第一篇：外審員考試基礎(chǔ)知識部分

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基礎(chǔ)知識部分

一、單項選擇題

1、社會上的各種傳言和議論,有的是無中生有,有的是空穴來風(fēng),我們要善于思索和分辨.“空穴來風(fēng)”的意思是（B）

（A）有空穴才會來風(fēng)，否則就不會有風(fēng)；

（B）有洞穴就有風(fēng)進(jìn)來,比喻事情的發(fā)生不是完全沒有原因的；（C）如像洞里的風(fēng)一樣飄忽不定，一會這樣一會那樣；

（D）就象空穴中的風(fēng)，完全沒來由；

2、不合格品控制的目的是（D）。

（A）防止不合格品的發(fā)生（B）不合格品的標(biāo)識（C）不合格品的返工（D）防止非預(yù)期的使用。

3、以下公式正確的是（A）。

（A）Cp≥Cpk（B）Cp＜Cpk（C）Cp≤Cpk（D）Cp＞Cpk

4、通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計技術(shù)稱為（D）。

（A）實驗設(shè)計（B）假設(shè)檢驗（C）測量分析（D）回歸分析

5、按規(guī)律填數(shù)：1，2，2，4，（C），32（A）4（B）6（C）8（D）16

6、按規(guī)律填數(shù)：2，4，12，48，（C）

（A）96（B）120（C）240（D）480

8、按規(guī)律補(bǔ)充圖形：（D）

（A）直角三角形（B）正方形（C）圓形（D）倒正等邊三角形

9、計點控制圖的統(tǒng)計基礎(chǔ)是（C）。

（A）抽樣（B）正態(tài)分布（C）帕松分布（D）百分比 解:計點控制圖的統(tǒng)計基礎(chǔ)是泊松分布 P（l），它只含一個參數(shù)l（l是單位產(chǎn)品上的不合格數(shù)），控制單位產(chǎn)品上不合格數(shù)只需一張控制圖。按照使用時的樣本（單位產(chǎn)品數(shù)）是否相同，又分為兩類：

（1）不合格數(shù)（c）控制圖：c 圖（樣本量相等）

（2）單位產(chǎn)品不合格數(shù)（u）控制圖：u 圖（樣本量可不相等）

10、第二語言學(xué)習(xí)是指除母語之外的其他語言的學(xué)習(xí)。以下不屬于第二語言學(xué)習(xí)的情形是（A）。

（A）出生在中國的日本孩子同時學(xué)習(xí)漢語和日語。（B）中國學(xué)生去美國學(xué)習(xí)英語；

（C）英國留學(xué)生一邊學(xué)中文一邊學(xué)日語（D）學(xué)校教學(xué)安排中有英語

11、省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是（C）。

（A）推薦性標(biāo)準(zhǔn)（B）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（C）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（D）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

12、由二氧化碳：溫室效應(yīng) 可推出以下哪個？（C）（A）高速公路：汽車（B）石油：煤炭（C）洪水：水災(zāi).（D）收益：風(fēng)險

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13、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的法律法規(guī)是（A）。（A）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；

14、以下活動最符合邏輯的順序是（C）①到了目的地； ②給朋友看相片；

③在車上聽當(dāng)?shù)厝私榻B景點； ④在很多地方拍了紀(jì)念照； ⑤踏上旅途；

(A)⑤②③①④(B)③①⑤④②（C）⑤③①④②(D)④②⑤③①

15、顧客可以采用（C）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。

(A)合同方式(B)書信及電話方式（C）任何適宜的方式(D)面談

二、判斷題（正確的打“T”，錯的打“F”）

16、根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。（T）

17、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，該標(biāo)準(zhǔn)目的是統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。（F）

18、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)8.3條款要求記錄的“不合格性質(zhì)”僅指不合格的嚴(yán)重程度。（F）

19、趨勢圖有時也稱為“運行圖”或“折線圖”，它是通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn)。（T）

20、質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（T）

21、持續(xù)改進(jìn)可能是產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。（T）

22、國家公務(wù)員可以從事認(rèn)證、認(rèn)證咨詢和認(rèn)證培訓(xùn)活動。（F）

23、抽樣是通過研究總體有代表性的部分來獲取該總體的某些特性信息的統(tǒng)計方法。(T)

24、過程能力分析就是檢查過程的固有變異和分布.(T)

25、組織對申請認(rèn)證前就長期供貨的供應(yīng)商不必進(jìn)行評價。（F）

26、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條款中的“不合格”僅指不合格品。（F）

27、預(yù)防措施是對為消除經(jīng)常發(fā)生的不合格原因所采取的措施。（F）

28、組織對每一項設(shè)計和開發(fā)活動都要進(jìn)行策劃。（T）

29、從事礦山、危險化學(xué)品、煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)綜合評價的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，經(jīng)國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門推薦，方可取得認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。（T）

30、只要經(jīng)過認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都可從事對國家規(guī)定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品實施認(rèn)證工作。（F）

三、多項選擇題

31、組織在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)（ABCD）

（A）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

（B）確定這些過程的順序和相互作用

（C）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法（D）監(jiān)視、測量和分析這些過程

32、以下與字符串***1111形成規(guī)律的是（B D）：（A）100（B）0011111111（C）101（D）1100

33、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄有（BD）。

（A）文件發(fā)放記錄；（B）管理評審記錄；（C）設(shè)備維護(hù)記錄；

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（D）記錄產(chǎn)品唯一性的記錄；

34、以下描述正確的是（AB）。

（A）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。

（B）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。（C）質(zhì)量方針不能變更。

（D）質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測量的。

35、管理評審應(yīng)（BC）。

（A）應(yīng)按固定的時間間隔評審，（B）應(yīng)按策劃的時間間隔評審（C）評價其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（D）應(yīng)包括對各部門的績效考核

36、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中的產(chǎn)品質(zhì)量影響人員包括（BD）。（A）外包方相關(guān)制造工人（B）合同制人員（C）保安（D）臨時聘用的生產(chǎn)工人

37、關(guān)于均值—極差圖，以下正確的是（AB）。（A）代碼X –R（B）計量數(shù)據(jù)控制圖（C）計點控制圖（D）它是SPC圖

38、下列適用于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的是（ACD）。（A）汽車制造（B）建設(shè)工程（C）服裝加工（D）食品生產(chǎn)

