駕校學(xué)員規(guī)章制度

駕校學(xué)員規(guī)章制度1

為規(guī)范教學(xué)管理，規(guī)范學(xué)駕人的學(xué)習(xí)行為，培訓(xùn)良好的職業(yè)素質(zhì)，完善學(xué)駕人資料檔案，承接安全責(zé)任倒查，制定本制度。

一、學(xué)籍管理。建立學(xué)駕人學(xué)籍卡，將登記入學(xué)的個(gè)人基本信息、理論培訓(xùn)記錄、駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志編號、階段及結(jié)業(yè)考核成績、完全駕駛等錄入資料；公安部門科目一、二、三考試成績等進(jìn)行全面記載，并粘貼個(gè)人照片。

二、學(xué)時(shí)管理。學(xué)駕人無正當(dāng)理由不得缺課，曠課者將延期培訓(xùn)，不予補(bǔ)課。

三、培訓(xùn)方式管理。駕駛操作培訓(xùn)實(shí)行全日制或記時(shí)制。學(xué)駕人記時(shí)培訓(xùn)要與駕培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教練員預(yù)先約定，具體協(xié)調(diào)實(shí)施。

四、學(xué)駕人因故不能按時(shí)完成規(guī)定學(xué)時(shí)的'，應(yīng)個(gè)人書面申請，經(jīng)教學(xué)負(fù)責(zé)人同意，重新調(diào)整培訓(xùn)，對無故曠課者，延誤責(zé)任自負(fù)。

五、常規(guī)管理。

（一）學(xué)駕人應(yīng)自覺服從教練員教學(xué)指導(dǎo)和在車管理，遵守駕校相關(guān)規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同志，訓(xùn)練期間不得嬉戲打鬧，不得打架斗毆，不得飲酒后參加訓(xùn)練。

（二）自覺遵守作息時(shí)間，訓(xùn)練時(shí)不遲到、不曠課、不早退，外出必須向教練請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

（三）自覺遵守社會公德，愛護(hù)公共財(cái)物，愛護(hù)車輛及所配用具物品，不得隨意損壞。自覺做好宿舍、食堂等生活區(qū)和培訓(xùn)區(qū)的清潔衛(wèi)生；提高安全意識，確保教學(xué)安全。

（四）教練不在時(shí)，學(xué)員不得私自駕車訓(xùn)練。違反者無后果每次罰款二百元，有后果者加倍處罰且后果自負(fù)。

（五）學(xué)員操作時(shí)不得赤膊、穿短褲、吸煙、閑談、穿拖鞋或高跟鞋。進(jìn)入操作訓(xùn)練后要嚴(yán)格遵守操作程序，規(guī)范操作，服從教練員指揮，車輛未停穩(wěn)不準(zhǔn)上、下車或換人。

（六）車輛行駛中，學(xué)員必須坐在車廂內(nèi)，不準(zhǔn)在車上站立、來回走動、不準(zhǔn)扒車；上車時(shí)不準(zhǔn)攀爬兩側(cè)車廂，必須由車后扶梯雙手抓牢上車；下車時(shí)，必須在車輛停穩(wěn)后，由車后扶梯依次下車，防止發(fā)生意外事故。

（七）、學(xué)駕人對培訓(xùn)學(xué)時(shí)要及時(shí)核對，有異議應(yīng)及時(shí)申請裁定，必須本人在駕駛培訓(xùn)記錄中簽字確認(rèn)，不準(zhǔn)代簽。資料入檔保存4年。

（八）結(jié)業(yè)考試：每培訓(xùn)階段和期末由教學(xué)負(fù)責(zé)人組織對學(xué)駕人進(jìn)行相關(guān)考試科目或道路駕駛培訓(xùn)考核，并做出詳細(xì)記錄，成績評定記入教學(xué)日志，學(xué)籍卡存檔4年以備例查。

駕校學(xué)員規(guī)章制度2

為加強(qiáng)對學(xué)員學(xué)籍的管理，維護(hù)教學(xué)程序，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)道路交通安全法和駕駛培訓(xùn)管理規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本制度。

（一）學(xué)員必須遵守下列規(guī)定

1、學(xué)員必須按教學(xué)綱完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)。

2、學(xué)員不得私自發(fā)動和單駕駛車輛。

3、學(xué)員要遵守安全操作規(guī)程。

4、不得酒后駕車。

5、實(shí)事求是填寫培訓(xùn)記錄和教學(xué)日志。

6、不得穿高跟鞋、拖鞋參加操作訓(xùn)練。

7、學(xué)員在學(xué)習(xí)期間不準(zhǔn)宴請學(xué)校人員，也不準(zhǔn)向其送禮

8、學(xué)員應(yīng)積極映學(xué)校在教學(xué)、服務(wù)和廉教等方面存在的問題。

（二）學(xué)員學(xué)籍管理

1、到學(xué)校報(bào)名填寫學(xué)員登記表，并簽定培訓(xùn)協(xié)議，交納培訓(xùn)費(fèi)和考試即取得學(xué)籍。

2、學(xué)籍保留期限為2年，從繳納培訓(xùn)費(fèi)之日起計(jì)算，學(xué)員在有效期內(nèi)可參加培訓(xùn)。

3、學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)。

4、違學(xué)校規(guī)定被勸其退學(xué)的，退還剩余的.培訓(xùn)費(fèi)，被勒令退學(xué)的不退還培訓(xùn)費(fèi)5、學(xué)員在培訓(xùn)期間違法律法規(guī)被處刑事責(zé)任的，學(xué)籍自動取消。

6、學(xué)員取得結(jié)業(yè)證后，學(xué)籍期滿。

（三）學(xué)員檔案管理

1、學(xué)校教育部門負(fù)責(zé)建立學(xué)員文字和電子檔案，并實(shí)行一人一檔制。

2、檔案內(nèi)包括學(xué)員登記表，駕駛培訓(xùn)記錄，教學(xué)日志等。

3、學(xué)員檔案保留時(shí)間不少于4年。

駕校學(xué)員規(guī)章制度3

為保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)公司的聲譽(yù)，制定本制度。

一、學(xué)員投訴內(nèi)容

1、公司未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的。

2、公司在填寫培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假的。

3、公司亂收費(fèi)的。

4、公司沒有履行對學(xué)員承諾的。

5、教練員索要錢物或參加宴請的。

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。

7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的。

二、學(xué)員投訴的方式以面談、信件、電話為準(zhǔn)，需留下真實(shí)的姓名和回訪地址或電話，并提供盡可能詳盡的證據(jù)、投訴對象、投訴的內(nèi)容。

