第一篇：營口市物業管理投訴受理分級負責制度

營口市物業管理投訴受理分級負責制度

（營物管發〔2008〕72號）

第一條 為建立高效的物業管理投訴受理處理機制，維護物業管理活動中相關主體的合法權益，根據國務院《物業管理條例》、營口市政府《市民投訴工作分級負責、歸口辦理責任制度》及相關法規政策規定，結合我市物業管理實際情況，制定本制度。

第二條 本制度適用于本市行政區域內物業管理投訴的受理、處理。

第三條 本制度所稱物業管理投訴，是指根據國務院《物業管理條例》等有關規定，業主、使用人、業主委員會、物業管理企業在物業管理活動中的投訴。

第四條 物業管理投訴實行“條塊結合、屬地管理”、分級負責、就地處理的原則。

第五條 區物業辦組織轄區內辦事處、社區物業辦負責受理處理轄區內物業管理的下列情形的投訴：

（一）業主大會、業主委員會作出的決定違反法律法規政策規定的或者違反業主公約約定，侵犯業主合法權益的；

（二）物業服務企業，未經業主大會同意擅自改變物業管理用房用途的，擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的，未經業主大會和相關業主同意擅自利用物業共有部分進行經營的，未經業主委員會同意擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的；

（三）物業服務企業，未按合同約定提供質價相符服務，擅自降低服務標準的：將物業服務合同約定的全部事項一并委托他人的；

（四）業主委員會未經業主大會同意，擅自以業主大會名義從事活動的；

（五）物業服務企業，擅自進駐或退出物業項目服務的，進入、退出物業項目服務時，未按相關規定辦理物業承接驗收手續、不按規定移交物業管理用房和有關資料的。.第六條 市物業處負責物業管理活動中的糾紛投訴的具體協調工作，具體受理以下投訴：

（一）上級部門和同級信訪、監察等部門轉送的重要投訴，上級領導做出重要批示的投訴件；

（二）區物業辦無法處理，需要由市房產管理部門協調處理的；

（三）對區物業辦協調、處理不服的投訴。

第七條 各級物業辦應當配備專職或兼職工作人員，負責受理和處理物業管理投訴，受理投訴的辦公地點、電話、受理處理程序、相關法律法規政策及其它相關事項應當向社會公布。

第八條 受理投訴實行首問責任制，首問責任人應做好投訴人的接待工作，聽取投訴意見，解答投訴人的疑問，并做好相應的記錄。

1、投訴人的姓名（名稱）、地址、聯系電話；

2、被投訴人的姓名（名稱）、地址、聯系電話；

3、投訴的主要事實和理由；

4、投訴的要求；

5、與投訴事實有關的證據；

6、主管部門要求提供的其他資料等。

第九條 下列物業管理投訴不予受理：

（一）投訴人所投訴內容不是本制度中的物業管理投訴的；

（二）投訴人、被投訴人、投訴要求不明確，不能提供證明投訴事實的證據，無法查處的；

（三）投訴人與被投訴人就投訴事項達成調解協議或由相關部門作出行政處理決定并已執行或正在執行的；

（四）有關其它行政部門已經受理的；

（五）正在、已經或者應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的；

（六）投訴人要求財產和人身損害賠償的；

（七）業主與業主之間的民事糾紛。

第十條 物業管理投訴的受理應按本意見的投訴范圍，由相關受理人負責，原則上不受理越級投訴。

第十一條 受理處理物業管理投訴的承辦人員在投訴處理結束后，應做好相關資料的裝訂、立卷、歸檔工作。

第十二條 本辦法由營口市物業管理處負責解釋。第十三條 本辦法自2008年12月1日起施行。（營口市物業管理處 2008年11月）附：

物業四級網絡投訴受理電話、受訴員電話 單 位 受訴電話 負責人

投訴員營口市物業管理處 2176236 顏軍 2179817 李愛君（副處八田地辦事張瀚文 長）處 新興辦事處 3821733 2605194 3632278 于曉東（科宋付洪 卜慶國 長）2635064 艾福香 沈思 王文麗 五臺子辦事供暖辦公室 建豐辦事處 處 2172329 2801005 4830885 高智 楊惠鵑 張 敏 3832319 2801034 4830686 任憲華 韓江紅 鄭 鐸 3855444 東風辦事處 4830686 吳瑩 3833071 張渝烽 站前區物業厲寶海 濱海辦事處 辦 王 波 4893102 2668625 躍進辦事處 王書光 丁烯金 3849311 4893106 2625836 金宏革 崔素賢 梁松巖 3840772 清華辦事處 西市區物業劉 悅 2921102 辦 建設辦事處 劉 軍 3282304 2179806 2921102 李祖軍 欒 濤 曲 波 3282304 得勝辦事處 4821120 李 雪 4836965 王志甫 漁市辦事處 4837913 李家興 4836043 趙 楠 勝利辦事處 2618253 李 華 2617883 趙永義 河北辦事處 3295016 李敬昌 3295016 劉 軍 三樓社區 2225244 李輝 2225244 王玲

