第一篇：國家信訪局全面受理網上投訴

國家信訪局全面受理網上投訴

網上信訪投訴要“件件有回音”

要深入推進網上信訪工作，引導群眾更多地通過網絡平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進程和結果，不斷降低信訪成本。要做到“事事有著落，件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求、紓緩信訪群眾的情緒。

從昨日開始，國家信訪局的網上投訴突破了以往只基本圍繞“三農”、社會保障和城鄉建設等方面內容的限制，開始全面放開受理內容。國家信訪局局長舒曉琴強調，要認真辦理網上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”。

受理范圍全面放開

“足不出戶”就可上訪

6月30日，國家信訪局在其官方網站貼出公告：根據工作安排，自7月1日起，國家投訴受理辦公室在原有受理“三農”、社會保障和城鄉建設方面內容的基礎上，放開投訴受理內容，同時開通受理內容的意見建議征集工作。

一石激起千層浪。國家信訪局全面放開投訴受理內容的消息，讓網民紛紛通過微博等社交媒體“奔走相告”：“從今以后可以足不出戶上訪了。”

據了解，國家投訴受理辦公室設在國家信訪局內，于2009年1月1日起開始正式試運行，負責受理通過電子郵件和信函提出的投訴事項。最初，國家投訴受理辦公室專題受理“三農”方面的內容，從2010年1月1日起，國家投訴受理辦公室在原受理“三農”方面內容的基礎上，增加受理社會保障方面的內容。此外，國家投訴受理辦公室此前的受理內容還包括城鄉建設方面的內容。

“在合法范圍內，只要你能想到的都可以投訴。”有國家信訪局工作人員形容全面放開之后的網上投訴范圍。不過，國家投訴受理辦公室正式列明的受理投訴的范圍為：受理有關黨和國家機關、企事業單位、社會團體及其工作人員職務侵權的投訴事項。

認真辦理網上信訪

做到“件件有回音”

據國家信訪局網站消息，舒曉琴在6月28日舉行的放開投訴受理內容動員會上強調，要不斷創新方式方法，充分運用信息化手段建立健全網上信訪工作體系。

舒曉琴在會上表示：“要深入推進網上信訪工作，引導群眾更多地通過網絡平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進程和結果，不斷降低信訪成本。”她還表示，要逐步解決好網上信訪過程和結果可查詢、可追蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監督，以此提升信訪部門的公信力。舒曉琴還強調要認真辦理網上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落，件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求、紓緩信訪群眾的情緒。

“事事有著落，件件有回音”的表態成為了各界關注的焦點。法學家馬懷德認為，放寬網絡信訪受理范圍，確實可以給信訪群眾帶來方便，但最關鍵的是要落實上述承諾，設計和落實好投訴之后的跟蹤和監督制度；還有時評認為，網絡信訪平臺的有效運行要依賴于信息公開，要公開處理結果和處置理由，讓公眾來監督其公正性。

詳細列明不受理范圍

厘清信訪與司法界限

雖然國家投訴受理辦公室全面放開了受理范圍，但也在官方網站上詳細列明了不受理的范圍，分別包括：屬人大、法院、檢察院職權范圍內的；已經進入訴訟、仲裁、行政復議等法定程序的；有關地方或部門已經受理且在辦理期限內的(信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，情況復雜的可延長至90日內辦結)；已按程序復查、復核的。此外，也不受理匿名以及事實不清、責任主體不明的投訴。

有評論據此認為，強調不受理的范圍旨在厘清信訪與司法的界限，將信訪機構還原為一個下情上達的機構，而非糾紛解決的機構。

相關

國家信訪局投訴網站

昨日一度“擠爆”

昨日，記者登錄國家信訪局官方網站，進入“網上投訴”欄目體驗網絡信訪過程。不過，由于網站訪問量過大，“網上投訴”一欄一度出現不能正常訪問的情況。

昨日中午，記者試圖登錄國家信訪局官方網站，體驗網絡信訪過程。不過，在登錄“網上投訴”欄目后，卻發現出現無法正常訪問的情況：一開始是出現無法打開網頁的狀況，不過在多次刷新網頁后，終于能夠打開注冊賬號的界面，但在多次填寫好注冊信息并點擊“提交”后，又再度連續出現無法打開網頁的情況。

隨后，記者曾試圖致電國家信訪局了解相關情況，但未找到相關負責人。據網友推測，網站無法正常訪問很可能是因為訪問量過大，造成國家信訪局網站被網民“擠爆”。

從昨天下午開始，國家信訪局官方網站“網上投訴”欄目開始逐步恢復正常訪問，并可以實現注冊賬號、填寫并查詢投訴信息等功能。(記者 孫昌鑾)