三、學(xué)校工作人員在接到學(xué)員的`投訴后，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報(bào)，也不得恐嚇學(xué)員，不得將消息透露給被投訴對象，并立即派人進(jìn)行調(diào)查。

四、如果學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按規(guī)定處理：

1、沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)。

2、諷刺挖苦、侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按公司其他規(guī)定處理責(zé)任人。

3、收取錢物或參加宴請的，按公司規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將處罰的錢物或?qū)W員宴請支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員。

4、沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾。

5、其他問題，由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提出處理意見。

五、接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過7日。

六、公司辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，處理結(jié)果應(yīng)備案保存，對責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。

駕校學(xué)員規(guī)章制度4

第一章總則

第一條：目的為規(guī)范駕校的員工薪酬評定及其預(yù)算、支付等管理工作，建立駕校與員工合理分享駕校發(fā)展帶來的利益機(jī)制，促進(jìn)駕校實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

第二條：原則駕校堅(jiān)持以下原則制定薪酬制度

1、按勞分配為主的原則；

2、效率優(yōu)先兼顧公平的原則；

3、員工工資增長與駕校經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則；

4、優(yōu)化勞動配置的原則；

5、駕校員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平。

第三條：職責(zé)

員工薪酬管理暫時(shí)由駕校的行政人事部門負(fù)責(zé)，主要職責(zé)有：

1、擬訂駕校薪酬管理制度和薪酬預(yù)算；

2、核算并發(fā)放駕校員工工資；

3、受理員工薪酬投訴。

4、核算、填制、審核上報(bào)《員工薪酬月報(bào)表》和《轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、匯總月報(bào)表》。

第二章薪酬結(jié)構(gòu)

第一條：薪酬構(gòu)成

駕校員工的薪酬主要包括：基本工資、崗位工資、績效工資、津貼/補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、福利。即：工資=基本工資+崗位工資+加班工資+績效工資+津貼/補(bǔ)助+福利+獎(jiǎng)金扣款。

（一）基本工資

1、基本工資參照《xx省人力資源和社會保障廳關(guān)于調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知》。根據(jù)我市職工平均生活水平，生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)和各類政策性補(bǔ)貼而確定，最低工資標(biāo)準(zhǔn)￥元，我駕校擬定為￥元。

2、由于各個(gè)員工業(yè)務(wù)技能差異，為了重點(diǎn)激勵(lì)優(yōu)秀員工，在職等不變的情況下，為優(yōu)秀員工提供工資上升通道，我們將各個(gè)職等的崗位工資分為A、B、C等級，根據(jù)崗位評價(jià)情況和薪酬市場調(diào)查，確定各崗位最低和最高基本工資限額，并推算出各等級工資數(shù)額。

（二）崗位工資

1、崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責(zé)任小、能力強(qiáng)弱、貢獻(xiàn)多少、經(jīng)驗(yàn)豐富與否，在本駕校從業(yè)時(shí)間長短等因素而確定。

2、根據(jù)崗位評價(jià)的結(jié)果參照員工工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應(yīng)崗位工資等級，將駕校所有崗位劃分為高層、中層和基層三個(gè)層次，暫定管理、財(cái)務(wù)、行政人事、辦公室、訓(xùn)練場等幾部門。

3、崗位工資其它規(guī)定

（1）駕校崗位工資標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)駕校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

（2）駕校可根據(jù)經(jīng)營狀況變化而修改崗位工資標(biāo)準(zhǔn)；

（3）新進(jìn)人員被聘崗位以及崗位級別調(diào)整由行政人事部提出初步意見報(bào)駕校校長批準(zhǔn)后執(zhí)行，對從事專業(yè)性較強(qiáng)崗位的`人員，駕校可視情況而定。

（4）根據(jù)“變崗變薪”原則，員工晉級則增薪，降級則減薪。薪酬變更從崗位變動的后1個(gè)月起調(diào)整。

（三）績效考核：

根據(jù)員工個(gè)人工作業(yè)績做出的考核。各崗位規(guī)定其任務(wù)額，如果連續(xù)數(shù)月未完成任務(wù)額，駕校有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。任務(wù)額定義：根據(jù)駕校各部門規(guī)定。

（四）津貼/補(bǔ)貼

津貼，是指補(bǔ)償職工在特殊條件下的勞動消耗及生活費(fèi)額外支出的工資補(bǔ)充形式。津貼/補(bǔ)貼是駕校員工薪酬的有機(jī)組成部分，包括出差津貼、學(xué)歷津貼、酷暑嚴(yán)寒慰問津貼等。

補(bǔ)貼，為保證員工工資水平不受物價(jià)上漲或變動影響而支付的各種補(bǔ)貼。包括交通補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼等。

1、交通補(bǔ)貼：根據(jù)員工居住地與工作地點(diǎn)情況具體核定。

2、通訊補(bǔ)貼：根據(jù)工作性質(zhì)與崗位的特殊性，除了業(yè)務(wù)部通訊津貼按崗位不同暫定100200元/月之外。

3、試用員工不享受任何津貼或補(bǔ)貼。

（五）獎(jiǎng)金

1、獎(jiǎng)金制度適用于本駕校所有部門的全體正式員工。

2、獎(jiǎng)金種類分為績效獎(jiǎng)、和校長特別獎(jiǎng)2種。

3、試用員工原則上不享受獎(jiǎng)金待遇，特殊情況除外。

（六）福利

1、法定福利駕校按國家規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等失業(yè)保險(xiǎn)。因駕校尚未辦理社保事宜，暫時(shí)等擬定之后再辦理。

2、駕校為員工設(shè)置、帶薪假、禮品福利。

3、駕校提供員工宿舍，凡是登記入住宿舍的員工每月從工資中扣繳100元作為水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用。

4、駕校員工可享受一年一度的健康體檢。

5、員工生日月，可享受駕校給予100元的津貼。

第三章薪酬支付

第一條：薪酬支付方式

1、由員工統(tǒng)一在銀行辦理員工個(gè)人工資卡，在每月15日將實(shí)發(fā)薪資轉(zhuǎn)入員工個(gè)人工資卡（如遇節(jié)假日順延）。2、福利禮品由行政人事部發(fā)布通知后直接去領(lǐng)取。

第二條：工資核算

1、制度工作時(shí)間的計(jì)算（根據(jù)勞動法規(guī)定）年工作日：365天104天（休息日）11天（法定假日）250天；月工作日：250天÷12月=20。83天/月；日工資=月基本工資÷月計(jì)薪天數(shù)21.75；

