第一篇：國家信訪局職責

國家信訪局職責

（一）負責處理國內群眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給黨中央、國務院及領導同志的來信來電，接待來訪。

（二）負責向黨中央、國務院及中共中央辦公廳、國務院辦公廳反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出制定修改完善有關方針、政策和法律法規的建議。

（三）承擔督促檢查領導同志有關批示件落實情況的責任，擬訂信訪督查制度并組織實施，承辦中央領導同志交辦信訪事項的落實，向地方和部門轉辦、交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

（四）承擔協調處理群眾集體來京上訪和非正常上訪的責任，綜合協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題。

（五）綜合協調指導全國信訪工作，起草有關信訪工作的方針、政策和法律、法規草案，推動中央關于信訪工作決策部署的貫徹落實，總結推廣各地區、各部門信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議，檢查、指導中央黨、政、軍各部門的信訪工作和地方黨、政機關的信訪工作。

（六）制定信訪問題排查化解制度并組織實施，建立和完善信訪信息匯集分析機制，指導信訪信息系統建設和應用。

（七）承擔中央處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議的日常工作，督促落實聯席會議決定的事項。

（八）協調信訪工作的宣傳和信息發布，協調信訪工作外事活動和對外交流。

（九）承擔黨中央、國務院及中共中央辦公廳、國務院辦公廳交辦的其他事項。

第二篇：關于調整國家信訪局

人力資源和社會保障部

財政部文件

人力資源和社會保障部

人社部發[2009]177 號

關于調整國家信訪局

信訪崗位津貼實施范圍和標準的通知

各省、自治區、直轄市人力資源社會保障（人事）廳（局）、財政廳（局），新疆生產建設兵團人事局、財務局、國務院各部委、各直屬 機構人事、財務部門：

經國務院批準，決定調整國家信訪局信訪崗位津貼實施范圍和標準。現將有關事項通知如下：

一、將“國家信訪局信訪崗位津貼”更名為“信訪工作人員崗位 津貼”。

二、信訪工作人員崗位津貼的實施范圍，限于各級信訪部門和各單位信訪部門執行公務員工資制度的專職信訪工作人員。

三、信訪工作人員崗位津貼標準，從事信訪一線業務的工作人員 每人每月 235 元，其他信訪工作人員每人每月 130 元。

四、信訪工作人員崗位津貼列入工資統發，按月發放。調離信訪 工作崗位或離退休的人員，從調離或離退休的下個月起停發崗位津 貼。

五、各地區、各部門不得擅自擴大信訪工作人員崗位津貼實施范 圍和提高津貼標準。各級信訪部門要提出一線信訪工作崗位和其他信訪工作崗位的具體意見，報同級人力資源社會保障（人

事）、財政部門備案。各級人力資源社會保障（人事）、財政部門要做好監督檢查工作。

六、信訪工作人員崗位津貼所需經費，按現行管理體制和財務隸 屬關系，分別由中央財政和地方財政負擔。

七、調整國家信訪局信訪崗位津貼實施范圍和標準，從 2010 年 1 月 1 日起執行。2004 年人事部、財政部《關于調整國家信訪局信訪 崗位津貼標準的通知》（國人部[2004]33 號同時廢止）。

八、本通知由人力資源社會保障部負責解釋。

二 00 九年十二月十五日（此件不公開）

主題詞：人力資源 工資 通知

抄送：黨中央各部門、全國人大常委會辦公廳、全國政協辦公 廳、高法院、高檢院、各民主黨派中央、各人民團體人 事、財務部門。人力資源和社會保障部辦公廳

2009 年 12 月 18 日印發

第三篇：中華人民共和國國家信訪局

中華人民共和國國家信訪局、司法部

你們好：

2003年7月浙江省麗水市人民醫院在《健康報》上招聘醫學人才，同年9月我應邀來到該醫院工作，并于同年11月和醫院簽訂了免費住房協議。2004年7月補簽了《聘用合同》。合同約定：買房醫院給8萬購房補貼。2004年11月我從甘肅省人事廳辦理人事調動手續。

2006年9月，我買房后向醫院索要補貼，醫院黨委會解除與我的《聘用合同》。黨委會記錄顯示會上院長徐向東以老院長的口吻誹謗我醫療差錯，誘導黨委解除與我的《聘用合同》。

