率以及可能變化的趨勢(shì)

4.4 顧客滿意的評(píng)價(jià)

4.4.1 銷售部根據(jù)以上收集到的信息，每年對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，并分析變化的趨勢(shì)。

4.4.2 評(píng)價(jià)以市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的形式輸出，應(yīng)計(jì)算出顧客滿意程度的百分比，同時(shí)進(jìn)行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進(jìn)的建議。

4.4.3 報(bào)告報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理閱示，必要時(shí)可擴(kuò)大范圍，傳閱到各有關(guān)部門和人員。

4.5糾正措施

4.5.1 由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門，對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行分析，逐一列出公司在生產(chǎn)和服務(wù)中存在的問(wèn)題。

4.5.2 找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并制定出相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，具體按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

4.5.3將公司在生產(chǎn)和服務(wù)上的改進(jìn)措施及時(shí)反饋通報(bào)給顧客。

東營(yíng)市致遠(yuǎn)商貿(mào)有限責(zé)任公司

2012年5月10日

第五篇：服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

第六節(jié) 服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

本服務(wù)承諾從實(shí)現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合佛山市綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的具體要求。

一、質(zhì)量保證目的

為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴(yán)格要求綠化養(yǎng)護(hù)及清潔保潔質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵從校方要求做好服務(wù)。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、質(zhì)量保證措施

（一）自檢制度

本項(xiàng)目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實(shí)有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識(shí)。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的質(zhì)量管理，并對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天對(duì)學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量達(dá)到真正意義上的“三檢制”。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)、保潔組長(zhǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。

（二）保證措施 1.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員必須嚴(yán)格按綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的質(zhì)量意識(shí)教育，牢牢樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護(hù)及保潔措施交底工作，層層落實(shí)質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。

3.推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)，保證綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的順利進(jìn)行。

4.質(zhì)量實(shí)行“每日一查”，“每周一評(píng)”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的不足之處。

5.認(rèn)真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。

6.認(rèn)真服從綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的要求和質(zhì)量管理要求。

7.堅(jiān)持質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度并定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，評(píng)定總結(jié)，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

8.工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護(hù)及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護(hù)及保潔詳細(xì)資料及工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。

（三）質(zhì)量保證體系

認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強(qiáng)和控制審核過(guò)程為手段，建立一個(gè)從計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來(lái)，形成一個(gè)既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。

1.綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理制度

公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。

綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)必須不斷地巡視所管轄的項(xiàng)目管理處。檢查員工的勞動(dòng)情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書(shū)面記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)循環(huán)日，重大問(wèn)題處理必須馬上報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

在工作中，項(xiàng)目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護(hù)及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。2.綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)安全管理措施

我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無(wú)”：即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)火災(zāi)、無(wú)盜、無(wú)破壞。

（1）建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)

1)建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

2)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來(lái)抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全保潔責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)保潔工作檢查。

3)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。

4)制訂安全綠化養(yǎng)護(hù)及保潔責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。

（2）具體保證制度

1)實(shí)行安全責(zé)任制

安全工作由項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各級(jí)負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。2)進(jìn)行安全教育

綠化養(yǎng)護(hù)組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育，并將考核合格的人員。進(jìn)行本綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)前，還需根據(jù)該服務(wù)的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時(shí)工，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)行“安全活動(dòng)周”及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護(hù)及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時(shí)采取安全防護(hù)措施。

3)實(shí)行安全檢查

綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，項(xiàng)目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。項(xiàng)目經(jīng)理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作有針對(duì)性地進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)也必須堅(jiān)持進(jìn)行周檢，月檢和日常的檢查活動(dòng)，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。

4)購(gòu)置保險(xiǎn)措施

所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度。5)農(nóng)藥的安全使用

農(nóng)藥可以用來(lái)殺滅昆蟲(chóng)、真菌和其他危害作物生長(zhǎng)的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥，防治病、蟲(chóng)、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。如果使用不當(dāng)，亦會(huì)污染環(huán)境和農(nóng)畜產(chǎn)品，造成人、畜中毒或死亡。農(nóng)藥使用中的注意事項(xiàng)：

