第一篇：公關交際藝術初探

《公關交際藝術初探》

在這學期選修了公關禮儀這門課之后我才發現公關交際的藝術性。公關禮儀人與人之間用不同形式交談的過程，交談的效果取決于一個人對公關藝術程度的掌握。下面我們就以生活中實際遇到的為例來討論一下其重要性。

生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。先來談談個人禮儀吧。

一、修飾與衣著修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個老農民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀！當面試時，有的人說：“面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發廊整理一下頭型嗎？”其實這樣做是不對的。

一、會讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發廊里出來的。

二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準備。面試時要多帶幾份簡歷，因為你交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完后

要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個電話說：你好，我是xx公司的王浩，請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天，他八點半就到了，和總臺服務員聊了一會，服務員打了一個電話，說“王總，王小姐到了”，這時她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個人當成小人物呢？因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事。所以她進去面試時，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會怎么個想法，“王總”叫了幾年了，都已經叫習慣了，突然叫他王浩，他能夠習慣嗎？

二、自我介紹。應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式：你好，我是xx公司的xx經理。交流式：你好，我是xx，請多多關照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

三、眼神時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣?！班蕖?表示驚呀！

五、笑容要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業病，已經習慣了。下面我給你們講一個故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說：“吳科長，你很會善于表達你內心里的憤怒呀！”。后來，吳科長看了看小李說：“嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。下面我們來說說拜訪的基本禮儀中華民族大都熱情好客?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎”。對來客，不

管是預約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應邀赴約聚會，有事求助于人等等，因而禮節也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節。（1）注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應事先選擇好時間，不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。節假日和周末，本是訪問的好時機，但如果沒有預約，也不要貿然前往，這些時間主人往往另有安排。預先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信?？腿藨獪蕰r或稍提前一點兒到達，因特殊情況不能赴約，應想辦法通知對方，無聲無息地取消預約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進門時先敲門或按門鈴。敲門要有節奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應起立寒暄。對于約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談正題，入室落座后再談，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應問好致意，不打招呼是失禮的。（4）對主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時，應起身或欠身雙手接過，并說聲“謝謝”，若

敬煙，作為學生應婉言謝絕。（5）交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰藮|張西望。不要隨便走進主人的臥室，除非主人主動邀請。（6）掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適時告辭較為得體。告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。綜上所述，作為客人應遵守的基本禮節概括為：事先預約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。

第二篇：《公關交際藝術》讀書心得范文

《公關交際藝術》讀書心得

AP1003836

張潔蓮

人與人之間的交往可謂是人類發展中最奧秘，最豐富的學問，也是公共關系中最生動最活躍的組成部分。美國人際關系專家戴爾?卡耐基說過：“一個人事業的成功，15%靠自身的努力，而85%取決于良好的人際關系?！笨梢?，掌握好人際交往的技巧將有助于我們的成功。在此，通過閱讀張巖松先生的《公關交際藝術》，我掌握了一些人際交往技巧，這將對我的生活有著深刻的指導意義。

這本書從人際交往，語言藝術，交際禮儀三個方面對公共交際一時進行了深討，它里面由淺入深，翔實具體，從各方面教會了人們的各種公共交際方面的知識和技巧。總的來說，對我而言，我對這本書感觸最深的是人際交往和交際禮儀這兩個部分的內容。

.人際交往是人得以生存，人類社會得以存在和發展的基礎和保證，隨著人們的物質水平提高，人們比以往更渴望理解，溝通，交際成為人類生活不可或缺的重要組成部分?，F在的人際交往與傳統的人際交往相比較，現在人際交往具有講求實惠，注重效率，講究技巧和接觸廣泛等特點。因此，對應之下，我們要采取的原則和方法也要和傳統的有所差異。

在這本書中列舉了很多的例子來說明現代人際交往的技巧。這些例子可以讓人直觀的了解這些技巧在實際生活中的應用。例如：在說到“熟記姓名，贏得公眾”這一技巧時就舉了某涉外賓館的服務員在客人第二次光臨時就可以說出客人的姓名從而為賓館提高形象的例子。由此，我們可以知道，要想公眾知道你尊重他，最簡捷的方法就是記住對方的名字，這是出于尊重的需要。還有一個重要的技巧是“認真聆聽，尊重公眾”，在說到這個技巧時，作者列舉了朱總理耐心傾聽，機智談吐的幾件事件。我從中知道，與人交談不但要善于表達自己的意思，還要善于聆聽對方的說話，如果做到這些，我們不但可以認真聽取他人講話以獲取更多的信息，還可以避免和減少說話的失誤。最重要的是，這也是一種對對方的尊重。此外，如果說語言作為一種和諧的人文意識已經成為了一種公關的溝通藝術，那么，一個人的禮儀面貌就是禮儀是人際關系和諧發展的調節器。因此，我們絕對不能忽視個人禮儀的形象塑造。

