第一篇：電大競爭法案例分析

1、鎘鎳電池、氫鎳電池制造技術是A所于八十年代末研究開發(fā)出的技術成果，屬國家重點工程項目并已形成生產(chǎn)能力。該所已向國內多家企業(yè)有償轉讓此技術，轉讓費為人民幣300萬～350萬。

孫某一直在A所任鎘鎳電池、氫鎳電池兩課題組長、高級工程師。A所為保護其商業(yè)秘密，曾制定《保密工作暫行規(guī)定》，保密范圍包括這兩項技術。1991年3月，孫某在“誰主管誰負責，防丟失和泄密”的安全工作保證書上簽字。

1993年5月，B廠到A所處洽談轉讓技術事宜，未能達成協(xié)議。同年8月，B廠與孫某達成協(xié)議，約定給付孫某夫婦20萬元風險金，提供住宅一套，孫某將其掌握的技術作為股份投資，共同設立撫天公司，由孫某負責技術，持股30％，B廠股份為70％。1994年1月，撫天公司成立，同年6月生產(chǎn)出鎘鎳、氫鎳電池，與A所的產(chǎn)品完全相同。1994年10月30日，孫某調離A所，調離時未按規(guī)定將其使用的技術手冊交回。1995年3月，孫某正式任撫天公司總工程師，并獲得該公司提供的20萬元存單，同年12月搬入公司提供的住宅。

根據(jù)以上事實，試分析B廠、孫某及撫天公司各自的行為是否違反了我國《反不正當競爭法》的相關規(guī)定？（不考慮《反不正當競爭法》的實施年份）

答案要點 ：鎘鎳、氫鎳電池制造技術是A所研究開發(fā)且不為公眾所知悉的技術成果，具有實用價值，能給其帶來較高的經(jīng)濟效益，A所對此技術采取了保密措施，應認定是受法律保護的技術秘密，任何單位和個人未經(jīng)權利人許可，不得以非法手段獲取、披露和使用；B廠與撫天公司均明知該技術為A所的商業(yè)秘密，采取利誘孫某的手段，獲取并使用，侵犯了權利人的商業(yè)秘密；孫某 違反A所的相關保密規(guī)定，為獲取私利將其掌握的技術秘密披露、傳授給撫天公司，并允許其使用，也侵犯了A所的商業(yè)秘密；上述三方應對A所共同承擔侵權責任。

2、某市郵電局在其營業(yè)廳內貼出通知，通告規(guī)定：凡由市郵電局安裝電話的用戶。一律到本市郵電器材公司購買電話機；用戶辦理裝機手續(xù)的同時，必須先繳納購電話機款，否則不予辦理裝機手續(xù)。通知執(zhí)行了一段時間后，有關部門接到用戶舉報，對郵電局的這一行為進行了查處。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，市郵電器材公司系市郵電局的下屬企業(yè)。

問：（1）郵電局的行為屬于什么性質的違法行為？

（2）這類行為為什么被有關法律所禁止？

（3）這類違法行為應由什么機構監(jiān)督檢察？

（4）監(jiān)督檢察部門對郵電局的這一違法行為應如何處理？

答：（1）郵電局的行為屬于公用企業(yè)濫用獨占地位限制競爭行為，或答公用企業(yè)強制交易的行為

（2）由于這類行為限制了用戶、消費者的自由選擇權，將生產(chǎn)同種商品的其他經(jīng)營者完全排除在特定市場之外，妨礙了市場的公平競爭機制的正常運行，因此被我國《反不正當競爭法》禁止。（答出《反不正當競爭法》即可得分）

（3）應由省級或設區(qū)的市的工商行政管理部門負責監(jiān)督檢查。

（4）責令郵電局停止違法行為，并根據(jù)情節(jié)處以罰款。

3、甲公司于1999年6月15日同國外一家分公司簽訂了“燒結青銅多孔元件的制造”技術轉讓合同，規(guī)定合同的有效期為8年，合同期間及期滿后5年內，受讓方不得將合同范圍內的任何資料轉讓給合同以外的第三人。合同簽訂后，甲公司派出趙某、陳某等人前往國外接受培訓。趙某等人與甲公司簽訂了專業(yè)技術人員聘用合同，合同規(guī)定了“不得利用職權和工作方便以權謀私，侵犯公司的技術權益和經(jīng)濟利益”。

2003年8月趙某、陳某同工廠共同投資了40元開辦了橫竹廠。2005年6月橫竹廠從廢品回收公司選購了甲公司售出的廢舊模具加工修復后使用，生產(chǎn)與甲公司相同的產(chǎn)品“青銅多孔元件的制造”投放市場，使甲公司產(chǎn)品銷售下降，為此，雙方發(fā)生了糾紛，原告甲公司對被告工廠和陳某、趙某提起訴訟。

【問題】

（1）趙某、陳某和工廠的行為構成什么性質的不正當競爭行為？

（2）如何確認這種不正當行為？

答（1）本案中趙某、陳某和工廠的行為違反了我國《反不正當競爭法》第10條的規(guī)定，構成了侵犯商業(yè)秘密的不正當競爭行為。

(2)商業(yè)秘密有三個必備條件：①秘密性，即技術信息和經(jīng)營信息不為公眾所知悉，這是商業(yè)秘密的本質特征。②實用性，即技術信息和經(jīng)營信息能給權利人帶來實際的或潛在的經(jīng)濟利益及競爭優(yōu)勢，這是商業(yè)秘密的價值所在。③保密性，即權利人對技術信息和經(jīng)營信息采取了保密措施，這是成為商業(yè)秘密的條件，也是尋求法律保護的前提（6分）

構成侵犯商業(yè)秘密行為的要件是：①行為人采取了盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取、使用、披露或許可他人使用商業(yè)秘密的權利人的商業(yè)秘密。②行為人侵犯商業(yè)秘密的行為違反《反不正當競爭法》。③行為人侵犯商業(yè)秘密主觀上是出于故意，目的在于獲取非法利益或者損害權利人的利益。④侵犯商業(yè)秘密的行為給權利人造成了損害或者潛在的損害，破壞了正常的競爭秩序

例一：

甲旅行社的歐洲部副經(jīng)理李某，在勞動合同未到期時提出辭職，未辦移交手續(xù)即到了乙旅行社，并將甲旅行社的歐洲合作伙伴情況、旅行路線設計、報價方案和客戶資料等信息帶到乙社。乙社原無歐洲業(yè)務，自李某加入后歐洲業(yè)務猛增，成為甲社的有力競爭對手?，F(xiàn)甲社向人民法院起訴乙社和李某侵犯商業(yè)秘密。問題1：法院如認定乙社和李某侵犯甲社的商業(yè)秘密，須審查什么事實？

答案：甲社所稱的“商業(yè)秘密”是否屬于從公開渠道不能獲得；

乙社的歐洲客戶資料是否有合法來源；

乙社在聘用李某時是否明知或應知其掌握甲社的上述業(yè)務信息。

問題2：如法院判定乙社和李某侵權成立，確定其賠償責任可以采用何種辦法？

答案：兩種，一、按照甲社在侵權期間的利潤損失進行賠償，乙社和李某承擔連帶賠償責任。

二、甲社在侵權期間的利潤損失無法計算時，按照乙社所獲利潤進行賠償，李某承擔連帶賠償責任。

例二：

安徽省知名制藥企業(yè)華佗國藥廠以吉林一家藥業(yè)公司使用的“華佗銀屑王”商標與其申請注冊的“華佗”商標相近似為由，將該企業(yè)告上法庭。11月6日,安徽省亳州市中級人民法院一審判決銀諾克藥業(yè)公司銷毀全部的華佗銀屑王產(chǎn)品，并賠償原告經(jīng)濟損失10萬元。

原告華佗國藥廠在安徽省享有一定的知名度，主營中、成藥及保健品制造、銷售,經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及相關技術出口業(yè)務等。2005年12月, “華佗”商標被安徽省工商行政管理局認定為著名商標。

華佗國藥廠稱，被告銀諾克公司在其商品的外包裝上使用與“華佗”商標相近似的“華佗銀屑王”五個字,誤導了相關公眾,侵犯了“華佗”注冊商標專用權。同時，使公眾誤認為“華佗銀屑王”是華佗國藥廠產(chǎn)品,其行為構成了不正當競爭，請求法院確認原告注冊的“華佗”藥品商標為馳名商標，判令被告立即停止侵權行為，并賠償經(jīng)濟損失40萬元。

問題1：這起案件的糾紛性質是什么？

答案：應是商標名稱的侵權糾紛。

問題2：如果你是法官，你會如何審理？

答案：我認為，“華佗”二字是原告注冊的，是按照商標法落入保護范圍的二字，被告并未正當使用“華佗”二字，構成了對原告注冊商標的侵權。由于商標法在調整商標侵權方面屬于市場競爭的行為，而反不正當競爭法是專門法，按照專門法優(yōu)于普通法的法律適用原則，本案不能對同一行為再適用反不正當競爭法,故對原告要求認定被告行為構成不正當競爭的訴訟請求不再支持。

例三：

8月26日，奇虎公司宣布，就有關損害名譽權事宜，正式起訴瑞星公司和“中關村在線”網(wǎng)站。奇虎認為，長久以來，瑞星持續(xù)不斷地散布了大量攻擊奇虎360的言論。尤其是在奇虎360推出永久免費的殺毒軟件之后，在相關媒體上忽然出現(xiàn)大量有組織、有計劃地攻擊辱罵360的文章和謠言。瑞星公司不但在自己的軟件界面上大量推薦和傳播此類文章，甚至不惜重金到處購買廣告位，在一些大網(wǎng)站或大客戶端軟件的顯著位置，以廣告的形式投放這類文章。為維護自身合法權益，奇虎決定起訴瑞星公司和連續(xù)發(fā)表攻擊奇虎文章的中關村在線網(wǎng)站。

