第一篇：質(zhì)量外審工作總結(jié)

質(zhì)量外審工作總結(jié)

2014年X月X日，中國(guó)新時(shí)代認(rèn)證中心高級(jí)審核員XX老師對(duì)我公司民品質(zhì)量管理體系進(jìn)行了第X次監(jiān)督審核。通過(guò)審核過(guò)程中的交流，結(jié)合外審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題談幾點(diǎn)感受：

1.建立質(zhì)量體系并持續(xù)改進(jìn)是公司發(fā)展的需要，體系運(yùn)行是全員參與和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，這一點(diǎn)在公司要形成共識(shí)。

2.公司部門職責(zé)和崗位職責(zé)等規(guī)定比較籠統(tǒng)并且缺少約束力和考核，質(zhì)量職責(zé)權(quán)限不清，這項(xiàng)工作可以與組織機(jī)構(gòu)調(diào)整一并完善。

3.公司各級(jí)人員都直接或間接地影響公司產(chǎn)品與要求符合性，由于培訓(xùn)不到位，質(zhì)量意識(shí)和相關(guān)能力參差不齊，需要采取有效措施。如：建立各級(jí)人員培訓(xùn)辦法、培訓(xùn)效果評(píng)估、建立上崗證制度。歸口部門要切實(shí)執(zhí)行相關(guān)要求，務(wù)求實(shí)效不走形式。

4.外包過(guò)程管理是公司的薄弱環(huán)節(jié)，從外包評(píng)審到供方選擇、評(píng)價(jià)，從合同簽訂到執(zhí)行，從復(fù)驗(yàn)到入庫(kù)、領(lǐng)出，既有制度上的問(wèn)題，也有執(zhí)行上的問(wèn)題，因此加強(qiáng)外包管理是2015年工作重點(diǎn)之一。歸口管理部門要樹(shù)立“任務(wù)外包，責(zé)任不外包”的管理理念，嚴(yán)把外包質(zhì)量關(guān)，為技術(shù)部門提供過(guò)硬的外包產(chǎn)品和服務(wù)，技術(shù)部門也要大力配合（提供檢驗(yàn)文件、配合驗(yàn)收等）。5.生產(chǎn)過(guò)程的粗放管理是公司的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和成本居高的重要原因之一。應(yīng)從工藝文件評(píng)審和更改控制、工藝記錄完善、生產(chǎn)人員培訓(xùn)等方面加強(qiáng)管理，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程，一次就把事情做好，提高生產(chǎn)和試制過(guò)程的受控程度。

6.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、科研生產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)劃管理和風(fēng)險(xiǎn)管理能力亟待提高，需要掌握方法，勤于實(shí)踐和總結(jié)。

綜上所述，公司以此次外審為契機(jī)，加強(qiáng)質(zhì)量體系的宣貫、學(xué)習(xí)和落地。各級(jí)人員都要強(qiáng)化務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，切實(shí)提高自身的履職能力，為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身價(jià)值。

第二篇：質(zhì)量管理體系外審心得（模版）

質(zhì)量管理體系外審心得

光陰如梭，寧波分公司質(zhì)量管理體系已運(yùn)行到了第五年。在“精心生產(chǎn)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展”的質(zhì)量方針指引下，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，對(duì)分公司提升產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。但是質(zhì)量管理只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，目標(biāo)就是為了持續(xù)改進(jìn)、不斷發(fā)展。11月2日，經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理體系外部審核，發(fā)現(xiàn)了以下需改進(jìn)的方面：

