第一篇：加強信貸營銷,實現(xiàn)銀企雙贏

加強信貸營銷，實現(xiàn)銀企雙贏

吳江農(nóng)村商業(yè)銀行汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行位于江蘇省省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)--汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，江蘇吳江汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)行政管轄面積258平方公里，人口25萬。其東臨上海、西瀕太湖、南接浙江、北依蘇州，地處江蘇、浙江、上海兩省一市交匯的金三角腹地，是中國沿海和長江三角洲經(jīng)濟圈的中心區(qū)域；也是“臨滬”經(jīng)濟圈中最具地理優(yōu)勢的地區(qū)，在上海半小時經(jīng)濟圈內(nèi)，直接接受上海經(jīng)濟發(fā)展的輻射。如此獨特的區(qū)位優(yōu)勢，使汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)吸引了廣大客商的投資目光，中外客商紛紛投資汾湖，并且?guī)恿藚^(qū)內(nèi)一大批相關行業(yè)的崛起。服務好廣大外商投資企業(yè)和本區(qū)內(nèi)的中小民營企業(yè)，成為我行的工作重點。外商投資企業(yè)紛紛落戶汾湖，不僅為本區(qū)的發(fā)展帶來了資金的支持，而且?guī)砹思夹g和人才的扶持。中小民營企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，對經(jīng)濟結(jié)構、產(chǎn)業(yè)結(jié)構、產(chǎn)品結(jié)構的調(diào)整有著不可替代的作用，發(fā)展勢頭強勁。

扶持農(nóng)村經(jīng)濟，發(fā)展農(nóng)業(yè)，帶動農(nóng)民致富是我行的經(jīng)營宗旨。中小民營企業(yè)在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟中都具有舉足輕重的作用。無工不富要求我行充分重視外商投資企業(yè)和中小民營企業(yè)，開展有效的信貸營銷，扶持企業(yè)發(fā)展也是我行發(fā)展的關鍵，是我行獲得利潤的主要渠道。輸血與造血功能的有效形成要求我行發(fā)揮服務功能形成良性信貸循環(huán)，既帶動地方經(jīng)濟發(fā)展，又實現(xiàn)企業(yè)盈利與社會服務的雙重目的。另外，隨著汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的日趨成熟，越來越多的企業(yè)落戶于此，也吸引了各大金融機構的目光。目前區(qū)內(nèi)除了我行、中行、農(nóng)行、工行和建行外，今年以來江蘇銀行又在此開出支行，其他金融機構也都有意在此設點。展望未來，不能發(fā)現(xiàn)，區(qū)內(nèi)的金融服務競爭將日趨激烈。這就要求我行更要想法設法做好金融服務，特別是信貸營銷，保持并不斷擴大我行的市場占有率。

我國金融市場長期處于“賣方市場”，長期以來銀行發(fā)放貸款是坐等上門、人求與我，缺乏主動開拓貸款市場的意識。我行通過轉(zhuǎn)變觀念，深刻意識到農(nóng)村金融市場的競爭日趨激烈、外商投資企業(yè)和中小民營企業(yè)對國民經(jīng)濟、地區(qū)經(jīng)濟不可忽視的作用，企業(yè)的發(fā)展能夠帶動金融環(huán)境的改善與金融機構的發(fā)展。

我行在汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新一輪的大發(fā)展中，充分發(fā)揮信貸杠桿作用，全力支持汾湖經(jīng)濟的發(fā)展。今年以來我行主要做好以下幾個方面：

1、擇優(yōu)扶持，加大授信力度。今年初，我行對汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)150戶重點企業(yè)和農(nóng)戶共計授信8.3億元，為其應對國際金融危機影響，在后危機時代搶抓機遇，逆勢發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌，提供有力的信貸保障，給企業(yè)做大做強吃了“定心丸”。我行的信貸投放主要致力于兩方面：一是支持汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)促進制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，加大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入力度，增強傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心競爭力。我行大力支持一大批裝備制造企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)升級和產(chǎn)能擴大。二是支持汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)引進新能源、新材料、新醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)，不斷形成民資擴張的新優(yōu)勢。我行對于新興企業(yè)提早布局，深入挖掘業(yè)務機會，全面評估風險，搶先介入，并且針對新興企業(yè)資金不足的弱點，考慮其發(fā)展前景，加大對其的信貸支持力度。作為新興企業(yè)的蘇州國嘉高分子科技

