第一篇：捧人利己的交際藝術

“捧“的名聲似乎不太好，大凡捧人者總會被視為阿諛奉承，一副謅媚相。尤其是心高氣盛的年輕人，對“捧“心存看法。一是認為有損人格，二是自視甚高，不屑于捧人；三是怕別人勝過自己，弄得相形見絀。不過，正常交際中的“捧“，并不是瞎吹一氣，而是根據(jù)對方實際，把對方的長處展現(xiàn)出來。俗話說，金無足赤，人無完人。現(xiàn)實生活中，適度的恭維是一種增進友誼、促進雙方共同進步的交際藝術。長他人志氣，就是長自己的志氣。因為你發(fā)掘了對方的長處，讓他感到光榮，從而對自己的長處更加愛惜，養(yǎng)成比目前更為優(yōu)越的長處；對方也會反過來長你的志氣，讓你在榮譽中不斷前進。那種只見短處、不見長處，處處把他人看扁的人也不會正確對待自己的優(yōu)缺點?？梢姡芭酢皼Q不是卑下的行為。捧也要有捧法，不能亂捧一氣。最忌諱的就是，在某君獨自一人時捧他，有時反而讓人接受不了。相反，當著眾人的面，作一次不過火的捧，對方心里一定十分高興，他人也不會覺得你渲染過分。另外，在某君背后宣揚他的長處，使聽者產(chǎn)生良好印象，這比當面捧的效果更好?？傆幸惶?，某君也會投桃報李的。正如俗話所說，有錢難買背后好。如果你會寫文章，那把它作為捧人的方法，更是無異于替人留名青史了。

第二篇：公關交際藝術初探

《公關交際藝術初探》

在這學期選修了公關禮儀這門課之后我才發(fā)現(xiàn)公關交際的藝術性。公關禮儀人與人之間用不同形式交談的過程，交談的效果取決于一個人對公關藝術程度的掌握。下面我們就以生活中實際遇到的為例來討論一下其重要性。

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。先來談談個人禮儀吧。

一、修飾與衣著修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經(jīng)了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個老農(nóng)民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀！當面試時，有的人說：“面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？”其實這樣做是不對的。

一、會讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。

二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準備。面試時要多帶幾份簡歷，因為你交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完后

要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個電話說：你好，我是xx公司的王浩，請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天，他八點半就到了，和總臺服務員聊了一會，服務員打了一個電話，說“王總，王小姐到了”，這時她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個人當成小人物呢？因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事。所以她進去面試時，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會怎么個想法，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習慣了，突然叫他王浩，他能夠習慣嗎？

二、自我介紹。應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。交流式：你好，我是xx，請多多關照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

三、眼神時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣?！班蕖?表示驚呀！

五、笑容要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習慣了。下面我給你們講一個故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說：“吳科長，你很會善于表達你內(nèi)心里的憤怒呀！”。后來，吳科長看了看小李說：“嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。下面我們來說說拜訪的基本禮儀中華民族大都熱情好客?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎”。對來客，不

管是預約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應邀赴約聚會，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。（1）注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應事先選擇好時間，不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問的好時機，但如果沒有預約，也不要貿(mào)然前往，這些時間主人往往另有安排。預先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信?？腿藨獪蕰r或稍提前一點兒到達，因特殊情況不能赴約，應想辦法通知對方，無聲無息地取消預約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進門時先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應起立寒暄。對于約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談正題，入室落座后再談，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應問好致意，不打招呼是失禮的。（4）對主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時，應起身或欠身雙手接過，并說聲“謝謝”，若

敬煙，作為學生應婉言謝絕。（5）交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰藮|張西望。不要隨便走進主人的臥室，除非主人主動邀請。（6）掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適時告辭較為得體。告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。綜上所述，作為客人應遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。

第三篇：第十三課 人的本質(zhì)與利己利他

第十三課

人的本質(zhì)與利己利他

一、人的本質(zhì)具有社會歷史性

1．自然屬性是人生存發(fā)展的生理基礎

(1)人的自然屬性之一：人是自然界的一部分，人的生存離不開自然界；(2)人的自然屬性之二：人要在自然界生存和發(fā)展，總是受到自然規(guī)律的制約；

(3)人的自然屬性之三：人與其他動物一樣，也有食欲、性欲、求生欲等自然欲求。

2．社會屬性是人的本質(zhì)屬性（課件顯示）

（1）人的社會屬性之一：人是社會的人。

（2）人的社會屬性之二：人的生產(chǎn)活動具有社會性。

（3）人的社會屬性之三：人的生活具有社會性。

寓言故事：兩個人的世界有多好，讓學生分析其中包含的道理。（課件顯示）2000年1月11日，徐州大黃山煤礦發(fā)生漏水事故，63名礦工被困在井下，在生死關頭，被困礦工勇敢自救，大家互相傳遞盛水的膠靴，你一口，我一口，誰也沒有為水而爭斗。

