第一篇：審單售后員（范文模版）

審單售后員

工作職責：

A負責每天訂單審核以及問題單查詢

B.負責回答，并解決客服問題

C負責每天的退換貨登記，補發貨，并把問題反饋給鞋廠跟單人員；

D負責每天快遞單跟蹤，價格核算

E各大網站的發貨（BQUEENHEGO分銷平臺、京東商城、1號店、拍鞋網、星800團購、米蘭網、公司獨立B2C等等）；

注意事項：

A客審要注意買賣家的留言，B查詢快遞公司的網點到不到

C 細節問題：如多送鞋墊，定時發貨，發到付之類，需要提醒給發貨員

D每天必須 把下班前30分鐘的單審核完

E 每天下班之前必須查看淘寶后臺是否有漏單

F要詳細登記每天的退換貨，并一周把問題發給鞋廠跟單人員；

G收到退換貨，要第一時間備注，并發給客服部；

H同一個客人，2個或以上訂單，如其中一個沒貨，短期內不能及時補貨，就分開訂單發貨;I深圳公司訂單，尤其是梁子芬分銷訂單，要及時跟進并完成。每日上班后發最新的鞋子和裙子給到深圳梁子芬;

J 1號店沒貨聯系客服售后。京東沒貨聯系客服主管。星800發貨及各銷售平臺發貨前必須核實是否已付款，尤其是海外訂單;

K當日訂單檢查訂單下載是否正常，有問題及時處理解決。次日上班，去各店鋪核查前天的訂單是否已正常發貨;

L各分銷的訂單不要放發貨清單，發貨盒子一律用紅色不帶店鋪盒子。

第二篇：高級審單員崗位職責

1.負責審核并處理各種外貿單證及內貿單證。

2.及時委托報關、交納稅單。

3.按時輸人有關采購的各種信息和結算數據,及時制作付款申請單、入庫單等，并對輸人數據的及時性和準確性承擔檢查責任，確保數據庫各項數據的正確性和有效性。

4.協助做好供應商、制造商有關資料的收集。

5.負責對所有物料采購卷宗的歸檔、管理和保管工作，確保卷宗的內容規范、有效、完整。

第三篇：接單員、制單員、審單員崗位職責

銷售內勤崗位職責

一、嚴格按《流程》程序執行工作。

二、認真按《辦公行為規范》要求做。

三、重要的事情要有記錄，協調交接工作時要辦好移交，當天的事情當天完成。遇事件經查無記錄，無交接造成損失的承擔5％。

四、認真閱讀客戶原始訂單的全部信息，尺寸、報價、制單要認真仔細，要注意特別事項，如：異型件和工程訂單，特殊要求和技術參數、鎖孔種類、閉門器等，以及加急單在《生產流程單》要做醒目備注，違反本條造成的損失承擔5％。

五、停單或者改單，當接到客戶的停單或者變更信息，立即通知生產部門停止生產，并通知生產部門和財務部門核算損失，告知客戶確認補償，改單按流程規定的要求做，收回原生產流程單，重新制定新的生產流程單，工期按客戶確定的改單之日計算。

