第一篇：如何提高員工學(xué)習(xí)意識

《如何提高員工學(xué)習(xí)意識》在這個知識爆炸的時代，要清醒地認(rèn)識自身的不足，進一步加強自身綜合素質(zhì)的提高。提高學(xué)習(xí)意識就是為了讓員工學(xué)會認(rèn)識，學(xué)會做事，學(xué)會共處，學(xué)會生存，學(xué)習(xí)與我們每個人的成長都是息息相關(guān)的。員工普遍壓力來源是工作，而工作壓力主要來自知識更新。我們的管理人員和員工都應(yīng)該提高學(xué)習(xí)意識，而不是學(xué)歷意識。因為學(xué)習(xí)型員工注重學(xué)習(xí)，而學(xué)歷型員工看重的是學(xué)歷。學(xué)歷本身代表著一個人在某一階段參加學(xué)習(xí)后具備了一定的知識，但學(xué)習(xí)卻是一個終身行為。員工通過一段時間的學(xué)習(xí)有了學(xué)歷，但如果就此停滯不前、固步自封，不再接受新知識、新技術(shù)，仍然有可能被淘汰。公司在投入大量的人力、物力、財力的同時，就是為了不斷完善，豐富員工的人生閱歷，知識體系，同樣也是我們企業(yè)的快速發(fā)展的成功之本。

我們的每個員工站在自己的工作崗位上，在與同事合作中去體味工作中的各種樂趣，在實際工作的過程中去實踐自己的所學(xué)，在與同事相處中去檢驗團隊的工作效能。面對自己，善于自我調(diào)節(jié)；面對事業(yè)，培養(yǎng)精湛的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，無不都是一生中要努力的方向，沒有最好，只有更好，要樹立“今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好”的思想。人的一生對知識的需求是無限的，唯有在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，才能有所進步，有所提高。

第二篇：提高員工質(zhì)量意識

提高員工質(zhì)量意識的幾點意見

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，然而影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素就是員工的質(zhì)量意識。人的意識決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。員工的知識層次、認(rèn)識深度、日常習(xí)慣等參差不齊，質(zhì)量意識也相差甚遠(yuǎn)。那么要提高員工質(zhì)量意識就是要加深他們的認(rèn)識深度，改變他們的不良習(xí)慣，我認(rèn)為要做好以下幾點：

一、把好入門關(guān)，提高員工素質(zhì)

知識的重要性是不可替代的。重要崗位（直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強一些，這對于提高他們的質(zhì)量意識相對也要容易些。

二、加強員工培訓(xùn)，走好“三大步”

1.做好新員工培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)

最近幾年，車間每年在不斷為機組引進新員工，他們基本上都是剛畢業(yè)的學(xué)生，沒有現(xiàn)場生產(chǎn)工作經(jīng)驗。面對這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。有句話總結(jié)得很好：培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。新員工培訓(xùn)也應(yīng)該做好以下“三個階段”：

首先，在新員工上崗之前進行意識和專業(yè)知識的培訓(xùn)。新員工沒有從事過相關(guān)工作，對機組生產(chǎn)的認(rèn)知度較低，上崗前就要為他們進行相關(guān)知識的培訓(xùn)，如：精整機組的基本知識、常見缺陷分析、質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。其次，進行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。我們目前的操作培訓(xùn)都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)進度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強、操作最規(guī)范的員工來擔(dān)任，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。最后是加深和鞏固階段。當(dāng)新員工實習(xí)了一段時間后，對機組生產(chǎn)有一定的認(rèn)知度時，再結(jié)合生產(chǎn)實際進行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

2.抓好質(zhì)量培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

目前，員工的培訓(xùn)基本利用周質(zhì)量會活動時間，但往往培訓(xùn)效果不好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。我們可以通過培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認(rèn)真聽課，做好筆記，針對常見質(zhì)量問題-1-

有具體措施。然后對考核不合格的員工進行再培訓(xùn)，對認(rèn)知上特困員工指定專人負(fù)責(zé)、監(jiān)督。通過這種方式，提高員工對待培訓(xùn)的重視程度，加強培訓(xùn)效果。