一、觀念需更新。八項(xiàng)基本原則在質(zhì)量管理體系中貫徹始終，而制度觀念、顧客觀念更是管理的基本要素與追求。制度觀念要求員工按章辦事，不能隨意省略或更改流程，才能擁有高效的執(zhí)行力；顧客觀念則要求員工以顧客為焦點(diǎn)，從顧客需求出發(fā)，以顧客滿意為目標(biāo)。在進(jìn)行顧客滿意度分析時(shí)，增加銷量高的經(jīng)銷商的話語(yǔ)權(quán)，并且與其他民爆企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行比較，以改變自身的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、文件應(yīng)適用。在體系文件的編制過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持“繁簡(jiǎn)適宜、科學(xué)可行”的原則?！胺焙?jiǎn)適宜”就是體系文件的多少和詳略程度應(yīng)符合分公司管理的實(shí)際需求，并不是文件越多越好，繁雜的文件不僅未能提高組織的管理效能，而且可能造成執(zhí)行過(guò)程中的混亂和困惑?！翱茖W(xué)可行”強(qiáng)調(diào)的是體系文件的充分性與可行性，既能夠滿足質(zhì)量管理體系要求，又能符合分公司的管理運(yùn)行規(guī)律，在實(shí)際運(yùn)行中具備可實(shí)施性。如《危險(xiǎn)廢物處置辦法》，應(yīng)當(dāng)規(guī)定詳細(xì)的操作方法、實(shí)施細(xì)則，這樣才具有可操作性。同時(shí)，職能部門要及時(shí)發(fā)放修訂后的文件并回收舊版文件，確保各部門的文件都是現(xiàn)行適用的。

三、過(guò)程要完善。采取過(guò)程方法，對(duì)重點(diǎn)過(guò)程按照標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施嚴(yán)格控制。比如，在采購(gòu)過(guò)程中，銷供科應(yīng)先查驗(yàn)原材料質(zhì)量證明文件，經(jīng)由技質(zhì)科驗(yàn)證合格后，方可辦理入庫(kù)手續(xù)，保證原材料檢驗(yàn)的及時(shí)性和有效性。

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程，也是全員參與的過(guò)程，這就要求各部門員工之間的溝通交流暢通，實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理透明化，使各管理過(guò)程更加完善有效。我相信：通過(guò)我們共同的努力，分公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)一定會(huì)“抽絲剝繭化蛹成蝶”！

第三篇：外審工作總結(jié)

外審工作總結(jié)

為期兩天的再次認(rèn)證工作，終于在4月29日順利結(jié)束了。此次是我第一次參加公司的ISO9001:2000審核工作，為了迎接這次外審工作的順利進(jìn)行，我們大家都付出了很多的時(shí)間和精力。而我也在其中學(xué)到了很多東西，積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。

本來(lái)自從張XX走后，公司就指定我接手ISO審核工作。我看了有關(guān)的書(shū)籍和資料，但是我對(duì)于這個(gè)東西還是似懂非懂。一些文字性的東西，我有些還是不能理解，也不太能跟我們的實(shí)際工作中聯(lián)系起來(lái)。雖然我擔(dān)任了這個(gè)責(zé)任，但是我覺(jué)得自己還是不能夠做好。過(guò)了年之后，眼見(jiàn)著新的一次ISO審核工作即將開(kāi)始，但是我還是一頭霧水中。

2月中旬，我和朱麗清一起參加了內(nèi)審員的培訓(xùn)，兩個(gè)人在學(xué)習(xí)中開(kāi)始對(duì)ISO在意識(shí)上有了一定的了解。順利結(jié)業(yè)之后，在拿起公司的關(guān)于ISO的一些資料，再做了認(rèn)真的研究，發(fā)現(xiàn)比一開(kāi)始的時(shí)候懂了不少，漸漸開(kāi)始有些頭緒。

3月份開(kāi)始，我們這邊就開(kāi)始為4月份的外審做準(zhǔn)備。婁研委任為管理者代表，給我們分派了任務(wù)。我分到的工作室辦公室一塊的相關(guān)工作，銷售部的合同評(píng)審，以及銷售部和技術(shù)服務(wù)部的顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。

剛開(kāi)始的時(shí)候真的沒(méi)有什么頭緒，所以工作上遇到了挺多壁，也走了一些彎路。但是回頭再仔細(xì)去看看，我這次做的工作。要寫(xiě)個(gè)總結(jié)，其實(shí)真的有點(diǎn)難，工作總是那樣的瑣碎，要總結(jié)起來(lái)還真不簡(jiǎn)單。

