第一篇：產品標準的重要性

產品標準的重要性

一、基本概念

產品標準是指對產品結構性能、規格、質量和檢驗方法所做的技術規定，它可以規定一個產品或同一系列產品應滿足的要求，以確定其對用途的適應性。

產品標準是表示產品質量的水平和尺度，也是生產企業對消費者和社會的產品質量責任承諾。

二、主要作用

產品標準的主要作用是： ——組織生產的依據； ——出廠檢驗的依據； ——貿易(交貨)的依據； ——技術交流的依據； ——仲裁的依據；

——質量監督檢查的依據。

三、必要性

（一）企業守法經營的需要

《標準化法》規定，企業生產的產品沒有國家標準和行業標準的，應當制定企業標準，作為組織生產的依據；企業的產品標準須報當地政府標準化行政主管部門和有關行政主管部門備案。

《質量法》規定，產品質量應符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準。

《食品安全法》規定，食品生產經營者應當依照法律、法規和食品安全標準從事生產經營活動；企業生產的食品沒有食品安全國家標準或者地方標準的，應當制定企業標準；企業標準應當報省級衛生行政部門備案。

《廣東省標準化監督管理辦法》規定，禁止無標準生產；企業生產產品所執行的標準實行登記制度。

《廣東省產品質量監督條例》規定，產品質量監督檢驗的依據是國家標準、行業標準、地方標準或經備案的企業標準（含轉化成企業標準的國外標準）、經濟合同中有關質量的條款和以產品說明、實物樣品等方式表明的產品質量狀況。

《廣東省查處生產銷售假冒偽劣商品違法行為條例》規定，禁止生產、銷售假冒偽劣商品；不符合執行標準的商品為假冒偽劣商品；無執行標準或者無標明執行標準編號的商品視為假冒偽劣商品。

《廣東省企業產品執行標準登記管理辦法》規定，凡在本省從事產品生產的生產者，在產品正式生產前，應將產品執行的標準(國家標準、行業標準、地方標準、企業標準)，依照本辦法規定進行登記。

《企業產品標準管理規定》提出，企業應當對其產品標準的內容及實施后果承擔責任；企業產品標準應當定期復審，復審周期不超過３年；逾期未辦理的，前次備案注銷；發現應當備案的企業產品標準未辦理備案手續的，或者超過備案有效期限而未重新辦理備案手續的，標準化行政主管部門應當責令其限期改正，并可以向社會公告。

（二）企業可持續發展的需要

創新能力已成為企業生存和發展的基本條件，而一項技術標準（尤其是產品標準）的“制定—實施—修訂”的過程，就是科學技術和經驗的“創新—推廣普及—再創新”的過程。主要體現在：

——在確定產品執行標準過程中，企業需要對產品進行標準查新，搜索相關現行有效的國家標準、行業標準、地方標準乃至于國際標準或國外先進標準，經過技術分析、對比，確定標準的適用性，從而掌握國內外同類產品或技術的總體要求和發展狀況，有利于改進產品性能或技術改造成效。

——在制定企業產品標準過程中，企業需要對產品相關的技術要求、試驗方法、檢驗規則、標志、包裝和貯運等技術性要素進行確定，從而使研發過程中形成的技術成果得到固化，進而不斷完善企業研發技術體系，有利于強化企業創新能力和加快技術成果（尤其是專利）轉化。

——在實施和修訂產品標準過程中，各項技術要求和檢測方法得到驗證和監管，有利于技術人員盡快掌握新技術、新工藝和新方法，持續改進技術、工作和管理方法，有利于控制和保證產品質量，降低生產成本，提高生產能力。

（三）企業奪取市場競爭制高點的需要

品牌促進一個企業的發展，標準引領一個行業的發展。標準也是一種游戲規則，誰的技術成為標準，誰制定的標準為世界所認同，誰就會獲得巨大的市場和經濟利益。在知識經濟時代，市場競爭標準先行的特征尤為突出。一個企業，乃至一個國家，要在激烈的國際競爭中立于不敗之地，必須擁有標準話語權。

