第一篇：論網絡在旅行社經營中的運用提綱

網絡在旅行社經營中的運用

第一章 緒論

第二章 我國旅行社業在互聯網應用中存在的問題

2.1 旅行社網絡應用存在地域分布不均現象

2.11網絡域名分布東部地區高于西部地區

2.12在線數據庫分布華東華北高于西北西南地區

2.2 網絡營銷中諸多因素降低顧客滿意度

2.21網絡營銷旅游產品單一，缺乏個性化選擇

2.22在線服務人員匱乏，無法滿足大量顧客咨詢需求

2.23產品信息存在滯后偏差，潛在顧客“繞道而行”

2.3 網絡運用缺乏，目標市場范圍局限

2.31傳統旅行社網絡運用缺乏，目標市場有限固定

2.32 網絡市場未惠及各年齡層，難以建立穩定客戶群

2.4 旅行社管理決策傳統化，忽視網絡價值

2.41旅行社內部管理系統老化

2.42企業內部溝通不足影響效益

第三章 案例分析

第四章 旅行社互聯網運用建議及對策分析

4.1 普及旅行社網絡應用縮小地區差異

4.11降低西部地區網絡域名收費縮小差距

4.12加快西部開發，幫助西部建立在線數據庫

4.2 完善網絡營銷體系，提高顧客滿意度

4.21 開發多樣性旅游產品，注重個性化需求

4.22 增加在線客服人員提供高效咨詢服務

4.23及時更新產品信息，牢牢抓住潛在客戶

4.3 充分利用網絡優勢，開拓新市場

4.31積極推進傳統旅行社向新型旅行社轉變

4.32注重各年齡層消費群體，擴大覆蓋人群

4.4 加快信息化進程，提高管理決策水平

4.41更新升級旅行社內部管理系統

4.42注重企業內部溝通交流，實現旅行社效益最大化

第五章 旅游電子商務發展的未來方向

5.1電子商務理念：從“以交易為中心”到“以服務為中心”

5.2旅游電子商務體系的演進：增進互聯與整合5.3建立旅游電子商務標準與規范

5.4新技術應用：移動電子商務將成為主流

第六章 結論

第二篇：淺談網絡在旅行社經營過程中的運用

淺談網絡在旅行社經營過程中的運用

摘 要

隨著我國人民生活水平的穩步提高，旅游成為了人們精神文化消費的重要途徑。面對現在旅游市場的激烈競爭，網絡營銷在旅行社發展進程中的應用為其奪取市場份額，占據主導地位提供了新的發展思路。現在越來越多的旅行社認識到了網絡營銷在旅行社發展過程中的重要性，但是我國旅行社網絡營銷上還存在很多不足之處，在產品的開發上、產品質量服務上都無法跟蹤落實到位。

全文共分為五個部分，在緒論階段課題的研究背景、研究意義、研究現狀進行了講解。第二部分對我國旅行社發展的現狀和面臨的問題進行了論述。接下來的第三部分，主要是從網絡營銷對旅行社發展的消極和積極營銷進行了論述，并針對中青旅及中國康輝網絡營銷方面取得的成績進行了論述。本文的第四部分提出了如何去有效地提升網絡營銷的效果提出了合理化建議，文章的最后一個部分對整個研究內容進行了總結。

關鍵詞：旅行社、網絡營銷、發展趨勢、優勢

Abstract:With the steady improvement of our people's living standards,tourism has become an important way of people's spiritual and cultural consumption.Now the face of the keen competition of tourism market,application of network marketing in the travel agency in the process of development to seize market share for its,provides new ideas for the development of dominant.Now more and more travel agencies have realized the importance of network marketing in the travel agency in the process of development, but there are still many deficiencies in China's travel network marketing, quality service in product development,can not track in place.The full text is

divided into

five

parts,in

the background,research significance,researchsubject was to explain the introduction stage.The second part of the status quo of China'stravel agency development and problems are discussed.The third part,mainly discussed from the network marketing of travel agency development of

negative

and positive

marketing,and

discussed some made CYTS and Chinese Kang Hui network marketing achievements.The fourth part of this paper proposes how to effectively enhance the network marketing effectproposed the rationalization proposal,the last part of the article summarizes the wholeresearch contents.Keywords:Travel Agency,network marketing,development trend,advantage

目錄

一、緒論............................................................1 1.1題目背景.....................................................1 1.2課題研究的目的和意義.........................................1 1.3研究現狀.....................................................1

二、旅行社發展現狀及面臨的問題......................................2 2.1國內旅行社發展現狀...........................................2 2.2旅行社在發展過程中遇到的問題.................................2

三、網絡營銷對旅行社發展的影響......................................4 3.1網絡營銷對旅行社發展的消極影響...............................4 3.2網絡營銷對旅行社發展的積極影響...............................5 3.2.1網絡營銷在中青旅發展中的應用...........................6 3.2.2網絡營銷在中國康輝發展中的應用.........................6

四、網絡在旅行社發展中的應用建議....................................7 4.1加大旅行社的網絡化經營.......................................7 4.2打造旅行社企業網站電子商務平臺...............................8 4.3將網絡應用于旅行社的內部管理當中.............................8

