第一篇：駕校學員投訴受理制度

駕校學員投訴受理制度

一、學員投訴內容

學員認為學校、教練員及其他工作人員侵害其合法權益時可以進行投訴。具體內容包括：

1、學校未按教學大綱規定的內容和時間培訓的。

2、學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的士。

3、學校亂收費的。

4、學校沒有履行對學員承諾的。

5、教練員索要錢物或參加宴請的。

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。

7、教練員無故停止學員訓練的。

8、要求學員履行非法定義務的。

二、學員投訴方式

在學員報名處、教室和訓練場地設立學員投訴箱和公示投訴電話。

三、投訴管理

1、學校安排專人負責每日開啟投訴信箱，發現投訴及時處理。

2、接到投訴后，由校長閱示后，填寫學員投訴表，組成調查小組進行調查。

3、調查時形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告。

4、調查結束后將處理意見填寫在學員投訴表上，報送校長批準。

四、投訴處理

1、學員投訴內容屬實，按下列原則處理。

（1）沒有達到規定學時的要對學員補訓。

（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規定處理責任人。

（3）收取錢物或參加宴請的，按學校規定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員。

（4）學校亂收費的由學校及時退還學員。

（5）沒有履行對學員承諾的兌現承諾。

（6）其他問題，由校長根據學校有關規定提出處理意見。

2、對投訴的責任人除按上述原則處理外，還按學校其他規定處理。

五、處理時限

接到學員投訴后，在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日，要超過7日的由校長批準。

六、學員投訴處理的后續工作。

1、學校將學員投訴處理結果及時反饋給學員。

2、處理結果備案保存。

3、對責任人的處理材料存入本人教學檔案。

第二篇：學員投訴受理制度

學員投訴受理制度

為規范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度。

一、學員投訴內容

學員認為學校、教員及其他工作人員，侵害其合法權益時可以進行投訴,具體內容包括：

1、學校未按教學大綱規定的內容和時間培訓的；

2、學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的；

3、學校亂收費的；

4、學校沒有履行對學員承諾的；

5、教練員索要錢物或參加宴請的；

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的；

7、教練員無故停止學員訓練的；

8、要求學員履行非法定義務的。

二、學員投訴方式

1、學校設立了舉報箱、投訴電話。

2、學校在網站上設立了：在線投訴、BBS論壇、校長信箱等。學員可以任意選擇一種方式進行舉報投訴

三、投訴管理

1、學校辦公室專職員每日開啟舉報箱、查看互聯網、校長信箱，發現投訴應及時處理。

2、接到投訴后，由專職人員填寫學員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；

3、符合立案條件的，由辦公室協同實訓部進行調查;

4、調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告;

5、調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管副校長批準。

四、投訴處理

1、學員投訴內容屬實的，應按下列原則處理：（1）、若沒有達到規定學時，要對學員進行補訓；（2）、諷刺挖苦，侮辱打罵學員的，由責任人當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規定處理責任人；

（3）、收取錢物或參加宴請的，按規定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員；

（4）、學校亂收費的由學校及時退還學員；（5）、沒有履行對學員承諾的應兌現承諾；

（6）、其他問題，由校長根據學校有關規定提出處理意見。

2、對被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關規定進行處理。

五、處理時限

接到學員投訴后，應在3個工作日內處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過5個工作日，超過的須由分管副校長批準。

