第一篇：售后服務部信息員工作職責

售后服務部信息員崗位職責

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責

1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。2.控制售后服務成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）

3.協助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。4.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服務部的全面工作。

5.完成所屬領導交給的臨時任務。

6.負責與對外、相關部門的協調工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監督執行并落實。7.及時向廠家相關部門反饋信息。

8.指揮公司家電安裝/維修服務，客訴處理及調解，協調供應商門店-消費者之間的服務關系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關領導。

9.協調相關部門的家電商品服務需求信息，公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。

10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。并報送數據給領導。

第二篇：售后服務部信息員工作職責

售后服務部信息員崗位職責

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責

1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。2.協助領導安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。

3.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服務部的全面工作。

4.完成所屬領導交給的臨時任務。

5.負責廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監督執行并落實。

6.及時向廠家相關部門反饋信息。

7.負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關領導。

8.協調公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。9.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。10.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。11.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。

二、售后信息員每月具體工作

1.每日：在十二點之前將服務部早會反饋廠家。對售后人員變動調

整表的次日反饋，確保廠家與服務店人員的溝通順暢。另外對當日到車信息的系統錄入。

2.每周一：督促車間經理在銷售服務系統上登記維修案例 3.每周二：在下午五點前反饋服務部每周周例會 4.每周四：在下午五點前反饋服務部重點用戶提報表 5.每周五：在下午五點前反饋技術升級反饋表

6.每月：五號前反饋CSI提升意見計劃書、服務總監月度工作總結以及售后技術內訓、專訓培訓總結

十號前反饋服務店當月的MSI報表、月例會紀要以及提升項目管控表。

十五號前統計部門物料文具使用情況并進行領取。

二十號前反饋服務店當月的金點子、金例子。

7.每季度：針對廠家服務營銷部對服務部實施的活動的通知，及時傳達售后各部門并做好相應的安排，活動結束3日內向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結的反饋。

三、售后信息員每日工作細分

9:00-12:00 :早會的反饋并查看前一天各部門處理內容的完成情況，未完成的及時督促完成，整理客戶檔案，將服務顧問在昨日結單客戶的檔案進行整理、分類，確保客戶信息的準確性，及時更新客戶目前最新狀態，以便日后客戶分析統計。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達相關部門領導及對所需反饋的郵件時間節點重點跟進，對當日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當日的相關資料，并報送數據給領導。

第三篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監督執行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經理及相關人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據項目需要組織開工協調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協調公司相關部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協助客戶經理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協調和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監督執行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現場技術支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經驗管理

1、收集和匯總技術案例、技術指導書，完善知識經驗庫；

2、知識經驗庫應用、推廣分享管理。

某電力公司工程項目經理崗位職責描述 / 4

調設計、施工、設備材料供應、財務等方面的工作關系，解決施工中出現的問題，確保工程順利完成

負責對重大設計變更的方案和費用進行確認和報批；全面記錄變更內容理由、成本影響分析、變更涉及有關資料，并輸入工程管理系統 負責提交每月工程停電計劃

負責組織工程竣工驗收和交付工作：負責組織竣工驗收、協調工程遣留問題的解決、辦理工程竣工資料的收集和移交等工作

負責提交月/季工程階段進度及分析報告，并錄入工程管理系統 負責工程項目安全質量控制

負責審查建設服務商的施工組織措施、技術措施和安全措施 負責審核工程監理的監理大綱 負責施工安全措施的檢查監督工作

負責工程全過程質量控制和監督管理：包括定期檢查施工現場、重要設備監造（抽檢），組織中間驗收和竣工驗收（制訂竣工驗收計劃、編制竣工驗收報告、監督施工單位消缺）等

參與工程重大事故或重大質量問題的調查、分析和處理 負責出具月度/季度質量報告，并錄入工程管理系統 負責單項工程項目資金撥付計劃控制 負責編制單項工程月度用款計劃 負責工程造價的控制

負責審核單項工程項目預算、結算 負責參與工程審計和竣工決算

負責工程建設中其它合理費用的確認（包括青苗費、綠化賠償費、道路開挖費用、/ 4

頂管工程費等）

負責職責范圍內工程小型變更引起費用調整的確認 負責服務商給付申辦工作

負責編制月/季項目用款、投資完成情況及分析報告，并錄入工程管理系統 負責單項工程服務商評價

負責依據服務商評估標準，填寫單項工程服務商評價表，交工程技術管理 負責遞交服務商考核建議 參與配網規劃

參與配網規劃方案的討論

依據現場工程項目執行情況，提供對電網規劃的建議（包括站所選址、通道建設等）負責提出工程造價標準調整建議

制定本崗位業務范圍內經營及費用支出計劃和預算 提交考核指標完成情況匯報、問題分析報告 崗位權限

有權制止計劃外項目的施工；

有權辦理權限內的與工程建設有關的合同、協議；

有權審定施工預算，有權按合同條款和工程形象進度，確定支付費用； 有權責令不符合質量標準的工程停止施工或返工； 有權制止施工單位各類違章作業。任職條件

具有本科及以上文化程度或中級專業職稱； 工程管理或相關專業； / 4

具有3年及以上的工程項目管理經驗； 其它見《能力素質模庫和關鍵崗位的匹配》。/ 4

第四篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監督執行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經理及相關人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據項目需要組織開工協調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協調公司相關部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協助客戶經理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協調和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監督執行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現場技術支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經驗管理

1、收集和匯總技術案例、技術指導書，完善知識經驗庫；

2、知識經驗庫應用、推廣分享管理。/ 1

第五篇：售后服務部職責

售后服務部職責

1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護公司形象。

2． 熟悉掌握公司產品知識，了解各類產品結構性能，依據各個設備廠家所規定的保修條列

制定本公司的產品保修規則。確定售后服務內容及服務范圍。

3． 定期總結售后服務中存在的難點，并做好售后服務內容的整理，向上級匯報工作情況。

4． 跟蹤售后信息的反饋，負責客戶的回訪工作。

5． 處理好返修的各類事項，統計好返修機數量和返修更換件的統計。

6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證

備件的質量；所有備件定期進行質量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復。

7． 工期計劃：項目于五個工作日內確定工期計劃，提交工期計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。工期計劃發生變更后，項目經理注明變更原因，提前三個工作日內提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。

8． 工程預算：項目于五個工作日內確定工程預算，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。工程預算確認后，原則上不予更改，更改條件是增補工程需要。

9． 材料計劃：項目于三個工作日內確定詳細的供貨計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。確認后提交到采購部，采購部提前準備采購計劃。供貨計劃發生變更后，項目經理于采購日期的三個工作日前提交變更單，工程部確認后提交采購部。

10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內確認，并備份存檔。項目需對每個工地做詳細的工作日志，每周一提交周總結、本周計劃于工程部。工程部每周例會，每個項目的工程進度，遇到的困難，并對每個項目做出總結、相互了解，對工程成功、失敗經驗分享。

11． 安裝調試：于安裝調試前十個工作日內，提交詳細安裝調試計劃，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認，并安排人員協助調試。

12．13．

14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。培訓：做好培訓工作，工程部配合項目經理做好培訓工作。維護：做好免費維護期維護工作，并與免費維護期內和維護人員交接，期滿后有維護人員進行維護，工程部配合項目經理做維護工作。

15．16．

安全 迅速、準確完成公司交辦的其他工作。