第一篇：衛生監督所監督執法舉報投訴受理制度

衛生監督所監督執法舉報投訴受理制度

第一條 為規范我市衛生監督舉報投訴受理工作，及時受理和查處各類衛生違法案件,根據有關衛生法律法規規定,結合我所實際情況,制定本制度。

第二條 市衛生局監督執法舉報投訴受理中心設在市衛生局衛生監督所法制稽查科，向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子信箱，設立舉報箱。

第三條 衛生監督執法舉報投訴案件的受理范圍為:

（一）非法行醫和非法采供血行為，食品衛生、職業衛生、化妝品衛生、公共場所衛生、放射衛生、學校衛生、傳染病防治監督等衛生監督執法方面的舉報投訴案件。

（二）違反衛生法律法規，引發的或可能引發的危害或損害人體健康的舉報投訴案件；

（三）屬于衛生行政部門查處的其他舉報、投訴案件。

第四條

舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關證據，以便核查情況。

第五條

發現已受理的舉報投訴案件管轄權限不明的，應先予以報告。不屬于本機構管轄的，應及時移送有管轄權的機構處理。對于舉報投訴案件管轄有爭議的由上級衛生監督機構指定處理。發現受理的舉報投訴案件不屬本部門職責主管范圍內的應及時移送有關部門處理。

第六條 對于重大的、跨縣(市)區的、轄區衛生監督機構查處難度大的或者舉報、投訴者特別注明的案件，市衛生局衛生監督所可以直接查處，必要時可以會同轄區衛生監督機構共同處理。

第七條 指定專人負責受理和查處各類舉報投訴案件，遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報投訴渠道。

第八條 按照以下程序處理舉報投訴受理案件:

(一)受理登記

1、受理案件來源分為來電、來訪、來信、指定、移送等方式。

2、接到舉報投訴時,如屬于受理范圍且有明確的被投訴管理相對人的，應認真詳細填寫衛生監督舉報投訴受理表，舉報投訴人的姓名、工作單位、聯系電話等由舉報投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報投訴而拒絕受理。

3、不屬于衛生監督職責范圍的舉報、投訴事項，應當先向舉報投訴人說明，告知其向有關主管部門舉報投訴。對舉報、投訴人因誤解而進行的連續投訴和上訪，要做好解釋和勸導工作，及時向所領導報告，不能簡單處理，防止矛盾激化。

(二)報告和交辦

1、對受理的舉報件，事實清楚、政策明確的，由法制稽查科當即處理；需要進行調查核實的，由法制稽查科向所長匯報，在3個工作日內根據舉報內容和管理權限制作交辦單交承辦科室調查處理；涉及面廣、重要的舉報投訴要及時向市衛生局分管局長或局長報告。需要立案的舉報案件，要及時立案查處，并告知舉報人。