有限公司，由于是外來企業(yè)，在融資過程中碰到了擔保難的問題，除了公司自有房地產(chǎn)抵押以外，難以找到合適的保證企業(yè)。在此情況下，政府利用設立的1億元的再擔保專項資金，為該公司提供反擔保，我行積極主動地為企業(yè)解決了1000萬元的流動資金貸款。

2、提前介入，配合招商引資。我行積極配合汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)招商局和經(jīng)發(fā)局的招商引資工作，創(chuàng)造良好的投資氛圍，對新來客戶進行提前介入，提供辦理稅務登記、外匯登記、人民幣帳戶開立和外匯帳戶開立等全套服務，并且在符合國家相關政策及銀行業(yè)信貸政策的前提下，對其提供融資服務，為外來企業(yè)在汾湖地區(qū)扎根發(fā)展提供資金支持，解除了后顧之憂。在招商局引進蘇州鑄一機械有限公司的過程中，我行參與了洽談咨詢，向該公司介紹了我行的相關信貸政策，使公司股東了解到我行信貸政策的靈活性和服務的便捷性，增強了投資汾湖的信心。

3、推陳出新，支持“三農(nóng)”發(fā)展。我行支持汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)推進城鄉(xiāng)一體化建設，圍繞村莊整體動遷，農(nóng)民市民化，打造農(nóng)村“三臵換”及現(xiàn)代化農(nóng)民公寓房安臵小區(qū)建設亮點。我行信貸支持了“城司公寓一期建設項目”現(xiàn)代化農(nóng)民公寓房安臵小區(qū)的建設和 “汾湖大型購物中心及商業(yè)用房項目”建設。同時，截至2010年11月底，我行發(fā)放農(nóng)戶貸款6233萬元，滿足了汾湖地區(qū)農(nóng)戶的水產(chǎn)養(yǎng)殖和個體工商業(yè)發(fā)展，促進汾湖地區(qū)農(nóng)民生活水平的提高，努力服務于構建和諧社會。另外，為貫徹落實黨中央、國務院促進就業(yè)、再就業(yè)的扶持政策，鼓勵和扶持各類失業(yè)人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，我行根據(jù)政

府組織，向下崗失業(yè)人員、其他登記失業(yè)人員和復員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人就業(yè)發(fā)放了390萬元小額擔保貸款；根據(jù)中共中央國務院2010年“一號文件”中，有關就“積極推廣農(nóng)村小額信用貸款”、“努力促進農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)”、“繼續(xù)抓好扶貧開發(fā)工作”等三個方面的精神，我行發(fā)放扶貧貼息貸款200萬元，積極、有效地扶持相對貧困戶、低收入戶創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，以增加他們的收入，提高他們的生活質(zhì)量。

汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政府提出加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構優(yōu)化升級，推進城鄉(xiāng)一體化建設，加快接軌上海、融入長三角的步伐，積極發(fā)展新的裝備制造業(yè)基地，吸引更多外來民資及上市公司。政府根據(jù)國家相關政策，發(fā)揮引導作用，牽線搭橋，推動我行和企業(yè)雙方面對面深入交流，達成融資合作，既保障了企業(yè)生產(chǎn)資金需求，又為我行不斷鞏固和拓展金融市場、創(chuàng)建金融生態(tài)區(qū)提供了重要渠道。我行通過加強信貸營銷，樹立了金融機構是服務型企業(yè)的觀念；樹立了以市場為導向、以客戶為中心、以經(jīng)濟效益和社會效益為核心的營銷理念，要以市場需求為導向，滿足目標顧客的需求；樹立了貸款是產(chǎn)品的營銷觀念，由坐等客戶上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏o予式營銷，企業(yè)需要什么就努力提供什么，做好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務工作。通過多方的共同努力，我們終將達到銀企共贏的局面。

