第一篇：淺議如何提高員工學習的主動性

淺議如何提高員工學習的主動性

——由一次員工技能競賽想到的那天，偶然聽到員工之間的聊天：“璐璐這兩天是怎么了？今天早上我剛起來洗刷，就聽到浴室里面有動靜，過去一看，人家璐璐正對著墻練習菜品介紹呢：‘打擾一下各位領導，簡單給大家介紹一下我們的招牌菜—天倫烤鴨??’”“對呀，我也發現了，每天晚上她都捧著資料在那兒背，到點也不熄燈，得催好幾次。”?? 聽了這些，愈發加深了幾天來我發自內心的感慨！

這還是原來的那些員工嗎？他們可是一聽到“下班”，跑得比兔子還快的主，誰能想到，現在卻能下班后主動找老員工指導擺臺，而且一練就是一下午！平時的嬉笑打鬧不見了，取而代之的是得空就互相提問問題。

而這一切變化，均源于餐廳舉行的這次服務技能競賽。

借酒店開展“基層管理人員服務技能大賽”的東風，餐廳也組織前臺員工舉行了類似的活動，目的是想通過比賽促進員工提高服務技能和服務意識?？紤]到以前組織活動時員工被動應付的情況普遍存在，對活動效果如何還是有些擔心。

然而，員工對待比賽的態度卻大大出乎預料，正如上面提到的那樣，從未出現過的學習熱情充斥了整個餐廳，而比賽結果也印證了員工們付出的努力。在知識競賽部分，盡管因為緊張，員工們有些問題沒有回答完整，但可以看出他們都已基本掌握。實操環節，以前從未直接對客服務的新員工及跑菜員也掌握了基本要求?？傮w上講，員工們較賽前的水平有了很大提高。

比賽雖然結束了，但卻留給我們深深的思索。到底是什么讓員工們迸發出如此巨大的學習熱情？細究起來，應有以下幾點：

1、要求所有前臺員工參與，任何人沒有逃避退縮的后路。

2、分組采用NBA選秀方式，保證各組實力平均，有利于組內互助指導。

3、賽前10分鐘確定代表小組比賽實操的員工，杜絕了僥幸心理，人人都要全力備戰。

除此之外，我認為以下兩點更為關鍵：

一是團隊意識。小組每個成員的成績都直接關系到團體成績，誰都不愿因為自己拖了大家的后腿。另外，規則杜絕了僥幸心理，每個人都在實打實地強化自己的弱項，提高自己的水平。小組成員互相監督，尤其是小組長格外賣力，這樣水平稍差的員工想偷懶都不成。賽前某位員工輪休3天，結果遭到了該員工所在小組成員的強烈反對：她擺臺還沒練好呢，不能休這么長時間！結果，該員工自覺地休了2天。

二是現場壓力。賽前就給員工們講明：比賽時不光本部門員工，單位領導和其他部門員工都要到現場觀賽，如果不好好準備，就有可能在所有人面前出丑！顯然，這種現場比賽的形式對所有人產生了壓力。賽前有好幾個員工講：能不能早點比賽，一天不比，就多緊張一天！員工所謂的“緊張”當然是好事，這種“緊張”是壓力帶來的結果，同時“緊張”又產生了鞭策員工不斷前進的動力。

對于酒店行業來講，在人員流動日趨頻繁和管理水平不斷提升的雙重壓力下，培訓工作的重要性日漸凸顯。如何有效調動員工學習的積極性，相信對每一位訓導師來講，都是一個頭疼的問題。我們倒是可以從這次無心插柳式的競賽活動中，總結一點有益的經驗。

一、運用團體培訓方式。

雖然培訓的目標是提高員工個體的水平，但是培訓過程卻并不一定像我們通常所作的那樣，僅針對個體進行。我們都有這樣的經驗，當為我們的集體加油時，就算一個平時再內斂的人，也會迸發出無比的激情！我們培訓時就是要把人們的這種潛在激情發掘出來，以團體的力量制約個人的消極行為，提高個體學習的積極性。同時，團隊成員的互幫互助，可以有效提高小組成員的整體水平，也省卻了訓導師很多精力。其實，很多地方都在運用這種方式進行培訓以至管理。比如常見的拓展訓練，在團隊精神的激勵下，有些人的表現甚至判若兩人。而肯德基對員工的家族式管理，也是基于同樣的目的。目前我們的培訓，更多地注重個人，員工學得好是個人的事，學得不好也是個人的事，與他人無關，團隊強有力的激勵作用無處可尋。