問題1：法人是否與自然人一樣享有名譽權？

答案：根據(jù)我國現(xiàn)行民事法規(guī)的規(guī)定，除了公民享有名譽權之外，法人同樣享有名譽權。法律禁止用侮辱誹謗等方式損害法人的名譽。法人的名譽權受到侵害的，權利人有權要求停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。相較于公民名譽權，法人名譽權更側重于財產(chǎn)利益。法人名譽受損，可能直接影響權利人的經(jīng)營收入，但不可能對法人產(chǎn)生精神上的創(chuàng)傷。

應當說，隨著市場經(jīng)濟的成熟和商業(yè)競爭日趨激烈，法人名譽權也越來越受到人們的重視，商業(yè)詆毀行為也不為正當市場競爭所允許。

問題2：瑞星是否存在捏造或散布虛偽事實以損害奇虎商業(yè)信譽和商品聲譽的行為？

答案：根據(jù)最高人民法院《關于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》的規(guī)定，以書面、口頭等形式詆毀、誹謗法人名譽，給法人造成損害的，應當認定為侵害法人名譽權的行為。《反不正當競爭法》規(guī)定：經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。奇虎與瑞星屬于市場同業(yè)競爭對手，因此，應優(yōu)先適用調整經(jīng)營者競爭行為的《反不正當競爭法》規(guī)范兩者關系。

根據(jù)《反不正當競爭法》的規(guī)定，商業(yè)詆毀具體包括捏造虛偽事實和散布虛偽事實兩種行為方式。而奇虎對瑞星的指控，主要在于瑞星“大量推薦和傳播”或者通過媒體廣告方式散布“攻擊辱罵360的文章和謠言”。

問題3：奇虎的商業(yè)信譽和商品聲譽受到損害的認定

答案：法人名譽權受到損害的事實一般包括兩方面：一是法人的社會評價降低；二是財產(chǎn)損害。就法人社會評價降低的判斷標準，目前司法實踐中多采取“公開原則”進行判斷，即認定侵權行為人的行為是否造成他人的名譽受損，以行為人對受害人施以侵害名譽權的行為是否為第三人知悉為標準。只要商業(yè)詆毀行為被第三方知悉，就可以認定受害人的社會評價降低，名譽權受到侵犯。而“攻擊辱罵360的文章和謠言”，顯然是為廣大第三人所知悉的。

關于財產(chǎn)損害的認定，主要包括受害方為了恢復侵權行為造成不良影響所支出的必要費用，例如刊登聲明以澄清事實等；受害方因名譽損害、社會評價降低所造成的經(jīng)營收入的減少或者喪失等等。財產(chǎn)損害是法人社會評價降低帶來的間接結果，這個問題在實踐中很難精確認定，對賠償數(shù)額的確定一般以受害人舉證證明的實際損失為限。此次奇虎對瑞星的起訴，奇虎提出了數(shù)百萬元的賠償要求，奇虎有必要對因瑞星的不當行為造成的合同解除、交易活動中斷等損失提供相應證據(jù)，否則其賠償請求將不會得到支持。

問題4：相關媒體在此案件中的責任承擔問題

答案：由于奇虎認為中關村在線網(wǎng)站“數(shù)次幫助瑞星攻擊奇虎”，因此，奇虎同時還起訴了中關村在線。

中關村在線屬于媒體，其與奇虎并不構成直接的商業(yè)競爭關系，不受《反不正當競爭法》的調整。因此，除非奇虎有證據(jù)證明中關村在線與瑞星主觀上具有共同對奇虎進行商業(yè)詆毀的故意，否則奇虎只能依據(jù)《民法通則》等法規(guī)來追究中關村在線“侵犯名譽權”的責任。

媒體的行為涉嫌侵權，一般可能包括兩種情況：一是媒體自行采寫相關文章，文章內容涉嫌侵權；二是媒體轉載文章或者刊發(fā)的廣告內容涉嫌侵權。對于第一種情況，判斷媒體是否侵犯名譽權的關鍵在于相關文章內容是否失實，如果媒體在采寫文章時未能遵循中立、公正等新聞操作準則，文章基本內容失實，則很可能構成侵權。對于第二種情況，除了相關文章或廣告內容是否真實的判斷之外，媒體還應負有一定的審查責任，特別是對于廣告的刊發(fā)。

當然，對于媒體涉嫌侵犯名譽權的行為，應當給予更大的寬容。應當在媒體正當?shù)妮浾摫O(jiān)督和法律責任承擔之間找到一種平衡。

一 原告某A市光明食品廠生產(chǎn)的“金猴”牌果味奶糖以其奶味濃、果味純正，受到消費者的喜愛，在市場上比較暢銷。該省某B市一食品廠見“金猴”果味奶糖銷路好，就擅自印刷“金猴”注冊商標標識的包裝紙用在本廠生產(chǎn)的糖果上，與原告爭奪市場。消費者買到假冒商品后，抱怨“金猴”果味奶糖質量下降，使光明食品廠銷路驟減，造成很大經(jīng)濟損失。

光明食品廠向工商行政管理局反映在市場上有假冒該廠的商品，經(jīng)該廠調查，獲知B市食品廠是生產(chǎn)假冒“金猴”果味奶糖的企業(yè)，工商局依法予以查處，并追究其法律責任。

試分析：1．為什么說B市食品廠的行為是一種不正當競爭行為？

2．在處理本案時執(zhí)法機關應如何適用法律？

3．執(zhí)法機關應對B廠如何處罰？

答：

1．B市食品廠未經(jīng)注冊商標所有人的許可，在同一種商品上使用與A市光明食品廠相同的注冊商標，屬于一種典型的假冒商標行為。商標是企業(yè)的寶貴財富，商標是企業(yè)的標志，商品信譽就是企業(yè)的生命，一個擁有名牌商標的企業(yè)，由于自身在質量、價格及服務方面的優(yōu)勢，在競爭中就可以爭取非常有利的交易條件。A市光明食品廠的“金猴”注冊商標是企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢地位的一種工具，因為它是企業(yè)信譽的標記，所以誠實經(jīng)營者必定發(fā)揮商標的積極作用，爭取競爭優(yōu)勢；與此同時，不正當競爭的行為人，也會利用商標進行欺騙性的交易，獲得非法利益。B市食品廠假

冒他人的注冊商標行為是一種典型的違背誠實信用商業(yè)道德，危害社會經(jīng)濟秩序的不正當競爭行為。

2．《反不正當競爭法》是一部規(guī)范競爭行為的基本法，僅僅對侵犯商標權的行為作了普通規(guī)定和原則規(guī)定。如果一項違法行為既構成假冒商標的不正當競爭行為，又違反了《商標法》對注冊商標專用權的保護規(guī)定，根據(jù)特別法優(yōu)于普通法的原則，應優(yōu)先適用《商標法》。

3．根據(jù)《商標法》和《反不正當競爭法》的有關規(guī)定，工商行政管理部門對B市某食品廠做出處理：責令停止侵權行為、收繳未使用的有“金猴”標識的包裝糖紙、賠償商標專用權人的經(jīng)濟損失、罰款。

回扣是一種商業(yè)賄賂行為

二某醫(yī)院藥房采購員朱某在季度進藥中結識了某地藥廠的銷售員趙某。趙某稱：“我廠生產(chǎn)的抗生素及消炎藥等藥品積壓嚴重，有的已經(jīng)過了有效期，廠里已做了標簽處理，現(xiàn)在急于出手。可以給進貨者好處。”朱某利欲熏心，與趙某簽訂了合同，購買了價值70萬元的抗生素及消炎藥等藥品。趙某私下給朱某5萬元好處費。

醫(yī)院進藥后發(fā)現(xiàn)抗生素和消炎藥等藥品，質次價高，藥效低。經(jīng)查，藥品質量有問題。

試分析：1．趙某、朱某的行為屬什么不正當競爭行為：

2．該行為的特征是什么？

答：1．我國《反不正當競爭法》的規(guī)定表明，我國商業(yè)賄賂的主要表現(xiàn)形式是回扣。回扣是指在商品購銷中，賣方從明確標價應支付價款外，暗中向買方退還錢財及其他報償以爭取交易機會和交易條件的行為。回扣是一方交易人為爭取交易機會和交易條件，在暗中賬外向交易相對人及其有影響有決定權的經(jīng)辦人員支付錢財及其報償?shù)男袨?，是一種很典型的商業(yè)賄賂行為。

2．回扣具有以下四個特征：（1）回扣的主體特征是，回扣行為發(fā)生在交易雙方之間；（2）回扣是從賬外秘密給付；（3）回扣的形式是支付酬金，包括貨幣和有價證券；（4）回扣的的是在于爭取交易機會與交易條件。

三 某醫(yī)院經(jīng)過介紹人劉某向廣西某藥廠訂購“片仔癀片”100箱，雙方在合同中訂明，藥廠給予醫(yī)院10%的折扣優(yōu)惠。醫(yī)院依照合同通過銀行轉賬支付了90箱的貨款，藥廠提款后即向醫(yī)院發(fā)貨100箱。為酬謝介紹人劉某支付介紹酬金1000元。劉某依法交納了個人所得稅。試分析：

1．醫(yī)院與劉某的行為是否屬回扣？

2．醫(yī)院與藥廠的行為是否屬回扣？

答：1．劉某的行為不屬于收取回扣，醫(yī)院與劉某的行為不構成商業(yè)賄賂。劉某所收取的是介紹人的勞務報酬即傭金，傭金也是經(jīng)營者以明示的方式給付，經(jīng)營者支付傭金必須明示入賬，接受傭金的介紹人也應如實入賬，依法納稅。

2．醫(yī)院與藥廠之間也不構成回扣，不是商業(yè)賄賂行為。醫(yī)院和藥廠合同中的優(yōu)惠稱為折扣，折扣是經(jīng)營者在市場交易中，以明示的方式減扣或送讓給對方一部分款項，促成交易的一種促銷手段，折扣不屬于商業(yè)賄賂，是一種合法行為。