六、學員投訴受理的后續工作

1、辦公室負責將學員投訴處理結果及時反饋給學員，并保證回復率達到100%；

2、處理結果應備案保存；

3、對責任人的處理材料存入本人校籍檔案。

第三篇：學員投訴受理制度

學 員 投 訴 受 理 制 度

為規范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，制定本制度

1、在學員報名大廳、教室和訓練場地設立學員投訴箱和公示投訴電話。

2、學校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯網，發現投訴應及時處理。

3、接到投訴后，由信訪員填寫學員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。

4、調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告。

5、調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管校長批準。

6、諷刺挖苦，侮辱打罵學員的由責任人向當面向學員賠禮道歉，并按學校其他規定處理責任人；

7、接到學員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日，超過7日的由分管校長批準。

8、學校辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員。

第四篇：駕校 學員投訴制度

學 員 投 訴 制 度

一、教練員未按教學大綱規定的內容和時間培訓的，在填寫培訓記錄時弄虛作假的，培訓中亂收費的，沒有履行承諾的，學員均可向培訓站監督辦公室、駕管部門投訴。

二、教練員對學員吃、拿、卡、要，以及向學員索要（借）錢物和其他損害學員利益行為，對學員無故停止訓練，打罵學員的，學員均可向培訓站監督辦公室、駕管部門投訴。

三、培訓站接到學員投訴后，在3工作日內給予回復，因查實確需延長時間的在10天內，由站領導向學員答復。

四、理論教學和實際操作教學沒有按大綱規定的內容和學時的，由教員和教練員對學員進行補課和補練；培訓中亂收費的由培訓站及時退還學員，沒有履行承諾的由培訓站負責兌現承諾。

五、教練員諷刺、侮辱學員的，由當事人負責向學員當面賠禮道歉，培訓站并按有關規定對當事人進行處理。

六、教練員對學員吃、拿、卡、要，以及向學員索要（借）錢物和其他損害學員利益行為的，查實后，除立即將錢物如數退還學員外，培訓站應依據規定對教練員給予行政記過、警告、罰款和停職待崗的處分，并視情節危害程度上報駕管部門吊銷教練員執業資格證。

七、培訓站對投訴事件處理結果備案保存，并將對當事人的處理材料存入本人的教學檔案。

機動車駕駛員培訓站

第五篇：投訴受理制度

投訴受理制度

1.食品經營者應建立和保存被消費者投訴的受理記錄，包括投訴者姓名、聯系方式、投訴的食品名稱、數量、生產日期或生產批號、投訴質量問題、企業采取的處理措施、處理結果等。

2.接到客人投訴后，態度要誠懇、耐心、保持冷靜。

3.了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調查及大致等候時間。調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。

4.主動提供食藥監部門的投訴舉報中心電話12331。

5.事實調查清楚，提出處理辦法后，耐心轉告客人，征求客人對處理辦法的意見。

6.若投訴到食藥監部門，食品經營者應當積極主動，配合調查。

7.搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。

8.投訴內容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務質量。

（十二）食品添加劑使用公示制度等保證食品安全的規章制度

為規范食品添加劑和調味料公示管理工作，保障公眾餐飲安全，根據《食品安全法》和《食品安全法實施條例》等法律、法規及規章，制定本管理制度。

1.食品添加劑的管理應做到“五專”和“四上墻”。“五專”是指食品添加劑的管理要做到專人采購、專人保管、專人添加和準確計量、專人登記、專柜保存。食品生產加工者應當建立食品質量安全檔案，其購銷記錄、生產記錄等與食品質量安全有關的資料至少保存2年以上。“四上墻”是指根據食品經營企業生產產品實際，為每個企業制作食品添加劑使用公示牌，將生產企業第一責任人，食品添加劑保管人，食品添加劑使用人，產品允許使用的添加劑名稱、功能、最大使用量明示在公示牌上，懸掛在企業明顯位置。

2.需要公示的食品添加劑和調味料包括：加工過程中使用的所有食品添加劑，醬油、醋、鹽、八角等各種香料。

3.需要公示的食品添加劑和調味料基本信息包括：品名、生產廠家、生產許可證編號、供貨單位等。

4.公示的基本信息要與實際使用的食品添加劑和調味料相符，不得提供虛假信息誤導消費者。使用的食品添加劑和調味料有變化的要及時更換公示信息。

5.采購的食品添加劑和調味料要專店采購、專賬記錄、專區存放、專器稱量、專人負責，并按照有效期使用。嚴禁采購和使用無合法生產資質以及標簽不規范的食品添加劑和調味料。

6.公示欄應按照規定懸掛，便于公眾了解相關信息。

—

END

—