第一篇：桑拿洗浴中心年度營銷計(jì)劃

一、服務(wù)營銷策劃步驟

1、做好服務(wù)營銷決策.服務(wù)營銷決策是策劃的提前和基礎(chǔ),通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分:

(1)服務(wù)要素決策.根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求,并按重要性的適度排序.重要性是確定洗浴中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色.(2)服務(wù)水平?jīng)Q策.提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績加以分類,才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目.(3)服務(wù)形式?jīng)Q策.包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道.2、服務(wù)營銷策劃步驟

(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位

與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務(wù)營銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上.通過細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場;知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過程并進(jìn)行管理.(2)找出顧客的期望

顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量.把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異.(3)設(shè)定顧客的期望.擬定一整套溝通計(jì)劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴中心所能提供的服務(wù)水平.3、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施

(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo).(2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃.(3)服務(wù)營銷活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋.二、服務(wù)營銷策劃中的注意事項(xiàng)

1、“沒有滿意的員工就沒有滿意的客人.”洗浴中心服務(wù)營銷要注意以人為本.對于洗浴中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵.“沒有忠實(shí)的員工作

基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的.”洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù).管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場的顧客需求為導(dǎo)向.要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果.“管理是一種服務(wù).”只有對內(nèi)的服務(wù)上去了,對外的服務(wù)質(zhì)量才能提高.以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),最終贏得客人的滿意.同時(shí),要重視全員營銷.以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能.這樣,洗浴中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù)項(xiàng)目,或推薦客人找銷售經(jīng)理.2、注意處理好“產(chǎn)品支持服務(wù)”“洗浴中心形象服務(wù)”的關(guān)系.前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機(jī)結(jié)合,銷售效果才會(huì)更好.3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢.售時(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說服購買,基礎(chǔ)是禮貌與熱情.售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情.4、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù).(1)重視服務(wù)跟蹤體系

對于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務(wù)來說,其跟蹤體系根據(jù)市場劃分的各個(gè)部分最好有專人負(fù)責(zé),對口接待,以解決顧客實(shí)際問題并把握每一次合作的商機(jī).(2)提供附加服務(wù)

熟客管理體系、“金鑰匙”服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等.

第二篇：桑拿洗浴個(gè)性營銷培訓(xùn)

桑拿洗浴個(gè)性營銷培訓(xùn)

告別理論講教、浴業(yè)浴場的營銷策略，目前可說是大同小異，存在“虎頭蛇尾”弊端，開始狂熱地大幅度地做廣告營銷，后期，慢慢降溫，最后到營銷活動(dòng)銷聲匿跡，浴場經(jīng)營怎能搞好？浴場營銷是浴場經(jīng)營的龍頭，其工作直接關(guān)系到浴場的生存。人們經(jīng)濟(jì)生活和精神生活水平的提升，為浴業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)亦帶來是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另外，網(wǎng)絡(luò)化、全球化，以及政治經(jīng)濟(jì)形勢和社會(huì)的變化等等各種因素給浴場營銷環(huán)境帶來變化，從而對浴場營銷戰(zhàn)略和策略產(chǎn)生不可忽視的影響。

浴場現(xiàn)行的公關(guān)營銷存在如下幾個(gè)方面的問題，或多或少可以引起我們的思考：其

一、有相當(dāng)一部分浴場營銷管理依然停留在盲目做廣告，無的放矢的選擇媒體許，模仿別人的推銷手段來做內(nèi)部營銷、打價(jià)格戰(zhàn)等低級(jí)營銷手段上。缺乏對自身浴場進(jìn)行市場分析及市場定位，或分析不夠深入，定位不準(zhǔn)，使浴場經(jīng)營策略模糊。

其二、當(dāng)前，浴場經(jīng)營銷售的主要精力放在了解對手，如何跟同行進(jìn)行拼規(guī)模、拼價(jià)錢、拼服務(wù)、拼文化，只是在努力發(fā)掘自己的“潛力”，逐漸形成了“閉關(guān)自守”、“閉門造車”，使自己浴場的客源市場人為變小。

第三、企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購買或消費(fèi)，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。不少浴場就缺乏對20%忠實(shí)顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們反復(fù)前來消費(fèi)，如何才能根據(jù)他們的需要進(jìn)行保健、娛樂、社交等活動(dòng)和消費(fèi)的激勵(lì)促銷，更沒有考慮到如何進(jìn)行“個(gè)性化”的經(jīng)營銷售。

市場是浴場生存的源泉，而市場的主要矛盾就是供求矛盾，因此，浴場的經(jīng)營思維應(yīng)該一切以市場的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們必須把

企業(yè)推向市場，在市場中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。浴場無論怎樣變化，萬變不離

“服務(wù)”之其宗，服務(wù)是浴場行業(yè)的本質(zhì)，它是我們的產(chǎn)品，它決不是單靠花本錢，靠硬件，可以代替的。

所以，浴場的“個(gè)性營銷”應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去考慮：

第一，提供個(gè)性化服務(wù)。

人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷向高級(jí)階段發(fā)展，消費(fèi)者已從原有的數(shù)量消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)轉(zhuǎn)向個(gè)性化消費(fèi)。

浴場提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導(dǎo)向客戶的“移情別戀”，無法取得理想效果。當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)不能強(qiáng)加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個(gè)性化服務(wù)。

浴場創(chuàng)新就要遵照顧客的要求去進(jìn)行，特別是“顧客資料庫”中的那20%忠實(shí)客戶群體。他們大多是某一行業(yè)的成功人士，重復(fù)購買力強(qiáng)，對于浴場的評價(jià)和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費(fèi)品位變化極快。

所以在營銷戰(zhàn)略上，應(yīng)把忠誠顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心，通過向會(huì)員提供超值和可供選擇的服務(wù)與之建立長期的緊密性關(guān)系。使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對產(chǎn)品的忠誠度。