折扣與回扣的本質區(qū)別在于：折扣是在公開的前提下明示給付。回扣是賬外暗中進行。而折扣一般在合同直接訂明并且入賬，公開給付。

四 立民公司與通力公司均為生產(chǎn)家用電腦的企業(yè)，其中立民公司的產(chǎn)品外銷數(shù)量逐年上升，并且在國外有了一批穩(wěn)定的代銷商。立民公司對本公司的國外代銷商的情況采取了嚴格的保密措施并與知曉該情況的員工簽訂了保密合同。通力公司為了擴大海外市場，通過熟人找到立民公司某高管人員嚴某，希望他能將立民公司的國外代銷的一些內部情況告訴通力公司，并表示愿意以高薪聘請嚴某到通力公司工作，嚴某接受了這一條件，隨后滿足了通力公司的要求。通力公司利用嚴某提供的情況，向原立民公司的代銷商推銷了通力公司的產(chǎn)品，獲得了約500萬元的利潤。此間，立民公司的海外銷售額下降了許多。1999年8月，立民公司以通力公司侵犯商業(yè)秘密為訴由，向人民法院起訴，要求通力公司停止侵害，并賠償由此帶來的經(jīng)濟損失。試分析：1．什么是商業(yè)秘密？其構成要件是什么？侵犯商業(yè)秘密行為的表現(xiàn)形式有哪些？

2．通力公司是否侵犯了立民公司的商業(yè)秘密，為什么？

3．立民公司如何主張損失數(shù)額？

答：1．商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。技術信息包括工藝流程、技術秘訣、設計圖紙、化學配方等各種專有技術。經(jīng)營信息包括企業(yè)兼并與分立、投資計劃、產(chǎn)銷策略、客戶名單、管理人員的變更、經(jīng)營狀況等。商業(yè)秘密的構成要件：（1）商業(yè)性。表現(xiàn)為它具有實用價值并能夠為權利人帶來經(jīng)濟利益。（2）秘密性。表現(xiàn)為它不為社會公眾所知悉，并且必須經(jīng)權利人采取保密措施上述兩個要件必須同時具備，缺一不可，否則，缺少上述其中一種要件的技術信息或經(jīng)營信息都不能稱為商業(yè)秘密。侵犯商業(yè)秘密的行為的表現(xiàn)形式多種多樣，我國《反不正當競爭法》第10條規(guī)定了下列幾種情（1）以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手

段獲取權利人的商業(yè)秘密。（2）披露、使用或者允許他人使用以上述手段獲取的權利人的商業(yè)秘密。（3）違反約定或者違反權利人有關保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。此外，第三人明知或者應知上述違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。

2．通力公司侵犯了立民公司的商業(yè)秘密。因為，立民公司的海外代銷商名單等內部情況是不為公眾所知悉，能為立民公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)立民公司采取保密措施的商業(yè)秘密。通力公司通過給立民公司某高管人員嚴某高薪的利誘手段，取得立民公司的商業(yè)秘密，侵犯了立民公司的合法權益。

3．立民公司可以以通力公司侵權期間本公司所受的損失為賠償請求額；若本公司的損失難以計算，則以通力公司在侵權期間因侵權所獲得的利潤作為賠償請求額。

五 某一實力雄厚的B企業(yè)將電話機產(chǎn)品投放A市。在A市電話機市場競爭激烈，有三、四家企業(yè)在市場上也推出了與該企業(yè)在性能、質量、價格相近似的產(chǎn)品，在市場上形成了電話機銷售的鼎立分爭局面。B企業(yè)為排擠競爭對手，將銷售產(chǎn)品的價格一降再降，最后降至低于成本銷售。與其競爭的一些中小企業(yè)為占領市場的一席領地，也試圖降價銷售，但因實力不足，低于成本銷售意味著虧損，為避免虧損經(jīng)營，不得不退出市場。該實力雄厚的B企業(yè)降價排擠競爭對手的策略成功，在A市市場上形成獨霸局面，在市場競爭中占據(jù)絕對有利的競爭地位。隨后，該B企業(yè)又以改進型號為名，將價格調高。

試分析：1．B企業(yè)的行為是否構成不正當競爭行為？

2．哪些低于成本價銷售商品的行為不屬于不正當競爭行為？

3．B企業(yè)行為是否侵犯了消費者的利益？

答：1．該實力雄厚的大企業(yè)在商業(yè)競爭中，采用的是降價排擠的不正當競爭手段。所謂降價排擠，是指同業(yè)競爭者以排擠競爭對手為目的，不當?shù)亟档蛢r格至低于成本來銷售商品的行為。

2．不屬于不正當競爭行為的低于成本價銷售商品的行為有：（1）銷售鮮活商品；

（2）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品；3）季節(jié)性降價；（4）因清償債務、轉產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品。

3．B企業(yè)的行為屬于不正當競爭行為，表面上看來似乎是針對同業(yè)競爭對手，并不損害消費者利益，在降價銷售中，甚至消費者暫時還獲得了實惠，但從長遠看，不正當?shù)慕?jīng)營者排擠競爭對手之后，壟斷了市場就排斥了消費者自由選擇的權利，在這種不正當競爭情況下，消費者的權益同樣受到損害。

六艾美時裝店經(jīng)過對市場的分析，認為男士三?？畚鞣按蠓礁耦I帶將是1999年男士服裝流行趨勢，即于1998年底到當?shù)毓ど蹄y行貸款80萬元，向某合資服裝廠訂購一批男士三?？畚鞣按蠓礁耦I帶。西服成本價為每件800元，領帶成本價為每條180元。工商銀行與艾美時裝店在貸款合同中約定：貸款期限為六個月，自1998年12月30日至1999年6月30日，到期還本付息；延遲還款按有關法律規(guī)定承擔違約責任，除還本付息外，并加收罰息。1999年伊始，果然三?？畚鞣按蠓礁耦I帶在市場流行。元旦及春節(jié)期間，艾美時裝店所進的貨物已賣出多半，銷售額達到65萬元。春節(jié)過后，西服銷售進入市場淡季，二月份后，西服及領帶幾乎無人問津。時間已近1999年6月中旬，銀行貸款還款期限即至，而艾美時裝店由于資金周轉問題還款困難，于是艾美時裝店老板決定降價促銷:西服每件降價為788元，領帶降價為每條168元，低于成本銷售。一周后，艾美時裝店將剩余西服、領帶賣完，終于按期還清了貸款。在艾美時裝店降價促銷期間，其他服裝店由于西服及領帶價格高于艾美時裝店，顧客大量減少。于是各服裝店紛紛指責艾美時裝店以低于成本的價格銷售的行為排擠了同行；有的服裝店還到市工商行政管理部門投訴請求對艾美時裝店低價傾銷的不正當競爭行為進行處理。試分析

1．經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品的不正當競爭行為的特征是什么?

2．在什么情況下低于成本銷售不屬于不正當競爭行為?

3．艾美時裝店的低于成本促銷的行為是否構成不正當競爭?

答：l．經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品不正競爭行為的主要特征：（1）行為的主體是在市場交易中處于銷售地位的經(jīng)營者。（2）經(jīng)營者實施該行為在主觀上是故意的，其目的是為了排擠競爭對手。（3）經(jīng)營者實施了以低于成本的價格銷售商品的行為。

2．依《反不正當競爭法》的有關規(guī)定:“有下列情形之一的，不屬于不正當競爭行為:

（1）銷售鮮活商品；（2）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；3）季節(jié)性降價；（4）因清償債務、轉產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品。

3．艾美時裝店的低于成本促銷行為不構成不正當競爭。因為該時裝店是因清償債務而降價銷售商品，而并非以排擠競爭對手為目的。

七1999年3月，某市一居民小區(qū)竣工，水、電、氣等有待開通，竣工驗收時，煤氣公司的驗收人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)所用的煤氣灶具和熱水器不是煤氣公司指定的有關企業(yè)的產(chǎn)品，就認為不符合要求不能通氣。承建小區(qū)的單位辯稱：我們選用的煤氣灶和熱水器是具有生產(chǎn)許可證的企業(yè)通過認證的優(yōu)質產(chǎn)品，質量好，價格合理，比煤氣公司指定的產(chǎn)品暢銷。煤氣公司的領導要挾：必須換上煤氣公司指定的產(chǎn)品，否則不能通氣，以免出現(xiàn)安全問題。試分析：1．煤氣公司的行為屬于哪類行為？

2．為什么說煤氣公司的行為是一種不正當競爭行為？

答：1．公用企業(yè)在國家授權下，壟斷某一基礎產(chǎn)業(yè)，占有獨占地位，其特殊地位使公用企業(yè)有可能實施強制性交易行為，令消費者和使用者在脅迫下不得不接受公用企業(yè)所限定購買的經(jīng)營者的商品。煤氣公司限定用戶必須安裝某種牌號的煤氣灶和熱水器，就構成了強制性交易行為。

2．煤氣灶、熱水器等燃氣具并不是國家授權由煤氣公司統(tǒng)一經(jīng)營的，而是由多家企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營，它們可以提供大體相同質量、相同價格和性能的多種商品由用戶自由選擇。在這些生產(chǎn)、經(jīng)營煤氣燃氣具的經(jīng)營者之間，本來是處于公平競爭的地位，但是公用企業(yè)限定購買其所指定的經(jīng)營者的商品，實際上是強制性地安排他人的交易活動。用戶選擇的煤氣灶，其實符合國家標準，煤氣公司假借安全問題為理由是不成立的，限制了用戶的自由選擇權，限制了燃氣具生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)之間的公平競爭。公用企業(yè)指定該經(jīng)營者的商品不是出于對使用者的負責；該商品之所以被公用企業(yè)所指定，往往也絕不是由于它的質量最好，價格最合理。這種強制性交易的幕后，往往有一筆不可告人的交易：被指定的經(jīng)營者從公用企業(yè)處得到了競爭優(yōu)勢，經(jīng)營者又以“好處費”回報公用企業(yè)。