六、接單員、報價員崗位職責

1、按規范要求細心整理客戶訂單信息，做好信息分類，產品報價，訂單回傳等工作，嚴禁客戶電話或者口頭傳單，出錯處罰10元/單，并承擔損失50％。

2、將做好的產品訂單報價及時傳至客戶，并督促客戶“確認”回傳。

3、耐心和和藹回答客戶的咨詢，及時回復客戶所提出的問題，遭投訴處罰10元/次。

4、面對客戶的辱罵，不激動、不生氣、不回罵、不流淚、不掛電話，并耐心與客戶溝通，與客戶對罵、態度不好，輕者處罰50元/次，重者開除。

5、異型產品的疑難技術問題，及時與廠長、主管、技術、設計師會診，確立方案后與客戶溝通。因延誤處罰20元/天。

6、外來顏色，款型和特殊材質的產品應先與生產技術部門確認后再報價，造成錯誤制單承擔50％。

7、做好訂單定金，貨款資金的記錄，漏記、少記、錯記。每次處罰20元。

8、完成當天的工作記錄和表類信息記載及統計，未按要求做。處罰20元/次。

七、制單員、生產統計的崗位職責

1、按客戶確認的訂單報價信息細心制定《生產流程單》。出錯處罰5元/次。

2、認真復核《訂單流程單》與《報價單》的信息數據是否正確一致。

3、正確計算各部門的計件工資，并錄入系統。漏記或不錄入系統處罰20元/次。

4、5、嚴格按計劃下達生產任務。

嚴格跟進日生產進度，做好日、月生產進度統計表和產品質量，產品發貨統計。缺失數據和進度信息處罰20元/次。

6、督促生產部門，按工產品質量要求出產品。7、8、9、做好產品質量的問題和產品售后問題的跟蹤。及時回復查詢信息（要求在半個小時）

嚴禁無定金和擔保人下達生產指令，嚴禁貨款金額不到賬下達發貨指令。違者全額賠償。

八、審單員崗位職責

1、審單員由接單員、報價員，廠長，技術主管，工序主管擔任審單工作。

2、審單依據由客戶確認的報價單，生產流程單，客戶原始單為依據。

3、審單應包括交貨期、產品品牌、數量、材質、尺寸、款型、顏色、圖片、工藝、產品金額，計價工價，及產品裝飾件，特殊要求及備注說明等重要數據和信息。4、5、6、發現問題及時處理，當天的工作當天完成。

審單員必須簽字，并注明審單日期，違者處罰50元/次。1-4條款未按要求做，致使錯誤單投入生產。廠長、技術主管、工序主管人均承擔全部損失。

附：生產流程圖、生產進度流程圖、生產進度日報表、月生產統計表、月計件工資明細表、經銷商信息臺賬、產品名稱資金總結表

第四篇：審單員工作職責及流程

審單員工作職責及流程

審單員工作職責及流程工作職責：

負責對送貨供應商定單的審核及對送貨車輛進行控制和管理。工作流程：

1.審單員上崗前將打印好的《預約送貨報表》拿到審單處。2.供應商按預約時間送貨到收貨部時，審單員按預約表上的時間進行登記。（供應商未預約送貨，如為賣場急需的商品經賣場相關人員確定后可收下，并填寫《供應商未預約送貨登記表》，如果不是賣場急需的商品則拒收）

3.審單員要對定單進行嚴格審核。

4.審核的內容——定單是否清晰合格，包括定單號、品名、條形碼、頁號和是否為過期定單。——定單應為復印件，不能為原件或傳真件。——每份定單從首頁至末頁要求完整。——進口商品要有衛檢應商未預約送貨

5.定單審核無誤后，審單員要簽字確認并注明日期。

6.審單員要為供應商合理安排收貨倉臺，待供應商送貨車輛卸貨完畢后，立即疏導車輛，保持送貨通道的暢通。

7.下班前將當天預約未送貨的供應商名單做以整理，填寫《供應商預約未送貨登記表》，并做好交班記錄。8.做好審單處和送貨通道的區域整理。

第五篇：售后員崗位職責（定稿）

售后技術人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質要求：

1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶； 2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較； 3.有上進心，能主動學習工作內容，并能較好的掌握學習和工作內容； 4.通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識； 5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務； 6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流； 7.普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責

直接上級：總經理 主管要求

1．認同公司企業文化，忠誠度高； 2．了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況； 3．注重內部工作協調； 4．有學習意識和團隊意識； 5．了解公司各類產品，熟悉公司各項業務。

主管職責

1．負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批； 2．負責對售后服務人員進行監督和評審； 3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作； 4．負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作； 5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量； 6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作； 7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報； 8．負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作； 9.負責公司各類工程項目實施； 10．完成上級領導臨時交辦的工作。

三、部門員工崗位要求與職責

直接上級：售后主管

根據員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

（1）初級售后服務人員要求： 1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。2.熟悉軟件的安裝和使用。3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。4.能解決客戶簡單服務電話。5.了解基本的弱電知識

初級售后服務人員職責：

1.負責產品售后的裝機服務。2.負責圖書管理員培訓班輔助教學。3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。4.負責簡單文檔的處理。5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務人員要求： 1.掌握圖書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。4.熟悉軟件的運行環境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。5.能完成弱電設計與安裝，售后服務。