二、當眾展示培訓成果。

檢驗員工對培訓內容的掌握情況，通常的做法是考試。上進的員工當然能認真對待，但有些積極性差的員工則抱著無所謂的態度，考多少算多少，能及格就行。更有個別員工，及格無望，甚至會采用作弊的方式蒙混過關。換種考核方式效果也許會不同。當訓導師在培訓開始前告訴員工：將來考試時將邀請你們的部門經理參加，員工當眾答題，現場評分。這將對員工產生什么樣的影響？首先，作弊是不可能了。其次，那些對學習無所謂的員工也要想一想了：當著那么多人尤其是經理的面出丑，被經理看低，這代價未免太大了！還不如平時學習努力一些。再次，那些本來就上進的員工積極性更大了：這不正是展示自己的好機會嗎？因此，無論是主動還是被動，員工的積極性都被調動起來了。

現在我們進行的有些培訓已經在運用這些方式，希望有更多的訓導師能進行嘗試，也許你會發現，你的學員會更深刻地理解這句話：以前是要我學，現在是我要學。

第二篇：如何提高員工的工作主動性

如何提高員工的工作主動性

對于公司大多數員工來說，大家的工作主動性都是很高的，也有一部分員工看似工作不主動不積極，實際上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢輕易去做，或是缺乏一定的工作方法，如沒有及時和領導溝通或工作需要別人的配合而又缺乏協調能力，才致使整個工作顯得有點拖拉，跟不上領導的要求。

現在，企業之間的競爭更加激烈，這就要求我們每一位員工都要危機感，要掌握一定的工作方法，積極行動起來，迅速開創工作的新局面。那么，公司所希望的主動工作是什么呢？我們每個人的工作主動性有多少呢？

一般說來，工作主動性分為四個層次。第一個層次是：不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項工作；第二個層次是：領導安排任務后，才去做領導安排的工作，自己職責范圍內的工作，領導不安排就不知道去做；第三個層次是：領導安排任務后，多次督促，迫于形勢才去做；第四個層次是：領導安排任務后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做。

員工提高工作主動性的幾個對策

顯而易見，公司所希望的主動工作便是主動性的第一個層次，即不論領導是否安排，都能積極主動并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我們為什么常出現被領導認為是“缺乏主動性”的情況呢？遇到這種情況，如何解決呢？我個人認為，之所以出現這種情況，基于以下原因：

一、自己的意見和領導不一致，又很少和領導及時溝通。

對策：多請示，早匯報。

自己和領導的意見不一致是很正常的事，這說明你和領導的想法有分歧，這就需要及時和領導溝通，多請示，早匯報，和領導的意見達成一致。不然，自作主張肯定得不到領導認可，又耽誤工作進程。

二、自己制訂的工作標準低，又不認為自己的標準低，沒完成任務的理由太多，借口太多。

對策：制訂高標準。

對每一件工作，領導的要求往往比較高，我們自己有時標準低一點也正常，問題是，當領導提出高標準時，我們要按領導的要求積極努力想辦法完成，千萬別認為領導要求太離譜，太苛刻，不可能完成；或認為：我反正就這水平，要么領導另請高明。領導的要求高，對我們來說，既是一個鍛煉學習的機會，又是一次自我挑戰和升華。

三、領導沒給標準和時間，思想上松懈。

對策：按自己理解的標準和時間，在第一時間向領導匯報，聽取領導意見。領導沒定好方案時，要報幾份方案供領導選擇，并催促領導早點定奪。

領導之所以沒給出任務完成的標準和時間，要么時間緊忘記了，要么還沒考慮成熟。不等于領導沒有標準和時間意識，從而可以拖延辦理。要記住，領導沒給標準和時間，你自己要有標準和時間，并把你的理解向領導匯報，千萬不能思想松懈。任何工作，能及時完成的盡量及早完成。

四、工作中牽涉到別人的配合，而別人配合不力，又不去催促，怕得罪人。

對策：懇求、督促對方的配合，如懇求、督促無效時，要及時向領導反映情況或更換合作伙伴。

我們的大多數工作都需要別人配合，要么是同事，要么是商業合作伙伴。如果別人配合不力怎么辦？就要懇求、督促對方的配合，但是要注意語氣，不能一副居高臨下的樣子，否則，只能適得其反，欲速則不達。如別人有其他原因，懇求、督促無效時，要及時向領導反映情況或更換合作伙伴。

五、領導安排的工作自己認為“不在我的職責范圍內”，而消極怠工。

對策：要站在領導和公司的立場上看問題，努力做好領導安排的每一件事情。

要知道，領導為什么把不是你職責范圍的事交給你做。說明領導相信你的能力，也可能對你進行考驗。每一家公司，每一個領導都欣賞愿意勇挑重擔、不討價還價的員工。領導把不是你職責范圍的事交給你做，是領導對你的重視和考驗，從表面看是實現了公司的近期利益，實則有利于你自己的長遠利益。

公司如何保證提高員工工作主動性

目前，許多公司的管理層存在工作不力，缺乏主動積極性的問題，筆者特提出兩點建議：

一、從制度上規避。公司管理層缺乏主動性，這個問題在中小企業普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是因為制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規避。我個人認為，我們應該建立簡單的標準化工作流程。簡單的標準化工作流程如下：