五、結語............................................................9 參考文獻：.........................................................10 致謝...............................................................11

一、緒論

1.1題目背景

近年來，旅游業的發展日新月異，旅游成為了人們生活的精神享受的主要載體，網絡在旅行社的運營和發展中所起到的作用有目共睹，業界對于這方面的研究越來越重視，由于網絡營銷在旅行社中的運營中屬于新生事物，優勢體現的淋漓盡致，但是消極的一面也是不能避而不談的，如果不對其加以重視，必然會影響旅行社的健康發展。

本文是基于國內旅行社發展過程當中所面臨的瓶頸所提出的，同時還是面對目前旅行社網絡營銷過程當中所面臨的困境提出的。中國的旅游業雖然發展的比較晚，但是發展的速度卻是不可小覷的，在這樣快速發展的進程當中，必然會出現很多的問題，而網絡的出現也為旅行社的發展和壯大帶來了契機，所以中國的旅行社要想長久有序的發展必須需要探索出一條適合自己的發展道路。1.2課題研究的目的和意義

網絡為很多行業的發展和壯大帶來了生機和活力，旅游業是涵蓋了旅游業、交通客運業和以飯店為代表的住宿業為主的一系列產業鏈。作為旅游業推手的網絡在旅游產業發展的進程中所起到的作用是有目共睹的，而旅行社作為旅游業的主要載體，網絡更是為其未來如何去發展指出了一條光明大道，本文主要是探索在當前旅行社的傳統運營模式在經營和發展中所遇到的瓶頸及網絡在其中所起到的積極和消極的作用，目的在于探索出網絡在旅行社發展中的可持續之路。1.3研究現狀

隨著我國改革化進程的不斷推進，人們的生活可以說是日新月異，我國的旅行業在短短的幾十年之間發展的也是如火如荼，網絡更是為人們的日常出行帶去了便捷。網上訂票、訂酒店等讓人們的外出旅行走向了更加便捷的路上，近年來我國對網絡在旅行社發展中所起的作用研究較多。主要從以下幾個方面：

（1）2001年姜彩芬在《談網絡時代的旅行社發展》中通過數據分析對網絡運用到旅行社中后所起到的積極作用和旅行社在網絡時代如何發展提出了指導性的建議；

（2）2010年宋治萍在《論旅行社的網絡營銷實施和營銷策略》中通過對網絡營銷在旅行社的發展中的優勢，從網絡營銷的便利性、低成本、增強與消費者 的溝通這三個方面闡述了網絡運營對旅行社發展的好處，通過研究如何從建立個性特色網站、建立專業導航臺、根據客戶細分網絡旅游產品這三個方面研究了旅行社怎樣進行網絡營銷，從網頁、價格、促銷、渠道等六個途徑闡述了旅行社網絡營銷的策略，對網絡如何更加高效的對旅行社的發展起到積極的指導作用。

（3）朱康在2013年《旅行社網絡營銷中國存在的問題及對策探究》中對目前網絡營銷模式下的旅行社所面臨的問題及如何去突破問題提出了建議。

（4）吳春飛在《網絡營銷對旅行社業務的影響》一文中的有點和不足之處一一進行了講述。

（5）李丹在《淺談旅行社網絡營銷策略》一文中用SWOT分析方法對涪陵區旅行社網路營銷中存在的機會、優勢、劣勢進行了分析后提出了如何更好的發揮出旅行社網絡營銷的策略。

二、旅行社發展現狀及面臨的問題

2.1國內旅行社發展現狀

旅游是社會發展到一定階段的產物，人類對旅游的需求增加實際上是社會進步的體現。而我國的旅游市場進入的門檻相對是比較低的，并且近些年呈現出走低的趨勢，旅游從業人員很大一部分是半路出家的管理者，在旅游社的管理和運行上都沒有接受過正規的學習和訓練，所以旅游社管理人員層次上出現了魚龍混雜的現象。誠然，在我國人民生活水平迅速提高的今天，精神生活也需要得到很大的提高，旅游不失為精神生活享受的一個重要渠道，在這樣的形勢下旅游業的迅速發展也是必然的，旅行社的階梯式的增長也是無可厚非的，但是縱觀我國目前的旅行社有市場競爭實力的旅行社數量并不多，大多數的旅行社的經營都處于比較落后的狀態，旅行社的整個市場中削價競爭和無秩序的競爭情況比較突出。很多旅行社為了在眾多的旅行社中脫穎而出，為了吸引客戶的眼球，不惜采取低于成本的價格去進行旅游產品的傾銷，實力雄厚的旅行社也不惜成本的，想通過這樣的價格手段將競爭者清除出市場，總之超低價格的旅游產品傾銷是目前旅行社競爭中比較頻繁出現的競爭手段。一些旅行社為了謀取利潤主要對旅游者在價格上進行欺詐，方式主要有高價低質量、低價低質量、不明碼標價三種方式。這些都是旅行社花樣百出的手段，對于消費者來說必然會受到一定的利益損害。2.2旅行社在發展過程中遇到的問題 最近幾年來，我國的旅行業的發展面臨著巨大的威脅和挑戰，我國旅行社在發展的過程當中受到了國內外各種壓力，而我國的旅行社發展相對是比較滯后的，抵御風險的能力較弱，導致其整體競爭力下降。