企業通過制定和實施產品標準，逐步形成以產品為中心所涉及相關的標準、法規等相關信息組成的產品標準信息體系以及標準研制工作隊伍。企業以此為基礎，依據市場需要和自身實際主導或參與制定地方標準、行業標準、國家標準乃至國際標準，爭取將自主知識產權融入標準，為產品進入市場搶得先機，占得優勢。

四、常見問題

隨著技術標準戰略實施工作不斷推進，企業標準化意識和能力得到一定的提升，部分企業積極開展標準化活動，尤其是主導或參與各級標準的研制工作。然而企業標準化工作基礎仍然薄弱，突出問題普遍存在：

——缺少標準化管理部門或人員； ——沒有制定產品標準或標準未備案； ——企業產品標準超過3年未復審；

——檢驗方法標準沒有與現行有效標準進行對比分析；

——備案的產品標準在企業內部沒有得到貫徹實施和對標準的實施缺乏監督；

——產品相關技術標準缺失或無更新； ——產品標識沒有按照產品標準要求標注；

——科技成果鑒定或名牌名標申報缺少產品標準等。

五、應用范圍

產品標準應用范圍主要包括： ——出廠檢驗或交收檢驗；

——產品質量監督檢驗或合格評定； ——高新技術產品評價或科技成果鑒定； ——招投標或采購； ——名牌產品申報；

——生產許可或市場準入認證認可等。

第二篇：產品創新的重要性

產品創新的重要性

我國是個制造大國，在這個光環下面我們也看到卻僅僅是個制造的國家，只是通過賣勞動力，賣材料 等低技術東西的大國，在這缺乏高技術的交易中，中國吃了大虧，像三星公司在中國分公司，三星公司只是提供技術剩余的全由中國供應，似乎我們應分到更多的利潤，然而我們只能分到三成，好氣憤但又能怎么辦，還有一個就是中國向國外出口DVD，出售一臺DVD能賺17美元左右，然而卻要交16美元的知識產權費，這簡直就是替別人干事嘛，更可惜的是DVD的前身品缺乏創新的代價。

縱觀現今制造業，企業發展的專屬話題，更強的適應力和機動性，制作大國，然而當前我國工業產品質量存在五個主要問題。一是工業產品標準水平偏低、貫徹不力。二是許多工業產品技術含量不高、品牌附加值低，市場競爭力不強。多數出口產品是貼牌生產，出口企業中擁有自主品牌的不足２０％。三是落后的生產技術和生產能力淘汰緩慢，產品檔次低、質量安全事故頻繁發生等問題尚未得到根本解決。小企業質量保證能力不足。尚未落實。綜上所訴制造大國雖多但質量卻并不是很好，難有更快更強的發展。那么什么是產品創新呢，怎樣進行產品創新呢？產品創新是指將新產品、新工藝、新的服務成功的引入市場，以實現商業價值。如果企業推出的新產品不能為企業帶來利潤，通常包括技術上的創新，組合和新應用都可以實現產品創新。如果說創新意識是企業的血液，那么創新方法就是心臟的左心室。創新設計方法是挖掘和整合創意的方法。每個創新團隊都有獨特的創新設計方法，計方法（HCD），調研與發現需求是他們強項；發的設計。很多企業和同行認為，產品設計任務于優化其外形、結構、人機、成本等要素，更新產品線，創造商業價值，被認為不適合產品改良設計。我們則認為：創新設計方法也是一種設計流程和方法的創新，除了有助于產品研發，同樣的對產品的改良、優化、增加附加價值體現出強大的推動作用。還有用TRIZ理論指導設計、VCD是中國人發明的，在復雜的市場環境中體現出更強的抵抗力，五是質量監管不到位，但是產品創新不限于技術創新，設計經驗在中間起到至關重要的作用。“觀察-就是沒有申請專利··“山寨”橫行，創新設計不再單單是大擁有創新意識的企業，立于不敗之地。