在麗水市人事仲裁，我首次見到我2005年考核不合格的材料。考核依據與人培發（1995）153號文件相抵觸的麗醫（2003）132號文件、沒有利用考核內容而解除《聘用合同》的黨委會記錄。我有證明麗醫（2003）132號文件屬于變造國家公文的兩項直接證據（印紋分析刑事結論）、有證明院長徐向東誹謗的，醫院醫療服務網絡電腦查詢的直接證據、有證明醫院委會上，人事處長不實匯報，我已復檢并向醫務處回報過無錯的證據。該醫院提供的黨委會討論有法定程序，但沒有法定內容的(只提差錯，而政策要求的兩個不合格)；使用浙江已經廢止的法規。

麗水市人事仲裁麗人仲字（2006）第2號撤銷了醫院解除《聘用合同》的決定，但是承認了其一系列非法行為。為此我向法院起訴。1 / 11 此后人事爭議的所有案例，麗水市人事仲裁都只開具接受證明，7天后我便向法院起訴，進入司法程序。

十六個司法程序（民，行、刑）申請，過三分之一沒有回復（集中在民事和刑事申請），我認為只有一個（2009）浙麗行終字第29號司法公正（該案一審上訴材料去掉了我一審舉證期限內舉證的全部證據，二審談話時被我發現）。但因立案延期已經失去意義。

以下是我其他司法程序的證明

民事訴訟：

民事訴狀1、被告：麗水市人民醫院 法人代表：徐向東

一審（2007）蓮民初字第399號請求：“撤消被告麗水市人民醫院2006年10月10日解除與原告馬岳之間的人事聘用合同”

二審（2007）麗民終字第334號請求：重新認定（2007）蓮民初字第399號判決第一項“撤消被告麗水市人民醫院2006年10月10日解除與原告馬岳之間的人事聘用合同”的事實依據，并維持判決第一項結論。

注：在審判的三級法院都提交調查變造國家公文的申請，都沒有回執。

終審（麗終民—終字第334號）后申請審理由：申請人的再申請同時符合我國民事訴訟法第一百七十九條第 ㈠、㈡、㈢、㈣、㈤、㈥項之規定（（一）有新的證據，足以推翻原判決、裁定的；

（二）原判決、裁定認定的基本事實缺乏證據證明的；

（三）原判決、裁定認定事實的主要證據是偽造的；

（四）原判決、裁定認定事實的主要證據未經質證的；

（五）對審理案件需要的證據，當事人因客觀原因不能自行收集，書面申請人民法院調查收集，人民法院未調查收集的；

（六）原判決、裁定適用法律確有錯誤的；）。

結局：省高院沒有聽證便下（2008）浙民申字第1377號裁定駁回裁定。

民事訴狀

2、被告：麗水市人民醫院 法人代表：徐向東

/ 11 請求：被撤銷解除聘用合同決定后麗水市人民醫院的的賠償責任：

一、貫穿全部過程的補償

1、《聘用合同》中的“風險抵押金”，從2003年9月到2008年4月共計56個月合計11,200元人民幣外加《聘用合同》規定的10%利息，合計12,320元人民幣。

2、按《聘用合同》第九項第1款約定支付原告購房后8萬元購房補貼 3、2006年10月至2008年3月18個月獎金，減去2008年3月的220元。按當年月獎金，每月1300元計算，18個月，另外附加25% 合計 28,100元。

二、不合格伴隨的補償 4、2005年因不合格扣發的年終獎3,500和國慶過節費1,000元； 5、2006年、2007年扣發的年終獎每年3,500，4,000+1,200元；另外附加25%，合計 10,875元； 6、2007年8月至2007年10月扣發出勤工資3個月，每個月530之間，另外附加25%，合計 1,987.5元。7、2007年11～2008年4月停發原告工資6個月。每月2,800元（已扣除應扣部分），其余部分另外附加25%，合計約21,100元（按醫院原先定的薪級）。

8、國人部發（2006）56號文件要求普調的工資每月270元，從2006年7月～2008年4月共22個月。另外附加25%，合計7,425元（按醫院原先定的薪級）； 9、2006年7月～2007年12月降低薪級工資一級；2008年1月～2008年4月降低薪級工資一級。共非法因2005年“不合格”克扣一年工齡，降低26個一級薪級工資，每級30元，外加25%，合計為975元（按醫院原先定的薪級）；