首先，旅行社的發展中缺乏創新產品。旅游產品的創新一直制約著我國旅行社的快速發展，目前很多旅行社在旅游業中主要充當的是旅游市場中的跟隨者，而且這種形式也是旅行社運營當中的主要形式，這樣的市場情況下各家旅行社的旅游路線基本上是一致的，旅游產品沒有特色、重復性極高，最后旅行社為了爭奪客戶只能是在價格上做文章，長久以往，旅行社在發展上必然受到制約。

其次，旅行社品牌化建設較弱。現代消費者對于產品的重視不僅僅主要體現在價格上，還對產品的專業性、特色性、品牌價值提出了新的要求，對于消費者來說，選擇旅行社和旅游產品的機會和自由空間是很大的，所以旅行社要想更好的發展必須在品牌建設上大下工夫。但是我國中小旅行社在發展的進程當中，往往在宣傳上做的五花八門，面對這樣的形式只得選擇一些知名的旅行社。

再次，旅行社的內部管理不到位，體系建設不完善。在我國大型的旅行社基本上已經建立起了現代化的企業制度，內部的管理水平還是比較高的，但是我國大多數的中小旅行社的發展模式基本上是家族式的，這些人往往在管理知識和財務知識上都是比較匱乏的，所以在旅行社的管理中必然會出現不足，經營成本相對也就比較高。在人事制度管理上一人扮演多種角色的現象是比較突出的，同時由于旅行社的工作環境、福利等都無法和大型的旅行社相比較，所以人員流動性是比較高的。

而在旅行社的分工體系上一直是采取水平分工的體系，旅行社之間很少有業務上的銜接，這就導致旅行社各負其責，經營成本必然很高，也是導致旅行社產品開發無法更深入的原因之一。

最后，旅行社發展成本過高，企業發展乏力。我國旅行社不管是從規模上來說，還是從競爭實力上來說，都無法和大型的旅行社相媲美，所以無法將資金放在企業發展壯大和產品開發上，所以這些中小旅行社的發展必然在成本上處于弱勢的地位。主要體現在管理成本高、產品開發成本高兩個方面。

管理成本高：由于管理機制不健全導致中小旅行社的各項人事管理工作開展的都不是很順利，員工流動性大、福利差等問題突出，這必然會導致其管理成本 3 不斷的增加。

產品開發成本高：旅游產品的開發是旅行社發展的命脈，旅行社在運營的過程當中都希望用低價開發出有競爭力的旅游產品，而中小旅行社在發展的過程當中業務量和大型的旅行社是無法相比較的，旅行社在開發產品上價格高昂，在票務、餐飲、住宿等方面都無法取得最優惠的合作價格，所以在產品的開發上成本必然較高。

三、網絡營銷對旅行社發展的影響

旅行社的網絡營銷是互聯網技術及電子商務技術發展的產物，目前我國的旅行社網絡營銷主要承擔著以下幾個功能：

第一，為旅游者提供信息的功能。在旅行社的網絡營銷行為當中，旅游信息就是通過網絡這個大平臺進行的，這也充分的體現出了網絡時代營銷方式的優勢地位，借助這樣的展示平臺，旅行社可以全方位的在旅游路線、旅游產品、風土人情等信息上下功夫，這樣的展示方式不僅能夠讓客戶對旅游目的地有異性的了解，同時對于客戶支付和購買也提供了便捷。

第二，在網絡上為旅行社做宣傳。旅行社的網路營銷是通過在互聯網上進行圖文并茂的方式進行宣傳而達到目的的，這樣的宣傳方式與傳統宣傳方式相比較在視覺上更具沖擊力，宣傳效果也更好，宣傳擺脫了空間和時間的限制，在交流上更加方便了旅游者和旅行社之間一對一的交流，對于旅行社的口碑和服務等的宣傳力度都是比較大的。

第三，網絡營銷實現了旅行社產品的線上購買。現在網上銀行、支付寶、財付通等各種網絡支付手段發展十分的迅猛，其便捷性為旅游者提供了足不出戶的條件，旅行社的產品也是實現了線上支付的功能，對旅行社的運營成本和時間都做到了大幅度的降低。

第四，網絡營銷實現了旅行社服務水平的及時反饋。網上信息的反饋的獲取是比較方便的，旅行社及時的根據客戶所反饋的信息進行服務質量等方面工作的改進，不斷的提升旅行社的服務水平，對旅行社穩固客源都是很有利的。3.1網絡營銷對旅行社發展的消極影響