八某地公安局辦了一家保安公司，提供各類保安服務，如生產(chǎn)防盜門、提款箱以及派遣保安員等。

該公安局與該市幾家銀行聯(lián)合發(fā)文，要求凡在銀行提存500元以上現(xiàn)金的單位，必須在公安局所辦的保安公司購買一種提款箱包，否則銀行不予付款。在別的商店購買無效。該公安局還明文規(guī)定，外地生產(chǎn)的防盜門不得在該地銷售，其他任何生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的防盜門如不通過該公司也不得在本市銷售。試分析：

1．該公安局的行為屬哪類不正當競爭行為？

2．該行為的主體特征是什么？

評析

1．濫用行政權力強制交易或限制競爭行為，是指政府及其所屬部門濫用行政權力限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當?shù)慕?jīng)營活動，或者政府及其所屬部門濫用行政權力限制本地商品流向外地或外地商品流入本地市場。這類行為干擾和阻礙正常的交易活動，限制了競爭，因此是一種限制市場競爭的行為。

2．實施此類不正當競爭的主體與一般不正當競爭的主體是有區(qū)別的，一般不正當競爭的主體都為經(jīng)營者，而此類行為的主體不是經(jīng)營者是政府機關，包括政府及其所屬部門。對行政權力的濫用，是一種濫用經(jīng)濟職權的違法行為，這種濫用行政權力的行為可以是直接的，也可以是間接的，如明文規(guī)定或公開指示他人購買自己指定的經(jīng)營者的商品都屬于直接的限制競爭行為，本案例中某公安局的做法即是。另外，主體采用較隱蔽的但他人無法擺脫，不得不就范的手段則是間接的限制競爭行為，如公安局要求防盜門必須經(jīng)過該公司銷售，變相阻止其他廠商銷售即是一例。

第二篇：競爭法案例分析

競爭法案例分析-金笑笑

例一：

甲旅行社的歐洲部副經(jīng)理李某，在勞動合同未到期時提出辭職，未辦移交手續(xù)即到了乙旅行社，并將甲旅行社的歐洲合作伙伴情況、旅行路線設計、報價方案和客戶資料等信息帶到乙社。乙社原無歐洲業(yè)務，自李某加入后歐洲業(yè)務猛增，成為甲社的有力競爭對手。現(xiàn)甲社向人民法院起訴乙社和李某侵犯商業(yè)秘密。問題1：法院如認定乙社和李某侵犯甲社的商業(yè)秘密，須審查什么事實？

答案：甲社所稱的“商業(yè)秘密”是否屬于從公開渠道不能獲得；

乙社的歐洲客戶資料是否有合法來源；

乙社在聘用李某時是否明知或應知其掌握甲社的上述業(yè)務信息。

問題2：如法院判定乙社和李某侵權成立，確定其賠償責任可以采用何種辦法？ 答案：兩種，一、按照甲社在侵權期間的利潤損失進行賠償，乙社和李某承擔連帶賠償責任。

二、甲社在侵權期間的利潤損失無法計算時，按照乙社所獲利潤進行賠償，李某承擔連帶賠償責任。

例二：

安徽省知名制藥企業(yè)華佗國藥廠以吉林一家藥業(yè)公司使用的“華佗銀屑王”商標與其申請注冊的“華佗”商標相近似為由，將該企業(yè)告上法庭。11月6日,安徽省亳州市中級人民法院一審判決銀諾克藥業(yè)公司銷毀全部的華佗銀屑王產(chǎn)品，并賠償原告經(jīng)濟損失10萬元。

原告華佗國藥廠在安徽省享有一定的知名度，主營中、成藥及保健品制造、銷售,經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及相關技術出口業(yè)務等。2005年12月, “華佗”商標被安徽省工商行政管理局認定為著名商標。

華佗國藥廠稱，被告銀諾克公司在其商品的外包裝上使用與“華佗”商標相近似的“華佗銀屑王”五個字,誤導了相關公眾,侵犯了“華佗”注冊商標專用權。同時，使公眾誤認為“華佗銀屑王”是華佗國藥廠產(chǎn)品,其行為構成了不正當競爭，請求法院確認原告注冊的“華佗”藥品商標為馳名商標，判令被告立即停止侵權行為，并賠償經(jīng)濟損失40萬元。

問題1：這起案件的糾紛性質是什么？

答案：應是商標名稱的侵權糾紛。

問題2：如果你是法官，你會如何審理？

答案：我認為，“華佗”二字是原告注冊的，是按照商標法落入保護范圍的二字，被告并未正當使用“華佗”二字，構成了對原告注冊商標的侵權。由于商標法在調整商標侵權方面屬于市場競爭的行為，而反不正當競爭法是專門法，按照專門法優(yōu)于普通法的法律適用原則，本案不能對同一行為再適用反不正當競爭法,故對原告要求認定被告行為構成不正當競爭的訴訟請求不再支持。

例三：

8月26日，奇虎公司宣布，就有關損害名譽權事宜，正式起訴瑞星公司和“中關村在線”網(wǎng)站。奇虎認為，長久以來，瑞星持續(xù)不斷地散布了大量攻擊奇虎360的言論。尤其是在奇虎360推出永久免費的殺毒軟件之后，在相關媒體上忽然出現(xiàn)大量有組織、有計劃地攻擊辱罵360的文章和謠言。瑞星公司不但在自己的軟件界面上大量推薦和傳播此類文章，甚至不惜重金到處購買廣告位，在一些大網(wǎng)站或大客戶端軟件的顯著位置，以廣告的形式投放這類文章。為維護自身合法權益，奇虎決定起訴瑞星公司和連續(xù)發(fā)表攻擊奇虎文章的中關村在線網(wǎng)站。問題1：法人是否與自然人一樣享有名譽權？

答案：根據(jù)我國現(xiàn)行民事法規(guī)的規(guī)定，除了公民享有名譽權之外，法人同樣享有名譽權。法律禁止用侮辱誹謗等方式損害法人的名譽。法人的名譽權受到侵害的，權利人有權要求停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。相較于公民名譽權，法人名譽權更側重于財產(chǎn)利益。法人名譽受損，可能直接影響權利人的經(jīng)營收入，但不可能對法人產(chǎn)生精神上的創(chuàng)傷。

應當說，隨著市場經(jīng)濟的成熟和商業(yè)競爭日趨激烈，法人名譽權也越來越受到人們的重視，商業(yè)詆毀行為也不為正當市場競爭所允許。

問題2：瑞星是否存在捏造或散布虛偽事實以損害奇虎商業(yè)信譽和商品聲譽的行為？

答案：根據(jù)最高人民法院《關于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》的規(guī)定，以書面、口頭等形式詆毀、誹謗法人名譽，給法人造成損害的，應當認定為侵害法人名譽權的行為?！斗床徽敻偁幏ā芬?guī)定：經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。奇虎與瑞星屬于市場同業(yè)競爭對手，因此，應優(yōu)先適用調整經(jīng)營者競爭行為的《反不正當競爭法》規(guī)范兩者關系。

根據(jù)《反不正當競爭法》的規(guī)定，商業(yè)詆毀具體包括捏造虛偽事實和散布虛偽事實兩種行為方式。而奇虎對瑞星的指控，主要在于瑞星“大量推薦和傳播”或者通過媒體廣告方式散布“攻擊辱罵360的文章和謠言”。

問題3：奇虎的商業(yè)信譽和商品聲譽受到損害的認定

答案：法人名譽權受到損害的事實一般包括兩方面：一是法人的社會評價降低；二是財產(chǎn)損害。就法人社會評價降低的判斷標準，目前司法實踐中多采取“公開原則”進行判斷，即認定侵權行為人的行為是否造成他人的名譽受損，以行為人對受害人施以侵害名譽權的行為是否為第三人知悉為標準。只要商業(yè)詆毀行為被第三方知悉，就可以認定受害人的社會評價降低，名譽權受到侵犯。而“攻擊辱罵360的文章和謠言”，顯然是為廣大第三人所知悉的。

關于財產(chǎn)損害的認定，主要包括受害方為了恢復侵權行為造成不良影響所支出的必要費用，例如刊登聲明以澄清事實等；受害方因名譽損害、社會評價降低所造成的經(jīng)營收入的減少或者喪失等等。財產(chǎn)損害是法人社會評價降低帶來的間接結果，這個問題在實踐中很難精確認定，對賠償數(shù)額的確定一般以受害人舉證證明的實際損失為限。此次奇虎對瑞星的起訴，奇虎提出了數(shù)百萬元的賠償要求，奇虎有必要對因瑞星的不當行為造成的合同解除、交易活動中斷等損失提供相應證據(jù)，否則其賠償請求將不會得到支持。

問題4：相關媒體在此案件中的責任承擔問題

答案：由于奇虎認為中關村在線網(wǎng)站“數(shù)次幫助瑞星攻擊奇虎”，因此，奇虎同時還起訴了中關村在線。

中關村在線屬于媒體，其與奇虎并不構成直接的商業(yè)競爭關系，不受《反不正當競爭法》的調整。因此，除非奇虎有證據(jù)證明中關村在線與瑞星主觀上具有共同對奇虎進行商業(yè)詆毀的故意，否則奇虎只能依據(jù)《民法通則》等法規(guī)來追究中關村在線“侵犯名譽權”的責任。

媒體的行為涉嫌侵權，一般可能包括兩種情況：一是媒體自行采寫相關文章，文章內容涉嫌侵權；二是媒體轉載文章或者刊發(fā)的廣告內容涉嫌侵權。對于第一種情況，判斷媒體是否侵犯名譽權的關鍵在于相關文章內容是否失實，如果媒體在采寫文章時未能遵循中立、公正等新聞操作準則，文章基本內容失實，則很可能構成侵權。對于第二種情況，除了相關文章或廣告內容是否真實的判斷之外，媒體還應負有一定的審查責任，特別是對于廣告的刊發(fā)。