小時(shí)工資=月基本工資÷（月計(jì)薪天數(shù)×8）；加班工資=日小時(shí)基本工資×加班小時(shí)數(shù)（半小時(shí)內(nèi)的加班不計(jì)算）駕校安排員工在工作日延長工作時(shí)間的加班，在公休日加班應(yīng)首先安排其補(bǔ)休，不能補(bǔ)休的和在法定節(jié)假日加班的，應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)和《考勤和休假制度》規(guī)定審批程序發(fā)給加班費(fèi)。

2、考勤扣款

（1）事假扣款：按《考勤和休假制度》規(guī)定需扣款的'缺勤，扣款額=日基本工資×缺勤天數(shù)。

（2）遲到/早退扣款：按駕校《考勤和休假制度》扣除相關(guān)費(fèi)用

（3）脫崗扣款：按駕校《考勤和休假制度》規(guī)定的扣除相關(guān)費(fèi)用

（4）曠工扣款：按駕校《考勤和休假制度》規(guī)定的扣款標(biāo)準(zhǔn)扣款。扣款額=日基本工資×?xí)绻ぬ鞌?shù)×3。

（5）病假扣款：病假期間工資的計(jì)算基數(shù)統(tǒng)一按員工本人所在崗位正常出勤的月工資的70%計(jì)算。即：日工資（日工資×30%）=病假工資

（6）婚假：駕校員工符合國家法定結(jié)婚年齡（男25；3天的帶薪假，之外在3天婚假的基礎(chǔ)上還可以增加一；扣繳方式：日基本工資×（休假天數(shù)3天法定婚假）；

（7）喪假扣款：員工的直系親屬（直系親屬指配偶、；扣繳方式：日基本工資×（休假天數(shù)3天法定喪假）；

（8）年假/探親假：凡工作滿一年的員工，符合探親；情況，駕校給予3天帶薪探親假；

3、其他扣款

（1）宿舍費(fèi)；

（2）伙食費(fèi)；

（3）違紀(jì)扣除；

（4）其他扣除。

4、工資條形式

（1）應(yīng)發(fā)款項(xiàng)=基本工資+崗位工資+加班工資+績效工資+津貼/補(bǔ)助+福利+獎(jiǎng)金；

（2）應(yīng)扣款項(xiàng)=考勤扣款+其他扣款；

（3）實(shí)發(fā)金額=應(yīng)發(fā)款項(xiàng)應(yīng)扣合計(jì)。

第三條：離職與被解雇員工薪酬支付

1、員工因自己的原因要求離職，應(yīng)提前三十天向駕校遞交了書面通知，按駕校‰職管理制度》辦理了離職手續(xù)，離職前的未發(fā)薪酬按以下規(guī)定計(jì)提、支付。

（1）離職月工作日的基本工資按日計(jì)算，績效工資仍按正常月度工作績效考核計(jì)算，離職日后的缺勤按事假處理。基本工資和績效工資在離職日結(jié)算次月15號支付。

（2）年度績效獎(jiǎng)和超額利潤提成獎(jiǎng)：在年終后離職的，按駕校當(dāng)年計(jì)獎(jiǎng)辦法計(jì)發(fā)；年中離職的不計(jì)發(fā)。

2、如在約定的未發(fā)薪酬支付日之前發(fā)現(xiàn)離職員工有直接損害駕校經(jīng)濟(jì)利益行為或在職期間遺留的業(yè)務(wù)問題給駕校造成經(jīng)濟(jì)損失，離職員工應(yīng)當(dāng)賠償?shù)模恢Ц对诳鄢r償金后的余額。

3、員工離職不按駕校‰職管理制度》辦理離職手續(xù)的，不予發(fā)放離職月的應(yīng)發(fā)未發(fā)薪酬，待離職手續(xù)辦理完畢后方可發(fā)放。

4、因員工過失，駕校按違紀(jì)辭退處理與其解除勞動合同，給駕校造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)從應(yīng)發(fā)未發(fā)薪酬中扣除，不足扣除的，必須追加賠償。

第四條：試用期工作時(shí)間不足三日的不支付工資。

第五條：薪資異動核算

駕校員工因轉(zhuǎn)正、職位異動產(chǎn)生薪資異動，一律以駕校統(tǒng)一制作的《員工轉(zhuǎn)正審批表》和《員工異動審批表》審批時(shí)間為準(zhǔn)。

第六條：月工資發(fā)放審批流程

1、駕校員工月工資發(fā)放審批流程

（1）實(shí)行提成月薪制的部門按本駕校制訂的《提成工資計(jì)算辦法》規(guī)定編制本部門員工的基準(zhǔn)提成工資，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，送本駕校行政辦公室、財(cái)務(wù)部審核提成總額，經(jīng)各部負(fù)責(zé)人簽字后，送駕校校長批準(zhǔn)簽字，再轉(zhuǎn)送行政辦公室備案。

（2）行政辦公室工資核算責(zé)任人依據(jù)《員工考勤匯總表》核算員工的考勤扣款；依據(jù)其他相關(guān)規(guī)定核算員工的其他應(yīng)發(fā)款項(xiàng)和應(yīng)扣款項(xiàng)，編制出《工資發(fā)放表》和《工資匯總表》，送轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部復(fù)核報(bào)駕校校長批準(zhǔn)后備案。

（3）由財(cái)務(wù)部按經(jīng)駕校負(fù)責(zé)人簽字的《工資發(fā)放表》數(shù)額，將工資匯入員工個(gè)人的工資帳戶。

（4）各部門工資核算負(fù)責(zé)人將經(jīng)駕校負(fù)責(zé)人簽字的《工資發(fā)放表》、《工資發(fā)放匯總表》復(fù)印件及電子版報(bào)駕校行政人事部備案審核。如有差錯(cuò)改正之處，由駕校行政辦公室發(fā)出文字整改通知，于下月進(jìn)行調(diào)整。

第七條：員工工資發(fā)放與核算資料管理規(guī)范

1、工資核算必須使用駕校統(tǒng)一制定的有關(guān)報(bào)表格式。

2、工資核算的依據(jù)資料必須分月整理成冊，由主管部門建檔保存。

3、每月員工工資應(yīng)發(fā)、應(yīng)扣與實(shí)發(fā)數(shù)據(jù)，應(yīng)采用工資條的形式告知員工本人。

4、工資核發(fā)出現(xiàn)差錯(cuò)，員工和有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)糾正。

第八條：薪酬支付日

駕校計(jì)薪周期為每月的一日至月終日，薪酬支付日為次月的十五日。如薪酬支付日遇公休日或節(jié)假日，則提前或順延一天。

第九條：本暫行制度至發(fā)布日起執(zhí)行。由駕校行政辦公室負(fù)責(zé)起草、解釋。

樹仁集團(tuán)