富強社區 2829367 付東偉 2829336 徐風 五大門社區 3303227 王曉棟 3303228 孫彩娥 豐收社區 2816312 徐冬梅 2816313 徐淑霞 怡園社區 2856731 韓國愛 2816313 趙麗潔南湖社區 2816290 李瑩 于天愛

新南湖社區 2915060 劉偉 2915060 王淑玉 興盛社區 2816275 孫素文 2816274 于秀英 奧林社區 2916225 郭淑萍 宋爽

學府園社區 2856729 蔣賽雅 2856729 賀丹

新風社區 3826978 李艷華 3826978 劉娟

安民社區 3832016 張偉 3832016 徐淑華 春光社區 3313025 趙佳美 3313025 寇立松 東晶社區 3519177 郭艷萍 3519177 徐磊

鋼鐵社區 3854877 閆寶秋 3854877 孫龍 南園社區 3821962 于梅

3821962李淑香 公園社區 3606327 李玉海 孫迎春 興華社區 3537873 姜杰 2951116 楊玉紅 振華社區 2951116 項莉 3537873 王玲 站前社區 3843062 石秀娟 3843062 王麗 勤儉社區 3558840 陳潔云 3558840 郭俊梅 萬有社區 3843241 王美麗 3843241 曲娜 小雨社區 2170025 張艷玲 2170025 姬紅 蓮花社區 2170026 甄立新 2170026 鄧翔宇 永進社區 2170027 孫宏 2170027 王月 星光社區 2170028 刑蘭蘭 2170028 夏巖 東新社區 2170029 尹淑珍 2170029 王玲 民豐社區 2170030 王麗 2170030 紀杰 新興社區 3609385 欒春霞 3609385 郝秀英 曙光社區 3636358 胡建芝 3636358 史英強 三征社區 3638305 張曉明 3638305 周春石 華安社區 2949199 王 晨 2949199

王 婷

建新社區 4818058 吳艷梅

4818058

劉 棟

創新社區 2835188 張麗麗

2835188

田秀麗

鴻大社區 3284346 王 芳

3284346

耿麗云

金牛山社區4893118 馬 卓

4893118

王燕燕

萬都社區 4893130 王振英

4893130

趙煥杰

風光社區 4893126 蘆 葵

4893126

張 艷

清華社區 2151966 商麗君

2151966

蔣 茹

向陽社區 2152210 孫勇風

2152210

孫 驥

永強社區 4809445 王 燕

4809445

原 藝

西大廟社區 4837793 馮 靜

4837793

李洪強

西環社區 4837813 由桂娟

4837813

毛淑萍

渡口社區 4835643 吳文奎

4835643

董愛芳

西市場社區4835243 王金英

4835243

祝麗芹

遼河社區 2604422 孟 涵

2604422

王金生

平安社區 2608846 崔丕巖

2608846

鄧玉敏

立新社區 2608872 張 晶

2608872

張 巖

發明社區 4835716 王 瑞

4835716

葛 亮

得勝社區 4837568 魏艷萍

4837568

王 娟

騰達社區 4824651 李 洋

4824651

曲立波

第二篇：投訴受理制度

投訴受理制度

1.食品經營者應建立和保存被消費者投訴的受理記錄，包括投訴者姓名、聯系方式、投訴的食品名稱、數量、生產日期或生產批號、投訴質量問題、企業采取的處理措施、處理結果等。

2.接到客人投訴后，態度要誠懇、耐心、保持冷靜。

3.了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調查及大致等候時間。調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。

4.主動提供食藥監部門的投訴舉報中心電話12331。

5.事實調查清楚，提出處理辦法后，耐心轉告客人，征求客人對處理辦法的意見。

6.若投訴到食藥監部門，食品經營者應當積極主動，配合調查。

7.搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。

8.投訴內容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務質量。

（十二）食品添加劑使用公示制度等保證食品安全的規章制度

為規范食品添加劑和調味料公示管理工作，保障公眾餐飲安全，根據《食品安全法》和《食品安全法實施條例》等法律、法規及規章，制定本管理制度。

1.食品添加劑的管理應做到“五專”和“四上墻”。“五專”是指食品添加劑的管理要做到專人采購、專人保管、專人添加和準確計量、專人登記、專柜保存。食品生產加工者應當建立食品質量安全檔案，其購銷記錄、生產記錄等與食品質量安全有關的資料至少保存2年以上。“四上墻”是指根據食品經營企業生產產品實際，為每個企業制作食品添加劑使用公示牌，將生產企業第一責任人，食品添加劑保管人，食品添加劑使用人，產品允許使用的添加劑名稱、功能、最大使用量明示在公示牌上，懸掛在企業明顯位置。

