第一篇：公關會議禮儀

第四章第一節 公關會議禮儀

◎會議的性質和種類

（一）會議的性質和作用

會議是黨政機關、企事業單位和群眾團體處理重大事務，商討問題，做出決策、總結經驗、交流信息、協調關系的重要工作形式。在社會交往中，也是一種有效的手段。

三個以上的人聚在一起商討、研究某項事情就可以稱作會議。會議這種形式古已有之，對于機關單位來說，開會，是集思廣益、避免失誤的一種民主形式，會議制度是集體領導體制的主要工作方式方法。

隨著經濟體制改革的不斷深化，改革開放的不斷發展，企業之間和地區之間也常用會議的形式開展交流和協作活動。運用這種形式，可以用比較短的時間，花比較少的經費取得較大的效益。

（二）會議的種類

會議的種類復雜多樣：

１．按范圍分：有全國性會議、省（市》級會議、地（廳）級會議、縣級會議和單位內部會議；不同系統，不同行業，不同專業也有各自的會議。

２．按性質分：有黨派會議、政務會議、群眾組織會議、經濟工作會議。３．按時間分：有長期固定的會議，有臨時性會議。

４．按規模分：有大型會議、中型會議和小型會議。

５．按內容分：有綜合性會議、有專題性會議。

（三）會議要求

開會要把許多人組織在一起，為了一個目的進行有條不紊的活動。組織好一次會議，任務相當復雜繁重，因此，會前的準備要考慮周到，安排具體、工作落實；進行中要精確指揮，協調一致，嚴格紀律，按部就班；服務工作要熱情周到，耐心細致；會后要處理好善后，確保整個會議圓滿成功，緊張有序，安全高效。◎會議準備工作的禮儀

要開好一個會議，準備工作是十分重要的。會前周密詳盡的準備，是會議圓滿成功的基礎。會議的準備工作，包括以下幾個方面：

（一）建立組織

召開一個會議，要有許多人參與組織和服務工作。這些人應有明確的分工，各負其責。建立各種小組，可以使他們在統一領導之下，各自獨立地開展工作。一般會議由大會秘書處負責整個會議的組織協調工作。秘書處下設：１、秘書組，負責會議的日程和人員安排、文件、簡報、檔案等文字性工作。２、總務組，負責會場、接待、食宿、交通、衛生、文娛和其他后勤工作。３、保衛組，負責大會的安全保衛工作。根據會議規模的大小、性質的不同還可以增設其他必要的小組。

（二）明確任務

全體工作人員，應當明白本次會議的目的，主要解決什么問題，更要明確自己的工作任務及具體要求，以保證不出差錯，不貽誤工作。

（三）安排議題和議程

秘書處要在會前把會議要討論、研究、決定的議題搜集整理出來，列出議程表，提交領導確定。根據確定的議題，安排日程，以保證會議有秩序地進行。

（四）確定與會人員

確定與會人員是一項很重要的工作。該到會的，一定要通知到；不應當到會的，就不應當參加。這里出現了差錯，后果是很嚴重的。確定與會人員，可以采取以下方法：

１．查找有關文件、檔案資料；

２．請人事部門提供；

３．征求各部門意見；

４．請示領導。

大型會議，還要對與會人員進行分組，便于分頭討論，組織活動。

（五）發出通知

名單確定后，即可向與會人發出通知，便于他們做好準備工作。有時準備工作量比較大，而距離開會時間還遠，可以先發一個關于準備參加會議的通知。在開會前，再發出開會通知。

通知一般用書面形式。內容包括：會議名稱、開會的目的、內容、與會人應準備什么、攜帶什么、開會日程、期限、地點、報到的日期、地點、路線等。與會人接到通知后，應向大會報名。告知將參加會議，以便大會發證、排座、安排食宿等。

（六）會場

會場布置和安排是會議的又一項重要工作。會議的氣氛主要靠會場的布置來渲染。會議室應當根據會議的內容來安排，或莊嚴肅穆、或鄭重樸素、或明快大方、或熱烈歡快，總之，會場的布置應與會議內容相協調。

主席臺，設在與代表席對面的地方。現在一般在主席臺前設講臺，用于發言人講話。主席臺上可適當擺放鮮花點綴。主席臺背后懸掛會標或旗幟，會議名稱的標語懸掛在主席臺上方。

（七）座次

代表席的座次應當統一安排，照顧全面。因為座位有前有后，有正有偏，在排座位時要根據不同情況，妥善安排，照顧到各個方面。

（八）印制證件

證件是出席會議的證明，是與會者身份、資格、權利、待遇的證件。代表證、記者證、工作人員證要用不同顏色的字或紙印刷，以示區別。

（九）接待和報到

外地代表到達時，應安排工作人員到車站、碼頭、機場接站。

到駐地后，持通知書到大會報到處報到。報到處接待人員應禮貌接待，驗看有關證件后即安排食、宿，登記聯系的地點、方式、并發給證件、文件等。報到人數至少每天向秘書處匯報一次。

◎會議中的禮儀

大會開幕，會場內外還有大量工作要完成。各部門要按照分工開展工作，保證會議順利進行。

（一）簽到

代表進入會場要履行簽到手續，以便統計人數和憑證明入場。

小型會議，可以在入口設簽到處，代表入場時，先在簽到簿上簽上姓名，即表示到會。

大中型會議不用這種方法簽到，否則會造成人口處擁擠、混亂。一般可采取事先發簽到卡，代表在入口處，把簽到卡交給簽到處工作人員，即表示簽到。統計人數要準確、及時、迅速、隨時準備領導詢問代表到會情況。這項工作看似簡單，實際要搞好是很不容易的。比如領導詢問到會幾個人，正式代表到了幾人、缺幾人，就不那么容易統計了。

簽到統計工作有兩種方法：

１．簽到工作人員事先把代表座位的分配情況——代表座次取來，簽到時，收了簽到卡后，按排、按號進行銷號處理，這樣便可以隨時掌握實到、缺席人數和姓名了。

２．如果只要求人數，就只點簽到卡的數量便可以了。

（二）安排發言

大會發言要事先排定人選和次序，秘書處可以提出初步意見，請領導確定。確定發言人應注意三個平衡。

１．領導人之間的平衡。高一級領導或主要領導的發言，如果是開幕詞，動員性的、啟發性的，應安排在第一發言。如果是總結性的，綜合性的，則放在最后。如果是討論發言，座談發言，應交叉安排，以使會場更生動活潑。

２．單位平衡。發言單位的選擇，應首先注意典型性，其次才照顧單位與單位之間的平衡。

３．內容平衡。發言人的內容應都是圍繞一個主題內容，不同內容安排在一起不便于集中思考和會后討論，因而效果不好，如果內容屬同類，可以只安排一個人發言。

（三）記錄

會議記錄是對發言內容進行的客觀文字記錄，以便進行分析、研究、綜合、整理，它是會議簡報、紀實、決議的主要依據。因此，一次重要的會議，都應當有專人記錄。

會議記錄有的使用專門印制的會議記錄本，有的是一般的筆記本，不論哪一種，都應當標明：會議名稱、時間、地點、出席人、列席人、缺席人、主持人、發言人和記錄人。

記錄分詳細記錄和摘要記錄，記錄要真實、準確、完整，摘要記錄也不要把發言的重點內容、基本主題漏掉。

（四）選舉

大會如果有選舉議程，應當倍加慎重，因為選舉是實行民主、平等的一種重要形式，是代表們行使權力的具體體現。

１．準備選票

事前應核對具有投票權的人數，弄清候選人的名單，然后印制選票。選票應印兩套，其中一套作為第一次無效時備用，選票應蓋上秘書處印章，由專人密封保存。

２．投票

根據投票人的多少，準備投票箱，人數多的會議，投票箱按區分設，要事先劃定投票路線和投票順序；為了避免混亂，在開始投票時可由一個人進行引導，引導每一排排口上的第一人走上投票路線。

在票箱前要有大會推選監票人監票。投票前，大會主持人要講清楚投票注意事項。

３．選舉統計

打開票箱后，先核對投票張數與發票張數是否一致。多于發票數的，則為選舉無效，應重新投票。每一張票有效、無效，按大會規定統計。

（五）服務和保衛

１．音響裝置要反復調試，音量、音質調到最佳位置。

２．做好茶水供應。

３．主席臺座位要放置小毛巾、鉛筆、紙張。

４．會議內外要安排好安全保衛工作。

◎會議外的工作禮儀

在會期較長的情況下，如幾天、十幾天，除以上會場上的工作外，會議組織者（主要是秘書處）在會場外還有某些工作要做。如；

（一）統計人數

大會開始后，即應精確地統計人員：原計劃人數、通知人數、報名人數、參加每次會議人數、每次會議缺席人數、投票人數等。

還應統計缺席人員的姓名、原因等。

（二）編發簡報

會議期間，為了互通情況，還要編發簡報。

編寫簡報主要依據會議記錄來擬寫，簡報應意簡言明、印發迅速、及時發給各位代表。

大會秘書部門還要在會議文件工作上做大量工作，整理發言稿，起草紀要、決議等，還要對文件做印刷、分發、回收、立卷、存檔、保管、備卷等一系列工作，使會議的進程、面貌、成果得到記載和保存。