目 錄

1、誠信承諾制度?????????????????????1

2、教學(xué)管理制度?????????????????????2

3、教練員管理制度????????????????????4

4、學(xué)員管理制度?????????????????????9

5、教練車管理制度????????????????????11

6、駕培預(yù)約制度?????????????????????12

7、駕培管理制度?????????????????????13

8、學(xué)員考核制度?????????????????????14

9、安全管理制度?????????????????????15

10、學(xué)員投訴受理制度???????????????????17

11、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度?????????????????19

12、信息管理中心制度???????????????????20

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第一章 誠信承諾制度

為全面提高學(xué)校誠信意識和道德水準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)管理，樹立“以人為本，誠信至上”的駕培風(fēng)尚，弘揚(yáng)學(xué)校文化，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，樹立良好的社會形象，并方便廣大學(xué)員監(jiān)督，特制定以下誠信承諾制度。

一、誠信承諾的內(nèi)容：

1、自覺遵守國家有關(guān)駕駛培訓(xùn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)；

2、奉行“以人為本，誠信至上”的經(jīng)營理念；

3、按收費(fèi)許可證上核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)一次性收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生；

4、訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害；

5、駕駛培訓(xùn)實(shí)行“鼓勵(lì)式”教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員，建立正常的師徒關(guān)系；

6、允許學(xué)員選擇教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)；

7、培訓(xùn)教練持證上崗，嚴(yán)格按照主管部門規(guī)定要求，保證教練車性能的完好，不影響學(xué)員訓(xùn)練；

8、提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

9、營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車；

10、由于學(xué)校責(zé)任給學(xué)員帶來損失，學(xué)校全額賠償；

11、加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全管理，保障安全教學(xué)，以學(xué)員為出發(fā)點(diǎn)，為學(xué)員提供安全的駕培環(huán)境；

12、切實(shí)保障學(xué)校餐廳的飲食服務(wù)，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)一流的就餐環(huán)境；

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13、負(fù)責(zé)和學(xué)員進(jìn)行溝通交流，接受投訴一天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時(shí)間的經(jīng)投訴者同意后一般不超過三日，且由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員作出反饋信息。

二、誠信承諾的履行：

1、學(xué)校經(jīng)常開展誠信承諾教育，公布誠信承諾內(nèi)容，并定期檢查誠信承諾工作落實(shí)情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生；

2、全校所有教職工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風(fēng)尚；

3、對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時(shí)處理，并由部門責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)；

4、各有關(guān)部門人員結(jié)合實(shí)際向?qū)W員宣傳誠信內(nèi)容，不定期對學(xué)員進(jìn)行回訪，以檢查誠信承諾的落實(shí)，專人負(fù)責(zé)受理學(xué)員投訴舉報(bào)、監(jiān)督誠信承諾的實(shí)施情況。

第二章 教學(xué)管理制度

為貫徹落實(shí)教學(xué)大綱，全面完成規(guī)定的教學(xué)項(xiàng)目、計(jì)劃、目標(biāo)及課時(shí)，完善實(shí)施中的規(guī)定流程及各項(xiàng)教學(xué)資料，規(guī)范教學(xué)，制定本制度。

一、理論培訓(xùn)教學(xué)管理：

1、教學(xué)部制定及實(shí)施教學(xué)工作的總體計(jì)劃。安排理論教學(xué)任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)，組織學(xué)員進(jìn)行理論培訓(xùn)；

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2、依據(jù)教學(xué)實(shí)施計(jì)劃與實(shí)際理論培訓(xùn)進(jìn)程，制定理論考核計(jì)劃，對于未達(dá)標(biāo)者，負(fù)責(zé)制定繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，直至達(dá)標(biāo)為止；

3、做好理論培訓(xùn)教案，并歸入檔案。

二、實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)教學(xué)管理：

1、理論考試合格后，及時(shí)安排實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)。教學(xué)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)（第一階段進(jìn)行樁訓(xùn)，樁訓(xùn)考試通過后，再進(jìn)行第二階段的路考培訓(xùn)）；

2、執(zhí)行教學(xué)日志管理制度。教學(xué)日志是記錄每日培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)的憑證，教練員記載學(xué)員培訓(xùn)的日期、內(nèi)容、學(xué)時(shí)及培訓(xùn)評語，且于每日訓(xùn)練完畢后由教練員和學(xué)員共同簽字；

3、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度，對學(xué)員在培訓(xùn)期間打架斗毆、酗酒鬧事的，教練員應(yīng)及時(shí)勸阻，教練員未及時(shí)阻止對第三人或?qū)W校造成損失的，由教練員與鬧事者按比例承擔(dān)賠償責(zé)任。如若教練員未阻止且參與打架鬧事，對第三人或?qū)W校造成損失的，由教練員與鬧事者承擔(dān)連帶責(zé)任；

4、對教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。由教學(xué)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，負(fù)責(zé)對每位學(xué)員的每個(gè)階段的培訓(xùn)進(jìn)行檢查，形成的原始資料整理并存檔；

5、培訓(xùn)期間進(jìn)行階段考核，發(fā)現(xiàn)學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)未達(dá)標(biāo)，學(xué)時(shí)不足的，實(shí)行延考補(bǔ)課，確保學(xué)員合格達(dá)標(biāo)，學(xué)員達(dá)標(biāo)合格后安排考試，考試未通過者，根據(jù)學(xué)員要求可繼續(xù)安排培訓(xùn)，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃；

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6、學(xué)員全部培訓(xùn)考試通過取得駕照后，由教學(xué)負(fù)責(zé)人組織召集本期學(xué)員、教練員召開座談會，征求各方意見以完善學(xué)校的教學(xué)制度；

7、學(xué)員的考試相關(guān)資料（科目

一、科目

二、科目三）在考試完成后及時(shí)整理并交存于檔案室保管，履行交接手續(xù)；

8、實(shí)行教學(xué)質(zhì)量評估制度。教學(xué)部組織評估小組進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評估，評選優(yōu)秀教練員，并對其進(jìn)行表彰，將評選結(jié)果歸入檔案；

9、教學(xué)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度，嚴(yán)守紀(jì)律。

第三章 教練員管理制度

為加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè)，提高全體教練員的素質(zhì)，充分調(diào)動教練員的積極性，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)交通部《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》，結(jié)合本校實(shí)際，制定本制度。

一、教練員的聘用

1、學(xué)校聘用的教練員必須符合《湖南省機(jī)動車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員的要求，堅(jiān)持先考證后選用，公開招聘，公正選拔，公平待遇；

2、聘用教練員的程序：

（1）申請人向?qū)W校提出書面申請；（2）學(xué)校人事處對申請人進(jìn)行面試和測試；（3）合格者與學(xué)校簽訂人事合同。

二、教練員培訓(xùn)制度

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1、培訓(xùn)對象：

（1）新進(jìn)教練員的培訓(xùn)；（2）在職教練員的培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)方式：

