第一篇：產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)ECR委員會(huì)

PRODUCT DEFINITION AND SEGMENTATION

產(chǎn)品定義及分類

1． 目的：

“產(chǎn)品定義及分類標(biāo)準(zhǔn)”致力于為零售商品設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的品類定義和分類，使不同商業(yè)企業(yè)和制造企業(yè)采用相同的品類定義和分類，從而促進(jìn)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化和各方的協(xié)作。該標(biāo)準(zhǔn)的使用將方便消費(fèi)者選擇商品和購(gòu)買商品，提高商業(yè)企業(yè)商品管理的效率和業(yè)務(wù)決策，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)與制造企業(yè)在品類管理、供應(yīng)鏈管理的合作，并為行業(yè)的交流與合作創(chuàng)造條件。

2． 意義：

-方便消費(fèi)者選擇商品和購(gòu)買商品：“產(chǎn)品定義及分類的標(biāo)準(zhǔn)”幫助零售商選購(gòu)符合目標(biāo)顧客的商品、科學(xué)地陳列商品，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

-提高商業(yè)企業(yè)商品管理的效率和業(yè)務(wù)決策。“產(chǎn)品定義及分類的標(biāo)準(zhǔn)”幫助零售商根據(jù)自己的定位決定品類結(jié)構(gòu)、是否突出/發(fā)展某個(gè)子品類、是否引進(jìn)某個(gè)新品、商品價(jià)格策略等。商業(yè)企業(yè)把“產(chǎn)品定義及分類的標(biāo)準(zhǔn)”維護(hù)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，很容易地產(chǎn)生各種品類/子品類業(yè)務(wù)報(bào)表、進(jìn)行品類分析（銷量、銷額、占用率、庫(kù)存、利潤(rùn)等）、進(jìn)行品類管理。

-促進(jìn)商業(yè)企業(yè)與制造企業(yè)在品類管理、供應(yīng)鏈管理的合作。“產(chǎn)品定義及分類的標(biāo)準(zhǔn)”幫助零售商與制造商進(jìn)行生意情況回顧和制定聯(lián)合生意計(jì)劃、提高聯(lián)合品類管理工作的效率、方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。

-為行業(yè)的交流與合作創(chuàng)造條件。“產(chǎn)品定義及分類的標(biāo)準(zhǔn)”使不同零售商、制造商可以在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行品類層次的交流合作，關(guān)鍵品類業(yè)務(wù)指標(biāo)的相互比較，提高行業(yè)管理水平。

3． 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和維護(hù)

由行業(yè)領(lǐng)先的制造商、零售商、顧問(wèn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等牽頭來(lái)制訂，向行業(yè)發(fā)布。

根據(jù)品類的發(fā)展定期更新。

4． 使用

-供商業(yè)企業(yè)和制造企業(yè)使用。

-制造企業(yè)在推出新品時(shí)，要向商業(yè)企業(yè)提供完整的產(chǎn)品信息，包括所屬的品類、子分類等。

-把“產(chǎn)品定義及分類的標(biāo)準(zhǔn)”維護(hù)在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，供報(bào)表和分析使用。

-在進(jìn)行品類管理和深入業(yè)務(wù)分析時(shí)使用。

-商業(yè)企業(yè)和制造企業(yè)合作過(guò)程中使用。

第二篇：工商銀行產(chǎn)品分類

工商銀行產(chǎn)品分類

一、公司業(yè)務(wù)

（一）結(jié)算

單位結(jié)算賬戶收款業(yè)務(wù)現(xiàn)金管理代理業(yè)務(wù)賬戶管理

專用存款賬戶跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)代理現(xiàn)金業(yè)務(wù)

（二）貸款

營(yíng)運(yùn)資金貸款信用證項(xiàng)下打包貸款固定資產(chǎn)支持融資商用房開(kāi)發(fā)貸款周轉(zhuǎn)限額貸款國(guó)內(nèi)保理住房開(kāi)發(fā)貸款國(guó)內(nèi)信用證項(xiàng)目貸款國(guó)際銀團(tuán)

（三）租賃

船舶租賃航空租賃設(shè)備租賃

（四）理財(cái)

法人理財(cái)產(chǎn)品柜臺(tái)記賬式債券交易代客黃金買賣

（五）存款

活期存款定期存款單位協(xié)定存款單位通知存款結(jié)構(gòu)性存款外匯存款集團(tuán)賬戶存款

（六）國(guó)際

品牌介紹進(jìn)口信用證進(jìn)口代付出口買方信貸出口信用證旅行支票打包貸款出口跟單托收進(jìn)口押匯境外放債

（七）票據(jù)