這次工作我主要整理了辦公室的一些文件和記錄。主要是人事管理一塊，記錄從QR-6.2-01到QR-6.2-04。一開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)的看質(zhì)量管理手冊(cè)的內(nèi)容。雖然把記錄補(bǔ)充完整了，但是沒(méi)有符合質(zhì)量管理手冊(cè)的要求，結(jié)果返工了。手冊(cè)中有明文規(guī)定，分目標(biāo)中有關(guān)于員工培訓(xùn)的要求。但是沒(méi)有符合的，就要以手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，這是首要條件。

其次我還整理了銷售部的合同評(píng)審一塊內(nèi)容，關(guān)于合同評(píng)審的內(nèi)容，質(zhì)量手冊(cè)中的規(guī)定是，5萬(wàn)元以上的合同需要經(jīng)過(guò)評(píng)審。從一開(kāi)始，我就按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了合同的整理。合同從去年7月份到合同評(píng)審時(shí)，符合代銷和自己產(chǎn)品的兩種合同整理。整理合同花費(fèi)了我比較多的時(shí)間，總共找出了符合評(píng)審要求的13份合同。找出QR-7.2-02產(chǎn)品要求評(píng)審表，根據(jù)相關(guān)內(nèi)容填寫(xiě)表格，然后找各部門填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字。

還有一部分時(shí)間，我做了顧客滿意度調(diào)查表。這個(gè)調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間是我這次工作最多的。首先遇到的問(wèn)題是調(diào)查的對(duì)象回的滿意度調(diào)查不夠多，這是一個(gè)比較頭痛的問(wèn)題。所以我根據(jù)合同，找了幾個(gè)客戶補(bǔ)充了幾個(gè)顧客滿意度調(diào)查表格。最頭痛的就是要用不一樣的筆跡來(lái)填寫(xiě)表格，這個(gè)我得到公司的同事的幫助。接著我做了顧客滿意度的調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)計(jì)，以及后續(xù)的顧客滿意度的報(bào)告總結(jié)。后續(xù)完善表格，我還進(jìn)行了一些修改。

另外，我還協(xié)助小朱做了實(shí)驗(yàn)室文件的編寫(xiě)。做了進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的半成品檢驗(yàn)，以及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。其中進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)，我首先是向企業(yè)詢問(wèn)是否有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果該單位沒(méi)有指定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則要尋找行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則要尋找國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)審的那天，我和小朱為一組，接受了外審老師的評(píng)審工作。第一次接受評(píng)審，面對(duì)老師的提問(wèn)，有點(diǎn)緊張，又有點(diǎn)興奮。但是經(jīng)過(guò)一天半的時(shí)間，我覺(jué)得是收獲甚多，獲益匪淺。

通過(guò)這次ISO質(zhì)量管理評(píng)審工作，我也學(xué)到了不少東西，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。相信下次我可以更好的做好自己的工作，并且協(xié)助其他人做好這個(gè)工作。

第四篇：如何推行質(zhì)量管理體系及迎接外審

如何推行質(zhì)量管理體系及迎接外審

201x年x月份公司剛通過(guò)了質(zhì)量管理體系第二次監(jiān)督審核。共開(kāi)具x個(gè)不符合項(xiàng)，其中軍品x個(gè)，民品x個(gè)。通過(guò)日常的工作和審核的結(jié)果可以反映出公司在推行質(zhì)量管理里體系的過(guò)程中存在一些問(wèn)題。其實(shí)，我們公司推行的質(zhì)量管理體系是國(guó)際通用的“起碼”型標(biāo)準(zhǔn)，它并不神秘，也不是高不可攀的，只要稍下功夫就能夠掌握運(yùn)用。切忌在推行質(zhì)量管理提的過(guò)程中將它神秘化（不是“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求” 而是“起碼的要求”）、形式化（文件一堆未執(zhí)行，少數(shù)人干，多數(shù)人看）、虛假化（打打停停、全員造假運(yùn)動(dòng)）。

