第一篇：瓷磚售后員工作職責(zé)及考核辦法

售后員工作職責(zé)及考核辦法

一、接到前臺(tái)出具售后服務(wù)單后，及時(shí)與業(yè)主（或工地）聯(lián)系，確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。如未及時(shí)進(jìn)場(chǎng)，客戶投訴一次，則罰款

元。

二、進(jìn)場(chǎng)后，為鋪貼師傅提供技術(shù)指導(dǎo)：耐心、細(xì)致，并保持聯(lián)系，及時(shí)了解，解決鋪貼過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題。

三、負(fù)責(zé)工地非常規(guī)產(chǎn)品出庫(kù)下單。

四、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后及送貨、補(bǔ)貨、退貨及加工等服務(wù)，負(fù)責(zé)工地臨時(shí)性的量少的補(bǔ)貨、退貨及加工磚的配送和拖回。

五、熟悉運(yùn)用公司產(chǎn)品，了解客戶服務(wù)要求信息，進(jìn)行有效跟蹤，回答客戶提問并落實(shí)問題。

六、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶。

第二篇：村級(jí)動(dòng)物防疫員工作職責(zé)及考核辦法

人和鄉(xiāng)村級(jí)動(dòng)物防疫員 績(jī)效工資考核辦法

為確保畜牧業(yè)健康快速發(fā)展，規(guī)范動(dòng)物防疫人員管理，有效預(yù)防和控制重大動(dòng)物疫病的發(fā)生和傳播, 提高應(yīng)對(duì)突發(fā)性重大動(dòng)物疫情的能力,建立健全重大動(dòng)物疫病的長(zhǎng)效防控機(jī)制, 特制定村級(jí)防疫員工作職責(zé)及考核辦法。

一、村級(jí)動(dòng)物防疫員工作職責(zé)

村級(jí)動(dòng)物防疫員是由鄉(xiāng)、村推薦經(jīng)縣畜牧局考試考核聘用持證上崗，即縣聘、鄉(xiāng)管、村用，承擔(dān)著行政村動(dòng)物防疫職責(zé)的工作人員。村級(jí)防疫員隊(duì)伍是我國(guó)動(dòng)物疫病防控體系的基礎(chǔ)，是動(dòng)物強(qiáng)制免疫、畜禽標(biāo)識(shí)加掛、免疫檔案建立、動(dòng)物疫情報(bào)告和畜產(chǎn)品安全等重要防疫措施實(shí)施的主體力量，其工作職責(zé)是：

（一）做好動(dòng)物防疫法法律法規(guī)、方針政策和防疫知識(shí)宣傳工作；

（二）做好疫苗及生物制品的運(yùn)輸、保存、領(lǐng)取及發(fā)放記錄；

（三）負(fù)責(zé)本區(qū)域的動(dòng)物免疫工作，并建立動(dòng)物養(yǎng)殖和免疫檔案；協(xié)助養(yǎng)殖戶做好動(dòng)物用藥記錄工作。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的動(dòng)物飼養(yǎng)及發(fā)病情況進(jìn)行巡查，做好疫情觀察和報(bào)告工作，協(xié)助開展疫情巡查、流行病學(xué)調(diào)查和消毒等防疫活動(dòng)；

（五）掌握本村動(dòng)物存欄、出欄、補(bǔ)欄情況，熟知本村飼養(yǎng)環(huán)境，了解本地動(dòng)物多發(fā)病、常見病，協(xié)助做好本區(qū)域的動(dòng)物產(chǎn)地檢疫及其他監(jiān)管工作；

（六）參與重大動(dòng)物疫情的防控和撲滅等應(yīng)急工作；

（七）做好當(dāng)?shù)卣蛣?dòng)物防疫機(jī)構(gòu)安排的其他動(dòng)物防疫工作任務(wù)。

二、考核辦法

（一）考核范圍

本縣區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)考試、考核后聘用的村級(jí)動(dòng)物防疫員。