第二、強(qiáng)化人性化營銷。

特色服務(wù)的推出，其實(shí)在每一個(gè)浴場來言，都會(huì)隨著不同時(shí)令段而不斷推陳出新。作為浴場人最明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計(jì)，也不在于價(jià)格上的優(yōu)劣勢等，而是最重要的一環(huán)：如何落實(shí)到推而廣之？如何使服務(wù)做到深入人心？這才是浴場運(yùn)營者所關(guān)注的最大課題，即成功服務(wù)的推出是必要落實(shí)到具體實(shí)施及宣傳推廣之上。

個(gè)性化的服務(wù)就要采用個(gè)性化的營銷。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機(jī)，相信你會(huì)對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時(shí)光。新航不是大公司，恐怕也永遠(yuǎn)成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足。對于，浴業(yè)來講，親情服務(wù)應(yīng)貫徹始終，并且不斷深化。

從本質(zhì)上來說，人性化營銷并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度，是信念。第三、注重銷售多元化。

過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天的市場經(jīng)濟(jì)，依靠單體獨(dú)立作戰(zhàn)方式已不再能夠維系浴場的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、營銷策略的根本改變。浴場當(dāng)前迫在眉睫的，在于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與國際化接軌。浴場必須以創(chuàng)新和變革去對應(yīng)個(gè)性化和多元化需求的發(fā)展，以新的理念、新的服務(wù)和新的文化，更針對性的充分滿足浴場目標(biāo)客源市場的一切需求。

先進(jìn)的管理理念注入浴場，完全可以突破浴場營銷領(lǐng)域所固有的本土化的局限性市場思維，代之以開闊的全局的市場定位，從而擁有了作為浴場最重要的新生力量，以求實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的雙贏戰(zhàn)略聯(lián)盟在當(dāng)前尤為重要。隨之而來的不僅是企業(yè)間的相互競爭，而且還有共同利益上的“互動(dòng)”和“聯(lián)盟”。

“浴場VIP俱樂部”計(jì)劃，作為行業(yè)人士或許不太陌生。俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷方式。這種方式無論是在國外，還是在國內(nèi)都已受到日益廣泛的關(guān)注與應(yīng)用。最早啟用該計(jì)劃的是香格里拉酒店管理集團(tuán)和希爾頓酒店集團(tuán)。我們不妨納之。它是以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向的形式；在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手，從而準(zhǔn)確的界定浴場的市場定位，營造浴場的經(jīng)營特色；以強(qiáng)化浴場品牌效應(yīng)，并完善激勵(lì)機(jī)制的促銷戰(zhàn)略；進(jìn)而通過控制有力、行之高效的電話營銷系統(tǒng)，幫助浴場挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠實(shí)客戶群體，這些也正是為浴場創(chuàng)造80%利潤額的那20%的忠誠客戶。具有效數(shù)字統(tǒng)計(jì)，運(yùn)作此計(jì)劃的浴場中，其10%-15%的入住率往往就是此類會(huì)員所帶來的，并且在餐飲和娛樂方面的收益尤為明顯。

通過會(huì)員在浴場的頻繁消費(fèi)來提高和穩(wěn)定浴場的整體收入。在當(dāng)?shù)厣探缣岣哂绊懠捌渲龋缺ＷC客源的鞏固與擴(kuò)充，又能直接體現(xiàn)到浴場總體銷售收入的增加，使浴場在當(dāng)?shù)厥袌鲱I(lǐng)域占有更高的市場份額。由此，將為浴場打造出符合浴場特色的服務(wù)品牌，實(shí)實(shí)在在做到浴場服務(wù)的深入人心，從而大大增強(qiáng)了浴場在當(dāng)?shù)貐^(qū)的主導(dǎo)地位。充分彌補(bǔ)了浴場現(xiàn)有

營銷策略的單一和不足。

“浴場VIP俱樂部”浴場營銷實(shí)施計(jì)劃正是從：在觀念認(rèn)識(shí)上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠實(shí)程度放在首位；目標(biāo)是從浴場特色出發(fā)，充分挖掘浴場的最大市場潛力。

俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。他們之間不僅有交易關(guān)系，更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因而這種營銷體制不是競爭對手可以輕易染指的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。

浴場VIP俱樂部項(xiàng)目的運(yùn)作，具備了一整套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。它對電話營銷方式的環(huán)境布置，人力資源的招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，主題詞的設(shè)計(jì)，都有其專業(yè)性的操作要求。一個(gè)小小的俱樂部具備了作為一個(gè)公司的機(jī)構(gòu)編制，從項(xiàng)目總監(jiān)到銷售經(jīng)理以及財(cái)務(wù)、秘書、信息管理部、信使、銷售人員完全做到了分工明細(xì)化，使浴場營銷工作有條不紊突破性的發(fā)揮出高質(zhì)高效水平。

很多浴場經(jīng)營者在此上面也投了很大部分精力，不斷推出自己的貴賓卡、會(huì)員卡、金卡等俱樂部形式的會(huì)員組織，但因缺乏操作的專業(yè)性，普遍存在于幾個(gè)問題：

一、沒有確實(shí)把握俱樂部經(jīng)營的實(shí)質(zhì)。社交和興趣相投的娛樂活動(dòng)、定期聚會(huì)與互相交流是俱樂部的靈魂，而現(xiàn)有的俱樂部有些根本不重視這方面的組織活動(dòng)，達(dá)不到應(yīng)有的效果。而現(xiàn)在浴場會(huì)員卡操作，實(shí)質(zhì)上一次購進(jìn)的提前消費(fèi)形式，并沒有把會(huì)員卡之“會(huì)員”內(nèi)容操作起來。

二、目標(biāo)市場不明確，市場開發(fā)程度低。俱樂部營銷應(yīng)有明確的目標(biāo)顧客，而現(xiàn)有的俱樂部還往往停留在以大眾為目標(biāo)市場的階段上，沒有或很少根據(jù)不同顧客的需要對市場進(jìn)行細(xì)分，市場開發(fā)程度很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足各類顧客的需要。