當然，對于媒體涉嫌侵犯名譽權的行為，應當給予更大的寬容。應當在媒體正當?shù)妮浾摫O(jiān)督和法律責任承擔之間找到一種平衡。

第三篇：電大市場營銷案例分析.doc

四、案例分析(14分}

1、隨著手機的日益普及，一個新興行業(yè)

(1)英國豐拜克公司如何從廢棄手機的處理方面發(fā)現(xiàn)了商機?試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。(2)通過這個事例，你認為企業(yè)的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應與協(xié)調過程中應注意哪些問題? 答：(1)環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會，避免和減

輕威脅。歐盟的環(huán)保法令和措施，要求生產(chǎn)者、進口商和代理商共同負責產(chǎn)品的回收和再利

用，并為此埋單。從一個角度看，這是對生產(chǎn)廠商的一個環(huán)境威脅，但是，從另一個角度來說，它同時也是一個市場機會。豐拜克這樣的環(huán)保型公司及時捕捉到這個機會，開展手機的回收 和再利用開發(fā)，為他帶來無限商機。

(2)仸何企業(yè)都置身于復雜的影響環(huán)境當中。企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析 環(huán)境的基礎上，可以增加適應環(huán)境的能力，避免和減輕威脅，甚至可以在一定條件下將威脅轉 化為機會，利用這種機會求得自身發(fā)展。

2、美國國際香料與香精公司，過去是運用傳統(tǒng)的產(chǎn)品

問題：美國國際香料與香精公司讓顧客參與產(chǎn)品的設計，是什么觀念的體現(xiàn)?這種做法有什么好處? 答：(1)這家公司的做法正是以消費者需求為中心的市場營銷觀念的體現(xiàn)。

(2)引導顧客全面參與企業(yè)的研發(fā)活動，能夠挖掘蘊藏在消費者之中的創(chuàng)新資源，制定有效策略，從而使產(chǎn)品適應市場需求，提高產(chǎn)品的適銷程度。因此，企業(yè)經(jīng)營者必須轉變觀念，從尊重消費者做起，問計于消費者，從而為企業(yè)經(jīng)營的成功打下良好的基礎。

3、顧客是最好的產(chǎn)品設計師---對于現(xiàn)代企業(yè)來說

問題:認真閱讀以上短文，回答以下問題:

(1)你同意“顧客是最好的產(chǎn)品設計師”這個說法嗎?為什么?

(2)結合我國實際，談談這篇文章對你有何啟示。答：(1)正確的觀點是同意這種說法。(2)可以從我國當前提倡自主創(chuàng)新、企業(yè)增強核心競爭力的角度談新產(chǎn)品研發(fā)。如果我們 的企業(yè)及時轉變觀念，從尊重消費者做起，挖掘蘊藏在消費者之中的創(chuàng)新資源，制定有效策略，引導顧客全面參與企業(yè)的研發(fā)活動，不但可以彌補技術落后的務勢，而且還會促進技術的進步與創(chuàng)新。

4、美國派克公司是世界聞名的跨國公司。請認真閱讀以上案例，回答下列問題E

(1)案例中派克公司競爭策略的失誤在哪里?(2)請就此案例談談你的體會。

答：當企業(yè)面臨強大的競爭對手的競爭時，及時調整自己的策略是正確的。但是這種調整必須要在對競爭形勢、本企業(yè)在市場上的地位與形象、自己的競爭優(yōu)勢的充分分析與判斷的基礎上慎重決策。派克采取的是將產(chǎn)品線向下延伸的策略應對競爭者的挑戰(zhàn)。這種策略是有風險的，其有可能會影響企業(yè)原有產(chǎn)品特別是名牌產(chǎn)品的市場形象，為此，采用這種策略的時候，企業(yè)必須輔以一套相應的營銷組合策略。派克公司以生產(chǎn)優(yōu)質、高檔的鋼筆而享譽世界各地，派克金筆曾被許多人用來顯示自己的身份與地位，這種情況下，其向下延伸產(chǎn)品線本身就是不明智的，這會導致它市場形象模糊，失去老客戶的忠誠，進而失去原有的市場定位。派克公司開拓生產(chǎn)的廉價鋼筆又無法適應消費者的特點，不能吸引新的消費者。在這種情況下，派克公司完全喪失了競爭優(yōu)勢。

體會:應以如何發(fā)揮企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，圍繞市場需

求，面對競爭對手的競爭，制定恰當競爭策略的角氣度來談。

5、有一年的夏季，美國本土的沃爾瑪超市的月銷售數(shù)據(jù)分析顯示，請認真閱讀以上案例，回答下列問題: 在這個案例中，沃爾瑪采用了什么方法對市場進行分析研究?這個故事對你有什么啟發(fā)? 要點提示:

答：這個案例中采用的研究市場的方法是觀察法。這個故事說明企業(yè)營銷人員要隨時具有市場研究的意識，善于觀察、積極尋找，努力發(fā)現(xiàn)市場機會，更要善于開發(fā)利用市場機會，為企業(yè)獲得經(jīng)營上的成功奠定基礎。

6、動感地帶源于市場細分的成功故事

請認真閱讀以上案例，回答下述問題:(1)分析動感地帶成功的原因和意義。(2)動感地帶在未來的發(fā)展中應注意哪些問題?

答：中國移動在眾多的消費群體中進行細分，更有效地鎖住目標客戶，以新的服務方式提升客戶品牌忠誠度、以新的業(yè)務形式吸引客戶，這是“動感地帶”成功的關鍵。“動感地帶”成功的原因和意義主要在于:

(1)從市場狀況來看，15 歲-25 歲年齡段的目標人群是預付費用戶的重要組成部分，而預付費用戶已經(jīng)越來越成為中

國移動新增用戶的主流，中國移動每月新增的預付卡用戶都是當月新增簽約用戶的1 0倍左右，抓住這部分年輕客戶，也就抓住了目前移動通信市場大多數(shù)的新增用戶O

(2)從長期的市場戰(zhàn)略來看，以大學生和公司白領為主的年輕用戶，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的潛在需求大，且購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費群體，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶。

(3)從移動的品牌策略來看，動感地帶的推出，實現(xiàn)了市

場的全面覆蓋?！?動感地帶” 有效鎖住大學生和公司白領為主的時尚用戶，推出語音與數(shù)據(jù)套餐服務，全面出擊移動通信市場，牽制住了競爭對手，形成預置性威脅。

“動感地帶”作為中國移動長期品牌戰(zhàn)略中的一環(huán)，抓住了市場明日的高端用戶，但關鍵在于要用更好的網(wǎng)絡質量去支撐，應在營銷推廣中注意軟性文章的訴求，更加突出品牌力，提供更加個性化、全方位的服務，提升消費群體的品牌忠誠度，路才能走遠、走精彩!

7、星巴克是一家1971 年誕生于美國西雅

請認真閱讀以上案例，回答以下問題:(1)你認為星巴克咖啡成功的關鍵是什么?(2)試從服務的特性談談你對提升服務品牌價值的途徑的理解。

答：(1)星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消費變成了文化消費，進人星巴克的顧客會感覺到輕松愉快并會享受到“緊張生活之余的一種奇妙和浪漫的感覺”，要達到這種感覺，員工的服務態(tài)度和服務質量至關重要，在星巴克，服務就是一切。也可以說，星巴克為消費者提供的不僅僅是咖啡，更是一種精神體驗，正是這種體驗提升了咖啡消費的價值。由此可見，一種普通產(chǎn)品的消費一旦包含了文化的價值，它的價值延伸可以是元限的，關鍵在于是否有智慧去發(fā)現(xiàn)這種價值所在，并能夠提煉升華它。(8分)(2)服務的特性主要有4 個方面: ①無形性。②不可分離性。③可變性。④不可貯存性。

服務質量是服務的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。在打造服務品牌質量、提升服務品牌價值的過程中，非產(chǎn)品自身因素如本案例中文化氛圍的營造等起著至關重要的作用。(6 分)

8、全聚德:老店新理念北京前門全聚德烤鴨店

請認真閱讀以上案例，回答下列問題:

1.全聚德烤鴨店的產(chǎn)品整體概念是什么?(5 分)全聚德單賣烤鴨是否肯定賠錢?(5 分)

2.全聚德為什么在產(chǎn)品延伸上，即服務、營銷、創(chuàng)新和文化等方面上狠下功夫?(5 分)

3、其對餐飲企業(yè)經(jīng)營者有何幫助及啟迪?(5分)答：餐飲行業(yè)提供產(chǎn)品的過程和載體區(qū)別于其他產(chǎn)品銷售的最大特點，是餐廳產(chǎn)品具有很強的時效性。要求產(chǎn)品在短時間內，最大化地滿足顧客需求并達到利潤最大化。需要強調的是，目前顧客需求的餐廳產(chǎn)品已并不單指產(chǎn)品本身，而是從進入餐廳開始到用餐完畢的整個過程:顧客看到的餐廳設施、聞到的氣昧、品嘗到的菜品、感受到的服務，以及對餐廳整體印象的心理感知等等，都屬于產(chǎn)品范疇。餐廳產(chǎn)品在這些方面是否能夠被顧客接受，是餐廳產(chǎn)品能否成功銷售的關鍵。全聚德前門店是一家百年老店，核心產(chǎn)品是掛爐烤鴨，由于核心產(chǎn)品的知名度極高，導致競爭對手增加。如今，北京銷售烤鴨的餐廳數(shù)不勝數(shù)，并且價格很低，使老店核心產(chǎn)品 的競爭力降低。在這種情況下，老店在堅持核心產(chǎn)品“古老”、“正宗”、“原汁原昧”的前提下，從改造產(chǎn)品的其他方面人手，提高了自己的核心競爭力。全聚德前店在餐廳面積不變的情況下，在硬件設施改造上承襲傳統(tǒng)文化，將老店變成了人們心目中的“正宗全聚德老店”;在服務上，創(chuàng)造出“攻擊型服務”，提高了單位面積的含金量z在創(chuàng)新上，結合中西方現(xiàn)代飲食習慣，以市場為檢驗標準，創(chuàng)造出許多受顧客歡迎的創(chuàng)新菜。從全聚德前門店經(jīng)營案例可以看出，如今產(chǎn)品銷售已經(jīng)進入到"滿足顧客全方位，需求的時代，單賣烤鴨肯定賠，產(chǎn)品的其他方面往往決定一家餐廳的成敗。

9、大 寶是北京三露廠生產(chǎn)的護膚品，在國內化妝品市場競爭激烈的情況下

請認真閱讀以上案例，回答下列問題: 消費者購買化妝品屬于哪一類購買行為?