商業(yè)匯票協(xié)議付息貼現(xiàn)業(yè)務(wù)商業(yè)匯票贖回式貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)（買斷）商業(yè)匯票買入返售（回購(gòu)）

電子商業(yè)匯票贖回式貼現(xiàn)電子商業(yè)匯票回購(gòu)式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)

電子商業(yè)匯票買斷式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)電子商業(yè)匯票協(xié)議付息貼現(xiàn)

代理銀行承兌匯票查詢代理委托收款

（八）金融市場(chǎng)

超短期融資券承銷短期融資券承銷中期票據(jù)承銷外匯利率掉期中小企業(yè)集合票據(jù)承銷遠(yuǎn)期結(jié)售匯人民幣外匯期權(quán)人民幣利率互換遠(yuǎn)期外匯買賣代理債券交易與結(jié)算

（九）網(wǎng)絡(luò)融資

易融通網(wǎng)貸通網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)融資電子供應(yīng)鏈

（十）其它

網(wǎng)貸通易融通委托貸款委托代理業(yè)務(wù)公務(wù)開(kāi)卡海外行業(yè)務(wù)介紹

二、個(gè)人金融

（一）個(gè)人貸款

個(gè)人家具消費(fèi)貸款逸貸個(gè)人助業(yè)貸款直客式個(gè)人住房貸款個(gè)人信用貸款個(gè)人助學(xué)貸款個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款個(gè)人文化消費(fèi)貸款二手個(gè)人住房貸款個(gè)人貸款卡貸通

（二）投資理財(cái)

憑證式國(guó)債賬戶原油“匯市通”個(gè)人外匯買賣基智定投

貴金屬業(yè)務(wù)“利添利”賬戶理財(cái)柜臺(tái)記賬式債券交易開(kāi)放式基金理財(cái)規(guī)劃賬戶外匯

（三）便利金融

個(gè)人聯(lián)名賬戶匯款直通車自動(dòng)轉(zhuǎn)賬自動(dòng)繳費(fèi)代發(fā)工資保險(xiǎn)箱代保管業(yè)務(wù)個(gè)人結(jié)算賬戶委托代扣代繳學(xué)費(fèi)

（四）跨境金融

工銀匯兌代理開(kāi)戶見(jiàn)證業(yè)務(wù)個(gè)人留學(xué)貸款境外金融服務(wù)

即期結(jié)售匯個(gè)人資信證明工銀倫敦開(kāi)戶見(jiàn)證業(yè)務(wù)跨境匯入?yún)R款代理境外消費(fèi)退稅境外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

（五）存款服務(wù)

整存爭(zhēng)取人民幣定活兩便個(gè)人通知存款掛失及密碼重置定活通活期存款定期一本通人民幣教育儲(chǔ)蓄人民幣零存整取

（六）銀行卡

單芯片借記卡商友卡福農(nóng)靈通卡理財(cái)金賬戶卡

嫣然天使基金靈通卡工銀安盛聯(lián)名卡·如意卡基金系列聯(lián)名靈通卡楊瀾·靈通卡寶貝成長(zhǎng)卡攜程靈通卡

（七）電子銀行

個(gè)人電子對(duì)賬單工銀信使服務(wù)工銀e支付信用卡現(xiàn)金分期小額結(jié)售匯網(wǎng)銀互聯(lián)賬戶整匯零取跨行匯款托管賬戶賬戶貴金屬轉(zhuǎn)換

第三篇：農(nóng)機(jī)產(chǎn)品分類分檔標(biāo)準(zhǔn)及農(nóng)機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)研討會(huì)

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品分類分檔標(biāo)準(zhǔn)及農(nóng)機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)研討會(huì) 時(shí)間：2010-8-23

地點(diǎn)：山東濰坊

與會(huì)人員：全國(guó)155家農(nóng)機(jī)企業(yè)代表200人左右

議程：

一，“十二五”農(nóng)機(jī)化發(fā)展趨勢(shì)與重點(diǎn) 中國(guó)農(nóng)大農(nóng)村發(fā)展研究所所長(zhǎng) 楊敏麗 1，發(fā)展現(xiàn)狀