三、服務(wù)深度不夠，沒能和顧客建立起一種結(jié)構(gòu)性關(guān)系。俱樂部與會(huì)員之間應(yīng)具有一種一對一的個(gè)性化結(jié)構(gòu)性關(guān)系，這樣才能充分滿足會(huì)員的各種要求，也有利于培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客。現(xiàn)有些俱樂部在這方面未能和顧客建立起這樣的一種關(guān)系，這可能導(dǎo)致好不容易發(fā)展的會(huì)員被其他企業(yè)輕易挖走，給企業(yè)造成重大損失。

四、利益組合不明確。很多浴場雖然名為俱樂部，也實(shí)行會(huì)員制銷售，但除此之外再無其他，會(huì)員只不過因消費(fèi)額高而得到一定的折扣而已。提供如此原始而簡單的利益組織（或者干脆說根本沒有進(jìn)行組合），在目前價(jià)格戰(zhàn)越打越激烈的情況下，根本不可能真正打動(dòng)顧客的心。

五、宣傳、溝通不夠，網(wǎng)絡(luò)營銷不健全，使許多俱樂部知名度，根本不為人所知，會(huì)員稀少，自然會(huì)失去對顧客的吸引力。國內(nèi)有少數(shù)浴場俱樂部項(xiàng)目的專業(yè)營銷代理公司，也已悄然興起及運(yùn)營，這也要借鑒酒店業(yè)，例如：一九九六年由香港金都集團(tuán)及北京泛亞君悅公司共同出資在北京創(chuàng)辦的北京泛亞君悅酒店管理有限責(zé)任公司，是國內(nèi)著名的“酒店VIP俱樂部”營銷代理專業(yè)機(jī)構(gòu)。

泛亞君悅依托先進(jìn)的商業(yè)理念及旅游市場資源整合能力和客戶資源優(yōu)勢，作為浴場營銷代理專家，歷經(jīng)7年的快速發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大的“酒店VIP俱樂部”項(xiàng)目營銷公司。開

發(fā)并經(jīng)營了極具價(jià)值的客戶忠誠計(jì)劃和浴場市場營銷項(xiàng)目。會(huì)員浴場覆蓋中國大部分地區(qū)，每個(gè)酒店成員都是當(dāng)?shù)刈罡咝羌?jí)、較具有影響力的酒店，并建立了擁有6萬名涵蓋各界成功人士、企業(yè)家等黃金消費(fèi)群體的高價(jià)值數(shù)據(jù)庫。

“浴場VIP俱樂部”項(xiàng)目已逐漸成為很多高星級(jí)浴場，為提高其影響及知名度、創(chuàng)造浴場利潤利益最大化、建立忠誠客戶開發(fā)系統(tǒng)的最重要組織形式之一和最有效實(shí)施方法，符合了我國浴場業(yè)國際化發(fā)展趨勢。最大的特色是，代理公司進(jìn)行全方位的策劃和直接投資運(yùn)作，無需浴場進(jìn)行經(jīng)濟(jì)投資，風(fēng)險(xiǎn)基數(shù)低。完全依托于浴場的軟硬件設(shè)施資源，為會(huì)員提供個(gè)性化的優(yōu)惠服務(wù)，培養(yǎng)浴場的忠誠顧客，為合作浴場獲得經(jīng)濟(jì)效益最大化。此類營銷產(chǎn)業(yè)的推出，屬于新形勢下真正意義上的，現(xiàn)代浴場高效快捷的較新經(jīng)營理念和最佳“個(gè)性營銷”實(shí)施方案。在其經(jīng)營、管理、運(yùn)作的思維模式上所體現(xiàn)的許多新的營銷理念及促銷策略足以讓浴場借鑒和運(yùn)用。

第三篇：桑拿、洗浴中心熱水解決方案

桑拿、洗浴中心熱水系統(tǒng)解決方案

發(fā)表時(shí)間：2010-11-27 17:22:39 來源：國喜太陽能

工程案例分析長沙某桑拿洗浴太陽能配空氣源熱水工程，以洗浴為主。經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量熱水是洗浴中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，完善的中央熱水系統(tǒng)則是提供該項(xiàng)服務(wù)的保證。該工程為舊樓改造工程，為了保護(hù)環(huán)境和節(jié)省使用費(fèi)用，推薦安裝太陽能配空氣源另加電加熱輔助熱水系統(tǒng)。

（一）洗浴中心熱水工...工程案例分析

長沙某桑拿洗浴太陽能配空氣源熱水工程，以洗浴為主。經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量熱水是洗浴中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，完善的中央熱水系統(tǒng)則是提供該項(xiàng)服務(wù)的保證。該工程為舊樓改造工程，為了保護(hù)環(huán)境和節(jié)省使用費(fèi)用，推薦安裝太陽能配空氣源另加電加熱輔助熱水系統(tǒng)。

（一）洗浴中心熱水工程要求

供水方式：1.生活用水＋桑拿淋浴； 2.大池用水。出水溫度： 60℃。

用水量：80 噸/日，其中：生活用水＋桑拿淋浴20 噸/日，大池用水60 噸/日（根據(jù)甲方要求）

（二）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

1.ISBN 7-5025-4488-7/X·296《建筑小區(qū)給水排水工藝》 2.ISBN 7-5045-2118-3 《燃油燃?xì)忮仩t運(yùn)行與管理》 3.ISBN 7-5084-1943-X 《給水排水工程》 4.GBJ15-88 《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》 5.JGJll6—98 《建筑抗震加固技術(shù)規(guī)程》 6.GB50009-2001 《建筑結(jié)構(gòu)荷載設(shè)計(jì)規(guī)范》 7.GB50057-94 《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》 8.JGJ／T16-92 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》

9.GBJ131-90 《自動(dòng)供儀表安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》 10.GB/T50106-2001 《給水排水制圖標(biāo)準(zhǔn)》 11.GB4272-92 《設(shè)備及管道保溫技術(shù)通則》

（三）設(shè)計(jì)參數(shù)依據(jù)

《建筑小區(qū)給水排水工藝》第八章第一節(jié)<建筑小區(qū)熱水用設(shè)備和用熱水有關(guān)參數(shù)>,根據(jù)水溫、衛(wèi)生潔具完善程度、熱水供應(yīng)時(shí)間、氣候條件和生活習(xí)慣等確定集中供應(yīng)熱水時(shí)的熱水用量。