（三）組織活動

大型會議在會外，還應安排一些相應的活動。如座談會、茶話會、酒會、宴會、接見、留影、祝詞、參觀、晚會、舞會等，這些活動秘書部門應事先作好日程、人力、物力的安排，做到有條不紊。在安排活動時應注意領導同志的負擔能力，過于繁重、密集，會影響主要工作和身體健康。事先安排準備應盡可能詳盡、準確、周到、簡練，保證大會的正常進行。

◎與會人員的禮儀

會議是多種人員相互交織，為一個目的共同進行的一種復雜的、有組織的人際交往活動，一個會議要取得好的效果，除了會議組織嚴密、服務周到外，所有與會議有關的人員都應當講究禮儀。

（一）會議組織者的禮儀

１．目的明確。會議的組織者自己對會議要達到什么目的要清楚明白，這是精簡、高效地開好會議的關鍵。在向工作人員安排工作任務和向參加會議的代表發出通知時，都應當講清楚，使大家心里有數，有備而來，這樣才能保證會議的基本質量。

２．日程清楚。會議什么時間開，什么時間結束，哪一天干什么，要讓大家知道，使大家有所準備，事先作好安排。

３．地點具體。大會、小會、匯報、座談在哪個場地，應當明確具體地通知到與會人，會場門口應有明顯標志。必要時可事先印發或張貼會場位置示意圖。４．主持人、工作人員、服務人員分工明確，提前到位，應把場地事先布置停當，迎接代表到來。

５．注意迎送。對代表和嘉賓要認真組織迎送。注意規格和形式。在會議進行中，對代表進出會場也應安排迎送。開小型會議，主持人要親自迎送。

（二）其他人員的禮儀

１．主持人

主持人是會議的組織者、領導者。主持會議，事先要對內容、程序、時間和人員安排作到心中有數。主持時要嚴謹、認真。不同性質和內容的會議，可以表現不同的主持風格。有的莊重嚴肅，有的輕松活潑；有的莊嚴肅穆，有的歡快喜慶；有的隆重，有的簡樸。主持人應當把握會議氣氛和進行節奏。

主持人要處處尊重聽眾，尊重發言人。防止語言、表情作出不禮貌的表現。２．主席團

主席團成員首先要明確自己的身份和責任，嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，成為所有與會人的楷模。出席會議要守時，決不可遲到。確實不能按時出席的必須及時請假，通知主持人或有關工作人員。入場要按照順序井然入座，不可臨時推推讓讓，故作姿態。如果會場有掌聲歡迎，主席團應鼓掌微笑致意。在會議進行中，不得任意離開，左顧右盼，交頭接耳，要精神專注地傾聽發言人的發言。需要鼓掌時應當及時鼓掌，鼓掌要隨眾而起，隨眾而止，動作要適當節制，不要顯得漫不經心。

散會時，要和大家一起起立，不要提前、也不要落后。然后依次退場。３．發言人

發言人是會場的中心人物，對會議的質量有著首要的作用。發言人的發言要言之有的、言之有理、言之有物、言之有味，使聽眾能了解主旨，有所收獲。發言人要尊重聽眾，尊重主持人，遵守會議紀律。

發言人要注重儀表和舉止姿態。要衣著整潔，舉止莊重、表情自然、精神煥發。

發言前，要環顧全場，向聽眾致意，如有掌聲，亦應鼓掌還禮。

發言時，要講究語速，不快不慢；講究音量，不高不低；講究節奏、語氣、聲調；始終要保持感情充沛，重要的地方，要加重語氣，提高音調，形成高潮。如果會場出現松弛，聽眾精神渙散時，應考慮調整語氣，穩定情緒，必要時應調整內容，壓縮時間。

報告結束時，要向聽眾和主持人致謝。

４．會議嘉賓

會議嘉賓與主席團一樣，在會場中占有重要位置，作為嘉賓參加會議，除了必須像主席團成員那樣講究禮儀外，還應當注意了解會議內容、程序和對本人的要求；了解會議時間、地點和有關規定。參加會議要守時、禮貌、客隨主便，聽從主人安排。切不可馬虎了事，敷衍應付，甚至高傲自負。

５．會議代表

參加會議的代表，要遵守紀律、講究禮儀。進入會場，要輕聲輕氣，動作要嚴謹輕緩，發言人開始和結束發言時，要鼓掌致意，重要的貴賓講話時，可以全體起立，并報以鼓掌。發言人發言時，要認真傾聽，必要時要作記錄。不要交頭接耳，左顧右盼。一般不應離席，確實必須離開時，應當向有關人講明原因，離席時要彎腰、側身、盡量少影響他人，并表示歉意。

◎例會

例會是指有固定時間、固定人員、固定地點的制度性會議。例會禮儀注意以下幾點：

（一）按時出席

例會是制度性會議，不必再事先通知，因此也容易忘記或忽略。與會人應當在自己的日程安排表上作出標記，以防忘掉。確實不能出席的應當請假或安排恰當人員代表自己參加，并告知主持人。

（二）精練務實

例會內容一般都是大家職責范圍內的事務。所以例會必須精練、簡樸、短小、務實。為了做到這些，參加會議的人應當事先作好準備，在開會時才能言之有物，言之有的。主持會議的人，應當把握好順序和節奏。發言要一個挨一個，不要出現冷場。討論時不要相互打斷別人的發言，發生爭執時要告誡大家保持發言次序和應持態度。防止跑題、重復、爭執不休。注意要讓所有與會者發言。◎報告會

報告會是請專家學者、先進人物或領導干部或其他人士進行專門報告的會議。報告會內容常見的有專題報告、學術報告、形勢報告、先進事跡報告、典型報告等等，報告會可以是一個人報告，也可以多人報告。

報告會應注意以下幾點：

（一）選好報告人

報告人是報告會第一位重要的人員，應當認真選擇。要選擇與會議主旨密切相關的、有專長、有造詣、有影響的人作報告人。

（二）介紹情況

主辦單位要向報告人介紹舉辦報告會的目的、意義，對報告人的希望要求，介紹有關背景、聽眾情況。

（三）以禮相待

要注意安排好接、送工作和招待應酬。報告前，主持人要向聽眾介紹報告人，并在場作陪。報告結束時，可以作扼要、簡潔的講話，并向報告人致謝。需要錄音或事后印發的，應事先征得報告人同意。

主持人要注意會場秩序。報告結束后，要請報告人先退場，然后聽眾再退場。防止一哄而起，與報告人爭路。

◎座談會

座談會是邀請有關人士一起，圍繞某一問題進行討論，或為溝通情況、增進感情而進行交談的會議。座談會應注意以下幾點；

（一）通知具體

通知參加座談人時，要把目的、內容、形式、時間、地點和要求講清楚，還要把誰出面舉辦、誰主持、哪些人參加，有無接送車等告訴參加者，使其有備而來。

（二）講究禮儀

組織者要搞好迎、送、招待工作，主持人在座談開始時，要向大家介紹與會人。座談會雖不如大型會議鄭重、嚴格，也要注意座次的安排，主持人可以和大家圍坐，對主要與會人應安排在距主持人較近的位置。

主持人首先介紹會議目的，內容和座談形式。為防止冷場，可以會前先安排幾位人員帶頭發言，在以后的發言中也可以用點將的方法依次進行發言。

（三）座談會應有一個熱烈、融洽的氣氛

討論中，應活躍、盡情。主持人應注意鼓勵插話、爭論，要求大家知無不言，言無不盡，注意要使每個到會的都有發言的機會。

第二篇：公關社交禮儀

1禮儀的起源與發展(看看就行)起源：

?禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。?起源之初，禮、禮節、禮儀都是與祭祀鬼神、祭祀祖先相聯系的。發展∶

?禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀前)。禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現了早期禮儀的萌芽。

?禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)人類進入奴隸社會，統治階級為了鞏固自己的統治地位，把原始的宗教禮儀發展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。

?禮儀的變革時期：春秋戰國時期(公元前771～前221年)春秋戰國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉型的時期。在此期間，相繼涌現出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發展和革新了禮儀理論。

④禮儀的強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。

2禮儀的內涵與特點

內涵：禮儀指在正式場合，為表示尊重、敬意等所舉行的合乎社交和道德規范的儀式。其內涵有2個要點：

1.禮儀的目的是為了表示尊重、敬意； 2.禮儀必須合乎社交和道德規范。

特點∶規范性 普遍性 差異性 3理解禮貌、禮節與禮儀三者間的關系

禮儀與禮貌、禮節三者之間既有聯系，又有區別。

禮貌是禮儀的基礎，是禮儀的精神、靈魂，禮貌與禮儀是內在品質與外在形式的統一。禮儀是人們在社會交往中應遵循的行為規范，多用于較大規模或較為隆重的場合。禮節則是該行為規范的具體表現，是交往過程中個別的行為。因此，禮節是禮儀的基礎，禮儀是程式化了的禮節。

4禮儀的原則與功能(看看就行)原則∶尊重的原則 遵守的原則平等的原則 自律的原則 寬容的原則 功能∶溝通 協調 首因效應(第一印象)暈輪效應(光環效應)5化妝的原則、禮儀