談談你對上述材料的理解。

教師：(分析)社會性是人最主要、最根本的屬性，它是決定人之所以是“人”的最根本的東西，這主要在于以下兩個方面：第一，社會性揭示了人區(qū)別與其他動物的特殊本質(zhì)，即人作為高級動物和其他動物一樣，都具有自然性，是自然界的一部分，生存離不開自然界；人在自然界中生存和發(fā)展受到自然規(guī)律的支配和制約；都具有食欲、性欲、求生欲等自然欲求。但是人還有社會性，而且社會性是人類特有的屬性，動物不具有。第二，人的社會性制約著人的自然性。人作為社會性的動物，在進行自然性活動的過程中，滲透著社會性，受社會性的制約，具有鮮明的社會色彩，例如，人與動物都具有食欲，但動物的食欲僅僅是本能的反應，是一種生存，是一種條件反射，是一種自然屬性。而人的飲食不僅是一種生存的需要，一種自然屬性，同時它還有保持健康，發(fā)展體力、智力的需要，并且有社會交往、聯(lián)絡感情的需要，所以自然性受社會性制約。3．人是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一

(議一議)魯濱遜一個人在荒島上生活了28年，他脫離了社會照樣生活得很好，這如何解釋呢？師生一起分析人的自然屬性與社會屬性的關系。(課件顯示)

一、個人與社會密不可分

教師取杯中的一滴水放在學生桌子上，讓學生觀察小水滴的變化。

問：1.為什么一滴水離開杯子就消失了？

愛因斯坦曾講過這樣一段話：“我們吃別人種的糧食，穿別人縫的衣服，住別人造的房子。我們的大部分知識和信仰都是通過別人創(chuàng)造的語言由別人傳授給我們的??個人之所以成其為個人，以及他的生存之所以有意義，與其說是靠他個人的力量，不如說是由于他是偉大人類社會的一個成員，從生到死，社會都在支配著他的物質(zhì)生活和精神生活?！?1．要正確處理個人與社會的關系

（1）個人與社會之間是辯證統(tǒng)一的關系。（2）個人活動與社會發(fā)展存在著相互影響、相互制約的關系。A.個人活動對社會發(fā)展產(chǎn)生能動影響。B.個人活動受到社會發(fā)展的制約。

任何人都是在一定的社會環(huán)境中生存和發(fā)展的，一定社會的生產(chǎn)力狀況和生產(chǎn)關系的性質(zhì)、社會的政治制度、社會的科學文化發(fā)展程度和傳統(tǒng)文化等條件，都對人的活動產(chǎn)生影響和制約作用。

教師小結：個人與社會的關系告訴我們：我們個人要想成才，必須具備成才的個人條件和社會條件，應根據(jù)社會主義現(xiàn)代化建設的需要和個人的興趣愛好，充分利用社會提供的成才條件，努力掌握科學文化知識，加強思想道德修養(yǎng)，以便在走上工作崗位后，為社會的進步發(fā)揮個人的聰明才智。2．要正確處理個人與集體的關系

問題討論：①三峽人民怎么做的？②三峽人民怎樣舍小家顧大家？③全國的其他地區(qū)如何安排三峽移民？

3．正確處理個人、集體與社會的關系 第一，要尊重人。第二，要主動關心人。

一青年學生坐在列車靠近窗口的一個座位上,眼見年近八旬的老太太因悶熱而昏倒，也不愿與之調(diào)座位，其理由是“不放棄最小的利益”，怎樣看待類似這種觀點？

第三，要尊重他人的正當利益。

個人正當利益是個人生存和發(fā)展需要的條件，如個人身體健康，個人起碼的生活條件、工作條件和學習條件、個人才能的發(fā)揮和發(fā)展等。

（課件顯示）寓言故事：有位捕鳥師在湖澤上張開了羅網(wǎng)，撒下了食餌。不一會兒，成群的鳥雀飛來。鳥師一拉網(wǎng)，所有的鳥兒都網(wǎng)在了網(wǎng)內(nèi)。這時有一只大鳥撐開翅膀,所有的鳥雀都奮力齊飛，便帶著網(wǎng)一起飛上了天空。鳥師抬著頭，緊追著鳥網(wǎng)。有人對他說：“鳥在天上飛，你憑著兩條腿，怎么能追得上?。俊兵B師答道：“日暮時分，這些鳥兒都要各自回窠，方向一亂，鳥網(wǎng)就一定會掉下來?！闭f罷，他仍緊追不舍。太陽下山了，網(wǎng)中之鳥有的要飛歸樹林，有的想回到山崖，有的往東，有的朝西,翻飛爭競，鬧成一團，不一會會，整個鳥網(wǎng)當空落下。鳥師連忙上去，所有這些鳥兒都被捕獲?，F(xiàn)實生活中個人主義有哪些危害？