網絡營銷在旅行社發展中的運用相對于傳統的經營理念來說沖擊是比較大的，它的出現對旅行社原有的中介地位的影響是前所未有的，傳統發展模式的旅 行社的客戶資源在出現了一定幅度的減少，特別是散客資源。作為連接旅游產品供應商和客戶橋梁的旅行社，其存在是有一定的價值的，網絡營銷應用于旅行業當中對旅行社的中介地位提出了嚴峻的考驗。旅游的咨詢是旅行社發展的主要功能，在網絡沒有和旅游業相融合之前，旅行社承擔著旅游咨詢的主要角色，但是當網絡和旅游業做到有效的結合后，網絡為客戶提供了更加詳盡的旅游信息，旅游者可以通過網絡對大到旅游地點的風土人情，小到賓館等都能在網絡上一目了然。面對網絡營銷這樣一塊大蛋糕，各家旅行社也紛紛的扎身到其中，但是隨著網絡營銷手段的不斷深入，問題也凸顯了出來。主要表現在以下的幾個方面：

（1）旅行社的安全管理受到前所未有的考驗：網絡營銷不斷的在旅行社的發展進程中深入，計算機本身具有的安全問題也為旅行社的安全管理工作帶來了隱患，例如美國就曾發生過由于旅行社人員對計算機信息進行故意刪除后使得游客出現海外滯留的現象，同時計算機病毒等也是對旅行社的信息安全產生影響。

（2）對旅游業的發展產生前所未有的影響：由于網絡營銷的出現，旅游信息資料逐漸的走向共有，旅行社就會出現出現很多原有固定業務的流失。3.2網絡營銷對旅行社發展的積極影響

旅行社的網絡營銷是基于網絡去實現銷售的一種行為，它實際上是旅行社傳統銷售方式的一種延伸，是和虛擬銷售不同的，是以網絡為媒介進行的實實在在的銷售。目前國內的很多大型的旅行社都開發了自己的銷售網站，大家比較熟知的芒果網就是由港中旅集團的網絡營銷的具體方式，但是中小型旅行社基本上是沒有自己網絡營銷網站，它們想在網絡營銷中分一杯羹只有憑借自己的靈活性在網絡上進行自由的發揮。

旅行社在網絡營銷上強調的是旅行社和旅游者之間進行交流的過程，目前國內比較火的旅游網站有攜程網、e龍網、去哪網等，基本上是以自主旅游和商務旅游為主的，旅游打破了原來單方面的由旅行社主導的方式，逐漸的走向了旅游者的自主選擇。

網絡營銷在旅行社的發展進程當中優勢主要體現在以下幾方面：（1）打破了傳統旅行社發展中空間和時間限制的格局

網絡的優點就是用戶可以隨時隨地的進行旅行社產品的了解和訂購，來自不同地方的旅游者都可以通過搜索引擎去查找自己需要的旅游信息，擺脫了傳統的 5 旅行社經營的限制。

（2）網絡營銷模式的出現為旅行社節省了大量的成本

旅行社的網絡營銷基本上都是在線上實現的交易，所以在溝通費用上實現了節約，同時網絡實現了一個客服可以同時和幾個人進行業務溝通的模式，在人力成本上也是很大的節約。

（3）旅行社的網絡營銷更加直觀、形象

旅行社可以根據自己產品的特點制作出精美的專題，其中可以涵蓋直觀的圖片、形象的文字描述去展示自己的旅游產品，同時還可以在網頁中插入視頻、音頻等文件，對自己的旅游產品進行全方位的介紹，激發旅游者的購買欲望，使潛在的客戶在刺激下轉變為真是的客戶。

（4）網絡搭建起了旅行社和客戶之間良好的溝通平臺

在網絡上客戶可以和旅行社進行隨時隨地的溝通，旅行社可以隨時對客戶的需求進行意見征集，客戶也可以隨時反應旅游的效果等，這些過程對于旅行社的發展和經營都是十分有利的。3.2.1網絡營銷在中青旅發展中的應用

青旅在線是中青旅建設的旅游產品銷售網站，中青旅的網絡營銷是比較成功的，據數據統計僅2013年上半年網絡營銷實現12.44億元的利潤，它在我國旅行社的網絡營銷發展中是比較成熟的。特別是其實現了網絡營銷渠道和傳統的銷售渠道的相互結合，現在的中青旅已經形成了青旅在線網站和青旅控股ERP系統之間的有效對接，中青旅在網站內容豐富多樣、產品介紹全面，同時網上銷售和往下銷售緊密的進行配合，將B2B、B2C有效的融合在了一起，在網絡營銷中充分的突出個性化的產品和服務，將傳統銷售的優勢和先進的網絡營銷技術做到了有效的結合，這樣的方式對于中青旅網絡營銷的成功是十分有益的。3.2.2網絡營銷在中國康輝發展中的應用

中國康輝旅行社是在99年開始建立自己的網站的，但是建立后并沒有受到廣泛的關注，在瀏覽量等方面都比較差，日瀏覽量不到200，更不用提旅游產品的銷售數量了。主要原因是康輝旅行社網路的營銷人員將網站建設和網絡營銷這兩個不同的概念混淆在了一起，其實網站的建設和推廣只是旅行社網絡營銷的一個基礎的環節。同時制約其網絡營銷發展進程的還包括旅行社營銷人員將電子商 6 務和網絡營銷概念的混淆等。這是其網絡營銷發展初期所遇到的問題，同時也是我國很多旅行社進行網絡營銷發展不暢的原因。