作為交往活動和公關關系活動的主體，個人要樹立良好的個人形象主要包括有：儀容，儀表，儀態和得體的語言。

對于自己的儀容，我們要對自己進行合乎常規的修飾和維護，堅持不懈地保持做到干凈整潔，發型美觀和化妝適度。

對于儀表這個烘托自己最好，使用最頻繁的武器，我們應投以足夠的重視。首先，我們應該注重儀表的協調，一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年

人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

與此同時，色彩的搭配我們也不能忽視，暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩重，可*的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

曾經有一個例子：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業績提高了25％。

可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或學術界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度，一般都會持有懷疑態度。

對于儀態，是指一個人的身體姿態和風度，在說明儀態時，本書就舉了周恩來總理從中學時代起就依照“面必靜、發必理、衣必整、紐必結、頭容正、胸容寬、肩容平、背容直。顏色：勿傲、勿暴、勿怠。氣象：宜和、宜靜、宜正?！钡臉藴蕘韲栏袂笞约海瑥亩蔀閮x態美的典范?？梢?，獨具魅力的體態語能夠讓人了解人的內心世界，把握人的本來面目。所以，在社交中，我們必須要講究體態美，分別從自己的坐姿，站姿，走姿，微笑，舉止，風度等各方面對自己進行有意識的訓練。

因此，總的而言，我讀了這本書之后，我發現了很多我以前沒有注意到的社交陋習，我會把這些陋習有意識地進行了改正。我覺得，我們在以后的工作中，每天面對繁重的工作，掌握良好的公關交際，能在復雜的人際關系中表現，欣賞和發展自己，學習公關交際技巧，不但是個人的需要，也是社會的需要，若每人都學習公關交際，注重禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人之間交往的基本禮儀準則，我們的社會將會變得更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

所以，我覺得這些知識讓我獲益匪，而且，從這本書我所獲的知識將會終身受用！一直作為指導我人際交往的明燈！

第三篇：公關交際藝術讀書心得

公關交際藝術讀書心得

馬克思曾經說過：“人是各種社會關系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關系之中，如何理順好這些關系、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題?！?所以說，人不可能是一個獨立的整體，每個人一出生就注定要與這個世界、與他（她）周圍的環境和人有著千絲萬縷的聯系，那么人際交往就是一個人一生的重大課題。在閱讀了相關公關交際藝術的內容后，我對人際交往有了更多的認識。

我認為要想很好地進行人際交往，有幾點是非常重要的，第一就是要遵守禮儀，講究禮儀。在任何國家、場合的人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀，講究禮儀，這樣才會獲得廣泛的認可。在面對各自不同的交往對象，或在不同領域內進行不同類型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀。

第二就是要尊重他人，與人為善。相互尊重是人與人交往的前提，只有尊重他人才能有機會與別人進行相處。而與人為善就是說話做事要有善意。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！痹谌穗H交往中，如果把握好這個“分寸”，那么，也就掌握了禮貌說話的真諦。做事情要考慮別人的感受，不要一味以自我為中心，要懂得善待他人。

第三就是要善于傾聽，謙虛包容。溝通，從傾聽開始，要想別人與你相處和溝通，首先你應該懂得傾聽被人的心事，不要中途打斷,讓對方完全發泄出來以后,再來和他溝通。中途打斷別人是一件非常不禮貌的事。謙虛包容就是說我們做人要懂得謙虛。所謂驕兵必敗，在與人交往中如果一副趾高氣昂的姿態，那么別人就會避而遠之。還要包容別人的過錯，心胸寬廣一點。

我曾看到一個調查結果說：“用人單位在招聘時最看重的是學生的綜合素質，而大學生的能力則成為用人單位關注的重點,特別是人際交往能力?！比欢钊藫鷳n的是，現今許多大學生缺乏的就是人際交往能力。