1、由本人或本部門根據每個部門、每個人的工作職責，把每周的重點工作和標準簡單規定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標準和完成時間以經總經理批示的為準。

2、總經理辦公室抽專人負責監督和提醒（擬抽出專人實施），根據個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對于臨時安排的工作，也要派人監督和提醒。

3、沒有落實而又有客觀原因的，由本人及時對口匯報并調整工作方法。限期完成。

4、總經理隨時隨機對個人的工作進行抽查，并及時進行指導，再由監督提醒人根據老總意見對個人工作進行溝通和提醒。、對于老總反復強調而沒有及時執行或變通執行而又未達到預期效果的事情，經辦人要承擔責任。這個責任就是給予一定的經濟處罰。

二、要培訓干部主動工作的習慣。現在，干部有時出現主動性不足，一是工作抓不住重點，分不清輕重緩急而拖延耽擱工作。二是缺乏一定的工作經驗。針對這種情況，對所有管理層進行這方面的培訓工作。培訓也分兩個方面。一是讓大家如何分清工作的輕重緩急，正確進行時間管理和目標管理。二是提高大家的工作經驗，讓大家的目標和老總要求的一致，更要和公司的目標一致。三是任何事情不能考慮的太簡單，也不能太復雜。認真仔細干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估計”、“應該是”等字眼。

第三篇：提高學習的積極性和主動性

提高學習的積極性和主動性

要強化課堂教學改革的理念，轉變教學觀念，由老師教為重點轉向學生的學為重點。教師是教的中心，學生是學的中心，因此要想方設法調動學生學習的主動性和積極性，調動學生的思維，提高學習效率。

一、千方百計激發學生的興趣

積極有效地激發學生的學習興趣，調動他們的學習主動性、積極性，提高學習效率，這是上好課的關鍵，是教學成功的保證。

（一）創設情景導入，引起學生興趣

良好的開端是成功的一半。課前精心設計課堂導入，便于學生集中注意力，是促進教學任務順利完成的前提。在備課時，應考慮：一要根據本課的內容；二要根據學生的心理特點；三要精心設計熱點知識等，使學生在開始上課時就能產生強烈的求知欲望，以愉悅的心情融入到課堂的學習中。

1.多媒體、視頻導入

在教學中，引入視頻導入能激發學生的好奇心和學習興趣（我們有這個條件），增加學生對技術的強烈興趣和想象力，這樣的引入，使老師和學生都顯得輕松愉快，不枯燥乏味。

2.用故事導入

通用技術中很多的理論都是技術實踐經驗的總結，都有相應的故事來源，用講故事的形式，激發學生的好奇心和學習興趣，啟發學生的思維，這樣使學生們對學習本節知識產生濃厚的興趣。

3.教學情景導入

在課堂教學過程中，有意識地設計情境，通過提出一些與教材有關的富有啟發性的問題，將學生帶入情境之中，容易激發學生的學習動機和積極性，使學生在愉快輕松的環境中，體會到技術知識的重要性，從而激發學生學習新知識的欲望。在教學中，只要認真鉆研教材，吃透教材，做有心人，合理地創設教學情景，學生的學習興趣自然而然會提高，教學一定起到事半功倍的效果。

要發現、記錄、扶持、提拔優秀學生，使他們成為學習的標兵和表帥，以點帶面引導全體學生積極地進行技術的設計與創新。

用相機等設備記錄課上的精彩瞬間，用先進來激勵學生的干勁，形成比、學、趕、幫、超的爭優創先氛圍。

（二）要精心設計教學過程，調動學生的學習主動性

在教學過程中，要從教學效果出發，通過精心設計，將最新的教學理念融入到每節課的教學過程中，注意廣泛收集技術學科最新成果，結合教學內容，巧妙地包裝，隆重地介紹，激發學生的求知欲和興趣。同時，要根據本學科教學的特點，引導學生注意技術學科知識與經濟建設和政治、文化的關系，調動學生的學習主動性。在教學過程中，還要采用靈活多樣的教學方法和手段，調動學生的學習主動性。像演示、談話、技術試驗、探究、講授等教學方法。還可以運用實物或教具，借助投影儀、計算機等先進手段激發學生的學習興趣，實現教學效果的優化。

（三）聯系生活實際，激起學生的學習積極性

大千世界，五彩繽紛，技術世界豐富多彩，但我們卻常常熟視無睹。是因為在觀念上缺乏理論聯系實際。讓生產、生活中的技術現象進入課堂，將生產、生活中的實際問題轉化為技術問題，那么就需要多觀察生活，處處留心生活當中的技術和身邊的技術。注意收集和整理資料，選擇身邊的事例，以引起學生的共鳴，使學生知道技術離不開生活，生活離不開技術。學習技術的目的就是為了解決生活中的實際問題，這些生活、生產中的實例，既聯系了實際，又能對學生的學習產生積極的影響。

