第一篇：外審注意事項(xiàng)

北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

外審檢查總結(jié)

編制：劉文昌

2016年8月7日北京方圓質(zhì)量認(rèn)證有限公司金老師及公司聶總陪同下，到我項(xiàng)目部進(jìn)行外審工作。

今年的外審工作事項(xiàng)，作為我們項(xiàng)目部非常有幸，機(jī)會(huì)實(shí)屬來之不易，而第一次接觸外審對(duì)我們項(xiàng)目來說，能很好的提高項(xiàng)目整體素質(zhì)、提高管理水平，對(duì)今后的工作至關(guān)重要。

審核組對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行了現(xiàn)場審核。在審核過程中，審核組通過提問、查閱、觀察、驗(yàn)證、記錄等多種方式，與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員進(jìn)行溝通交談，收集我項(xiàng)目質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的信息。

在此次審核中，審核組對(duì)我項(xiàng)目質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性和有效性做了充分的肯定和認(rèn)可。

1.現(xiàn)場材料堆放整齊、分類碼放 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

2．收發(fā)文臺(tái)賬齊全、整理細(xì)致

3.施工組織設(shè)計(jì)及各類專項(xiàng)方案齊全 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

4.貫標(biāo)類資料齊全 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

檢查過程中存在的問題：

1.外協(xié)隊(duì)自己提供的三級(jí)箱、安全帶、安全帽及各類小型電動(dòng)工具，進(jìn)場時(shí)未做驗(yàn)收及記錄，電動(dòng)工具未定期做絕緣搖測；

2.有圖紙會(huì)審記錄，未做圖紙自審記錄；

3.與外協(xié)簽訂的安全協(xié)議和勞動(dòng)合同中未能體現(xiàn)減少揚(yáng)塵、降低噪音及減少大氣污染等環(huán)保方面的要求，合同中未能體現(xiàn)工程的質(zhì)量目標(biāo)；

4.項(xiàng)目上缺少急救箱及相應(yīng)的急救物品； 5.項(xiàng)目未編制汛情應(yīng)急預(yù)案；

6.《糾正預(yù)防措施記錄表》可以一段時(shí)間內(nèi)同一類問題填寫一次，沒必要一個(gè)問題填一份，一個(gè)問題寫個(gè)整改通知單并有整改記錄就可以了。

7.危險(xiǎn)源辨識(shí)與評(píng)價(jià)要根據(jù)項(xiàng)目自身的實(shí)際情況編制，不要一味的套用以前的模板；未建立環(huán)境檢測檢查記錄臺(tái)賬，未填寫環(huán)境檢測檢查記錄表；

8.勞務(wù)隊(duì)伍人員花名冊(cè)必須與考勤及安全試卷一一對(duì)應(yīng)，中途有退場的在表格的備注欄里注明退場日期，新來的及時(shí)更新花名冊(cè)并進(jìn)行安全教育和答卷。

結(jié)束語：通過此次外審，我們認(rèn)識(shí)到我們項(xiàng)目還有許多需要完善的地方，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦兄挥胁粩嗤苿?dòng)各項(xiàng)工作并持續(xù)改進(jìn)，積極學(xué)習(xí)、研究與自己本職工作相關(guān)的管理體系文件，才能為規(guī)范化管理、經(jīng)營、降低管理成本、提高管理效率貢獻(xiàn)。

附：外審注意事項(xiàng) 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

附

外審注意事項(xiàng)

1工程概況

① 項(xiàng)目有無單獨(dú)的開工報(bào)審：根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，如果機(jī)電是以總包機(jī) 電身份出現(xiàn)，則由總包土建報(bào)審，機(jī)電留復(fù)印件即可； ②項(xiàng)目配車情況;項(xiàng)目部有無單獨(dú)配車；

③食宿情況：總包給項(xiàng)目提供辦公室，辦公用品及空調(diào)項(xiàng)目部自備，項(xiàng)目部管理人員統(tǒng)一在土建食堂就餐，按月交伙食費(fèi)；外協(xié)隊(duì)在工人生活區(qū)每家一個(gè)食堂，食堂做飯人員都有健康證，復(fù)印件張貼于食堂窗口；項(xiàng)目部管理人員在工地外統(tǒng)一租房居住，外協(xié)隊(duì)工人統(tǒng)一居住在土建提供的生活區(qū)里面；

④現(xiàn)場臨電使用情況：總包現(xiàn)場臨電供到一二級(jí)配電箱，各隊(duì)由二級(jí)箱單獨(dú)引出三級(jí)箱，三級(jí)箱由各外協(xié)隊(duì)獨(dú)自提供，有無進(jìn)場記錄及巡檢記錄（屬于安全用品，必須做，留項(xiàng)目備案），各隊(duì)的設(shè)備設(shè)獨(dú)立的開關(guān)，實(shí)行一機(jī)一箱、一機(jī)一閘；

⑤生活區(qū)垃圾：由總包統(tǒng)一清理外運(yùn)；

⑥公司每月組織一次月度生產(chǎn)例會(huì)，只項(xiàng)目經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)參加，外阜同時(shí)參加視頻會(huì)議，項(xiàng)目每周一次生產(chǎn)例會(huì)，項(xiàng)目部全體管理人員及外協(xié)班組長參加，項(xiàng)目每月給公司上報(bào)月形象進(jìn)度、外協(xié)隊(duì)考勤表、工資表、花名冊(cè)及周一安全學(xué)習(xí)簽到表，⑦各方溝通方式：建立QQ群、微信群，方便溝通； ⑧項(xiàng)目的施工管理目標(biāo)，有無綠色施工認(rèn)證； 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

⑨項(xiàng)目有無自己的管理制度，項(xiàng)目執(zhí)行公司的各種管理制度，與公司保持一致。

2關(guān)于圖紙的幾個(gè)問題：做沒做圖紙收發(fā)記錄；做沒做圖紙會(huì)審記錄；做 沒做圖紙自審記錄；做沒做設(shè)計(jì)變更洽商；會(huì)議紀(jì)要。

3關(guān)于勞務(wù)隊(duì)伍的問題：勞務(wù)隊(duì)伍的名稱、是第一次合作還是以前合作過、是否與公司簽訂合同、合同中的內(nèi)容要掌握。4安全方面

① 三級(jí)安全教育（公司級(jí)教育項(xiàng)目上要留復(fù)印件，項(xiàng)目級(jí)教育每月至少做 一次），工人入場教育，保留照片，要建立臺(tái)賬；當(dāng)天受教育人數(shù)要與考勤表上的當(dāng)日人數(shù)一致，周一安全學(xué)習(xí)簽到表上簽字人員要與考勤表上當(dāng)日人數(shù)一致；

②教育試卷：試卷上不能只有分?jǐn)?shù)沒有改卷的痕跡，試卷上的日期要填寫，不能空白，同時(shí)對(duì)于錯(cuò)題要重新做一次，只有新入場的工人需要做安全教育試卷；

③與外協(xié)隊(duì)伍要簽訂安全協(xié)議（安全責(zé)任狀），協(xié)議中要體現(xiàn)環(huán)保方面的要求，減少揚(yáng)塵、降低噪音及減少大氣污染；

④項(xiàng)目對(duì)班組的安全交底要加強(qiáng)針對(duì)性，不能只是簡單的復(fù)制粘貼改改時(shí)間；

⑤特殊工種的證件（焊工證、電工證、健康證）在有效期內(nèi)，要建立臺(tái)賬，填寫《特殊工種操作人員持證登記表》；

⑥工人簽沒簽勞動(dòng)合同，花名冊(cè)、安全試卷、勞動(dòng)合同的一致性，從花名冊(cè)中隨意點(diǎn)一個(gè)人，在安全試卷及勞動(dòng)合同中必須有； 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