2、已受理需移交的舉報投訴案件，自受理之日起２個工作日內書面移交有直接管轄權的衛生監督機構調查處理。

(三)調查處理

1、每一件舉報投訴案件應確定專人負責辦理。

2、承辦衛生監督員對舉報投訴事項進行調查處理時，應當對被調查事項展開全面調查取證，必要時可對雙方當事人及證人制作詢問筆錄。

3.除應急處理的舉報投訴外，應在15個工作日內完成調查處理工作并形成書面材料。因案件復雜或送樣檢測等原因在規定時間內無法完成調查處理的，經所長批準后可予以延長。

(四)反饋

1、舉報投訴案件調查處理完成后，應向舉報投訴者及時反饋。

2、對于交辦和移送的案件，在向投訴者反饋的同時，還應以書面形式將查處結果向交辦、移送的行政部門或衛生監督機構反饋。

第九條 舉報投訴案件受理及查處過程中所形成的資料，要及時收集整理歸檔。

第十條 衛生監督舉報投訴工作應列入衛生監督工作的考核內容，對舉報投訴受理工作的開展 和運行情況進行綜合考核。

第十一條 衛生監督員在處理舉報投訴受理過程中應做好保密工作，對檢舉、揭發、投訴的材料及有關內容應妥善保管,嚴禁泄露給被投訴舉報單位或個人。

第十二條

本制度自發布之日起執行。

第二篇：動物衛生監督所監督舉報制度

源匯區動物衛生監督所

監督舉報制度

為加強我區動物和動物產品質量安全監督管理工作，鼓勵公民、法人和其他組織對動物和動物產品質量安全違法行為進行舉報，嚴厲打擊損害人民群眾身體健康和生命安全的畜產品安全違法行為，創造全社會共同參與畜產品質量安全監管的良好氛圍，根據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國畜牧法》等相關法律法規，結合本區實際，制定本制度。

一、本制度適用于區動物衛生監督所受理、督辦或者直接參與調查處理的畜產品質量安全違法舉報案件。

二、舉報人可采用電話、信函和當面舉報、投訴，鼓勵實名舉報。實名舉報的，舉報人應表明真實姓名、工作單位及其通訊方式。

三、歡迎舉報人對以下情形向動物衛生監督所舉報。

1、養殖環節中，使用國家明令禁止或淘汰的畜牧業投入品以及其他有毒有害物質的。

2、未經檢驗檢疫或者檢驗檢疫不合格的畜禽及其產品；病死或者死因不明的畜禽及其產品的。

3、經營銷售“瘦肉精”等危害人體健康的畜禽食用 品。

4、其它違反畜產品質量安全相關法律法律規定的情 形。

四、源匯區動物衛生監督所負責舉報的受理工作，并嚴格執行以下舉報制度。

1、動物衛生監督所設立畜產品質量安全投訴舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作，源匯區職權范圍內的舉報事項，受理后應及時組織調查處理。對不屬于本部門監管職責范圍內的舉報，將在24小時內書面通知并移交有權處理的監督管理部門處理，同時告知舉報人。

2、負責舉報、投訴工作的人員必須恪盡職責，廉潔奉公，保守秘密。對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的，應予以登記受理，填寫投訴舉報登記表。

五、實行舉報獎勵辦法。對實名舉報并經行政執法機關立案查證屬實的舉報有功人員，可按規定給予一定的獎勵。

舉報電話：***

源匯區動物衛生監督所

第三篇：衛生監督所投訴舉報工作回顧

衛生監督所投訴舉報工作回顧

2013在全所衛生監督員的共同努力下，較好的完成了本投訴舉報工作，也使衛生監督的投訴舉報工作有了新的景象。

一年來，每位值周衛生監督員都能確保“96301”電話全天24小時暢通無阻、規范接聽，每起投訴舉報事件都得到規范、及時的處理與反饋，取得了較好效果。群眾對舉報案件的查辦結果都較滿意，未發現當事人因我們對執法機構查處失實而再向上級部門舉報的情況。2013我所共受理投訴、舉報16件，查辦16件，結案16件，結案率為100%。其中醫療衛生12件，公共場所4件。從中可以看出，市衛生監督所投訴舉報以醫療衛生為主。16件投訴舉報中，投訴3件，舉報13件。而舉報投訴的受理情況與去年同期相比有所下降。從投訴、舉報的方式來看，來電11件，投訴舉報途徑主要還是以來電為主。

投訴、舉報工作取得了顯著的成效還體現于群眾的投訴舉報成為執法案件的來源之一，在2013投訴、舉報事件中有9件被立案查處，部分原因是非法行醫是外地游醫，被查獲后，當事人逃逸，無法進一步立案處罰。由于衛生執法沒有控制當事人人身自由的權力，當事人拒絕出示身份證明，拒絕接受調查處理，當場逃逸等現象還普遍存在。由于群眾投訴、舉報工作是群眾關心的熱點、難點，今后我們將繼續重視群眾投訴舉報工作，把這項工作作為我們工作的重點之一，因此，針對在工作中存在的實際問題和結合今后工作的目標，提出以下整改和努力方向： 第一、進一步和公安部門協作，建立一整套有效的快速反應機制，有效打擊非法行醫行為。