（四）運用現代化教學手段，激發學生的學習興趣

運用多媒體教學手段，采用制作課件的形式，把抽象的知識，運用多媒體，形象直觀地展示給學生。以增強教學的形象性，趣味性。在這種課堂氣氛中，學生情緒高昂、熱情，回答問題積極，觀察認真，理解掌握技術知識效果較佳。

二、精心備課通力合作有效的備課是優化課堂教學的基礎，從某種意義上說，課堂教學的質量取決于備課的質量。要根據課程標準的要求，鉆研教材，分析重難點、教材結構、知識要求、能力要求等，根據專家的要求備課應當分三次來做：第一次備課，不看任何參考書與現成教案，按個人見解準備方案；二次備課，廣泛瀏覽他人見解與設計，鑒別“我無他有，我有他無”，確立方案；三次備課，課后反思方案的可行性與不足處，再修改方案。只有經歷這樣的過程，才能較快地適應通用技術教學，提高自己的教學水平。

另外，還要根據我校的實際情況，想辦法與其他幾位通用技術老師溝通、交流、協作，形成合力，共同進步。

還要創造條件與高

一、高三的通用技術老師進行聽評課活動，互相學習，揚長避短，共同提高。

三、認真寫教學反思

有人說，教一輩子的課，你不一定會成為名師，但寫三年的教學反思，你將很容易成為名師。由此可知，寫好教學反思對專業成長是多么的重要。要多寫、勤寫，可參照學校下發的“教學反思”日記來做，要多積累，也要加強打字訓練，提高寫作速度。

四、重視實踐操作，變抽象為經歷體驗

通用技術課有很強的實踐性，只有充分重視這一點，利用這一點，才能發揮出這門課的優勢，才能調動起學生的積極性、主動性。因此創造實踐情境，激發創造激情，讓學生在實踐操作中經歷、體驗中感悟，創造中成長是我們必不可少的功課。在經歷、體驗對技術問題的發現與確認，制定設計方案，制作模型與原型，優化設計方案以及撰寫作品說明書等具體環節的過程中，學生的想象力、質疑和批判能力，學生將理念轉化為方法、將思路轉化操作方案的能力，學生的比較、權衡和交流的能力，學生運用所學知識分析和解決實際問題的能力，以及對技術的探究與創新的意識與能力都得到良好的引導和有效的開發?？傊?，通過實踐操作，能大大提高學生的技術素養。

第四篇：如何提高大學生學習的主動性

如何提高高職學生學習的主動性

目前，我國高職教育已經占到高等教育的“半壁江山”，在高職教育發展中，普遍存在著一個非常緊迫的問題，即高職學生存在缺乏學習興趣，學習積極性不高，主觀能動性不強。主要表現為：沒有明確的學習目標和學習計劃；學習行為具有較強的從眾性與依附性；精神狀態懶惰松懈，滿足于一知半解；缺乏求知欲、上進心，感受不到學習壓力和社會責任等等。這些問題將會嚴重影響高職學生的學習和成才，也將制約高職教育人才培養質量的提高，需要予以高度重視。現結合本人的體會，就如何提高高職學生的學習主動性與積極性，談談自己的感想與體會。

一、高職學生缺乏學習積極主動性的原因分析

1.社會因素

社會不良風氣是導致高職學生動力缺乏的重要原因。如大學生擇業機制不健全，在畢業求職過程中“優才優分”的原則有時還不能得到很好的體現，就業中不合理、不公平的現象在一定程度上存在等等。這些現象，反映出社會制度建設上的不完善，而反映在學生身上，則會使學生覺得讀書無用，致使學習動力不足。

另外，教育制度改革中也存在影響學習積極性的因素，如教材教法不適應現代高職教育的規律。高職生與本科大學生比，其成績要差些，在高中學習的基礎也差些，而目前我國的高職課程與大學課程類似，也偏重于理論而脫離于實踐，太抽象,可能使學生無法接受，既然不是很懂，所以積極性不高。學校因素

校園文化氛圍和教師的教風是影響學習風氣好壞的兩個最為關鍵的外部原因。

每所高校本身都有自身的風格和特色，并形成一個相對穩定的大環境，這一大環境決定著該校學生的學習風氣。這種風氣的形成既有學校的歷史原因，也與學校的教學環境、管理機制和教育基礎設施等有關。同時，一所高校的管理水平高低、學校的紀律約束力強弱、課程設置是否合理和考試的難易程度等，都會成為影響學生學習積極性的環境因素。例如：很多高職院校學生考試不及格對學生的繼續學習甚至順利畢業幾乎沒有或基本沒有影響，既不需要交補考費也不需要

