第一篇：公關會談的禮儀藝術

對經理們來說，內部和外部的公關會談是一種工作方法，一種禮儀藝術。那么，我們在公關會談中要注意哪些禮儀呢？

表情與姿態：面對面的會談比書信所需詞語更少，因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經一般講個不停，交際的目的很難達到。

動作和行為：坐的姿勢可以采取身子略朝前傾，使對方覺得你談話頗有誠意；視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩；微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達；把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人，動作和行為因性別、年齡而異。

語速與情緒：有時候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受采訪、參加面試或表演時，人人都會感到緊張，身居最高職位的人也不例外。

語調與聲態：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復進行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點，面談中如果話說得太多，要點則會不清楚、不突出。

無聲與有聲：大多數人認為，面對面的會談如同寫信或寫報告，非使用語言不可。事實上，在許多場合，如果僅僅指望語言完成交際任務，有可能說得太多，效果更糟，也會有失禮儀。面對面的會談中，詞語僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語言也能達到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達情感和思想的。許多時候，無聲勝有聲。

第二篇：公關會談的禮儀藝術

公關會談的禮儀藝術

對經理們來說，內部和外部的公關會談是一種工作方法，一種禮儀藝術。那么，我們在公關會談中要注意哪些禮儀呢？

表情與姿態：面對面的會談比書信所需詞語更少，因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經一般講個不停，交際的目的很難達到。

動作和行為：坐的姿勢可以采取身子略朝前傾，使對方覺得你談話頗有誠意；視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩；微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達；把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人，動作和行為因性別、年齡而異。

語速與情緒：有時候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受采訪、參加面試或表演時，人人都會感到緊張，身居最高職位的人也不例外。

語調與聲態：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復進行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點，面談中如果話說得太多，要點則會不清楚、不突出。

無聲與有聲：大多數人認為，面對面的會談如同寫信或寫報告，非使用語言不可。事實上，在許多場合，如果僅僅指望語言完成交際任務，有可能說得太多，效果更糟，也會有失禮儀。面對面的會談中，詞語僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語言也能達到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達情感和思想的。許多時候，無聲勝有聲。

第三篇：公關會談的禮儀藝術與會議座次安排

對經理們來說，內部和外部的公關會談是一種工作方法，其實也是一種藝術。意大利外交家danielevare說：公關會談就是讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的禮儀藝術。那么，我們在公關會談中要注意哪些禮...對經理們來說，內部和外部的公關會談是一種工作方法，其實也是一種藝術。意大利外交家danielevare說：公關會談就是讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的禮儀藝術。那么，我們在公關會談中要注意哪些禮儀呢？

表情與姿態：面對面的會談比書信所需詞語更少，因為表情、身態語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經一般講個不停，交際的目的很難達到。最重要的是知道怎樣表情與姿態是禮貌的。

動作和行為：坐的姿勢可以使身子略朝前傾，使對方覺得談話頗有誠意；視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩；微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達；把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人，動作和行為因性別、年齡而異。

語速與情緒：有時候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短 句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受采訪、參加面試或表演時，人人都會感到緊張，身居最高職位的人也不例外。1979年，瑪格麗特?撒切爾在談她參加普選時說：“特別緊張時，說話的音量一般都提高，克服緊張的良藥是盡量放松……這是一種修養，也是一種禮儀。”

語調與聲態：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。美國一位行政官員在會議中遇到激烈的爭論時，習慣這樣說：“請你給我一點禮貌，我聽不見你們在說些什么。”面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是讀信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復進行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點，面談中如果話說得太多，要點則會不清楚、不突出。

無聲與有聲：大多數人認為，面對面的會談如同寫信或寫報告，非使用語言不可。事實上，在許多場合，如果僅僅指望語言 完成交際任務，有可能說得太多，效果更糟，也會有失禮儀。在面對面的會談中，詞語僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語言也能達到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達情感和思想的。許多時候，無聲勝有聲。