? 累計(jì)投入351億

? 裝備水平

? 結(jié)構(gòu)優(yōu)化：大馬力，高性能，復(fù)式（先進(jìn)適用，經(jīng)濟(jì)安全，急需）

? 作業(yè)水平；整體中級(jí)水平，先進(jìn)地區(qū)高級(jí)水平（如天津機(jī)械化水平75.8%農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力從業(yè)比例.15%, 黑龍江機(jī)械化水平90%，從業(yè)人員比重41%）注：機(jī)械化水平代表整體生產(chǎn)效率，從業(yè)人員比重：?jiǎn)挝粍趧?dòng)力產(chǎn)出效率

? 增長(zhǎng)水平：年均增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)以上地區(qū)，山東，吉林，上海，河南

? 效益：合作社機(jī)手效益很可觀，投資100多萬(wàn)，年毛收入60萬(wàn)。作業(yè)量應(yīng)符合市場(chǎng)規(guī)律。

? 不同地區(qū)應(yīng)推廣不同機(jī)型:玉米機(jī)械化水平發(fā)達(dá)地區(qū)：魯，津，疆，黑，蒙，遼，冀，吉，京，豫，寧，晉，隴

? 新局面：產(chǎn)業(yè)化，莊園

2，問(wèn)題

? 剛性需求增加

? 三多三少：機(jī)械多，配套少；小型多，大型少；低檔多，高檔少

3，政策取向

? 補(bǔ)貼差別化：欠發(fā)達(dá)：扶持性/發(fā)達(dá)：引導(dǎo)性

? “綠箱”相對(duì)穩(wěn)定的政策

? 信用體系的完備

二，農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信息管理系統(tǒng)的使用 總站計(jì)財(cái)處 蘇春華

1，系統(tǒng)概述：

原系統(tǒng)，事后系統(tǒng)

現(xiàn)系統(tǒng)：貫穿整個(gè)過(guò)程，提高辦事效率（每人申請(qǐng)專利手續(xù)不超過(guò)3min）

電話抽查5000取樣的基礎(chǔ)

只要能上網(wǎng)就能用，免安裝

經(jīng)銷商注冊(cè)：每年一次，由企業(yè)推薦（僅在企業(yè)特定的區(qū)域）

企業(yè)注冊(cè)：系統(tǒng)自動(dòng)生成用戶名，密碼

分省設(shè)服務(wù)器，農(nóng)業(yè)部每天可看到最新數(shù)據(jù)

2購(gòu)機(jī)者申請(qǐng)流程：

1)農(nóng)村在網(wǎng)上可申請(qǐng)/或到縣級(jí)農(nóng)機(jī)化主管部門現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)

2)市、省級(jí)審核（各省不同）

3)購(gòu)機(jī)者拿審批，告知協(xié)議號(hào)和身份證號(hào)，經(jīng)銷商錄入購(gòu)機(jī)信息，掃描發(fā)票信息等錄入系

統(tǒng)

4)打印相關(guān)表格，線下填寫(xiě)

5)拔款

2，有結(jié)算權(quán)限的企業(yè)/經(jīng)銷商用戶功能：

1)生產(chǎn)企業(yè)用戶名，密碼統(tǒng)一生成，要積極與各省農(nóng)機(jī)部門積極聯(lián)系，索要密碼

2)選擇經(jīng)銷商：

i.ii.iii.查詢欄，選否，列出所有經(jīng)銷商 勾選自己的經(jīng)銷商 分配機(jī)具和銷售區(qū)域

3)申請(qǐng)結(jié)算

3，經(jīng)銷商用戶：

到各省系統(tǒng)網(wǎng)上注冊(cè)（各省不同）、打印，之后到省農(nóng)機(jī)部門申請(qǐng)

登陸

最高銷售價(jià)格不能低于補(bǔ)貼金額

發(fā)票號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、出廠編號(hào)不能重復(fù)

結(jié)算

三，農(nóng)機(jī)分類分檔辦法及補(bǔ)貼政策解讀總站 徐振興

1，2010分檔辦法

1)動(dòng)力機(jī)械，主要是拖拉機(jī)

2)收獲機(jī)械，主要是自走全喂入式聯(lián)合收割機(jī)，其它列入地方自選目錄（根據(jù)結(jié)構(gòu)型

式、喂入量、發(fā)動(dòng)機(jī)功率進(jìn)行分檔）

3)種植施肥機(jī)械，主要是插秧機(jī)

4)耕整地機(jī)械

5)田間管理機(jī)械，主要是噴霧機(jī)

6)畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖機(jī)械；主要是擠奶機(jī)，冷藏罐，貯奶罐，其它列入地方自選目錄 考慮因素：結(jié)構(gòu)形式；