質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。各級(jí)人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時(shí)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。由事后把關(guān)進(jìn)行全程控制，做到精細(xì)化管理，中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行。堅(jiān)持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施；根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；針對(duì)不足之處采取措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。

我們公司推行質(zhì)量管理體系的最高目標(biāo)是創(chuàng)建名牌產(chǎn)品，追求顧客滿意；推行質(zhì)量管理體系必須堅(jiān)持“全員參與”，唯有全員參與，質(zhì)量管理體系才能順利推進(jìn)，其中高層中層參與和重視是關(guān)鍵；推行質(zhì)量管理體系必須堅(jiān)持三重于原則，即內(nèi)審重于外審、行動(dòng)重于文件、改進(jìn)重于證書(shū)。

迎接外審應(yīng)該如何準(zhǔn)備。迎接外審要做到做好現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、文件準(zhǔn)備、陣前動(dòng)員、宣傳展示?，F(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備即推行5S管理，消除灰色區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備的關(guān)鍵是貴在堅(jiān)持，營(yíng)造時(shí)時(shí)出精品，天天迎賓客的環(huán)境氛圍。文件準(zhǔn)備即部門組織機(jī)構(gòu)圖；部門職能分配；記錄清單（主過(guò)程受控的相關(guān)證據(jù)）；程序、作業(yè)文件清單等做到有序備齊，隨時(shí)展示。通過(guò)做好這些工作，我們要達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料齊全，胸有成足，如數(shù)家珍，不卑不亢，從容應(yīng)對(duì)的迎審狀態(tài)。

現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)不僅是資本和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是品質(zhì)和形象的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)建立質(zhì)量管理體系，組織可以內(nèi)強(qiáng)管理、外樹(shù)形象、取得通行證、闖開(kāi)大市場(chǎng)。因此，建立質(zhì)量管理體系，正逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)的普遍需求。

Xxx

第五篇：外審發(fā)言稿

同志們、咨詢專家：

今天，***公司和***公司的管理精英共聚一堂，隆重召開(kāi)貫徹實(shí)施ISO/TS16949：2002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證工作動(dòng)員大會(huì)，共同宣示新一輪貫標(biāo)認(rèn)證工作的正式啟動(dòng)！

回顧近幾年來(lái)的貫標(biāo)認(rèn)證工作，大家有目共睹，我們通過(guò)不懈努力取得了了不起的成就，從2001年的94版標(biāo)準(zhǔn)到2003年的“雙標(biāo)”，建立了具有企業(yè)特色的規(guī)范、有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了以體系文件為準(zhǔn)則的法治，降低了管理執(zhí)行成本，創(chuàng)造了管理效益，帶動(dòng)了企業(yè)管理工作的全面進(jìn)步。公司產(chǎn)品質(zhì)量水平提升跨度大，***公司鑄件綜廢率從2001年的7.47%降至目前的3.27%，***產(chǎn)品形成了品牌優(yōu)勢(shì)，在東風(fēng)汽車零部件市場(chǎng)擁有競(jìng)爭(zhēng)力和一席之地，使公司迎來(lái)了快速發(fā)展時(shí)期。貫標(biāo)工作，讓我們看到了不是虛的而是實(shí)實(shí)在在的東西。

縱觀這兩年來(lái)企業(yè)的外部形勢(shì)，變化快速，往往難以預(yù)料。去年市場(chǎng)火爆，產(chǎn)能急速擴(kuò)張，效益規(guī)模擴(kuò)大，隨之帶來(lái)了企業(yè)管理跟不上的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理還有很大的提升空間。而今年的市場(chǎng)形勢(shì)不容樂(lè)觀，盡管如此，我們還是要繼續(xù)落實(shí)在年初經(jīng)營(yíng)會(huì)議上提出的開(kāi)展“管理年”活動(dòng)等八項(xiàng)工作措施，全面推動(dòng)管理工作上臺(tái)階。TS16949實(shí)施工作是其中一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略性舉措，經(jīng)過(guò)前期的策劃和準(zhǔn)備，公司毅然作出了啟動(dòng)此項(xiàng)工作的決定。