長沙市氣溫條件：

所屬地區(qū)------------------湖南 全年積溫值為--------------6860.0℃

日平均氣溫穩(wěn)定通過>=10℃的天數(shù)為-----300 天 全年平均氣溫----------------18.8℃ 夏季平均氣溫（7 月）---------28.5℃ 冬季平均氣溫（1 月）---------9.3℃

（四）設(shè)計(jì)說明

1、洗浴中心熱水(生活用水＋桑拿淋浴)： 總用水量：80 噸/天 按年平均氣溫配置：

室外環(huán)境溫度18.8℃，自來水溫度約18℃，出水溫度60℃。2.大池用水

從初投資小和節(jié)能角度考慮，采用大池用60℃熱水與常溫自來水按一定比例混合，而大池水溫的穩(wěn)定采用太陽能輔助直熱式及中溫循環(huán)式熱泵熱水機(jī)組(見產(chǎn)品手冊)，即采用直熱式熱水機(jī)＋中溫循環(huán)。

①初始加熱(60℃熱水與常溫自來水混合成60 噸42℃的溫水),熱水機(jī)需求能力的計(jì)算： 根據(jù)大池水溫標(biāo)準(zhǔn)溫度42℃，大池容量60 噸，取自來水溫度10℃，則根據(jù)(M1+M2)*42℃=M1*60℃+M2*10℃，得出60℃熱水M1=38 噸,自來水M2=22 噸。

②中溫循環(huán)機(jī)組能力的計(jì)算：以大池降溫每小時(shí)2℃計(jì)算，Q=CMΔT，得出Q=120000Kcal/h 說 明：

①主機(jī)選用：RSJ-380/S-820（注：直熱循環(huán)系列機(jī)組，采用最先進(jìn)的水路自控系統(tǒng)，直接出56℃的熱水，溫度恒定，無須循環(huán)；壓縮機(jī)選用美國谷輪COPELAND 公司獨(dú)家專利產(chǎn)品，獨(dú)有調(diào)節(jié)功能和柔性渦旋設(shè)計(jì)，可靠性和穩(wěn)定性非常高；系統(tǒng)主要元件均采用歐美高品質(zhì)尖端產(chǎn)品。中溫循環(huán)式機(jī)組RSJ650M/A，壓縮機(jī)同樣采用美國谷輪COPELAND 公司產(chǎn)品，高效蒸發(fā)器、板式換熱器，強(qiáng)大的微電腦自動(dòng)控制系統(tǒng)，模塊可以自由組合，高穩(wěn)定性的運(yùn)行性能。

②不銹鋼保溫水箱（20 噸×3）

（注：20 噸×3 的儲(chǔ)熱式保溫水箱是為了保證洗浴中心在高峰用水時(shí)段和短暫停電時(shí)段的熱水供應(yīng)）

（五）運(yùn)行費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)效益分析表（將1 噸水加溫42 度）

此洗浴中心日用熱水量為80 噸，則使用各種供熱方式一年的使用費(fèi)用如下： 1.燃油鍋爐：21 元/噸×80 噸×365 天＝613,200 元 2.液化氣鍋爐：52 元/噸×80 噸×365 天＝1,518,400 元 3.電熱：42 元/噸×80 噸×365 天＝1,226,400 元

4.太陽能+直熱熱水機(jī)組＋中溫循環(huán)熱水機(jī)組：10 元/噸×80 噸×365 天＝292,000 元 由此可見熱泵熱水方案比其它常規(guī)供熱方案更節(jié)省投資，主要優(yōu)點(diǎn)如下：

（1）效果明顯：其能效比COP平均達(dá)到4.5 以上。而燃?xì)忮仩t機(jī)組的熱效率最多能達(dá)到0.9，一般情況在0.8 以下。也就是說熱泵熱水器消耗1 個(gè)單位的能量，能產(chǎn)生3.5 個(gè)單位的熱量轉(zhuǎn)化成熱水。而燃?xì)鉅t消耗1 個(gè)單位的能量，才能產(chǎn)生0.8-0.9 個(gè)單位的熱量。由此可見太陽能輔助熱泵熱水器能以最小的能源獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，比燃?xì)鉅t效率高得多。適合長期投資。

（2）使用壽命長：如果將折舊算入成本，太陽能輔助熱泵將是非常低的。

（3）維護(hù)簡單，保養(yǎng)費(fèi)用低：太陽能及熱泵熱水器會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)定溫度值控制啟、停，無需專人看管,且動(dòng)作件少，維護(hù)簡單。

（4）系統(tǒng)安全可靠：系統(tǒng)安裝完成后供電即可使用。不須使用有安全危險(xiǎn)的燃料。該系統(tǒng)對大自然環(huán)境不造成任何污染，綠色環(huán)保。開/停全自動(dòng)，有多重的安全保護(hù)裝置。如熱水超溫，缺水停機(jī)保護(hù)，高壓保護(hù)，起動(dòng)延時(shí)保護(hù)等功能。而燃煤、油、氣爐的燃?xì)獯嬖诎踩[患，破壞環(huán)境。

第四篇：桑拿洗浴中心消防設(shè)計(jì)規(guī)范

桑拿洗浴中心消防設(shè)計(jì)規(guī)范

發(fā)表時(shí)間：2014-5-17 10:05作者：張培哲 閱讀(4463)評論: 4張培哲

導(dǎo)讀： 洗浴中心,消防設(shè)計(jì),規(guī)范

關(guān)注 場所設(shè)置要求

6.1 建筑物的耐火等級(jí)和安全布局 7.1.1耐火等級(jí)

桑拿洗浴場所應(yīng)設(shè)置在一、二級(jí)耐火等級(jí)的建筑內(nèi)，所在建筑必須經(jīng)過消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收或備案抽查。