雖然康輝旅行社在網絡營銷初期發展的不夠好，后續企業通過各種改進措施。目前康輝旅行社的網絡營銷發展中通過在網站上建立起企業特色的主網站和子網站，將廣告營銷深入到網絡營銷當中，做客戶資源的獲取和客情的維護上都是通過網絡方式（QQ、E-mail）等實現的，并且將SNS營銷工具廣泛的應用其中。

四、網絡在旅行社發展中的應用建議

基于旅行社的網絡營銷實現了旅游者真正的參與到了旅游產品的整個銷售過程當中，在網絡時代發展到今天，筆者認為，網絡營銷應用到了旅行社的經營當中實際上是實現了資源的有效整合，但是不可否認的在網絡營銷的過程當中確實是存在很多問題，所以要想使得旅行社的網絡營銷向著更加健康、持續的方向發展，筆者認為應該從以下三個方面著手： 4.1加大旅行社的網絡化經營

在消費個性化的今天，要想在網絡營銷中脫穎而出，旅行社必須不斷的深化網絡營銷，在個性化產品的開發上、在價格策略上、在銷售渠道上不斷的進行創新。

（1）旅行社需要不斷的加大對于新的旅游產品開發的力度

旅行社的經營中早出晚歸的參觀模式，將客戶的大量旅游時間集中在了購物上，這點是旅游社運營中受到旅游者一直反感但是仍舊普遍存在的現象。現代人很多人在旅游理念上都有自己獨特的一套，所以傳統的團體游已經和現在的個性化社會相脫節，為了滿足個性化客戶的需求，旅行社必須不斷的進行產品的開發，不斷的滿足各種客戶的需求。例如客戶根據自己需求去選擇航班、房間等。個性化的旅游需求是網絡營銷的優勢，網絡營銷的便捷功能是傳統的營銷模式所無法實現的，網絡能夠在最短的時間將旅游的路線確定，對旅游的產品和旅游的價格進行調整，這實現在個性旅游產品開發進程中一個重要的轉折。

（2）合理的采取價格的策略在旅行社的競爭中取勝

網絡的開放性為旅游者提供的眾多的可能，網上的產品價格都是透明的，所以旅行社在制定旅游產品的價格時要將目標客戶群體的價值觀考慮進去，對客戶的購買信息做到充分的了解和掌握。如提供價格的查詢渠道、開發出能夠自己進 行調整價格和智能的講價議價系統都是重要的舉措。

（3）旅行社銷售渠道的多元化發展

網絡營銷打破了傳統旅行社充當中間商的模式，但是網絡營銷雖然在不斷的加深，但是旅行社的傳統經營還是目前我國旅行社無法摒棄的，所以要想更好的發展旅行社必須采取多元化的經營模式，在傳統銷售模式和網絡營銷模式的有效融合上下功夫。在這方面目前中青旅是做的比較成熟的旅行社企業。4.2打造旅行社企業網站電子商務平臺

旅游電子商務師涵蓋了旅行社之間的、旅行社與供應商之間的B2B平臺、旅行社與旅游者之間進行交易的B2C網絡平臺，它貫穿于整個旅游行為的發生、銷售等各個環節。目前的在線電子商務主要從事機票、賓館、租車等簡單業務大開展，而包價旅游、度假等項目的旅游營銷開展的效果并不是很理想。縱觀旅行社的網絡營銷發展趨勢，其電子商務必然走向交互性、個性化、定制化、專業化、國際化、散客潮的道路。目前我國發展的比較成熟的旅游電子商務平臺有中青遨游網、芒果網等，經過不斷的發展，這些電子商務平臺已經成為了其發展過程中不可替代的一部分。

目前傳統旅行社的電子商務轉型已成為了企業發展的熱點話題，也是企業未來發展中能否在激烈的市場競爭中站穩腳跟的關鍵所在。旅行社應該在條件允許的情況下構建起自己的電子商務平臺，將旅游電子商務的應用環境不斷的完善。其電子商務構建的主要途徑是企業利用好網絡資源，建立起自己的站點，對旅行社的信息進行網上發布、業務聯系，促進項目的合作。4.3將網絡應用于旅行社的內部管理當中

現代社會是一個信息化的社會，所以在旅行社的發展中信息化必須以內部管理為抓手，讓公司的各項業務流程逐漸的實現信息化，網絡時代旅行社應該怎樣將其運用到旅行社的內部管理工作當中呢?（1）利用網絡資源簡化旅行社的各項工作流程，提高工作人員的工作效率：傳統模式的旅行社經營大部分采用的是手工作業的方式，旅行社的各項工作情況都無法及時的反應出來，但是網絡就可以實現數據、信息的及時反饋，對于重復勞動的現象起到很大的降低作用，員工的工作效率自然就會得到提高。

（2）網絡應用到旅行社的日常管理工作當中的對于緩解旅行社的人才瓶頸 8 有很大的作用：專業人才匱乏是目前旅行社發展進程中的遇到的最大的問題，網絡實現了旅行社的內部管理和人力資源管理的結合，基礎性的工作網上就可以完成，同時網上管理還避免了重復性的工作。