三、醫院特殊規定的補償

10、麗醫發（2004）7號文件規定高級醫技人員每年享受7,000元；4年補缺24,000元（已經扣除2004年以領取的4000元）；另外附加25%，合計30,000元。

11、扣發原告2007、2008年春節、五一、十一過節費1200元；另外附加25%。合計1,500元 12、2006年秀山麗水大藥房1000元股份的年終分紅300元之間。13、2006年應享受報銷論發表二級期刊論文的版面費800元；

14、支付原告2005年報銷的探親路費1100元之間；

/ 11 15、2006年8月由于檢驗科以探親假扣發當月獎金的1,100元。16、2007年生日費100元外加25%，共125元

17、檢驗科體檢補助費1,200百元。18、2007年冷飲費300百元，外加25%，共375元 19、2007年院慶800元，外加25%為1000元。

20、終止被告因為違反國家規定而的進一步擴大原告的經濟損失，致使原告薪級工資降低兩級，克扣原告一年工齡 21、2008年5月至2008年6月兩月補足薪級工資級差60元（實際發工資較人事處確定的工資高一級薪級工資，但比國家規定還是底一級）總計 訴訟標人民幣 203,742.5元

起訴日期

2008年5月16日（經麗水市人事仲裁后）

立案日期

2008年7月2日

一審（2008）蓮民初第2026號判決：被告僅支付原告第一項退還風險抵押金的請求和莫名的957.62元工資補助。

二審（2010）浙麗民終第2號判決：維持一審判決。再審（2010）浙民申字第494號

民事訴狀

3、被告：麗水市人民醫院 法人代表：徐向東

請求：

1、責令麗水市人民醫院給予馬岳2008年年休假；

2、責令麗水市人民醫院給予馬岳加蓋公章的職業簡歷；

3、責令麗水市人民醫院給予馬岳2008年免費體檢資格；

4、責令麗水市人民醫院給予馬岳2008年繳納失業保險；

5、責令麗水市人民醫院支付馬岳5月1日的加班費；

6、責令麗水市人民醫院對馬岳2008年晉升主任技師采取補救措施。

一審（2008）蓮民初第2028號判決：盡管將被告抗法的責任推向原告，但因各方面原因原告沒有上訴。因法院延期開庭，個別請求已經失效。

/ 11

民事訴訟

4、被告：麗水市人民醫院 法人代表：徐向東 請求：麗水市人民醫院繼續簽訂集體合同。

起訴日期

2008年8月11日

（經麗水市人事仲裁后）。

民事訴訟2-4皆經過麗水市人事仲裁，超過日期麗水市人事仲裁未加以審理，遂即向基層法院起訴。

一審（2008）蓮民初第2028號判決駁回原告請求。我只提一點矛盾之處：人事爭議可以不簽合同嗎？當經勞動仲裁蓋章而未經人事仲裁時被該法院以（2008）蓮民初第2031號裁定駁回起訴。二次以人事爭議開庭，法律已經證明必須簽合同。

二審（2010）浙麗民終第2號判決：維持一審判決。再審（2010）浙民申字第495號

民事訴訟

5、被告：麗水市人民醫院 法人代表：徐向東

請求：麗水市人民醫院在《處州晚報》公開道歉，并刪除非法侵害人格的檔案記錄。

起訴日期

2008年8月25日

至今尚未回執（經麗水市人事仲裁后）。

民事訴訟

6、被告：麗水市人民醫院 法人代表：徐向東

請求：麗水市人民醫院因違約，違反《聘用合同》約定需支付5年正副高職稱職級差29,400元人民幣。

起訴日期（經麗水市人事仲裁后）

2008年9月1日，至今尚未回執（經麗水市人事仲裁后）。

民事訴訟

7、被告：麗水市人民醫院 法人代表：徐向東

/ 11 請求：責令麗水市人民醫院從2009年2月10起對原告未享受商業住房貸款享受0.7倍優惠利率17個月每月平均155元（合計2650元人民幣）進行賠償，并對此后的損失按月補差。