會談家與演說家：成為一位出色的會談家的禮儀并不過多地依賴于你能想出多少聰明的事情，或者與你有關的某些傳奇般的 經歷來說，而在于啟發、誘導別人講話，如果你能激發別人的談話——你將獲得優秀的會談家的榮譽。更重要的是，如果你能讓別人講話，并使他對你熱心起來，就會對你更感興趣和更易于接受你的觀點。值得一提的是，公共演說家談論他們自己的經歷、旅行、功績以及思想。但要記住一點：這些人是被邀請來談他們自己的，聽眾們知道自己為何而來。演講者們面對的不是應付式聽眾，而是自愿的聽眾。他們不需要公關會談家的禮儀。

取笑與自尊：如果你想通過公關會談成為一個受歡迎的人，那你就得努力抵制取笑、逗弄或諷刺的誘惑。許多人都好取笑別 人，以為別人會喜歡。一位經理會在公共場合下逗弄他的助手并錯誤地認為這是表達感情的一種極好方式。我們帶著嘲諷的意味與對方談話，希望對方在挖苦中認識到我們的聰慧和幽默，這是不符合禮儀的。逗弄和取笑的真正目的在于觸痛別人的自尊，威脅他人自尊的任何事情都不是禮貌的。因為諷刺總是帶著殘酷的成份，總是在算計著使別人感到渺小。民意測驗的研究表明：人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。只有少數情景中，在非常親密的朋友之間，才可以開一些充滿善意的玩笑。如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與他開個玩笑，但千萬別開得過了頭。

第四篇：商務會談的禮儀

商務會談的禮儀

一、提出會見要求與答復

（一）提出會見要求：應將要求會見人的姓名、職務以及會見什么人、會見的目的告知對方。接見一方應盡早給予回復，約妥時間。如因故不能接見，應婉言解釋。

（二）作為接見一方的安排者：應主動將會見（會談）時間、地點，主方出席人，具體安排及有關注意事項通知對方。作為前往會見一方的安排者，則應主動了解上述情況，并通知有關的出席人員。

（三）準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員和有關單位作好必要安排。主人應提前到達。

二、會見、會談的程序

（一）主人在大樓正門或會客廳門口迎接客人（如果主人在會客廳門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳）。

（二）會面介紹，賓主握手。介紹時，應先將主人向客人介紹，隨后將客人向主人介紹。如客人是貴賓（國家元首），或大家都熟悉的知名人物，就只將主人向客人介紹。介紹主人時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時，應有禮貌地以手示意。

（三）會見、會談結束，主人送客人至車前或門口握手告別，目送客人返去后再退回室內。

三、會談座位的安排

雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員可安排在后面，如參加會談人數少，也可安排在會談桌就座。小范圍的會談，也有不用長桌，只設沙發，雙方座位按會見座位安排。

會見座位圖

如果會談長桌一端對向正門，則以入門方向為準，右為客方，左 為主方（如下圖所示）。

會談長桌座次圖

多邊會談，座位可擺成圓形、方形等（如下圖所示）。

多邊會談座位圖

小范圍會談也可以不用長桌，只設沙發，雙方座次按會見座次安 排。

四、會場安排

（一）會見、會談場所應安排足夠的座位。如雙方人數較多，廳室面積大，主談人說話聲音低，宜安裝擴音器。會談如用長桌，事先排好座位圖，現場放置中外文座位卡，卡片上的字體應工整清晰。

（二）如有合影，事先排好合影圖，人數眾多應準備架子。合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

（三）會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。

五、會議開始

（一）會議主持人：主持會議要注意介紹參會人員，控制會議進程，避免跑題或議而不決·控制會議時間

（二）會議議題：會議需形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進；

（三）贈送公司的紀念品；·參觀，如參觀公司，或廠房等。

六、會議商談

（一）介紹：介紹一般有兩種形式，即自我介紹和通過第三者進行介紹。自我介紹由于其介紹的局限性，使用較少，所以由第三者介紹較為普遍。介紹時，被介紹的一方應主動站起，面帶微笑，以示尊重。介紹一般按下列禮節進行： ．先把年輕的介紹給年長的。．先把職位、身份較低的介紹給職位、身份較高的。．先把男性介紹給女性。．先把客人引見給主人。．先把個人介紹給主體。