吳江農(nóng)村商業(yè)銀行汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行

2010年12月12日

第二篇：雙贏時代醫(yī)藥營銷如何實現(xiàn)雙贏

雙贏時代醫(yī)藥營銷如何實現(xiàn)雙贏

凡事都將成功與失敗，但是隨著人們的要求越來越高，現(xiàn)今已經(jīng)進入雙贏時代。對于醫(yī)藥營銷企業(yè)來說，取得利益并不算是真正的成功，帶動代理商的發(fā)展從而推動企業(yè)的發(fā)展才算是成功，才算雙贏。那么在雙贏時代，醫(yī)藥營銷該如何實現(xiàn)雙贏呢？

醫(yī)藥營銷各個環(huán)節(jié)的順利發(fā)展能夠保證營銷企業(yè)成功獲得利益，實現(xiàn)營銷的最佳效果，所以對于藥企來說想要實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，獲得最佳的市場效果，就必須能夠打造營銷的全面盈利局面，才能獲得最佳效果。

“雙贏”是醫(yī)藥營銷最想達到的目標，“雙贏時代”要滿足的利益訴求點包括兩個方面：一方面，藥品招商企業(yè)滿足經(jīng)銷商（包括商業(yè)渠道和個人代理）的利益，通過提供產(chǎn)品和相關資源協(xié)助經(jīng)銷商完成產(chǎn)品銷售，使經(jīng)銷商獲得足夠的經(jīng)濟利益。

在“雙贏時代”，由于特殊歷史時期因素存在，營銷發(fā)展過于看重渠道在產(chǎn)品銷售過程中的作用，而忽視了終端消費者對銷售過程的重要作用。醫(yī)藥營銷企業(yè)只要想方設法滿足了渠道利益就可以有效占領市場。

醫(yī)藥營銷企業(yè)通過協(xié)助經(jīng)銷商進行產(chǎn)品銷售，自身的產(chǎn)品可以源源不斷地供給市場，提升了銷量，并獲得產(chǎn)品銷售、市場占有和品牌塑造等多方面的利益，幫助實現(xiàn)最佳的營銷效果，實現(xiàn)突破式發(fā)展。

所以說在雙贏時代，醫(yī)藥營銷企業(yè)要想實現(xiàn)雙贏就必須要有意識，與經(jīng)銷商齊心協(xié)力做好市場開發(fā)工作，從而推動兩方的發(fā)展。

第三篇：信貸營銷

如何做好信貸營銷

長期以來，在人們的印象中，一直是企業(yè)、居民找銀行要貸款。現(xiàn)在，怎么一下子變成銀行向企業(yè)和居民營銷貸款了呢?

眾所周知，銀行本是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，其主要經(jīng)營業(yè)務就是投放貸款，以貸贏利。可是，在計劃經(jīng)濟時期，我國國有專業(yè)銀行的一切經(jīng)營活動都是受制于國家計劃和行政指令的擺布，銀行既無半點經(jīng)營自主權，也不承擔任何經(jīng)營風險，盈虧均由國家負擔。久而久之，使銀行養(yǎng)成了一種“坐待客戶上門”的官商作風。一般的企業(yè)或居民要想得到銀行的貸款，非得主動找銀行不可，有時還須想法子拉關系、走后門才成。因此，那時的銀行貸款，就像“皇多得。

現(xiàn)在的問題是，由于貸款營銷對我們來說，還是一個全新的課題，那么，商業(yè)銀行究竟應該采取怎樣的策略才能搞好貸款營銷呢?