其實大學學什么？我認為除了知識外,最關鍵、最基本的是人的能力，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養尤為重要, 大學生進入學校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關系是生存和發展的必要條件。在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利于大學生形成和發展健康的個性品質。在生活節奏不斷加快，競爭激烈的當今社會更是如此。

第四篇：鬼谷子和演講公關藝術

演講隨想

說起演講，我便有一種說不出的感覺，既有鼓舞震撼的一面，又有心驚膽怯的感觸。究其原因，也是在我自己的身上。

古有“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師?！敝f，這是我國南北朝時期的偉大文論家劉勰對演講的論斷。其實想想，不管是演講還是辯論在本質上并沒有什么區別，它強調的終歸是一個人的口才的好壞。追溯歷史，我們可以看到許多優秀的人物，諸葛亮舌戰群儒，蘇秦游說六國等等，或許我們從中可以獲取一些啟示。

一個人，他有能力去說服別人，他自己首先就要明確自己的主張，否則，他要向別人去說明什么？其次，他必須要有足夠的論證去證明自己的主張以及抓住對方言辭的漏洞，有效的反駁對方的進攻。當然，這是一個游說家要具備的。而僅僅有這些是不夠的。譬如說，冷靜的頭腦、清晰的思路、以及良好的口才，這樣，才有可能把自己的觀點完整清晰的陳述下來，才能取得自己的期望值。鬼谷子、蘇秦、張儀等不惟有這樣的智慧。

而一個演講家要想達到自己的效果，去感染別人，他也是需要激情、勇氣和魄力的。

當然，并不是每個人生來便會具有這樣的奇賦異能。正如美國久負盛名的演講家戴爾卡耐基說的那樣：“演講絕不是上帝給予少數人的特別的才能。”世界上沒有什么天生的演講家，如果有的話，那就是奮斗不息的你。記得有一個故事說的是一個由口吃變為著名演講家的人，他為什么會獲得這樣的成就呢？就是他每天堅持口含石子練習說話，日積月累所取得的效果。這樣想想，對于我不善于講話，要想領悟講話的技術，為什么就不能汲取經驗呢？一個人要想提高自己的演講水平和口才，多看、多聽、多問、多寫、多記、多想、多學、多練。這樣肯定可以有所收獲的。

另外，對于一名優秀的演講者，一個口才出色的人，必須要有廣博的知識，豐富的聯想，這樣演講起來，才能上下幾千年，縱橫數萬里，山南海北，古今中外，旁征博引，融會貫通、談吐自如。一個機智風趣的演講家還必須具有隨機應變，對答如流的能力，演講起來才能談笑風生，妙語聯珠，巧問妙答。而要做到這一點，沒有淵博的知識積累是無法實現的。

此外，心態，也是至關重要的一個因素。一個優秀的人物，能夠高談闊論，能夠口若懸河，能夠在大庭廣眾之下舉止得體、運用自如，你能說他的心態不好嗎？心態，決定一切。我相信這句話存在的價值。對于我來說，或許它意義非凡。當我心中膽怯時，我有一種明顯的退縮的傾向，甚至于不敢高聲言語，唯恐驚了別人。而當我感覺到無所謂，只是一種嘗試時，我便無所忌怕，對于我自己的主張可以理直氣壯的說出來。是啊，邁開這一步，便不會感覺到后怕了。

想開了，便覺得演講其實是說來容易也容易，說來難也難。關鍵看的是你的心態，放寬了心，便覺得天地廣闊。

第五篇：新聞發言人的公關藝術

新聞發言人的公關藝術

現代媒體的高速發達，加快了政府工作的民主化和公開化步伐，中國記協在1983年4月23日首次向中國記者團介紹國務院各部委和人民團體的新聞發言人，正式宣布我國建立新聞發言人制度，新聞發言人作為與公眾溝通的一種機制逐漸走進了人們的視野。