（二）考核原則

采取半年初評(píng)，年終總評(píng)及隨時(shí)抽查相結(jié)合的辦法。

（三）考核組織

半年和考核由鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一組織實(shí)施。

（四）考核程序

1、由村級(jí)動(dòng)物防疫員個(gè)人寫出書面工作總結(jié)。

2、由各鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有村級(jí)動(dòng)物防疫員具體實(shí)施考核。

3、縣疫控中心對(duì)動(dòng)物防疫全過程實(shí)施監(jiān)督。主要以采血檢驗(yàn)結(jié)果為依據(jù)。

4、考核結(jié)果作為續(xù)聘，解雇及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

（五）考核內(nèi)容

1、參加會(huì)議、考試、培訓(xùn)情況（10分）

按時(shí)參加會(huì)議、考試、培訓(xùn)的，得10分。每遲到或早退一次，扣1分；每缺席一次，扣2分。

2、畜禽免疫檔案管理及其他報(bào)表（10分）

及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)畜禽戶口檔案及其它報(bào)表，得10分。每缺一項(xiàng)，扣1分；每發(fā)現(xiàn)謊報(bào)、缺報(bào)一次，扣2分。

3、強(qiáng)制免疫、常規(guī)免疫工作情況（30分）

按照縣、鄉(xiāng)動(dòng)物防疫工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成重大動(dòng)物疫病強(qiáng)制免疫工作，免疫戶卡、免疫檔案建檔率、牲畜耳標(biāo)佩戴率均達(dá)到100%。

集中免疫結(jié)束后，縣、鄉(xiāng)考核組隨機(jī)抽查各村各類養(yǎng)殖戶20個(gè)，計(jì)算免疫率（以免疫檔案和加施耳標(biāo)為準(zhǔn)，每缺一項(xiàng)認(rèn)定為沒有免疫），并核對(duì)

-2-免疫檔案填寫是否屬實(shí)、齊全。免疫密度低于100%的（或有死角的），每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣1分；每發(fā)現(xiàn)一戶免疫證填寫不規(guī)范的，扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處免疫檔案記錄與實(shí)際不符的，扣1分；不能按時(shí)完成任務(wù)的，每拖延一天扣1分；在免疫抗體檢測(cè)中，各村必須完成采血、采樣監(jiān)測(cè)任務(wù)，并且抗體合格率符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的扣10分。

4、產(chǎn)地檢疫工作（10分）

按照縣動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心要求，認(rèn)真開展產(chǎn)地檢疫工作；對(duì)于應(yīng)戴耳標(biāo)的畜禽及時(shí)佩戴耳標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為不得分。

5、動(dòng)物疫情普查、規(guī)模場(chǎng)監(jiān)管和采樣（10分）

經(jīng)常觀察所轄區(qū)域內(nèi)的畜禽健康狀況，按規(guī)定要求搞好動(dòng)物疫情普查并將普查情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)防疫主管部門，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)畜禽規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常要按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)縣動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并嚴(yán)格遵守疫情報(bào)告制度，同時(shí)按要求做好樣品的采集工作，得10分。

疫情普查工作不力，每缺報(bào)或遲報(bào)一次的，扣1分；出現(xiàn)疫情上報(bào)不及時(shí)或故意虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)一次扣2分；導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，追究其相應(yīng)責(zé)任；對(duì)畜禽規(guī)模場(chǎng)監(jiān)管不到位的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分；每發(fā)現(xiàn)一次采樣樣品不符合要求或不按規(guī)定時(shí)間上交樣品的扣2分。

6、死亡畜禽，無害化處理，動(dòng)物疫情撲滅和消毒滅源（5分）積極參加動(dòng)物防疫部門組織實(shí)施的動(dòng)物疫情撲滅工作，認(rèn)真發(fā)放消毒藥品，同時(shí)按要求督促養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）落實(shí)消毒制度、建立消毒檔案，對(duì)防疫重點(diǎn)區(qū)域做好消毒滅源及染疫死亡畜禽無害化處理工作，并做好消毒記錄。

對(duì)于不積極參加上級(jí)動(dòng)物防疫部門組織實(shí)施的動(dòng)物疫情撲滅工作的，該項(xiàng)不得分；每發(fā)現(xiàn)一次不能按時(shí)完成分管區(qū)域消毒滅源任務(wù)的，每拖延一天，扣2分；沒有督促養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）落實(shí)消毒制度和做好消毒記錄的，每發(fā)現(xiàn)一