原則∶美化原則 自然原則 協調原則(妝面協調 全身協調 身份協調 場合協調)禮儀∶勿當眾化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人 勿借用他人的化妝品。

勿評論他人的化妝 男士使用化妝品不宜過多 6干凈整潔(看看就行)堅持洗澡、洗頭、洗臉 定時剃須 保持手部衛生 注意口腔衛生 保持發部整潔 7發型與臉型、發型與身材

發型與臉型∶

橢圓形臉型(適合任何發型)圓形臉型(應將頭頂部的頭發梳高，并設法遮住兩頰，使臉部看起來顯長不顯寬)方形臉型(可讓頭發披在兩頰，掩飾棱角，使臉部看上去圓潤、柔和些)桃心形臉型(最好在臉頰兩側保留至少(或超過)到下巴長度的富有層次感的直發)發型與身材∶

短小身材---利用盤發增加高度 高大身材---切忌發型花樣繁復 矮胖身體---有層次的短發 高瘦身材---適合留長發型

8香水的分類、香水的選購、香水的正確使用

分類∶1.香精（parfum）。濃度為15～25％，香氣持續時間長達5～7個小時，為香水中濃度最高的，適合夜晚外出或宴會、正式場合使用；

2.香水（eaudeparfum）。又稱香氛，濃度為10～15％，香氣可持續5小時左右，濃度接近香精，但價格較為便宜，適合白天的宴會或外出時使用；

3.淡香水（eaudetoilette）。近年來最受歡迎的香水種類。濃度介于5至10％之間，可持續3至4個小時，香氣清爽，上班或日常使用皆適宜；

4.古龍水（eaudecologne）。濃度為3～5％，約可持續1至2小時，有使人煥然一新的感受，適合男人或沐浴后、運動前后使用。

選購∶1.不要直接從瓶口聞香，你聞到的只是酒精刺激的氣味。

2.選購香水時，最好避免太多的香水，因為嗅覺疲勞后很難分出香水的差異，所以你最多只聞三種。

3.不要在劇烈運動后或吃完飯后試用香水。體溫和食物的味道會影響香水的味道。4.選購香水時，一般先試的位臵距離越遠越好，左右手腕和手肘內側，每處可各試一種香水，并記住涂抹位臵，以便過后選擇。

5.不要以為別人身上好聞的香味就一定適合你，香水在不同人身上有著細微的差別。6.試完香水后，至少等10分鐘，酒精揮發掉才知道香水真實的氣味。正確使用∶

1、適合使用香水的部位

香水一般應涂在身體的主要脈搏部位，例如手腕，耳、頸項兩旁的脈搏位，另外手臂內側及膝蓋內側也是合適的部位。除了直接涂于皮膚上之外，香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內農、外衣內側，裙下擺以及衣領后面。

2、不宜使用香水的地方

人身體上有一些不適合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太陽曬到的暴露部位，易過敏的皮膚部位以及有傷口甚至發炎的部位。

3、不要將多種香水混合使用

香水切忌將兩種以上的品種混合使用，避免各種不同的香味之間發生沖突，從而發生預想不到的味道的變化，這種混合而成的味兒常常是不太好聞的。9服裝色彩

（一）色彩的特性

從色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）

每種色彩都有區別于其他色彩的獨特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人產生溫暖或寒冷的感覺。使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如黃色，紅色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，叫冷色，如藍色，銀色。2．色彩的輕重（明度）

色彩的明暗變化的程度，稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的軟硬（純度）

色彩鮮艷明亮的程度，叫純度。色彩純度越高，就越鮮艷、純粹，并給人軟的感覺；色彩純度越低，就越深、暗，給人硬的感覺。4．色彩的縮擴

色彩的波長不同，給人收縮或擴張的感覺有所不同。一般來說，冷色、深色屬收縮色；暖色、淺色為擴張色，給人膨脹感。前者使人苗條，后者使人豐滿。

（二）色彩的搭配

色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。

親色調和法是一種常用的配色方法，將色調相近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。如深綠與淺綠搭配，紅色與深紅搭配等。

對比調和法是將對比色進行搭配，以其中一種顏色襯托另外一種或兩種顏色，各種顏色不失各自的特色，相映生輝。10著裝的原則

1、TPO原則 要求人們在選擇著裝時，首先應當兼顧時間（time）、地點（position）、目的（objective）等因素，使自己的著裝得體和諧。

2、三色原則 三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。即要求正裝色彩總體上以少為宜，最好控制在三種顏色以內，使正裝顯得規范、簡潔、莊重。

3、個性化原則

現代人的服飾呈現出越來越強的表現個性的趨勢。著裝的個性化原則，主要指依個人的 3

性格、年齡、身材、氣質、愛好、職業等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。

4、整潔原則

服裝不一定追求高檔時髦，但要莊重整潔、避免邋遢。整潔原則要求：一是整齊，不折不皺；二是清潔，衣服不能沾有污漬，尤其衣領和袖口處要注意，勤換勤洗；三是完好，無破損、無補丁，扣子等配件應齊全。11首飾禮儀

1.數量規則

在數量上以少為佳。在必要時，可一件首飾也不戴。若有意同時佩戴多種首飾，在數量上不要超過三種。首飾要力求簡單。

2.色彩規則

戴首飾時，應力求同色。若同時佩戴兩件或以上首飾，應使色彩一致。戴鑲嵌首飾時，應使其主色調保持一致，千萬不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕。

3.質地規則

戴首飾時，應爭取同質。戴鑲嵌首飾時，應使其和被鑲嵌物質地一致，托架也應力求一致。此外，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場合，不適合在工作、休閑時佩戴。

4.身份規則

戴首飾時，不僅要照顧個人愛好，更應當使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業、工作環境保持大體一致。

5.體形規則

戴首飾時，要使其為自己的體型揚長避短。選擇首飾時，應充分考慮自身的體形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴過大或過小的戒指。

6.習俗規則

戴首飾時，應遵守習俗。不同的地區、不同的民族，佩戴首飾的習慣做法多有不同。既要了解，更要尊重。

12規范的站姿、站姿的禁忌 規范的站姿∶

頭正。頭部要保持端正,兩眼平視前方，嘴微閉，下頜微收，脖頸挺直,表情自然，稍帶微笑。

肩平。兩肩平直，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩臂自然下垂，雙手對稱垂放在身體兩側，中指對準褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內向上收緊。

腿并。兩腿立直，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，腳跟靠攏，兩腳尖夾角成45—60度，身體重心落在兩個前腳掌 站姿的禁忌∶

1、全身不夠端正。站如松。忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、兩腿叉開過大。忌雙腿叉開超過雙肩，或交叉站立。

3、兩腳隨意亂動。例如，雙腳踢來踢去，用腳尖亂點亂畫，用腳蹭癢癢等。

3、表現自由散漫。不宜在站立時隨意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，顯得無精打采、自由散漫。

13常用手勢的含義、手勢的禁忌 常見手勢的含義∶ 1.“OK”手勢

即圓圈手勢。這種手勢在某些西方國家比較常見，但應注意在不同國家其含義有所不同。如：美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”、或“三”兩個數字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意。

2.翹大拇指手勢

在英國、澳大利亞、新西蘭等國，多表示“OK”或是搭車； 若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。

在我國這一動作基本上是向上伸，表示贊同、遺留、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。

3.“V”字型手勢

伸出食指或中指，掌心向外。表示勝利，非洲大多數國家也如此。在歐洲各地還時常表示“2”這個數字。

掌心向內，在西歐則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。手勢禁忌∶

1、易誤解的手勢。一是出自個人習慣，但不通用，不為他人理解。二是因為文化背景不同，被賦予了不同的含義。

2、不衛生的手勢。

3、欠穩重的手勢。在大庭廣眾之前，雙手亂動、亂摸、亂放，或是咬指甲、折衣角、攏頭發等手姿。

4、失敬于人的手勢。掌心向下揮動手臂，勾動食指或除拇指外的四指招呼別人，都是失敬于人的手姿

14不同眼神的注視區域

（1）公務注視。以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的區域。

（2）社交注視。范圍是以兩眼為上線，以嘴唇為頂點所連接成的倒三角區域。（3）親密注視。范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，主要是對方的雙眼、嘴部和胸部。

15工作中的稱呼、稱呼的禁忌 工作中的稱呼∶

總的要求：正式、莊重、規范。可分為四類：

1、職務性稱呼

在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種常見的稱呼方法，具體來說分三種情況：

a）僅稱職務。如：部長、經理、主任等。多用于熟人之間。

b）職務前加上姓氏。如：溫總理、張局長、劉校長等。適用于一般場合。c）職務前加上姓名。僅適用極其正式的場合。如：“胡錦濤主席”等。

2、職稱性稱呼

對于具有技術職稱的人，可以在工作中直接以其職稱相稱。a）僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等。適用于熟人之間。b）在職稱前加上姓氏。如：龍教授、常律師等。適用于一般場合。

c）在職稱前加上姓名。如：王寧教授、汪霞主任醫師等。適用于十分正式的場合。

3、學銜性稱呼

在工作中，以學銜作為稱呼，可以增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氣氛。有四種情況：

a）僅稱學銜。如“教授”。多見于熟人之間。b）學銜前加上姓氏。如“楊教授”。常用于一般性交往 c）學銜前加上姓名。僅用于較為正式的場合。

d）將學銜具體化，說明其所屬學科，并在后面加上姓名。如：法學教授劉選。這種稱呼最正式。

4、行業性稱呼

對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（老師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名。