7.1.2設(shè)置的部位及防火分隔要求

7.1.2.1 宜設(shè)在建筑物的首層、二層或三層靠外墻部位，應(yīng)采用耐火極限不低于2h的不燃燒墻體和耐火極限不低于1h的樓板與其它場所隔開。7.1.2.2 不應(yīng)設(shè)置在袋形走道的兩側(cè)或盡端。

7.1.23 墻上必須開門時(shí)，應(yīng)設(shè)置不低于乙級(jí)的防火門。7.1.2.4 必須設(shè)置在其它樓層時(shí)，應(yīng)符合下列要求：

a)不應(yīng)設(shè)在地下二層及二層以下，當(dāng)設(shè)置在地下一層時(shí)，地下一層地面與室外出入口地坪的高差不應(yīng)大于10m；

b)一個(gè)廳、室的建筑面積不應(yīng)大于200m2，并應(yīng)采用耐火極限不低于2h的不燃燒體隔墻和不低于1h的不燃燒體樓板與其他部位隔開，廳、室的疏散門應(yīng)設(shè)置乙級(jí)防火門。c)應(yīng)設(shè)置防煙、排煙設(shè)施。7.1.3 布局要求

桑拿洗浴場所的布局應(yīng)符合下列要求：

a)不得設(shè)置在居民樓、被核定為文物保護(hù)單位的建筑和博物館、圖書館建筑內(nèi)； b）不得設(shè)置在居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍； c）不得設(shè)置在車站、機(jī)場等人群密集的場所； d）不得設(shè)置在地下建筑一層以下；

e）不得設(shè)置在與危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫毗連的區(qū)域。7.1 安全疏散設(shè)施 7.2.1 安全出口

7.2.1.1 桑拿洗浴場所的安全出口數(shù)不應(yīng)少于2個(gè)，其中每個(gè)廳室或房間的疏散門不應(yīng)少于2個(gè)，當(dāng)其建筑面積不大于50 m2且經(jīng)常停留人數(shù)不超過15人時(shí)，可設(shè)置1個(gè)疏散門。

7.2.1.2 安全出口或疏散出口應(yīng)分散布置，相鄰2個(gè)安全出口或疏散出口最近邊緣之間的水平距離不應(yīng)小于5m。

7.2.1.3 場所的外窗嚴(yán)禁安裝鐵柵欄。7.2.2 疏散寬度

7.2.2.1 桑拿洗浴場所安全出口的疏散總寬度不應(yīng)少于通過人數(shù)與百人疏散寬度指標(biāo)（m/100人）的乘積。客房部分與其它部分實(shí)行有效防火分隔的，其疏散寬度可參照賓館的要求執(zhí)行；未實(shí)行有效分隔的，按照公共娛樂場所的要求執(zhí)行。

注：通過人數(shù)為人員密度指標(biāo)（人/m2）與公共娛樂場所建筑面積（m2）的乘積，其中，放映廳的人員密度指標(biāo)為1人/m2，其它場所為0.5人/m2。

7.2.2.2 桑拿洗浴場所內(nèi)疏散樓梯、走道的凈寬應(yīng)按實(shí)際疏散人數(shù)經(jīng)計(jì)算確定，其最小凈寬不應(yīng)小于GB50016、GB50045、GB50098中的有關(guān)要求。

注：設(shè)置在單層、多層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場所，其樓梯和走道最小凈寬不應(yīng)小于1.1m；設(shè)置在高層民用建筑內(nèi)的公共娛樂場所，其樓梯最小凈寬不應(yīng)小于1.2m，走道最小凈寬不應(yīng)小于1.3m（走道單面布房）或1.4m（走道雙面布房）；設(shè)置在地下人防工程內(nèi)的桑拿洗浴場所，其樓梯最小凈寬不應(yīng)小于1.4m，走道最小凈寬不應(yīng)小于1.5m（走道單面布房）或1.6m（走道雙面布房）。首層疏散外門最小凈寬不應(yīng)小于1.4m。7.2.3 疏散距離

7.2.3.1 房間門至最近安全出口的最大直線距離不應(yīng)超過40m，其室內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至最近安全出口的直線距離不宜大于30m。

7.2.3.2 房間內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至該房間門的距離不應(yīng)大于15m(設(shè)置在單層、多層民用建筑中的桑拿洗浴場所不應(yīng)大于22m)。7.2.4 疏散樓梯間

7.2.4.1 設(shè)有桑拿洗浴場所且超過2層的地上建筑、設(shè)在建筑高度不超過32m的二類高層民用建筑、高層民用建筑裙房及未設(shè)置防煙樓梯間的地下建筑內(nèi)的桑拿洗浴場所，應(yīng)設(shè)有封閉樓梯間。注：高層民用建筑的分類執(zhí)行GB50045中的有關(guān)規(guī)定。

7.2.4.2 設(shè)有桑拿洗浴場所的地下建筑，其室內(nèi)地面與室外出口地坪高差大于10m的，設(shè)在一類高層民用建筑和建筑高度超過32m的二類高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場所，應(yīng)設(shè)有防煙樓梯間。

7.2.4.3 封閉樓梯間、防煙樓梯間的設(shè)置應(yīng)符合GB50016、GB50045、GB50098中的有關(guān)要求。7.2.4.4 封閉樓梯間、防煙樓梯間的門應(yīng)采用不低于乙級(jí)的防火門。7.2.5 其它要求

7.2.5.1 疏散門應(yīng)向疏散方向開啟，不應(yīng)采用卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門、側(cè)拉門。平時(shí)需要控制人員隨意出入的疏散用門必須采用安全控制和報(bào)警逃生門鎖等可靠的技術(shù)措施，應(yīng)保證火災(zāi)時(shí)不需要使用鑰匙等任何工具即能從內(nèi)部打開，并應(yīng)在顯著位置設(shè)置標(biāo)識(shí)和使用提示。

7.2.5.2 疏散樓梯和走道上的階梯不應(yīng)采用螺旋樓梯和扇形踏步，疏散走道上不應(yīng)設(shè)置少于3個(gè)踏步的臺(tái)階。

注：踏步上下兩級(jí)所形成的平面角不超過10o且每級(jí)離扶手0.25m處的踏步寬度超過0.22m時(shí)，可不受此限。

7.2.5.3 安全出口處不應(yīng)設(shè)置門檻、臺(tái)階、屏風(fēng)等影響疏散的遮擋物。疏散門內(nèi)外1.4米范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)置踏步。