認真復習，因為補考肯定及格成為一個事實；即使達到了留級、退學的條件也不會出現留級或退學。因此學生沒有任何壓力，甚至出現“學與不學一個樣，學差學好一個樣”的狀態。還有，任課教師在教授完所學的內容的同時往往“喜歡”講授一下期末考試題，原因是： 首先，學生補考基本是走形式，學生不會自己自覺去復習舊知識；其次，對教師自己而言，補考太多需要拿出很多時間組織出卷、監考和批改試卷而沒有什么報酬，補考人數太多反而自己變的非常被動。

對學生晚自習不能形成有效地管理。學生除了例行上課形式外，現在的晚自習在很大程度上拘泥于形式（當然不排除其正面作用），因此大部分學生晚自習的主要“功課”是看小說、雜志、聊天和談戀愛。網吧上網、逛街、游玩逐漸替代了學習成了學生的主要興趣和工作，而寢室、操場、網吧等場所完全替代了教室成為學生活動的主要場所，這對學生的管理工作造成了巨大的困難。

另外，學校的學術氛圍及教師的學術水平也是影響學習積極性的重要因素。濃厚的學術氛圍能夠熏陶和培養學生對學術孜孜以求的積極態度，而教師為人師表的風范、高超的學術水平、熱心教書育人的敬業精神能夠激發學生對所學課程的濃厚興趣和對知識的渴望。反之，一個學術水平有限的教學團隊就會直接打擊學生學習課程的興趣，影響學生的進取心。由于沒有壓力，學生失去學習興趣，師生互動降低，不會出現學生問問題問倒教師的情況，大大降低了老師授課的成就感同時也使得教師可以“不需要將課備的很完善”，而造成教師本身學習減少，降低教師學習新知識的主動性。另外，也是最重要的，學生學習的主動性降低造成學生整體素質的降低，在學生走出校門踏上社會的同時被社會不認可，直接影響學校的名譽。由于我們培養出來的 “產品”不合格，學校的聲譽降低使得學校在招生時在很大程度上處于劣勢，而這就造成了學院發展的惡性循環，在競爭中處于劣勢，甚至出現生源不足等問題。家庭因素

從家庭對學生學習的重視程度看，由小學到初中、高中呈現逐漸上升趨勢，而進入大學后則會明顯下降。對于我國大多學生家庭來說，家長在子女升入大學前，對子女的學習能夠給予高度重視； 子女上了大學后，家長也就“功成身退”，很少再過問孩子學習情況。很少有家庭能認識到，在子女讀大學期間家庭應該扮演何種角色、發揮何種作用。

4.學生自身因素

對學習主體轉變的不適應。首先，高職、高專的學生，在中學階段，普遍存在著學科不全面發展，或是沒養成良好的學習習慣，或是沒有掌握正確的學習方法；其次，中學階段的學習主要以教師為主體，而高職專業旨在培養學生專業綜合素質和應用能力，學習是以學生為主體，教師起引導和輔助作用。面對學習主體的轉變以及深度、廣度都有較大提高的專業學習，他們在知識、能力以及心理上的準備不足，難以適應，學習積極性、主動性差的問題也就隨之突現。隨著年級的升高，學生的遲到、早退以及曠課現象，從無到有，由少到多。同時，上課的學生也不同程度地存在著學習上的一些困難和問題。

再者，考試時存在僥幸心理，搞突擊式復習。結果作風越來越渙散，學習越來越被動，甚至走入惡性循環，徹底失去學習興趣。

高職學生普遍都認為自己是高考的失意者,因而信心方面也不足，學習目標不明確。很多學生就讀高職并不是因為自身渴望學習，而是無可奈何或出于應付家長的要求。他們對所學的專業并沒有太多了解，因此學習目標不夠明確。同時，他們還對社會對其的容納有一種懷疑，這種懷疑直接導致了自信心的不足，由此也影響到學生學習的積極性。

二、提高高職學生學習主動性的措施

1.加強學生德育教育

引導學生明確學習目的。針對社會和高職學生自己對高職院校的偏見，應及時加強對高職學生的引導，讓他們打消對就讀學校和專業的種種疑慮和不滿，牢固樹立就讀高職院校同樣可以成才的新觀念，盡快適應新的學習環境。同時，還要通過經常性的思想政治教育，無論學生基于何種原因選擇了職校，既然已經進校，就應該樹立正確的學習目標，對自己、家庭和社會負責。這些工作都可以在新生入學教育中加強，同時要通過講座形式，貫穿整個大學學習階段。

2.培養學生的專業興趣

“興趣是最好的老師”，學生有了興趣就不會感到學習是一種負擔，就會主動去學。在新生入學后要給學生做專業導學，讓學生明確他們需要掌握哪些知識和技能，在校期間的基礎課是什么，主干課是什么，專業技能課是什么，畢業之后有可能勝任什么工作崗位。這樣學生能很快地進行角色的轉換，對自己學習的方向有初步的認識。另外通過去公司、工廠參觀實習，請專家或已畢業的本專業學生舉辦講