首先，認真進行市場調(diào)研，及早掌握貸款客戶的各種金融需求。商業(yè)銀行向貸款客戶提供全方位的金融服務，首先必須及時了解貸款客戶的各種現(xiàn)實和潛在的金融需求，這是商業(yè)銀行開展貸款營銷活動的基礎。據(jù)悉，國外的商業(yè)銀行在自己的客戶提出貸款要求之前，就早已摸清了客戶的信用情況、項目情況，因而當客戶申請貸款時，銀行在短短的一兩天內(nèi)可能做出決定。我國商業(yè)銀行有必要借鑒國外商業(yè)銀行的這一經(jīng)驗和做法，認真搞好客戶超前調(diào)查。商業(yè)銀行應建立市場調(diào)查分析制度，并在本系統(tǒng)內(nèi)合理劃分和確定具體的市場調(diào)查范圍，其調(diào)查內(nèi)容包括：國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展狀況；企業(yè)發(fā)展狀況需求；貸款客戶結(jié)構情況，包括客戶等級結(jié)構、業(yè)務分布結(jié)構、貸款形式結(jié)構和貸款行業(yè)結(jié)構；地方經(jīng)濟發(fā)展實際，當?shù)亟?jīng)濟改革情況及對本行和企業(yè)目前和將來的影響；銀行同業(yè)發(fā)展狀況等。通過市場調(diào)查，進一步明確本行的市場定位，科學地確定貸款投向、投量，及時調(diào)整貸款組合。

其次，合理選擇目標市場，建立優(yōu)秀的客戶群體。經(jīng)驗告訴我們，銀行經(jīng)營目標的實現(xiàn)是以目標顧客需求的保、履約擔保、保函擔保、貸款承諾等；銀團貸款業(yè)務，如組織銀團為大型基礎設施和高新技術產(chǎn)業(yè)等項目提供貸款等；消費信貸業(yè)務，在積極穩(wěn)定地開辦住房貸款的同時逐步試行汽車貸款、耐用消費品貸款、旅游貸款及助學貸款等；網(wǎng)上銀行業(yè)務，主要是辦理個人理財投資交易，建立客戶查詢和對賬系統(tǒng)，提供財務資訊服務，包括外匯兌換牌價、存貸款利率以及各種金融服務信息、各種財經(jīng)資訊圖表、走勢資料等。

第四，強化服務觀念，完善貸款營銷手段。商業(yè)銀行要更新貸款經(jīng)營思想，以風險最低、收益最大這一配比為標準，做到擇優(yōu)限劣，培育優(yōu)質(zhì)客戶群；要強化服務觀念，為企業(yè)投資當好參謀；要完善服務功能，對重點客戶的服務要向深層次、綜合型、多元化方向轉(zhuǎn)變；要提高服務質(zhì)量和效益，鞏固既有的優(yōu)良客戶，培植潛在的優(yōu)良客戶。

此外，為了爭取良好的貸款營銷效果，商業(yè)銀行還要注重加強貸款營銷的組織管理。在努力塑造現(xiàn)代商業(yè)銀行形象的同時，切實制定自身發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略計劃，全面提高員工的整體素質(zhì)，增強競爭力。這樣，商業(yè)銀行貸款營銷就一定能夠得到迅速發(fā)展。

第四篇：關愛員工實現(xiàn)雙贏

關愛員工實現(xiàn)雙贏

推動創(chuàng)建“共建共享”的和諧研究院

隨著國有企業(yè)改革的力度不斷加大，深圳航天科技創(chuàng)新研究院的組織架構、管理流程、運作模式隨時都面臨挑戰(zhàn)進而發(fā)生變化。同時，由于地處改革開放的前沿城市，勞資關系的市場化、契約化以及用工制度的多樣化，導致深圳企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部員工之間的效益、分配利益、職業(yè)生涯、福利待遇和思想壓力等各個方面出現(xiàn)差異，員工的追求目標和價值觀呈現(xiàn)出前所未有的多樣性、復雜性和變化性，各種思想觀念相互交集碰撞，新的思想狀況不斷出現(xiàn)。

一、工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件尚不完善、項目進度偏緊等；員工在組織機構中的角色，如角色沖突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等；組織變革，如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展等，這都將引起很大的心理壓力。特別是深圳市場競爭日趨激烈，研究院的生產(chǎn)經(jīng)營任務逐步加重，各種業(yè)務指標、財務指標分解到每個部門，落實到每個個人，員工倍感市場的壓力，員工對市場競爭產(chǎn)生恐懼感和厭倦感，在心理上，極易產(chǎn)生焦慮、煩躁和悲觀等情緒。日常工作中常常表現(xiàn)出：工作懶散、與同事關系緊張、工作效率低下等等。