大家知道，ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)是QS9000標(biāo)準(zhǔn)的替代性標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際汽車行業(yè)組織總結(jié)了歐美發(fā)達(dá)國(guó)家汽車業(yè)的質(zhì)量管理，在ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，融入了諸多標(biāo)準(zhǔn)的精華。目前，世界汽車生產(chǎn)大國(guó)包括中國(guó)正不遺余力地推動(dòng)TS16949的認(rèn)證工作，以期促進(jìn)本國(guó)汽車廠商的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和全面走向國(guó)際市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的汽車主機(jī)廠如上汽、一汽、東風(fēng)等都對(duì)各級(jí)供應(yīng)商提出了實(shí)施TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求。東風(fēng)汽車有限公司還有自己的特殊要求，那就是供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系符合ANPQP、ASES的要求，ANPQP和ASES都是從日產(chǎn)移植過(guò)來(lái)的。在6月份東風(fēng)德納車橋有限公司成立后，我們又面臨著兩種不同類型的顧客，一是美資，二是日資，實(shí)施TS16949標(biāo)準(zhǔn)更是成為當(dāng)前的必要。我們要認(rèn)識(shí)到，實(shí)施TS16949不僅是QS9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的升級(jí)工作，應(yīng)視為提升企業(yè)管理水平的一種動(dòng)力和有力手段，TS16949標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的作用是多方面的，主要表現(xiàn)在：

1、運(yùn)用過(guò)程方法，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持性過(guò)程。

2、建立過(guò)程績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，引入績(jī)效管理制度和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

3、減少二方審核頻次，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。等等。

本次貫標(biāo)工作有如下特點(diǎn)：周期長(zhǎng)、資源投入大、工作量大、任務(wù)繁重，***公司首次納入體系和三方認(rèn)證，這些決定了不同于前兩次貫標(biāo)工作。我們不僅要好好總結(jié)過(guò)去貫標(biāo)工作積累的經(jīng)驗(yàn)和有效做法，還要正視所面臨的許多困難和阻力，在座的各位應(yīng)予以高度重視，以表率、模范來(lái)積極支持和推動(dòng)。

在此，我提出幾點(diǎn)要求：

一、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門要高度重視，積極參與。

貫標(biāo)工作是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，成功與否要靠大家和全體員工的參與。重視此項(xiàng)工作，不能光喊在口頭上，還要落在實(shí)際行動(dòng)和日常工作上。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要利用各種形式向廣大員工大力宣貫實(shí)施TS16949的意義和作用，要帶頭參與對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要親自對(duì)文件的審核把關(guān)，從紀(jì)律上嚴(yán)格要求下屬工作。對(duì)一些關(guān)鍵、重大事項(xiàng)要行使果斷的決策權(quán)，做好與其它系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作。

二、做好組織、計(jì)劃工作。

組織是勝利的保證，公司成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)資源的配置、重大事項(xiàng)的決策和綜合協(xié)調(diào)工作。目前培訓(xùn)所需的教具已添置，大家關(guān)心的信息化工程已經(jīng)實(shí)施，其它資源策劃后再投入。任命了管理者代表。抽調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干，設(shè)立項(xiàng)目工作小組和指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)貫標(biāo)工作的日常管理，包括流程分析、體系文件編寫(xiě)、文件實(shí)施等工作，各部門對(duì)

工作小組的工作應(yīng)全力支持，小組成員不論是誰(shuí)要服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織管理。在此希望工作小組大膽行使賦予的各項(xiàng)權(quán)利，要主動(dòng)、有創(chuàng)新地推動(dòng)，對(duì)貫標(biāo)工作不力的部門/人員要不顧情面，嚴(yán)厲給予處罰，提高實(shí)施工作的執(zhí)行力。