座或座談會，也可以使學生了解自己所學的專業，激發學生學習專業課的興趣。

改變課程及教學內容, 走去以往的偏理論方面,而要理論結合實踐,從實踐中講理論,提高學生動手能力及學習積極性。

3.加強就業教育與指導

加強職業觀念教育,讓他們明白,勞動不分貴賤, 而且讀職高一樣能取得成功,一樣能賺到大錢, 這些都可以以事例來說明及做思想工作,要激發他們學習的原動力。

其次，把學生就業和學習成績高度結合，建立讓學生信服的學生素質評價體系，在學生中形成“優才優分”的良好氛圍。在對畢業生進行就業指導的同時，適當對低年級進行就業教育，讓學生一方面看到就業的嚴峻性，另一方面又要讓學生看到希望，變壓力為動力，找準自己的職業通道。其次，利用求職練習、求職競賽或組織參觀畢業生招聘會的形式，讓他們更早感覺到就業競爭氣氛的壓力。再次，可以請一些已就業的畢業生回來和在校生進行交流，讓老畢業生把自己對社會壓力和競爭的親身體會告訴在校生，促使在校生產生危機意識，用壓力來督促他們端正學習態度，提高學習的積極性。

3教師靈活運用教學方法

課堂教學的方法有很多，教師在課堂教學中要靈活運用，避免千“課”一律，善于提高教學方法的多樣性，根據不同的教學內容和教學對象，將多種不同的教學方法進行優化組合，充分調動學生學習積極性，使學生達到先想學、繼而會學的境界，變“要我學”為“我要學”，讓每個學生的思維處于積極狀態，使教師主導與學生主體有機結合，提高課堂教學效果。另外在教學過程中還要做到理論與實踐相結合，抓好實驗、實訓環節來提高學生的學習積極性。

4.學校完善各項管理制度

學校管理中存在的許多問題制約了學生的學習積極性，完善管理制度，顯得尤為迫切和重要。應經常交流和總結教學和學生管理的手段和方法，合理的做法應規范化和制度化；對學生出現的問題應及時進行處理。還要加強師生間的溝通，做到了解學生，關心和愛護學生，尊重學生的自尊心，幫助學生樹立學習的信心。

改變現有的考試制度和加大對不及格同學的懲治力度。具體措施如下：首先，增加收取補考費制度，在首次補考時可以適當降低每學分的補考費用，二次補考時加大補考費用的收取力度，首先使學生在思想上提高對考試的重視力度。其次，提高補考教師的補考費用，使老師的勞動得到相應的甚至比較高的報酬。再次，院和各系應該加大懲治力度，嚴格制定并執行留級和退學體制，以此引起和改變遺留在學生中的錯誤觀念。

航空維修工程系：石日昕

二〇一〇年十二月三十一日

第五篇：如何提高員工工作的主動性和積極性

如何提高員工工作的主動性和積極性

一、服務意識 對于服務意識的理解，每個人都不盡相同。就我個人理解而言，服務意識是 一個人對服務（或是某一服務）的理解及根據其所表現出來的自覺性行為。西方酒店認為，服務就是 SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義： S-Smile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。E-Excellent（出色）：服務員應將每一個服務程序都做得很出色。R-Ready（準備好）：服務員應該隨時準備好為賓客服務。V-Viewing（看待）：服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的 貴賓。I-Inviting（邀請）：服務員在顧客消費結束時，應該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。C-Creating（創造）：服務員應該想方設法為賓客創造出熱情的服務氛圍。E-Eye（眼光）：服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，使自己適應 賓客心理，預測其要求，提供及時有效的服務，從而使賓客時刻感受到服務 員在關心自己。由上可以看出，服務意識實際上是對服務員的職責、義務、規范、標準、要 求的認識，它要求服務員時刻保持在賓客心中的真誠感。服務意識包括兩個方面： 一是某組織內部各個層級之間的； 二是該組織與客戶之間的。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的 現代社會，服務意識的內涵早已超出了“微笑服務”“關懷服務”的范疇。做好 本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其 著想，才是真正優秀的員工。因此，強調對員工服務意識的培養是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優質的服 務得以實現。在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務”已經成為企業核心競爭力之一。然 而很多服務行業的企業幾乎天天強調要抓好服務質量，卻不一定找到了開啟“服 務”之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認為應強調以下幾點：

一、明確優質服務的標準 企業要以制度明確規范、細化適用于本企業的 服務標準，制定員工服務手冊。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當然，管理人員以身作 則，提醒員工們保持良好的服務意識與服務言行也是必不可少的。