試用購買行為分析的有關理論評價大寶的營銷策略。答：消費者購買化妝品通常屬于經(jīng)常性購買行為。企業(yè)制定營銷策略、開展營銷活動之前，必須明確他們的營銷對象是哪一類型的消費者，這些消費者有哪些特定的需求和行為，這樣才能有的放矢，更好地滿足消費者需求。大寶的成功在于；

(1)將產(chǎn)品定位于適應工薪階層和中老年消費者，并根據(jù)這一類消費群的心理需要和收人狀況，在保證產(chǎn)品質量的前提下，制定了合理而低廉的價格，使產(chǎn)品在激烈的市場競爭中能夠獨樹幟；

(2)銷售渠道的選擇以直銷、零售、批發(fā)并舉，盡量拓寬銷售渠道，使消費者在任何地方都方便購買;(勸廣告宣傳的媒體選擇恰當，廣告制作場景平易近人，貼近大眾生活，并與產(chǎn)品定位吻合。

10、不斷創(chuàng)新是杜邦成功的秘密180 2年，法國移民德魯莽·愛雷內

請真閱讀以上案例，回答下列問題: 1.杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴什么? 2.結合以上案例，談談為什么說不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力?

答：杜邦 公 司 的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴的是科學技術的不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是人類社會的永恒主題，更是 企業(yè)進步的根本途徑。要想在競爭中保持底家地位，必須面對更多的壓力和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，才能保持長久不衰的生命力，才能贏得市場、贏得生存和發(fā)展的空間。所以，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè) 的生命力所在。杜邦公司的成功恰是實踐創(chuàng)新的典范。

第四篇：電大市場營銷案例分析

七、案例分析

一、1996年初，格蘭仕的市場占有率僅為20％，同年8月的第一次降價使其市場占有率猛增到50％。此后格蘭仕不斷進行市場擴張，占有率曾高達70％(1998年7月)。~~~~~~從1998年后期開臺，天津LG轉守為改，不斷搶占新的市場。到2000年4月，其市場占有率已接近30％。請根據(jù)以上資料回答下列問題：

(1)在國內微波爐市場上，格蘭仕的市場競爭地位屬于：A 市場領先者

(2))在國內微波爐市場上，天津LG的市場競爭地位屬于： B市場挑戰(zhàn)者

(3)格蘭仕與天津LG之間的競爭屬于：C價格競爭

(4)在空調市場上，格蘭仕與天津LG的競爭方式有什么特點？

在空調市場上格蘭仕與天津LG的競爭方式都是價格競爭。這種競爭方式的特點表現(xiàn)在三個方面： 第一，價格競爭比較適用于需求價格彈性大的產(chǎn)品。通過降低價格，可以明顯地提高需求量，擴大企業(yè)的市場份額。

第二，企業(yè)進行價格的條件是生產(chǎn)成本的降低。如果不能降低成本，降價競爭就會造成企業(yè)利潤的下降，從而損害企業(yè)的利益。

第三，價格競爭可能引發(fā)企業(yè)輪番降價，產(chǎn)生惡性競爭。應注意防止這種現(xiàn)象出現(xiàn)。

二、1993年以前，格蘭仕是一家以生產(chǎn)羽絨制品為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在當時國內羽絨制品市場還比較好的時候，廠長梁慶德毅然決定尋找新的突破口。~~~~~~~~經(jīng)國家權威機構評估，格蘭仕的無資產(chǎn)高達38．1億元。格蘭仕在行業(yè)中絕對領先的地位使其逐漸壟斷了整個微波爐市場，格蘭仕驚人的發(fā)展軌跡被經(jīng)濟學家稱之為“格蘭仕現(xiàn)象”。

請根據(jù)以上資料回答下列問題：

（1）當年格蘭仕從生產(chǎn)羽絨服到轉產(chǎn)微波爐時,它屬于: B冒險企業(yè)

（2）現(xiàn)在格蘭仕在行業(yè)中逐漸壟斷了整個微波爐市場,它屬于A成熟企業(yè)

（3）格蘭仕經(jīng)營戰(zhàn)略的成功轉移說明了什么？ 答：格蘭仕經(jīng)營戰(zhàn)略的成功轉移說明了企業(yè)在市場營銷環(huán)境的變化中，必須適應環(huán)境的變化。企業(yè)要善于抓住市場機會。變市場機會為企業(yè)的盈利機會。

三、顧客在購買宜家沙發(fā)時，首先可以看商品介紹：“宜家沙發(fā)特點如下：

1、可拆換沙發(fā)套(為了一個嶄新的面貌)。

2、便于清洗。

3、可以延長沙發(fā)的壽命。

4、孩子們可以在周圍盡情地玩耍。

5、表面經(jīng)過防污漬處理。

6、經(jīng)過褪色測試(當然，還是應該避免陽光直射)?！?/p>

看了以上的介紹，再坐上去親身感受一番，顧客還會擔心自己上當嗎？可能顧客仍不放心，那也不要緊。宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換。”14天以內，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。

請根據(jù)以上資料回答下列問題：

(1)宜家的經(jīng)營觀念是：D市場營銷觀念

(2)宜家無保留地向顧客介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，目的是：D= B滿足顧客的需求+ C企業(yè)盈利

(3)宜家的經(jīng)營觀念有什么特點？

宜家的經(jīng)營觀念是市場營銷觀念。這種觀念的主要特點是以顧客的需求為中心，來組織企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。市場營銷觀念同傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的主要區(qū)別有四點：起點不同、中心不同、手段不同、終點不同。

（詳見：電子教案第一講第四個問題）

第五篇：電大人力資源案例分析

1、如何積極開發(fā)人力資源？

2、什么是人本管理？

3、什么是市場定位法？其操作步驟是什么？

4、什么是員工考評？

5、工作分析的方法可分成哪些類型？

6、什么是人力資源的流動？

7、人力資源規(guī)劃程序是什么？

8、職業(yè)選擇的原則是什么？

9、人力資源成本核算有哪些程序？

10、績效考核的方法有哪些？

11、醫(yī)療保險制度改革的主要任務是什么？

13、人力資源規(guī)劃的作用是什么？

14、什么是勞動關系？解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？

15、何為就業(yè)指導？就業(yè)指導工作包括的主要內容是什么？

五、例分析題

1、工作職責分歧

2、賈廠長的管理模式

3、一名退休人員返聘后因工死亡待遇的爭議

4、香港的中資企業(yè)，是屬于社會主義公有制性質的企業(yè)，但實行的是資本主義的經(jīng)營管理方式。企業(yè)與員工的關系是雇主與員工的雇傭關系

5、天龍航空食品公司的員工考評

12、實施人本管理時，如何培育和發(fā)揮團隊精神？

三、簡答題

1、如何積極開發(fā)人力資源？

要理解人力資源開發(fā)的涵義，應關注到：人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程，其重點是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。因此人力資源開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過程的始終，預測規(guī)劃、教育培訓、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。一個組織若要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，就需要具備兩個基本條件：一是占有資金；二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題是開發(fā)人的能力，提高勞動者的素質。所以說，制定和實施人才戰(zhàn)略，是組織實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，是現(xiàn)代組織人才發(fā)展規(guī)律的內在要求，也是現(xiàn)代科學知識和教育的客觀要求和發(fā)展趨勢。

2、什么是人本管理？

人本管理是指在人類社會后任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式。由此出發(fā)，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內容，建立人本管理體系。

3、什么是市場定位法？其操作步驟是什么？

市場定位法是以市場平均工資為參照決定各職務價值的方法。其操作步驟是，首先從所有職務中選出50%—60%的代表職務。然后作市場調查，獲得每個代表職務的“市場價格”及市場平均工資。最后在此基礎上決定每個代表職務的價值大小。

4、什么是員工考評？

員工考評是考評者對員工及其所干的工作考查評定的總稱。員工考評又稱人事考評。實際上員工考評是指考評者在一定的目的與思想指導下，運用科學的技術方法，依據(jù)一定的考評標準，對員工及其相關工作進行事實評判或量值與價值評判的過程。

5、工作分析的方法可分成哪些類型？

工作方法的分類，依照不同的標準有不同的形式。依照功能劃分有基本方法與非基本方法；按照分析內容的確定程度劃分，有結構性分析與非結構性分析；依據(jù)對象劃分，有任務分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀察法、寫實法與調查法等。

6、什么是人力資源的流動？

人力資源流動一般是指員工相對于人力資源市場條件的變化，在崗位之間、組織之間、職業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間以及地區(qū)之間的轉移。簡單地說，人力資源流動就是指員工離開原來的工作崗位，走向新的工作崗位的過程。人力資源流動包括水平流動和垂直流動。

7、人力資源規(guī)劃程序是什么？

人力資源規(guī)劃制定過程主要包括以下五個步驟：預測未來的人力資源供給；預測未來的人力資源需求；供給與需求的平衡； 制定能滿足人力資源需求的政策和措施；評估規(guī)劃的有效性并進行調整、控制和更新。