2.需要公示的食品添加劑和調味料包括：加工過程中使用的所有食品添加劑，醬油、醋、鹽、八角等各種香料。

3.需要公示的食品添加劑和調味料基本信息包括：品名、生產廠家、生產許可證編號、供貨單位等。

4.公示的基本信息要與實際使用的食品添加劑和調味料相符，不得提供虛假信息誤導消費者。使用的食品添加劑和調味料有變化的要及時更換公示信息。

5.采購的食品添加劑和調味料要專店采購、專賬記錄、專區存放、專器稱量、專人負責，并按照有效期使用。嚴禁采購和使用無合法生產資質以及標簽不規范的食品添加劑和調味料。

6.公示欄應按照規定懸掛，便于公眾了解相關信息。

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END

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第三篇：學員投訴受理制度

學員投訴受理制度

為規范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度。

一、學員投訴內容

學員認為學校、教員及其他工作人員，侵害其合法權益時可以進行投訴,具體內容包括：

1、學校未按教學大綱規定的內容和時間培訓的；

2、學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的；

3、學校亂收費的；

4、學校沒有履行對學員承諾的；

5、教練員索要錢物或參加宴請的；

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的；

7、教練員無故停止學員訓練的；

8、要求學員履行非法定義務的。

二、學員投訴方式

1、學校設立了舉報箱、投訴電話。

2、學校在網站上設立了：在線投訴、BBS論壇、校長信箱等。學員可以任意選擇一種方式進行舉報投訴

三、投訴管理

1、學校辦公室專職員每日開啟舉報箱、查看互聯網、校長信箱，發現投訴應及時處理。

2、接到投訴后，由專職人員填寫學員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；

3、符合立案條件的，由辦公室協同實訓部進行調查;

4、調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告;

5、調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管副校長批準。

四、投訴處理

1、學員投訴內容屬實的，應按下列原則處理：（1）、若沒有達到規定學時，要對學員進行補訓；（2）、諷刺挖苦，侮辱打罵學員的，由責任人當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規定處理責任人；

（3）、收取錢物或參加宴請的，按規定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員；

（4）、學校亂收費的由學校及時退還學員；（5）、沒有履行對學員承諾的應兌現承諾；

（6）、其他問題，由校長根據學校有關規定提出處理意見。

2、對被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關規定進行處理。

五、處理時限

接到學員投訴后，應在3個工作日內處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過5個工作日，超過的須由分管副校長批準。

六、學員投訴受理的后續工作

1、辦公室負責將學員投訴處理結果及時反饋給學員，并保證回復率達到100%；

2、處理結果應備案保存；

3、對責任人的處理材料存入本人校籍檔案。

第四篇：學員投訴受理制度

學 員 投 訴 受 理 制 度

為規范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度

1、在學員報名大廳、教室和訓練場地設立學員投訴箱和公示投訴電話。

2、學校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯網，發現投訴應及時處理。

3、接到投訴后，由信訪員填寫學員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。

4、調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告。

5、調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管校長批準。

6、諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人向當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規定處理責任人；

7、接到學員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管校長批準。

8、學校辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員。

第五篇：舉報投訴受理和處理制度

舉報投訴受理和處理制度

（討論稿）

一、在鄉鎮（街道）黨委和政府、上級勞動保障行政部門的領導下，公布舉報電話，暢通維權渠道，接待群眾來訪來電，及時處理投訴舉報案件。

二、接受投訴時，認真填寫“投訴登記表”，載明被舉報投訴人（單位）的名稱、地址；被舉報投訴人（單位）違反勞動法律、法規事實；投訴人姓名、單位、聯系地址、電話，耐心解答群眾提出問題。

三、重大節日和春種、夏收、秋收期間實行24小時值班制度，值班員負責接待來訪及受理舉報工作，同時做好群眾來訪來電記錄和電話記錄。

四、勞動保障監察立案程序，按照有關規定執行。

五、積極處理上級勞動保障部門轉辦的案件，并按時限上報處理結果。

六、工作人員必須遵守工作紀律，為舉報人嚴格保密，不得將舉報投訴人或舉報材料等情況轉送或以其他方式透露給被舉報投訴人。