⑦安全帽:項(xiàng)目管理人員的安全帽從公司領(lǐng)取，外協(xié)隊(duì)工人的安全帽自行購買，必須有中建的標(biāo)識(shí)，使用前項(xiàng)目部要進(jìn)行驗(yàn)收并留好記錄； ⑧安全帶：項(xiàng)目管理人員不配安全帶，外協(xié)隊(duì)的安全帶由外協(xié)隊(duì)自行購買，同時(shí)由進(jìn)場記錄（安全防護(hù)用品），使用前項(xiàng)目部要進(jìn)行驗(yàn)收并留好記錄； ⑨滅火器：項(xiàng)目部用滅火器由公司領(lǐng)，滅火器的規(guī)格及種類，公司要有臺(tái)賬，項(xiàng)目也要建立臺(tái)賬,同時(shí)要有驗(yàn)收記錄，滅火器要在有效期內(nèi)使用，有沒有S標(biāo)（消防專用），項(xiàng)目部的滅火器放在大庫房；外協(xié)隊(duì)庫房的滅火器由外協(xié)隊(duì)自行購買，項(xiàng)目部定期檢查；

⑩項(xiàng)目有無進(jìn)行消防應(yīng)急演練、防物體打擊及汛情應(yīng)急準(zhǔn)備：專業(yè)和總包一起做，專業(yè)應(yīng)做好記錄，留好照片，項(xiàng)目上有無應(yīng)急藥品。

?電工的絕緣防護(hù)用品：平時(shí)施工時(shí)由各外協(xié)隊(duì)自己提供，送電調(diào)試時(shí)項(xiàng)目部統(tǒng)一配（絕緣鞋、絕緣手套），項(xiàng)目部報(bào)計(jì)劃，公司采購，使用前項(xiàng)目部要進(jìn)行驗(yàn)收并留好記錄； ?項(xiàng)目部安全環(huán)保投入計(jì)劃：無；

?有無傷亡事故發(fā)生：包括各種輕微傷、輕傷等等。5物料方面

① 北京項(xiàng)目材料有公司統(tǒng)一采購，按周提出材料計(jì)劃，按月結(jié)算； ②材料進(jìn)場有進(jìn)場登記，有材料進(jìn)場驗(yàn)收單，廠家送貨時(shí)提供送貨單，項(xiàng)目材料員編入庫單，按領(lǐng)料單打印出庫單，用軟件做賬，材料員每月月底對(duì)庫房進(jìn)行一次盤點(diǎn)，庫房設(shè)材料賬本，材料實(shí)行小卡片管理，工人拿領(lǐng)料單領(lǐng)取材料；

③材料進(jìn)場報(bào)驗(yàn)，廠家提供廠家資質(zhì)、材料檢測報(bào)告及產(chǎn)品合格證，報(bào)監(jiān) 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

理驗(yàn)收；

④設(shè)備供應(yīng)情況，比如水泵、配電箱，材料或設(shè)備是否甲供；

⑤不合格材料：項(xiàng)目上若有不合格材料，必須建立不合格品登記臺(tái)賬，然后退貨，合同中應(yīng)有這方面的規(guī)定；

⑥易燃易爆材料存放：氧氣、乙炔、油漆、稀料各設(shè)單獨(dú)籠子，獨(dú)立存放； ⑦材料節(jié)約：深化圖紙、技術(shù)交底、合理下料；

⑧材料采購前先封樣，有封樣單，做復(fù)試的材料有見證取樣單，樣品存放于總包樣品展示室。6商務(wù)方面

① 公司與項(xiàng)目部簽訂目標(biāo)責(zé)任書，竣工后考核，每季度做一次成本分析； ② 合同簽訂情況：與總包是否簽訂合同，與外協(xié)隊(duì)是否簽訂勞務(wù)合同； ③ 與勞務(wù)隊(duì)的合同是的承包方式：包青工（不含輔料）、包青工（含輔料）、大包；

④與外協(xié)隊(duì)簽訂的合同里面要體現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)，合格工程還是拿獎(jiǎng)工程⑤工程水電費(fèi)：工程水電費(fèi)是有總包承擔(dān)還是總包從工程款中抽取； ⑥安全防護(hù)用品的投入：項(xiàng)目匯總，給公司報(bào)計(jì)劃采購； ⑦項(xiàng)目根據(jù)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃上報(bào)月實(shí)際完成工程量。7工程方面

② 施工工藝方面，支架制作是一般管道支架還是空調(diào)管道支架，支架除銹 刷漆，管道施工時(shí)先做支架，再安裝管道，焊接管道及支架要注意焊接質(zhì)量及刷漆質(zhì)量；

③ 工序樣板，樣板引路：有多少工序，現(xiàn)場按不同戶型分別做樣板間，經(jīng) 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

甲方、監(jiān)理、物業(yè)、施工單位驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如何確認(rèn)；樣板的評(píng)審記錄有沒有，③機(jī)電施工特殊過程：管道、普通支架及設(shè)備支架焊接要做焊接樣板，焊接的電流檢測也要做，留好記錄；

④有無質(zhì)量整改單：公司對(duì)項(xiàng)目的(質(zhì)量整改單)、總包對(duì)項(xiàng)目的（不合格品通知單）、項(xiàng)目對(duì)外協(xié)的（除把公司及總包的整改單下發(fā)外，每月對(duì)外協(xié)下發(fā)項(xiàng)目檢查的質(zhì)量整改單，定期召開質(zhì)量分析會(huì)，只有項(xiàng)目部管理人員參加，缺少施工隊(duì)，施工隊(duì)班組長必須參加；

⑤進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)甲方的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃及總包的進(jìn)度計(jì)劃，編制專業(yè)的總進(jìn)度計(jì)劃、月度計(jì)劃及周計(jì)劃，每周五下午召開周進(jìn)度完成情況總結(jié)會(huì)； ⑥擾民情況：工程地處居民區(qū)外圍，不存在擾民問題； ⑦現(xiàn)場加工區(qū)：現(xiàn)場加工區(qū)的位置、數(shù)量； ⑧現(xiàn)場施工照片：有沒有過程施工照片；

⑨公司內(nèi)審問題完成情況：公司內(nèi)審時(shí)間，存在的問題，整改情況； ⑩施工日志：分專業(yè)各自記錄，當(dāng)天記錄內(nèi)容要詳細(xì)，施工資料里的日期和施工日志的日期要一致。8技術(shù)方面

① 項(xiàng)目部管理人員持證上崗情況：項(xiàng)目經(jīng)理是否具有建造師證，其它管理 人員是否持證上崗，外協(xié)隊(duì)管理人員是否持證上崗，建立管理人員持證上崗登記臺(tái)賬，②施工組織設(shè)計(jì)，機(jī)電與土建共用一個(gè)施工組織設(shè)計(jì)，最好是機(jī)電單位單獨(dú)編制自己的施工組織設(shè)計(jì)； 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

③施工專項(xiàng)方案,各類方案里面的施工目標(biāo)要一致，E+O方案及應(yīng)急預(yù)案如果在施工組織設(shè)計(jì)里面已編制，就沒必要單獨(dú)再做該方案，如果E+O方案及應(yīng)急預(yù)案單獨(dú)做，在施工組織設(shè)計(jì)中可一筆帶過（如：詳見E+O方案、應(yīng)急預(yù)案）項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況應(yīng)編制汛情應(yīng)急預(yù)案；

④技術(shù)交底表格要統(tǒng)一，交底內(nèi)容要有針對(duì)性，同時(shí)里面要加入成品保護(hù)方面的內(nèi)容，如果是跨年度的工程，第二年要重新交底；