五、結語

本文通過對網絡在旅行社經營過程中的運用研究，得出了旅行社要想在旅游業市場中站穩腳跟，提升自身的競爭實力，必須尋找出一條適合自己發展的網絡化營銷道路。本研究成果為我國旅行社如何進行旅行社的網絡化建設提供了參考意見，在如何有效地運用上打破了傳統的網絡營銷模式，創新的從三個方面提出了網絡營銷的合理化建議。但是本文僅僅是對旅行社網絡化營銷進行了建議性的提出，旅行社如何去定位和選取適合自身的網絡營銷道路是需要進一步研究的重點內容。參考文獻：

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[8]唐宇凌.基于網絡結構的區域旅游合作與競爭研究.湖南大學.2012年6月 [9]李天娟.區域旅游空間結構網絡化發展及測定——以長三角為例.上海師范大學.2012年6月

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[12]唐亞峰.旅游網站研究與設計.江蘇大學.2012年6月

[13]宋明曦.旅游目的地網絡整合營銷傳播研究.首都經濟貿易大學.2012年 [14]董葵.旅游產品開發及營銷策略研究.上海師范大學.2012年

[15]潘熙煒.基于阿里巴巴B2B平臺的旅游電子商務研究.華中師范大學.2011年6月致謝

歲月如梭，在論文的制作過程當中，*老師科學嚴謹的治學態度，讓我受益匪淺。*老師淵博的專業知識、嚴謹的治學態度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，嚴于律己、寬以待人的崇高風范，樸實無法、平易近人的人格魅力對本人影響深遠。不僅對本次論文的順利完成打下了夯實的基礎，還為我今后的學習和生活指引了方向，在此我對*老師表示衷心的感謝。

第三篇：論文提綱(論行政管理中的網絡輿論監督)

我國網絡輿論監督存在的問題及對策研究

一、緒論（本章主要論述你論文選題的背景和意義）

二、當前我國網絡輿論監督存在的問題

三、造成我國網絡輿論監督現存問題的原因分析

四、完善我網絡輿論監督的對策建議

第四篇：論績效考核在企業中的運用

論績效考核在企業中的運用

就目前來說，幾乎每家稍有規模的企業都會運用績效考核的模式作為企業重要的管理方式。但我不知道正真將這個西為東用的先進管理模式在中國企業運用中，運用的很好或者說有用的又有幾何。恕我孤陋寡聞，我至今尚未聽到。

從管理的模式來說，西方的管理模式為契約式，而東方的管理模式則為倫理式。而目前我們使用的績效管理模式則是舶來品，難免到了東方之后水土不服。就連曾經輝煌一時的SONY 都轟然的倒塌在了績效考核的大山之下。

那么，就本土的企業來說，我們到底需不需要績效考核，績效考核到底要怎么來做。首先，我們要來看現在的大部分企業的績效考核是怎么來做的。

一般來說，我們的績效考核分月度、半、的考核，考核的項目，基本照搬標準的格式，有客戶、財務、流程、學習四大模塊，再在這些模塊中按每個人的工作職務和等級列舉不同的項目。比如，市場部就直接有客戶數量、價格、訂單、交貨、售后服務等項目；生產部就有產量、質量、成本、交貨等項目，上述的項目對一個企業，對一個部門來說，一定需要制定目標，并且需要去努力完成的，這個肯定沒錯。

關鍵是，我們的績效考核幾乎百分百是跟員工的經濟利益掛鉤，而跟經濟利益掛鉤必然是由人事參與，人事的參與基本也就每年年尾的總結和年初的計劃的時候加入。人事側重的是項目權重定義以及與經濟利益的系數定義，具體的項目內容和考評標準基本上是本部門上一級主管的結合歷年的數據、經驗以及標準的格式來制定。

那么問題來了，我們的考核標準原則上是一年定一次，月度也好、也好，我相信絕大多數的企業是這樣的。但是，現在我們的企業在市場上面臨的卻是瞬息萬變的競爭環境，更多的是中國企業大部分是加工型的完全以客戶市場為導向的性質，如此多的復雜情況我們卻以一成不變的考核標準做考評，試問如何能夠適應？舉例來說，我們企業生產手機SIM卡模塊，存在有淡旺季，除了受每年圣誕國外訂單增多外，更多的淡旺季并非固定時間，而是固定事件。而這個事件的發生又有很多的不確定性，比如4G 手機的全面鋪開、Iphone手機新品的發行等等，直接影響到公司訂單的多少。訂單呈現斷崖似的直上直下，這給考核帶來了直接的困難。作為訂定標準的人事部門不可能對市場了解那么通透，也不可能跟隨市場的急劇變化而隨時變更考核標準。

以上情況，就對主管的考核、考評帶來了極大的困擾，嚴格執行，員工無法接受。彈性處理，公司未必同意，更會令考核形同虛設，甚至成為擺設。

另外，具體到人員的考核，同樣有諸多的不接地氣的問題。我們知道，企業生產難免會遇到客戶問題投訴，那么我們對客戶的承諾基本是在24小時內有反饋，72小時內有解決方案。