7.2.5.4 疏散通道、安全出口處不得使用反光或者反影材料，在醒目位置和每個(gè)包間房門的背面張貼消防安全疏散逃生示意圖。

7.2.5.5 場所每個(gè)樓層的消防電梯前室、防煙樓梯間前室、疏散樓梯間門口和疏散樓梯間內(nèi)，必須設(shè)置識(shí)別著火樓層的火警燈光顯示裝置，應(yīng)急安全出口處必須安裝安全控制與報(bào)警逃生門鎖。

7.2.5.6 設(shè)置在二層（含二層）以上的桑拿洗浴場所應(yīng)當(dāng)在靠外墻部位設(shè)置相對安全的區(qū)域，保證火災(zāi)時(shí)未及時(shí)疏散人員有足夠的安全時(shí)間等待救助。

7.2.5.7 場所休息廳內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量的強(qiáng)光手電和防毒面具等人員逃生輔助設(shè)備，強(qiáng)光手電每8人不得少于一個(gè)，每個(gè)床位配備1具防毒面具；設(shè)有包間或住宿性質(zhì)的房間中應(yīng)當(dāng)按照核定人數(shù)配備強(qiáng)光手電和防毒面具。

7.2.5.8 觀眾廳靠近疏散走道的桌椅應(yīng)有相對固定的設(shè)施，防止在營業(yè)期間桌椅移動(dòng)到疏散走道，影響人員疏散。

7.2 建筑內(nèi)部裝修材料的燃燒性能等級(jí)

場所室內(nèi)裝飾裝修材料必須使用不燃、難燃材料，必須經(jīng)過見證取樣檢驗(yàn)合格，嚴(yán)禁使用聚氨酯、泡沫塑料等燃燒后產(chǎn)生大量有毒煙氣的材料。

場所地面應(yīng)鋪設(shè)地磚或木地板，避免使用地毯。休息廳和包房使用的窗簾、沙發(fā)布等應(yīng)當(dāng)經(jīng)過阻燃處理。

室內(nèi)裝修不得影響室內(nèi)消火栓、火災(zāi)報(bào)警和自動(dòng)消防設(shè)施的使用，不得遮擋、封堵消防設(shè)施，不得改變防火分區(qū)和占用疏散通道。室外裝修不得使用易燃、可燃材料，不得影響人員疏散、防排煙、防火分隔、滅火救援等消防安全要求。7.2.1 地下一層

頂棚、墻面應(yīng)采用A級(jí)裝修材料，其它部位應(yīng)采用不低于B1級(jí)的裝修材料。注：A級(jí)為不燃性材料、B1級(jí)為難燃性材料。7.2.2 首層、二層、三層

頂棚應(yīng)采用A級(jí)裝修材料，固定家具和其它裝修材料可采用B2級(jí)裝修材料，其它部位應(yīng)采用不低于B1級(jí)的裝修材料。

7.2.3 四層及四層以上

頂棚應(yīng)采用A級(jí)裝修材料，其它部位應(yīng)采用不低于B1級(jí)的裝修材料。7.2.4 其它要求

桑拿洗浴場所其它部位的建筑內(nèi)部裝修材料燃燒性能等級(jí)還應(yīng)符合GB50222中的有關(guān)要求。7.3 建筑消防設(shè)施

建筑消防設(shè)施的管理應(yīng)符合GA587的規(guī)定。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢測和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少進(jìn)行一次檢測，每月至少進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，檢測結(jié)果報(bào)主管公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)備案。固定消防設(shè)施每半個(gè)月至少要模擬啟動(dòng)一次，同時(shí)做好相關(guān)登記。7.3.1 消火栓

7.4.1.1 設(shè)有桑拿洗浴場所的單層、多層建筑中，建筑體積≥5000m3或超過5層的，應(yīng)設(shè)有消火栓系統(tǒng)。

7.4.1.2 設(shè)有桑拿洗浴場所的高層民用建筑和建筑面積>300m2的地下建筑應(yīng)設(shè)有消火栓系統(tǒng)。7.4.2 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

7.4.2.1 設(shè)在地下、半地下建筑和高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場所應(yīng)設(shè)有自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。

7.4.2.2 設(shè)在建筑物的首層、二層和三層且建筑面積超過300m2及設(shè)在建筑的地上四層及四層以上的桑拿洗浴場所應(yīng)設(shè)有自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。

注：自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合GB50084中的有關(guān)要求。7.4.3 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

7.4.3.1 設(shè)在地下、半地下建筑內(nèi)及設(shè)置在建筑的四層及四層以上的桑拿洗浴場所應(yīng)設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。

7.4.3.2 設(shè)在一類高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場所、設(shè)在二類高層民用建筑內(nèi)建筑面積>500m2的桑拿洗浴場所多功能廳應(yīng)設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。

注：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合GB50116中的有關(guān)要求。7.4.4 火災(zāi)應(yīng)急照明