⑤機(jī)具保養(yǎng)：建立機(jī)械設(shè)備登記臺(tái)賬、施工機(jī)具進(jìn)場驗(yàn)收記錄表、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場檢驗(yàn)記錄表、機(jī)械設(shè)備檢查維修保養(yǎng)記錄表；勞務(wù)施工隊(duì)自己的小型電動(dòng)工具（如電錘、電鉆等）進(jìn)場時(shí)項(xiàng)目部要進(jìn)行驗(yàn)收并留好記錄，定期進(jìn)行絕緣搖測，做好記錄；

⑥計(jì)量器具：建立監(jiān)視和測量裝置臺(tái)賬（鋼卷尺、卡尺、水平尺），表類檢測（氧氣表、氧氣表），絕緣搖表要有檢測證書、在有效期內(nèi)使用、搖測的準(zhǔn)確性；

⑦法律法規(guī)：建立法律法規(guī)清單臺(tái)賬，及時(shí)更新，獲取途徑； ⑧受控文件：建立受控文件臺(tái)賬；

⑨重要環(huán)境因素：建立重要環(huán)境因素臺(tái)賬，每季度一次； ⑩不可接受風(fēng)險(xiǎn)清單：建立不可接受風(fēng)險(xiǎn)清單臺(tái)賬；

?危險(xiǎn)源辨識(shí)與評(píng)價(jià)：建立危險(xiǎn)源辨識(shí)與評(píng)價(jià)，要根據(jù)項(xiàng)目自身的實(shí)際情況編制，不要一味的套用以前的模板；

?糾正及預(yù)防措施：填寫《糾正及預(yù)防措施記錄表》，可以一段時(shí)間內(nèi)同一類問題填寫一次，沒必要一個(gè)問題填一份，一個(gè)問題寫個(gè)整改通知單并有整改記錄就可以了； 北京中建潤通機(jī)電工程有限公司北安河31地塊

?重大危險(xiǎn)源:建立重大危險(xiǎn)源臺(tái)賬；

?環(huán)境檢測檢查記錄：建立環(huán)境檢測檢查記錄臺(tái)賬，并填寫環(huán)境檢測檢查記錄表；

?職業(yè)健康安全及環(huán)保：填寫《職業(yè)健康安全巡檢記錄表》及《環(huán)保巡檢記錄表》，每半月一次，有巡檢記錄，記錄內(nèi)容不詳細(xì)，缺少這方面的整改通知單。9資料方面

① 各種資料臺(tái)賬：收發(fā)文臺(tái)賬（公司對(duì)項(xiàng)目、總包對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目對(duì)外協(xié)隊(duì)）、圖紙臺(tái)賬、整改通知單臺(tái)賬；

② 施工過程資料：隱蔽驗(yàn)收資料、檢驗(yàn)批、分部分項(xiàng)； ③ 有無政府或質(zhì)監(jiān)站的整改單，建沒建臺(tái)賬； ④ 項(xiàng)目有沒有用BIM；

⑤監(jiān)理通知單及聯(lián)系單：有沒有監(jiān)理通知單及聯(lián)系單，建沒建臺(tái)賬，通知 單的回復(fù)情況；

⑤ 總包或甲方通知單及聯(lián)系單：有沒有總包或甲方通知單及聯(lián)系單，建沒 建臺(tái)賬，通知單的回復(fù)情況； ⑦項(xiàng)目部自查記錄：無。

第二篇：外審時(shí)注意事項(xiàng)

外審時(shí)的注意事項(xiàng)

一.公司認(rèn)證目的：

認(rèn)證，不是簡單為拿到一張證書，而是做到真正運(yùn)行質(zhì)量體系，提高企業(yè)管理績效，增強(qiáng)市場競爭力，使市場認(rèn)同，達(dá)到顧客滿意，為公司帶來效益。

二、接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須要做到： 1.知道應(yīng)做什么事； 2.知道如何做事； 3.知道做事的依據(jù)；

4.用記錄證實(shí)所做的事；

5.任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA 模式：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）。三.接受審核時(shí)應(yīng)有的正常心態(tài)：

1.不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平； 2.盡可能減少不合格； 3.盡快糾正不合格，審核老師提出不合格應(yīng)當(dāng)即糾正，在審核老師離開之前完成糾正和改進(jìn)措施。四.受審核人員在審核中的角色： 1.20%聽問題，聽懂了才能回答對(duì)，沒聽懂就問審核老師，審核老師一般會(huì)換一個(gè)角度詢問，一定搞清楚所問的問題；

2.80%回答問題，回答時(shí)要謹(jǐn)慎。

五.接受審核時(shí)回答問題的基本原則是： 1.以公司質(zhì)量體系文件為基礎(chǔ)回答問題；

2.以工作的實(shí)際情況回答問題，以質(zhì)量記錄為依據(jù)來證明； 3.緊緊圍繞提問的問題，不要扯太遠(yuǎn)，語言簡單明了；

4.不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)質(zhì)量管理體系。六.回答問題時(shí)注意技巧：

1.只說自己的事，不說別人的事； 2.只說該說的事； 3.用證據(jù)說明問題；

4.自信而又不失謙虛，多解釋，不爭論；

5.有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。七.回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)： 1.不懂裝懂； 2.說別人的事；

3.所說的不符合事實(shí)，拿不出證據(jù)證明事實(shí)； 4.謀求幫助；

5.對(duì)其他部門或人員進(jìn)行底毀；

6.爭論不休不禮貌，可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。八.在正式審核到來之前，怎樣做一下突擊改善： 1.對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作； 2.保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本； 3.每個(gè)部門進(jìn)行自查自改；

4.每位員工對(duì)照文件，熟悉工作職責(zé)；

5.給每位員工適當(dāng)減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。九 對(duì)審核前的準(zhǔn)備工作應(yīng)如何開展：

1.全體員工清醒地、主動(dòng)地、輕松自如的迎接審核； 2.從各個(gè)方面體現(xiàn)一種與ISO9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）； 3.努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界； 4.使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)；

5.應(yīng)堅(jiān)決防止在審核中推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌行為； 6.使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加太大壓力。十.對(duì)文件進(jìn)行清理和準(zhǔn)備：

1.各部門管理和使用的文件應(yīng)該整理，收起全部作廢、不使用或與質(zhì)量體系無關(guān)的文件或記錄； 2.使所有執(zhí)行的文件和保存的記錄按程序文件要求放到應(yīng)到的位置； 3.為審核組準(zhǔn)備兩套質(zhì)量手冊(cè)和程序文件； 4.各部門管理和使用的文件相對(duì)集中在各部門； 5.質(zhì)量記錄相對(duì)集中在責(zé)任管理部門或人員處； 6.進(jìn)行中的記錄按正常程序運(yùn)作。

十一.在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)： 1.力爭在審核組離開前糾正不合格； 2.當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正； 3.自己提方案，自己糾正； 4.經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。

十二.在審核前對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求： 1.了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；

2.熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件； 3.熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口； 4.熟悉對(duì)下屬的工作要求和安排； 5.熟悉本部門的質(zhì)量工作情況。

十三.在審核前對(duì)文件管理人員的要求： 1.熟悉所管理的文件的范圍； 2.熟悉文件管理程序； 3.熟悉文件修改情況； 4.熟悉文件的歸檔；

5.隨時(shí)拿出所需的文件。

十四.在審核前對(duì)重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員的基本要求： 1.熟悉本崗崗位職責(zé)；

2.熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等； 3.熟悉使用的工具、設(shè)備等； 4.熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法； 5.經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

