第一篇：收費(fèi)站創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)匯報(bào)（范文）

文章標(biāo)題：收費(fèi)站創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)匯報(bào)

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尊敬的檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我所檢查指導(dǎo)，在這里，我謹(jǐn)

代表＊＊征管所全體干部職工，向檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我就＊＊征管所創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位的工作情況，向檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一年來，在市交通局、市文明委及縣文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，根據(jù)市文明委《關(guān)于評(píng)選市首屆行業(yè)“星級(jí)示范窗口”的通知》及中共漳州市交通局機(jī)關(guān)委員會(huì)《關(guān)于認(rèn)真做好漳州市首屆行業(yè)“星級(jí)示范窗口”參評(píng)工作的通知》的通知精神。我所全體干部職工，團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市及公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格對(duì)照星級(jí)示范窗口考評(píng)的五項(xiàng)內(nèi)容，真抓實(shí)干，狠抓落實(shí)。以迎接319線文明樣板路檢查驗(yàn)收為契機(jī)，按照“一通百通，海西八方縱橫”的要求，緊扣征費(fèi)中心，強(qiáng)化管理，狠抓征費(fèi)，取得了很好的成績(jī)。

一、服務(wù)環(huán)境好，塑造征費(fèi)文明形象。

我們把文明服務(wù)擺在各個(gè)崗位的首要位置，把“誠信收費(fèi)、和諧發(fā)展”貫穿在整個(gè)窗口建設(shè)工作的全過程。認(rèn)真履行文明服務(wù)承諾，落實(shí)便民利民措施，征費(fèi)區(qū)配備簡(jiǎn)易維修、拖車工具、外用藥水、飲水用品，配齊滅火器材等等。在車輛高峰期時(shí)，開足所有收費(fèi)道口，保證車輛排隊(duì)交費(fèi)不超過5輛。征費(fèi)人員堅(jiān)持使用文明用語，認(rèn)真貫徹落實(shí)“重在提請(qǐng)，主動(dòng)服務(wù)”理念，積極為廣大車戶及過往群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和排優(yōu)解難，樹立了征費(fèi)文明的良好形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩171次，為過往群眾提供咨詢服務(wù)69人次，為駕乘人員提供茶水、外傷藥水985人次，為警方提供查案錄像資料29例，真正體現(xiàn)“服務(wù)社會(huì)”的宗旨，深受社會(huì)各界人士及過往駕乘人員的一致好評(píng)，出現(xiàn)了精神面貌好、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，征費(fèi)隊(duì)伍管理規(guī)范，群眾滿意率不斷上升的良好局面，被市交通局推薦申報(bào)為全省交通系統(tǒng)文明站（所）。

二、服務(wù)規(guī)范，制度健全，內(nèi)業(yè)整潔，檔案齊全。

我們建立了崗位目標(biāo)管理責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制及股室、干部職工年度考核制度、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度等，做到以制度管人，以制度來規(guī)范各項(xiàng)工作。根據(jù)《漳州市國道征管所征管人員工作考核標(biāo)準(zhǔn)》和《福建省公路通行費(fèi)征管工作專項(xiàng)監(jiān)察若干規(guī)定》，每月進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理格局，促進(jìn)征費(fèi)人員的工作自覺性和主動(dòng)性。同時(shí)，以開展民主評(píng)議行風(fēng)工作為契機(jī)，通過開展“自糾行業(yè)作風(fēng)，狠抓效能建設(shè)”活動(dòng)，要求征費(fèi)人員從思想、作風(fēng)、紀(jì)律入手，把群眾歡迎不歡迎，高興不高興，滿意不滿意作為文明服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過“查、擺、找”，認(rèn)真落實(shí)自查自糾。進(jìn)一步提高了文明服務(wù)水平，杜絕了不規(guī)范、不文明的服務(wù)行為。

去年，根據(jù)文明樣板路規(guī)范化管理的要求，對(duì)2001年至2006年期間上級(jí)主管部門下發(fā)的重要管理文件，以及本單位制定的管理辦法和制度文件進(jìn)行分年整理，編寫目錄，裝訂成冊(cè)；對(duì)文明服務(wù)、公開服務(wù)承諾、民主評(píng)議行風(fēng)、效能建設(shè)、落實(shí)突發(fā)性預(yù)案處置、保暢舉措、便民利民措施等材料進(jìn)行收集整理歸檔；對(duì)數(shù)字監(jiān)控和微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)，監(jiān)控記錄、審片記錄等完整歸檔，做到內(nèi)業(yè)管理規(guī)范。