稱呼的禁忌∶

1、錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼有兩種：

（1）誤讀。也就是念錯姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。

（2）誤會。主要指對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。

2、過時的稱呼

3、不通行的稱呼

4、庸俗低級的稱呼

5、綽號

16自我介紹與介紹他人的順序、方式 介紹順序

介紹的標準順序就是地位低的人先做自我介紹。長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。主人應該首先向客人做介紹。

方式

寒暄式/應酬式 問答式 交流式/社交式/溝通式 工作式/公務式 禮儀式 17伸手的次序

“尊者決定”原則：上級與下級握手，應由上級首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。

“女士優先”原則：女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。“已婚主動”原則：已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。

“職位、身份高”原則：職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。

“順時針”原則：如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，可以按順時針的方向握手 “由近及遠”原則：在平輩的朋友中，可由近及遠進行握手。

主人和客人握手比較特殊。按照社交禮儀的規矩，當客人到來之時，主人先伸手，這表示歡迎；當客人走的時候，應該客人先伸手，意思是再見。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？

交易法：即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”

謙恭法：當對方與自己的地位有落差時，可以用激將法，但是一定要注重說話語氣，要做到委婉、謙虛，可以說：“尊敬的李先生，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片。”為了禮貌，對方會遞送名片。

聯絡法：以保持聯絡為由，索要對方名片。可以說：“認識你很高興，不知道怎么跟你聯系比較方便？”對方明白用意，會遞送名片。

19如何接受名片

1、態度謙和。接受他人名片時，起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

2、認真閱讀。接過名片后，先向對方致謝，然后從頭至尾默讀一遍。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。

3、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地臵于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內。

4、有來有往。接受了他人的名片后，應當即刻回給對方一枚自己的名片。20忌談的話題

1、個人隱私

2、傾向錯誤的話題

3、捉弄對方的話題

4、非議他人的話題

5、令人反感的話題 21正確的話題

1、既定的話題

即交談雙方業已約定，或者其中某一方先期準備好的話題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。一般而言，它適用于正式交談。

2、高雅的話題

所謂高雅的話題，即內容文明、優雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等等。它適用于各類交談，但要求面對知音，集會不懂裝懂，或班門弄斧。

3、輕松的話題

即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、體育比賽、電影電視、休閑娛樂等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發揮。

4、時尚的話題

即此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。它適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定的難度。

5、擅長的話題

是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則往往會“話不投機半句多”。

22拜訪的概念

拜會，又稱拜見或拜訪，一般是指前往他人的工作地點或私人住所，去會晤、探望對方，進行接觸。就本質而言，拜會是一種雙向的活動。在拜會中，訪問、做客的一方為客，稱為 8

來賓；做東、待客的一方為主，則稱為主人。對于賓主雙方而言，在拜會中都必須依照相應的禮儀規范行事。

23接待的概念、規格

接待是指個人或單位以主人的身份迎接招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。接待規格∶

1、高規格接待。即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領導機關派工作人員來檢查工作情況，傳達意見；兄弟企業派人來商量要事；下級機關有重要事情請示；知名人物來訪談或是先進人物來作報告。

2、低規格接待。即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。

3、對等接待。即主要陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待。這是最常用的接待規格。

24關系不對等的排序規則

（1）關于會議主席臺（合影）座次的安排

A、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。B、主席臺座次排列一般規則：居中為上，以左為上。在政務禮儀中，中國的習慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位臵排列上，我國大多數沿用國際慣例，但在主席臺座次和照相時一般按中國習慣操作。

主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，其他依次排列；

領導為偶數時，1、2號領導同時居中，1號領帶排在居中位臵的左邊，2號領帶排右邊，其他依次排列。

（2）關于乘車的座次安排

A、小轎車：一般規則——右座高于左座，后座高于前座。

a、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。

b、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側為末席。

c、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓其夫人先上車，然后自己再上車。

B、吉普車

吉普車大都為4座車。不管由誰駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

C、旅行車（多排座轎車）

座次規則：前排為尊、以右為尊。即以司機座后第一排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

25對等關系的排序規則 第一，按漢字的筆順排列

國內的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關系平等。在具體排法如下：

首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。比如，當參加者有丁姓、李姓、胡姓時，其排列順序就是丁、李、胡。

當兩者第一字的筆劃數相等時，按第一筆的筆順點、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關系排列。

當第一筆筆順相同時，可依第二筆，以此類推。

當兩者的第一個字完全相同時，則根據第二字進行排列，以此類推。第二，按字母順序排列

在涉外活動中，則一般應將參加者的組織或個人按英文字母順序排列。

具體方法如下：先按第一個字母進行排列。當第一個字母相同時，則依第二個字母的先后順序排列，以此類推。

第三，按回執或抵達的時間先后進行排列

多見于對運動隊、參展團等團體的排序。具體來講有兩種情況： 一是按組織寄來的回執的日期先后排列，一般以郵戳或電傳日期為準； 二是按各團體抵達活動地點的時間先后排列。26中餐宴會的桌次與座位安排、餐具的使用

桌次∶第一，由兩桌所組成的小型宴會。這種情況又可以分為兩種具體形式： 其一，兩桌橫排。以右為尊，以左為卑。這里的左和右，是由面對正門的位臵來確定的。這種做法也叫“面門定位”。

其二，兩桌豎排。其桌次講究以遠為上，以近為下。這里所謂的遠近，是以距離正門的遠近而言的，也稱“以遠為上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌數所組成的宴請，又叫多桌宴請。桌次的安排除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠為上”這三條規則外，還應兼顧其他各桌距離主桌的遠近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠，桌次越低。這項規則又稱“主桌定位”。

座位安排∶方法一，主人大都應當面對正門而坐，并在主桌就坐。

方法二，舉行多桌宴請時，各桌上都應有一位主桌主人的代表就坐，亦稱各桌主人。其位臵一般與主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。

方法三，各桌位次的尊卑，以距離各桌主人遠近而定，以近為上，以遠為下； 方法四，各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準，其右為尊，其左為卑。

餐具的使用∶

1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盤等。

（1）筷。又叫筷子，是用中餐時必不可少的最主要的餐具。筷子的主要功能，是用餐時夾取食物或菜肴。雖然用起來簡單、方便，但規矩頗多。

（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流質的湯、羹。有時，以筷子取食時，也可以勺子加以輔助。

使用勺子，有四點具體的注意事項：

第一，暫時不用勺子時，應把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。

第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。

第三，若取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應把食物先放到碗里等涼了再吃。

第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反復舔食吮吸。

（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹湯之用的。在正式場合用餐時，使用碗要注意下列四點：

第一，不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。

第二，食用碗內盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌頭伸進去舔。

第三，暫不用的碗內不可亂扔東西； 第四，不能倒扣碗。

（4）盤。又叫盤子。中餐里盤子主要用于盛放食物，使用方面的講究和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般應保持原位，不被搬動，且不要多個堆放在一起。

2、輔餐具

即在進餐時可有可無的餐具，主要在用餐時發揮輔助作用。最常見的中餐輔餐具有：水杯、濕巾、牙簽等。

（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意三點：不要用水杯來盛酒；不要倒扣水杯；喝進嘴里的東西不能再吐回去，這樣是十分不雅的。

（2）濕巾。中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手，絕對不可用來擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應該把它放回盤子里，由服務員拿走。有時，在正式宴會結束前，會再上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

（3）牙簽。主要用來剔牙。但用餐時盡量不要當眾剔牙。剔牙后不要長時間叼著牙簽，取用食物時，不要用牙簽扎取。

27西餐的座次排列

1）女士優先。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重。在排定用餐位次時，尤其是安排家 11

宴時，主位一般應請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。

2）恭敬主賓。在西餐中，主賓極受尊重。即使用餐的來賓中有人在地位、身份、年紀方面高于主賓，但主賓仍是主人關注的中心。在排定位次時，應請男、女主賓分別緊挨著女主人和男主人就座，以便進一步受到照顧。

3）以右為尊。在排定位次時，以右為尊依舊是基本原則。就某一特定位臵而言，其右側之位高于其左側之位。例如，應安排男主賓坐在女主人右側，應安排女主賓坐在男主人右側。

4）距離定位。一般來說，西餐桌上位次的尊卑，往往與其距離主位的遠近密切相關。在通常情況下，離主位近的位子高于距主位遠的位子。

5）面門為上。又叫迎門為上。指面對餐廳正門的位子，通常在序列上要高于背對餐廳正門的位子。

6）交叉排列。依照這一原則，男女應交叉排列，生人與熟人也應交叉排列。因此，一個用餐者的對面和兩側，往往是異性，還有可能與其不熟悉。這樣做，最大的好處是可以廣交朋友。