十五.在審核前對(duì)一般工作人員的基本要求： 1.熟悉本崗崗位職責(zé)；

2.熟悉規(guī)范、程序等從事工作所依據(jù)的文件； 3.熟悉工作中需要作的質(zhì)量記錄； 4.熟悉工作接口；

5.熟悉本組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

6.熟悉實(shí)施ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)的目的及ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。十六.每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)： 1.自信，相信所做的絕大部分是正確的； 2.謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問題； 3.不推卸責(zé)任。

十七.正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問的問題：

1.開始正式審核前，一般情況會(huì)讓您先介紹部門的職責(zé)（注：此時(shí)已經(jīng)開始正式審核，只是以另外方式探路）

2.提問過程中一般情況很少用“是否”字眼提問，通常以開放式提問問題：如您是如何??；請(qǐng)問當(dāng)產(chǎn)生不合格品時(shí)您如何處理？或請(qǐng)問您何時(shí)填寫顧客投訴處理單？或請(qǐng)問您何時(shí)開展管理評(píng)審？等等，即遵循5W（誰Who 何時(shí)When 何地Where 為什么Why 要做什么事What）1H（如何做How）,方便其搜集證據(jù)

3.審核過程中審核員不會(huì)告訴您做的效果如何即不會(huì)做任何評(píng)價(jià)。在找資料時(shí)，審核員要什么，就找什么給他，不要一下把一整本文件都給他，這樣會(huì)讓審核員發(fā)現(xiàn)很多的問題,正確的方法是要什么就拿什么，然后先遞給本公司陪同人員看，陪同人員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求找另外一份給審核員看。當(dāng)時(shí)如找不到資料應(yīng)把審核員的注意力引到其它有準(zhǔn)備的方面，另一方面要積極尋找相關(guān)資料，在審核員結(jié)束當(dāng)天審核之前應(yīng)將資料交給審核員； 十八.回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)： 1.以文件為基礎(chǔ)；

2.以質(zhì)量記錄為依據(jù)； 3.以實(shí)際情況來證明。幾個(gè)值得注意的問題

1.并不是審核員提出的問題都必須回答，員工只需要回答自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。接受審核時(shí)，每個(gè)人就在本崗位上正常工作。見面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問題，應(yīng)禮貌而又切合實(shí)際地回答。但只回答自己所做的，或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題。其他問題，禮貌地告訴他。“這不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問，婉言相告，“請(qǐng)問我的上司”，或由陪同人員幫助解決。

第三篇：TS16949 外審準(zhǔn)備及工作注意事項(xiàng)

TS16949 外審準(zhǔn)備及工作注意事項(xiàng)

為迎接本ISO/TS16949換證審核，管理部就各部門的實(shí)際情況作了如下明細(xì)要求，希望能幫助到各位。

一、各部門通用要求：

一）KPI統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,請(qǐng)依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)附件五項(xiàng)目補(bǔ)齊：各部門檢討更新本部門的KPI統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，尤其是KPI不合格改善報(bào)告，措施一定要具體、可操作、可舉證。（我們每月15日會(huì)開月度管理會(huì)議）二）文件和資料的準(zhǔn)備

1.各部門主管須熟悉本部門ISO/TS16949體系文件要求。請(qǐng)大家集中學(xué)習(xí)并檢討程序文件，需要修改的請(qǐng)?jiān)诒驹滦薷耐瓿桑ㄌ貏e是品質(zhì)與PMC）。

2.所有文件必須是受控的狀態(tài)，非受控、作廢、舊版一律撤除現(xiàn)場；各辦公桌、臺(tái)、墻壁、門窗、作業(yè)機(jī)臺(tái)不準(zhǔn)貼非受控、舊版、作廢文件。

3.所有文件必須建立檔案目錄且為最新版本，標(biāo)識(shí)清楚。（需在三分鐘內(nèi)找到，有不清楚如何放置的，可到文管中心參考如何歸類及存放文件）。

三）各種記錄的整理（最近連續(xù)12個(gè)月，至少需要有從4月份開始的正式記錄）：

1.業(yè)務(wù)/采購的質(zhì)量記錄可按客戶單號(hào)或日期進(jìn)行整理，分門別類，標(biāo)識(shí)清楚，裝訂成冊(cè)；內(nèi)容務(wù)必完整，不得涂改；修改處用斜線劃掉，并簽上姓名和日期。

2.生產(chǎn)/品質(zhì)部門的質(zhì)量記錄可按客戶PO單號(hào)或批號(hào)或生產(chǎn)日期等進(jìn)行分門別類。所有務(wù)必檢查各種記錄的關(guān)聯(lián)，嵌套關(guān)系，請(qǐng)慎重（依據(jù)業(yè)務(wù)提供的訂單作）。

3.各種記錄的遺漏與否須按作業(yè)流程整理檢查，各項(xiàng)質(zhì)量記錄是否完整、規(guī)范，如填寫、審核、批準(zhǔn)是否符合要求等，至少最近半年的記錄，確保基本沒問題，并進(jìn)行整理、標(biāo)識(shí)，便于到時(shí)查找，所有檢驗(yàn)記錄需與控制計(jì)劃/SOP上面描述的相一致。四）人員

1.所有人員必須理解本工位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量方針、公司質(zhì)量目標(biāo)，公司質(zhì)量目標(biāo)為：1）客戶退貨批次為0；2）產(chǎn)品交付達(dá)成率100℅）、公司流程及分類和本部門各流程KPI。

2.回答問題的人員一定要清楚程序及所準(zhǔn)備的文件資料及記錄存放地點(diǎn)。

3.陪同人員須具備良好的溝通能力，理解審核員的提問，協(xié)助部門回答問題及提供資料。

二、開發(fā)部

1.APQP、PPAP、供方PPAP資料整理歸檔。（OEM產(chǎn)品資料）2.PFMEA中相關(guān)措施須有實(shí)施記錄支持。（如提到有培訓(xùn)，需有相應(yīng)的培訓(xùn)記錄，需重新核查，如提到驗(yàn)證的，需要有相關(guān)驗(yàn)證數(shù)據(jù)）3.OEM產(chǎn)品工程變更須有實(shí)施日期的記錄。（工程變更的清單及實(shí)施日期）4.客戶工程更改的評(píng)審時(shí)間須在14個(gè)工作日內(nèi)完成。

5.新模具入廠驗(yàn)收記錄。（需有驗(yàn)收單，按模具清單一一核查）具體依據(jù)《PFMEA管理程序》、《工程變更管理程序》、《試產(chǎn)管理程序》、《新產(chǎn)品開發(fā)管理程序》、《PPAP管理程序》等執(zhí)行。

三、品質(zhì)部

1.QC須正確使用經(jīng)校正合格和測量系統(tǒng)分析合格的量規(guī)儀器，熟悉抽樣方案、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及圖紙要求，不良品的處理流程。（務(wù)必重點(diǎn)培訓(xùn)，并有相應(yīng)的培訓(xùn)記錄）

2.返工產(chǎn)品須有返工作業(yè)的書面要求和重新檢驗(yàn)的記錄。（生產(chǎn)線的返工產(chǎn)品，需經(jīng)過QC重新檢驗(yàn)，并有返工檢驗(yàn)記錄）3.半成品、成品特采時(shí)須有客戶的簽字認(rèn)可。

4.合格品、不合格品均有檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，不合格實(shí)物上還有紅色不合格標(biāo)簽。

5.超期庫存產(chǎn)品、材料復(fù)檢記錄，復(fù)檢合格品必須有復(fù)檢標(biāo)識(shí)。6.準(zhǔn)備好一款產(chǎn)品的追溯記錄。（可挑選最近的一款產(chǎn)品的記錄，把從材料入庫單一出庫檢驗(yàn)報(bào)告的所有記錄整理一套）