（二）握手 在介紹認識或見面時，握手作為一種最簡單的動作語言被世界各國廣泛采用。握手雖然簡單，但也有許多地方應加注意：

．握手的主動與被動。一般情況下，主動和對方握手，表示友好和尊重。在來賓登門拜訪時，主人應主動握手，用以表示歡迎和感謝；在客人離別時，主人應被動握手，否則是不禮貌的。．握手的時間和力度。握手時間要適中，時間過短顯得沒有誠意，時間太長又會使對方尷尬，一般應把握在 3秒～ 6秒之間；同時間一樣，力度也應適度，過輕或過重都不可取。．握手者的姿態。握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作。握手時，應注視對方，面帶微笑，使人有親切、友好的心理感受。切忌左顧右盼、心不在焉和面部表情冷淡；否則，容易引起對方猜疑和不信任。．女士與人握手時應先脫去右手手套，男士則必須先脫去手套再行握手。

（三）致意 有時談判的雙方或多方之間相距較遠，在不需逐一介紹的情況下，可采用舉右手打招呼或點頭的形式表示敬意；對于不相識或僅有很少接觸的談判人員和相識者，在同一場合多次會面的情況下也可采用此種形式。

（四）談判者的舉止 談判者的舉止是指談判者在談判過程中坐、站、行所持的姿態。在商務談判中，對舉止的要求是舉止適度。那么，怎樣的坐姿、站姿和行姿才算適度呢？ ．坐姿。從椅子的左邊入坐，坐下后，身體應盡量保持端正，并把兩腿平行放好。坐在椅子上轉動或將腿向前伸或向后靠，都是違反正常禮儀的表現。談判中，不同的坐姿傳遞著不同的信息：

(1）挺著腰筆直的坐姿，表示對對方或對談話有興趣，同時也是一種對人尊敬的表示。（2）彎腰曲背的坐姿，是對談話不感興趣或感到厭煩的表示。（3）斜著身體坐，表示心情愉快或自感優越。（4）雙手放在翹起的腿上，是一種等待、試探的表示。（5）一邊坐著一邊雙手擺弄手中的東西，表示一種漫不經心的心理狀態。

．站姿。正確的站立姿勢應該是兩腳腳跟著地，兩腳成 45度，腰背挺直，自然挺胸，兩臂自然下垂。在談判中，不同的站姿會給人不同的感覺：（1）背脊筆直給人充滿自信、樂觀豁達、積極向上的感覺。（2）彎腰曲背給人缺乏自信、消極悲觀、甘居下游的感覺。

．行姿。行走的姿態男女有不同的要求。男性走路的姿態應當是：昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰。行走間上身不動、兩肩不搖、步態穩健，以顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的男子漢風度。女性走路的姿態應當是：頭部端正，但不宜抬得過高，目光平和，直視前方。行走間上身自然挺直、收腹，兩手前后擺動幅度要小，兩腿并攏，小步前進，走成直線，步態要自如、勻稱、輕柔，以顯示出端莊、文靜、溫柔、典雅的女子窈窕美。

（五）談判者的談吐 與舉止一樣，談判者的談吐是影響談判的又一重要因素。總的來說，交談時表情要自然、表達要具體。具體如下： ．我方發言之后，應留出一定的時間供對方發表意見，切忌喋喋不休，以自我為中心。．對方發言時，應認真聽取，不要表現出心不在焉的樣子，如注視別處、伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作都是應該避免的。．要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發言，即使有不同的觀點和看法，也應等對方講完后再表達。打斷別人的談話是不禮貌的行為。．交談時應使用禮貌用語。如你好、請、謝謝、對不起等。．交談中不能出現傷害對方的言詞，否則會激怒對方。應避免的詞語，如：你總是……，你需要明白的是……，冷靜下來！不用說……，顯然……，聽著……，等等。另外，談判服飾的選擇也很重要，談判者應根據自己的身份、地位、年齡、場合的不同，選擇得體的服飾。一般說來，西裝（西裝套裙）已成為談判中普遍認可的服裝。