二、生活壓力源。員工在正確參與并處理工作與家庭生

活的關系時遇到困難，因此對現(xiàn)狀和未來缺乏自信，擔心因自己處理不好而出現(xiàn)偏差，對日常工作產(chǎn)生迷茫甚至抵觸情緒。比如在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，由于晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等導致壓力；人際關系方面，與上司、同事、下屬關系緊張，不善于授權等；尤其是我院青年員工人數(shù)較多，面臨階段性生活壓力問題：單身員工面臨父母“催婚”的壓力，買不起房子和車子的壓力；結(jié)婚員工面臨供房貸、孩子上學、贍養(yǎng)雙方父母等多方面壓力等等。各方面壓力驟增，容易影響員工工作和生活狀態(tài)。

三、社會壓力源。每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。社會壓力源包括社會地位、經(jīng)濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等等。新的問題必須用新的方法來解決，傳統(tǒng)的單向灌輸與說教式思想政治工作方法已無法適應研究院新的發(fā)展形勢。近年來，在集團公司黨組的正確領導和大力支持下，研究院黨委領導班子充分發(fā)揮黨組織的思想、政治和組織優(yōu)勢，從關愛員工，著力緩解員工壓力著手，努力搭建交流溝通的互動平臺，運用溝通協(xié)調(diào)、示范引導和關懷服務等方法讓員工全面融入研究院發(fā)展，大力營造健康發(fā)展的良好內(nèi)部環(huán)境，增強員工的企業(yè)歸屬感和忠誠度，在促進企業(yè)和諧健康發(fā)展進程中發(fā)揮了黨組織的堅強領導作用。

我們的主要做法是：

一是抓組織建設，以工會為載體，搭建領導與員工、部門與部門、員工與員工之間交流溝通的互動平臺。

舉措一：搭建領導與員工的溝通平臺。研究院領導班子經(jīng)常就員工提出的員工職業(yè)生涯發(fā)展、福利待遇的改善問題與他們進行專門的溝通與疏導，適時了解員工的思想動態(tài)，通過溝通為員工解決了思想包袱，解決了他們科研生產(chǎn)生活中的一些后顧之憂，為員工釋放壓力、解決困難提供了暢通的渠道。

舉措二：寓教于樂，以高雅文明的活動吸引員工。在緩解員工壓力的同時，引領員工在喜聞樂見的活動形式中拓寬視野，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立團隊意識、競爭意識、創(chuàng)新意識。我們針對社會轉(zhuǎn)型和企業(yè)轉(zhuǎn)型帶給員工的雙重壓力，經(jīng)過精心把脈和策劃，通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的各類興趣活動小組，比如籃球、乒乓球、足球活動小組，營造出了一種輕松、高雅、健康的休閑娛樂氛圍，使得員工的壓力得以緩解和釋放，員工的身心健康得到改善和提高，進而增強了員工的工作激情，提高了員工的工作效率。

舉措三：特別的關懷給努力工作的女員工。促進女員工綜合素質(zhì)的提高，發(fā)揮女員工在企業(yè)發(fā)展改革中的地位和作用，從關愛女員工身心健康和維護女員工的特殊利益入手，積極為女員工辦實事，開展有益于女員工身心健康的各類活動，豐富女員工的文化生活。