二、發自內心地為客戶服務 一位服務專家經常去企業講授服務方面的課 程，有人問他什么是服務和服務意識。這位專家說道：“一個員工若是為了怕被 客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保 質、保量地完成工作，從而有優秀的

業績，那么他所做的并不叫真正的服務，也 更談不上有良好的服務意識！” 真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制 度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為客人自覺服 務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。雖然每個人都有 不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠?，微笑 是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不

只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人 抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現 在一言一行上?？傊?，服務意識是指企業全體員工在與企業利益相關的任何 人的交往中，所體現的熱情、周到、主動的服務意識。

二、銷售技巧 通過多年的觀察與銷售實踐，我們可以將銷售人員的工作質態分為三種層面：

一、下等銷售層次：只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實際困難，急 吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應該為客戶做 哪些工作。我曾見到過一個分公司經理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司，而公 司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司 利益。現在這個企業已經到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么 是公司的利益。

二、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關心客戶，蜻蜓點水般地走訪 市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構成陷阱，誘騙客戶就范，獲 得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不 了，因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就 難免出現危機。

三、上等銷售層次：就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的 銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動，始終堅持從客戶的利益出 發，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時不忘公司利益，專業、敬業、正直，贏 得了客戶發自內心的敬重，這種銷售層次即使短期內銷售出現困難，客戶也不會棄 公司而去，甚至會犧牲自己的利益幫助企業，與公司一起共度難關。銷售 工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關系的情況下至今還和我 們保持著緊密的聯系，我知道，這不是什么銷售技巧在起作用，而是我們真心為客 戶著想的結果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業甚至專業培訓公司在 進行銷售人員銷售技巧培

訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子 賣給和尚的技巧為榮，其結果必然誤導銷售人員。無獨有偶，今年春節后，一個在 IT 行業做銷售經理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙 本山，學趙本山什么？學趙本山在春節聯歡晚會上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害 了銷售人員，最終也會害了企業，不誠心為客戶著想，將客戶視為斗智的對象，無 論其銷售技巧有多專業，溝通能力有多強，最終總會失敗。把別人當傻瓜的人，自 己才是真正的傻瓜！當然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關鍵是我們怎么用，如果我們總是琢磨著如何將梳 子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，并以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對 個人，必將留下無窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業、自律，忘掉所謂的 銷售技巧，時刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論 是你的公司還是你個人，都將會順風順水。

三、團隊建設 人常說：“一個中國人是龍，一群中國人是蟲?！庇捎谥形鞣轿幕牟町?，似乎中 國人更擅長單兵作戰。所以，項目團隊的管理在我國顯得特別需要。筆者總結了數 年來在 IT 行業項目管理的經驗和教訓，認為成功的項目團隊應普遍樹立起五種思 想意識--目標意識、團隊意識、服務意識、競爭意識和危機意識。下面一一詮釋一 下。

（一）、目標意識

1、目標到人 項目管理是目標管理，項目有明確的目標，所以團隊中每個人必需有明確的目標?？己藭r，項目經理只關注各人目標完成的結 果，當結果不理想時，再返回去逆向考核過程。

2、個人目標與組織目標相結合 除完成項目任務外，每個人必需有明確的自身發展目標，并將自己的發展目標和 項目大目標有效結合起來。

3、責任心 按要求完成目標需要每個團隊成員的高度責任心作保障。要求每個成員按時兌 現自己所作的承諾，每個人要認清自己工作的重要性和工作失誤會帶來的嚴重后 果。

4、自信心 團隊中每個人應該有足夠的自信完成自己的任務，而且不受外 界的因素影響。尤其是在項目出現危機的時候，越需要項目組成員堅定信心，各人 完成自己的既定目標，以擺脫團隊的危機。

（二）團隊意識

1、集體成功觀 團隊中所有成員必需意識到，個人的成功融入集體的成功之中，只有項目成功、團隊成功，才談得上個人的成功，相反，項目的失敗會使所有人所付出的努力付諸 東流
，表現再出眾的成員也不會有成就感，因此，只有團隊協作是項目成功的必要 條件。

2、樹正氣，剎歪風 水桶原理更適合于衡量團隊戰斗力。團隊中全體成 員要認清極少數人的工作進度拖延會造成這個項目的不可控、個別模塊的不穩定會 造成整個系統癱瘓這一嚴峻現實。不是所有人都在團隊中都舉足輕重，但任一人出 一個微不足道的差錯，就會使整個團隊的工作功虧一簣。因此，團隊中每一個成員 要勇于和影響團隊士氣、干擾集體工作正常進行的作法作斗爭。

3、個人利益和團 隊利益相結合 團隊中應達到共識--團隊利益大于個人利益，如果團隊成功需 要，不惜暫時犧牲個人利益。團隊中人人都能為團隊著想，自覺維護團隊形象，自 愿以團隊紀律約束個人行為。摒棄個別人自以為是、藝高脾氣大、居功自傲的作風。項目團隊中所有成員應該及時有效溝通，相互理解。