三、服務(wù)狀態(tài)好，服務(wù)質(zhì)量高。

我們把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，通過深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，廣泛開展批評(píng)與自我批評(píng)，從而轉(zhuǎn)變了部分職工不思進(jìn)取、得過且過的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，在職工隊(duì)伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍；同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織征費(fèi)人員進(jìn)行崗位練兵，使全體征費(fèi)人員樹立了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作理念。目前，多數(shù)售票員每部車售票全過程都控制在7-10秒鐘內(nèi)完成，車型辨別準(zhǔn)確率在99以上。在征費(fèi)過程中都能夠依法收費(fèi)，文明服務(wù)，塑造了一支業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的征費(fèi)隊(duì)伍，群眾滿意率不斷上升。

四、服務(wù)效率高，業(yè)績(jī)突出。

通行費(fèi)征收，是征管所的中心工作，我所通過積極召開費(fèi)源分析會(huì)，認(rèn)真研究車輛動(dòng)態(tài)，分析征費(fèi)情況，查找存在問題。做到該免不征、應(yīng)征不漏。具體做法：一是每月召開稽查工作會(huì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，熟悉稽查業(yè)務(wù)，提高工作水平。二是開展專項(xiàng)整治活動(dòng)。去年分別在3月份和11月份開展了打擊沖關(guān)車輛和整治“大噸小標(biāo)”車輛。一年來，共糾正違章沖關(guān)車輛21156輛次，補(bǔ)征通行費(fèi)136996元；查獲騙載（混載）及未整車裝載農(nóng)副產(chǎn)品車輛5543輛次，補(bǔ)征66534元，收繳各類假冒證件224張

。特別是整治“大噸小標(biāo)”車輛專項(xiàng)活動(dòng)，成績(jī)顯著，當(dāng)月通行費(fèi)收入比上月增加了30多萬元。全年共征收車輛通行費(fèi)2124萬元。

五、營(yíng)造良好的征費(fèi)環(huán)境，群眾滿意度高。

為營(yíng)造良好的征費(fèi)環(huán)境，我所積極完善硬件建設(shè)。如，對(duì)征費(fèi)區(qū)車道的頂棚進(jìn)行翻新，對(duì)征費(fèi)車道及辦公大樓進(jìn)行整修、粉刷、油漆；對(duì)征費(fèi)區(qū)、征費(fèi)辦公樓綠化帶花

草進(jìn)行修剪、添補(bǔ)，并安排專職人員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。堅(jiān)持每三天進(jìn)行一次對(duì)征費(fèi)區(qū)車道的沖洗，保持征費(fèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。同時(shí)，為保證征費(fèi)工作的順利開展，我們努力協(xié)調(diào)搞好周邊關(guān)系，搞好警民共建。全年共召開三次座談會(huì)，增加聯(lián)系，取得支持，贏得了廣大車戶的理解和配合。

總之，我所在開展創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)過程中，雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求還有一定的差距。今后，我們將在市交通局、市文明委及縣文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。

謝謝大家！

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第二篇：收費(fèi)站星級(jí)匯報(bào)材料

星級(jí)創(chuàng)建匯報(bào)材料

根據(jù)二月份營(yíng)運(yùn)會(huì)議精神，今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照高管局星級(jí)管理考核辦法四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，上半年做好創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。

一、成立創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實(shí)，把創(chuàng)建工作日常化。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。按照四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，查漏補(bǔ)缺，并組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路南新城站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，查漏補(bǔ)缺。目前，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)資料已經(jīng)立卷完成，內(nèi)容正在逐步充實(shí)完善中。

四、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實(shí)際情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施，如：在辦公樓內(nèi)，打造文化長(zhǎng)廊，安裝文化展臺(tái)，更換和完善崗位責(zé)任制展牌等。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

A作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須

做好。

1． 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)； 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請(qǐng)注意安全”、“請(qǐng)系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒，也就是能把文明服務(wù)和延伸服務(wù)能做到最好。

B、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識(shí) 根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

C、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現(xiàn)問題。

六、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

通過爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站活動(dòng)，要走出去，請(qǐng)進(jìn)來，多去創(chuàng)星榜樣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，按照目前進(jìn)度，在三月底前，能夠達(dá)到創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站的要求，力爭(zhēng)在五月中旬達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建實(shí)施方案