39、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5 “產(chǎn)品防護(hù)”包括（ABCD）。（A）搬運（B）保護(hù)（C）貯存（D）包裝

40、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)5.4.1要求“質(zhì)量目標(biāo)”應(yīng)（ACD）

（A）可測量（B）層層分解（C）與質(zhì)量方針保持一致（D）包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容

四、填空題

41、《中華人民共和國計量法》中規(guī)定：用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計量器具，實行 強(qiáng)制 檢定。

42、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定： 從事產(chǎn)品認(rèn)證活動的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還應(yīng)當(dāng)具備與從事相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證活動相適應(yīng)的 檢測、檢查等技術(shù)能力。

43、把本來合格的判定為不合格，稱為第一類錯誤又稱Ⅰ型錯誤，其概率通常用 á 表示。

44、企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定備案。

45、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第二條規(guī)定，認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的 合格評定 活動。46～50 請對以下場景進(jìn)行分析，并在括號內(nèi)寫出其所適用的GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款的編號。必須寫出所適用條款的最準(zhǔn)確編號，但最多只須寫出三位章節(jié)號。

46、用于監(jiān)視和測量的計算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)。（7.6）

47、某軟件公司請工程學(xué)院的教授講了一堂關(guān)于軟件特性的課程。（6.2.2）

48、某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所需的一個重要部件由另一工廠外協(xié)加工，但該企業(yè)未對加工過程進(jìn)行識別和控制。（4.1）

49、對于采購的關(guān)鍵零件在合同中寫明在供方現(xiàn)場驗收。（7.4.3）

50、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審。（5.6.1）

五、簡答題

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51、請簡述統(tǒng)計過程控制（SPC）圖的概念及其用途。

52、請說出以下幾組字母或數(shù)字組合在統(tǒng)計技術(shù)中的含義：

PC、Cp、CpL、Cpk、6σ

53、簡要說明GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”原則，請至少舉出2個條款。

54、根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)說明，產(chǎn)品分為那幾種通用類別？各有什么特點？

六、案例分析及闡述題

55、一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀證據(jù)：（1）墻上掛有倉庫管理規(guī)定，但無受控章；

（2）倉庫內(nèi)各產(chǎn)品存放整齊，但無產(chǎn)品標(biāo)識牌，相應(yīng)文件也未對此作出規(guī)定；

（3）經(jīng)倉庫管理員介紹，產(chǎn)品A 是加工原料，但產(chǎn)品A 配件倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。根據(jù)以上證據(jù)，請說出該審核員審核了GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款？并判定是否存在不符合。

56、某企業(yè)產(chǎn)品檢驗采取抽樣的方式，但三個檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒有對抽樣比例的文件作出規(guī)定。請判斷是否符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？若不符合，請說出不符合哪一條款的要求?為什么？

57、在機(jī)加工車間有一臺大型龍門刨床，還是50年代的產(chǎn)品，已陳舊不堪。車間主任說:“這臺機(jī)器都用了半個世紀(jì)了，已經(jīng)超過了報廢期限，但是它仍然是我們的主要生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報告，要求購買新的設(shè)備，上面一直沒有批準(zhǔn)。” 請判定是否存在不符合？若存在不符合，不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)哪個條款，為什么？

58、審核員審核鍛造車間，審核員事先帶了鍛造車間的作業(yè)指定書，到現(xiàn)場后，對照現(xiàn)場的操作文件，發(fā)現(xiàn)和作業(yè)指導(dǎo)書中的要求一樣，再檢查了工人的操作記錄，發(fā)現(xiàn)其中的溫度、壓力...等..記錄齊全且均滿足文件的要求，當(dāng)審核員查看爐內(nèi)的溫度時發(fā)現(xiàn)4只溫度控制盤中沒有溫度的顯示，車間負(fù)責(zé)人回答：4只溫度計送去作試驗了，審核員說：那溫度是依據(jù)什么記錄的？車間負(fù)責(zé)人說：憑操作工人的經(jīng)驗確定，如發(fā)現(xiàn)有不適宜時，用臨時的溫度計測試，審核員要求用臨時溫度計示范時，卻發(fā)現(xiàn)沒有溫度計控制線無法使用，請判斷審核員審核涉及了哪些條款？哪些條款出現(xiàn)不符合？

59、審核4.2.3時，審核員查看文件，文件得到批準(zhǔn)，并且有文件發(fā)放記錄，然后審核員就離開了。問：這樣審核正確嗎？如果是你會怎么審核？

審核知識部分 一,單選: 1,一個組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，對其供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核為（）。

（A）第一方審核(B)第二方審核(C)第三方審核 2,根據(jù)《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》，一個具備國家注冊高級審核員和培訓(xùn)教師資格的人員()a.只能受聘于一個認(rèn)證機(jī)構(gòu) b.只能受聘于一個認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

c.只能受聘于一個認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu) d.可以同時被一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)和一個認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用

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3，電路板焊接后,發(fā)現(xiàn)其中有一個元件是被損壞的,工人重新用合格的元件進(jìn)行更換，使其達(dá)到合格，這是。

a.糾正 b.讓步 c.降級 d.糾正措施

4，顧客要求可以是

a.電話要貨 b.書目定單

c.任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 d.a+b 二，多選: 1,下列沒有體現(xiàn)“4P”管理原則的是什么? A 產(chǎn)品(product)B 價格(price)C 人口(population)D 過程(progress)三,判標(biāo): 1，某公司由于自身不具備設(shè)計能力，委托專業(yè)的設(shè)計院進(jìn)行設(shè)計（）

2，停車場的保安人員觀察進(jìn)場車輛外觀狀況，并將車輛存在的刮蹭缺陷告知業(yè)主。適用的標(biāo)準(zhǔn)條款為（）四，簡答：

1、請簡述與審核員有關(guān)的原則？

2、簡述CCAA審核員行為規(guī)范（至少寫出六條）？

3、如何對“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”進(jìn)行審核？

五，案例分析題：

請寫出不符合條款及內(nèi)容,并寫出不符合事實:

1、審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：“按哪個國家標(biāo)準(zhǔn)？”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說：“我不太清楚。”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說：“我也不清楚”。負(fù)責(zé)人說設(shè)計部應(yīng)該知道，設(shè)計部沒聯(lián)系上。