二是抓制度建設，為關愛員工提供機制保障。制度帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。完善的體制機制和制度體系，是促進關愛員工，實現(xiàn)“共建共享”和諧企業(yè)的重要保證。（1）建立平等協(xié)商機制，主動規(guī)范勞動關系。比如研究院工會成立后，就員工的勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等福利待遇開展了平等協(xié)商，較好地解決了員工辦理基本醫(yī)療、養(yǎng)老保險、住房公積金等員工最關心的問題，維護了員工的經(jīng)濟權益。（2）建立民主管理機制，落實職代會基本職權，拓展民主管理新途徑。在一年一次的職代會上，院長向員工代表通報研究院上年經(jīng)營情況和下步發(fā)展的規(guī)劃，積極組織員工代表就研究院發(fā)展和員工權益提交提案和合理化建議。同時，我們還積極推行民主懇談會等符合研究院自身特點的民主管理制度。我院黨委書記、院長還多次召開不同層次的員工座談會，了解一線員工的思想問題與工作中的困難，及時做好思想工作。為方便員工更好地參與到企業(yè)管理中來，我們還將設置院長電子信箱，鼓勵員工訴說心里話和反映訴求，拓寬民意表達的渠道，搭建多種形式的溝通平臺，及時反映員工的意愿和要求。員工民主管理機制的有效運作，較好地維護了員工的知情權、參與權和監(jiān)督權，既激發(fā)了員工投身企業(yè)建設發(fā)展的巨大勞動熱情，又促進了企業(yè)管理的科學化、規(guī)范化。（3）建立員工生活幫扶保障機制，切實為員工辦好事辦實事。一是創(chuàng)造安全衛(wèi)生的工

作環(huán)境，讓員工工作安心。對新上崗的員工，組織上崗前的健康檢查，對正式員工每年定期進行健康檢查，并建立了健康檔案。同時開放健身中心，為員工提供鍛煉身心的場所。二是開展工會送溫暖活動，讓員工感受到家的陽光。當員工或家庭逢喜事或者遭遇天災時，研究院都及時發(fā)放賀金或者補助，并在員工中開展“獻愛心”活動。這些活動的開展，促進了企業(yè)的發(fā)展，增進了員工之間的友誼。

三是抓文化建設，為關愛員工營造和諧氛圍。企業(yè)文化建設是團結(jié)凝聚員工的有效手段。圍繞和諧企業(yè)文化建設，研究院做到提升員工素質(zhì)和開展健康活動并舉，努力營造和諧的共建氛圍。（1）開展系統(tǒng)的員工培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。研究院建立了針對高層領導、中層管理干部、基層員工等幾個層次的職業(yè)培訓機制，同時，我們還將開辟學習園地，開辦網(wǎng)上圖書室，引導員工加強學習，提高素質(zhì)。我們還非常注重員工的崗位培訓，重點提高一線員工的技術技能和生存能力，通過崗前培訓、崗上培訓、知識講座、演講會、研究院內(nèi)刊、研究院內(nèi)網(wǎng)和勞動競賽等方式，加強對技能人才的培養(yǎng)，加強培訓，不斷增強員工的學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力。（2）開展積極向上的文體活動，豐富員工業(yè)余生活。組織員工開展知識比賽、體育比賽、歌舞比賽，舉辦聯(lián)歡會、生日會等豐富多彩的文娛活動，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又提高了研究院的影響力、凝聚力和號召力，為關愛員工，實現(xiàn)雙贏，促進創(chuàng)建“共建共享”的和諧研究院奠定了堅實的基礎。

第五篇：連通銀企雙贏路(交通銀行)

2005年，交通銀行##分行將根據(jù)國家宏觀經(jīng)濟金融政策和貨幣信貸政策，認真分析本地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境、資金運作特點和客戶分布狀況，進一步明確發(fā)展目標，加快各項業(yè)務發(fā)展，努力為全市的經(jīng)濟建設與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與服務。

一、創(chuàng)新先進的服務手段

2005年，交通銀行將圍繞“綜合功能領先”戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新先進的服務手段，在質(zhì)量和效率上提升我行的核心競爭能力。

1、樹立以市場為導向的創(chuàng)新觀念。交通銀行將注重對市場的研究，跟蹤、分析、預測經(jīng)濟金融形勢，關注區(qū)域經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟、要素市場的發(fā)展動態(tài)，認真分析市場環(huán)境中的新情況、新政策、新機遇；注重對客戶的研究，重點研究那些成長性好、盈利性強的優(yōu)質(zhì)重點客戶，關注重點行業(yè)中的重點企業(yè)、上市公司、跨國公司、高科技公司、公用事業(yè)類客戶、金融同業(yè)客戶以及優(yōu)質(zhì)個人客戶群體，挖掘和創(chuàng)造金融需求，開展差別化服務；注重結(jié)合市場、客戶需求和同業(yè)發(fā)展情況，明確自身的優(yōu)勢和劣勢，科學合理地進行創(chuàng)新定位，以優(yōu)質(zhì)服務來吸引客戶，從而增強客戶對交通銀行服務品牌的認知度。此外，我們的服務手段創(chuàng)新還要通過全面采集和分析市場客戶信息，建立一個高效、科學的客戶及服務資料數(shù)據(jù)庫，進行互動的客戶關系管理，實時查詢和更新客戶信息，隨時根據(jù)市場客戶的需求進行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。