7.4.4.1 桑拿洗浴場所的下列部位應(yīng)設(shè)有火災(zāi)應(yīng)急照明： a)樓梯間、前室；

b)疏散走道及其轉(zhuǎn)角處； c)疏散出口和安全出口；

d)建筑面積>300m2的地下桑拿洗浴場所、高層桑拿洗浴場所的多功能廳；

e)消防控制室、自備發(fā)電機(jī)房、消防水泵房以及發(fā)生火災(zāi)仍需堅(jiān)持工作的其它房間。7.4.4.2 火災(zāi)應(yīng)急照明的設(shè)置應(yīng)符合下列要求：

a)火災(zāi)應(yīng)急照明燈宜設(shè)置在墻面或頂棚上，桑拿洗浴場所的地上部位應(yīng)急照明的照度不應(yīng)低于1Lx，樓梯間及地下部位不應(yīng)低于5Lx；發(fā)生火災(zāi)時(shí)仍需堅(jiān)持工作的房間應(yīng)保持正常的照度；

b)場所應(yīng)急照明燈具每20m2不少于1個(gè)，走道每15m不少于1個(gè)，并保證所有拐彎處不少于1個(gè)； c)火災(zāi)應(yīng)急照明燈應(yīng)設(shè)玻璃或其它不燃燒材料制作的保護(hù)罩；

d)火災(zāi)應(yīng)急照明燈的電源除正常電源外，應(yīng)另有一路電源供電，或采用獨(dú)立于正常電源的柴油發(fā)電機(jī)組供電；或采用蓄電池作備用電源，其連續(xù)供電時(shí)間不應(yīng)少于30min；或選用自帶電源型應(yīng)急燈具。e)正常電源斷電后，火災(zāi)應(yīng)急照明電源轉(zhuǎn)換時(shí)間應(yīng)不大于5s。7.4.5 疏散指示標(biāo)志

7.4.5.1 桑拿洗浴場所的下列部位應(yīng)設(shè)有燈光疏散指示標(biāo)志： a)安全出口或疏散出口的正上方； b)疏散走道。

7.4.5.2 桑拿洗浴場所的下列部位應(yīng)設(shè)有發(fā)光疏散指示標(biāo)志： a)疏散走道的地面或靠近地面的墻上； b)主要疏散路線的地面或靠近地面的墻上。

7.4.5.3 桑拿洗浴場所應(yīng)在其疏散走道和主要疏散路線的地面上增設(shè)能保持視覺連續(xù)的燈光疏散指示標(biāo)志或蓄光疏散指示標(biāo)志，包括桑拿洗浴場所的主要疏散樓梯踏板的踏面和踢面。

安全出口頂部、疏散通道拐角處等部位應(yīng)設(shè)置規(guī)格為85㎝×30㎝的電致發(fā)光型疏散指示標(biāo)志。7.4.5.4 疏散指示標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合下列要求：

a)疏散指示標(biāo)志的方向指示標(biāo)志圖形應(yīng)指向最近的疏散出口或安全出口；

b)設(shè)置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示標(biāo)志，其下邊緣距門的上邊緣不宜大于0.3m；

c)設(shè)置在墻面上的疏散指示標(biāo)志，標(biāo)志中心線距室內(nèi)地坪不應(yīng)大于1m（不易安裝的部位可安裝在上部），燈光疏散指示標(biāo)志間距不應(yīng)大于10m；

d)設(shè)置在地面上的疏散指示標(biāo)志，宜沿疏散走道或主要疏散路線連續(xù)設(shè)置；當(dāng)間斷設(shè)置時(shí)，蓄光自發(fā)光型標(biāo)志間距不應(yīng)大于1.5m，燈光型疏散指示標(biāo)志不應(yīng)大于3m； e)燈光疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)玻璃或其它不燃燒材料制作的保護(hù)罩；

f)燈光疏散指示標(biāo)志可采用蓄電池作備用電源，其連續(xù)供電時(shí)間不應(yīng)少于30min。工作電源斷電后，應(yīng)能自動(dòng)接合備用電源。7.4.6 滅火器

7.4.6.1 應(yīng)選用ABC干粉滅火器等適于撲救桑拿洗浴場所火災(zāi)的滅火器。

7.4.6.2 室內(nèi)每15 m2應(yīng)至少配備一具4kgABC型干粉滅火器。一個(gè)滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2具，每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5具。

7.4.6.3 手提式滅火器宜設(shè)置在掛鉤、托架上或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不應(yīng)大于1.5m，底部離地面高度不宜小于0.08m。滅火器箱不得上鎖。

7.4.6.4 滅火器的配置還應(yīng)符合GB50140中的有關(guān)要求。7.4.7 其它消防設(shè)施

桑拿洗浴場所還應(yīng)設(shè)置其它必要的消防設(shè)施。

注：設(shè)置在單層、多層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場所應(yīng)符合GB50016中的有關(guān)要求；設(shè)置在高層民用建筑內(nèi)的桑拿洗浴場所應(yīng)符合GB50045中的有關(guān)要求；設(shè)置在地下人防工程內(nèi)的桑拿洗浴場所應(yīng)符合GB50098中的有關(guān)要求。

第五篇：桑拿洗浴營銷觀念的要點(diǎn)

銀座國際大酒店桑拿洗浴營銷觀念的要點(diǎn)

2007-8-8 21:57:00

文：匿名

觀念決定行為，有什么樣的觀念就有什么樣的行動(dòng)。目前還有相當(dāng)一部分洗浴業(yè)的營銷管理還停留在簡單的推銷或低級(jí)的削價(jià)手段上。

洗浴業(yè)若缺乏正確的營銷觀念作為經(jīng)營指導(dǎo)，就很難在競爭激烈的市場中取得勝利。要做好洗浴業(yè)營銷工作，則必須把握營銷觀念的這幾個(gè)要點(diǎn)。

1、選擇正確的目標(biāo)市場

洗浴業(yè)不可能占領(lǐng)和滿足每一個(gè)客源市場，例如：我們簡單將客源市場分成A、B、C分別代表高、中、低三個(gè)檔次的客源，假設(shè)本浴場是接待B檔客源能力的浴場，這表示浴場的硬件和服務(wù)都是滿足中檔客源需求的。如果我們接待A檔客源的情況會(huì)怎樣？由于A檔客源對高檔次浴場的情況熟知，他們對服務(wù)的預(yù)期較高。如此, 浴場就較難滿足他們的需求，就需要付出額外的精力去迎合他們，而浴場的接待能力、硬件標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容與A檔客源的要求是不可能相吻合的，出于種種原因A檔客源還會(huì)出現(xiàn)不滿意的情況。浴場若接待C檔客源又會(huì)出現(xiàn)怎樣的情況呢？