那么，我們真的如承諾的那樣可以在規定的時間里達成嗎？除非這個問題你本身是知道了，否則我們要查過往的生產記錄、數據，然后分析問題，有些根本自己還沒辦法看到要外送實驗室協助分析等等。基本上跟瞎子摸象差不多，但是沒有在規定的時間做出結論，對不起，哪怕是大家都知道的原因也是部門、工程師績效沒有達標，那么績效獎金就少了那么一塊。然后問題就來了，矛盾也來了，一堆一堆的．．．．．．，然后大家就只做績效考核要的結果，推諉、扯皮、造假都來了。

相信，上述種種不少企業都有遇到，甚至正在上演！

總結凡上種種，個人認為，績效考核在中國企業的最大問題是將績效考核作為對員工的利益的考評機制，而牽涉到個人利益的問題，在中國國情的影響下，必然水分多多，要不是皆大歡喜的空表格，要不是拉仇恨的導火索，而跟原來績效考核希望激勵員工的初衷背道而馳。

那么，我們企業到底還要不要績效考核，這個績效考核到底應該怎樣操作？以下，為個人淺見：

首先，企業應該明確想要什么。當然，一切企業存在的目的就是盈利。而績效考核的重點是績效而非考核。績效考核從來都是自上而下措施，所以，作為企業的高層在做設計必定要有明確的總目標。分解到下面部門就以這個為總綱，抓大放小。

其次，在具體的部門考核中，注重對主管的能力和績效的考核。這里就不能單純的為考核而考核。其實部門主管是一個企業中承上啟下的重要樞紐，只有把各部門主管的積極性提升上來，讓績效考核真正的起到激勵的作用。而不是讓主管為了考核而工作是評判績效考核優劣的重點。

舉例來說，生產部門需要考核產量指標，但市場原因訂單不足，肯定不能算作生產的不達標；再來要考核質量指標，但往往我們現在時刻面臨這cost down的壓力，企業采用的更加便宜的材料，但便宜的材料肯定在質量上存在有不足和瑕疵，我們怎樣保證用相對差的材料做出同樣質量的產品，這個在考核中怎么評判。這些就不能簡單的以原來的考核標準來操作。我們都說，績效考核要公平、公正、公開，但我以為，只要抓住了以績效為主線的導向，以上問題就不難處理。

再來，還有一個更基層的問題，就是具體的操作人員，或者業務人員是不是也要績效考核，或者簡單說考核。畢竟一個企業的正常運作，最終是靠這些最最基本的因素去落實的。他們就好比是蟻巢中的工蟻，但我以為，就最基層的員工，以我們現階段的社會結構和實際的生活水準，泰羅制的方式更適合當今的社會和企業。就像中介業務員和快遞小哥一樣，只有每一次的生產、業務活動是跟自身的利益掛鉤的，才是原動力。當然，這個原動力的機制還是要制定相應的機制和流程。

我曾在兩家不同性質同類型企業工作，前者為國企性質的企業，員工的工資基本固定，生產任務下達后，主管計劃分配，并監控員工的生產效率和質量情況等，這是主要的工作；后者為私營企業，員工薪資除部分基本工資外，其余采用計件方式。生產任務下達后，員工自覺“搶”活干，并且下道工序會跟催上道的生產效率和生產質量，因這些因素直接影響其本身利益。所以，主管的工作主要是協調各部門做好后勤保障，確保生產的順利順暢。員工的積極主動性則無需太多擔心。顯然，私企的效率要高于國企。

所以，今天我們在談績效考核的時候，一定要抓住重點，績效考核的目的是績效，而非考核。只要績效好了，哪怕沒有考核？

雖說，我們現在已經不再是黑貓、白貓抓到老鼠就是好貓的時代。但是，一個企業能保持長久的績效良好，絕對不可能單純的長久的靠運氣來達到的。必定是有成熟的是市場機制，完善運作流程和評價機制。只是我們國人相對來說缺乏總結的習慣，鮮有理論性的管理著作。

但是前車之鑒，我們決不能讓績效考核如在SONY 的運用一樣，成為部門矛盾的導火索，和人員惰性的溫床。績效考個的目的更是激發人員的自主性的制度，這個才是最為根本之道。

我們從來都說拿來主義要去其糟粕，取其精華，在改革開放初期，我們缺少各種各樣的軟硬件，靠著我們吃苦耐勞的本性，建成了一個繁榮的場面。經過了三十多年的經營發展，我們無論從基層的建設和軟硬件的發展上已經有了長足的進步，也已經形成了我們自身的一套管理營運機制，也是在各種條件下在我們自己的土壤中成長起來的一套適合我們自己的機制。

我們不固步自封，但更不需要完全照搬東方、西方的所謂各種模式，我們可以參考他們的方式，結合自己的特點總結出我們自己的特色的模式。就像我們的高鐵一樣，汲取各方所長，再實現青出于藍的超越。