一、新聞發言人的重要作用

1.發布重要信息，代表政府態度，引導輿論方向

設置新聞發言人的初衷是要增強相關部門與大眾的溝通，發言人背倚公共部門而面向社會，要發布政府信息，形成互動。新聞發言人作為一種潤滑油，協調政府和媒體以及公眾之間的關系，同時在此基礎上隱蔽地引導輿論。正如羅杰斯教授所劃分的，這一過程包含三個環節，政策議程的設定、傳媒議程的設定、公眾議程的設定，新聞發言人制度體現了政府或政治家從自身的立場出發，根據國家的需要、公眾的需要以及政治運作過程的需要，設定政策議程。以此影響媒體議程，進而設定公眾的議程，其中更多地表現了政策議程對傳媒議程和公眾議程的引導。

2.代表國家和政府形象，維護和諧社會關系

政府新聞發言人是政府對外對內溝通的橋梁，是政府的一個形象窗口。建立政府新聞發言人制度，就是要充分展現政府民主開放透明務實的形象，維護公眾對政府的信任，進而維護社會的和諧與穩定。

3.突發事件應對的重要環節

突發事件是無可避免的，若在事件發生后處置得當，突發事件有可能得到很好的控制，不一定會演變為公共危機。但如果處理方法不好，就極有可能導致事件的惡化，引發更大范圍更深層次的問題。

當突發事件降臨時，涉及到的各級政府各個部門應迅速反應、通力協作，以最高的效率控制事態、解決問題，新聞發布則是其中非常關鍵的一環。政府在突發事件面前選擇應是主動出擊，公布真相、占據信息公開的制高點，避免謠言有機可乘。突發事件的新聞發布工作做得好，新聞發言人的表現得當，可以在很大程度上起到安撫民心、鼓舞精神的積極作用。

二、新聞發言人公關策略及藝術

1.語言實事求是，態度真誠，尊重公眾的知情權

如果將公共關系比作建造高樓，那么事實則是這座高樓的地基，一旦違背了事實，再高的樓也只是座危樓隨時可能坍塌。事實原則是公共關系的最重要原則，先有事實，后有公共關系，公共關系應該是有一說一有二說二，不能歪曲事實，也不能將好的說成壞的，以事實為基礎是開展公共關系工作的前提條件。新聞發言人作為溝通政府部門與大眾的媒介，成為公眾了解政府及政務公開的重要窗口和途徑，其言語更要真誠，體現實事求是的原則。

今年“7·21”北京特大自然災害發生后，政府除了及時組織救災以及災害善后工作之外，北京防汛抗旱指揮部也及時召開新聞發布會，向公眾公布真實情況。新聞發言人潘安君身穿白襯衫、黑褲子，落座后首先說：“今天我懷著無比沉痛的心情，通報遇難人員情況?！迸税簿硎蟹姥纯购抵笓]部，向災害中的遇難者表示沉痛哀悼，向遇難者家屬表示慰問，他表示，要認真總結反思，汲取教訓，全力做好善后工作，不斷提高防災抗災水平。在新聞發布會最后，他起立鞠躬，向死難者表達哀悼。發布會上潘安君對真實災情的公布，以及他對于受災人員表現出的同情與哀悼，不僅是他個人的更是代表政府表達對此次受災人員的悼念，及時的災情更新和他最后的鞠躬也讓公眾感覺到了政府對此次事件的充分重視，將此次事件處理的比較理想。

2.語言表達謹慎、有技巧。

新聞發言人信息傳播的效果很大程度上與新聞發言人和媒體的語言技巧密切相關，發言人必須善于引導記者、說服記者、打動記者。清華大學李希光教授認為：“懂得新聞發布的技巧非常重要，新聞發言人的語言表達要生動鮮活、簡潔明快，少講官話、空話和套話，所講的話要讓記者記得住。善于運用技巧，讓政府的聲音通過媒體傳達給受眾。”新聞發言人直接面對的是挑剔、訓練有素的媒體記者，媒體記者代表的是社會公眾的訴求，新聞發言人代表的是某一級政府或政府部門的立場，彼此之間在很多場合存在著微妙的信息博弈關系。因此，新聞發言人必須得做充分、仔細的準備，尤其是在發布重大信息、公共危機事件處理時，稍有不慎，就可能引起媒體和公共輿論的激烈反應，導致嚴重的后果。