起訴日期

2010年7月22日

至今尚未回執。

行政訴訟

行政訴訟1

被告：麗水市人事社會保障局，法人代表

姜人敬，局長。請求：對馬岳2005年考核“不合格”按法定程序審核

一審裁定（2007）蓮行告字第2號駁回理由：《中華人民共和國行政訴訟法》第四十一條第㈡項。后改為第㈣項。

注： 《中華人民共和國行政訴訟法》 第四十一條 提起訴訟應當符合下列條件：

（二）有明確的被告；

（四）屬于人民法院受案范圍和受訴人民法院管轄。

二審裁定（2007）麗終行字第14號駁回理由：《中華人民共和國行政訴訟法》 第五十九條；《最高人民法院關于執行<中華人民共和國行政訴訟法>若干問題的解釋》第九十七條及《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十四條。

注： 《中華人民共和國行政訴訟法》“第五十九條 人民法院對上訴案件，認為事實清楚的，可以實行書面審理”；《最高人民法院關于執行<中華人民共和國行政訴訟法>若干問題的解釋》“第九十七條 人民法院審理行政案件，除依照行政訴訟法和本解釋外，可以參照民事訴訟的有關規定”；《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十四條“第二審人民法院對不服第一審人民法院裁定的上訴案件的處理，一律使用裁定”。

結局：2008年8月7日向浙江省檢察院抗訴：理由：文不對題。至今未見回執

行政訴訟2 被告：麗水市人事社會保障局，法人代表

姜人敬，局長

請求：麗水市勞動人事社會保障局對原告出具2006年7月1日以后拒絕支付國人部發（2006）56號普調工資；2007年9月扣發出勤工資；2007年11月停發工資不給基本生活費的法律文書。

/ 11

一審裁定（2007）蓮行告字第3號駁回理由：《中華人民共和國行政訴訟法》第四十一條第㈣項；第四十二條。

注：《中華人民共和國行政訴訟法》“第四十一條 提起訴訟應當符合下列條件：

（四）屬于人民法院受案范圍和受訴人民法院管轄”；“第四十二條 人民法院接到起訴狀，經審查，應當在七日內立案或者作出裁定不予受理。原告對裁定不服的，可以提起上訴。”

二審裁定（2008）麗終行字第2號駁回理由：《中華人民共和國行政訴訟法》 第五十九條；《最高人民法院關于執行<中華人民共和國行政訴訟法>若干問題的解釋》第九十七條及《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十四條。

注：《中華人民共和國行政訴訟法》“第五十九條 人民法院對上訴案件，認為事實清楚的，可以實行書面審理”；《最高人民法院關于執行<中華人民共和國行政訴訟法>若干問題的解釋》“第九十七條 人民法院審理行政案件，除依照行政訴訟法和本解釋外，可以參照民事訴訟的有關規定”；《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十四條“第二審人民法院對不服第一審人民法院裁定的上訴案件的處理，一律使用裁定”。

行政訴訟3 被告：麗水市人民政府

法定代表人：陳榮高 麗水市市長

請求：麗水市人民政府審核并變更麗水市勞動人事社會保障局不適當的決定。

一審裁定（2008）蓮行告字第2號駁回法院：麗水市蓮都區人民法院

一審裁定駁回理由：一審裁定駁回理由：《中華人民共和國行政訴訟法》第四十一條第㈣項；第四十二條。

注：《最高人民法院關于行政案件管轄若干問題的規定》“第一條 有下列情形之一的，屬于行政訴訟法第十四條第（三）項規定的應當由中級人民法院管轄的第一審行政案件：

（一）被告為縣級以上人民政府的案件，但以縣級人民政府名義辦理不動產物權登記的案件可以除外”；《中華人民共和國行政訴訟法》“第四十一條 提起訴訟應當符合下列條件：

（四）屬于人民法院受案范圍和受訴人民法院管轄”；“第四十二條 人民法院接到起訴狀，經審查，應當在七日內立案或者作出裁定不予受理。原告對裁定不服的，可以提起上訴。”

終審裁定（2008）麗終行字第3號駁回法院：麗水市中級人民法院

終審裁定駁回理由：《中華人民共和國行政訴訟法》 第五十九條；《最高人民法院關于執行<中華人民共和國行政訴訟法>若干問題的解釋》第九十七條及《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十四條。