現在更需要除了在硬件上的彎道超車外，我們在軟件和管理模式上我們同樣可以實行彎道超車。畢竟，5000年的文化，老祖宗留給我們的文化積累也是時候拿出來亮亮了。

21世紀，是中國的時代！

大企71期 9組

沈愛明

2017年12月1日

第五篇：如何在教育教學中運用網絡信息技術范文

如何在教育教學中運用網絡信息技術

一.巧設情境，激發學生的求知欲望

對學生而言，興趣是最好的老師。當學生進入網絡教室的時候，他們的心情往往非常愉快，興致也很高，這時教師要將這種興趣及時引到教學內容上來，效果就會很明顯。通過教師的正確引導，新的教學情景的設置，新課的巧妙引入，可以激發學生的求知欲。

例如：我在進行教學時，考慮到本節內容的知識點和圖形較多，怕學生感覺到難，于是我精心制作了一份課件，在課件的開頭以一些常見的生活實例的討論調動了學生的興趣，進而我把握這個機會，繼續展示了正態曲線及其變化，讓學生在變化中發現問題得出結論，從而成功地把知識點貫穿在其中，得到了很好的教學效果。

二.再現過程，培養學生的創新精神

數學教學中要培養學生創新精神，有效的途徑之一就是再現數學知識的發現過程，讓學生在已有的知識基礎上，猜想結論，發現定理和結論，培養學生獨立思考的能力。

例如在進行雙曲線的教學時，先借助幾何畫板作出已經學習過的橢圓的圖形及將要學習的雙曲線的圖形，然后讓學生結合圖形各橢圓的性質，通過學生的獨立思想猜想雙曲線的性質，通過演示，再次展示其性質的發現、證明過程，這樣可以逐步培養學生的創新意識與創新精神。

三.化靜為動，突破重點、難點

數學教學內容有時比較抽象，傳統的教學手段有一定的局限性，而計算機可以使抽象的概念具體化、形象化，進行動態展示，加強學生的直觀印象，這樣可以彌補傳統教學方式難以克服的重點、難點的教學，達到事半功倍的效果。

如：《直線的斜率》的教學中，有一道題是“已知兩點

、，直線

過點

且與線段MN相交，求直線

的斜率

的取值范圍.”，教師可以用《幾何畫板》先畫出線段MN，再過點

畫直線

，度量直線

的斜率，拖動直線

上的一關鍵自由點，直線

繞著點

轉動，使直線

與線段MN相交，讓學生觀察直線

的斜率的變化情況，很容易得出答案，同時根據演示，找出斜率的變化規律。

傳統的教學方式，教師只能在黑板上通過板書、作圖來傳遞知識，而一些動態的數學知識教學，教師不得不借助口頭語言、身體語言將動態畫面說“動”，而這樣抽象的知識學生仍只能夠“感受”。這樣既浪費了時間，又不能收到好的教學效果。例如三角函數的圖象、圓錐曲線、簡單幾何體等等，用多媒體研究問題能夠彌補傳統教學方式的不足，發揮其特有的優勢，如函數圖象的平移，可以通過動態演示，學生很容易得出結論，還有圓與圓的位置關系的相互運動以及每種位置關系下圓心距d與兩圓半徑R、r之間的數量關系通過CAI的演示，以及旋轉幾何體的得法等等，都讓學生能更直觀理形象地接受和理解。

四.創設懸念，引導學生探究問題

傳統的教學一般只有教師的參與，學生很少主動參與，沒有學生參與的教學是不成功的教學。因此，我們要為學生創設豐富的教學情境，增設問題，巧設懸念，激發學生求知的欲望，調動其學習的積極性，使學生由被動接受知識轉化為主動探究問題，主動參與教學過程。

提供一個便于學生探討的環境，創設富有啟發性的問題情景，例如在介紹“平行六面體”的概念時可以借助幾何畫板展開平行四邊行的平移過程，這樣給學生留下更多的思考時間與空間，讓學生在已有的知識基礎上能夠解決新問題，并能夠發現新問題，提出新的問題。

五.互動學習，培養學生合作、自主精神

輔助的反饋系統可以使教學評價更加科學、及時，有利于學生意志的培養。例如在算法的教學中，如果沒有計算機的話那么算法程序的教學也是沒有什么意義的。借助多媒體進行本節教學時，可以讓學生驗證自己的算法語言寫得正否正確，鼓勵學生自己訂正，反復練習，正確后學生會有一種成功的喜悅。還可以舉行各種數學知識競賽、興趣小組等，培養學生的自覺性、自制力和良好的學習習慣。當然還可以減輕教師重復的教學和輔導，讓學生有更多的時間去思想，讓教師有更多的時間與學生溝通與交流。

生活因網絡而變得精彩，學習因信息技術而變得更輕松。信息技術給數學教學注入旺盛的活力，隨著網絡教學的興起，必將推動中學教育改革的進程。信息技術與數學教學的有機結合，是數學教學改革中的一種新型教學手段，在應用過程中，我們教師應該要注意一些問題：教師不能夠充當放映員，要把學生的興趣吸引在教學內容上；教師能夠自制教學軟件（課件）當然好，不過要提倡合理利用校園網和互聯網上的共享資源；計算機不可能完全代替教師的教學，不可能代替教師的情感教育。相信只要我們大家共同為之去努力、去開發、去研究的話，信息技術能夠更好地應用在數學教學中，數學教學的明天會更加輝煌、更加燦爛！

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