2、、在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意的方法。

3、審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標(biāo)的檢測結(jié)果，而國家標(biāo)準(zhǔn)（GBXXXX-2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應(yīng)為8項。審核員詢問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3項？”檢測室主任說：“按要求應(yīng)該是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的。”接著出示了該檢驗規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實少了3項要求。

4、在某玩具包裝車間，審核員發(fā)現(xiàn) W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應(yīng)科一時買不來。和設(shè)計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問“圖紙和工藝書都沒顯示出來”，主任說“設(shè)計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準(zhǔn)，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。

5、在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，--------------------------精品

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為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”

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第二篇：外審員考試基礎(chǔ)知識部分

基礎(chǔ)知識部分

一、單項選擇題

1、社會上的各種傳言和議論,有的是無中生有,有的是空穴來風(fēng),我們要善于思索和分辨.―空穴來風(fēng)‖的意思是（B）

（A）有空穴才會來風(fēng)，否則就不會有風(fēng)；

（B）有洞穴就有風(fēng)進(jìn)來,比喻事情的發(fā)生不是完全沒有原因的；（C）如像洞里的風(fēng)一樣飄忽不定，一會這樣一會那樣；

（D）就象空穴中的風(fēng)，完全沒來由；

2、不合格品控制的目的是（D）。

（A）防止不合格品的發(fā)生（B）不合格品的標(biāo)識（C）不合格品的返工（D）防止非預(yù)期的使用。

3、以下公式正確的是（A）。

（A）Cp≥Cpk（B）Cp＜Cpk（C）Cp≤Cpk（D）Cp＞Cpk

4、通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計技術(shù)稱為（D）。

（A）實驗設(shè)計（B）假設(shè)檢驗（C）測量分析（D）回歸分析

5、按規(guī)律填數(shù)：1，2，2，4，（C），32（A）4（B）6（C）8（D）16

6、按規(guī)律填數(shù)：2，4，12，48，（C）（A）96（B）120（C）240（D）480

8、按規(guī)律補(bǔ)充圖形：（D）

（A）直角三角形（B）正方形（C）圓形（D）倒正等邊三角形

9、計點控制圖的統(tǒng)計基礎(chǔ)是（C）。

（A）抽樣（B）正態(tài)分布（C）帕松分布（D）百分比

解:計點控制圖的統(tǒng)計基礎(chǔ)是泊松分布 P（l），它只含一個參數(shù)l（l是單位產(chǎn)品上的不合格數(shù)），控制單位產(chǎn)品上不合格數(shù)只需一張控制圖。按照使用時的樣本（單位產(chǎn)品數(shù)）是否相同，又分為兩類：

（1）不合格數(shù)（c）控制圖：c 圖（樣本量相等）

（2）單位產(chǎn)品不合格數(shù)（u）控制圖：u 圖（樣本量可不相等）

10、第二語言學(xué)習(xí)是指除母語之外的其他語言的學(xué)習(xí)。以下不屬于第二語言學(xué)習(xí)的情形是（A）。（A）出生在中國的日本孩子同時學(xué)習(xí)漢語和日語。（B）中國學(xué)生去美國學(xué)習(xí)英語；（C）英國留學(xué)生一邊學(xué)中文一邊學(xué)日語（D）學(xué)校教學(xué)安排中有英語

11、省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是（C）。

（A）推薦性標(biāo)準(zhǔn)（B）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（C）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（D）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

12、由二氧化碳：溫室效應(yīng) 可推出以下哪個？（C）（A）高速公路：汽車（B）石油：煤炭（C）洪水：水災(zāi).（D）收益：風(fēng)險

13、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的法律法規(guī)是（A）。（A）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；

14、以下活動最符合邏輯的順序是（C）①到了目的地； ②給朋友看相片；

③在車上聽當(dāng)?shù)厝私榻B景點； ④在很多地方拍了紀(jì)念照；

⑤踏上旅途；

(A)⑤②③①④(B)③①⑤④②（C）⑤③①④②(D)④②⑤③①

15、顧客可以采用（C）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。

(A)合同方式(B)書信及電話方式（C）任何適宜的方式(D)面談

二、判斷題（正確的打―T‖，錯的打―F‖）

16、根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。（T）

17、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，該標(biāo)準(zhǔn)目的是統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。（F）

18、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)8.3條款要求記錄的―不合格性質(zhì)‖僅指不合格的嚴(yán)重程度。（F）

19、趨勢圖有時也稱為―運行圖‖或―折線圖‖，它是通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn)。（T）

20、質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（T）

21、持續(xù)改進(jìn)可能是產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。（T）

22、國家公務(wù)員可以從事認(rèn)證、認(rèn)證咨詢和認(rèn)證培訓(xùn)活動。（F）

23、抽樣是通過研究總體有代表性的部分來獲取該總體的某些特性信息的統(tǒng)計方法。(T)

24、過程能力分析就是檢查過程的固有變異和分布.(T)

25、組織對申請認(rèn)證前就長期供貨的供應(yīng)商不必進(jìn)行評價。（F）

26、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條款中的―不合格‖僅指不合格品。（F）

27、預(yù)防措施是對為消除經(jīng)常發(fā)生的不合格原因所采取的措施。（F）

28、組織對每一項設(shè)計和開發(fā)活動都要進(jìn)行策劃。（T）

29、從事礦山、危險化學(xué)品、煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)綜合評價的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，經(jīng)國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門推薦，方可取得認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。（T）

30、只要經(jīng)過認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都可從事對國家規(guī)定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品實施認(rèn)證工作。（F）

三、多項選擇題

31、組織在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)（ABCD）

（A）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

（B）確定這些過程的順序和相互作用

（C）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法（D）監(jiān)視、測量和分析這些過程

32、以下與字符串***1111形成規(guī)律的是（B D）：（A）100（B）0011111111（C）101（D）1100

33、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄有（BD）。

（A）文件發(fā)放記錄；（B）管理評審記錄；（C）設(shè)備維護(hù)記錄；

（D）記錄產(chǎn)品唯一性的記錄；

34、以下描述正確的是（AB）。

（A）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。

（B）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。（C）質(zhì)量方針不能變更。

（D）質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測量的。

35、管理評審應(yīng)（BC）。

（A）應(yīng)按固定的時間間隔評審，（B）應(yīng)按策劃的時間間隔評審（C）評價其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（D）應(yīng)包括對各部門的績效考核