-3-次，扣2分。

7、新技術(shù)和法律法規(guī)宣傳（5分）

按照要求積極配合縣畜牧獸醫(yī)主管部門作好本轄區(qū)的畜牧示范點(diǎn)建設(shè)、新技術(shù)新成果的推廣應(yīng)用和動(dòng)物防疫法律法規(guī)宣傳工作的，得10分。

每發(fā)現(xiàn)一次不能按照要求，無故拒不積極參加活動(dòng)的，扣1分。

8、突發(fā)疫情報(bào)告工作（10分）

對(duì)于轄區(qū)內(nèi)突發(fā)的不明原因大量死亡畜禽的情況，村級(jí)防疫員要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告縣或鄉(xiāng)動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)，不隨意向社會(huì)上散布相關(guān)消息的得10分。對(duì)于不報(bào)告或未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成損失的不得分。造成重大危害的，依法追究其相應(yīng)責(zé)任。

9、畜產(chǎn)品安全工作（10分）

把好畜產(chǎn)品安全質(zhì)量關(guān)，正確引導(dǎo)和宣傳法律法規(guī)。對(duì)所在村的養(yǎng)殖戶存在有飼喂違禁藥品的，防疫員負(fù)有連帶責(zé)任。

（六）評(píng)分辦法

1、根據(jù)考核內(nèi)容一次一記分，當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)入檔，事后不補(bǔ)。

2、防疫密度的計(jì)算以省、市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）檢查的要求為準(zhǔn)。

3、第5項(xiàng)考核內(nèi)容允許出現(xiàn)負(fù)分，其它項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)扣完為止。

4、第5、8項(xiàng)考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的為一票否決項(xiàng)目。

（七）獎(jiǎng)懲辦法

1、工作成績(jī)突出，被市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）評(píng)為先進(jìn)的一次分別加5、3、1分，并計(jì)入總分參加考評(píng)。

2、凡不按技術(shù)規(guī)程操作，出現(xiàn)重大動(dòng)物疫情，工作報(bào)酬同時(shí)下浮10%。

3、因個(gè)人工作失誤給縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）整體工作造成損失的一次扣5分，工作報(bào)酬同時(shí)下浮5%。

4、防疫密度連續(xù)不合格又不及時(shí)補(bǔ)防的和被一票否決的工作報(bào)酬下浮50%。

5、防疫工作補(bǔ)貼（勞動(dòng)報(bào)酬按國(guó)家和村轉(zhuǎn)移支付工資合計(jì)2000元計(jì)）以鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心為單位。具體標(biāo)準(zhǔn)為：95分以上的為“優(yōu)秀”，工作報(bào)酬上浮20%；85分—94分為“合格”，發(fā)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼；80分—84分的為“差”，下浮20%，低于80分以下為不合格，發(fā)50%補(bǔ)貼。

（八）續(xù)聘和解聘辦法

1、考核被評(píng)為“優(yōu)秀、合格”的下繼續(xù)聘用。

2、考核被評(píng)為“差”檔次的，下試用半年，試用期間勞動(dòng)報(bào)酬按50%發(fā)，經(jīng)考核升級(jí)后續(xù)聘。

3、考核被評(píng)為“不合格”的，下予以解聘。

4、村防疫員解聘后的空崗，原則上從本村（屯）居住、具有資格的人員中再統(tǒng)一選聘。

5、被聘用的村防疫員每年參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)不少于10個(gè)課時(shí)，培訓(xùn)考試不合格、身體健康問題或其它原因不適宜繼續(xù)工作的應(yīng)勸其退出。

6、村級(jí)動(dòng)物防疫員可自行申請(qǐng)退出，履行相應(yīng)解聘手續(xù)。

7、凡在本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）連續(xù)兩次考核占最后名次的應(yīng)予以解聘。

人和鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心 2015年3月17日

第三篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)

售后服務(wù)部工作職責(zé)