資源消耗大、四是企業的質量管理體系不健全，社會誠信體系不健全，如果產品沒有創新的話，那就算不上真正的創新。因為新材料、IDEO采用的是人類為本的設Nokia、Apple則更注重從人機的交互體驗出而創新設計的方法往往-分解式頭腦風暴”、“逆向思維法往往擁有雖說是產品大量中中國就很產品的創新 6M法”等多

····看看中國這些產

技術門檻低，產品同質化嚴重，也是中小企業賴以生存的救命稻草。環境污染嚴重、企業產品質量責任

帶來商業價值，新工藝、現有技術的

體驗”、“奧斯本種方法來尋找靈感和突破點。需要注意的是，創新設計方法如果脫離了系統的設計流程，就變得沒有意義。我們主張把創新設計方法或方法的組合融入到完整的設計流程中，讓其產生更大的化學反應。產品創新設計跟外觀改良不同，單憑經驗難以收效，它更需要嚴謹的流程和評估，更需要講求方法，更需要推理和依據。產品創新方法有很多種，以上方法只是冰山一角。顯然，不同的創新項目都有其適合的設計方法，創新設計方法若能靈活善用，將為產品創新研發提供源源不斷的新鮮血液。

縱上所述：

1、產品創新可以增加獲利的機會，降低市場風險，形成新的增長點，有利于產品結構調整。

2、產品創新可積累核心技術和管理經驗，快速處理能力，以適應多邊的市場3產品創新的領先是必要的，它在一定條件下能為企業帶來競爭優勢，從而獲得較大的市場份額和可觀的市場利潤；只有持續的產品創新才會帶來持續的競爭優勢和企業的持續發展。

增添公司快速反應能力，4產品創新不是一朝一夕的事，

第三篇：產品創新的重要性

產品創新的重要性

產品創新是新經濟企業發展的動力

作為企業，技術創新永遠是生存必不可少的手段。技術創新的結果便是促動企業不斷設計、生產出市場需求的各種新產品。產品創新是技術創新的延續和深入。

一個企業能否持續不斷地進行產品創新，開發出適合市場需求的新產品，成為決定該企業能否實現持續穩定發展的重要問題。尤其是在科學技術發展日新月異、產品生命周期大大縮短的新經濟時代，企業產品面臨的挑戰更加嚴峻，不及時更新產品，就可能導致企業的滅亡。

市場上沒有永遠暢銷的產品，任何一種產品在市場上的存在都有時間長短之分，這是由產品生命周期理論決定的。產品是為了滿足市場上消費者的需求而產生的，不同時期的消費者存在不同的消費傾向，所以對產品也就提出了不同的要求。能夠適應消費者需求的產品會在市場上存在；過時的，不能滿足消費者需求的產品，會失去在市場上存在的理由而被市場所淘汰。一個企業能自覺地迎合市場的變化，開發相應的產品，企業就能夠不斷發展，否則，企業的生存就面臨威脅。不斷變化的消費者需求，決定了企業必須不斷創新產品。企業的生命是以其產品為載體的，企業產品的消亡，意味著企業以這種產品作為其史命載體的可能性消失，如果此時企業沒有開發出新產品，企業就會隨之消亡。市場競爭是殘酷的，消費者是挑剔的，產品不會因為以前得到過消費者的寵愛，就永遠得到消費者的青睞。因此，企業不斷開發研制適應消費者需求變化的新產品，是一個企業永跨生命活力。不斷發展的前提和基矗

1、產品創新可以增加獲利的機會，降低市場風險，形成新的增長點，有利于產品結構調整。

2、產品創新可積累核心技術和管理經驗，增添公司快速反應能力，快速處理能力，以適應多邊的市常

3、不斷推出新產品，在細分的市場上，既有大眾化的產品，同時有高檔產品。在產品寬度和深度上滿足不同層次的客戶需求，這樣加深顧客和公司的親和力，有利于搶占市場，從而克服了以前靠促銷，靠狂轟爛炸的廣告戰術來形成品牌，轉而用戰略來贏得品牌。