36、GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中的產(chǎn)品質(zhì)量影響人員包括（BD）。（A）外包方相關(guān)制造工人（B）合同制人員（C）保安（D）臨時聘用的生產(chǎn)工人

37、關(guān)于均值—極差圖，以下正確的是（AB）。（A）代碼X –R（B）計量數(shù)據(jù)控制圖（C）計點控制圖（D）它是SPC圖

38、下列適用于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的是（ACD）。（A）汽車制造（B）建設(shè)工程（C）服裝加工（D）食品生產(chǎn)

39、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5 ―產(chǎn)品防護(hù)‖包括（ABCD）。（A）搬運（B）保護(hù)（C）貯存（D）包裝

40、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)5.4.1要求―質(zhì)量目標(biāo)‖應(yīng)（ACD）

（A）可測量（B）層層分解（C）與質(zhì)量方針保持一致（D）包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容

四、填空題

41、《中華人民共和國計量法》中規(guī)定：用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計量器具，實行 強(qiáng)制 檢定。

42、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定： 從事產(chǎn)品認(rèn)證活動的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還應(yīng)當(dāng)具備與從事相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證活動相適應(yīng)的 檢測、檢查等技術(shù)能力。

43、把本來合格的判定為不合格，稱為第一類錯誤又稱Ⅰ型錯誤，其概率通常用 á 表示。

44、企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定備案。

45、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第二條規(guī)定，認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的 合格評定 活動。46～50 請對以下場景進(jìn)行分析，并在括號內(nèi)寫出其所適用的GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款的編號。必須寫出所適用條款的最準(zhǔn)確編號，但最多只須寫出三位章節(jié)號。

46、用于監(jiān)視和測量的計算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)。（7.6）

47、某軟件公司請工程學(xué)院的教授講了一堂關(guān)于軟件特性的課程。（6.2.2）

48、某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所需的一個重要部件由另一工廠外協(xié)加工，但該企業(yè)未對加工過程進(jìn)行識別和控制。（4.1）

49、對于采購的關(guān)鍵零件在合同中寫明在供方現(xiàn)場驗收。（7.4.3）

50、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審。（5.6.1）

五、簡答題

51、請簡述統(tǒng)計過程控制（SPC）圖的概念及其用途。

52、請說出以下幾組字母或數(shù)字組合在統(tǒng)計技術(shù)中的含義： PC、Cp、CpL、Cpk、6σ

53、簡要說明GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了―以顧客為關(guān)注焦點‖原則，請至少舉出2個條款。

54、根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)說明，產(chǎn)品分為那幾種通用類別？各有什么特點？

六、案例分析及闡述題

55、一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀證據(jù)：（1）墻上掛有倉庫管理規(guī)定，但無受控章；

（2）倉庫內(nèi)各產(chǎn)品存放整齊，但無產(chǎn)品標(biāo)識牌，相應(yīng)文件也未對此作出規(guī)定；

（3）經(jīng)倉庫管理員介紹，產(chǎn)品A 是加工原料，但產(chǎn)品A 配件倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。根據(jù)以上證據(jù)，請說出該審核員審核了GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款？并判定是否存在不符合。

56、某企業(yè)產(chǎn)品檢驗采取抽樣的方式，但三個檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒有對抽樣比例的文件作出規(guī)定。請判斷是否符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？若不符合，請說出不符合哪一條款的要求?為什么？

57、在機(jī)加工車間有一臺大型龍門刨床，還是50年代的產(chǎn)品，已陳舊不堪。車間主任說:―這臺機(jī)器都用了半個世紀(jì)了，已經(jīng)超過了報廢期限，但是它仍然是我們的主要生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報告，要求購買新的設(shè)備，上面一直沒有批準(zhǔn)。‖ 請判定是否存在不符合？若存在不符合，不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)哪個條款，為什么？

58、審核員審核鍛造車間，審核員事先帶了鍛造車間的作業(yè)指定書，到現(xiàn)場后，對照現(xiàn)場的操作文件，發(fā)現(xiàn)和作業(yè)指導(dǎo)書中的要求一樣，再檢查了工人的操作記錄，發(fā)現(xiàn)其中的溫度、壓力...等..記錄齊全且均滿足文件的要求，當(dāng)審核員查看爐內(nèi)的溫度時發(fā)現(xiàn)4只溫度控制盤中沒有溫度的顯示，車間負(fù)責(zé)人回答：4只溫度計送去作試驗了，審核員說：那溫度是依據(jù)什么記錄的？車間負(fù)責(zé)人說：憑操作工人的經(jīng)驗確定，如發(fā)現(xiàn)有不適宜時，用臨時的溫度計測試，審核員要求用臨時溫度計示范時，卻發(fā)現(xiàn)沒有溫度計控制線無法使用，請判斷審核員審核涉及了哪些條款？哪些條款出現(xiàn)不符合？

59、審核4.2.3時，審核員查看文件，文件得到批準(zhǔn)，并且有文件發(fā)放記錄，然后審核員就離開了。問：這樣審核正確嗎？如果是你會怎么審核？

審核知識部分

一,單選: 1,一個組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，對其供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核為（）。

（A）第一方審核(B)第二方審核(C)第三方審核 2,根據(jù)《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》，一個具備國家注冊高級審核員和培訓(xùn)教師資格的人員()a.只能受聘于一個認(rèn)證機(jī)構(gòu) b.只能受聘于一個認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

c.只能受聘于一個認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu) d.可以同時被一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)和一個認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用

3，電路板焊接后,發(fā)現(xiàn)其中有一個元件是被損壞的,工人重新用合格的元件進(jìn)行更換，使其達(dá)到合格，這是。

a.糾正 b.讓步 c.降級 d.糾正措施

4，顧客要求可以是

a.電話要貨 b.書目定單

c.任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 d.a+b 二，多選: 1,下列沒有體現(xiàn)―4P‖管理原則的是什么? A 產(chǎn)品(product)B 價格(price)C 人口(population)D 過程(progress)三,判標(biāo):