價(jià)值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場(chǎng)、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項(xiàng)目管理

（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項(xiàng)目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項(xiàng)目的組織實(shí)施

1、根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的工程實(shí)施派工單，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員；

2、承擔(dān)整個(gè)合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；

3、代表公司與客戶達(dá)成一致項(xiàng)目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實(shí)施，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)；

4、根據(jù)項(xiàng)目需要組織開工協(xié)調(diào)會(huì)，就項(xiàng)目進(jìn)度、分工、實(shí)施方案進(jìn)行討論，并形成會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求制定施工組織方案、工程進(jìn)度計(jì)劃表等材料；

5、組織項(xiàng)目實(shí)施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項(xiàng)內(nèi)容按時(shí)完成；

6、配合項(xiàng)目實(shí)施期間客戶各項(xiàng)技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；

7、完成項(xiàng)目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目各階段回款；

（三）、保障項(xiàng)目安裝，調(diào)試，試運(yùn)行和驗(yàn)收各階段的合格率。

（四）、項(xiàng)目實(shí)施如涉及承包商、分包商，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)承包商、分包商項(xiàng)目實(shí)施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實(shí)施管理工作。

二、售后服務(wù)

（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；

2、為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；

3、為客戶提供版本升級(jí)服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；

（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級(jí)

（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護(hù)客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理

（七）、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理

1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)；

2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)應(yīng)用、推廣分享管理。

某電力公司工程項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)描述 / 4

調(diào)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)、財(cái)務(wù)等方面的工作關(guān)系，解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程順利完成

負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)計(jì)變更的方案和費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)和報(bào)批；全面記錄變更內(nèi)容理由、成本影響分析、變更涉及有關(guān)資料，并輸入工程管理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)提交每月工程停電計(jì)劃

負(fù)責(zé)組織工程竣工驗(yàn)收和交付工作：負(fù)責(zé)組織竣工驗(yàn)收、協(xié)調(diào)工程遣留問題的解決、辦理工程竣工資料的收集和移交等工作

負(fù)責(zé)提交月/季工程階段進(jìn)度及分析報(bào)告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目安全質(zhì)量控制

負(fù)責(zé)審查建設(shè)服務(wù)商的施工組織措施、技術(shù)措施和安全措施 負(fù)責(zé)審核工程監(jiān)理的監(jiān)理大綱 負(fù)責(zé)施工安全措施的檢查監(jiān)督工作

負(fù)責(zé)工程全過程質(zhì)量控制和監(jiān)督管理：包括定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng)、重要設(shè)備監(jiān)造（抽檢），組織中間驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收（制訂竣工驗(yàn)收計(jì)劃、編制竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、監(jiān)督施工單位消缺）等

參與工程重大事故或重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理 負(fù)責(zé)出具月度/季度質(zhì)量報(bào)告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)單項(xiàng)工程項(xiàng)目資金撥付計(jì)劃控制 負(fù)責(zé)編制單項(xiàng)工程月度用款計(jì)劃 負(fù)責(zé)工程造價(jià)的控制

負(fù)責(zé)審核單項(xiàng)工程項(xiàng)目預(yù)算、結(jié)算 負(fù)責(zé)參與工程審計(jì)和竣工決算

負(fù)責(zé)工程建設(shè)中其它合理費(fèi)用的確認(rèn)（包括青苗費(fèi)、綠化賠償費(fèi)、道路開挖費(fèi)用、/ 4

頂管工程費(fèi)等）

負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工程小型變更引起費(fèi)用調(diào)整的確認(rèn) 負(fù)責(zé)服務(wù)商給付申辦工作

負(fù)責(zé)編制月/季項(xiàng)目用款、投資完成情況及分析報(bào)告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)單項(xiàng)工程服務(wù)商評(píng)價(jià)

負(fù)責(zé)依據(jù)服務(wù)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，填寫單項(xiàng)工程服務(wù)商評(píng)價(jià)表，交工程技術(shù)管理 負(fù)責(zé)遞交服務(wù)商考核建議 參與配網(wǎng)規(guī)劃