二、正確處理公與私、義與利的關系

（一）正確處理公與私的關系

案例創(chuàng)設情境：《揚州晚報》曾報道過這樣一個消息：17日清晨，揚州一位老太太不小心摔了一跤，一位小伙見狀趕緊上前攙扶起老人，但小伙的伙伴卻嚷道：“你趕緊松手，老太太要是說是你撞倒的，你麻煩可就大了！”小伙馬上松手跑掉，老太太再次摔倒在地，傷勢變得嚴重了，股骨頭跌碎、胳膊和腿都骨折了。

A.如果你是文中的小伙子會怎么做？為什么？

B.從公與私、義與利的角度分析，小伙子擔心的是什么問題？

拜金主義有什么危害? 享樂主義的危害？

1．從人的自然本性出發(fā)，把吃喝玩樂作為人生唯一目的和樂趣，把人與動物完全等同起來。2．只講生活享受，不講財富創(chuàng)造，把享受與創(chuàng)造對立起來。3．把自己的快樂建立在他人受苦的基礎上。

這位班長名叫鄭林書，他在雪地絕境作出了一個生死抉擇：把最后一個饅頭留給相識僅僅38天的新兵陳俊貴。記者見到陳俊貴時，他的第一句話是：“對我在這里守護班長24年，現(xiàn)在的人肯定很難理解，因為沒有那段經(jīng)歷。我跟你說吧，你的命是另外一個人給的，你會怎么樣吧？其實感情比錢重要得多。如果我對班長說，把這個饅頭給我吧，我給你兩萬、三萬，班長肯定不會答應的?！?/p>

思考：1．義和利是否是等值的？是否可以相互代替？2．結合市場經(jīng)濟的實際，談談我們應具有什么樣的義利觀？

有個西方故事:神甫們?yōu)榱耸够酵絺儗碛袀€較好的歸宿，就先后帶他們到“地獄”和“天堂”去看看。在“地獄”里，有許多人坐在餐桌旁，愁眉苦臉。因為桌上擺滿了豐盛的酒菜，而他們的雙手卻被綁得直直的，用餐的工具被綁在直直的手上。每個人都自己拼命想吃，可就是吃不著，只好都在那里干著急，看著美餐受饑餓。在“天堂”的情況和“地獄”一樣，唯獨不同的是那里的人都滿臉笑容，因為他們都在用自己的餐具喂給別人吃。

你喂給別人吃，別人也就喂給你吃，這說明什么道理？ 如何看待利己和利他的關系？

三、正確處理利己與利他的關系

第四篇：言語交際藝術復習資料

言語交際藝術復習資料

一、簡答題

（一）論語《鄉(xiāng)黨》

孔子于鄉(xiāng)黨，恂恂如也，似不能言者。其在宗廟、朝廷，便便言，唯謹爾。朝，與下大夫言，侃侃如也；與上大夫言，訚訚如也。

1、翻譯；

2、意思。

答：

1、孔子在他的家鄉(xiāng)，顯得非常恭順，好像他是一個不能說話的人。他在宗廟供奉祖先的時候、在朝廷商議國家大事的時候，有話便能明白流暢地說出，只是他很謹慎罷了。上朝的時候，和比他職位低的官員說話，他就顯得溫和而快樂；與比他職位高的官員說話，他顯得正直恭敬。

2、a，“于鄉(xiāng)黨”“在宗廟朝廷”指在不同場合說話； b，“與下大夫言”“與上大夫言”指與不同的人；c，說話要看場合，不同的場合說不同的話，對不同的地位、職業(yè)、性別年齡的人說不同的話。

（二）有人說：“騙子是說謊的，但他們往往能行騙成功，這與誠信交際不是矛盾么？

答：不矛盾。

1、這顯然是把過程與結果混淆了，誠信交際強調(diào)的是交際

過程，騙子行騙成功強調(diào)的是結果。誠信交際與騙子行騙成功是勢不兩立的。

2、騙子的行騙有可能成功，也有可能被人識破。誠信交際

可能有好的表達效果，也有可能效果不好。好心變了壞事兒，這樣的例子也不少。我們不能說騙子行騙成功就是好的言語交際藝術，也不能說誠信交際沒有取得好的效果時，就否定它。