4、產品創新有利于公司形成一種積極向上的企業文化，蓬勃向上的創新氛圍，從而增強了員工的凝聚力，向心力和歸屬感。

5、開發新產品，形成合理的產業結構和核心競爭力，這樣在滿足人民日益增加的物質文化生活需要的同時，公司也可用核心競爭力去創造更多的顧客和市場，實現公司的盈利，從而使企業持續發展，做百年老店。

產品部：方寒

第四篇：產品標準管理制度

產品標準管理制度

1.目的

使產品標準管理正規化，滿足顧客要求并提高產品標準的適用性，且確保使用的標準為有效版本。2.適用范圍

適用于本公司原材料采購及驗收標準、中間轉料產品標準、工序產品標準、出廠產品標準（含國外先進標準、國家標準、行業標準、企業標準、產品技術協議等）的管理。3.依據文件

文件控制程序 4.定義

4.1 原材料采購及驗收標準

指公司用于外購原材料的采購標準和驗收標準。4.2 中間轉料產品標準

指公司內部轉料產品的質量要求標準。4.3 工序產品標準

規定產品生產過程的各工序在制品時質量要求的標準。4.4 出廠產品標準

為保證產品的適用性，對產品必須達到的某些或全部技術要求所做的規定。5.職責權限 5.1質量部

5.1.1按原材料采購標準、進廠驗收標準、中間轉料產品標準及出廠產品標

準進行相關產品的質量評判。

5.1.2 負責收集產品檢驗過程中的有關信息，進行匯總并以書面形式提交給技術部作為標準制修訂的依據。5.2銷售部

及時準確地向相關部門提供顧客的技術協議/質量要求或產品初始規范，以便正確控制產品的生產過程，使產品的各項指標完全滿足顧客要求。5.3供應部

按原材料采購標準組織采購并協助技術部收集有關原材料標準。6.制度

6.1 外來標準的管理

6.1.1 外來標準包括：國際標準或國外先進標準、國家標準、行業標準及顧客技術協議/質量要求。

6.1.2 技術部標準管理人員應定期（每年不少于一次）到區內外收集有關產品、分析檢驗方法和原材料等的國際標準或國外先進標準、國家標準及行業標準，并建立以上標準的收集記錄。

6.1.3 國外顧客的技術協議/質量要求（不含樣品質量要求）：英文由技術部負責翻譯成中文稿。其它語種由進出口公司or集團科技部組織翻譯成中文稿并連同原文一并傳遞至技術部，再由技術部負責以上國外顧客技術協議/質量要求的采用或編制。

6.1.4 國內顧客的技術協議/質量要求由銷售部在合同評審時提供給技術部確認并備案。

6.1.5各單位執行收集的國際標準或國外先進標準、國家標準及行業標準須提交技術部按6.2的規定統一管理，其控制按本制度6.5之規定進行。

6.2產品標準的采用、轉化及編制 6.2.2 產品企業標準/企業內控標準的編制

由技術部根據上產品標準的執行情況、顧客的意見及顧客與本公司簽訂的技術協議、新產品開發的成熟程度和新產品推向市場的決定等，在調查研究、綜合分析的基礎上，適時地按國家標準《產品標準編寫規定》的要求進行編寫，并在廣泛征求有關單位意見后形成該產品的企業標準/企業內控標準。

6.2.3 產品技術協議的編制

由技術部和相關部門根據顧客提出的質量要求及本公司產品的實際質量水平、發貨樣品情況及分析檢驗水平等，在廣泛討論的基礎上形成協議草案，再由綜合銷售科傳遞給相關顧客進行確認并簽訂。6.2.4 原材料采購及驗收標準的采用或編制

設備科及有采購權的單位將分承包商的產品標準提供給技術部，技術部根據本公司產品標準和工藝要求直接采用或修改制定成本公司外購原材料的采購和驗收標準。6.3 產品標準的批準發布

6.3.1 工序產品標準由技術部批準發布。

6.3.2 原材料采購及驗收標準、中間轉料產品標準、出廠產品標準以及分析檢驗方法標準由主管生產技術的副總批準發布（或采用）（主管生產技術的副總不在時，急需情況下應報請總經理或其他副總經理批準發布（或采用）。

