第一篇：2012年度內、外審員培訓通知1

ISO9001、ISO14001、OHSMS18001 國家注冊審核員及內審員培訓班通知

各有關企、事業單位：

北京國英卓越技術培訓中心（GYZY）(前身是北京新世紀認證有限公司培訓部)是經國家認證認可監督管理委員會批準的質量、環境、職業健康安全管理體系國家注冊審核員培訓機構（批準號CNCA-P-2008-156，CCAA課程注冊號：CCAA030-Q）。培訓中心將本著精心設計、精品教學、精致服務的教學宗旨，為社會各界培養優秀的管理人才。

現將北京國英卓越技術培訓中心在成都的2012年開班計劃公布如下：

一、國家注冊審核員

隨著認證單位的增加，審核員的需求也越來越大，為滿足認證事業對管理體系審核員的需求，按照“2011年CCAA認證人員注冊全國統一考試計劃”要求，滿足學員及時學習即時考試的要求，現將國家注冊審核員培訓事項通知如下：

（一）開班時間：

（二）培訓內容：

1、質量課程內容：八項質量管理原則；十二項質量管理體系基礎；ISO9000族標準的基本知識；GB/T19001-2008標準理解；質量管理體系審核等基本概念及有關的基本知識；質量管理體系審核的各項活動、審核程序和技巧；案例分析，審核模擬，質量管理體系認證過程的有關要求；CCAA質量管理體系審核員注冊要求等。

2、環境課程內容：ISO14001標準講解；環境保護法律、法規及標準講解；CCAA環境管理體系審核員注冊要求。

3、職業健康安全課程內容：國家認可、注冊制度；職業健康安全管理體系背景知識；職業健康安全管理體系標準要素講解；職業健康安全管理體系法律、法規。

（三）、培訓對象

1）、申請人應具有大專（含）以上高等教育經歷；

2）、申請人應具有至少4年技術或管理崗位的工作經歷；

3）、若注冊質量管理體系審核員，申請人在全部工作經歷中應具有至少2年與質量管理相關的工作經驗；注冊環境管理體系審核員，申請人在全部工作經歷中應具有至少2年與環境管理相關的工作經驗；注冊職業健康安全管理體系審核員，申請人在全部工作經歷中應具有至少3年與職業健康安全管理相關的工作經驗。上述經歷可滿足國家注冊審核員注冊要求，有關審核員注冊準則請查詢網頁http://www.tmdps.cn/

（四）、培訓教師:專程從北京聘請教學經驗豐富的國家注冊培訓教師授課，確保培訓質量。

（五）、培訓收費及證書發放：培訓費用：2480元/人/每體系（包括學費、資料費、證書費、文具費、會務費）；

（六）、培訓證書：經考試合格后，由北京國英卓越技術培訓中心頒發培訓合格證書。學員憑培訓合格證書方能參加CCAA舉辦的國家注冊審核員的筆試。

二、內審員

自2007年9月以來，國家質檢總局、國家認可委等有關部門為貫徹全國質量工作會議精神，在全國范圍內開展大規模認證有效性的檢查，檢查的重點內容之一就是內部審核員持證上崗。為滿足獲證企業或擬認證企業的要求，特開辦內審員培訓班：

（一）2011年開班時間12月22日至24日---質量管理體系

（二）2012年內審員培訓開班計劃如下：

（二）培訓對象：

凡在企、事業單位從事質量管理、環境管理、職業健康安全管理工作的有關人員及證書已到期需換證的內審員均可參加。

（三）、培訓內容：

1、ISO9001標準要求；

2、ISO14001標準要求；

3、OHSMS18001標準要求；

4、內部審核知識。

（四）、授課教師：聘請國家注冊高級審核員擔任授課教師。

（五）、培訓收費及證書發放：

內審員培訓費用：單體系600元/人、兩體系800元/人、三體系1000元/人（含培訓費、證書費、教材費、管理費等）請在報到時交費；

（六）培訓證書：經考試合格后，由北京國英卓越技術培訓中心頒發相應體系的內審員培訓合格證書。

三、其他事項

1、培訓地點：

國家注冊審核員和內審員的培訓地點均為：成都市青羊區大墻西街33號鼓樓國際405會議室（世貿中心背后）

2、報到時間：

各體系學習人員可提前報到，也可培訓當天上午8：00-8：50報到，每位學員請準備一張免冠一寸彩色照片。

3、乘車路線：可乘坐1、48、55、56、64、98、98A、99路公交車在上西順城街下車。

4、住宿費為130-150元/天(2人標間)，需住宿者請在報名回執上注明，以便提前安排；

5、會務單位及聯系方式：

單位：成都齊力飛揚企業管理有限公司（北京國英卓越技術培訓中心 四川辦事處）地址：成都市青羊區大墻西街33號鼓樓國際406室 網址：www.tmdps.cn 電話：028-86759001 85911201 61641001 傳真：028-61641001 附件：培訓報名回執