3、騙子行騙，騙了一時騙不了一世，而老實人說實話，久

而久之，被人認可也很有價值。

（三）與同學發(fā)生矛盾時，應如何溝通？

答：

1、以坦誠、寬宏的態(tài)度取得同學的諒解：

a、有時原因不在自己方面，也要爭取早日與同學和好，以

坦誠寬宏的態(tài)度取得同學的諒解，對待負有主要責任的同學。

b、如果主要責任在自己方面，那就實事求是的檢討自己的缺點和過失，以求得原諒。

2、根據(jù)人的不同氣質(zhì)打開僵局：

a、膽汁質(zhì)的同學火氣旺、脾氣大，與他們溝通，應該單刀

直入，實話實說，多加自責，并得到最高的寬容。b、多血質(zhì)的同學處事圓滑，能說會道。與他們溝通要擺事

實，講道理，進行有理有據(jù)的說服規(guī)勸，他們還是能夠

接受的。

c、粘液質(zhì)的同學較為頑固，但言辭穩(wěn)重，不易發(fā)火；抑郁

質(zhì)的同學敏銳，情緒深刻，也有孤僻，心細多疑。與這兩類同學溝通，應運用迂回戰(zhàn)術。婉轉(zhuǎn)的語氣、商量的口吻、耐心的解釋，加上暗示、比喻的方法，增進了解，重歸于好。

3、根據(jù)同學不同的興趣，做和解工作。從與自己鬧矛

盾的同學感興趣的事物入手，可緩解消除疑慮。如：足球等。當雙方交談津津有味時，以前不愉快的事情也會隨之忘得一干二凈。

4、抓住時機促進與同學和好。處理的早了，對方氣還

沒消，難以談得去；談的遲了，對方會加深誤解，增加和解的難度。

（四）對老師有意見時如何溝通：

答：

1、提意見要注意場合。給老師提意見或建議時，最好對當時的環(huán)境和氣氛簡單做個分析，然后再考慮是當時提還是事后提。發(fā)現(xiàn)老師的錯誤，如果在聽課時，發(fā)現(xiàn)老師有誤或不當之處，最好不要在課堂上馬上發(fā)表意見，當眾指出。這也是為人處事的基本原則。這是因為：a、分散同學的注意力，影響授課質(zhì)量；b、會當眾讓老師難堪。

2、提意見要注意分寸。言有分寸，是同學給老師提意

見時必須遵守的原則。不要把話說得太絕對，太肯定。要給老師留有余地，不要把自己的意見強加給老師，更不要讓老師下不來臺。

3、要注意態(tài)度。給老師提意見的目的是要老師接受，而不是和老師鬧別扭。要用商量的口吻，交換意見的口氣。

4、以書面形式表達心聲。有些問題當面不好說，或不

好意思當面說，這些諸多情況可以用書面形式表達。

二、情景題

甲、乙、丙、丁四人打牌，甲無故被指責作弊，如果你是甲，你應該如何應對？請設計一下應對過程及效果，并說出你所依據(jù)的交際原則。

答：

1、應對：以開玩笑的方式緩解矛盾，化解危機，不讓大家發(fā)生沖突。如：哥們兒，那么小看我啊。以前都是你們贏，完了這么多次，也許我也有了長進。

2、應對過程：

乙：怎么是你贏了，真見鬼，你作弊了？

甲：哥們兒，那么小看我？

丙：就憑你那背樣，你還能贏？

甲：你能贏是你比我玩得多，要說你比我聰明不見得吧？ ?。阂苍S真的是他贏了，咱們又沒看見他作弊。

甲：咱們再來一次，也許這次是你們贏。

3、預測效果：大家都能認同甲的態(tài)度，甲說的話，沒

有發(fā)生沖突，于是繼續(xù)玩牌。

4、依據(jù)交際原則：擺事實，講道理和寬宏的原則。

三、論述題

求職面試時如何溝通？

答：

1、認真聽取發(fā)問。求職者應抓住時機，求職應聘時關鍵一環(huán)是“問”和“答”，求職者面試中的表現(xiàn)決定求職的勝利。機會是什么？聽清問話實質(zhì)和目的，明白問話的時機和環(huán)境，以及問話人的情緒等。而要把握這些，求職者要專心聆聽，仔細觀察，認真思考，如果對方問話意思模糊，要用委婉的發(fā)問方式，引導對方說出問題的實質(zhì)。