標(biāo)準(zhǔn)中有個(gè)很好的方法，就是PDCA循環(huán)。“P”之意為策劃、計(jì)劃。對(duì)實(shí)施TS16949標(biāo)準(zhǔn)工作不僅要有長(zhǎng)期的一個(gè)計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)階段都應(yīng)制訂一個(gè)詳細(xì)和可操作的實(shí)施計(jì)劃，***公司除了執(zhí)行***公司的大計(jì)劃外，還要制訂適合企業(yè)實(shí)際情況的實(shí)施計(jì)劃。從某種意義來(lái)說(shuō)把計(jì)劃工作做好，貫標(biāo)工作就完成了一半，余下的工作就是實(shí)施、檢查和督導(dǎo)。

三、轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變質(zhì)量體系運(yùn)行管理模式。在“雙標(biāo)”工作的后期，由于認(rèn)識(shí)上的偏差和思想上的疲勞情緒，把貫標(biāo)工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)，把貫標(biāo)工作視為作假和形式主義的大有人在，一些假的和不按制度執(zhí)行講人情的現(xiàn)象在滋長(zhǎng)許多許多蔓延，應(yīng)引起我們的深刻反思—產(chǎn)生這些問(wèn)題的實(shí)質(zhì)原因是什么？其中一個(gè)根本原因是貫標(biāo)工作是建立在貫標(biāo)辦這個(gè)專門機(jī)構(gòu)的強(qiáng)力推動(dòng)下進(jìn)行的，一看內(nèi)審到了就緊一下、忙一下，抱抱佛腳應(yīng)付檢查，其它不抓時(shí)就放牛了，各部門未把貫標(biāo)工作當(dāng)成正常的工作，而疲于被動(dòng)應(yīng)付。我們要改變質(zhì)量管理體系運(yùn)行的管理模式，從本次實(shí)施TS16949的組織工作上改變過(guò)來(lái)，從日常的管理上糾正調(diào)整過(guò)來(lái)，徹底將各部門的依賴思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，絕不能搞成“為貫標(biāo)而貫標(biāo)”，要解決好貫標(biāo)與實(shí)際工作兩層皮的問(wèn)題，培養(yǎng)大家的自覺(jué)、主動(dòng)、習(xí)慣性。同時(shí)公司要從干部人事和績(jī)效考評(píng)上，考慮一些管理措施從根子上解決這些問(wèn)題。

四、統(tǒng)籌兼顧，協(xié)同發(fā)展。

實(shí)施TS16949要處理好幾個(gè)方面的關(guān)系。一是日常業(yè)務(wù)工作與貫標(biāo)工作的關(guān)系。業(yè)務(wù)工作是基礎(chǔ)，貫標(biāo)工作是提升，兩者均不可偏廢。大家對(duì)業(yè)務(wù)工作輕車熟路，習(xí)慣于日常業(yè)務(wù)工作，業(yè)務(wù)工作飽滿了，這就要有點(diǎn)奉獻(xiàn)精神來(lái)犧牲業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，動(dòng)動(dòng)筆去寫(xiě)制度上的東西，動(dòng)動(dòng)腦想想管理上的東西，這樣才能促進(jìn)業(yè)務(wù)工作，才能用貫標(biāo)理念武裝自己，提高自己，不能在貫標(biāo)工作上掉隊(duì)和落伍。

二是貫標(biāo)工作與其它專業(yè)管理的關(guān)系。兩者是相輔相成的關(guān)系，專業(yè)管理是企業(yè)管理全面進(jìn)步不可或缺部分，各系統(tǒng)、各部門要借鑒貫標(biāo)工作的方法來(lái)推動(dòng)職能管理，為貫標(biāo)工作創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造條件。

三是***公司與***公司之間的關(guān)系。***與***關(guān)系的基調(diào)是母子公司，在重組***后，經(jīng)過(guò)整合和管理，***公司出現(xiàn)了積極、有利局面，與以前相比各方面都有了很大進(jìn)步。但是還存在不足，如從未開(kāi)展過(guò)貫標(biāo)工作，基礎(chǔ)工作較差，員工與市場(chǎng)接軌的觀念尚需時(shí)日建立，與***公司的職能管理問(wèn)題已經(jīng)浮上面，雙方關(guān)系還須厘清。這些問(wèn)題我們都有辦法和有智慧來(lái)解決。按照科學(xué)管理、職責(zé)分明和資源共享的原則，理順母子公司關(guān)系，對(duì)流程分析的職責(zé)交叉部分要在體系文件中體現(xiàn)和明確下來(lái)，不能有模糊不清，對(duì)產(chǎn)品、工藝的同質(zhì)性硬件和管理資源該共享的應(yīng)共享，對(duì)有爭(zhēng)議的地方，雙方坐下來(lái)討論達(dá)成共識(shí)，一旦形成制度性的文件要嚴(yán)格執(zhí)行。雙方取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，最終奠定兩地協(xié)同發(fā)展的局面。