1，某公司由于自身不具備設(shè)計能力，委托專業(yè)的設(shè)計院進(jìn)行設(shè)計（）

2，停車場的保安人員觀察進(jìn)場車輛外觀狀況，并將車輛存在的刮蹭缺陷告知業(yè)主。適用的標(biāo)準(zhǔn)條款為（）四，簡答：

1、請簡述與審核員有關(guān)的原則？

2、簡述CCAA審核員行為規(guī)范（至少寫出六條）？

3、如何對“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”進(jìn)行審核？

五，案例分析題：

請寫出不符合條款及內(nèi)容,并寫出不符合事實:

1、審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中―產(chǎn)品要求‖一欄都寫著―按國家標(biāo)準(zhǔn)‖，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：―按哪個國家標(biāo)準(zhǔn)？‖供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說：―我不太清楚。‖供應(yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說：―我也不清楚‖。負(fù)責(zé)人說設(shè)計部應(yīng)該知道，設(shè)計部沒聯(lián)系上。

2、、在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意的方法。

3、審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標(biāo)的檢測結(jié)果，而國家標(biāo)準(zhǔn)（GBXXXX-2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應(yīng)為8項。審核員詢問檢測室主任：―你們的檢測項目為什么比國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3項？‖檢測室主任說：―按要求應(yīng)該是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的。‖接著出示了該檢驗規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實少了3項要求。

4、在某玩具包裝車間，審核員發(fā)現(xiàn) W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應(yīng)科一時買不來。和設(shè)計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問―圖紙和工藝書都沒顯示出來‖，主任說―設(shè)計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準(zhǔn)，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。

5、在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”

第三篇：外審員考試判斷題

判斷題（在題目后面括號內(nèi)，正確打√，錯誤打X）

1、認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時，認(rèn)證證書即告撤消。（）

2、內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（）

3、自我評定是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價的方法之一。（）

4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（）

5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（）

6、“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實習(xí)審核員不是級別審核員。（）

7、顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（）

8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。（）

9、讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（）

10、質(zhì)管辦主任因為是中層干部，所以不能擔(dān)任管理者代表。（）

11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（）

12、統(tǒng)計技術(shù)適用于所有組織。（）

13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）

14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（）

15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計劃。（）

16、末次會議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（）

17、如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計劃的要求，審核組長有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（）

18、審核組長必須由一名高級審核員擔(dān)任。（）

19、認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（）

20、產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（）

21、管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（）

22、組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（）

24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評價質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（）

25、組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實施控制。（）

26、組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。（）

27、應(yīng)記錄設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（）

28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（）

29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（）

30、組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（）

31、審核計劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（）

32、審核員必須去現(xiàn)場驗證才能確保不合格項糾正措施的有效性。（）

33、初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（）

34、產(chǎn)品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進(jìn)行。（）

35、文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（）

36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（）

37、管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（）

38、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（）

39、所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（）

40、審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（）

41、注冊審核員應(yīng)同時接受CCCA和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（）

42、實習(xí)審核員應(yīng)同時可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（））

43、第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（）

44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（）

45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（）

46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項線索時應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（）

47、審核計劃應(yīng)征得受審核方同意。（）

48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（）

49、持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。（）

50、現(xiàn)場審核中的各種會議均應(yīng)由審核組長主持。（）

判斷題（在題目后面括號內(nèi)，正確打√，錯誤打X）

1、認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時，認(rèn)證證書即告撤消。（X）

2、內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（X）

3、自我評定是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價的方法之一。（√）

4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（X）

5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（X）

6、“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實習(xí)審核員不是級別審核員。（√）

7、顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（X）

8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。（√）

9、讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（√）

10、質(zhì)管辦主任因為是中層干部，所以不能擔(dān)任管理者代表。（X）

11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（√）

12、統(tǒng)計技術(shù)適用于所有組織。（√）

13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（X）

14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（X）

15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計劃。（X）

16、末次會議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（√）

17、如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計劃的要求，審核組長有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（X）

18、審核組長必須由一名高級審核員擔(dān)任。（X）

19、認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（X）

20、產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（√）

21、管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（√）

22、組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（X）

23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（X）

24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評價質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（X）

25、組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實施控制。（√）

26、組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。（X）

27、應(yīng)記錄設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（√）

28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（√）

29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（X）

30、組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（√）

31、審核計劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（X）

32、審核員必須去現(xiàn)場驗證才能確保不合格項糾正措施的有效性。（X）

33、初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（X）

34、產(chǎn)品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進(jìn)行。（X）

35、文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（X）

36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（X）

37、管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（√）

38、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（√）

39、所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（X）

40、審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（X）

41、注冊審核員應(yīng)同時接受CCCA和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（√）

42、實習(xí)審核員應(yīng)同時可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（X）

43、第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（X）

44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（√）

45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項線索時應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（X）

47、審核計劃應(yīng)征得受審核方同意。（√）

48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（X）

49、持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。（√）

50、現(xiàn)場審核中的各種會議均應(yīng)由審核組長主持。（√）

X）

第四篇：外審員學(xué)習(xí)資料

案例分析及點評

一、申請受理及合同評審階段

1、許可/資質(zhì)提供方面存在的典型問題

1）××木業(yè)有限公司的產(chǎn)品為實木地板和竹地板，但未提供生產(chǎn)許可證； 2）××酒業(yè)有限公司的產(chǎn)品為白酒，未提供生產(chǎn)許可證和衛(wèi)生許可證；

3）××有限公司機(jī)動車制動液未提供生產(chǎn)許可證；

4）××化工有限公司生產(chǎn)液氯和氫氧化鈉，未提供生產(chǎn)許可證和安全生產(chǎn)許可證； 5）××有限公司申請的認(rèn)證范圍為醬油的生產(chǎn)，未提供QS準(zhǔn)入生產(chǎn)許可證； 6）××化工股份有限公司、××電力建設(shè)有限公司未提供安全生產(chǎn)許可證； 7）××機(jī)電有限公司××分公司未提供“翻新”業(yè)務(wù)的資質(zhì)和“3C”證書；

8）××航空油料有限公司未提供其3個分公司的營業(yè)執(zhí)照和危險化學(xué)品經(jīng)營許可證； 9）××生物科技有限公司名稱變更未提供工商局的出具的更名證明； 10）××交通工程有限公司未提供安全生產(chǎn)許可證；