3.班前班后進行質(zhì)量意識灌輸是一項長期的培訓(xùn)方式

倒班作業(yè)長、班組長是生產(chǎn)最基層的管理人員，大部分時間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。在班前或班后進行通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。對于產(chǎn)品質(zhì)量狀況，也要及時告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應(yīng)的措施，同時也會增強員工參與質(zhì)量管理的積極性。

三、倒班作業(yè)長、班組長加強質(zhì)量意識是關(guān)鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了最基層管理者質(zhì)量意識的重要性。基層管理人員就是生產(chǎn)隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。

通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個比喻很有意思，在體力上后者要強過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出基層領(lǐng)導(dǎo)的作用是強大的，質(zhì)量意識的加強應(yīng)是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。

四、適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵機制

質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？在市場經(jīng)濟時期，也許經(jīng)濟杠桿的作用更具有優(yōu)勢。適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量考核力度，健全激勵機制。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎勵；對于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵和精神激勵，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進一步提高質(zhì)量意識。

當(dāng)然提高質(zhì)量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識將是一項重要的、長期的工作。

精成丁作業(yè)區(qū)陳新明-2-

第三篇：如何提高員工服務(wù)意識

如何提高員工服務(wù)水平：

1、由上至下改進服務(wù)

要創(chuàng)造出優(yōu)勢的服務(wù)，僅僅培訓(xùn)一線員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中，并且要由領(lǐng)導(dǎo)以身作則付諸實踐。如果領(lǐng)導(dǎo)階層以客戶為先，則上行下效，尊重客戶的思想就容易落實在員工的行動上。

2.創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想不僅需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，還要由一套明確的制度來保證，企業(yè)必須對員工的行為期望加以明確。如，電話鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內(nèi)給顧客的詢問以確切的答復(fù)；第一線員工擁有多大權(quán)力；等等。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定必須簡潔明了。

3.善用重視客戶的員工

制定服務(wù)策略之后，必須找到適當(dāng)?shù)膯T工來執(zhí)行。這種適當(dāng)?shù)膯T工必須是愿意與客戶友好相處、善于了解客戶心理、又能敏銳地察覺客戶的特別需要的員工。

4.鍛煉員工關(guān)心和體諒客戶

企業(yè)還要通過各種訓(xùn)練項目，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想植根于員工的大腦中，并努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為能力。在與客戶接觸溝通的過程中，員工善于換位思考和從言語中讓客戶感受到是在為他著想，業(yè)務(wù)就會更容易開展。5.授權(quán)員工自行解決問題

客戶通常從兩個角度來評價一個公司的服務(wù)：（1）在正常狀態(tài)下如何運作；（2）發(fā)生問題時如何反應(yīng)。企業(yè)為了提供特別的服務(wù)，就必須讓員工在主管不在時自作決定。這樣，企業(yè)也許會在員工的錯誤決策上付出代價，但一定能從顧客對企業(yè)的忠誠中得到補償。

第四篇：如何提高員工服務(wù)意識

如何提高員工服務(wù)意識

1、由上至下改進服務(wù)

要創(chuàng)造出優(yōu)勢的服務(wù)，僅*將員工送去參加微笑訓(xùn)練研修班是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中，并且要由領(lǐng)導(dǎo)以身作則付諸實踐。如果領(lǐng)導(dǎo)階層以顧客為先，則上行下效，顧客至上的思想就容易落實在員工的行動上。

2.創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想不僅需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，還要由一套明確的制度來保證，企業(yè)必須對員工的行為期望加以明確。如，電話鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內(nèi)給顧客的詢問以確切的答復(fù)；如果產(chǎn)品破損，應(yīng)該如何回答顧客；第一線員工擁有多大權(quán)力；等等。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定必須簡潔明了。

3.雇用重視顧客的員工

制定服務(wù)策略之后，必須找到適當(dāng)?shù)膯T工來執(zhí)行。這種適當(dāng)?shù)膯T工必須是愿意與顧客友好相處、善于了解顧客心理、又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工。

4.訓(xùn)練員工關(guān)心和體諒顧客

光是制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和雇用適當(dāng)員工還不夠，企業(yè)還要通過各種訓(xùn)練項目，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想植根于員工的大腦中，并努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為能力。譬如，豐田汽車公司在推出凌志牌豪華車時，對精心挑選的銷售人員安排了兩天的研修活動。公司采用演說、猜謎和角色表演等方式，培養(yǎng)銷售人員嫻熟的人際關(guān)系技巧、如數(shù)家珍般的講解水平、儒雅的舉止風(fēng)度和熱情的工作態(tài)度。