8、職業(yè)選擇的原則是什么？

盡管在職業(yè)選擇中，不同的人可以從自己的職業(yè)價值觀出發(fā)，采用不同的策略，達到不同的滿足。但是，在職業(yè)選擇中，有必要遵循一般性的原則，如可行性原則、勝任原則、興趣原則、獨立原則、特長原則、發(fā)展原則等，才能使你順利地達到人生目標。

9、人力資源成本核算有哪些程序？

一般來說，人力資源成本的核算應按以下程序進行：⑴掌握現(xiàn)有人力資源原始資料;⑵對現(xiàn)有人力資源分類匯總;⑶制定人力資源標準成本;⑷編制人力資源成本報表。

10、績效考核的方法有哪些？

常用的績效考核方法主要有以下七種，即：⑴分級法；⑵量表績效考核法；⑶強制選擇法；⑷關鍵事件法；⑸評語法；⑹立體考核法；⑺情景模擬法。

11、醫(yī)療保險制度改革的主要任務是什么？

醫(yī)療保險制度改革的主要任務是將原來的公費、勞保醫(yī)療制度實行統(tǒng)一管理，在全國范圍內建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險制度，即適應社會主義市場經(jīng)濟體制，根據(jù)財政、企業(yè)和個人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會醫(yī)療保險制度。

四、論述題

12、實施人本管理時，如何培育和發(fā)揮團隊精神？

答：⑴明確合理的經(jīng)營目標。要在目標的認同上凝聚在一起，形成堅強的團隊，以激勵人們團結奮進。因此，我們要有導向明確、科學合理的目標，把經(jīng)營目標、戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念，融入每個員工頭腦中，成為員工的共識。為此，我們必須把目標進行分解，使每一部門、每一個人都知道自己承擔的責任和應做出的貢獻，把每一部門、每一個人的工作與企業(yè)總目標緊密結合在一起。⑵增強領導者自身的影響力。領導是組織的核心，一個富有魅力和威望的領導者，自然會把全體員工緊緊團結在自己的周圍。領導者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識、經(jīng)驗、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟，等等。⑶建立系統(tǒng)科學的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調、有序、高效運行的重要保證。⑷良好的溝通和協(xié)調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認識上的一致，協(xié)調是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。⑸強化激勵，形成利益共同體，即通過簡歷有效的物質激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的企業(yè)命運共同體。⑹引導全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做到吸引每一個員工都能夠直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻勞動，而且還貢獻智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。

13、人力資源規(guī)劃的作用是什么？

答：在所有的管理職能中，人力資源規(guī)劃最具戰(zhàn)略性和主動性。科學技術瞬息萬變，而競爭環(huán)境也變化莫測。這不僅使得人力資源預測變得越來越困難，同時也變得越來越緊迫。人力資源管理部門必須對組織未來的人力資源供給和需求作出科學預測，保證組織在需要時就能及時獲得所需要的各種人才，進而保證實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。所以人力資源規(guī)劃在各項管理職能中起著橋梁和紐帶的作用。⑴通過人力資源供給和需求的科學分析，制定合理的人力資源規(guī)劃有助于一個組織制定戰(zhàn)略目標、任務和規(guī)劃的制定和實施；⑵導致技術和其他工作流程的變革；⑶提高競爭優(yōu)勢，如最大限度削減經(jīng)費、降低成本、創(chuàng)造最佳效益；⑷改變勞動力隊伍結構，如數(shù)量、質量、年齡結構、知識結構等；⑸輔助其他人力資源政策的制定和實施，如招聘、培訓、職業(yè)生涯設計和發(fā)展等；⑹按計劃檢查人力資源規(guī)劃與方案的效果，進而幫助管理者進行科學有效的管理決策；⑺適應并貫徹實施國家的有關法律和政策，如勞動法、職業(yè)教育法和社會勞動保障條例等。

14、什么是勞動關系？解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？

答：從廣義上看，勞動關系的內涵非常寬泛，它包括一切勞動者在社會勞動時形成的所有勞動方面的關系。而從人力資源開發(fā)與管理的角度談論的勞動關系，僅指員工與所在組織之間在勞動過程中發(fā)生的關系，是員工與企業(yè)之間基于有償勞動所形成的權利義務關系。這種關系具有相對穩(wěn)定性并受到法律保護。解決勞動爭議的途徑和方法如下：⑴通過勞動注意爭議委員會進行調解勞動法規(guī)定，在組織內部可以設立勞動爭議委員會。它由員工代表、組織代表和工會代表三方組成。勞動爭議調解委員會所進行的調解活動是群眾的自我管理、自我教育的活動，具有群眾性和非訴訟性的特點。勞動爭議調解委員會調解勞動爭議有申請、受理、調查、調解、制作調解協(xié)議書等步驟。⑵通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決勞動爭議仲裁委員會由勞動行政主管部門、同級工會和組織三方代表組成。勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負責人擔任。勞動行政主管部門的勞動爭議處理機構為仲裁委員會的辦事機構，負責辦理仲裁委員會的日常事務。勞動仲裁委員會是一個帶有司法性質的行政執(zhí)行機構，其生效的仲裁決定書和調解書具有法制強制力。勞動爭議仲裁時應遵循如下原則：調解原則、及時、迅速原則、一次裁決原則等。一般來說，勞動爭議仲裁的步驟有：受理案件階段、調查取證階段、調解階段、裁決階段、執(zhí)行階段。⑶通過人民法院處理勞動爭議。

15、何為就業(yè)指導？就業(yè)指導工作包括的主要內容是什么？

答：所謂就業(yè)指導，就是由專門的就業(yè)指導機構幫助擇業(yè)者確定職業(yè)方向、選擇職業(yè)、準備就業(yè)、并謀求職業(yè)發(fā)展的咨詢指導過程。就業(yè)指導作為一項重要的社會活動，最早出現(xiàn)在歐美國家，它是西方國家經(jīng)濟發(fā)展、職業(yè)分化、技術進步而產(chǎn)生一系列社會矛盾后，社會為解決就業(yè)問題而作出努力的產(chǎn)物。第一，職業(yè)素質分析。第二，職業(yè)信息服務。職業(yè)信息服務的內容十分廣泛，主要有：⑴傳播職業(yè)知識。職業(yè)知識包括職業(yè)的名稱、種類、職業(yè)的社會經(jīng)濟意義、職業(yè)的環(huán)境條件、報酬、晉升機會、職業(yè)前景、職業(yè)資格要求如體力要求、能力和個性要求、教育程度、職業(yè)道德等。只有掌握有關的職業(yè)知識，擇業(yè)者才有可能作出適當?shù)穆殬I(yè)選擇。⑵反映市場供求。員工與職業(yè)崗位的結合，最終取決于就業(yè)市場的供求關系。第三，職業(yè)咨詢。職業(yè)咨詢是一種以語言為主要溝通方式，對當事人在自己職業(yè)選擇和職業(yè)生涯發(fā)展中遇到的問題給予分析幫助，從而使其能夠根據(jù)自己的實際狀況作出合理職業(yè)決策的就業(yè)指導方式。

五、例分析題

1、工作職責分歧一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

問題：

⑴對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?

⑵如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?

⑶你認為該公司在管理上有何需改進之處?（基本觀點正確，所用理論恰當，案例分析清楚者，可給18分；評卷者可參考標準答案，酌情給分。）

答案要點：

⑴對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?

A．對服務工以表揚為主，適當?shù)亟o予獎勵（如給些加班費）。但要告誡他應完成車間主任交給的任務。B． 對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺乏主人翁精神。C． 對車間主任也要批評。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細心。

⑵如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?

主要是對工作說明書進行修改，使之合理化。

⑶你認為該公司在管理上有何需改進之處?

要根據(jù)實際情況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團結協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。

2、賈廠長的管理模式 賈炳燦同志是1984年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到

一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規(guī)下手改革。

有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？ 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？” 賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些有關情況欠調查了解了…… 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？…… 賈廠長皺起了眉頭。

問題：

⑴賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？

⑵如果你是賈廠長，你準備怎樣來對待員工？你想采用什么樣的激勵手段和管理方式？

答案要點：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復雜人性觀。鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

3、一名退休人員返聘后因工死亡待遇的爭議

案例簡介：死者梁某原在深圳市某設計院任高級工程師，1994年7月退休，同年9月由該設計院返聘繼續(xù)工作，她的丈夫還是該設計院的副總工程師。當時她同設計院雙方約定，梁某如因工致殘、死亡，按正式員工的待遇處理。當月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。經(jīng)該設計院、設計院主管單位某總公司以及死者的親屬（梁某的兄弟姐妹很多，有10多個）與交通肇事者交涉，肇事者賠償梁某親屬10．6萬元。該設計院及其主管單位共同對梁某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長女曹某到市社會保險管理局按退休員工死亡的保險標準領取撫恤金4338元，喪葬補助費2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機票費、治喪費10091．6元；第三，給梁某親屬補助12000元，并扣除已墊付的機票費、治喪費，實付其親屬補助2000元。曹某對此處理不服，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁機構提出申訴請求：第一，梁某的死亡應按因工死亡處理，用人單位應補差（現(xiàn)待遇與因工死亡待遇之差）；第二，根據(jù)深圳市有關工傷保險的規(guī)定，梁某的直系親屬包括其父母親（僑居美國，梁父于1995年10月去世，梁母僑居美國沒有直接參與申訴）、子女（最小的次女已滿18周歲）。這些人應享受撫養(yǎng)生活補助費。

仲裁結果：1．該設計院補發(fā)申訴人的撫恤金、喪葬費差額11000元，差額一年期利息1000元；2．該設計院主管單位--某總公司負連帶責任；3．駁回申訴人撫養(yǎng)梁某父親、母親、次女的申訴請求；4．仲裁費490元，申訴人承擔190元，被訴人承擔300元。