五、堅(jiān)持高效、精細(xì)的原則。

重過(guò)程效率是TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)的落腳點(diǎn)。把實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作一件產(chǎn)品的話，有資源和成本的投入，就必須講究效益，取得認(rèn)證證書(shū)是第一步，不是我們的最終目標(biāo)，要實(shí)實(shí)在在地將貫標(biāo)對(duì)企業(yè)管理的推動(dòng)效應(yīng)充分發(fā)揮出來(lái)。這些表現(xiàn)在我們的各項(xiàng)管理工作效率得到了提高，工作作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變，思想觀念得到了更新，員工素質(zhì)得到了增強(qiáng)，企業(yè)效益得到了提高。在實(shí)施時(shí)，流程清晰、職責(zé)明確，剔除不增殖、不必要的東西；程序不能偏于繁瑣，文件該簡(jiǎn)潔的簡(jiǎn)潔，***公司的文件和管理流程應(yīng)結(jié)合企業(yè)自己的實(shí)際，該適當(dāng)簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，不能片面追求高、大、全。

貫標(biāo)工作的精細(xì)體現(xiàn)到細(xì)節(jié)上。我們每一位可能希望抓大一點(diǎn)的、看得見(jiàn)的東西，眼前不能立竿見(jiàn)影的懶得去做。市面上流行的一本管理書(shū)籍，叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，談到了細(xì)節(jié)對(duì)企

業(yè)的重要性，認(rèn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往輸在細(xì)節(jié)上。海爾總裁張瑞敏有句名言：“把平凡的事情做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單?！比毡救耸亲ゼ?xì)節(jié)的成功典范。日常許多工作問(wèn)題都出在忽視了細(xì)節(jié)。抓細(xì)節(jié)管理不等于事無(wú)巨細(xì)，什么事都去親自抓，要按職責(zé)范圍和分工，把屬于自己的崗位工作考慮全面，做的更細(xì)，多做點(diǎn)預(yù)防性的工作。

最后，要求大家發(fā)揚(yáng)公司幾年來(lái)所積淀的“貫標(biāo)”精神，概括起來(lái)是：領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)一、顧大局、講奉獻(xiàn)、嚴(yán)紀(jì)律。這是我們企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。

同志們，面臨在下半年甚至今后更長(zhǎng)一段時(shí)期，市場(chǎng)形勢(shì)不明朗，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不確定因素較多的重大挑戰(zhàn)，我們?cè)谒枷肷弦形C(jī)感和長(zhǎng)期打硬仗的準(zhǔn)備，踏踏實(shí)實(shí)地做好實(shí)施TS16949標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，科學(xué)創(chuàng)新管理，變革管理機(jī)制，通過(guò)貫標(biāo)來(lái)提高企業(yè)的執(zhí)行力、自信力和凝聚力，形成強(qiáng)大的管理優(yōu)勢(shì)和爆發(fā)力，我們的企業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展前景，我們每一位的美好愿景都會(huì)實(shí)現(xiàn)。

﹙管理者代表發(fā)言稿﹚

公司于2000年元月開(kāi)始推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，從建立質(zhì)量方針、目標(biāo)，編寫(xiě)和組織貫徹質(zhì)量體系實(shí)施，用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)組織工作開(kāi)展和培訓(xùn)。在XX的指導(dǎo)幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與下，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、改進(jìn)，2003年元月和2006年元月榮獲ISO9001：2000質(zhì)量管理體系證書(shū)延續(xù)使用，取得了客戶對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的通行證，同時(shí)也證實(shí)公司推行質(zhì)量管理體系的的適宜性、充分性和有效性。