11）××建筑工程有限公司未提供設(shè)備安裝資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證

12）××科技有限公司為生產(chǎn)體外生物制劑的企業(yè)，在2005年底必須取得GMP證書，企業(yè)未提供。

13)××機(jī)電有限公司為生產(chǎn)水泵、內(nèi)燃機(jī)、油鋸的企業(yè)，未提供生產(chǎn)許可證。

14）××礦泉水有限公司未提供采水許可證。

15）××乳膠制品有限公司生產(chǎn)醫(yī)用手套，屬于醫(yī)療器械類，應(yīng)提供生產(chǎn)許可證和衛(wèi)生許可證。

16）××化工有限公司生產(chǎn)危險化學(xué)品，應(yīng)有安全生產(chǎn)許可證；產(chǎn)品中有聚氨酯類木器漆，應(yīng)通過“3C”認(rèn)證，提交“3C”證書。

17）××農(nóng)藥廠未提供生產(chǎn)許可證和安全生產(chǎn)許可證。18）××化學(xué)纖維有限公司未提供排污許可證。

評審意見:項目管理人員在受理組織的申請時首先要驗證組織是否合法,是否獲得了必要的許可,這是認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)避認(rèn)證風(fēng)險最重要的一個環(huán)節(jié)，如果組織未取得必要的許可，就不應(yīng)受理其申請。

以下為認(rèn)證中常見的許可/資質(zhì)要求： a.產(chǎn)品生產(chǎn)許可證

國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局2004/03/30頒布的《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理辦法》中規(guī)定：任何企業(yè)、單位和個人，未取得生產(chǎn)許可證的，不得生產(chǎn)《國家實施生產(chǎn)許可證產(chǎn)品目錄》中的產(chǎn)品，擅自生產(chǎn)的，視為無證生產(chǎn)。

b.安全生產(chǎn)許可證

國家安全監(jiān)督管理總局2004年1月13日頒布《安全生產(chǎn)許可證條例》中規(guī)定：國家對礦山、建筑施工企業(yè)和危險化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆破器材生產(chǎn)企業(yè)實施安全生產(chǎn)許可證制度，企業(yè)未取得安全生產(chǎn)許可證的，不得從事生產(chǎn)活動（要求在2005/01/13前取得）。

c.衛(wèi)生許可證

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第二十七條規(guī)定：未取得衛(wèi)生許可證的，不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動。食品生產(chǎn)企業(yè)和餐飲業(yè)需取得衛(wèi)生許可證。

d.強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證

國家質(zhì)檢總局令2001年第5號《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證規(guī)定》第五條規(guī)定：凡列入《中華人民共和國實施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄》

第五篇：EMS外審員考試2009_06

2009年6月ISO14000國家注冊審核員考試試卷

(基礎(chǔ)知識)

一、單選題

1.按照GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織應(yīng)就將其環(huán)境方針進(jìn)行傳達(dá)，傳達(dá)的范圍應(yīng)為()。

(A)組織內(nèi)的所有員工

(B)組織內(nèi)的所有員工和所有的相關(guān)方

(C)組織內(nèi)的所有員工以及所有代表組織工作的人員

(D)組織所使用的產(chǎn)品或服務(wù)所涉及的相關(guān)方

2.GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)的“環(huán)境”是指()。

(A)影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過人工改造的自然因素的總體，包

括大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、野生生物、自然遺跡、人文遺跡、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、城市和鄉(xiāng)村等

(B)組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系

(C)影響工作場所內(nèi)員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健

康和安全的條件和因素

(D)影響工作場所外員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健

康和安全的條件和因素

3.評價重要環(huán)境因素和重大環(huán)境影響時應(yīng)考慮()。

(A)環(huán)境影響的程度

(B)適用的法律法規(guī)

(C)內(nèi)、外部相關(guān)方的關(guān)注

(D)以上全部

4.重要環(huán)境因素可以通過()方式控制。

(A)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案

(B)運行控制

(C)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

(D)以上全部

5.XX硫酸生產(chǎn)企業(yè)的廢氣排放應(yīng)執(zhí)行的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)是()。

(A)《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》；

(B)《煉焦?fàn)t大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》；

(C)《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》；

(D)《工業(yè)爐窯大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》。

6.無組織排放是指大氣污染物()。

(A)低矮排氣筒的排放

(B)不經(jīng)過排氣筒的無規(guī)則排放

(C)雜亂無章的排放

(D)A+B

7.關(guān)于 GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)，下面哪一個提法是正確的？()

(A)標(biāo)準(zhǔn)包含了一些針對其他管理體系的要求

(B)標(biāo)準(zhǔn)可能不適用于個別的地理、文化和社會條件

(C)兩個從事類似活動但具有不同環(huán)境績效的組織可能都是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的(D)以上全部

8.一架飛機(jī)前四分鐘按半速飛行,后四分鐘按全速飛行,共飛了72千米,請選出以全速飛行速度是()。

(A)360KM

(B)540KM

(C)720KM

(D)960KM

9.一個浴缸放滿水用30分鐘,放光水用50分鐘,如果進(jìn)水和出水的速度保持均速.要多第時間才能放滿一缸水()。

(A)60分鐘

(B)75分鐘

(C)90分鐘

(D)120分鐘

10.盡管在哮喘病的治療方面取得了進(jìn)步，該病引起的死亡率在前十年中都達(dá)到了之前的兩倍，針對這一現(xiàn)象有2種可能的解釋：

1、哮喘病記錄在前十年中比以前更為完全和準(zhǔn)確；

2、城市污染加劇，但在某些長期具有完整醫(yī)療記錄并且記錄程度極小或無污染的城市中，哮喘死亡率也在增加，由此我們可以得出結(jié)論，正是哮喘病患者為減輕癥狀而使用的支氣管吸水器導(dǎo)致了死亡率的上升。()

(A)前十年中城市污染程度并未翻倍

(B)即使按照說明書使用，支氣管吸入器也并不安全

(C)使用支氣管吸水器將加劇哮喘病患者通常具有的其他病癥，而這些病癥往往會產(chǎn)生致命的結(jié)果，即使哮喘病本身并不治病。

(D)引起哮喘病死亡率增長的原因可能是城市污染的加重，哮喘病死亡率記錄的改進(jìn)或者支氣管吸入器的使用。

11.從事下列哪些活動的單位須經(jīng)縣級以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)部門批準(zhǔn)