5.激勵員工提供特別的服務(wù)

企業(yè)要通過獎懲制度使優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施得到鞏固和加強。其中，用于激發(fā)員工積極性的誘因有：工作表現(xiàn)突出獎勵辦法、持股分紅和創(chuàng)意獎金等。不過，對員工來說，來自上司的贊賞和認(rèn)同更具有激勵效力。企業(yè)在制訂正向鼓勵措施的同時，還必須制訂反向的制約措施。例如，泡沫溫水按摩浴缸公司鼓勵維修人員一次就將浴缸修好。公司在雇用員工時訂下協(xié)議：所有維修技師都必須同意，如果他們第一次未能解決顧客的問題，就得去第二次，且差旅費自理。在公司宣布這項政策之前，30%的技師需兩次以上才能完全修好，現(xiàn)在公司平均每年只接到六次要求重新修理的電話。

6.授權(quán)員工自行解決問題

顧客通常從兩個角度來評價一個公司的服務(wù)：（1）在正常狀態(tài)下如何運作；（2）發(fā)生問題時如何反應(yīng)。企業(yè)為了提供特別的服務(wù)，就必須讓員工在主管不在時自作決定。這樣，企業(yè)也許會在員工的錯誤決策上付出代價，但一定能從顧客對企業(yè)的忠誠中得到補償。北歐航空公司總裁卡森根據(jù)他的觀察認(rèn)為：“要贏得一位新顧客必須付出一定代價，但要留住滿意的顧客卻一點也不需要花錢。不過，如果你想贏回不滿意的顧客，就得花上大把鈔票。”

第五篇：如何提高員工的團隊意識

團隊項目加企業(yè)合作意識

本次明陽天下拓展公司拓展訓(xùn)練之旅非常受益，既鍛煉了個人素質(zhì)與意志，又強化了團隊意識和集體榮譽感，在競技和娛樂之余，同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時工作之中沒有注意到的優(yōu)點：勇氣。自己是自己人生路上最大的“障礙”和“敵人”，因此，只有正視自己，認(rèn)識自己，勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點，才能在人生的路上走得更遠(yuǎn)。

記得梁啟超曾經(jīng)說過：“凡是我受過他人好處的人，我對他便有了責(zé)任”。公司是一個團結(jié)互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責(zé)任的理解。責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事情，承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。

一個優(yōu)秀的團隊必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個團隊產(chǎn)生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。

在本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊員對團隊的關(guān)注已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其自身！團隊合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。

很榮幸能參加公司組織的這次明陽天下拓展公司樂園拓展訓(xùn)練，短短一天的拓展訓(xùn)練讓我親身體驗到了快樂、驚心、刺激、感動等一幕一幕難忘時刻，直到現(xiàn)在內(nèi)心依然為之澎湃，激情依然因其延續(xù)。在緊張活潑的拓展訓(xùn)練中，大家忘記了年齡、忘記了職位，徹底放松心情，盡情享受過程，大家深入溝通交流、相互配合，充分激發(fā)了員工們挑戰(zhàn)自我、突破心理極限的潛能。

拓展訓(xùn)練增強了團隊解決問題應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力，也達(dá)到了磨練意志、完善人格、挑戰(zhàn)自我、熔煉團隊目的，使成員們充分體驗了挑戰(zhàn)面前團隊協(xié)作對彌補個人能力不足的作用，感受了團結(jié)與信任對于個人成長、團隊成長的重要性，減緩了工作壓力，激發(fā)了工作熱情，促進了團隊合作精神。

不僅是榮幸，還有自豪，每一個隊員都能為團隊奉獻(xiàn)力量而感到自豪，每一個人都為自己屬于團隊中的一員而感到驕傲。相信通過此次拓展訓(xùn)練，我們在今后的工作中會配合的更好，更有默契。

拓展訓(xùn)練結(jié)束后不少員工都表示，這樣的活動應(yīng)該多舉辦，團隊會更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

(本文轉(zhuǎn)自明陽天下拓展官網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請注明出處)