第二篇：國家信訪局開始全面受理網上投訴

國家信訪局開始全面受理網上投訴

2013-07-01 07:46:47 來源: 中國新聞網

記者30日從國家信訪局獲悉，7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴將全面放開受理內容。

國家投訴受理辦公室近日舉行放開投訴受理內容動員會，對7月1日起國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開受理內容進行動員部署。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴指出，要充分認識推進信訪信息化建設的現實緊迫性，全面放開投訴受理內容是大勢所趨、形勢所需。

舒曉琴強調，要準確把握推進信訪信息化建設的目標要求和所要解決的問題。要深入推進網上信訪工作，引導群眾更多地通過網絡平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進程和結果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進一步規范信訪工作流程，建立健全網上信訪事項辦理機制和網上回訪、網上督查制度，切實提高信訪事項辦理效率，不斷降低行政成本。要依托網絡平臺打造陽光信訪，逐步解決好網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監督，以此提升信訪部門的公信力。

第三篇：國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開受理

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國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開受理 作者：

來源：《辦公室業務》2013年第07期

國家信訪局門戶網站網上投訴于7月1日起全面放開受理內容。國家投訴受理辦公室近日舉行放開投訴受理內容動員會，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴指出，要充分認識推進信訪信息化建設的現實緊迫性，全面放開投訴受理內容是大勢所趨、形勢所需。舒曉琴強調，要準確把握推進信訪信息化建設的目標要求和所要解決的問題。要深入推進網上信訪工作，引導群眾更多地通過網絡平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進程和結果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進一步規范信訪工作流程，建立健全網上信訪事項辦理機制和網上回訪、網上督查制度，切實提高信訪事項辦理效率，不斷降低行政成本。要依托網絡平臺打造陽光信訪，逐步解決好網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監督，以此提升信訪部門的公信力。

第四篇：國家信訪局7月1日全面放開網上投訴受理

國家信訪局7月1日全面放開網上投訴受理 中國網6月29日訊 據信訪局網站消息，6月28日，國家投訴受理辦公室舉行放開投訴受理內容動員會，對7月1日起國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開受理內容進行動員部署。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴出席會議并講話，強調要不斷創新方式方法，充分運用信息化手段建立健全網上信訪工作體系，切實提高為民服務水平，努力開創信訪工作新局面。

舒曉琴指出，要充分認識推進信訪信息化建設的現實緊迫性，全面放開投訴受理內容是大勢所趨、形勢所需。當今社會已進入信息化、互聯網和大數據時代，信息化迅猛發展、無所不在，充斥著社會生活的方方面面，有力推動了經濟社會發展。信訪工作要積極適應當前信息化快速發展和信訪形勢需要，注重信息化在信訪工作中的深度應用，不斷拓寬暢通民意訴求表達渠道，提升信訪工作水平，構建信訪工作新格局。

舒曉琴強調，要準確把握推進信訪信息化建設的目標要求和所要解決的問題。要深入推進網上信訪工作，引導群眾更多地通過網絡平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進程和結果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進一步規范信訪工作流程，建立健全網上信訪事項辦理機制和網上回訪、網上督查制度，切實提高信訪事項辦理效率，不斷降低行政成本。要依托網絡平臺打造陽光信訪，逐步解決好網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監督，以此提升信訪部門的公信力。

舒曉琴最后要求，局機關各業務部門要齊心協力、扎扎實實推動做好網上信訪工作。要在搞好業務需求論證的基礎上，結合實際需要設計工作流程、制定工作標準，不斷完善網上信訪系統，推動業務流、信息流、管理流有機融合；要繼續豐富拓展并完善系統的功能，增強網上信訪平臺的支撐能力，逐步實現辦信、接訪的網下受理、網上辦理和網上答復；要加強業務培訓，認真辦理網上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實際行動取信于民，真正做到為黨分憂、為民解難。

國家信訪局副局長李皋、相關業務司室負責人和國家投訴受理辦公室的全體同志參加了會議。(來源：中國網)