進(jìn)行定期或不定期的理論培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；

3、培訓(xùn)的內(nèi)容：

（1）道路交通安全法規(guī)及交通、公安部門的有關(guān)規(guī)定；（2）汽車駕駛職業(yè)道德；

（3）教育心理學(xué)和汽車駕駛理論在汽車駕駛培訓(xùn)中的應(yīng)用；（4）汽車新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)了解；（5）規(guī)范化的操作動作和教學(xué)方法；

（6）車輛技術(shù)管理，交通工程基礎(chǔ)知識及行車安全和汽車故障診斷技術(shù)；

（7）安全教育培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)檢測：

對教練員實(shí)行培訓(xùn)考核，考核的內(nèi)容為所培訓(xùn)知識，考核未通過者，需繼續(xù)接受培訓(xùn)，直到通過為止。培訓(xùn)考核成績計(jì)入教練員的考核制度當(dāng)中。

三、教練員日常行為準(zhǔn)則

教練員必須服從學(xué)校的統(tǒng)一管理，服從教學(xué)部的統(tǒng)一安排，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，按照統(tǒng)一的教學(xué)大綱規(guī)范施教；

1、教練員的“十要”：

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（1）要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；（2）要文明教學(xué)、尊重學(xué)員的人格，講解、示范和糾正學(xué)員操作時(shí)，態(tài)度要溫和，說話要和氣；

（3）要堅(jiān)持示范教學(xué)法、模擬教學(xué)、情景教學(xué)相結(jié)合；（4）要認(rèn)真執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)定，平等對待每個(gè)學(xué)員；（5）要嚴(yán)格遵守教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃；

（6）從事教學(xué)活動時(shí)，要隨身攜帶《教練員證》；（7）場內(nèi)訓(xùn)練時(shí)必須要做到現(xiàn)場指導(dǎo)；

（8）訓(xùn)練中途休息應(yīng)熄火，要以學(xué)員的安全為先；

（9）要愛護(hù)車輛和隨車工具及物品，勤檢查、保養(yǎng)，確保車況良好、干凈、整潔，杜絕責(zé)任機(jī)械事故發(fā)生；

（10）要廉潔自律，以服務(wù)學(xué)員為宗旨。

2、教練員的“十不準(zhǔn)”：

（1）不準(zhǔn)酒后訓(xùn)練或允許學(xué)員酒后訓(xùn)練；

（2）不準(zhǔn)在學(xué)員面前爭吵，煽動或參與打架，不準(zhǔn)離崗、串崗；（3）不準(zhǔn)傳遞消極信息，損害學(xué)校名譽(yù)；（4）不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下，私帶學(xué)員；（5）不許使用有辱學(xué)員尊嚴(yán)和人格的語氣和語言；（6）不準(zhǔn)對學(xué)員有吃、拿、卡、要等行為；

（7）路訓(xùn)時(shí)駕駛室只準(zhǔn)座一名學(xué)員和一名教練員，不準(zhǔn)乘坐與教練無關(guān)的人員，不準(zhǔn)擅自離開教練車和教學(xué)場地；

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（8）不準(zhǔn)將車鑰匙交給學(xué)員保管，嚴(yán)禁教練員不在場時(shí)讓學(xué)員動用教練車；

（9）教練員在訓(xùn)練往返途中不準(zhǔn)將車交與學(xué)員駕駛；（10）路訓(xùn)和場地訓(xùn)練不準(zhǔn)下車或長時(shí)間接打電話。

四、教練員獎(jiǎng)懲制度

為規(guī)范教練員的日常行為，嚴(yán)明紀(jì)律，制定教練員獎(jiǎng)懲制度。

1、獎(jiǎng)勵(lì)的方式包括：獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金額度在50-500之間）、增加考試指標(biāo)（即在同等條件下，可以對其多安排考試指標(biāo)）、評星級教練（★、★★、★★★）。獎(jiǎng)勵(lì)方式可以單個(gè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可以合并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

2、教練員存在以下情形的，可對其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：（1）依據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量排行榜，學(xué)員通過率前十的；

a、第一名可獎(jiǎng)勵(lì)其300元，增加三個(gè)考試指標(biāo)，并評為三星級教練；

b、第二名可獎(jiǎng)勵(lì)其 200元，增加二個(gè)考試指標(biāo)，并評為二星級教練；

c、第三名可獎(jiǎng)勵(lì)其100元，增加一個(gè)考試指標(biāo)，并評為一星級教練；

d、其他獎(jiǎng)勵(lì)其50元，并評為一星級教練。

（2）嚴(yán)格遵守教練員的日常行為準(zhǔn)則的，做到“十要”和“十不準(zhǔn)”，獎(jiǎng)勵(lì)其100元，并在原基礎(chǔ)上加升一個(gè)星級；

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（3）獲得學(xué)員一致好評且收到多名學(xué)員感謝信的，獎(jiǎng)勵(lì)其100元，并在原基礎(chǔ)上加升一個(gè)星級；

（4）對維護(hù)學(xué)校名譽(yù)及形象有貢獻(xiàn)的，依據(jù)其作用的具體大小確定獎(jiǎng)勵(lì)的方式與額度；

（5）處理學(xué)校危機(jī)事故，避免學(xué)校遭受損失的，依據(jù)所挽回?fù)p失的大小確定獎(jiǎng)勵(lì)的方式與額度。

3、處罰的方式包括：罰金（50-500）、減少考試指標(biāo)、降低星級、辭退、開除。處罰方式可以單獨(dú)進(jìn)行，也可合并進(jìn)行；

4、教練員存在以下情形的，要對其進(jìn)行處罰：（1）教練員有違反教練員日常行為準(zhǔn)則的；（2）不遵守學(xué)校規(guī)章制度，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的；（3）學(xué)員無通過率或通過率極低的；

（4）其行為影響學(xué)校名譽(yù)及形象，給學(xué)校造成損失的；（5）接到學(xué)員投訴經(jīng)查明屬實(shí)的。

校長組織評判小組對教練員的行為予以審查，情節(jié)輕微者，對其罰款、減少考試指標(biāo)、降低星級；嚴(yán)重者，學(xué)校視情況可予以辭退或開除；

5、由學(xué)校教學(xué)部組織評判小組對教練員的行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲措施須經(jīng)查明屬實(shí)后實(shí)行且由評判小組過半數(shù)通過決定。對教練員的獎(jiǎng)懲措施歸入教練員檔案，同時(shí)成為教練員考核的依據(jù)。