鐵道部發言人王勇平以一句“至于你們信不信，反正我信了”的講話“名聲大震”，他未經思考一時大意的這句話語，也被人們戲稱為“高鐵體”，成了人們茶

余飯后調侃的對象。2011年“7·23”甬溫線動車追尾事故發生26小時之后，官方新聞發布會終于在溫州舉行。當王勇平被問到“為何救援宣告結束后仍發現一名生還兒童”時，他稱：“只能說是生命的奇跡”。之后，被問到為何要掩埋車頭時，王勇平答：“關于掩埋，后來他們（接機的同志）做這樣的解釋。因為當時在現場搶險的情況，環境非常復雜，下面是一個泥潭，施展開來很不方便，所以把那個車頭埋在下面蓋上土，主要是便于搶險。目前他的解釋理由是這樣，至于你信不信，我反正信了?！痹谥v這段話的時候，他用力一甩腦袋，這段畫面也被制作成GIF動畫，在微博上發布。

王勇平這段話，以及新聞發布會上面帶笑容的表情，讓廣大網友不滿。前教育部發言人王旭明也曾直言批評王勇平在發布會上語言太強勢，語調過于激昂，更不該有“職業性的微笑”。王勇平在發言人任上已經度過了8年時光，毫無疑問他有勝任此職位的能力，可就是由于此次發布會前期對于信息掌握的不充分以及言語不慎，語言表情表達不當，導致他被推向了公眾輿論的風口浪尖，最終以被免職結束了他作為新聞發言人的職業生涯。

3.擁有機智靈活，隨機應變的能力

新聞發言人在應對記者提問時，難免會遇到不少棘手問題，這是新聞職業邏輯使然。有人形容新聞發言人與記者就是“貓”和“老鼠”，好像他們生來有冤仇，前教育部新聞發言人王旭明曾說：“我們跟媒體是敵人嗎？是敵我關系嗎？不是。是朋友嗎？勾肩搭背無話不談，千萬不能！媒體不是你的上級，也不是下屬，他是共同生產好新聞的伙伴。這是在搞得好的情況下，搞不好，你就是當事人，產生的次生災害比這壞事本身還要壞?！钡舱怯捎趯κ值慕苹c精明，練就了新聞發言人的老練成熟，隨機應變的能力。

中國外交部發言人姜瑜面對德國記者提問：“在德國，德國公民能了解德國總理的子女及其財產狀況，在中國能嗎？”姜瑜面對惡意刁難，不慌不忙，沉著冷靜，機智地回答：“當然能，中國公民也能了解德國總理的子女及其財產情況?！比珗鰹榘l言人的機智抱以熱烈掌聲。

4.與媒體建立和諧的關系

不與媒體惡交是公共關系的一個重要原則，新聞發言人和媒體是合作與博弈關系，新聞發言人要通過媒體促成建立一種和諧的政媒關系，以達到博弈中的制

衡、互動中的雙贏。公安部新聞發言人武和平認為，新聞發言人應該是架在政府和群眾之間的一座橋梁。架橋靠誰？就是靠媒體。因此，優秀的新聞發言人都要學會如何在合作與博弈中，與媒體建立并保持一種相對穩定、和諧的關系。一旦這種和諧的關系被破壞，后果將不堪設想。

5.適時幽默，展現個人魅力

一個新聞發言人成熟的標志就是在他的發言中能夠把他獨特的個性魅力表現出來，新聞發言人通常所運用的語言多是周密、準確有余，而風趣、靈性不足，而優秀的新聞發言人能在一本正經之余，不失時機的添加一些幽默，這對于活躍氣氛、調節節奏有較大幫助。

政協發言人趙啟正被記者問道中國大陸和中國臺灣的關系時，按照我們慣常的說法一定是中國政府一慣認為和我們堅決反對之類的表達，趙啟正則說，中國大陸和中國臺灣的關系就像一個人的身體和他的胳膊、他的腿的關系一樣不可分割。記者追問，那如果胳膊或腿自愿離開他的身體怎么辦呢？趙啟正回答：“那就是死胳膊爛腿?！痹谝黄β曋?，一個嚴肅得不能再嚴肅的問題被形象具體生動地化解在人們腦海中，這就是幽默的力量，也是一位優秀的發言人個人魅力的展現。

隨著信息社會的不斷發展，媒體在社會中所扮演的角色越來越重要，它在傳播信息的同時也起著監督社會環境的作用，而作為溝通政府與大眾橋梁的新聞發言人必須要有過硬的專業能力和綜合素質，才能工作中扮演好“潤滑劑”的角色，很好的協調政府、媒體和公眾之間的關系。