中級售后服務人員職責：

1.負責公司產品的售后裝機服務。2.負責圖書管理員培訓班的教學活動。3.負責產品的售后技術服務。4.完成部門主管分配的所有工作。5.能獨立完成弱電系統的安裝與調試

（3）高級售后人員要求：

1.掌握公司產品工作流程和方法。2.掌握公司產品的安裝和各功能操作。3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。4.熟悉軟件的運行環境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作。5.能完整進行公司產品的培訓。6.有豐富的知識，能勝任多項工作。7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經理的工作職能。

高級售后服務人員職責：

1.負責本部門新員工的技術培訓指導。2.負責公司產品培訓班的教學活動。3.負責公司內部計算機技術支持，例如公司網站管理。（視各人能力而定）。4.負責產品的售后技術服務。5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電系統設計與安裝，售后服務。篇二：售后服務人員崗位職責

售后服務人員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案； 2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜； 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法； 5.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單； 6.在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄； 7.每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔； 8.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進； 10.無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。篇三：售后部各級人員崗位職責 篇四：售后管理人員崗位職責

售后管理人員崗位職責

1、認真貫徹執行公司對售后工作的制訂的各項決議和經營方針，并執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。

2、對車間工作計劃的修訂，并組織和具體實施，對生產設備及設施進行定期組織檢查，維護，確定下屬主管的分工及職責全面掌握生產，經營，運作情況，合理調配人力物力，努力完成各項任務，并從中發現問題立即改正，從而提高服務標準和工作理念，以達到更高生產。

3、可建議調整售后的組織機構，員工的考核，從而以便提高員工的晉升機會，給公司提供人力。

4、在配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協助的權限，并會同人事行政部有關人員協助解決，抓住安全生產，搞好環境保護努力創建一流的公司品牌，一流的公司形象。

5、每月定期向總經理匯報工作和上交各種經營情況的報表。

6、檢查督促及協助車間，前臺的各項工作。

7、如發生事故應向公司呈報責任事故的經過，分析，處理報表給公司。

8、每天觀察車間的每項工作并提高安全意識。

9、提高個人管理能力，為公司創造更好的業績。篇五：售后服務部信息員工作職責

售后服務部信息員崗位職責

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責 1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。2.協助領導安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。

協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。3.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服

務部的全面工作。

4.完成所屬領導交給的臨時任務。5.負責廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監

督執行并落實。

6.及時向廠家相關部門反饋信息。7.負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月

報，報給相關領導。

8.協調公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。9.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。10.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。11.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。

二、售后信息員每月具體工作 1.每日：在十二點之前將服務部早會反饋廠家。對售后人員變動調 整表的次日反饋，確保廠家與服務店人員的溝通順暢。另外對當日到車信息的系統錄入。2.每周一：督促車間經理在銷售服務系統上登記維修案例 3.每周二：在下午五點前反饋服務部每周周例會 4.每周四：在下午五點前反饋服務部重點用戶提報表 5.每周五：在下午五點前反饋技術升級反饋表 6.每月：五號前反饋csi提升意見計劃書、服務總監月度工作總結 以及售后技術內訓、專訓培訓總結

十號前反饋服務店當月的msi報表、月例會紀要以及提升

項目管控表。

十五號前統計部門物料文具使用情況并進行領取。二十號前反饋服務店當月的金點子、金例子。

7.每季度：針對廠家服務營銷部對服務部實施的活動的通知，及時 傳達售后各部門并做好相應的安排，活動結束3日內向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結的反饋。

三、售后信息員每日工作細分 9:00-12:00 :早會的反饋并查看前一天各部門處理內容的完成情況，未完成的及時督促完成，整理客戶檔案，將服務顧問在昨日結單客戶的檔案進行整理、分類，確保客戶信息的準確性，及時更新客戶目前最新狀態，以便日后客戶分析統計。14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達相關部門

領導及對所需反饋的郵件時間節點重點跟進，對當日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記 16:00-18:00 ：整理當日的相關資料，并報送數據給領導。