28西餐上菜順序

1、頭盤。又稱開胃菜，比如以色拉類為主，有時還有鵝肝醬，凍子，泥子這樣一些東西。頭盤特點比較清淡、爽口，幫助你打開胃口做好正餐的準備。

2、湯。西餐湯也叫做開胃湯，大都口感芬芳濃郁，具有很好的開胃作用。常見的湯有白湯、紅湯、清湯等。

3、副菜。通常是較易消化的魚類菜肴，一般叫白肉。包括各種淡水、海水魚類，貝類及軟體動物類。

4、主菜。一般特點是紅肉，就是牛肉、羊肉、豬肉。相對來講紅肉味比較濃，比較厚重，吃了之后耐饑耐餓，而白肉它比較單薄，屬于一個過渡的情況。

5、點心。諸如蛋糕、餅干、吐司、三明治之類的小點心。

6、甜品。最常見的有布丁、冰淇淋等甜味食品。

7、果品。接下來，用餐者還可以酌情享用干、鮮果品。

8、熱飲。最正規的熱飲是紅茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油膩，幫助消化。

29西餐餐具的使用 刀叉的使用

使用刀叉，一般有以下兩種常規方法可供借鑒：

第一，英國式。它要求在進餐時，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊用叉取食。通常認為這種方式較為文雅。

第二，美國式。具體做法是，先是右刀左叉，一口氣切割完所有食物，然后將餐刀斜放在餐盤前方，將左手的餐叉換到右手里，大吃一氣。這種方式的好處，據說是比較省事。

餐巾的鋪放

西餐里所用的餐巾，通常會被疊成一定的圖案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右側的桌面上。餐巾在面積上有大、中、小之分，形狀上也有正方形與長方形之別。

不論是大是小，還是哪一種形狀，餐巾都應平鋪于自己并攏的大腿上。一定不要把餐巾揶于領口、圍在脖子上，或是擔心掉落而系在褲腰上。

30西餐進餐禮儀

1、舉止高雅。

（1）進食禁聲。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來，更不要搞得鏗鏘作響。

（2）防止異響。除用餐外，體內的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏，還是打嗝、放屁，都應自覺控制，不要當眾出丑。

（3）慎用餐具。在用餐時，務必要正確使用各種餐具，不懂可以現場觀摩他人，尤其是女主人的做法，不要貽笑大方。

（4）正襟危坐。就座時，應從左側進入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。上身要呈挺拔之態，不要東倒西歪。雙手不要支在桌上，或藏于桌下，而應扶住桌沿。

（5）吃相干凈。在用餐時，要維護環境衛生，并注意個人衛生。不要吃得自己“四處開花”，也不要把餐盤、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。

2、尊重婦女

通常，尊重婦女這一要求，主要體現于下列三個方面。

（1）禮待女主人。在西餐宴請活動中，女主人往往處于“第一順序”。具體表現是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐開始或結束，等等。

（2）照顧女賓客。在吃西餐時，不論是否相識，男士都有扮演“護花使者”的義務，要處處積極、主動地對女士多加照顧。比如，在用餐之前，要幫助其存外套，或尋位就座。在用餐期間，要幫助女士取菜，拿調味品，并陪其交談等。

（3）不用女侍者。正規的西餐館里，絕對講究“女尊男卑”，所以在那里只能見到清一色的男侍迎來送往，忙忙碌碌，卻難以見到一名女服務生。根據傳統，西餐館是概不使用女侍的。

3、積極交際

參與西餐宴會，除了品嘗美食之外，不要忘記進行適當的交際活動。根據西餐禮儀，西餐宴會的主旨，就是促進人們的社交活動。

（1）賓主交際。應邀赴宴時，不要忘記抽空向主人致意，并且最好找一個時候與其敘一敘舊，聯絡聯絡感情。

（2）來賓交際。不僅要與老朋友寒暄，還要借機多交一些新朋友。不要只吃不說，或是只找老朋友、年輕貌美的異性交談，而對其他人不臵一詞。與周圍之人都交談上幾句，才比較理智。

女士優先（含義、適用范圍、how？）

含義是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護婦女并且想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

適用范圍

在確定“女士優先”原則的適用范圍時，關鍵要掌握其地區差別、場合差別。

1、地區差別。“女士優先”主要通行于西方發達國家、中東歐地區、拉丁美洲地區以及非洲的部分地區。一旦到了阿拉伯國家、南亞地區、東亞地區，尤其是在崇尚傳統文化而著稱的一些東方國家里，講究的卻是“男尊女卑”，那里的人對“女士優先”并不買賬。

2、場合差別。根據慣例，只有在社交場合中，如宴會、舞會、音樂會，朋友Party，熟人聚會這樣的場合，講究“女士優先”才是最為得體的。在公務場合中，我國也好，外國也好，講求的是男女平等。工作時講的是職務高低，不分老幼，不看男女。

如何做到女士優先？

1、行走

（1）在室外行走時，如果是男女并排走，則男士應自覺地“把靠墻方向讓給女士”，即請女士走在人行道的內側，而自己主動行走在外側。（2）當具體條件不允許男女并行時，男士通常應該請女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。

2、乘車

（1）陪伴女士同乘火車、電車時，男士應設法給女士找一個較為舒適、安全的座位，然后再給自己找一個盡可能靠近她的座位。如果找不到的話，應站在她面前，盡可能離其近一些。

（2）當男士自己駕駛汽車時，應先協助女士坐到副駕駛座的座位上，爾后繞到另一側坐到駕駛座上。抵達目的地后，男士也要協助女士下車。

3、見面

參加社交聚會時，男賓在見到男、女主人后，應當先向女主人問好，然后方可問候男主人。男賓進入室內后，應主動向先到的女士問候，女士如果已經就坐，則不必起身回禮。而在女賓進入室內時，先到的男士均應起身向其問候，已入座的男士也應起身相迎。

主人為不相識的來賓進行介紹時，通常應當先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。當男女雙方進行握手時，只有當女士伸過手來之后，男士才能與之相握。為了表示對女士的尊重，握手時男士還必須摘下帽子，脫下手套，而女士在一般情況下則沒有必要這樣做。

32尊重隱私（含義、how？）

所謂個人隱私，一般意義上是指一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人了解的私人事宜或個人秘密。

照常規有九個方面的私人問題，均被外方人士看作是“不可告人”的“絕對隱私”。

1.收入支出 2．年紀大小

3．戀愛婚姻 4.健康狀態 5．個人經歷 6．信仰政見 7．生活習慣 8．所忙何事 9．家庭住址

33以右為尊（含義、how？）

所謂以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低的規則。

如何運用？

1、在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人要主動居左，而請客人居右。男士應當主動居左，而請女土居右。晚輩應當主動居左，而請長輩居右。未婚者應當主動居左，請已婚者居右。職位、身份低者應該當主動居左，而請職位、身份高者居右。

2、舉行正式談判時，談判桌豎放在室內，談判桌兩側的位臵有上下之分。在進行確定時應“以右為尊”原則。具體方法是：假定有一個人正在推門而入，并且面向室內，則應該以其右側為上座，使客方談判人員在右側就座；以左側為下座，使主方談判人員在左側就座。

談判桌橫放在室內時，以面對正門的一側為上座，以背對正門的一側為下座。

34熱情有度（含義、how？）

含義，是要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會事與愿違，過猶不及。

第一，“關心有度”。

第二，“批評有度”。簡單地講，就是不提倡對外國人“犯顏直諫”，對其日常行為“不得糾正”。

第三，“距離有度”。在涉外社交中，與對方相距一個手臂或兩人握手之間距較為合適，這被稱為“常規距離”。

第四，“舉止有度”。35謙虛適當（含義）

在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，但也絕對沒必要妄自菲薄、自我貶低，過度的對外國人謙虛、客套。應該在實事求是的前提下，敢于自我肯定，表現出充分的自信。

36不宜為先（含義）

“不宜為先”原則，也有人稱之為“不為先”原則。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。

第三篇：公關社交禮儀

單選題

1，誠信原則，一是指真誠，二是指（）。

A，信譽 B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社會交往中應表現為不驕狂，不自以為是，不厚此薄彼，也目中無人，更不以貌取人，或以職務，地位，權勢壓人，這是遵守了（）。

A，尊重原則 B，寬容原則 C，誠信原則 D，平等原則 你的答案：D 3，（）說的是要寬以待人，不過分計較對方的得失。它是一種美德，意味著要有容人之雅量和多替他人考慮的品德。

A，誠信原則 B，平等原則 C，尊重原則 D，寬容原則 你的答案：D 4，尊重原則是禮儀的第一原則和最根本的原則，尊重包含自尊和尊重他人，以（）為主

A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“禮”起源于古人的（）的活動。

A，呼風喚雨 B，求財敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古書里說，“有禮者，敬人”，“禮”是（）的意思。

A，禮貌 B，敬神 C，禮儀 D，尊重 你的答案：D 7，公關與社交禮儀源自傳統禮儀，同其他現代禮儀一樣，今天的禮儀是建立在（）基礎上的現代禮儀。

A，平等，互助，尊重，誠信 B，民主，和平，獨立，寬容 C，和平，平等，自尊，獨立 D，民主，平等，互助，協作 你的答案：D 如圖8所示，“儀”的本意指法度，準則，典范，后來逐漸引申為（）。