牛位分布形式

奶杯數(shù)

技術(shù)先進(jìn)性；電子脈動(dòng)、自動(dòng)脫杯、電子計(jì)量

容量大小（冷藏罐，貯奶罐）

2，定額補(bǔ)貼測(cè)算方法

補(bǔ)貼額=該檔農(nóng)機(jī)產(chǎn)品報(bào)價(jià)平均值X 30%

注：過(guò)高過(guò)低報(bào)價(jià)剔除

原則上同檔產(chǎn)品補(bǔ)貼額不得超過(guò)產(chǎn)品價(jià)格的15-45%

建議報(bào)出廠價(jià)，不要加運(yùn)、雜費(fèi)

3，政策解讀

1)思路：完善制度，回歸市場(chǎng)

2)國(guó)務(wù)院意見(jiàn)：

3)資金規(guī)模，154.93億，第一批三月一日，第二批八下拔（玉米收割機(jī)專項(xiàng)）

4)與前幾年最大區(qū)別：對(duì)補(bǔ)貼機(jī)無(wú)最高限價(jià)，可談價(jià)，議價(jià)，降價(jià)讓利與農(nóng)民，也允

許在忙閑時(shí)價(jià)格適當(dāng)調(diào)整。

建議廠家在特定省統(tǒng)一價(jià)，避免縣級(jí)農(nóng)機(jī)部門阻撓選購(gòu)特定機(jī)型，農(nóng)民在縣里買不到特定產(chǎn)品，可以到市里，省里采購(gòu)。

5)補(bǔ)貼種類變化：45小類，180品目，自選擇品目獎(jiǎng)金量限制取消，但不超過(guò)20品

目。

6)新增品類：

通用類：小麥機(jī)放開(kāi)，輪式拖拉機(jī)25馬力降到20馬力。

非通用類：增加了50品類

7)災(zāi)區(qū)補(bǔ)貼力量加大

8)地方可累積補(bǔ)貼（但引起了倒機(jī)到其它省，對(duì)農(nóng)民無(wú)太好辦法處理，但對(duì)企業(yè)，經(jīng)

銷商取消補(bǔ)貼資格的一種或幾種）

9)單機(jī)最高補(bǔ)貼額：擠奶機(jī)最高不超過(guò)12萬(wàn)。（政策補(bǔ)貼對(duì)象是農(nóng)民而不是企業(yè)）

10)目錄確定：

農(nóng)業(yè)部：通用類（5個(gè)省以上銷售的，為了打破地方保護(hù)）

省級(jí)：通用類

11)經(jīng)銷商由企業(yè)指定

12)結(jié)算：省級(jí)財(cái)政部門提出結(jié)算申請(qǐng)，不往地方放（但引起結(jié)算慢的問(wèn)題，要求第季

結(jié)算）、13)對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)要求：不得亂漲價(jià)、三包服務(wù)（大忙季節(jié)要有充足的配件供應(yīng)）

14)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，經(jīng)銷商違法，違規(guī)企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任

15)售后服務(wù)時(shí)間：至少24小時(shí)響應(yīng)，時(shí)間越短越好

16)農(nóng)機(jī)推廣部門加強(qiáng)與企業(yè)的合作：

? 技術(shù)模式探索（科技部：最多300萬(wàn)，最少5萬(wàn)）

? 主推機(jī)型定位

? 同類機(jī)具的比較，改進(jìn)提高

四、重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 富田重工 王

1，訂單管理和庫(kù)存管理

? 均衡生產(chǎn)

? 產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)量和質(zhì)量成反比）

? 資金流管理

2，結(jié)構(gòu)調(diào)整

4，售后服務(wù)

? 注重培訓(xùn)

? 及時(shí)到位

第四篇：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理制度

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理制度

1.目的

使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理正規(guī)化，滿足顧客要求并提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的適用性，且確保使用的標(biāo)準(zhǔn)為有效版本。2.適用范圍

適用于本公司原材料采購(gòu)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、中間轉(zhuǎn)料產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工序產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、出廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（含國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議等）的管理。3.依據(jù)文件

文件控制程序 4.定義

4.1 原材料采購(gòu)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

指公司用于外購(gòu)原材料的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.2 中間轉(zhuǎn)料產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

指公司內(nèi)部轉(zhuǎn)料產(chǎn)品的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。4.3 工序產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的各工序在制品時(shí)質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)。4.4 出廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