參與配網(wǎng)規(guī)劃方案的討論

依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程項(xiàng)目執(zhí)行情況，提供對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃的建議（包括站所選址、通道建設(shè)等）負(fù)責(zé)提出工程造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議

制定本崗位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)及費(fèi)用支出計(jì)劃和預(yù)算 提交考核指標(biāo)完成情況匯報(bào)、問題分析報(bào)告 崗位權(quán)限

有權(quán)制止計(jì)劃外項(xiàng)目的施工；

有權(quán)辦理權(quán)限內(nèi)的與工程建設(shè)有關(guān)的合同、協(xié)議；

有權(quán)審定施工預(yù)算，有權(quán)按合同條款和工程形象進(jìn)度，確定支付費(fèi)用； 有權(quán)責(zé)令不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程停止施工或返工； 有權(quán)制止施工單位各類違章作業(yè)。任職條件

具有本科及以上文化程度或中級(jí)專業(yè)職稱； 工程管理或相關(guān)專業(yè)； / 4

具有3年及以上的工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 其它見《能力素質(zhì)模庫(kù)和關(guān)鍵崗位的匹配》。/ 4

第四篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)

售后服務(wù)部工作職責(zé)

價(jià)值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場(chǎng)、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項(xiàng)目管理

（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項(xiàng)目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項(xiàng)目的組織實(shí)施

1、根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的工程實(shí)施派工單，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員；

2、承擔(dān)整個(gè)合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；

3、代表公司與客戶達(dá)成一致項(xiàng)目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實(shí)施，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)；

4、根據(jù)項(xiàng)目需要組織開工協(xié)調(diào)會(huì)，就項(xiàng)目進(jìn)度、分工、實(shí)施方案進(jìn)行討論，并形成會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求制定施工組織方案、工程進(jìn)度計(jì)劃表等材料；

5、組織項(xiàng)目實(shí)施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項(xiàng)內(nèi)容按時(shí)完成；

6、配合項(xiàng)目實(shí)施期間客戶各項(xiàng)技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；

7、完成項(xiàng)目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目各階段回款；

（三）、保障項(xiàng)目安裝，調(diào)試，試運(yùn)行和驗(yàn)收各階段的合格率。

（四）、項(xiàng)目實(shí)施如涉及承包商、分包商，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)承包商、分包商項(xiàng)目實(shí)施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實(shí)施管理工作。

二、售后服務(wù)

（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；

2、為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；

3、為客戶提供版本升級(jí)服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；

（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級(jí)

（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護(hù)客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理

（七）、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理

1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)；

2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)應(yīng)用、推廣分享管理。/ 1

第五篇：售后客服工作職責(zé)

售后客服工作職責(zé)范文一：

1.及時(shí)更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時(shí)，如果沒有及時(shí)的反饋給客戶中心，就會(huì)耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對(duì)公司的希望及時(shí)登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶解決問題，如果不能及時(shí)的處理，進(jìn)行登記、讓客戶中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

售后客服工作職責(zé)范文二：

1．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

售后客服工作職責(zé)范文三：

（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

（三）節(jié)能與計(jì)量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性；建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計(jì)量臺(tái)帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

（五）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手冊(cè)對(duì)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

（六）科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定，并實(shí)施后評(píng)估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

（九）技改項(xiàng)目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查，編制、會(huì)審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評(píng)價(jià)。

（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。

售后客服工作職責(zé)范文四：

1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

2.開展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質(zhì)量。（當(dāng)客戶來電預(yù)約時(shí)，進(jìn)行登記。可配備專門的預(yù)約電話，及時(shí)與前臺(tái)溝通，避免客戶來店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）（通過登記客戶的來電，有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約，及時(shí)反饋給銷售部對(duì)有購(gòu)車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤；售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打印、零部件庫(kù)存確認(rèn)、與車間人員進(jìn)行溝通，在客戶來店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。）

3.客戶購(gòu)車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確保客戶接受到，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間，導(dǎo)致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬：財(cái)務(wù)部門及時(shí)的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，如果不能及時(shí)的交車，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，影響招攬工作。針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時(shí)向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調(diào)查：可制作用戶調(diào)查表，不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷向客戶了解