()。

(A)從事收集危險廢物經(jīng)營活動

(B)從事收集危險廢物活動

(C)從事收集貯存處置危險廢物經(jīng)營活動

(D)從事收集貯存處置危險廢物活動

12.攀比效應(yīng)，指社會經(jīng)濟(jì)活動中某些相關(guān)經(jīng)濟(jì)變量之間或經(jīng)濟(jì)利益主體在利益分配方面存在的相互影響，輪番推進(jìn)的現(xiàn)象。根據(jù)以上定義，下列屬于攀比效應(yīng)的一項是()。

(A)甲和乙在比誰跑得快，并約定輸者請對方喝酒。

(B)甲公司技術(shù)人員到乙公司車間參觀，并在決心要向乙公司學(xué)習(xí)。

(C)企業(yè)職工在工資收入方面相互對比，并要求本單位上調(diào)工資，增加收入。

(D)省公安廳比較兩縣公安局抓獲小偷的數(shù)量后，認(rèn)為甲縣治安好。

二、判斷題

1.GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。因此，實施并申請GB/T24001-2004認(rèn)證的組織不必對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有條款予以滿足。()

2.ISO9001是ISO14001的規(guī)范性引用文件。()

3.組織應(yīng)定期評審應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序。()

4.組織應(yīng)確保被確定為可能具有重大環(huán)境影響的工作的人員都具備相應(yīng)的能力。

()

5.《中華人民共和國固體廢物污染防治法》不適用于液態(tài)廢物和置于容器中的氣態(tài)廢物的污染防治。()

6.環(huán)境管理體系策劃時所獲得的信息可用于環(huán)境管理體系其他要素(如運行控制、監(jiān)測和測量等)的建立和運行。()

7.向大氣排防粉塵的排污單位，必須采取除塵措施。()

8.程序可以形成文件，也可以不形成文件。()

9.根據(jù)GB/T24001-2004中“4.5.4”記錄控制條款，組織應(yīng)建立并保持必要的記錄，但并不要求為此而建立程序。()

10.GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)“4.4.3信息交流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的傳遞，而不是處理。()

三、多選題

1.環(huán)境管理體系文件應(yīng)包括()。

(A)環(huán)境方針

(B)目標(biāo)和指標(biāo)

(C)體系所覆蓋范圍的描述

(D)標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序

2.以下描述符合環(huán)境因素定義的是()。

(A)二氧化硫的排放

(B)水質(zhì)惡化

(C)噪聲排放

(D)空氣污染

3.下列關(guān)于《大氣污染綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》說法中正確的是()。

(A)任何一個排氣筒必須同時遵守最高排放濃度和最高排放速率兩項指標(biāo)，超過其中任何一項均為超標(biāo)排放

(B)在97年1月1日前后設(shè)立的污染源所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)值不同

(C)在97年1月1日前后設(shè)立的污染源為新污染源，后設(shè)立的為現(xiàn)有污染源

(D)關(guān)于排放速率，現(xiàn)有污染源分為二、三級，新污染源分為一、二、三級

4.對于組織使用的產(chǎn)品中所確定的重要環(huán)境因素，應(yīng)將適用的程序和要求通報

()。

(A)供方

(B)合同方

(C)鄰居

(D)環(huán)保局

四、填空題

1.污染物按性質(zhì)分為()類。

2.GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)4.5.4要求組織應(yīng)建立、實施并保持一個或多個程序，用于記錄的標(biāo)識、存放、()、檢索、留存和處置。

3.持續(xù)改進(jìn)目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，實現(xiàn)對()的改進(jìn)。

4.某人乘車上班，如果車速減低20%，則在路上的時間將增加()%。

5.組織定期檢查環(huán)境管理體系各要素是否有效實施。()

6.某化工廠現(xiàn)場正在對硫酸儲罐砌圍堰。()

五、簡答題

1.簡述環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案之間的關(guān)系。

2.簡述污染預(yù)防的概念，污染預(yù)防措施的優(yōu)先原則。

3.某組織提供了法律法規(guī)清單，但沒有落實到具體的環(huán)境因素，是否不符合GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)4.3.2條款，為什么？

4.建設(shè)項目的環(huán)境保護(hù)設(shè)施由誰提出竣工驗收申請，何時提出，由誰接受申請？實驗項目的驗收申請有何不同？

五、闡述題

1.闡述4.3.1環(huán)境因素在整個管理體系中的作用。

2.某金屬配件廠的生產(chǎn)工藝如下所示：

下料(剪板)→成型(沖壓)→組焊→表面處理(前處理、噴漆)→裝配→成品

該工廠的靠近沖壓設(shè)備左面有一住宅樓，因工廠三班倒，晚班因剪板機(jī)及沖壓機(jī)設(shè)備噪聲過大，總是遭到住宅樓居民投訴。

根據(jù)上述給出的工藝圖，請分析剪板機(jī)和沖壓機(jī)的噪聲治理的措施以及噴漆工序廢氣的治理措施。

(審核知識)

一、單項選擇題

1.當(dāng)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系被一起審核時，稱為()。

(A)整合審核

(B)一體化審核

(C)聯(lián)合審核

(D)結(jié)合審核

2.申請人在申請CCAA注冊資格時，需要滿足()。

(A)培訓(xùn)經(jīng)歷

(B)教育和工作經(jīng)歷

(C)環(huán)境工作經(jīng)歷

(D)以上全部

3.審核組織環(huán)境管理體系所必要的資源時，應(yīng)關(guān)注()。

(A)人力資源和專項技能

(B)基礎(chǔ)設(shè)施

(C)技術(shù)和財力資源

(D)以上全部

4.第二階段審核的內(nèi)容不包括()。

(A)重要環(huán)境因素是否收到有效的控制

(B)組織確定的環(huán)境管理體系范圍的合理性

(C)目標(biāo)指標(biāo)、方案是否按照預(yù)定的計劃安排實施或完成(D)體系監(jiān)測及內(nèi)審程序的實施，以及管理評審的實施情況

5.首次會議的主要目的包括()。

(A)為審核制定計劃

(B)確定實施審核所需的資源和審核員人數(shù)