為保證產(chǎn)品的適用性，對(duì)產(chǎn)品必須達(dá)到的某些或全部技術(shù)要求所做的規(guī)定。5.職責(zé)權(quán)限 5.1質(zhì)量部

5.1.1按原材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)廠驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、中間轉(zhuǎn)料產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及出廠產(chǎn)品標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)判。

5.1.2 負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程中的有關(guān)信息，進(jìn)行匯總并以書(shū)面形式提交給技術(shù)部作為標(biāo)準(zhǔn)制修訂的依據(jù)。5.2銷售部

及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供顧客的技術(shù)協(xié)議/質(zhì)量要求或產(chǎn)品初始規(guī)范，以便正確控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，使產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)完全滿足顧客要求。5.3供應(yīng)部

按原材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)組織采購(gòu)并協(xié)助技術(shù)部收集有關(guān)原材料標(biāo)準(zhǔn)。6.制度

6.1 外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的管理

6.1.1 外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)包括：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及顧客技術(shù)協(xié)議/質(zhì)量要求。

6.1.2 技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)管理人員應(yīng)定期（每年不少于一次）到區(qū)內(nèi)外收集有關(guān)產(chǎn)品、分析檢驗(yàn)方法和原材料等的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立以上標(biāo)準(zhǔn)的收集記錄。

6.1.3 國(guó)外顧客的技術(shù)協(xié)議/質(zhì)量要求（不含樣品質(zhì)量要求）：英文由技術(shù)部負(fù)責(zé)翻譯成中文稿。其它語(yǔ)種由進(jìn)出口公司or集團(tuán)科技部組織翻譯成中文稿并連同原文一并傳遞至技術(shù)部，再由技術(shù)部負(fù)責(zé)以上國(guó)外顧客技術(shù)協(xié)議/質(zhì)量要求的采用或編制。

6.1.4 國(guó)內(nèi)顧客的技術(shù)協(xié)議/質(zhì)量要求由銷售部在合同評(píng)審時(shí)提供給技術(shù)部確認(rèn)并備案。

6.1.5各單位執(zhí)行收集的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)須提交技術(shù)部按6.2的規(guī)定統(tǒng)一管理，其控制按本制度6.5之規(guī)定進(jìn)行。

6.2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的采用、轉(zhuǎn)化及編制 6.2.2 產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的編制

由技術(shù)部根據(jù)上產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、顧客的意見(jiàn)及顧客與本公司簽訂的技術(shù)協(xié)議、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成熟程度和新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的決定等，在調(diào)查研究、綜合分析的基礎(chǔ)上，適時(shí)地按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)定》的要求進(jìn)行編寫(xiě)，并在廣泛征求有關(guān)單位意見(jiàn)后形成該產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.3 產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議的編制

由技術(shù)部和相關(guān)部門根據(jù)顧客提出的質(zhì)量要求及本公司產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量水平、發(fā)貨樣品情況及分析檢驗(yàn)水平等，在廣泛討論的基礎(chǔ)上形成協(xié)議草案，再由綜合銷售科傳遞給相關(guān)顧客進(jìn)行確認(rèn)并簽訂。6.2.4 原材料采購(gòu)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的采用或編制

設(shè)備科及有采購(gòu)權(quán)的單位將分承包商的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提供給技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)本公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求直接采用或修改制定成本公司外購(gòu)原材料的采購(gòu)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.3 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)發(fā)布

6.3.1 工序產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)部批準(zhǔn)發(fā)布。

6.3.2 原材料采購(gòu)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、中間轉(zhuǎn)料產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、出廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及分析檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)由主管生產(chǎn)技術(shù)的副總批準(zhǔn)發(fā)布（或采用）（主管生產(chǎn)技術(shù)的副總不在時(shí)，急需情況下應(yīng)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理或其他副總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布（或采用）。

第五篇：產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目的明確各部門在產(chǎn)品交付后及售后服務(wù)工作中的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實(shí)施。

適合范圍

適用于公司計(jì)算機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)的全過(guò)程管理。

管理職責(zé)

1)

技術(shù)支持組，負(fù)責(zé)對(duì)已售出并交付給用戶使用的產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、管理，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析、處理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)售后服務(wù)的情況進(jìn)行記錄，對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核；

2)

程序開(kāi)發(fā)組，負(fù)責(zé)售后過(guò)程中軟件技術(shù)問(wèn)題的分析解決及指導(dǎo)工作，必要時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；

3)