為使公司質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，鞏固提高，一年來(lái)我們主要作了以下工作：

一．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)

認(rèn)真總結(jié)幾年來(lái)推行質(zhì)量管理體系在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，針對(duì)內(nèi)審、外審、管理評(píng)審，特別是TUV認(rèn)證審核提出的寶貴意見(jiàn)，切實(shí)落實(shí)改善。結(jié)合公司推行HSF（危害物質(zhì)過(guò)程管理），組織補(bǔ)充修改了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，使其相互匹配、協(xié)調(diào)執(zhí)行。使質(zhì)量管理體系的工作流程、過(guò)程方法、質(zhì)量保證能力結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際納入文件，深入人心，指導(dǎo)實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)。

二．深化質(zhì)量管理，各項(xiàng)管理齊頭并進(jìn)

以技術(shù)求進(jìn)步，向管理出效益，就必須加強(qiáng)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，以達(dá)到提高質(zhì)量，降低成本，減少損耗，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增值的目的。公司2007年銷售額XX萬(wàn)美元，新品開(kāi)發(fā)達(dá)XX個(gè)，成品產(chǎn)量達(dá)XX萬(wàn)臺(tái)，出廠產(chǎn)品質(zhì)量均得到保證，取得了07生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)好的成績(jī)。內(nèi)部控制損耗、降低成本正深入開(kāi)展。

三．加強(qiáng)職責(zé)分工，實(shí)行目標(biāo)管理

為適應(yīng)公司快速發(fā)展，對(duì)相關(guān)部門組織架構(gòu)和職責(zé)作了調(diào)整和規(guī)定，符合了質(zhì)量管理體系要求，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)作。2006底年公司制定了2007總的質(zhì)量目標(biāo)，各主要部門對(duì)公司總目標(biāo)進(jìn)行了分解，提出了部門07質(zhì)量及工作目標(biāo)，并組織具體措施加以實(shí)施，深化了目標(biāo)管理。目前各項(xiàng)主要目標(biāo)已基本完成，公司07質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。

四．以人為本，加強(qiáng)培訓(xùn)

人才企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司的質(zhì)量方針：以人為本，科技創(chuàng)新，綠色優(yōu)質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)，充分體現(xiàn)了對(duì)人才的重視。為提高公司綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，07年公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀的管理人才，并積極組織開(kāi)展內(nèi)部管理培訓(xùn)，為提升廣大員工素質(zhì)、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理和生產(chǎn)效率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，收到較好效果。

誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取。向管理要效益，沿著ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求開(kāi)展工作，一年將比一年有進(jìn)步、有發(fā)展。我們面臨激烈的市場(chǎng)竟?fàn)?，眾多的客觀困難和主觀努力上的差距，深化管理還有大量的工作待開(kāi)展，但我們有信心迎難而上，找出差距，分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)2008公司能有一個(gè)更大的發(fā)展，去實(shí)現(xiàn)公司的方針目標(biāo)。

大家早上好！

歡迎各位在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我們公司ISO9001:2000質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證審核，我代表XXX公司向你們表示熱烈的歡迎！

一年來(lái)，我公司ISO9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本穩(wěn)定、正常?？v觀2007年2次內(nèi)審和管理評(píng)審的情況，以及本公司的各部門的運(yùn)作來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)，該體系在一定程度上促使公司各部門更加有條理地展開(kāi)工作，同時(shí)也促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，大家對(duì)該體系的認(rèn)同感大大加深，表達(dá)了一致的好評(píng)。

在這次審核工作，我們將根據(jù)審核組的審核計(jì)劃，全力配合審核工作，希望通過(guò)這次的外審進(jìn)一步地完善本公司的質(zhì)量管理體系,做到以評(píng)促建，以審促進(jìn)；也希望審核組在審核過(guò)程中能就我公司的實(shí)際情況提出一些改善的建議。

最后預(yù)祝本次審核工作圓滿成功！

謝謝大家！