鹽井收費(fèi)站2012年

“高速之星”收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案

按照集團(tuán)公司、分公司、管理所“夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提升服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”的思路，為進(jìn)一步提升收費(fèi)崗位廣大員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全面提高我站收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理效能和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為廣大員工提供展示自身業(yè)務(wù)水平，使一批高素質(zhì)管理服務(wù)人才脫穎而出的平臺(tái)，我站決定組織開展2012“高速之星”收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”為使命，緊密圍繞管理所“夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提升服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工責(zé)任感、使命感，全力提升我站收費(fèi)管理效能和服務(wù)質(zhì)量，努力培育“微笑服務(wù)”強(qiáng)勢(shì)品牌，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)核心動(dòng)力，為集團(tuán)公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作科學(xué)發(fā)展提供持久動(dòng)力。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過在全站開展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的收費(fèi)團(tuán)隊(duì)，打造一支親和、專業(yè)的高星級(jí)微笑服務(wù)明星，為社會(huì)公眾提供高效、快捷、標(biāo)準(zhǔn)的品牌化高速公路收費(fèi)服務(wù)，不斷提升“微笑服務(wù)”的品牌美譽(yù)度、忠誠度。

三、成立組織領(lǐng)導(dǎo)小組

為全面落實(shí)本次競(jìng)賽活動(dòng)，取得明顯活動(dòng)成效，我站成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：高磊

副組長(zhǎng)：張悅婷

成員：姚鋒偉李露李苗萬黎孟英杰王娟麗張哲

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)辦公室，辦公室設(shè)在內(nèi)勤辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常協(xié)調(diào)、監(jiān)督，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、考核、獎(jiǎng)懲、通報(bào)

四、活動(dòng)安排

2012年8月1日開始至2013年1月分為三個(gè)階段：

第一階段（8月1日至8月20日）：宣傳動(dòng)員

我站制定了活動(dòng)實(shí)施方案，及時(shí)召開職工大會(huì)、創(chuàng)辦第一期黑板報(bào)宣傳動(dòng)員，廣泛開展宣傳動(dòng)員工作。

第二階段（8月21日至9月20日）：學(xué)習(xí)階段

每天早上9：00-11：30；中午15：00-17:30組織全站員工學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)；晚上19:30-21:00對(duì)一天所學(xué)以口頭提問的方式進(jìn)行抽查考核。

第三階段（9月21日至12月31日）：實(shí)施階段

9月21日至10月20日對(duì)第一部分 高速公路概述及發(fā)展概況統(tǒng)一組織我站全體員工對(duì)第二階段的學(xué)習(xí)進(jìn)行筆試考核，考核成績(jī)排名并全站通報(bào)。

第四階段（2013年1月1日至1月31日）：總結(jié)提高階段 參與集團(tuán)公司開展的高速公路收費(fèi)服務(wù)社會(huì)滿意度調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，并根據(jù)存在的問題制定整改措施，全面提高管理服務(wù)水平。

五、參賽范圍

（一）西略分公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)筆試：

我站所有收費(fèi)編制員工統(tǒng)一參加分公司組織的試題考核。

（二）漢臺(tái)管理所舉辦的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽：

我站派選一支代表隊(duì)參加由管理所組織的競(jìng)賽。

七、活動(dòng)要求

（一）各班要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從組織落實(shí)、人員安排、財(cái)務(wù)投入等方面給與充分保證。

（二）要求全員參與，活動(dòng)前期抓好員工培訓(xùn)工作，建立培訓(xùn)體系，提高全體員工業(yè)務(wù)水平;活動(dòng)期間要大力營(yíng)造愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的輿論氣氛，引導(dǎo)廣大員工投入到勤學(xué)知識(shí)、苦練技能的熱潮中去，迅速掀起人人學(xué)業(yè)務(wù)、個(gè)個(gè)當(dāng)能手的“比、學(xué)、趕、幫、超”的高潮。

（三）要求各班及時(shí)制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的組織工作，做到每日有計(jì)劃、有總結(jié)、有檢查、有成效。

鹽井收費(fèi)站

二○一二年八月一日

第四篇：星級(jí)收費(fèi)站檢查匯報(bào)材料

河北省高速公路衡大管理處

常屯收費(fèi)站

——?jiǎng)?chuàng)星級(jí)收費(fèi)站匯報(bào)材料

二〇一二年十月十六日

河北省高速公路衡大管理處常屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

常屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！常屯收費(fèi)站位于邢臺(tái)市威縣常屯鄉(xiāng)，東臨20公里是中國武松之鄉(xiāng)-清河，西距22.5公里是義和團(tuán)發(fā)源地-威縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團(tuán)員23人，自開通一年來，我站始終以文明收費(fèi)工作為中心，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，突出自身特色，我站在一樓全力打造了勵(lì)志文化走廊，以此激勵(lì)職工做正直人、辦誠信事、創(chuàng)和諧站、謀新發(fā)展。