A，禮節，儀式 B，禮貌，活動 C，禮儀，形式 D，禮節，法律 你的答案：A 9，“人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。”這是戰國末期的大思想家（）所說。

A，孟子 B，荀子 C，韓非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處;講究禮儀，還可以變得充滿魅力這是學習公關與社交禮儀的（）的意義。

A，提升風度 B，塑造形象 C，提高素養 D，增進交往 你的答案：B 單選題

1，男性也需要保持面部的清潔與養護。除非有宗教信仰或民族習慣，男性不宜（）。

A，留長指甲 B，留長頭發 C，留胡須 D，留鬢角 你的答案：C 2，人際交往中，如果距離不合適，可以通過移動位置，改變（），借助外物等來改變距離。

A，高度 B，深度 C，風度 D，長度 你的答案：A 3，“OK”手勢，在（）等國家表示“引誘女人”，“侮辱男人”。

A，巴西 B，日本 C，荷蘭 D，德國 你的答案：A 4，人們交談，握手，遞送名片等的距離比較合適的是（）米之間的距離，在這個距離內交往一般彼此有安全感。

A，0.5?1.0 B，0.5?1.5 C，1.5?2.5 D，1.0?1.5 你的答案：B 5，如果注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右，表示重視;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要體現陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（）度;也可以雙腳分開，與肩同寬，單手或雙手交叉相疊放于體后。

A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，體型（）的女性適合選擇直發或大波浪卷發，給人以清潔，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，適中 D，豐滿 你的答案：A 8，儀容禮儀的規則主要涉及三個方面，即儀容的（）和修飾避人。

A，美麗，整潔 B，清潔，美觀 C，干凈，整潔 D，清潔，衛生，你的答案：C 9，美國心理學家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達效果總結了一個公式：感情的表達=語言+聲音+表情，其中（）所占比例最高。

A，聲音 B，語調 C，語言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下時不能坐滿座位，一般只坐座位的（）左右。

A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 單選題

1、適體性原則是指著裝時要符合個人的自身條件，這里的自身條件主要不是指（）。A、形體 B、身份 C、膚色 D、年齡 你的答案: C

2、戒指如果戴在（）上，則暗示自己是一位獨身主義者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A

3、三粒扣的西裝上衣，只有一粒紐扣必須在任何時候都系上，是第（）粒紐扣。A、一 B、二

C、以上答案都可以 D、三

你的答案: B

4、檢測西褲長短的標準是：站立時，褲腳前面接觸腳背，后面到達皮鞋后幫的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A

5、用于隆重莊嚴的場合，如授勛儀式、授獎儀式、遞交國書等活動，男士應該穿（）。A、小禮服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大禮服 你的答案: D

6、如身體過于（），就要避免使用大的、花樣多的腰帶扣，也不要用寬腰帶。A、高大 B、矮胖 C、粗壯 D、瘦小 你的答案: B

7、.和套裙搭配時，鞋襪在款式上也有講究，可以穿（）。A、連褲襪 B、中筒襪 C、低筒襪 D、健美褲 你的答案: A

8、.社交場合若有意同時戴多種首飾，在數量上應當不超過（）種。A、五 B、三 C、二 D、四

你的答案: B

9、身材（）者盡量避免選擇穿著高腰、無腰、極短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壯 你的答案: A

10、女士在正式場合穿著旗袍時，開衩不宜太高，以到膝關節上方（）寸為佳。最好配穿高跟鞋或高級面料、制作考究的布鞋或繡花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 單選題

1、“（）”：謙詞，用于對別人稱自己的輩分低或年紀小的親戚。A、舍 B、賢 C、家 D、令

你的答案: A

2、社交、商務鞠躬禮是以腰部為軸，整個肩部向前傾（）以上。A、45? B、25? C、15? D、30?

你的答案: C

3、有關介紹的次序，以下說法哪一個是不正確的？（）A、先把身份低的介紹給身份高的 B、先把男士介紹給女士 C、先把客人介紹給主人

D、先把年紀輕的介紹給年紀大的 你的答案: C

4、（）人姓名常有三四節，前一二節是名，倒數第二節為父姓，最末一節為母姓，簡稱時，用“第一節本人名+父姓”。A、俄羅斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法國 你的答案: C

5、有關行吻手禮的要點，以下說法哪一個是不正確的？（）A、女士若將手臂向上微微抬起，則是準許男士行吻手禮的表示 B、吻手禮僅限于男士對自己特別敬重的未婚女士表示敬意

C、男士俯身彎腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地輕觸女士的手背或手指 D、行吻手禮的最佳地點在室內 你的答案: B

6、有關名片的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的（）。A、名片上有生僻字可當場請教對方

B、以文字正向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片

C、在會議開始前如果要發言，可以順勢依次遞出名片給身邊的人 D、名片放在桌上時，可以在上面壓上杯子、文件夾 你的答案: D

7、被西方稱之為“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、雙握式握手 你的答案: A

8、有關致意禮儀的規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、鼓掌致意時可以合十鼓掌

B、行欠身禮時，應以腰為軸，上體前傾15°

C、最適合向距離較遠的熟人打招呼的方式是行舉手禮 D、向他人致意時，起立與欠身可以并用 你的答案: A

9、有關自我介紹的方式，以下說法哪一個是正確的（）。A、稱自己為先生

B、姓名、單位、職位一氣呵成 C、稱自己為小姐

D、第一次介紹單位時用簡稱 你的答案: B

10、有關拱手禮的規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、男子應右手握拳在內，左手在外 B、穿西服拜年時不宜行抱拳拱手禮

C、拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆 D、女子應該右手握拳在內、左手在外 你的答案: D 單選題

1、有關拒絕的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、拒絕后可以告知補救的方法

B、切勿在尚未聽清對方要求時就忙著拒絕 C、超越自己權限、能力的事情要拒絕 D、說明拒絕的理由可能會傷害對方 你的答案: D

2、有關提問的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對于不善言辭、寡言內向的人，應開門見山提問 B、對方談鋒正健、滔滔不絕時，應盡量讓對方把話說完 C、不點名提問能活躍整體氣氛，引導和調動所有人積極性 D、問題要選擇得當，能激發對方的思維共鳴 你的答案: A

3、有關說服的禮儀要點，以下說法哪一個是不合適的？（）A、明確了解對方的想法和具體情況再說服

B、他人一旦覺得對自己有利，就會主動接受說服 C、說服時要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機 D、說服中讓對方認同自己是不可能的 你的答案: D

4、有關交談的禮儀規范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一見面就談正題，可以節約時間提高效率 B、談話雙方都應正視對方，以示尊重

C、應避免談論婚姻戀愛、收入、住址、履歷

D、不能泄露公司內發生的事故、內部失竊、經濟糾紛 你的答案: A

5、有關幽默的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、幽默是具有智慧、教養和道德上優越感的表現 B、幽默是天生的，很難用學習形成 C、幽默甚至可以化解沖突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B

6、有關與同事溝通的方法和藝術，以下說法哪一個是不合適的？（）A、新員工需要有謙遜的美德，才能融入集體

B、以誠相待，與人為善是處理同事關系的首要原則 C、發現同事身上有缺點應該馬上指出來

D、每個同事都是你的人際資產，不能讓它成為“負資產” 你的答案: C

7、有關道歉的禮儀規范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要抓住時機道歉

B、寫信表歉意可避免尷尬局面

C、企業遇到突發事件，應通過媒體第一時間向社會公眾真誠道歉 D、應采用大事化小，小事化了的態度 你的答案: D

8、有關贊美的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說一些別人說過的話可以加深其印象 B、贊美必須具有誠意，否則就變成了阿諛 C、可以用其弱點的反向去贊美別人 D、善于從小事上贊美別人 你的答案: A

9、有關與上級溝通的方法和藝術，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要將上司的個人品質和工作職責區別對待 B、對領導心懷仰慕，但交往要把握尺度

C、當領導問題嚴重時，下屬就不應該尊重、服從他 D、上司的用人的標準是多元的 你的答案: C

10、有關參與寒暄的技巧，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說話的音調不能太低，也不要大聲喊叫 B、身體要傾向講話者而不是后仰 C、保持友好的微笑

D、做好準備聆聽的姿態，雙臂可以交叉 你的答案: D 單選題

1、有關觀看演出的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、天氣再冷也不能戴著帽子觀看舞劇 B、觀看芭蕾舞時不可飲水和進食 C、演出全部結束后，觀眾即可退場

D、欣賞交響樂作品或組曲，不能在樂章中間鼓掌 你的答案: C

2、在在港臺習俗中，可以送的禮品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、鐘 D、鏡子 你的答案: B

3、有關做客之道，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按門鈴時，讓鈴響兩三下即可

B、主人端上茶水時，應欠身、雙手捧接 C、辦公室門如果是開著的，就不用敲門了

D、出門以后，應主動與主人握手作別，并表示感謝 你的答案: C

4、兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜，適用什么規格的接待？（）A、高規格接待 B、低規格接待 C、以上答案都不對 D、平等級接待 你的答案: A

5、國內、國際正式社交活動因公贈禮，以下哪一種物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、煙、酒 D、玫瑰花 你的答案: A