五、建立教練員考核制度。每期由教學(xué)負(fù)責(zé)人組織學(xué)員對教練員的培訓(xùn)計(jì)劃、執(zhí)教能力、職業(yè)道德等進(jìn)行綜合考核，建立教練員培訓(xùn)

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質(zhì)量排行榜，每季度孝評一次并公布，年終總評，對于不合格者予以辭退；

六、教練員之間應(yīng)定時(shí)舉行駕駛培訓(xùn)交流會，交流教練教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高教練員的教學(xué)水平和綜合素質(zhì)；

七、對違反教練員管理規(guī)定，受到學(xué)員多次投訴且情況屬實(shí)的教練員，由學(xué)校立即辭退，并報(bào)交通部門備案；

八、學(xué)校建立教練員檔案（一人一檔），檔案內(nèi)容包括：教練員情況匯總表，教練員履歷登記表，身份證、駕駛證、教練員證、學(xué)歷證明等復(fù)印件，安全管理責(zé)任狀，教練員聘用合同，教練員季度和培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)考核情況記錄等。

第四章 學(xué)員管理制度

為加強(qiáng)對學(xué)員的管理，維護(hù)教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，根據(jù)法律相關(guān)規(guī)定結(jié)合本校實(shí)際，制定本制度。

一、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程；

二、培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)如實(shí)申報(bào)有關(guān)個(gè)人資料，配合學(xué)校工作人員做好學(xué)員登記表等相關(guān)登記工作。培訓(xùn)學(xué)員入學(xué)之期于綜合營業(yè)廳填寫自己個(gè)人信息登記表，及其他需要交的證件復(fù)印件，之后由綜合營業(yè)廳統(tǒng)一交至于學(xué)校信息管理中心存檔；

三、建立學(xué)員學(xué)籍管理。將登記入學(xué)的學(xué)員基本信息、理論培訓(xùn)記錄、實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)記錄、階段及全部考核成績、完全駕駛等歸入學(xué)員學(xué)籍檔案；

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四、學(xué)員應(yīng)尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫、互助、互學(xué)；

五、學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守教學(xué)秩序，自覺服從教練員教學(xué)指導(dǎo)和管理，遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度；

六、未經(jīng)教練員同意，學(xué)員不得私自發(fā)動和單獨(dú)駕駛教練車輛，若有違反者，對學(xué)校造成損失的，因照價(jià)賠償，自身遭受損失的，自行承擔(dān)責(zé)任；

七、訓(xùn)練期間不得嬉戲打鬧，不得打架斗毆，嚴(yán)禁吸煙、飲食和閑談，嚴(yán)禁酒后駕車；

八、不許穿高跟鞋、拖鞋和裙子參加操作訓(xùn)練；

九、學(xué)員在教練場內(nèi)要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物；

十、學(xué)員要愛護(hù)教學(xué)設(shè)備、設(shè)施，不得隨意破壞，否則照價(jià)賠償；

十一、學(xué)員在培訓(xùn)期間，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守安全制度，車輛未停穩(wěn)時(shí)，不準(zhǔn)上下車或換人，車輛行駛中，學(xué)員必須坐在車廂內(nèi)，不準(zhǔn)在車上站立、來回走動、不準(zhǔn)扒車；

十二、學(xué)校建立學(xué)員檔案（一人一檔），檔案內(nèi)容包括：學(xué)員登記表（包括學(xué)員姓名、性別、出生年月、籍貫、家庭住址、聯(lián)系方式、工作單位等）、教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄、學(xué)員身份證復(fù)印件、增駕學(xué)員原駕駛證復(fù)印件、學(xué)員培訓(xùn)合同、考核成績單等，培訓(xùn)學(xué)員檔案保存期不少于四年，三年內(nèi)備查。

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第五章 教練車管理制度

為加強(qiáng)教練車管理，延長教練車使用壽命，保證教練車的性能完好，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合駕校實(shí)際，制定本制度。

一、教練車必須證件（行駛證、教練車證、保險(xiǎn)證等）齊全，技術(shù)性能狀況良好，并印有統(tǒng)一的教練車標(biāo)識；

二、教練車堅(jiān)持日常維護(hù)，并按規(guī)定進(jìn)行二級維護(hù)和車輛技術(shù)等級評定等；

三、教練車必須在規(guī)定的路線、場地進(jìn)行訓(xùn)練，不準(zhǔn)挪用教練車進(jìn)行客貨運(yùn)輸，與培訓(xùn)無關(guān)的人員不準(zhǔn)乘座教練車；

四、定期檢查教練車車容、安全性能及使用情況；

1、教練車的車容與車貌；

2、車輛轉(zhuǎn)向、制動和燈光等技術(shù)狀況；

3、發(fā)動機(jī)異常響聲；

4、滅火器、副制動踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用性能。

五、教練車應(yīng)堅(jiān)持訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的“三檢”制，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練，學(xué)校每季度組織一次大檢，每月進(jìn)行抽檢，檢查報(bào)告記入教練員檔案；

六、教練車嚴(yán)格按照國家報(bào)廢年限進(jìn)行更新，更新教練車要符合《湖南省機(jī)動車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)條件》的相關(guān)規(guī)定，與考試車型保持一致；

七、學(xué)校建立教練車輛檔案（一車一檔），包括行駛證、教練車

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證復(fù)印件、保險(xiǎn)單、車輛技術(shù)等級評定、二級維護(hù)記錄等。

第六章 駕培預(yù)約制度

為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)時(shí)制管理，規(guī)范培訓(xùn)預(yù)約工作，體現(xiàn)“以人為本，學(xué)員至上”的理念，制定本制度。

一、教學(xué)部制定教學(xué)學(xué)時(shí)計(jì)劃，學(xué)校根據(jù)學(xué)員需求開展培訓(xùn)預(yù)約制度；

二、培訓(xùn)預(yù)約方式和時(shí)間

1、學(xué)校設(shè)立多種形式的培訓(xùn)預(yù)約，包括學(xué)員來校（或營業(yè)廳）預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約；

2、學(xué)員可一次預(yù)約，也可以分次預(yù)約，可以提前預(yù)約，也可臨時(shí)預(yù)約，臨時(shí)預(yù)約，須留予學(xué)校適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行安排。

三、預(yù)約內(nèi)容

學(xué)員可以預(yù)約培訓(xùn)日期、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、教練員、教練車和訓(xùn)練場地等；

四、預(yù)約登記

學(xué)員預(yù)約后，綜合營業(yè)廳工作人員及學(xué)校工作人員對電話預(yù)約的應(yīng)復(fù)述學(xué)員登記內(nèi)容，無誤后即時(shí)登記，并通知信息管理中心工作人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，對于網(wǎng)上預(yù)約的，應(yīng)及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)預(yù)約內(nèi)容。綜合營業(yè)廳應(yīng)將信息管理中心安排的培訓(xùn)學(xué)時(shí)內(nèi)容及時(shí)發(fā)放給學(xué)員；