第五篇：產品售后服務標準

產品售后服務標準

目的明確各部門在產品交付后及售后服務工作中的職責，規范產品售后服務工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規范化的要求實施。

適合范圍

適用于公司計算機事業部售后服務的全過程管理。

管理職責

1)

技術支持組，負責對已售出并交付給用戶使用的產品的質量信息進行收集、管理，對質量問題進行分析、處理，對現場售后服務工作進行監督和檢查，對售后服務的情況進行記錄，對售后服務費用進行審核；

2)

程序開發組，負責售后過程中軟件技術問題的分析解決及指導工作，必要時至現場指導工作；

3)

硬件開發組，負售后過程中硬件技術問題的分析解決及指導工作，必要時至現場指導工作；

4)

市場部，負責在售后服務過程中提供協調、溝通方面的支持；

5)

行政財務部，負責核算售后服務相關費用并提供收費單據。

售后服務所覆蓋的產品范圍

計算機事業部銷售的所有產品。

售后服務內容

產品的售后服務分為質保期內和質保期外兩類。

不在免費保修之列的情況

1)

本產品整機或部件已經超過質保期的；

2)

不按《產品說明書》或《服務手冊》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的；

3)

被去除、涂改或損壞且無法有效證明本產品身份的；

4)

由于進水、受潮、摔落、碰撞或運輸或其他不可抗力及外界因素而導致故障或損壞；

5)

產品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆，包括但不限于外殼、鍵盤、顯示屏、附件等；

6)

非本公司認可的維修和改裝。

質保期內售后服務

對公司產品的質保期內售后服務如下：

1)

用戶在遵守了所使用產品《產品使用說明書》規定的使用、維護、保養情況下，產品在保修期內出現質量問題，公司對用戶實行免費修理并免費更換損壞的零部件；

2)

產品因用戶使用、維護、保養不當造成的問題，公司可提供有償售后服務，并以優惠的價格提供備件（費用標準與質量保證期外的售后服務相同）；

3)

如需要派人到現場處理質量問題，公司接到售后服務請求后，需填寫《客戶服務申請單》，盡快派人到達服務現場處理解決產品質量問題，完成后由客戶簽名確認。

質保期外售后服務

1)

公司在產品的使用周期內均提供售后服務，包括操作使用、技術性能、排除故障等方面的咨詢以及處理產品質量問題；

2)

通過電話指導客戶解決產品質量問題，或者給用戶提供解決方案，用戶自己實施，不收售后服務費用；

3)

如需要派人到現場處理質量問題，公司均實行有償售后服務，具體收費標準見附件1；

4)

如需更換零部件，公司實行有償提供，具體價格參照附件2。附件2未包含的，由采購部門提供相關報價；

5)

如需要派人到現場處理質量問題，公司應先將售后服務費用通知用戶，填寫《客戶服務申請單》，在接到售后服務確認后派人出發到客戶處，完成后由客戶簽名確認。

工作原則

1)

售后服務的優先順序按付款比例從上向下，優先等級逐漸降低；

2)

當用戶急需購置產品配（備）件時，應遵循優先滿足用戶的原則；

3)

在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務費用的原則。

附件1

服務收費標準

序號

項目

費用

備注

交通費

實際發生費用

客戶提供

住宿費

200元/天

也可按實際或對方提供住宿

餐飲費

50元/天

也可由對方提供

人員補貼

200元/天

保障服務時此項收費

注：每年根據實際情況會予以調整。

附件2

零部件報價清單

序號

名稱

價格(元)

數量

備注

附件3

服務申請維修單

申請單位

申請人

申請時間

服務類別

服務內容

預約日期

預約時間

服務部門

填單人

服務類別

□有償服務

□無償服務

部門受理人

完成狀態

□已完成□未完成完成時間

實際收費

材料

型號

單位

數量

單價

附加

小計

完成/未完成/未返單原因

服務人員簽字

服務部門主管簽字

申請人簽字

收

款

人

服務評價

□滿意

□不滿意