2、以高科技為依托，創(chuàng)新金融服務工具。交通銀行要加快技術創(chuàng)新，一方面要為客戶創(chuàng)造一個互動的信息溝通渠道；另一方面也有利于建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上進行目標市場細分，有的放矢地為客戶提供細分化、個性化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，交通銀行還將大力推進中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新。如以銀行卡為媒體，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代扣代繳公用事業(yè)費等中間業(yè)務；利用先進的網(wǎng)絡通訊技術，將交行網(wǎng)絡同各種證券網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)，通過銀行網(wǎng)絡進行證券交易、證券轉(zhuǎn)帳、國債買賣、外匯買賣、結(jié)售匯等投資交易業(yè)務；利用銀行信息處理技術，發(fā)展代客理財、企業(yè)財務顧問等業(yè)務，通過統(tǒng)計分析和運算為客戶提供多種咨詢服務和投資組合方案，全方位滿足客戶的理財需求；進一步發(fā)展證券基金、保險基金、基金托管等業(yè)務。利用IC卡功能，使交通銀行的服務滲透到醫(yī)療保險、稅收、公務采購等社會生活的各個方面。

3、加強組織管理，健全產(chǎn)品創(chuàng)新機制。交通銀行要通過深化體制改革，加快建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的步伐，健全創(chuàng)新機制，從根本上確立業(yè)務創(chuàng)新的主體地位，激發(fā)以創(chuàng)新求生存、圖發(fā)展的內(nèi)在動力，并充分調(diào)動分行員工和專業(yè)技術人員的潛能和積極性，激發(fā)其智慧和才能，使交通銀行基于創(chuàng)新的核心競爭能力得以不斷地提升。

二、創(chuàng)造與客戶共發(fā)展的雙贏局面

2005年，交通銀行在經(jīng)營中，始終以滿足客戶的需求為出發(fā)點和立足點，將關注的重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶需求上，致力于為其提供度身定制的解決問題方案，以此提升客戶的滿意度，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。

1、客戶關系管理重在提升客戶價值、創(chuàng)造雙贏局面。引入客戶關系管理。客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。它關注的重點是如何吸引和留住客戶。與短期的獲利相比，客戶關系管理策略更看重客戶長期的發(fā)展?jié)摿推浣K身價值。從某種程度上說，客戶關系才是銀行最有價值的資產(chǎn)，客戶關系管理策略必須建筑在與客戶建立雙贏合作關系的經(jīng)營理念上，使客戶感受到與我們交通銀行合作是有價值的、是互惠互利的雙贏結(jié)果。任何一方損害了另一方的利益都會導致關系的破裂。為此，我們要根據(jù)##當?shù)氐木唧w情況，及時調(diào)整客戶策略，集中整合現(xiàn)有資源，更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶的業(yè)務需求。

2、以差異化、個性化服務來提高客戶的滿意度。成熟的金融產(chǎn)品和服務的差異性很小而模仿性較強，銀行除了提高服務的質(zhì)量和效率外，還必須盡可能為客戶提供個性化、增值服務方案。因此，金融產(chǎn)品創(chuàng)新的關鍵在于研究市場、吃透客戶需求。我們首先要主動適應客戶需求，對客戶需求的變化要有敏銳的嗅覺和快速的反應機制，為客戶提供改進型產(chǎn)品或創(chuàng)新型解決方案；其次要善于發(fā)現(xiàn)、研究、挖掘客戶需求，不僅是現(xiàn)在的需求，還有未來的、潛在的需求，要密切關注客戶的經(jīng)營狀況及其潛在的走勢，