五、培訓(xùn)預(yù)約的撤銷

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學(xué)員預(yù)約培訓(xùn)后，可在參加培訓(xùn)前24小時(shí)變更或撤銷預(yù)約登記，可電話聯(lián)系其教練員或?qū)W校或綜合營業(yè)廳，學(xué)校及綜合營業(yè)廳接到學(xué)員變更和撤銷預(yù)約培訓(xùn)后應(yīng)做好相應(yīng)工作；

六、培訓(xùn)預(yù)約的有關(guān)規(guī)定

學(xué)校盡量滿足學(xué)員預(yù)約的要求，不能滿足預(yù)約要求的，應(yīng)向?qū)W員說明情況或商請學(xué)員改變預(yù)約內(nèi)容。

第七章 駕培管理制度

為確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)駕駛訓(xùn)練過程中安全管理，特作如下規(guī)定：

一、駕駛訓(xùn)練必須制定詳細(xì)計(jì)劃，教練員、學(xué)員必須遵守管理制度，場內(nèi)駕駛訓(xùn)練時(shí)，必須在教練指導(dǎo)下進(jìn)行，嚴(yán)禁學(xué)員單獨(dú)訓(xùn)練；

二、場內(nèi)駕駛訓(xùn)練時(shí)，只準(zhǔn)學(xué)員在車庫一側(cè)依次等候，不得竄車和竄位，不得在車庫進(jìn)出口處停留；

三、場內(nèi)駕駛訓(xùn)練時(shí)，學(xué)員只準(zhǔn)用一檔和倒檔進(jìn)行訓(xùn)練，場內(nèi)牽車由教練員負(fù)責(zé)；

四、場內(nèi)訓(xùn)練時(shí)，必須保持車輛、場地清潔衛(wèi)生。每天下班后，教練員應(yīng)及時(shí)清掃車輛和場地；

五、道路駕駛訓(xùn)練時(shí)，教練員必須檢查特有裝置和設(shè)備是否齊全、有效，車廂內(nèi)不得放置其他物品和乘搭非學(xué)員；

六、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行訓(xùn)練，不得擅自改變訓(xùn)練計(jì)劃；

七、教練車列入訓(xùn)練時(shí)，必須保持足夠的安全距離，沒有特殊情況。教練車之間不得互相超車；

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八、教練車在道路訓(xùn)練中，車速平均保持在25公里每小時(shí)，最高車速不得超過40公里每小時(shí)；

九、凡違反上述有關(guān)規(guī)定所發(fā)生的事故和造成的損失，按其情節(jié)輕重和損失大小，進(jìn)行處分并賠償損失。

第八章 學(xué)員考核制度

為使學(xué)員順利通過考試，提高培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本制度。

一、凡是參加機(jī)動車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員都必須參加并通過學(xué)員考核；

二、考核考試分為三個(gè)科目：

1、科目一為道路交通安全法規(guī)及相關(guān)知識（理論考試）；

2、科目二為場內(nèi)駕駛（樁考）；

3、科目三為道路駕駛（場內(nèi)道路和實(shí)際道路駕駛）； 考試具體內(nèi)容參照交通部《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》和公安部的有關(guān)規(guī)定。

三、考試時(shí)間在本科目培訓(xùn)結(jié)束到公安交管部門約考前進(jìn)行；

四、考試方式：

科目一考試使用計(jì)算機(jī)無紙化考試，科目二、三由學(xué)校組織考核人員進(jìn)行施考；

五、考試不合格的允許當(dāng)場補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格的終止考試；

六、下次補(bǔ)考由教練員提出，并做出訓(xùn)練和補(bǔ)考計(jì)劃，重新安排考試；

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七、學(xué)員考核成績由考核人員填寫在學(xué)員考核單上，并輸入計(jì)算機(jī)登記并記錄保存；

八、考核人員每季度將考試情況反饋給教學(xué)部，教學(xué)部根據(jù)考試中暴露出來的問題改進(jìn)教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量；

九、考核人員由教學(xué)部安排。

第九章 安全管理制度

為貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全管理，不斷提高全員安全防范意識，切實(shí)保障教學(xué)安全，結(jié)合本校實(shí)際制定本制度。

一、安全組織

1、學(xué)校成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長。安全小組維護(hù)好場內(nèi)訓(xùn)練的安全及場外的培訓(xùn)安全，場內(nèi)的訓(xùn)練安全由學(xué)校的安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)，場外的訓(xùn)練安全則由各輛車的教練員負(fù)責(zé)，明確任務(wù)、分工，建立安全檢查制度；

2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

（1）開展各種形式的安全教育：

a、入學(xué)安全教育。科目一開班，科目

二、科目三實(shí)車訓(xùn)練前進(jìn)行安全教育，切實(shí)貫徹預(yù)防為主的安全理念；

b、操作培訓(xùn)中的安全教育。教練員直觀教學(xué)，以車輛運(yùn)行中發(fā)生的事故案例教材進(jìn)行教育，不斷強(qiáng)化學(xué)員的安全意識。

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（2）負(fù)責(zé)安全工作的日常督促工作，每日學(xué)員上車訓(xùn)練前教練員應(yīng)進(jìn)行安全事項(xiàng)交待，車輛運(yùn)行中應(yīng)進(jìn)行安全提示，教學(xué)過程中嚴(yán)禁教練員不在訓(xùn)練現(xiàn)場，收車后應(yīng)有車輛安全檢查；

（3）處理訓(xùn)練事故：

a、學(xué)員在操作練習(xí)過程中發(fā)生的輕微事故，應(yīng)按交通法規(guī)規(guī)定及時(shí)處理，教練員與學(xué)員分清責(zé)任，按責(zé)賠償；

b、發(fā)生一般交通事故應(yīng)及時(shí)報(bào)警，正確救護(hù)，聽候處理； c、發(fā)生重、特大事故應(yīng)及時(shí)搶救傷員并報(bào)告公安交警部門，積極處理，聽候裁定，承擔(dān)責(zé)任查究。

（4）組織實(shí)施安全預(yù)案。學(xué)校負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的各類事故制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，如消防、交通事故等。

二、安全教育

1、開展多種形式的安全教育。學(xué)校教員應(yīng)提高對訓(xùn)練安全工作的認(rèn)識，經(jīng)常進(jìn)行安全教育；

2、安全教育的內(nèi)容。安全教育貫徹“預(yù)防為主”的原則，具體內(nèi)容包括：

（1）道路交通安全法律法規(guī)，（2）交通、公安部門關(guān)于安全訓(xùn)練的有關(guān)規(guī)定，（3）安全訓(xùn)練知識，（4）訓(xùn)練事故分析。

