第一篇：衛生監督協管投訴接待制度

衛生監督協管投訴接待制度

群眾投訴舉報主包括電話投訴、信函舉報、網絡投訴及群眾來訪等形式，是衛生監督協管信息的重要來源之一。衛生監督協管室要指定專人負責受投訴舉報的受理、登記、調查和回復工作。

一、群眾投訴舉報受理登記

1、衛生監督協管室要對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網址，并準確地記錄投訴舉報信息。

2、對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄并造冊登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛生法律、法規和政策規定時，做好相關解釋工作。

3、要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯系方式及家庭住址。

二、群眾投訴舉報處理

1、衛生監督協管受理的投訴舉報線索在調查核實后，對確實存在違法行為的要及時向市衛生監督大隊報告，協助衛生監督員做好處理工作，查處結果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結果，件件有回音。

2、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛生監督協管員要在5個工作日內處理完畢，并予以答復。

3、違法事實較重的要在1個工作日內上報市衛生監督大隊，并協助衛生監督員查處。市衛生監督大隊查處完畢后，將查處結果告知衛生監督協管室，衛生監督協管員應將查處結果登記、歸檔，并告知投訴人。

4、每年年底要對群眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結，為今后衛生監督協管工作重點提供參考。

第二篇：衛生監督協管投訴接待制度

衛生監督協管投訴接待制度

群眾投訴舉報主包括電話投訴、信函舉報、網絡投訴及群眾來訪等形式，是衛生監督協管信息的重要來源之一。衛生監督協管室要指定專人負責受投訴舉報的受理、登記、調查和回復工作。

一、群眾投訴舉報受理登記

1、衛生監督協管室要對外公布投訴舉報受理電話、信箱或網址，并準確地記錄投訴舉報信息、對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄并造冊登記。

3、來信、來電或來訪人員咨詢衛生法律、法規和政策規定時，做好相關解釋工作。

3、要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯系方式及家庭住址。

二、群眾投訴舉報處理

1、衛生監督協管受理的投訴舉報線索在調查核實后，對確實存在違法行為的要及時向縣衛生監督局報告，協助衛生監督員做好處理工作，查處結果要記錄留存并答復投訴人，做到事事有結果，件件有回音。

2、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛生監督協管員要在5個工作日內處理完畢，并予以答復。

3、違法事實較重的要在1個工作日內上報縣衛生監督所，并協助衛生監督員查處?？h衛生監督所查處完畢后，將查處結果告知衛生監督協管室，衛生監督協管員應將查處結果登記、歸檔，并告知投訴人。

4、每年年底要對群眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結，為今后衛生監督協管工作重點提供參考。

衛生監督協管投訴接待制度

山河鎮中心衛生院

第三篇：衛生監督協管舉報投訴接待制度

資興市衛生監督協管舉報投訴接待制度

一、群眾投訴舉報主要包括電話投訴、信函舉報、網絡投訴及群眾來訪等形式，是衛生監督協管信息的重要來源之一。衛生監督協管辦公室要指定專人負責投訴舉報的受理、登記、調查和回復工作。

二、衛生監督協管辦公室要對外公布舉報投訴受理電話，設置公示牌，公示衛生監督協管服務內容、方式。

三、認真受理群眾投訴舉報，準確記錄舉報投訴信息、做好受理登記工作。對不屬于衛生部門受理的投訴舉報要說明理由，并及時告知投訴舉報人應當受理的相關部門。

衛生監督協管員在受理群眾投訴舉報時要核對舉報投訴信息，詳細記錄并造冊登記，來信、來電或來訪人員咨詢衛生法律、法規和政策規定時，做好相關解釋工作。

四、要保護舉報投訴人的相關私人信息，未征得舉報投訴人同意，不得公開舉報投訴人姓名、聯系方式及住址等個人信息。

五、衛生監督協管員受理的投訴舉報線索在調查核實后，對確實存在違法行為的要及時向市衛生監督所報告，協助衛生監督員做好處理工作，查處結果要記錄留存并答復投訴人，并記錄答復時間、方式、內容，做到事事有結果，件件有回音。

六、群眾投訴舉報違法事實較輕的，衛生監督協管員在2個工作日內處理完畢，并予以答復；違法事實較重，符合立案標準的要在1個工作日內上報市衛生監督所，并協助衛生行政執法人員查處；投訴舉報的違法事實引發（或可能引發）突發公共衛生事件時，要立即上報市衛生監督所，并協助衛生監督員及時處理。市衛生監督所處理完畢后，將查處結果告知衛生監督協管室，衛生監督協管員應將查處結果登記、歸檔，并告知舉報人。

七、每年年底將群眾投訴舉報受理、處理情況整理匯總，報告市衛生監督所。對群眾舉報投訴所涉及的領域、問題和處理經驗進行全面歸納總結，為今后衛生監督協管工作重點提供參考。

八、接到舉報投訴事件報告的衛生監督協管員，在不能處理的情況下，應及時向衛生監督協管辦公室負責人報告，如需衛生監督員處理，應及時向市衛生監督所報告。衛生監督協管員不報或漏報、瞞報造成損失和不良影響者，依情節輕重，追究相應責任。