7.X bar-R Chart現(xiàn)場實(shí)施，須注明重大經(jīng)過事項(xiàng)如材料/模具更換、設(shè)備維修事項(xiàng)，及異常波動(dòng)、能力不足時(shí)的分析改進(jìn)措施。（SPC分析必須包括特殊特性值，現(xiàn)場審核時(shí)需看到并有以前的SPC記錄）8.OEM產(chǎn)品的測量工具、儀器實(shí)施MSA分析報(bào)告。

9.來料不良供應(yīng)商改進(jìn)記錄等（必須有供應(yīng)商回復(fù)的VDCS，并有清單）10.建立OEM產(chǎn)品的成品標(biāo)準(zhǔn)（包括包裝標(biāo)準(zhǔn)，另外每批出貨的檢驗(yàn)報(bào)告需匯總存放）。

11.對(duì)生產(chǎn)過程中的異常建立糾正預(yù)防措施（需要糾正預(yù)防措施記錄表，所有異常需有回復(fù)對(duì)策情況）12.提供全套持續(xù)改進(jìn)的資料 13.所有客戶投訴資料

14.IQC的圖紙/標(biāo)準(zhǔn)/C=0抽樣標(biāo)準(zhǔn) 15.IQC檢驗(yàn)報(bào)告的保存

16.IQC來料異常的跟進(jìn)，供應(yīng)商不良回復(fù)報(bào)告情況

具體依據(jù)《MSA管理程序》，《SPC管理程序》，《不合格品控制管理程序》，《持續(xù)改進(jìn)管理程序》，《監(jiān)視與測量設(shè)備管理程序》，《檢驗(yàn)管理程序》，《糾正與預(yù)防措施管理程序》，《客戶投訴管理程序》，《實(shí)驗(yàn)室管理程序》，《品質(zhì)成本管理程序》，《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯管理程序》等執(zhí)行。

17.儀器校驗(yàn)及不合格時(shí)的追溯，儀器校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及操作指導(dǎo)； 18.試驗(yàn)指導(dǎo)書與試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

19.質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)（必要時(shí)找財(cái)務(wù)部協(xié)助）。

四、生產(chǎn)部（三車間同樣要求）

1.OEM線生產(chǎn)機(jī)臺(tái)必須有“OEM”標(biāo)識(shí)牌，（OEM標(biāo)識(shí)的 機(jī)臺(tái)需在清單中體現(xiàn)出來，請(qǐng)與管理部核對(duì)）

2.現(xiàn)場清潔、區(qū)域有地線和標(biāo)識(shí)牌、物品定位放置并有清楚標(biāo)識(shí)，包括合格、不合格標(biāo)識(shí)。3.所有OEM產(chǎn)品需告之在OEM機(jī)臺(tái)上生產(chǎn)，非OEM機(jī)臺(tái)不可生產(chǎn)OEM產(chǎn)品，切記。

4.各機(jī)臺(tái)工藝參數(shù)設(shè)置必須與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書、控制計(jì)劃等）一致，與作業(yè)員描述一致，與記錄一致。（務(wù)必教育好員工，所知悉的所有內(nèi)容，應(yīng)與之對(duì)應(yīng)的文件相一致，各部門主管做好部門培訓(xùn)）

5.生產(chǎn)人員須了解返修或返工流程，返工后產(chǎn)品的流向及處理方式。（至少先準(zhǔn)備好一款返工產(chǎn)品的全記錄，包括生產(chǎn)不良報(bào)表，MRB記錄表，返工記錄，返工檢驗(yàn)記錄）6.生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析日?qǐng)?bào)

1）不良產(chǎn)品/不良細(xì)目的統(tǒng)計(jì) 2）報(bào)廢產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)

7.不合格品全部存放到不合格品區(qū)域內(nèi)，無超期沒處理的不合格品存放現(xiàn)場。

8.現(xiàn)場產(chǎn)品防護(hù)良好，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)完整清晰。

9.工裝（模具、治具）使用后檢查記錄和使用登記記錄。（采用模具/工裝履歷表管理模具/治具的壽命及維修情況）10.11.應(yīng)急計(jì)劃，（各生產(chǎn)車間需了解出現(xiàn)應(yīng)急時(shí)的處理方法）設(shè)備/模具的日常點(diǎn)檢情況（點(diǎn)檢人需要是在OEM人員名單的人員進(jìn)行作業(yè)）

具體依據(jù)《生產(chǎn)管理程序》、《生產(chǎn)計(jì)劃管理程序》、《應(yīng)急計(jì)劃控制程序》、《模具及工裝治具管理程序》、《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯管理程序》、《產(chǎn)品防護(hù)管理程序》等執(zhí)行。

五、PMC（倉庫）

1.OEM材料區(qū)、成品區(qū)必須有專用標(biāo)示牌

2.倉庫現(xiàn)場清潔、區(qū)域有地線和標(biāo)示牌、物品定位放置并有清楚完整的標(biāo)識(shí)，包括合格、不合格標(biāo)識(shí)。（必須做到三定5S）3.倉管員須熟知倉儲(chǔ)作業(yè)文件，明確產(chǎn)品材料儲(chǔ)倉條件、儲(chǔ)存期限的規(guī)定和流程。（主管進(jìn)行培訓(xùn)）

4.不合格品全部存放到不合格區(qū)（退貨區(qū)）內(nèi)，無超期沒處理的不合格品存放現(xiàn)場。

5.庫存產(chǎn)品材料防護(hù)良好，標(biāo)識(shí)完整清晰。

6.清理倉庫內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，區(qū)域有標(biāo)識(shí)，物品物資定位放置，物流順暢。

7.先進(jìn)先出實(shí)施記錄。8.卡、帳、物一致。

9.材料入庫單、領(lǐng)料單等相關(guān)記錄保存完好。10.每月是否做了盤點(diǎn)（查每月盤點(diǎn)表）

PMC（計(jì)劃）

1.所有OEM產(chǎn)品的物料計(jì)劃記錄；（需有物料計(jì)劃清單，及一一對(duì)應(yīng)的表單）

2.OEM產(chǎn)品的達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)（主要為每日、每周、每月統(tǒng)計(jì)狀況）；對(duì)未達(dá)成的原因分析與對(duì)策否（需有相關(guān)記錄體現(xiàn)）采購部 1.所有OEM產(chǎn)品的采購明細(xì)表（按訂單號(hào)核對(duì)，有清單，明細(xì)內(nèi)容與BOM表相符）

2.合格供應(yīng)商名錄/采購周期表

3.采購訂單保存（易于查找，將前面講到的文件保存方式一樣，建議一個(gè)采購明細(xì)表后面，把所有該P(yáng)O的訂單付在后面）4.新供應(yīng)商調(diào)查表，老供應(yīng)商審核計(jì)劃、供應(yīng)商審核報(bào)告、（所有OEM產(chǎn)品的供應(yīng)商都應(yīng)鑒定質(zhì)量協(xié)議）5.各供應(yīng)商ISO9001證書

6.每月供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告（按月存放）7.外發(fā)模具清單及與供方簽定的模具使用協(xié)議

具體依據(jù)《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯管理程序》、《采購管理程序》、《供應(yīng)商管理程序》、《生產(chǎn)計(jì)劃管理程序》、《產(chǎn)品防護(hù)管理程序》、《原材料、成品存儲(chǔ)周期表》、《倉庫管理辦法》、《不合格品管理程序》等執(zhí)行；

8.供應(yīng)商貨物在客戶處不合格的損失統(tǒng)計(jì)。

六、業(yè)務(wù)部

1.客戶滿意度調(diào)查表，分析報(bào)告；

2.OEM產(chǎn)品交付績統(tǒng)計(jì)資料（產(chǎn)品交付統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品交付績效表），包括統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、相關(guān)糾正預(yù)防措施報(bào)告等。