問題: 申訴人的申訴和仲裁機構的裁決是否合理？請用勞動保障的有關理論分析。

答案要點：此案爭議的焦點在于：

1、梁某的死亡是否應按因工死亡的待遇處理；

2、梁某的撫養(yǎng)生活補助費應如何認定。關于焦點一，根據(jù)梁某與設計院之間的事先約定，應享受因工死亡待遇。關于焦點二，設計院提出：第一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國，次女在梁某死亡時已年滿18周歲，不屬撫養(yǎng)范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多個），梁某的丈夫在設計院任副總工程師，有固定收入，因此對梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責任應予認定。經(jīng)仲裁委員會調查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供養(yǎng)請求時，其法定代理已終止；梁母僑居美國沒有直接參與申訴。根據(jù)我國法律規(guī)定，如果委托人代理訴訟應在所在國公證機關辦理證明，并經(jīng)我國駐該國領事館認證方才有效，即須補辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，不屬于撫養(yǎng)范圍。

4、香港的中資企業(yè)，是屬于社會主義公有制性質的企業(yè)，但實行的是資本主義的經(jīng)營管理方式。企業(yè)與員工的關系是雇主與員工的雇傭關系。

香港的中資企業(yè)在制定人力資源總體規(guī)劃時的指導思想是積極為業(yè)務發(fā)展服務，最大限度地激勵全體員工的積極性、創(chuàng)造性，完成和超額完成企業(yè)的目標任務。根據(jù)這一總的規(guī)劃指導思想，各單位制定的具體政策內容非常廣泛，幾乎涉及到員工的衣、食、住、行、康、樂等各個方面。

中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃具有以下特點：

(1)具有較大的靈活性。在制定具體的人事政策時，必須考慮到公司的經(jīng)濟承擔能力，人員編制、工資福利、晉升、獎勵、招聘、辭退等各個方面都必須根據(jù)需要和可能來決定。中旅集團介紹說，他們企業(yè)是根據(jù)業(yè)務發(fā)展，廣泛收集人力，補充流失，既適當增加又防止人浮于事的指導原則，從嚴控制，在執(zhí)行過程中，各所需單位還可以根據(jù)需要增加或減少。業(yè)務不好的公司，即使總公司在規(guī)劃時多給編制數(shù)，他們也不會要。⑵ 具有很強的競爭性。人才競爭是企業(yè)競爭最突出的表現(xiàn)，在總體規(guī)劃下的具體人事政策必須適應競爭的需要。在勞動力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根據(jù)華潤、中銀、中旅集團人事部的負責人介紹，這幾家大的中資企業(yè)員工的工資水平屬于同行業(yè)的中上等，在其他福利待遇、培訓教育和工作環(huán)境上優(yōu)于同行業(yè)，這一點正好適應了當代香港人做工不僅講工資，而且講發(fā)展、講環(huán)境的就業(yè)觀點。(3)嚴肅性。中資企業(yè)制定當?shù)貑T工管理人事政策時，必須遵守當?shù)氐姆梢?guī)定，并且必須根據(jù)法律規(guī)定的修改或變動，隨時修訂企業(yè)的人事政策，如果違反了法律規(guī)定，公司或員工可以隨時投訴。香港政府專門設有勞資審判處解決此類問題，各集團公司人事部也專門有熟悉當?shù)胤梢?guī)定的人員負責當?shù)貑T工的管理，公司與員工相互都必須按“雇傭合約”議定的條款辦事，誰違反了誰就得負法律責任。(4)具有相對自主權。中資企業(yè)的人事政策，在不違背當?shù)胤梢?guī)定的前提下，對一些特殊問題各單位可以根據(jù)具體情況作出決定。如高于規(guī)定標準的各種福利待遇，獎金多少等，各個企業(yè)不盡相同。

問題：請用人力資源規(guī)劃理論加以分析。

答案要點：凡事預則立，不預則廢，這是亙古不變的真理。其實，一個組織或企業(yè)要維持生存或發(fā)展，擁有合格、高效的人員結構，就必須進行人力資源規(guī)劃。

人力資源規(guī)劃作為預測未來的組織任務和環(huán)境對組織的要求以及為完成這些任務和滿足這些要求而提供人員的過程。其目的是為了工作者和組織的利益，最有效地利用短缺人才。人力資源規(guī)劃是人力資源管理的一個重要職能，起著統(tǒng)一和協(xié)調的作用。在制定人力資源規(guī)劃時，需要確定完成組織目標所需要的人員數(shù)量和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預測人力資源的有效供給和未來的需求。在確定所需人員類型和數(shù)量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰(zhàn)略計劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。

從根本上說，規(guī)劃過程主要是將可獲得的供給與需求的預測值加以比較以確定未來某一時間對人員的凈需求。凈需求既可以是某類人員的短缺，也可以是他們的剩余。一旦確定了短缺或剩余的人員數(shù)量，規(guī)劃人員可以提出預選方案以確保供給適于需求。為了制定科學的人力資源規(guī)劃，就必須采用科學、準確的方法預測人力資源的需求和供給。目前在組織或企業(yè)中使用較多的人力資源需求和供給預測方法主要有：維持現(xiàn)狀法、經(jīng)驗規(guī)則、單元預測、德爾菲法、多方案法、計算機模擬、勞動生產(chǎn)率分析法、人員比例法、描述法、外推預測法等，在這些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我們可以根據(jù)自己的工作需要，選擇相應的預測方法。

總之，人力資源規(guī)劃是將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標轉化成人力需求，以企業(yè)整體的超前和量化的角度分析和制定人力資源管理的一些具體目標。因此，企業(yè)的人力資源規(guī)劃是一個系統(tǒng)的體系，設計企業(yè)管理的方方面面，在具體設計一個企業(yè)的人力資源規(guī)劃時，還必須結合企業(yè)自身的特點、歷史狀況和企業(yè)文化，同時注意到中國企業(yè)員工的心理、需求、行為等諸方面的特點，以取得最大的功效。

5、天龍航空食品公司的員工考評

羅蕓在天龍航空食品公司擔任地區(qū)經(jīng)理快一年了。他分管10家供應站，每站有1名主任，負責向一定范圍內的客戶銷售和服務。

天龍公司不僅服務于航空公司，也向成批訂購盒裝中、西餐的單位提供所需食品。天龍公司雇請所有需要的廚房工作人員，采購全部原料，并按客戶要求的規(guī)格，烹制訂購的食品。供應站主任要負責訂計劃，編預算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務員等活動。羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應站，了解業(yè)務情況，熟悉各站的所有工作人員。通過巡視，他收獲不少，也增加了自信。

羅蕓手下的10名主任中資歷最老是馬伯蘭。他只念過一年大專，后來就進了天龍，從廚房帶班長干起，三年多前當上了如今這個供應站主任。近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長處和缺點。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶們搞好關系。他的客戶都是“鐵桿”，三年來沒一個轉向天龍的對手去訂貨的；他招來的部下，經(jīng)過他指點培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當上其他地區(qū)的經(jīng)理了。

不過他的不良飲食習慣給他帶來嚴重的健康問題，身體過胖，心血管病加膽囊結石，使他這一年里請了三個月病假。其實醫(yī)生早給過他警告，他置若罔聞。再則，他太愛表現(xiàn)自己了，做了一點小事，也要來電話向羅蕓表功。他給羅蕓打電話的次數(shù)，超過另9位主任的電話數(shù)總和。羅蕓覺得過去共過事的人沒有一人是這樣的。

由于營業(yè)擴展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。老馬已公開說過，站主任中他資格最老，他覺得這地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但羅蕓覺得老馬若來當他的副手，真叫他受不了，兩人管理風格太懸殊；再說，老馬的行為準會激怒地區(qū)和公司的工作人員。

正好年終考績要到了。公正地講，老馬這一年的工作，總的來說，是干得挺不錯的。天龍的考績表總體評分是10級制，10分是最優(yōu)；7—9分屬良，雖然程度有所不同；5—6分合格、中等；3一4分是較差；1—2分最差。羅蕓不知道該評老馬幾分。評高了，他就更認為該提升他；太低了，他準大為光火，會吵著說對他不公平。

老馬自我感覺良好，覺得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他性格開放豪邁，愛去造訪客戶，也愛跟手下人打成一片，他最得意的是指導部下某種新操作方法，卷起袖子親自下廚，示范手藝。跟羅蕓談過幾次后，他就知道羅蕓討厭他事無巨細，老打電話表功，有時一天兩三次，不過他還是想讓他知道自己干的每項成績。他也知道羅蕓對他不聽醫(yī)生勸告，飲食無節(jié)制的看法。他為自己學歷不高但成績斐然而自豪，覺得這副經(jīng)理就該提他，而這只是他實現(xiàn)更大抱負的過程中的又一臺階而已。

考慮再三后，羅蕓給老馬考績總體分評了個6分。他覺得這是有充足理由的：因為他不注意衛(wèi)生，病假三個來月。他知道這分數(shù)遠低于老馬的期望，但他要用充分說理來堅持自己評的分。然后他開始考慮給老馬各考評維度的分項分數(shù)，并準備怎樣跟老馬面談，向他傳達所給的考績結果。問題：

⑴你認為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法?

⑵羅蕓對老馬績效的考評合理嗎?老馬不服氣有令人信服的理由嗎?

⑶天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方?你建議該公司應做哪些改革?答案要點：1．羅蕓首先總體上給老馬打6分，然后開始考慮怎么給老馬的各項分配分數(shù)。這顯然是用的印象考評法，而印象考評法最容易犯暈輪效應的錯誤，即把自己的某看法從一點擴散到其他方面。2．羅蕓為老馬打的分很明顯是打低了，因此這樣的考評是不適合的。3．公司應從以下幾點改進：（1）注重考評應當是對過去工作的反映；（2）分項考評；（3）量化考評，提倡競爭上崗，條件公開。