三、安全措施

1、教練車按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)和檢測；

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2、按規(guī)定對教練車進(jìn)行報(bào)廢和更新，報(bào)廢車輛和社會牌照車輛不得用做培訓(xùn)教練車；

3、教練車上的副制動踏板、副加速踏板、副后視鏡、副離合器踏板要齊全有效；

4、每臺車配備一個(gè)滅火器，要定期檢查和更新；

5、堅(jiān)持教練車訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的三檢制度，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練；

6、訓(xùn)練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證訓(xùn)練安全；

7、停訓(xùn)時(shí)教練車集中停放，關(guān)好門窗鎖好車門；

8、嚴(yán)格控制外來人員和車輛進(jìn)入訓(xùn)練場，外來人員需進(jìn)行登記。

四、按期召開安全工作例會，對安全工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，對出現(xiàn)的事故或事故隱患進(jìn)行講評，找出存在的問題和不足并加以改進(jìn)。

第十章 學(xué)員投訴受理制度

為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高，制定本制度。

一、學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員侵害其合法權(quán)益時(shí)可以進(jìn)行投訴，具體內(nèi)容包括：

1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)；

2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假；

3、學(xué)校亂收費(fèi)；

4、學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾；

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5、教練員索要錢物或參加宴請；

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員；

7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練；

8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)；

9、學(xué)員認(rèn)為工作人員有侵犯其權(quán)益的其他行為。

二、學(xué)員可以采用電話、書面材料或者登陸電子網(wǎng)站等形式進(jìn)行投訴；

三、學(xué)校接到投訴后，由專人填寫學(xué)員投訴表，學(xué)校校長組織專人對投訴事件進(jìn)行調(diào)查；

四、調(diào)查時(shí)應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報(bào)告；

五、接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在一日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過三日，超過三日的需經(jīng)投訴者的同意；

六、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送學(xué)校校長審核；

七、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)的，應(yīng)根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見；

八、學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，事件嚴(yán)重者，須學(xué)校負(fù)責(zé)人親自將處理結(jié)果告知投訴者；

九、如學(xué)員對學(xué)校處理的投訴舉報(bào)事件處理結(jié)果有異議，可要求行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決；

十、切實(shí)保護(hù)投訴人，充分尊重投訴人，對投訴人的姓名不予公開，避免教練員發(fā)生打擊報(bào)復(fù)事件；

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十一、處理結(jié)果應(yīng)備案保存，相關(guān)責(zé)任人的處理材料附入本人教學(xué)檔案并作為考核的依據(jù)。

第十一章 教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度

為提高駕駛培訓(xùn)質(zhì)量，發(fā)揮現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施設(shè)備在駕駛培訓(xùn)過程中的應(yīng)有效能，提高機(jī)動車駕駛培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化、科學(xué)化水平,特制定本制度。

一、使用管理。按資產(chǎn)分類登記（統(tǒng)計(jì)），造冊建檔，建立使用、檢查、維修、更新、報(bào)廢記錄，分類分室編號，明確管理責(zé)任人；

二、檢查管理。每期計(jì)劃使用前對教學(xué)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行工況性能檢查。及時(shí)排除隱患。使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)和使用狀態(tài)；

三、維修管理。定時(shí)保養(yǎng)或定期維修。在完成一期或半年要進(jìn)行一次設(shè)備檢查維護(hù)或等級維修。設(shè)備有維修規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行；

四、維修記錄。每次檢查或維修都應(yīng)有詳細(xì)的記錄，將設(shè)備名稱、維修項(xiàng)目、更換的總成件、機(jī)件維修后的技術(shù)狀況及維修費(fèi)用一并記入設(shè)備檔案；

五、更新管理。失去維修價(jià)值或時(shí)期報(bào)廢的設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行更新處理，按相關(guān)規(guī)定處置，新增設(shè)備應(yīng)重新建檔；

六、教學(xué)設(shè)施設(shè)備包括教練車、教學(xué)場地、其他教學(xué)設(shè)備：

1、教練車的維護(hù)和保養(yǎng)由該車的教練員負(fù)責(zé)，因教練員原因未做好教練車的維護(hù)致使教練車毀損的，教練車負(fù)賠償責(zé)任；

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2、教學(xué)場地的維護(hù)由學(xué)校后勤科與安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。在每天的訓(xùn)練完畢后，要及時(shí)檢查訓(xùn)練場地的設(shè)備設(shè)施狀況，對于需要維修的，應(yīng)及時(shí)維修，確保其日常訓(xùn)練的要求；

3、其他教學(xué)設(shè)備。其他教學(xué)設(shè)備分屬于哪個(gè)部門，即由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)。如信息管理中心要維護(hù)好電子設(shè)備，軟件平臺等。

七、對于以上資料，需建立文字檔案的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)建立文字檔案，在建立文字檔案的同時(shí)，應(yīng)建立電子檔案，以逐步提高信息化管理水平。

第十二章 信息管理中心制度

為健全信息管理，提高辦學(xué)管理水平，特制定本制度。

一、及時(shí)收集綜合營業(yè)廳的各方面信息并匯總，主要包括學(xué)員信息、學(xué)員培訓(xùn)課時(shí)預(yù)約信息、學(xué)員約考信息、學(xué)員投訴信息等；

二、合理妥善保管好學(xué)員個(gè)人信息資料、學(xué)籍檔案、教學(xué)檔案、教練員檔案、教練車檔案、教學(xué)設(shè)施設(shè)備檔案等，按份歸類，做到一人一檔案，一物一檔案；

三、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)考試中心有關(guān)考試各方面的資料信息，及時(shí)傳達(dá)給教學(xué)部、教練員、學(xué)員。學(xué)校依據(jù)信息管理中心傳達(dá)的信息為學(xué)員考試做準(zhǔn)備；

四、為教學(xué)部的理論考試提供教學(xué)資料；

五、制定學(xué)員考核考試安排，并對學(xué)員的考試成績進(jìn)行整理、錄入、存檔；

六、及時(shí)收集顧客的各方面反饋信息，并整理存檔，為駕校教學(xué)質(zhì)量的提高提供建議和參考；

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七、設(shè)置咨詢機(jī)構(gòu)，對學(xué)員及其他人員的疑問進(jìn)行解答；

八、及時(shí)采集教練車上各方面的數(shù)據(jù)，并加以統(tǒng)計(jì)；

九、做好學(xué)校網(wǎng)站及系統(tǒng)的日常維護(hù)，使之保持正常運(yùn)作狀態(tài)。