第五篇：長治縣信訪局網上投訴科工作職責

長治縣信訪局網上投訴科工作職責

一、受理公民、法人和外籍人士署真實姓名以電子郵件、信函形式提出的投訴事項；

二、向有關信訪部門和有權處理投訴事項的行政機關交辦、督辦投訴事項；

三、協調處理跨地區、跨部門的重要投訴事項；

四、直接或責成承辦投訴事項的部門向投訴人告知、回復投訴事項的辦理情況；

五、對在處理投訴事項中因失職而造成嚴重后果的，向有關部門提出責任追究的建議；

六、綜合分析投訴事項及辦理情況，向上級領導報告，并向有關部門通報；

七、對全縣信訪系統投訴受理工作進行業務指導。

辦公室工作職責

一、組織協調機關日常事務工作。

二、負責全局各項管理制度的制定、落實和檢查工作以及信訪工作目標管理考核相關工作。

三、負責相關會議的會務籌備工作。

四、負責監督落實局務會議決定事項。

五、負責收發文工作，對文件、文電等進行收發、登記、傳閱、管理、清理或銷毀，并按規定做好保密工作。

六、負責機關檔案、衛生、安全及后勤管理工作。

七、負責機關其他一些事務。

八、負責辦理領導交辦的事項。

長治縣信訪局檔案管理制度

一、檔案管理工作由辦公室負責實施。

二、辦公室要指定專人對檔案進行保管、檢查。

三、檔案管理人員要認真履行職責，及時做好有關資料的收集、立卷、歸檔等工作，以確保檔案資料的完整和保密。

四、檔案資料的利用，按照內外有別及保密要求，實行登記制度。內部人員查閱檔案要及時歸檔。外單位人員因工作需要查閱檔案，須憑單位介紹信，并經局領導同意后，方可查閱，但不可帶離本局機關。

五、查閱資料未經本局領導許可，不準復印、摘抄。

六、查閱檔案者，不得在檔案資料上涂改或作記號，不得污損或剪裁拆散資料。

七、遵守保密規則，所查閱的檔案如需摘抄或復制有關資料，必須報經辦公室主要負責人批準。

八、按照《檔案法》規定，每年定期做好有關檔案移交、清退及銷毀等工作。

九、做好檔案室管理工作，非專管人員未經同意不得擅自進入。必須做好檔案室的防火、防盜、防塵、防蟲、防光、防潮、防霉等工作，做到檔案材料無霉變、無蟲蛀。嚴禁在檔案室內堆放雜物，嚴禁將易燃易爆物品帶進室內。經常檢查室內電路及其他安全設施，及時排除各種隱患。檔案室、檔案柜隨開隨關，人離落鎖，確保安全。

長治縣信訪局財務管理制度

一、財務管理必須以《會計法》為準則，機關人員必須嚴格遵守財經紀律，執行財務管理制度，積極開源節流，厲行勤儉節約，反對奢侈浪費。

二、機關預算內外資金的使用實行兩級管理制度，經手人簽注使用名稱、事項、局長審核后簽準支。

三、重大事項開支，需局務會議研究決定。

四、機關待客經主要領導同意后，統一到指定地點按標準接待，辦公用品購置由辦公室負責落實，否則不予報銷。

五、財務借支必須由局長簽字審批方可辦理財務手續，否則按會計違規處理。

六、強化預算約束。根據縣財政下達的辦公經費指標，局報帳員應本著量入為出，統籌安排的原則，計劃好支出，嚴格控制非公務性經費支出。

七、各科室的固定資產及辦公設施均為局機關公有財產，要加強管理和維護，如有損壞或遺失，一律照價賠償。

八、財務公開，每年年終向全局人員公布一次帳目。

候訪室管理制度

為維持候訪秩序，給候訪人創造一個良好的候訪環境，特制定如下管理辦法：

一、候訪室是來訪人員排隊等候和臨時休息的場所，所有來訪人員應愛護候訪室的公物，愛護候訪室的環境衛生。

二、為了您和他人的健康，候訪室內禁止吸煙，禁止大聲喧嘩。

三、來訪人員未經登記、許可，禁止進入候訪室。

四、來訪人員按號等候，中間不得插隊。

五、來訪人員不得有擾亂公共秩序的行為，應服從本單位人員的安排。

六、來訪人員不得無理取鬧，嚴重影響正常信訪秩序的，交有關部門依法嚴肅處理。

長治縣信訪局督查科職責

一、負責辦理中央及省、市、縣等上級部門和領導批示交辦的重要信訪案件；及時篩選重要來信來訪，報送領導閱示；

二、督辦、自辦或會辦重要來信來訪；負責對全縣信訪查辦工作的檢查、督促、指導。

三、負責收集、篩選、整理人民群眾給縣委、縣政府的建議；對群眾反映的熱點問題進行調查研究；

四、承辦和參與領導交辦的、牽涉到重大信訪問題調查處理；

五、對各鄉鎮和縣直有關部門辦理重要信訪事項的工作進行檢查、協調和指導，加強調查研究，總結經驗，探索規律；

六、協調全局信訪事項的督查督辦工作

七、接受群眾政策、法律咨詢；承辦信訪規范化建設方面的工作。