3.合同訂單評(píng)審記錄表（包括新、老兩種訂單的評(píng)審）4.客戶要求評(píng)審記錄 5.客戶財(cái)產(chǎn)清單 6.內(nèi)審不合格項(xiàng)的全面改善。

具體《合同及訂單評(píng)審管理程序》、《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》、《產(chǎn)品交付管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等執(zhí)行。

七、管理部人事行政

1.OEM產(chǎn)品相關(guān)崗位和特殊崗位人員培訓(xùn)資格要齊全。（對(duì)重要工序人員的培訓(xùn)考核資料是否齊全，需在有培訓(xùn)記錄及相關(guān)的考試題，并有相關(guān)的上崗證，與生產(chǎn)車間共同完成）

2.員工滿意度調(diào)查表，與相關(guān)的改進(jìn)措施。（針對(duì)有不滿意的，進(jìn)行如何改善或處理，需要有相關(guān)記錄取證）

3.培訓(xùn)計(jì)劃的完成，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施培訓(xùn)，未在計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)，有無相關(guān)變更說明（所有培訓(xùn)都應(yīng)有培訓(xùn)記錄，并與培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容相符，人員教育履歷表上的培訓(xùn)狀況同樣需要一致）4.6S點(diǎn)檢表，對(duì)不符合項(xiàng)，有無不符合項(xiàng)目單給責(zé)任部門，有無更進(jìn)改善，（不符合項(xiàng)目有無在下次檢查中進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)6S點(diǎn)檢表/不符合單需按周保存）5.各崗位是否都已有職務(wù)說明書；

具體依《職位說明書》、《人力資源管理程序》、《員工激勵(lì)管理程序》、《培訓(xùn)管理程序》、《6S管理程序》等執(zhí)行。

八、開發(fā)部

1.OEM產(chǎn)品的設(shè)備/模具清單，（需與生產(chǎn)車間的標(biāo)識(shí)相一致）2.設(shè)備/模具的保養(yǎng)計(jì)劃 3.設(shè)備/模具定期保養(yǎng)記錄 4.對(duì)A類（關(guān)鍵設(shè)備）需做預(yù)測性維護(hù)，做一份10年-2011年的（做一份預(yù)測性維護(hù)記錄表，如注塑機(jī)，需6個(gè)月更換一次油封）5.關(guān)鍵設(shè)備易損件清單的建立

具體依據(jù)《設(shè)備管理程序》、《模具/工裝管理程序》執(zhí)行

九、管理部文管中心 1.OEM文件清單

2.文件的發(fā)放記錄表（需與實(shí)際一一對(duì)應(yīng)）3.作廢文件清單 4.外來文件清單 5.返工作業(yè)指導(dǎo)書

文管中心資料必須做到資料保存的完整性與易于查找 具體依據(jù)《文件管理程序》、《記錄管理程序》執(zhí)行。

第四篇：裝配車間ISO9001外審注意事項(xiàng)(20090206)

裝配車間ISO9001外審注意事項(xiàng)

1、所有的焊接工位、維修工位、QC崗位、打印背貼工位、機(jī)動(dòng)工位必須持證上崗，其它工位有上崗證的暫全部撤離；

2、所有的質(zhì)控點(diǎn)報(bào)表必須填寫完整并經(jīng)審核（外審時(shí)2月份報(bào)表5分鐘能到位），上班前相關(guān)報(bào)表準(zhǔn)備好，生產(chǎn)過程中必須時(shí)時(shí)記錄；

3、需要整理的報(bào)表、表單如下：電烙鐵溫度記錄表、防靜電測試登記表，請(qǐng)各事務(wù)員及線長準(zhǔn)備好相關(guān)報(bào)表（11、12、1月）；

4、主板送修必須使用防靜電不合格品盤裝（中間有紅色），且在拿取主板、LCD時(shí)必須佩戴防靜電手套及有繩防靜電手腕；

5、所有員工必須穿著廠服、防靜電大褂、防靜電鞋，員工必須在車間門口進(jìn)行防靜電鞋的測試，測試通過方可進(jìn)入車間，不通過及時(shí)反饋更換靜電鞋；

6、操作人員在操作過程中不得佩戴戒指、手表、首飾等作業(yè)；

7、溫度測試儀及防靜電測試儀必須能正常使用且有效期符合要求，當(dāng)天焊接點(diǎn)檢全部取中心值；

10、外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)必須使用最新版本（V1.9），且有受控章，外觀全檢工位必須要有受控章的外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

11、作業(yè)指導(dǎo)書保證完整（封面、流程圖等），生產(chǎn)工位排序必須與作業(yè)指導(dǎo)書流程圖一致；

12、維修工桌上已修品、待修品放置規(guī)范；

13、不合格品必須使用相關(guān)不合格品盒裝，且標(biāo)識(shí)必須清楚規(guī)范；

14、指套、手套等輔助生產(chǎn)的輔料，必須嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書要求佩戴及使用；

15、所有操作工位的操作內(nèi)容及步驟，必須與相關(guān)文件相符，做到說寫做一致。

16、其它文件當(dāng)天必須全部配套到位（如：天線測試、IMEI打印、信息系統(tǒng)、防靜電測試、烙鐵溫度測試儀通用作業(yè)指導(dǎo)書）；

17、各工位物料編號(hào)、批次號(hào)務(wù)必保留，物料編號(hào)與作業(yè)指導(dǎo)書上、BOM單的物料編號(hào)要一致；

18、作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)識(shí)所用到的工具必須使用，若作業(yè)指導(dǎo)書上說明的工具無需使用，人員要及時(shí)提出，線長聯(lián)絡(luò)工藝及時(shí)更改；

19、員工需熟記質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。

第五篇：外審發(fā)言稿

同志們、咨詢專家：

今天，***公司和***公司的管理精英共聚一堂，隆重召開貫徹實(shí)施ISO/TS16949：2002國際標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證工作動(dòng)員大會(huì)，共同宣示新一輪貫標(biāo)認(rèn)證工作的正式啟動(dòng)！

回顧近幾年來的貫標(biāo)認(rèn)證工作，大家有目共睹，我們通過不懈努力取得了了不起的成就，從2001年的94版標(biāo)準(zhǔn)到2003年的“雙標(biāo)”，建立了具有企業(yè)特色的規(guī)范、有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了以體系文件為準(zhǔn)則的法治，降低了管理執(zhí)行成本，創(chuàng)造了管理效益，帶動(dòng)了企業(yè)管理工作的全面進(jìn)步。公司產(chǎn)品質(zhì)量水平提升跨度大，***公司鑄件綜廢率從2001年的7.47%降至目前的3.27%，***產(chǎn)品形成了品牌優(yōu)勢，在東風(fēng)汽車零部件市場擁有競爭力和一席之地，使公司迎來了快速發(fā)展時(shí)期。貫標(biāo)工作，讓我們看到了不是虛的而是實(shí)實(shí)在在的東西。

縱觀這兩年來企業(yè)的外部形勢，變化快速，往往難以預(yù)料。去年市場火爆，產(chǎn)能急速擴(kuò)張，效益規(guī)模擴(kuò)大，隨之帶來了企業(yè)管理跟不上的問題，認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理還有很大的提升空間。而今年的市場形勢不容樂觀，盡管如此，我們還是要繼續(xù)落實(shí)在年初經(jīng)營會(huì)議上提出的開展“管理年”活動(dòng)等八項(xiàng)工作措施，全面推動(dòng)管理工作上臺(tái)階。TS16949實(shí)施工作是其中一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略性舉措，經(jīng)過前期的策劃和準(zhǔn)備，公司毅然作出了啟動(dòng)此項(xiàng)工作的決定。