硬件開(kāi)發(fā)組，負(fù)售后過(guò)程中硬件技術(shù)問(wèn)題的分析解決及指導(dǎo)工作，必要時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；

4)

市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)在售后服務(wù)過(guò)程中提供協(xié)調(diào)、溝通方面的支持；

5)

行政財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)核算售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用并提供收費(fèi)單據(jù)。

售后服務(wù)所覆蓋的產(chǎn)品范圍

計(jì)算機(jī)事業(yè)部銷售的所有產(chǎn)品。

售后服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)品的售后服務(wù)分為質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外兩類。

不在免費(fèi)保修之列的情況

1)

本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超過(guò)質(zhì)保期的；

2)

不按《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》或《服務(wù)手冊(cè)》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的；

3)

被去除、涂改或損壞且無(wú)法有效證明本產(chǎn)品身份的；

4)

由于進(jìn)水、受潮、摔落、碰撞或運(yùn)輸或其他不可抗力及外界因素而導(dǎo)致故障或損壞；

5)

產(chǎn)品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆，包括但不限于外殼、鍵盤(pán)、顯示屏、附件等；

6)

非本公司認(rèn)可的維修和改裝。

質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)

對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)如下：

1)

用戶在遵守了所使用產(chǎn)品《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》規(guī)定的使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司對(duì)用戶實(shí)行免費(fèi)修理并免費(fèi)更換損壞的零部件；

2)

產(chǎn)品因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的問(wèn)題，公司可提供有償售后服務(wù)，并以優(yōu)惠的價(jià)格提供備件（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)相同）；

3)

如需要派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題，公司接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，需填寫(xiě)《客戶服務(wù)申請(qǐng)單》，盡快派人到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，完成后由客戶簽名確認(rèn)。

質(zhì)保期外售后服務(wù)

1)

公司在產(chǎn)品的使用周期內(nèi)均提供售后服務(wù)，包括操作使用、技術(shù)性能、排除故障等方面的咨詢以及處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

2)

通過(guò)電話指導(dǎo)客戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或者給用戶提供解決方案，用戶自己實(shí)施，不收售后服務(wù)費(fèi)用；

3)

如需要派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題，公司均實(shí)行有償售后服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1；

4)

如需更換零部件，公司實(shí)行有償提供，具體價(jià)格參照附件2。附件2未包含的，由采購(gòu)部門提供相關(guān)報(bào)價(jià)；

5)

如需要派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)先將售后服務(wù)費(fèi)用通知用戶，填寫(xiě)《客戶服務(wù)申請(qǐng)單》，在接到售后服務(wù)確認(rèn)后派人出發(fā)到客戶處，完成后由客戶簽名確認(rèn)。

工作原則

1)

售后服務(wù)的優(yōu)先順序按付款比例從上向下，優(yōu)先等級(jí)逐漸降低；

2)

當(dāng)用戶急需購(gòu)置產(chǎn)品配（備）件時(shí)，應(yīng)遵循優(yōu)先滿足用戶的原則；

3)

在圓滿解決用戶問(wèn)題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務(wù)費(fèi)用的原則。

附件1

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

項(xiàng)目

費(fèi)用

備注

交通費(fèi)

實(shí)際發(fā)生費(fèi)用

客戶提供

住宿費(fèi)

200元/天

也可按實(shí)際或?qū)Ψ教峁┳∷?/p>

餐飲費(fèi)

50元/天

也可由對(duì)方提供

人員補(bǔ)貼

200元/天

保障服務(wù)時(shí)此項(xiàng)收費(fèi)

注：每年根據(jù)實(shí)際情況會(huì)予以調(diào)整。

附件2

零部件報(bào)價(jià)清單

序號(hào)

名稱

價(jià)格(元)

數(shù)量

備注

附件3

服務(wù)申請(qǐng)維修單

申請(qǐng)單位

申請(qǐng)人

申請(qǐng)時(shí)間

服務(wù)類別

服務(wù)內(nèi)容

預(yù)約日期

預(yù)約時(shí)間

服務(wù)部門

填單人

服務(wù)類別

□有償服務(wù)

□無(wú)償服務(wù)

部門受理人

完成狀態(tài)

□已完成□未完成完成時(shí)間

實(shí)際收費(fèi)

材料

型號(hào)

單位

數(shù)量

單價(jià)

附加

小計(jì)

完成/未完成/未返單原因

服務(wù)人員簽字

服務(wù)部門主管簽字

申請(qǐng)人簽字

收

款

人

服務(wù)評(píng)價(jià)

□滿意

□不滿意