/ 11 注：《中華人民共和國行政訴訟法》“第五十九條 人民法院對上訴案件，認為事實清楚的，可以實行書面審理”；《最高人民法院關于執行<中華人民共和國行政訴訟法>若干問題的解釋》“第九十七條 人民法院審理行政案件，除依照行政訴訟法和本解釋外，可以參照民事訴訟的有關規定”；《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十四條“第二審人民法院對不服第一審人民法院裁定的上訴案件的處理，一律使用裁定”。

行政訴訟

4、被告：麗水市人事社會保障局，法人代表

姜人敬，局長 請求：麗水市勞動人事社會保障局按國務院文件審核并更改下列麗水市人民醫院違反國家人事制度的非法強制性決定。1、2005對馬岳的考核并增加相應1年工齡；

2、從2006年起按每年一級調整4級薪級工資；

3、從2006年起每年增加一年工齡共4年工齡；

4、恢復國家編制應有的工作崗位。一審裁定（2009）麗蓮行受字第2號駁回：

麗水市蓮都區人民法院一審裁定駁回理由：《中華人民共和國行政訴訟法》第四十一條第㈣項；第四十二條。

麗水市中級人民法院二審（2009）浙麗行受終字第8號駁回理由：

《中華人民共和國行政訴訟法》第六十一條 第（一）項

注：《中華人民共和國行政訴訟法》第四十一條“第四十一條 提起訴訟應當符合下列條件：??

（四）屬于人民法院受案范圍和受訴人民法院管轄。”“第四十二條 人民法院接到起訴狀，經審查，應當在七日內立案或者作出裁定不予受理。”

《中華人民共和國行政訴訟法》“第六十一條 人民法院審理上訴案件，按照下列情形，分別處理：

（一）原判決認定事實清楚，適用法律、法規正確的，判決駁回上訴，維持原判；”

刑事訴訟

刑事訴訟（自訴）1

案由：

1、侵犯通信自由罪

2、誹謗罪

3、報復陷害罪 請求之一：

1、數罪并罰，追究被訴人的刑事責任

被告：徐向東 性別 男 出生年月 1957.12 民族 漢族

住址：麗水市永輝新村118棟404室

行政職務 麗水市人民醫院 法人代表、醫院院長、黨委書記

邱敏芬 性別 女 出生年月 1967.8月 民族 漢族

/ 11 住址：麗水市萬豐小區53棟504室

行政職務 麗水市人民醫院 人事處處長

一審駁回（2007）蓮刑告字第2號理由：《最高人民法院關于<中華人民共和國刑事訴訟法>若干問題的解釋》第一百八十六條和一百八十八條。

注：裁決合議庭法官自己都找不出應該用什么理由駁回。

《最高人民法院關于執行<中華人民共和國刑事訴訟法>若干問題的解釋》“第一百八十六條人民法院受理的自訴案件必須符合下列條件：

（一）屬于刑事訴訟法第一百七十條、本解釋第一條規定的案件；

（二）屬于本院管轄的；

（三）刑事案件的被害人告訴的；

（四）有明確的被告人、具體的訴訟請求和能證明被告人犯罪事實的證據。人民法院受理刑事訴訟法第一百七十條第（三）項規定的自訴案件，還應當符合刑事訴訟法第八十六條、第一百四十五條的規定。”“第一百八十八條 對于自訴案件，人民法院經審查有下列情形之一的，應當說服自訴人撤回起訴，或者裁定駁回起訴：

（一）不符合本解釋第一百八十六條規定的條件的；

（二）證據不充分的；

（三）犯罪已過追訴時效期限的；

（四）被告人死亡的；

（五）被告人下落不明的；

（六）除因證據不足而撤訴的以外，自訴人撤訴后，就同一事實又告訴的；

（七）經人民法院調解結案后，自訴人反悔，就同一事實再行告訴的。”

二審駁回（2007）麗中刑告終字第1號理由：《最高人民法院關于<中華人民共和國刑事訴訟法>若干問題的解釋》第一百八十八條。

注：1本起訴書包含有變造國家公文提供偽證的直接證據，合同詐騙的重要線索。2裁決法官自己都找不出駁回的理由。

《最高人民法院關于<中華人民共和國刑事訴訟法>若干問題的解釋》第一百八十八條 “對于自訴案件，人民法院經審查有下列情形之一的，應當說服自訴人撤回起訴，或者裁定駁回起訴：