6、有關位次禮儀的內容，以下說法哪一個是不合適的？（）A、引領5個客人出入無人控制電梯，陪同人員應后進后出 B、男女同行上下樓梯時，宜女士居后 C、與客人單行行進，應讓客人走在前面 D、職務高者走在中央，其次是內側 你的答案: A

7、有關受贈禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、還禮時間過早會給對方以“等價交換”的感覺 B、拒收他人贈送的禮品，最好選擇當面謝絕

C、接受他人誠意贈送的合法禮品，不可過早伸手接 D、接受外國友人的禮品，不要當著對方的面拆開 你的答案: D

8、有關舞會禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、兩位男士同時邀請某位女士跳舞，可以同時拒絕兩位 B、穿無袖或無肩帶女裙可以帶長手套，跳舞時可以不脫掉 C、兩位女士可以同舞，兩個男士卻不可以同舞

D、男主人應陪伴無舞伴的女賓跳舞或為她們介紹舞伴 你的答案: B

9、主人親自駕駛轎車，雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次為（）A、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副駕駛座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座 D、副駕駛座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A

10、拜訪他人，一般應提前預約，有關預約的內容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、約定時間 B、約定身份 C、約定地點 D、約定人數 你的答案: B 單選題

1、有關西餐就餐的禮節，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應將面包掰成幾小塊，抹上黃油，用手拿著吃 B、牛排應該邊切邊吃，不要一口氣都切成小塊后再吃 C、喝湯不能發出聲音，用湯匙應從外向內舀著喝

D、對魚刺，應用手捏出放在盤子上，不能直接往盤中吐 你的答案: C

2、有關主辦方在宴請中的禮節，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按國際慣例，侍應順序從男主人右側的女賓開始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二

C、客人抵達后，主人要按照先男賓后女賓的順序逐一介紹 D、我國的正式宴會一般在熱菜后甜食前由主人致辭 你的答案: C

3、.按照西餐的禮儀要求，以下選配白葡萄酒的食品，哪一個是不合適的？（）A、雞肉 B、蝦 C、鴨肉 D、魚

你的答案: C

4、有關中餐筷子的使用禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的湯汁 B、不要在夾菜途中滴湯滴水

C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比較合適 D、不要在說話時用筷子指指點點 你的答案: A

5、排席位，主人和主賓發表講話或致祝酒辭，有時也安排席間奏樂，請柬上注明服飾要求。這種宴請方式是？（）A、國宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴會 你的答案: D

6、有關自助餐的規范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、每次多取，單次取菜 B、排隊取菜，循序取菜 C、避免外帶，送回餐具 D、照顧他人，積極交際 你的答案: A

7、有關飲茶和喝咖啡的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、壺中茶葉可反復浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3為宜

C、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 D、為表示敬意，可以一而再、再而三地勸其飲茶 你的答案: D

8、.有關應邀出席宴會的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、應準時抵達宴請場所，即使早到也只能提前10分鐘左右 B、女性皮包的大小不超過二個手掌寬度，手拿式最優雅 C、主人和主賓先碰，碰杯時應目視對方以示敬意 D、請柬上注明“TOREMIN”（備忘）的，可不用答復 你的答案: A

9、有關安排席位的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、按照外國的習慣，男女座位摻插安排，以女主人為準 B、主賓在女主人右上方 C、主賓夫人在男主人右上方

D、國際規則，桌次高低以離主桌位置遠近而定，左高右低 你的答案: D

10、有關酒會的特點及用餐禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、酒會上若話不投機，不要顯出不耐煩的神色或急于脫身 B、酒會上的座位是供年長者及疲憊者稍作休息之用的 C、雖然請帖上有約定時間，但實際上不必準時 D、提前告辭應該事先向主辦者說明 你的答案: D 單選題

1、有關書信寫作的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、稱呼對方，在稱謂前可加上“尊敬的”、“貴” B、要根據來信內容決定是否回復、何時回復

C、即使未經寫信人允許，只要需要就可公開發表來信 D、信文內容應該層次分明、條理清楚 你的答案: C

2、書信中“祝頌語”或“祝詞”的寫法格式，以下哪一個是不合適的？（）A、可以另一行，空兩格寫 B、可以緊連正文末尾寫

C、祝詞可以緊連正文末尾寫，頌詞換行頂格寫

D、另起一行將祝頌詞分兩段寫，祝詞、頌詞都頂格寫 你的答案: D

3、有關信文的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、正文要根據收信人特點及發信人與收信人的關系進行措辭 B、稱謂應在第一行頂格書寫 C、稱謂前可以加敬語

D、“你好”應該另起一行，頂格寫 你的答案: D

4、有關電子郵件的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、郵件無法在短時間內處理完畢，也應及時告知對方 B、主動終止郵件來往，可以在文末寫上“全部辦妥” C、以附件形式發送郵件是最安全的 D、郵件標題一定要明確 你的答案: C

5、有關信封的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、橫式信封書寫時，應先在左上角寫收信人的郵編 B、豎式信封書寫時，收信人地址郵編在左上方 C、信封上的稱呼是供郵遞員對收信人稱呼用的

D、國際郵件，寄信人的姓名地址和郵編在信封左上方 你的答案: B

6、有關商務信函寫作的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、商務信函用手寫的形式可以更好地表達感情

B、合作伙伴不能使用太簡化的語言，以免讓其覺得受到了輕視 C、信紙最好是帶有水印的4信紙

D、商務信函信封的顏色最好鮮艷點，以樹立形象 你的答案: D

7、有關傳真的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、文件頁數較多時，最好不要用傳真方式 B、傳真后及時在文件上寫明“已發送” C、傳真信息應當在10分鐘之內發送出去 D、傳真信件時，應像寫信一樣格式規范 你的答案: C

8、有關接電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最好不要讓鈴聲響過四聲才接電話 B、電話接起后應先問好并自報家門 C、接聽電話要邊聽邊記錄要點

D、代接領導電話要應先弄清對方身份和來電意圖 你的答案: A

9、有關使用手機的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、發出短信時要注意稱呼和署名

B、劇場、圖書館等地應關閉手機或調成靜音 C、未經允許不要翻看他人手機中的任何信息 D、開會時手機要放在桌上以便于看信息 你的答案: D

10、有關打電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一般情況下是誰先打出誰先掛話筒 B、公務電話最好避開臨近下班及用餐時間 C、打電話前要做好充分準備工作

D、一邊打電話一邊做其他工作以提高效率 你的答案: D 單選題

1、有關求職信寫作中的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、稱謂上要用尊稱、敬辭 B、字數篇幅最好在一頁內完成 C、可以多談談對招聘單位的印象 D、求助信最好用電腦打印 你的答案: C

2、有關求職面試自薦技巧的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、求職者可先稱對方為“老師”

B、電話撥通后要先問“是某某公司嗎？” C、可以用“咱們公司”來拉近與對方的關系

D、可事先查詢資料或請教有經驗者來準備面試內容 你的答案: B

3、有關電話求職的禮儀要求，以下哪一個是不合適的？（）A、打求職電話，要特別注意有個安靜的環境 B、打電話前要充分了解招聘方

C、打電話在下午1點到2點之間比較合適 D、遇有不清楚的問題，可以向對方詢問 你的答案: C

4、有關求職信格式的要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最后的姓名前面要加謙稱

B、對自己的學識和能力的描述要實事求是 C、求職信一般不寫給個人

D、求職信的稱謂是用人單位，可以不寫問候語 你的答案: A

5、有關簡歷撰寫的規范，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、撰寫簡歷要注意與所應聘的職位相適應 B、簡歷出現一頁半的情況時最好能壓縮為一頁 C、最重要的內容要放在最前面

D、為突出自己的形象，可以把個人經歷美化一下 你的答案: D

6、求職面試的通話時間最好控制在（）分鐘之內。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B

7、有關求職面試中談吐舉止的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對某問題有感想，語言要豐富多彩啰嗦些也無妨 B、講話中多用專業術語和規范詞語 C、見面時問好，面試官請坐才坐下 D、面試結束后要致謝、道別 你的答案: A

8、有關求職面試的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、面試時化妝、服飾都必須規范、得體 B、要表現出臨陣不慌、見過世面的樣子

C、最好穿色彩鮮艷的服裝，以給面試官留下深刻印象 D、面試中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C

9、有關求職面試的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、不能回答某一問題時，可以回避或轉移話題 B、最好在面試前5～10分鐘抵達現場 C、交談時要正視對方，但不可直盯對方 D、面試室不論門是開是關，都要先輕輕敲門 你的答案: A

10、簡歷通常包括求職者的很多信息，以下內容哪一個可以不用在簡歷上說明？（）A、家庭條件 B、教育背景 C、個人基本資料 D、求職意向 你的答案: A 單選題

1、有關辦公室語言禮儀的規范要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、即使取得很大成績也要保持謙遜的態度 B、要學會發出自己的聲音