第四篇：衛生監督協管服務投訴舉報接待制度

衛生監督協管服務投訴舉報接待制度

一、受理范圍

1.食品安全、飲用水衛生安全、學校衛生、非法行醫和非法采供血等方面的衛生安全問題。

2.發生的各類飲用水污染等突發公共衛生事件； 3.其他違反各類衛生法律、法規的行為。

二、工作要求和程序

1.對群眾投訴舉報信息進行詳細記錄。

2.來信、來電或來訪人員咨詢衛生法律、法規和政策規定時，做好相關解釋工作。

3.要保護投訴舉報人相關私人信息，未征得投訴舉報人同意，不得公開舉報人姓名、聯系方式及家庭住址等。

4.衛生監督協管員要對受理的投訴舉報線索進行初步調查核實。經初步核實后的違法信息要及時向衛生監督機構報告，協助衛生監督機構做好處理工作。

5.衛生監督機構查處完畢后，衛生監督協管員應將查處結果登記、歸檔，必要時向投訴人反饋。

接待投訴舉報電話：

第五篇：衛生監督協管制度（范文）

衛生監督協管人員守則

1、遵紀守法，廉潔奉公，作風正派，實事求是。

2、忠于職守，有法必依，執法必嚴，違法必究。

3、風紀嚴謹，證件齊全，著裝整齊，文明執法，恪守職業道德。

4、遵守監督執法程序、標準、規范和制度。

5、取證及時、完善，方法科學，手段合法。

6、執法文書書寫規范，手續完備。

7、履行相關法律、法規規定的保密義務。

8、不與被監督者建立經濟關系，不擔任被監督者顧問或在被監督單位兼職。

9、遇有與被監督者有直接利害關系或在其他有礙公正執法情況時，應當回避。衛生監督八不準是:

1、不準接受可能影響公正執行公務的宴請。

2、不準接受被監督單位招待的高消費娛樂活動。

3、不準接受被監督單位饋贈的禮品。

4、不準在外單位兼職、掛職，或以單位名義從事經商中介活動。

5、不準在工作日中午飲酒。

6、不準接受異性按摩等色情服務。

7、不準參與燒香拜佛、觀相測字等迷信活動。

8、不準參與帶有賭博性質的娛樂活動。

衛生監督協管工作制度

一、鄉鎮衛生院、社區衛生服務機構、村衛生室具體承擔衛生監督協管工作。

二、協管服務對象為轄區內常住居民。

三、社區服務中心公共衛生科設置衛生監督協管室，其工作地點懸掛“衛生監督協管”牌子，設專職衛生監督協管員至少1人，服務站自服務站中聘任衛生監督信息員。

四、衛生監督協管具體職責如下:(一)社區衛生服務中心職責

1、及時掌握協管范圍內職業衛生、傳染病防治、食品安全、供水單位及醫療機構基本情況，建立底冊和管理檔案，做到一戶一檔。

2、開展衛生法律、法規及衛生知識宣傳工作，協助市衛生監督所開展衛生法律、法規及衛生知識的培訓。

2、實施經常性衛生監督檢查，督促行政相對人按照衛生法律法規開展執業活動，并制作檢查筆錄。對違反法律、法規規定的行為，出具《衛生監督意見書》督促整改，對拒不整改的或違法情節較重的，及時上報市衛生監督所，并配合調查取證。

3、在工作中對衛生監督信息員上報的公共衛生事件、非法行醫、非法采供血等信息及線索及時核實上報，及時填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，并協助市衛生監督所開展衛生監督執法工作。

4、受理轄區內相關案件的投訴、舉報，經調查核實后，及時向市衛生監督所報告，協助衛生監督員開展相關衛生監督執法工作。

6、對轄區社區衛生服務站的衛生監督協管工作進行指導檢查，配合市衛生監督所定期對協管工作進行考核評估。

7、完成上級衛生監督部門指定或交辦的其它各項工作任務。

(二)社區衛生服務站職責

1、及時收集轄區內食品安全、職業衛生、飲用水衛生、傳染病防控、非法行醫、非法采供血等公共衛生信息，發現違法行為或異常情況及時報告所在地鄉鎮衛生院或社區衛生服務中心，并積極配合上級調查處理。

2、做好衛生法律和衛生知識的咨詢、宣傳工作，及時準確填寫《衛生監督協管信息報告登記表》。

3、完成上級衛生監督部門指定或交辦的其他各項工作任務。

五、市衛生監督所承擔衛生監督協管員的業務培訓工作及督導考核工作。年終根據考核情況劃撥公共衛生監督協管工作補助經費。

六、衛生監督協管員實行雙重管理，其中衛生監督業務工作由市衛生監督所統一考核管理，人事、工資、福利及其他行政管理由所在社區衛生服務中心負責。對考核成績突出的衛生監督協管員要給予表彰;對考核不合格的人員，經再次培訓仍不能勝任工作的，將予以解聘。

衛生監督協管工作職責

一、開展衛生法律法規和公共衛生知識的宣傳教育。

二、建立健全衛生監督協管范圍內內管理相對人的本底資料檔案;協助衛生監督所構收集、核實衛生監督信息。按衛生監督協管工作要求上報衛生監督信息。

三、協助衛生監督所開展衛生監督檢查。

四、對衛生行政許可申請人進行指導。

五、對管理相對人不符合衛生規范的行為及時提醒其糾正;及時報告并協助衛生行政部門調查處理食物中毒等突發公共衛生事件和違反衛生法律法規的行為。

六、及時報告傳染病疫情、食物中毒、職業中毒等突發公共衛生事件。

七、做好衛生法制及衛生知識的宣傳工作，協助指導轄區行政相對人遵守衛生法律法規、規范和標準。

八、了解責任區內無證行醫情況，對責任區內被查處的無證行醫點進行統計匯總，及時向一級哨點(衛生監督協管室)報告無證行醫行為;協助衛生監督所查處無證行醫行為。

九、發現衛生監督協管范圍內違法行為及時報告。協助所在地衛生監督協管員開展衛生監督協管巡查工作。

十、承辦衛生行政機關及衛生監督機構指定或交辦的工作任務。

衛生監督協管工作流程