① 配藥時(shí)，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴(yán)禁用手拌藥。② 拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過(guò)藥的種子應(yīng)盡量用機(jī)具播種。如手撒或點(diǎn)種時(shí)必須戴防護(hù)手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，不準(zhǔn)用作口糧或飼料。③ 配藥和拌種應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、居民點(diǎn)的安全地方，要有專人看管，嚴(yán)防農(nóng)藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。④ 使用手動(dòng)噴霧器噴藥時(shí)應(yīng)隔行噴。手動(dòng)和機(jī)動(dòng)藥械均不能左右兩邊同時(shí)噴。大風(fēng)和中午高溫時(shí)應(yīng)停止噴藥。藥桶內(nèi)藥液不能裝得過(guò)滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。

⑤ 噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開(kāi)關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無(wú)滲漏，以免漏藥污染。噴藥過(guò)程中如發(fā)生堵塞時(shí)，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對(duì)禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。⑥ 施用過(guò)高毒農(nóng)藥的地方要豎立標(biāo)志，在一定時(shí)間內(nèi)禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

⑦ 用藥工作結(jié)束后，要及時(shí)將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉(cāng)庫(kù)保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點(diǎn)妥善處理，不準(zhǔn)隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚(yú)池塘。盛過(guò)農(nóng)藥的包裝物品，不準(zhǔn)用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過(guò)農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過(guò)的水缸要洗凈集中保管。6)清潔劑的安全使用

保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：

① 使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。

② 嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。③ 嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。

④ 不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問(wèn)題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。

7)安全守則

① 保潔員工自覺(jué)遵守安全規(guī)則，服從上級(jí)管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。

② “四注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意廣場(chǎng)運(yùn)動(dòng)設(shè)備異常現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。

③ “五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項(xiàng)防護(hù)，保潔后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。

④ “七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志，不準(zhǔn)發(fā)出違章指令，不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆，不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備，不準(zhǔn)臆測(cè)行事，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。

（四）質(zhì)量監(jiān)督與檢查

1.以甲方的服務(wù)要求為我方工作準(zhǔn)則。對(duì)甲方的意見(jiàn)和建議虛心接受。

2.以自檢為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)為動(dòng)力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動(dòng)，不可被動(dòng)。

3.工人每天都有0.5--1小時(shí)用于自查，項(xiàng)目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問(wèn)題，二是解決問(wèn)題。

4.從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動(dòng)自查，主動(dòng)解決。5.節(jié)假日前后加大自檢力度。對(duì)相關(guān)的責(zé)任人，均切實(shí)做到賞罰分明。

（五）獎(jiǎng)懲措施

獎(jiǎng)懲措施是促進(jìn)公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實(shí)施科學(xué)管理的充分體現(xiàn)。1.激勵(lì)說(shuō)明

（1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動(dòng)性，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)罰。

（2）實(shí)施加分、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全體員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。（3）依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.獎(jiǎng)懲說(shuō)明

（1）為了調(diào)動(dòng)全體員工為本次綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以項(xiàng)目部為家的主人翁精神，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明的原則執(zhí)行。

（2）實(shí)施獎(jiǎng)懲制度：堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。對(duì)違反公司規(guī)定和各項(xiàng)制度的，堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔、對(duì)屢教不改、嚴(yán)重違法亂紀(jì)的員工，必須從嚴(yán)懲處。

（3）嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評(píng)為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績(jī)著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其中一項(xiàng)，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)公司審批給予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（六）質(zhì)量控制措施

1.加強(qiáng)作業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。2.加強(qiáng)因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點(diǎn)，實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的動(dòng)態(tài)管理。

3.開(kāi)展公開(kāi)活動(dòng)，克服質(zhì)量通病，爭(zhēng)取質(zhì)量目標(biāo)一次過(guò)關(guān)。4.工序交接時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量作出客觀、正確的評(píng)價(jià)，達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)著返工重做。

5.認(rèn)真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改，合格后申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。

6.在管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，長(zhǎng)抓不懈，認(rèn)真執(zhí)行專業(yè)質(zhì)量檢查制度：個(gè)人檢查--項(xiàng)目經(jīng)理檢查--項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)查--各專業(yè)質(zhì)檢員檢查驗(yàn)收。

總之，若我司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行以上質(zhì)量保證措施，充分發(fā)揮質(zhì)量保證體系的作用，貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，使全體員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量第一、爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上”的觀點(diǎn)，嚴(yán)格把好每一道工序的質(zhì)量關(guān)，確保無(wú)論是整體還是局部都要養(yǎng)護(hù)到位，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。