下面我就星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建情況從五個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、成立創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展，首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實(shí)，規(guī)范站內(nèi)各種規(guī)章制度，加大對(duì)收費(fèi)人員的日常稽查力度，把創(chuàng)建工作日常化。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。嚴(yán)格按照星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，把第一季度和第二季度星級(jí)收費(fèi)站檢查中，缺少的資料進(jìn)行補(bǔ)充，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，并組織人員到五星級(jí)先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)、積累經(jīng)驗(yàn)、虛心討教、認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，制定適合本站的創(chuàng)建方案。

三、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實(shí)際情況，在現(xiàn)有的條件下，1

河北省高速公路衡大管理處常屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

完善各種設(shè)施。如：在辦公樓內(nèi)打造文化長(zhǎng)廊，成立職工休閑活動(dòng)室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨團(tuán)活動(dòng)室、職工晾衣間，更換和完善庭院宣傳欄，制作大廳宣傳展板等。

四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理方法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了全體職工良好的精神風(fēng)貌。

（一）、作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的是整個(gè)衡大高速形象，整個(gè)河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

1、積極爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明崗、巾幗文明崗、黨員示范崗”，針對(duì)存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、懸掛星標(biāo)工號(hào)牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

3、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，時(shí)刻把“四個(gè)做”先進(jìn)理念牢記于心，用先進(jìn)理念規(guī)范行動(dòng)，使職工養(yǎng)成人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒的好習(xí)慣。

（二）、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢預(yù)案演練，確保站口安全暢通，使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急

河北省高速公路衡大管理處常屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

措施到位，使我站在重大節(jié)日車流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、暢通“。

（三）、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、日常行為、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)問題。

五、以“驛路同心，溫馨常屯”為主題美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，為星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓職工在上班期間也有家的感覺。

以上是常屯收費(fèi)站在2012年第三季度星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作的開展情況，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)改正。

二Ｏ一二年十月十六日

第五篇：星級(jí)收費(fèi)站檢查匯報(bào)材料

河北省高速公路衡大管理處

常屯收費(fèi)站

——?jiǎng)?chuàng)星級(jí)收費(fèi)站匯報(bào)材料

二〇一二年十月十六日

常屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！常屯收費(fèi)站位于邢臺(tái)市威縣常屯鄉(xiāng)，東臨20公里是中國武松之鄉(xiāng)-清河，西距22.5公里是義和團(tuán)發(fā)源地-威縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團(tuán)員23人，自開通一年來，我站始終以文明收費(fèi)工作為中心，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，突出自身特色，我站在一樓全力打造了勵(lì)志文化走廊，以此激勵(lì)職工做正直人、辦誠信事、創(chuàng)和諧站、謀新發(fā)展。

下面我就星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建情況從五個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、成立創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展，首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實(shí)，規(guī)范站內(nèi)各種規(guī)章制度，加大對(duì)收費(fèi)人員的日常稽查力度，把創(chuàng)建工作日常化。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。嚴(yán)格按照星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，把第一季度和第二季度星級(jí)收費(fèi)站檢查中，缺少的資料進(jìn)行補(bǔ)充，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，并組織人員到五星級(jí)先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)、積累經(jīng)驗(yàn)、虛心討教、認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，制定適合本站的創(chuàng)建方案。

三、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實(shí)際情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施。如：在辦公樓內(nèi)打造文化長(zhǎng)廊，成立職工休閑活動(dòng)室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨團(tuán)活動(dòng)室、職工晾衣間，更換和完善庭院宣傳欄，制作大廳宣傳展板等。

四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理方法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了全體職工良好的精神風(fēng)貌。

（一）、作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的是整個(gè)衡大高速形象，整個(gè)河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

1、積極爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明崗、巾幗文明崗、黨員示范崗”，針對(duì)存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、懸掛星標(biāo)工號(hào)牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

3、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，時(shí)刻把“四個(gè)做”先進(jìn)理念牢記于心，用先進(jìn)理念規(guī)范行動(dòng)，使職工養(yǎng)成人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒的好習(xí)慣。

（二）、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢預(yù)案演練，確保站口安全暢通，使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急

措施到位，使我站在重大節(jié)日車流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、暢通“。

（三）、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、日常行為、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)問題。

五、以“驛路同心，溫馨常屯”為主題美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，為星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓職工在上班期間也有家的感覺。

以上是常屯收費(fèi)站在2012年第三季度星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作的開展情況，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)改正。

二Ｏ一二年十月十六日