4、溝通無限，理解萬歲 團隊中出現意見分歧時，分歧雙方的基本態度應該是說服對方而非強制對方，裁決 兩種不同意見的唯一標準是看哪一種意見更有利于推動項目的正常進行。

（三）服務意識

1、面向客戶的服務 客戶是上帝，項目所做的所有工作就是 為了客戶滿意，項目團隊成員都要追求客戶滿意，而并非追求技術高難、業界一流 等虛的指標，所以，項目團隊成員面向客戶的態度某種程度上可以決定項目的成敗。技術人員以指點江山的專家姿態面對用戶還是以幫助客戶解決問題的技術服務姿 態去面對客戶，是決定項目成敗的一個關鍵因素。

2、面向團隊內部的服務 下 一道工序是上一道工序的客戶。有一家著名的公司提出：公司中每一個人都要尋找 你的服務對象并真誠為其服務，如果你找不到你的服務對象，那就意味著你改離開 公司。軟件開發中，編碼人員是設計人員的客戶，測試人員是設計、編碼人員的客 戶。上一道工序的輸出是否能滿足下一道工序的輸入是決定項目成敗又一個關鍵 點。比如，設計人員的設計應該是服務于編碼人員，設計文檔是否否易于被編碼所 理解，是否有二義性，是否能指導編程等等，任一環節出偏差都會導致項目偏離目 標方向。同修一條路的兩個施工隊，如果每個工隊都多做點工作，向對方轄區延伸 一點，路就通了；如果每個工隊都只管自己的轄區內的部分，那么交界處就成了雙 方扯皮的焦點。因此，項目團隊要提高效率，減少摩擦必需要在團隊內樹立替下一 道工序著想，為下一道工序服務的意識。

3、面向維護人員的服務 同樣的道理，項目團隊在項目結束后，給項目使用人員、項目后期維護人員提供的培訓與維護也 很

重要。有很多軟件項目剛投入使用還比較成功，時間長了就會擱淺，多半原因就 是后期服務或用戶使用培訓跟不上，所以，后期維護人員也是項目組的客戶。

（四）競爭意識

1、責權利均衡，論功行賞 項目團隊中要引入競爭機制，堅決按責權利均衡的 原則，使在項目中貢獻大、責任大的成員得到豐厚的報酬，形成良好的導向，以牽 引多數人向同一方向努力，為項目做更大貢獻。同時，要毫不客氣地將影響團隊工 作進度或士氣后進分子趕出項目團隊。

2、處理好主角與配角的關系 項目經理 要處理好主角與配角的關系，要讓團隊中的主角認識到他在主角的位置一旦出了差 錯，將可能被配角所代替，要讓團隊中的配角認識到如果他能夠出色的完成他的工 作，下個項目或過一段時間就會榮升為主角。配角的存在對主角形成壓力，主角的 存在對配角形成動力，是團隊內部最好的競爭機制。

五、危機意識

1、使命感 尤其是搞軟件開發的項目團隊，每一位同仁應當看到民族軟件產業和世界先進水平的明顯差距，意識到中國 IT 業騰飛的使命客觀地落在我們這一代普通的程序員身 上。產業報國不是一句空話，是要落實到每一個人的實際行動中去的。如果我們再 不付出雙倍的努力，那么，中國的軟件業將距離國際水平越來越遠。

2、行業、市 場的危機 軟件行業 ā 的高速發展，本身就是一個很大的危機，稍不努力就可能 被淘汰；隨著中國加入世貿組織，國外的列強又都來搶占中國的市場，中國的軟件 企業要生存必需時時提高警惕，居安思危，這種危機感要傳遍企業的每一個神經末 梢--項目團隊和個人。華為老總任正非有句名言：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，只有危機感。也許是這樣才存活了 十年。”

3、團隊的危機 還有，不能不讓團隊成員清醒的認識到：競爭對手正 在虎視眈眈地盯著我們，等著我們犯錯誤。思想是行動的先導。加強反腐倡廉制度 建設，增強人們的制度意識是一個重要的前提和基礎。如果缺乏制度意識，不僅難 以制定出好的制度，即使有了好的制度也難以得到有效遵守和執行。

四、制度意識 制度問題帶有根本性、全局性、穩定性和長期性。發展社會主義市場經濟要 靠制度，推進社會主義民主政治要靠制度，加強黨的建設、推進反腐倡廉也要靠 制度?？梢赃@樣說，在現代社會，解決任何重大社會問題都要靠制度。這是被實 踐證明了的一條重要經驗。改革開放以來，正因為我們黨和國家高度重視和不斷 推進各方面的制度建設，人們的經濟生活、政治生活、文化生活、社