大家知道，ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)是QS9000標(biāo)準(zhǔn)的替代性標(biāo)準(zhǔn)，是國際汽車行業(yè)組織總結(jié)了歐美發(fā)達(dá)國家汽車業(yè)的質(zhì)量管理，在ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，融入了諸多標(biāo)準(zhǔn)的精華。目前，世界汽車生產(chǎn)大國包括中國正不遺余力地推動(dòng)TS16949的認(rèn)證工作，以期促進(jìn)本國汽車廠商的國際競爭力和全面走向國際市場。國內(nèi)的汽車主機(jī)廠如上汽、一汽、東風(fēng)等都對(duì)各級(jí)供應(yīng)商提出了實(shí)施TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求。東風(fēng)汽車有限公司還有自己的特殊要求，那就是供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系符合ANPQP、ASES的要求，ANPQP和ASES都是從日產(chǎn)移植過來的。在6月份東風(fēng)德納車橋有限公司成立后，我們又面臨著兩種不同類型的顧客，一是美資，二是日資，實(shí)施TS16949標(biāo)準(zhǔn)更是成為當(dāng)前的必要。我們要認(rèn)識(shí)到，實(shí)施TS16949不僅是QS9000標(biāo)準(zhǔn)簡單的升級(jí)工作，應(yīng)視為提升企業(yè)管理水平的一種動(dòng)力和有力手段，TS16949標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的作用是多方面的，主要表現(xiàn)在：

1、運(yùn)用過程方法，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持性過程。

2、建立過程績效指標(biāo)系統(tǒng)，引入績效管理制度和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

3、減少二方審核頻次，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。等等。

本次貫標(biāo)工作有如下特點(diǎn)：周期長、資源投入大、工作量大、任務(wù)繁重，***公司首次納入體系和三方認(rèn)證，這些決定了不同于前兩次貫標(biāo)工作。我們不僅要好好總結(jié)過去貫標(biāo)工作積累的經(jīng)驗(yàn)和有效做法，還要正視所面臨的許多困難和阻力，在座的各位應(yīng)予以高度重視，以表率、模范來積極支持和推動(dòng)。

在此，我提出幾點(diǎn)要求：

一、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門要高度重視，積極參與。

貫標(biāo)工作是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，成功與否要靠大家和全體員工的參與。重視此項(xiàng)工作，不能光喊在口頭上，還要落在實(shí)際行動(dòng)和日常工作上。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要利用各種形式向廣大員工大力宣貫實(shí)施TS16949的意義和作用，要帶頭參與對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要親自對(duì)文件的審核把關(guān)，從紀(jì)律上嚴(yán)格要求下屬工作。對(duì)一些關(guān)鍵、重大事項(xiàng)要行使果斷的決策權(quán)，做好與其它系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作。

二、做好組織、計(jì)劃工作。

組織是勝利的保證，公司成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)資源的配置、重大事項(xiàng)的決策和綜合協(xié)調(diào)工作。目前培訓(xùn)所需的教具已添置，大家關(guān)心的信息化工程已經(jīng)實(shí)施，其它資源策劃后再投入。任命了管理者代表。抽調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干，設(shè)立項(xiàng)目工作小組和指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作的日常管理，包括流程分析、體系文件編寫、文件實(shí)施等工作，各部門對(duì)

工作小組的工作應(yīng)全力支持，小組成員不論是誰要服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織管理。在此希望工作小組大膽行使賦予的各項(xiàng)權(quán)利，要主動(dòng)、有創(chuàng)新地推動(dòng)，對(duì)貫標(biāo)工作不力的部門/人員要不顧情面，嚴(yán)厲給予處罰，提高實(shí)施工作的執(zhí)行力。

標(biāo)準(zhǔn)中有個(gè)很好的方法，就是PDCA循環(huán)。“P”之意為策劃、計(jì)劃。對(duì)實(shí)施TS16949標(biāo)準(zhǔn)工作不僅要有長期的一個(gè)計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)階段都應(yīng)制訂一個(gè)詳細(xì)和可操作的實(shí)施計(jì)劃，***公司除了執(zhí)行***公司的大計(jì)劃外，還要制訂適合企業(yè)實(shí)際情況的實(shí)施計(jì)劃。從某種意義來說把計(jì)劃工作做好，貫標(biāo)工作就完成了一半，余下的工作就是實(shí)施、檢查和督導(dǎo)。

三、轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變質(zhì)量體系運(yùn)行管理模式。在“雙標(biāo)”工作的后期，由于認(rèn)識(shí)上的偏差和思想上的疲勞情緒，把貫標(biāo)工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)，把貫標(biāo)工作視為作假和形式主義的大有人在，一些假的和不按制度執(zhí)行講人情的現(xiàn)象在滋長許多許多蔓延，應(yīng)引起我們的深刻反思—產(chǎn)生這些問題的實(shí)質(zhì)原因是什么？其中一個(gè)根本原因是貫標(biāo)工作是建立在貫標(biāo)辦這個(gè)專門機(jī)構(gòu)的強(qiáng)力推動(dòng)下進(jìn)行的，一看內(nèi)審到了就緊一下、忙一下，抱抱佛腳應(yīng)付檢查，其它不抓時(shí)就放牛了，各部門未把貫標(biāo)工作當(dāng)成正常的工作，而疲于被動(dòng)應(yīng)付。我們要改變質(zhì)量管理體系運(yùn)行的管理模式，從本次實(shí)施TS16949的組織工作上改變過來，從日常的管理上糾正調(diào)整過來，徹底將各部門的依賴思想轉(zhuǎn)變過來，絕不能搞成“為貫標(biāo)而貫標(biāo)”，要解決好貫標(biāo)與實(shí)際工作兩層皮的問題，培養(yǎng)大家的自覺、主動(dòng)、習(xí)慣性。同時(shí)公司要從干部人事和績效考評(píng)上，考慮一些管理措施從根子上解決這些問題。

四、統(tǒng)籌兼顧，協(xié)同發(fā)展。

實(shí)施TS16949要處理好幾個(gè)方面的關(guān)系。一是日常業(yè)務(wù)工作與貫標(biāo)工作的關(guān)系。業(yè)務(wù)工作是基礎(chǔ)，貫標(biāo)工作是提升，兩者均不可偏廢。大家對(duì)業(yè)務(wù)工作輕車熟路，習(xí)慣于日常業(yè)務(wù)工作，業(yè)務(wù)工作飽滿了，這就要有點(diǎn)奉獻(xiàn)精神來犧牲業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，動(dòng)動(dòng)筆去寫制度上的東西，動(dòng)動(dòng)腦想想管理上的東西，這樣才能促進(jìn)業(yè)務(wù)工作，才能用貫標(biāo)理念武裝自己，提高自己，不能在貫標(biāo)工作上掉隊(duì)和落伍。

二是貫標(biāo)工作與其它專業(yè)管理的關(guān)系。兩者是相輔相成的關(guān)系，專業(yè)管理是企業(yè)管理全面進(jìn)步不可或缺部分，各系統(tǒng)、各部門要借鑒貫標(biāo)工作的方法來推動(dòng)職能管理，為貫標(biāo)工作創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造條件。

三是***公司與***公司之間的關(guān)系。***與***關(guān)系的基調(diào)是母子公司，在重組***后，經(jīng)過整合和管理，***公司出現(xiàn)了積極、有利局面，與以前相比各方面都有了很大進(jìn)步。但是還存在不足，如從未開展過貫標(biāo)工作，基礎(chǔ)工作較差，員工與市場接軌的觀念尚需時(shí)日建立，與***公司的職能管理問題已經(jīng)浮上面，雙方關(guān)系還須厘清。這些問題我們都有辦法和有智慧來解決。按照科學(xué)管理、職責(zé)分明和資源共享的原則，理順母子公司關(guān)系，對(duì)流程分析的職責(zé)交叉部分要在體系文件中體現(xiàn)和明確下來，不能有模糊不清，對(duì)產(chǎn)品、工藝的同質(zhì)性硬件和管理資源該共享的應(yīng)共享，對(duì)有爭議的地方，雙方坐下來討論達(dá)成共識(shí)，一旦形成制度性的文件要嚴(yán)格執(zhí)行。雙方取長補(bǔ)短，共同提高，最終奠定兩地協(xié)同發(fā)展的局面。