（一）不符合本解釋第一百八十六條規定的條件的；

（二）證據不充分的；

（三）犯罪已過追訴時效期限的；

（四）被告人死亡的；

（五）被告人下落不明的；

（六）除因證據不足而撤訴的以外，自訴人撤訴后，就同一事實又告訴的；

（七）經人民法院調解結案后，自訴人反悔，就同一事實再行告訴的。”

刑事訴訟（自訴）2 案由：報復陷害罪

請求：追究被告人的刑事責任

被告：徐向東性別 男 出生年月 1957.12 民族 漢族

/ 11 住址：麗水市永輝新村118棟404室

行政職務 麗水市人民醫院院長、黨委書記

2008年7月30日起訴。至今沒有回執

注：因檢察院不受理，事態有進一步的發展。隨即又向法院起訴。

刑事訴訟（自訴）3 案由：合同詐騙罪

請求：追究被告人的刑事責任 被告：浙江省麗水市人民醫院

法人代表：徐向東 性別 男 出生年月 1957.12 民族 漢族

麗水市人民醫院院長、黨委書記

2008年8月14日起訴 至今沒有回執

注：因為公安局不受理，合同詐騙的行為更加明確。隨即又向法院起訴。

對自訴人經濟損失超過10萬人民幣。近20人的總詐騙金額（詐騙罪）約150萬左右。

刑事訴訟（自訴）4 案由：變造國家公文罪 請求：追究被告人的刑事責任 被告：浙江省麗水市人民醫院

法人代表：徐向東 性別 男 出生年月 1957.12 民族 漢族

麗水市人民醫院院長、黨委書記 2008年9月3日起訴 至今沒有回執

注：因為公安局不受理，隨即又向法院起訴。

法院的行為嚴重侵犯了憲法中規定公民自然人應有的法律權利。我在萬般無奈的情況下來到這里，希望司法部能為我主持公道。給聽力殘疾的守法公民一條生路。建造和諧的中華人民共和國。

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第四篇：信訪局工作職責

1、受理人民群眾來信，接待人民群眾來訪。

2、承辦省委、省政府及省各部門向林區黨委、林區人民政府交辦的來信來訪事項和林區黨委、林區人民政府及其領導同志交辦的重要信訪事項，通過直接立案或責成有關鄉鎮和部門查處，按時上報處理結果。

3、向林區黨委、林區人民政府領導同志提供群眾來信來訪中重要信息，及時反映傾向性、動態性問題和影響社會穩定的事件。

4、綜合分析人民來信來訪情況，篩選論證群眾的批評建議，提出解決問題的辦法和意見，為林區黨委、林區人民政府決策當好參謀。

5、按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，及時向有關鄉鎮和部門轉辦、交辦來信來訪事項，并督促檢查落實情況，協調或直接查處重要信訪問題。

6、對來信來訪中反映的政策性問題進行調查研究，協助林區黨委、林區人民政府和有關部門研究制定有關政策規定。

7、負責全區信訪工作的綜合管理。協助林區黨委、林區人民政府部署、檢查和指導全區的信訪工作，發現和解決問題；組織交流和推行經驗；制訂信訪工作管理規定。

8、貫徹落實林區黨委政府關于信訪工作的決議決定，指導全區信訪工作。

9、完成上級交辦的其他事項。

第五篇：國家信訪局

國家信訪局：7月1日全面放開網上投訴受理

人民網北京6月30日電(記者蘇楠）7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開。6月28日，國家投訴受理辦公室舉行放開投訴受理內容動員會，國家信訪局局長舒曉琴出席會議強調要認真辦理網上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實際行動取信于民。

舒曉琴指出，全面放開投訴受理內容是大勢所趨、形勢所需。信訪工作要積極適應當前信息化快速發展和信訪形勢需要，注重信息化在信訪工作中的深度應用，不斷拓寬暢通民意訴求表達渠道，提升信訪工作水平，構建信訪工作新格局。

舒曉琴強調，深入推進網上信訪工作，引導群眾更多地通過網絡平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進程和結果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進一步規范信訪工作流程，建立健全網上信訪事項辦理機制和網上回訪、網上督查制度，依托網絡平臺打造陽光信訪，逐步解決好網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監督，以此提升信訪部門的公信力。