第二，組織培訓，提高業務水平，盡可能收集投訴舉報過程中資料證據的完整性，完善投訴舉報過程性資料的全面性。

第三，立足方便于民，做好解釋指導工作，把“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”作為根本，真正落到實處，使衛生監督投訴舉報工作更上一個臺階。

第四篇：消防監督執法規范化---舉報投訴處理制度

舉報投訴處理制度

一、為進一步規范公安消防機構對消防違法行為舉報、投訴案件的處理，切實解決群眾關心的各類消防違法行為，根據《中華人民共和國消防法》、《安徽省實施<中華人民共和國消防法>辦法》等的規定，結合我省實際，制定本制度。

二、堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，誰交辦、誰督辦，誰承辦、誰落實”的原則，依法、及時、妥善地處理消防違法行為舉報、投訴案件。

三、消防違法行為舉報、投訴受理范圍：(一)電話、語音留言；

(二)信件、電報、傳真、電子郵件；(三)來人來訪；(四)批轉、移送。

四、總隊、支隊設立消防違法行為舉報、投訴接待室。大隊、消防科按照第二條的規定受理并處理消防違法行為案件。

五、總隊、支隊政治部(處)為總隊、支隊消防違法行為舉報、投訴處理工作的職能部門，負責登記消防違法行為舉報、投訴事項，按照第二條的規定提出擬辦意見、跟蹤督辦和反饋。

六、總隊、支隊軍政主官每月第二個星期二上午為消防違法行為舉報、投訴接待日。

七、公安消防機構對消防違法行為舉報、投訴案件的處理，應當填寫《消防違法行為舉報、投訴查處情況記錄》。舉報、投訴人要求保密的，應當為其保密。

對來訪人，能夠當場告知是否受理的，須當場書面告知舉報、投訴人；不能當場告知的，應當自接訪之日起15日內書面告知來訪人。舉報、投訴人匿名或姓名(名稱)、住址不清的除外。

要求信訪人告知姓名和聯系方式，以方便具體承辦人員現場走訪和答復。

八、支隊受理的消防違法行為舉報、投訴案件，可以批轉所屬大隊、科處理，填發《消防違法行為舉報、投訴批轉單》。

有下列情形之一的，不得批轉，由支隊直接處理：(一)所屬大隊、科已經處理，再次舉報、投訴的；(二)可能涉及復雜或疑難技術問題的；(三)其他可能造成重大社會影響的。

對疑難、群體性消防違法行為舉報投訴事項、人大代表及政協委員的提案、總隊黨委委員以上領導閱批過的消防違法行為投訴案件，須在交辦前報支隊軍政主官閱示。

對重大、緊急消防違法行為舉報、投訴案件和信息，應當及時逐級上報，不得瞞報、謊報、緩報。對可能造成社會影響的重大、緊急消防違法行為舉報、投訴案件和信息，應當在職責范圍內依法、及時采取措施，防止造成不良影響。

九、對不屬于職權范圍的消防違法行為舉報、投訴案件，應當在24小時內填發《移送案件通知書》。對上級機關轉來的消防違法行為舉報、投訴案件，應當在三日內退回上級機關，并說明相應情況。

依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的消防違法行為舉報、投訴案件，不予受理，并及時告知舉報、投訴人向有關機關提出或者依照法定程序提出。

十、對已受理的消防違法行為舉報、投訴案件，應當在規定時限內進行核查。

(一)對安全出口上鎖、疏散通道堵塞的舉報、投訴，應當在2小時內報告公安消防機構負責人，公安消防機構應當在24小時內進行核查；

(二)對其它消防違法行為的舉報、投訴，應當在1個工作日內報告公安消防機構負責人，公安消防機構應當在4個工作日內進行核查。

對疑難、群體性信訪事項、人大代表及政協委員的提案信訪事項、總隊黨委成員以上領導閱批過的信訪件，須經支隊軍政主官閱示后交承辦部門。

十一、調查處理消防違法行為舉報、投訴案件，應當認真聽取舉報、投訴案件人的陳述。必要時可以要求舉報、投訴案件人、有關組織和人員說明情況，提供有關證明材料。需要進一步核實有關情況的，可以依法向其他組織和人員調查取證。對需要上門走訪調查的消防違法行為舉報、投訴案件，現場檢查時，應當填寫《消防監督檢查記錄》，便于日后查證。