五、堅(jiān)持高效、精細(xì)的原則。

重過程效率是TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)的落腳點(diǎn)。把實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作一件產(chǎn)品的話，有資源和成本的投入，就必須講究效益，取得認(rèn)證證書是第一步，不是我們的最終目標(biāo)，要實(shí)實(shí)在在地將貫標(biāo)對(duì)企業(yè)管理的推動(dòng)效應(yīng)充分發(fā)揮出來。這些表現(xiàn)在我們的各項(xiàng)管理工作效率得到了提高，工作作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變，思想觀念得到了更新，員工素質(zhì)得到了增強(qiáng)，企業(yè)效益得到了提高。在實(shí)施時(shí)，流程清晰、職責(zé)明確，剔除不增殖、不必要的東西；程序不能偏于繁瑣，文件該簡潔的簡潔，***公司的文件和管理流程應(yīng)結(jié)合企業(yè)自己的實(shí)際，該適當(dāng)簡化的簡化，不能片面追求高、大、全。

貫標(biāo)工作的精細(xì)體現(xiàn)到細(xì)節(jié)上。我們每一位可能希望抓大一點(diǎn)的、看得見的東西，眼前不能立竿見影的懶得去做。市面上流行的一本管理書籍，叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，談到了細(xì)節(jié)對(duì)企

業(yè)的重要性，認(rèn)為市場競爭往往輸在細(xì)節(jié)上。海爾總裁張瑞敏有句名言：“把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。”日本人是抓細(xì)節(jié)的成功典范。日常許多工作問題都出在忽視了細(xì)節(jié)。抓細(xì)節(jié)管理不等于事無巨細(xì)，什么事都去親自抓，要按職責(zé)范圍和分工，把屬于自己的崗位工作考慮全面，做的更細(xì)，多做點(diǎn)預(yù)防性的工作。

最后，要求大家發(fā)揚(yáng)公司幾年來所積淀的“貫標(biāo)”精神，概括起來是：領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)一、顧大局、講奉獻(xiàn)、嚴(yán)紀(jì)律。這是我們企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。

同志們，面臨在下半年甚至今后更長一段時(shí)期，市場形勢不明朗，企業(yè)經(jīng)營的不確定因素較多的重大挑戰(zhàn)，我們?cè)谒枷肷弦形C(jī)感和長期打硬仗的準(zhǔn)備，踏踏實(shí)實(shí)地做好實(shí)施TS16949標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，科學(xué)創(chuàng)新管理，變革管理機(jī)制，通過貫標(biāo)來提高企業(yè)的執(zhí)行力、自信力和凝聚力，形成強(qiáng)大的管理優(yōu)勢和爆發(fā)力，我們的企業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展前景，我們每一位的美好愿景都會(huì)實(shí)現(xiàn)。

﹙管理者代表發(fā)言稿﹚

公司于2000年元月開始推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，從建立質(zhì)量方針、目標(biāo)，編寫和組織貫徹質(zhì)量體系實(shí)施，用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)組織工作開展和培訓(xùn)。在XX的指導(dǎo)幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與下，經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、改進(jìn)，2003年元月和2006年元月榮獲ISO9001：2000質(zhì)量管理體系證書延續(xù)使用，取得了客戶對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)入國際國內(nèi)市場的通行證，同時(shí)也證實(shí)公司推行質(zhì)量管理體系的的適宜性、充分性和有效性。

為使公司質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，鞏固提高，一年來我們主要作了以下工作：

一．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)

認(rèn)真總結(jié)幾年來推行質(zhì)量管理體系在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，針對(duì)內(nèi)審、外審、管理評(píng)審，特別是TUV認(rèn)證審核提出的寶貴意見，切實(shí)落實(shí)改善。結(jié)合公司推行HSF（危害物質(zhì)過程管理），組織補(bǔ)充修改了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，使其相互匹配、協(xié)調(diào)執(zhí)行。使質(zhì)量管理體系的工作流程、過程方法、質(zhì)量保證能力結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際納入文件，深入人心，指導(dǎo)實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)。

二．深化質(zhì)量管理，各項(xiàng)管理齊頭并進(jìn)

以技術(shù)求進(jìn)步，向管理出效益，就必須加強(qiáng)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，以達(dá)到提高質(zhì)量，降低成本，減少損耗，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增值的目的。公司2007年銷售額XX萬美元，新品開發(fā)達(dá)XX個(gè)，成品產(chǎn)量達(dá)XX萬臺(tái)，出廠產(chǎn)品質(zhì)量均得到保證，取得了07生產(chǎn)經(jīng)營好的成績。內(nèi)部控制損耗、降低成本正深入開展。

三．加強(qiáng)職責(zé)分工，實(shí)行目標(biāo)管理

為適應(yīng)公司快速發(fā)展，對(duì)相關(guān)部門組織架構(gòu)和職責(zé)作了調(diào)整和規(guī)定，符合了質(zhì)量管理體系要求，以保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)作。2006底年公司制定了2007總的質(zhì)量目標(biāo)，各主要部門對(duì)公司總目標(biāo)進(jìn)行了分解，提出了部門07質(zhì)量及工作目標(biāo)，并組織具體措施加以實(shí)施，深化了目標(biāo)管理。目前各項(xiàng)主要目標(biāo)已基本完成，公司07質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。

四．以人為本，加強(qiáng)培訓(xùn)

人才企業(yè)的核心競爭力，公司的質(zhì)量方針：以人為本，科技創(chuàng)新，綠色優(yōu)質(zhì)，真誠服務(wù)，充分體現(xiàn)了對(duì)人才的重視。為提高公司綜合競爭能力，07年公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀的管理人才，并積極組織開展內(nèi)部管理培訓(xùn)，為提升廣大員工素質(zhì)、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理和生產(chǎn)效率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，收到較好效果。

誠信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取。向管理要效益，沿著ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求開展工作，一年將比一年有進(jìn)步、有發(fā)展。我們面臨激烈的市場竟?fàn)帲姸嗟目陀^困難和主觀努力上的差距，深化管理還有大量的工作待開展，但我們有信心迎難而上，找出差距，分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)，力爭2008公司能有一個(gè)更大的發(fā)展，去實(shí)現(xiàn)公司的方針目標(biāo)。

大家早上好！

歡迎各位在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我們公司ISO9001:2000質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證審核，我代表XXX公司向你們表示熱烈的歡迎！

一年來，我公司ISO9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本穩(wěn)定、正常。縱觀2007年2次內(nèi)審和管理評(píng)審的情況，以及本公司的各部門的運(yùn)作來看，可以發(fā)現(xiàn)，該體系在一定程度上促使公司各部門更加有條理地展開工作，同時(shí)也促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，大家對(duì)該體系的認(rèn)同感大大加深，表達(dá)了一致的好評(píng)。

在這次審核工作，我們將根據(jù)審核組的審核計(jì)劃，全力配合審核工作，希望通過這次的外審進(jìn)一步地完善本公司的質(zhì)量管理體系,做到以評(píng)促建，以審促進(jìn)；也希望審核組在審核過程中能就我公司的實(shí)際情況提出一些改善的建議。

最后預(yù)祝本次審核工作圓滿成功！

謝謝大家！