(C)介紹實施審核采用的方法和程序

(D)以上全部

6.根據(jù)2007年6月1日起實施的CCAA的《環(huán)境管理體系審核員注冊準(zhǔn)則》，申請人必須()。

(A)具有大學(xué)本科(含)以上高等教育學(xué)歷，并具有至少5年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)歷

(B)具有大專(含)以上高等教育學(xué)歷，并具有至少5年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)歷

(C)具有大學(xué)本科(含)以上高等教育學(xué)歷，并具有至少4年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)歷

(D)具有大專(含)以上高等教育學(xué)歷，并具有至少4年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)歷

7.下述關(guān)于實習(xí)審核員的正確描述是()。

(A)必要時可以單獨成組，但不能獨立開具不符合報告

(B)不能單獨成組，也不能單獨提供涉及審核現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)支持

(C)不能單獨成組，但有可能單獨提供涉及審核現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)支持

(D)以上都不對

8.當(dāng)要進(jìn)行注冊資格擴(kuò)展時，應(yīng)以實習(xí)審核員的身份，作為審核組成員在該體系審核組長的指導(dǎo)和幫助下，完成()次完整的體系審核。

(A)2

(B)3

(C)4

(D)

5二、判斷題

1.分公司是總公司下屬的直接從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，分公司可以有法人資格，獨立的法律地位，可以獨立承擔(dān)民事責(zé)任。()

2.第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和再認(rèn)證都是完整的體系審核。()

4.在監(jiān)督審核前不必進(jìn)行文件審核。()

5.審核準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)包括GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)的附錄內(nèi)容。()

6.審核員必須到現(xiàn)場跟蹤驗證糾正措施的有效性。()

7.在第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。()

三、多項選擇題

1.對某紡織廠進(jìn)行環(huán)境管理體系審核的審核準(zhǔn)則可包括(ABCD)。

(A)GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)

(B)組織的運行控制程序

(C)認(rèn)證認(rèn)可條例

(D)紡織染整工業(yè)適用的法律法規(guī)

2.市場營銷以()為出發(fā)點和回歸點。

A 顧客需求B 購買動機(jī)C 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D企業(yè)形象

3.監(jiān)督審核方案必須包含的內(nèi)容有()

(A)組織的內(nèi)部審核和管理評審實施情況

(B)組織所有職能層次的活動

(C)組織對投訴的處理

(D)組織對認(rèn)證書的使用情況

四、簡答題

1.現(xiàn)場審核活動的內(nèi)容包括哪些？

2.某公司噴漆作業(yè)產(chǎn)生的廢氣通過活性炭吸附裝置進(jìn)行處置，但審核組發(fā)現(xiàn)企業(yè)最近的自我監(jiān)督報告中二甲苯廢氣嚴(yán)重超標(biāo)，請就上述情況談?wù)剬徍怂悸?至少談出三條款的內(nèi)容)

3.舉例說明對標(biāo)準(zhǔn)“4.5.2合規(guī)性評價”的符合性和有效性進(jìn)行審核時，應(yīng)取得哪些證據(jù)。

4.在審核4.3.1環(huán)境因素的符合性和有效性時，應(yīng)提供哪些證據(jù)？

五、闡述題

1.某城市工業(yè)區(qū)內(nèi)一汽車制造廠涂漆車間的生產(chǎn)工藝為：清洗除油—水清洗—磷化—水清洗—涂漆—水清洗—干燥—中涂—烘干—噴面漆—烘干；清洗除油采用NaOH和合成洗滌劑，磷化使用磷酸鋅、硝酸鎳，涂底漆使用不含鉛的水溶性涂料，中漆和面漆含甲苯、二甲苯，烘干采用熱空氣加熱方式。生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣經(jīng)過吸附處理后由30米高的排氣筒排放；產(chǎn)生的廢水排入汽車制造廠污水綜合處理站處理達(dá)標(biāo)后排入城市污水處理廠。

(1)該涂漆車間的主要環(huán)境因素有哪些？

(2)請給出噴漆廢水的主要污染因子，評價污水處理方式的合規(guī)性。

(3)與該生產(chǎn)過程有關(guān)的固體廢棄物是否屬于危險廢物，為什么？

六、案例分析:

1.審核員在某電鍍公司審核,看到電鍍車間內(nèi)的含鉻廢水流向一地下管道,便問水流向哪里了,車間主管表示不大清楚,找來動力處的孫處長了解情況,孫處長說我們公司有文件規(guī)定,各個車間的廢水,包括公司所有廢水均沒有直接排放,而是流到綜合處理池去了,經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后才排放。

2.2006年6月審核員在某廠發(fā)現(xiàn)，公司制造車間在3個月前引入了新的噴漆生產(chǎn)線，查閱該車間的環(huán)境因素識別和評價記錄得知是在2006年1月填寫的，之后并沒有增加或修正，詢問車間環(huán)境管理負(fù)責(zé)人，他說將在2006年12月管理評審時再進(jìn)行新設(shè)備的環(huán)境因素識別和評價。

3.審核員在某公司進(jìn)行第一階段審核時，從內(nèi)審資料抽查一份報告是，機(jī)加工車間漏油的報告已經(jīng)結(jié)案，但是第二階段審核時發(fā)現(xiàn)機(jī)加工車間的漏油仍很嚴(yán)重。

4.某公司2007年第一次審核時，共發(fā)現(xiàn)20個問題，其中車間審核3個時，發(fā)現(xiàn)15個問題目，辦公室審核2小時，沒有問題。到2008年第二次審核時，審核安排車間審核2小時，辦公室審核3小時。

5.審核員2007年8月在品質(zhì)部審核，查看了《法律法規(guī)和其他要求遵循情況評價程序》，程序中規(guī)定：“品質(zhì)部每年6月和12月對公司承諾的法律法規(guī)和其他要求的遵守情況進(jìn)行一次全面評價，并保存評價記錄。”審核員要求查看該6月份的評價記錄，品質(zhì)部負(fù)責(zé)人說：“公司今年5月中旬才開始實施環(huán)境管理體系，我們品質(zhì)部的工作量很大，加上這幾個月一直在為迎接認(rèn)證審核作準(zhǔn)備，所以6月份沒有對守法情況進(jìn)行評價，等忙過這一段后再做也不遲。”