因?yàn)镃檔客源對價(jià)格敏感,他們同樣難以被滿足，而且還會(huì)破壞本身B檔客源的滿意感，破壞浴場的氣氛。

洗浴營銷管理者必須明確洗浴業(yè)的市場定位，盡量避免接待與自身定位不相稱的客源。倘若需要同時(shí)接待不同類型或檔次的客源，就應(yīng)預(yù)先規(guī)范好不同客源的行進(jìn)路線，通過開設(shè)專梯，專人引導(dǎo)，等方法，盡量避免造成客源的沖突。只有根據(jù)自身?xiàng)l件，明確市場定位，才能更好地為每一個(gè)目標(biāo)市場的客源制定適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客的滿意度。

2、不斷了解顧客需要，創(chuàng)造顧客滿意

顧客的需要是多樣化的、是較難理解的，因?yàn)轭櫩筒⒎菚?huì)將他的需要明確告訴洗浴業(yè)，這可能是顧客缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，不善或不便表述，顧客往往有未表明的需要。顧客還希望得到令人愉悅的感官享受，如：洗浴業(yè)里有室內(nèi)游泳池可以休閑娛樂，晚上可以在酒吧和善解人意的服務(wù)員聊天等。顧客還可能有一些不愿言明的需要，如：入住浴場可以獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)，方便與某人約會(huì)等。所以，浴場營銷應(yīng)當(dāng)著力于不斷研究顧客的需要，開發(fā)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造特色，要設(shè)法做得比同檔競爭對手更加出色，這樣才能長久吸引顧客。對洗浴業(yè)營銷管理來講獲得顧客滿意是十分重要的，設(shè)想營銷人員通過各種方式不斷招徠顧客，而洗浴業(yè)卻因?yàn)榉?wù)問題造成顧客的不斷流失。一錘子買賣必將使洗浴業(yè)走向衰退，因?yàn)檎袕祁櫩驮蕉啵魇б苍娇臁?/p>

有研究表明：吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。要使顧客不流失，關(guān)鍵是顧客滿意，因?yàn)橐晃粷M意的顧客會(huì)：1）光臨次數(shù)更多，對浴場忠誠度高；2）愿意消費(fèi)浴場推薦的新項(xiàng)目；3）主動(dòng)向周圍的人說浴場的好話，幫助浴場介紹其他客人；4）忽視競爭浴場的廣告、對價(jià)格不敏感；5）像老朋友一樣樂意給浴場一些好的建議；6）與新顧客相比，降低了營銷費(fèi)用和服務(wù)成本。

顧客是最好的老師，洗浴業(yè)營銷者要不斷地主動(dòng)收集顧客的意見或建議，因?yàn)橐话闱闆r下，顧客是不會(huì)主動(dòng)訴說的，顧客往往只有在十分滿意或十分氣憤的情況下，才會(huì)表揚(yáng)或投訴洗浴業(yè)。所以，營銷管理者要設(shè)法通過多種渠道，調(diào)查和預(yù)測顧客的需求，獲取顧客的反饋。如：在顧客辦理買單手續(xù)時(shí)，請顧客填寫意見表；可以設(shè)立互動(dòng)式的網(wǎng)站與顧客進(jìn)行交流；賓客關(guān)系經(jīng)理主動(dòng)拜訪住店顧客；銷售人員跟蹤服務(wù)等。

顧客滿意是洗浴業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，營銷管理者要統(tǒng)計(jì)顧客滿意情況，測算顧客滿意率，同時(shí)要將本洗浴業(yè)的顧客滿意率與競爭對手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，洗浴業(yè)才能獲得滿意的收益，才能保持長期發(fā)展的后勁。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào), 創(chuàng)造良好的營銷氛圍

洗浴業(yè)產(chǎn)品是一個(gè)整體，顧客從入場到離店接受的是來自于各個(gè)部門的共同服務(wù)，在對客服務(wù)中，任何一個(gè)部門都十分重要。但往往每一個(gè)部門都在不同程度上有著本位主義的觀念。工程部為節(jié)約能源，會(huì)對空調(diào)的開關(guān)時(shí)間刻意控制，直到出現(xiàn)客人投訴時(shí)，浴場才知空調(diào)不足;

財(cái)務(wù)部為控制資金的回籠，不愿放寬信貸政策等等。因此：1）首先，營銷部門作為洗浴業(yè)和顧客的紐帶，必須時(shí)常和浴場各部門溝通、協(xié)調(diào)，將顧客需求信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門；2）浴場從上到下要樹立正確的服務(wù)意識(shí)，要視同事為內(nèi)部顧客，營造人人都為下一道工序服務(wù)的氛圍；3）洗浴企業(yè)各個(gè)部門間必須充分溝通，解決問題要站在滿足顧客需求的角度來進(jìn)行協(xié)調(diào)；4）招聘和雇傭合適的員工，培訓(xùn)員工的對客服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)員工用正確的服務(wù)方式，大膽有效授權(quán),并通過事前、事中、事后的檢查來控制服務(wù)差錯(cuò)的出現(xiàn)；5）從總經(jīng)理到員工都要與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，并將顧客需求傳遞到相關(guān)部門，快捷響應(yīng)，努力使顧客100％的滿意。

4、獲取滿意的盈利率

營銷人員不僅要通過各種方法創(chuàng)造顧客滿意，而且要關(guān)注洗浴業(yè)的盈利率，兼顧平均房價(jià)和住房率，不能偏面追求其一, 要追求盈利最大化。目前，一些洗浴業(yè)的營銷部不做市場調(diào)研，沒有公關(guān)策劃，不進(jìn)行營業(yè)預(yù)算，營銷部僅充當(dāng)接待部、打折部的職能，洗浴業(yè)若一味通過簡單的削價(jià)來贏得顧客的忠誠，這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)橥ㄟ^削價(jià)競爭只能贏得顧客短暫的忠誠。只有洗浴企業(yè)有了盈利，才能為顧客提供更好的服務(wù)。營銷管理不僅要考慮顧客的滿意，同時(shí)要兼顧洗浴業(yè)的滿意（盈利），業(yè)主的滿意（回報(bào)）。這是當(dāng)代營銷人所必須具備的素質(zhì)和能力。