第五篇：禮賓禮儀常識_會見、會談

會見、會談

會見，國際上一般稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，這種會見，一般稱為拜會或拜見。拜見君主，又稱謁見、覲見。我國內不作上述區分，一律統稱會見。接見和拜會后的回訪，稱回拜。

會見就其內容來說，有禮節性的、政治性的和事務性的，或兼而有之。禮節性的會見時間較短，話題較為廣泛。政治性會見一般涉及雙邊關系、國際局勢等重大問題。事務性會見則有一般外交交涉、業務商談等等。

會談是指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事問題，以及其他共同關心的問題交換意見。會談也可以是指洽談公務，或就具體業務進行談判。會談，一般說來內容較為正式，政治性或專業性較強．

東道國對來訪者（包括外國常駐外交使節到任和離任），從禮節及兩國關系上考慮，一般均根據對方身份及來訪目 的，安排相應領導人和部門負責人會見。來訪者及外交使節，亦可根據國家關系和本人身份，以及業務性質，主動提出拜會東道國某些領導人和部門負責人。一般說來，禮節性拜會，身份低者往見身份高者，來訪者往見東道主。如是正式訪問或專業訪問，則應考慮安排相應的會談。外交使節到任后和離任前，還應對與本國有外交關系的國家駐當地使節作禮節性拜會。外交團間對同等級別者之間的到任禮節性拜會，按慣例均應回拜，身份高者對身份低者可以回拜，也可以不回拜。

一、會見座位的安排

會見通常安排在會客室或辦公室。賓主各坐一邊。某些國家元首會見還有其獨特禮儀程序，如雙方簡短致辭、贈禮、合影等。我國習慣在會客室會見，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。

會見座位圖略

二、會談座位的安排

雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側，但有的國家亦讓譯員坐在后面，一般應尊重主人的安排。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員可安排在后面，如參加會談人數少，也可安排在會談桌就座。

小范圍的會談，也有不用長桌，只設沙發，雙方座位按會見座位安排。

三、會見和會談中的幾項具體

（一）提出會見要求，應將要求會見人的姓名、職務以及會見什么人、會見的目的告知對方。接見一方應盡早給予回復，約妥時間。如因故不能接見，應婉言解釋。

（二）作為接見一方的安排者，應主動將會見（會談）時間、地點，主方出席人，具體安排及有關注意事項通知對方。作為前往會見一方的安排者，則應主動了解上述情況，并通知有關的出席人員。

（三）準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員和有關單位作好必要安排。主人應提前到達。

（四）會見、會談場所應安排足夠的座位。如雙方人數較多，廳室面積大，主談人說話聲音低，宜安裝擴音器。會談如用長桌，事先排好座位圖，現場放臵中外文座位卡，卡片上的字體應工整清晰。

（五）如有合影，事先排好合影圖，人數眾多應準備架子。合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

第三排

第二排 7 5 3 1 主人 2 4 6 8 10

攝影師位臵

（六）客人到達時，主人在門口迎候。可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳門口。如果主人不到大樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。如有合影，宜安排在賓主握手之后，合影后再入座。會見結束時，主人應送至車前或門口握別，目送客人離去后再回室內。

（七）領導人之間的會見，或是會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后統統離開。談話過程中，旁人不要隨意進出。

（八）會見時招待用的飲料，各國不一。我國內一般只備茶水。夏天加冷飲。會談如時間過長，可適當上咖啡或紅茶。

一般官員、民間人士的會見，安排大體上相同，也要事先申明來意，約妥時間、地點，通知來人身份和人數，準時赴約。禮節性的會見，一般不要逗留過久，半小時左右即可告辭，除非主人特意挽留。日常交往，客人來訪，相隔一段時間后，應予回訪。如果客人為祝賀節日、生日等喜慶日來訪，則可不必回訪，而在對方節日、生日時前往拜望，表示祝賀。