十二、消防違法行為舉報、投訴情況屬實的，應當按照《中華人民共和國消防法》、《安徽省實施<中華人民共和國消防法>辦法》等規定進行處理。

如確認為火災隱患的，按《消防監督檢查規定》進入業務流程，相應發出《責令限期改正通知書》和《重大火災隱患限期整改通知書》。

十三、公安消防機構對消防違法行為舉報、投訴案件處

理結束后，應當在2個工作日內將核查及處理情況告知舉報、投訴人。無法告知的，應當在《消防違法行為舉報、投訴查處情況記錄》上注明。

對批轉的舉報、投訴案件的處理，應當填寫《消防違法行為舉報、投訴查處情況回復》。

十四、公安消防機構受理消防違法行為舉報、投訴應當建立臺帳。

十五、總隊、支隊依法保護消防違法行為舉報、投訴人的合法權益，熱情接待來訪人，不得推諉、敷衍、拖延；不得刁難和打擊報復消防違法行為舉報、投訴人。

十六、處理消防違法行為舉報、投訴的人員與舉報、投訴事項或者舉報、投訴人有直接利害關系的，應當回避。

十七、總隊每年、支隊每半年應當對消防違法行為舉報、投訴案件處理情況進行檢查。

對在消防違法行為舉報、投訴工作中發現人員有違法違紀行為的，應當轉交總隊、支隊政治部門查處。

第五篇：衛生監督協管舉報投訴接待制度

資興市衛生監督協管舉報投訴接待制度

一、群眾投訴舉報主要包括電話投訴、信函舉報、網絡投訴及群眾來訪等形式，是衛生監督協管信息的重要來源之一。衛生監督協管辦公室要指定專人負責投訴舉報的受理、登記、調查和回復工作。

二、衛生監督協管辦公室要對外公布舉報投訴受理電話，設置公示牌，公示衛生監督協管服務內容、方式。

三、認真受理群眾投訴舉報，準確記錄舉報投訴信息、做好受理登記工作。對不屬于衛生部門受理的投訴舉報要說明理由，并及時告知投訴舉報人應當受理的相關部門。

衛生監督協管員在受理群眾投訴舉報時要核對舉報投訴信息，詳細記錄并造冊登記，來信、來電或來訪人員咨詢衛生法律、法規和政策規定時，做好相關解釋工作。

四、要保護舉報投訴人的相關私人信息，未征得舉報投訴人同意，不得公開舉報投訴人姓名、聯系方式及住址等個人信息。

五、衛生監督協管員受理的投訴舉報線索在調查核實后，對確實存在違法行為的要及時向市衛生監督所報告，協助衛生監督員做好處理工作，查處結果要記錄留存并答復投訴人，并記錄答復時間、方式、內容，做到事事有結果，件件有回音。

六、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛生監督協管員在2個工作日內處理完畢，并予以答復；違法事實較重，符合立案標準的要在1個工作日內上報市衛生監督所，并協助衛生行政執法人員查處；投訴舉報的違法事實引發（或可能引發）突發公共衛生事件時，要立即上報市衛生監督所，并協助衛生監督員及時處理。市衛生監督所處理完畢后，將查處結果告知衛生監督協管室，衛生監督協管員應將查處結果登記、歸檔，并告知舉報人。

七、每年年底將群眾投訴舉報受理、處理情況整理匯總，報告市衛生監督所。對群眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結，為今后衛生監督協管工作重點提供參考。

八、接到舉報投訴事件報告的衛生監督協管員，在不能處理的情況下，應及時向衛生監督協管辦公室負責人報告，如需衛生監督員處理，應及時向市衛生監督所報告。衛生監督協管員不報或漏報、瞞報造成損失和不良影響者，依情節輕重，追究相應責任。