C、多談點個人生活中的隱私，可以拉近距離有利于工作 D、與上級溝通要選擇有利的時機 你的答案: C

2、以下哪一種座位安排不適合茶話會？（）A、圓桌式

B、散座式 C、環繞式 D、U字式 你的答案: D

3、有關辦公室環境的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、辦公桌椅、櫥最好選擇灰色或棕色

B、辦公室內放置一些花卉盆景，可消除疲勞

C、室內最適宜的辦公溫度應在攝氏20～26度之間 D、工作時間不扎堆聊天 你的答案: A

4、按照我國的慣例，有關主席臺席次安排的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主持人坐前排的兩側

B、人數是單數，第一排正中為首席，其次是左位

C、人數是雙數，身份最高者第一位居中間靠右，第二位居中間靠左 D、發言席的位置在主席臺的左前方 你的答案: D

5、有關辦公室行為規范的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、進入房間，無論房門是否關著，都要先輕輕敲門 B、陪同不止1位客人，主人應先進后出 C、去會議室找人要敲門

D、不宜使用無密封蓋的水杯或一次性杯子 你的答案: C

6、有關洽談會的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐桌子兩側 B、以進門的方向為準，左側為上，屬于客方 C、多邊會談多舉行“圓桌會議” D、女士要穿深色西裝套裙和白襯衫 你的答案: B

7、有關會談禮儀的內容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、身份高的人會見身份低的人稱之為謁見 B、禮節性會見時間較短，話題較為廣泛

C、會談諸方既有共同利益，又有各自獨立意志 D、身份低的人會見身份高的人稱之為拜見 你的答案: A

8、有關會見和會談時管理及服務的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主方應提前到達，并在門口迎接賓客

B、會見、會談是否允許記者采訪，要報領導批準 C、涉外合影，主人居中，主賓在主人的左邊 D、簽字后的文件及原始記錄應一起整理后歸檔 你的答案: C

9、與會者互相看得見，領導和會議成員可以自由交談，適合于召開15～20人左右的小型會議，這種會議的座位格局應該是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A

10、有關茶話會的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、請柬應提前半個月之前發出，被邀請者可以不必答復 B、要挑選上品茶葉，選用陶瓷茶具

C、主辦單位負責人的私家客廳適合舉行茶話會 D、茶話會的最佳時間是下午兩點鐘左右 你的答案: D 單選題

1、有關談判人員肢體語言的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、如果手心朝下握手，會使對方感到是想支配他 B、談判人員心理緊張時腳會踩在地上

C、談判人員目光應該一直注視著對方雙眼與前額之間的三角部位 D、談判人員手舞足蹈會讓對方認為你太輕浮無禮 你的答案: B

2、有關簽字儀式座次排列的具體方式，以下哪一個是不正確的？（）A、領導式 B、相對式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A

3、有關簽字儀式禮儀的內容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、待簽文本應同時使用賓主雙方的母語

B、在協議上簽字的有幾個單位，就要提供幾份樣本 C、只需要核對談判協議條件與文本是否一致 D、待簽文本通常應裝訂成冊，規格一般為大八開 你的答案: C

4、有關談判語言應遵守的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、規范性 B、針對性 C、全面性 D、客觀性 你的答案: C

5、有關推銷員需要掌握的業務知識，以下哪一個是相對不太重要的？（）A、營銷學知識 B、心理學知識 C、推銷商品知識 D、家政學知識 你的答案: D

6、有關推銷員應遵守的推銷禮節，以下說法哪一個是不合適的？（）A、和客戶打招呼盡量稱小名，以拉近彼此的關系 B、應事先約好時間，不要貿然上門 C、交談時與客戶保持適當的距離 D、推銷工作很順利時，也不宜喜形于色 你的答案: A

7、談判時要注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D

8、有關談判時的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、態度應平和，處變不驚

B、正確處理與談判對手的關系，做到人與事分開 C、女士應認真進行化妝 D、男士應當抹點香水 你的答案: D

9、以下哪一種是推銷員說服顧客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、專家推銷法 C、彌補推銷法 D、誘敵深入法 你的答案: C

10、有關推銷員的修養要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要常刷牙，梳理頭發，修剪指甲 B、應佩戴一塊價值昂貴的優質手表 C、表情自然，常帶笑容 D、了解市場行情和競爭格局 你的答案: B 單選題

1、有關西式婚禮習俗，以下說法哪一個是不正確的？（）A、中古時代的傳統習俗，新娘和新郎要隔著蛋糕接吻 B、右手的無名指是所有英語系國家傳統戴婚戒的手指

C、1840年以前，結婚的女孩可憑借自己喜好選擇婚紗的顏色

D、古歐洲，新婚夫婦在婚后三十天內，每天要喝蜂蜜發酵成的飲料 你的答案: B

2、有關喪葬習俗，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、花圈上題詞的下聯應寫清與逝者的關系，對父母寫“某某敬挽” B、參加喪禮，包含上香和鞠躬兩個動作 C、切忌在收到訃聞后不予回應

D、我國古代的喪葬儀式分喪禮、葬禮、服喪三個部分 你的答案: A

3、有關英國的習俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、忌諱黑貓、大象、孔雀、貓頭鷹等圖案 B、十分注重穿著，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴連續點燃4支香煙 D、比較含蓄，不輕易動感情或表態 你的答案: C

4、開齋節，維吾爾族又稱“（）”。A、古爾邦節 B、大爾德 C、肉孜節 D、小爾德 你的答案: C

5、有關美國的習俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、喜歡蝙蝠、驢和象

B、交往中更喜歡對方直呼自己的名字 C、穿著打扮崇尚自然，偏愛寬松 D、不吃狗肉、貓肉、蛇肉和鴿肉 你的答案: A

6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人節 B、萬圣節 C、復活節 D、感恩節 你的答案: B

7、有關日本的習俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、初次相會不帶名片，不僅失禮，而且對方會認為你不好交往 B、每天洗澡，在交際中有請人一起洗澡的習慣 C、飲食習慣主要以魚、蝦、貝等海鮮品為烹飪主料 D、忌諱送單數的禮物 你的答案: D

8、有關賀新婚的禮俗，以下說法哪一個是不合適的？（）A、請柬上書有邀請“全家”出席婚禮的，已結婚子女包括在內 B、婚宴上的話題應圍繞新人和婚禮 C、婚宴上有事想告退，可以隨時離席 D、禮金的數目必須是雙數 你的答案: A

9、在臺灣，可以贈人的禮物是（）A、鏡子 B、玩具

C、甜果、糕點 D、扇子 你的答案: B

10、以下哪一個不是春節的風俗習慣？（）A、貼春聯和“福”字 B、祭財神 C、放爆竹 D、猜燈謎 你的答案: D

第四篇：公關與禮儀

談談你對公關與禮儀重要性的認識

摘要：中國是文明古國，禮儀之邦，縱觀中國幾千年的歷史，禮儀不僅是社會文明的標志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標準。作為其公民，更應該了解和掌握我國優良的禮儀文化傳統。公共禮儀是禮儀的一種表現形式，同時又是公共關系的一個分支，它是在公關活動中所體現出來的禮儀。

關鍵詞：公共關系與禮儀

認識 大學畢業生 職業禮儀。

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、公共關系與禮儀在求職中的運用

在求職過程中，公關禮儀是個人的氣質的表現，能夠看出個人的素質高低和修養品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關系與禮儀的學習，我可以利用我所學到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。公共關系與禮儀在工作單位中的運用 在以后的工作單位中，提高個人的修養與素質，建立一條順暢的溝通渠道，協調好組織內部關系和組織外部的關系，運用各種方法有計劃、客觀、全面地了解與組織公共關系問題有關的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護好組織的形象，樹立起危機意識，對公共關系危機隱患進行預測、監測、控制，對于已出現的危機成因進行詳細地分析，做好危機管理計劃，做好各種應對危機的對策，實事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機，促進組織活動順利完成。

四、總結

通過這門課程的學習，我認識到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。大學生是我國社會主義建設的生力軍，是國家穩定和發展的堅定力量，作為當代的大學生，除了要掌握必須的科學文化知識外，必須懂得一定的公關社交禮儀。這是我們必需的一項技能。

第五篇：公關與禮儀

《 公關與禮儀 》復習題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。

一是促進溝通，促進人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執行禮儀規范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向對方表示尊重、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態度和動機，規范著人們的行為方式，協調著人與人之間的關系，維護著社會的正常秩序，在社會交往中發揮著巨大的作用。

三是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學習和應用，建立新型的人際關系，從而在交往中嚴于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風尚。

四是凝聚、協調。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，有時會突然發生沖突，甚至會采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業的發展。

2、什么時候用握手的禮儀？什么時候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國內幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動權？誰擁有握手的主動權？正確的握手姿勢是什么？

4、什么是公關？它的全稱是什么？公關的英文字母是什么？什么是知名度、美譽度？

5、中外見面禮節有哪些區別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時誰先掛？給對方家里或對方單位打電話一般在什么時間里是不合適的？

8、舉止風度中站、坐、行的正確姿勢。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個三”原則。穿西裝應遵循的禮儀原則。商務人員職場著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應注意哪些事項？商務交往中名片上的三個不準是什么？

14、請示范一下拱手禮的做法。一個人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發短信應遵循哪些原則？

16、面試時應從時間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發短信應遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個要素？什么公關員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時襯衣袖口應長出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）