2、談自己的優(yōu)點。對于自己的優(yōu)點、長處，要少下評語，多擺事實。主持面試者一定要向應試者了解他的能力、特長、性格、品質(zhì)等等。應試者不要憑空給自己下贊語，不要用最強這類詞語描述自己，要準備各種各樣能說明自己的材料，拿給組織人看。

3、談自己的缺點。對自己的缺點要從克服的角度去談。應

聘者在介紹自己的情況時，除了用擺事實、介紹自己優(yōu)點的同時，自己的缺點也不要隱瞞。否則給對方留下一個自吹自擂，不誠實的印象。

4、隨時調(diào)整說話的語言和姿勢，應聘者在回答或談論問題

時，要隨時注意對方的反應，不斷調(diào)整自己說話內(nèi)容和姿態(tài)等。主持面試人如果討厭自己說的太多或言不由衷，會擺出一副大模大樣的姿態(tài)。他不滿時，會用不易察覺的冷笑表達。如果他滿意，會用微笑，點頭，全神貫注的表情表達。這時就可以大膽說下去。

不顧對方反應，滔滔不絕講話，只能使求職功虧一簣。

四、應用題

目前，各種騙子肆虐，對社會造成了嚴重危害，請給騙子寫一封信，勸說他們懸崖勒馬。

要求：符合誠信交際原則，不少于500字。

第五篇：《交際禮儀與交際藝術》觀后感

《交際禮儀與交際藝術》觀后感

觀看了金正昆教授的《交際禮儀與交際藝術》講座后，使我感受頗深，對于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認識，尤其是做為一名大學生，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。

中國是禮儀之邦，中華文明源遠流長，作為炎黃子孫和龍的傳人，我們理應深懂禮儀，待人接物，盡顯文明。但是隨著改革開放的深入，經(jīng)濟的發(fā)展，不少人都樂于學習西方的東西，并且骨子里還認為“國外的都是好的”，其實很多國外禮儀都來自于我們偉大的祖國。作為一名旅游專業(yè)的學生，我認為我們不僅應該學禮儀，懂禮儀，講禮儀，更應該在日常生活中，待人接物時，時時刻刻以文明、禮貌的態(tài)度對待游客和他人。

金教授稱，“交際藝術的第一個理念——尊重為本”?！坝械赖虏拍芨呱?，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，所以懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。尊重是我們做人的基本要求，我們每個人都希望得到別人的尊重，那么我們首先要學會尊重別人。

金教授稱，“交際藝術的第二個理念——擺正位置”。交際的白金法則是“交際以對方為中心”，這句話其實很簡單，但是我們在現(xiàn)實中是否真正做到了“以對方為中心”呢？在日常交往中，我們要學會聆聽別人的意見，不要總是以自己為中心，這是我們現(xiàn)在許多90后的通病。所以，我們很多人會感到在人際交往中，處處為難，事事碰壁，我想如果我們懂得“交際以對方為中心”這句話，并在生活中切切實實的這么做，也許一切就會得到改觀。

“3A法則”是美國學者布吉林教授等人提出的。法則的內(nèi)容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來。一A（accept）接受對方。嚴于律己，寬以待人，接受別人是最重要的。這也是與他人交往的第一步，只有從心底接受對方，才能為進一步交往打下基礎。如果對方的行為沒有違法亂紀、沒有大是大非，就不要對別人作出評判。二A（appreciate）重視對方。要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。這個很重要，在交往中，如果我們感到被忽視，我想你一定不好受，同樣的將心比心，我們要重視他人，只有這樣我們才能給他們以良好的形象，才能讓我們的交往變得輕松愉快。三A（admire）贊美對方。要以欣賞的態(tài)度肯定對方，要實事求地贊美別人自以為的長處。贊美是最美麗的語言，沒有那個人不喜歡聽到贊美的語言。贊美可以使對方自信、開心，從而也能讓對方把最好最美的一面表現(xiàn)出來，表現(xiàn)給你，讓你們的交往交際變得輕松、變得愉快。生活也因此而變得更美麗、更精彩。

旅游是一個服務行業(yè)，作為旅游專業(yè)的學生，我們要深刻了解服務禮儀。那什么是服務禮儀呢？服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業(yè)道德。金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動。學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。

通過本次學習，我知道了禮儀不僅是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，而且是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。總之，通過金教授的講解，使我深深地體會到，在以后的學習、工作、生活中，更應做到嚴于律己，寬以待人，以高雅的儀表風度，完善的語言藝術，良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，實現(xiàn)理想。