北京國英卓越技術培訓中心

2011年11月21日

報 名 回 執

注：請將該報名表填好后傳真至我處，此表可復印。

第二篇：深圳外審員培訓報名doc

2011外審員

【】ISO9000外審員是國家注冊審核員的俗稱，是經過培訓合格并經CNAT認可備案，掛靠在認證機構并達到20個審核日數，還要通過CNAT面試才能保持的資格，而且每年都要為保持資格努力，外審員是給準備或已通過認證的企業進行審核的人員，審核企業是否按照ISO9001要求實施，有無不符合，有權向認證公司反映該企業是否能通過認證并取得證書。當然是很受企業尊敬的，也是高薪行業。審核員的薪資是按天計算。

報考條件

首先參加ISO9000外審員培訓班，然后經考試合格后（70分及格）可以拿到培訓合格證。如果要注冊審核員資格還要申報，具備一定的學歷和相關工作要求。

培訓對象

面向企事業單位從事職業健康安全工作的人員，特別是有志于從事職業健康安全管理體系審核的人員。

培訓內容

深圳市深監管理認證培訓中心有限公司編制的經CCAA確認的職業健康安全管理體系審核員培訓教材，按CCAA頒布的《職業健康安全管理體系審核員培訓教學大綱》的要求，將職業健康安全管理體系標準知識與審核知識合二為一講授。

考核發證與實習審核員注冊

培訓合格者可獲得CCAA認可的“職業健康安全管理體系審核員培訓合格證書”。培訓證書是參加CCAA組織的注冊統一考試條件之一。參加全國筆試統考合格后，才可向CCAA申請質量管理體系國家注冊實習審核員資格。

為了培養更多的能承擔企業質量管理體系認證審核工作的國家注冊審核員，我們培訓機構常年舉辦ISO9000質量管理體系國家注冊審核員培訓班，本公司舉辦的培訓班均由CCAA認可的有豐富質量體系審核經驗的培訓教師授課、采用CCAA認可的教材、按照CCAA認可的模式組織教學，充分保證教學質量。更多相關知識，請聯系在線老師。

2011外審員

第三篇：外審員學習資料

案例分析及點評

一、申請受理及合同評審階段

1、許可/資質提供方面存在的典型問題

1）××木業有限公司的產品為實木地板和竹地板，但未提供生產許可證； 2）××酒業有限公司的產品為白酒，未提供生產許可證和衛生許可證；

3）××有限公司機動車制動液未提供生產許可證；

4）××化工有限公司生產液氯和氫氧化鈉，未提供生產許可證和安全生產許可證； 5）××有限公司申請的認證范圍為醬油的生產，未提供QS準入生產許可證； 6）××化工股份有限公司、××電力建設有限公司未提供安全生產許可證； 7）××機電有限公司××分公司未提供“翻新”業務的資質和“3C”證書；

8）××航空油料有限公司未提供其3個分公司的營業執照和危險化學品經營許可證； 9）××生物科技有限公司名稱變更未提供工商局的出具的更名證明； 10）××交通工程有限公司未提供安全生產許可證；

11）××建筑工程有限公司未提供設備安裝資質和安全生產許可證

12）××科技有限公司為生產體外生物制劑的企業，在2005年底必須取得GMP證書，企業未提供。

13)××機電有限公司為生產水泵、內燃機、油鋸的企業，未提供生產許可證。

14）××礦泉水有限公司未提供采水許可證。

15）××乳膠制品有限公司生產醫用手套，屬于醫療器械類，應提供生產許可證和衛生許可證。

16）××化工有限公司生產危險化學品，應有安全生產許可證；產品中有聚氨酯類木器漆，應通過“3C”認證，提交“3C”證書。

17）××農藥廠未提供生產許可證和安全生產許可證。18）××化學纖維有限公司未提供排污許可證。

評審意見:項目管理人員在受理組織的申請時首先要驗證組織是否合法,是否獲得了必要的許可,這是認證機構規避認證風險最重要的一個環節，如果組織未取得必要的許可，就不應受理其申請。

以下為認證中常見的許可/資質要求： a.產品生產許可證

國家質量技術監督總局2004/03/30頒布的《工業產品生產許可證管理辦法》中規定：任何企業、單位和個人，未取得生產許可證的，不得生產《國家實施生產許可證產品目錄》中的產品，擅自生產的，視為無證生產。

b.安全生產許可證

國家安全監督管理總局2004年1月13日頒布《安全生產許可證條例》中規定：國家對礦山、建筑施工企業和危險化學品、煙花爆竹、民用爆破器材生產企業實施安全生產許可證制度，企業未取得安全生產許可證的，不得從事生產活動（要求在2005/01/13前取得）。

c.衛生許可證

《中華人民共和國食品衛生法》第二十七條規定：未取得衛生許可證的，不得從事食品生產經營活動。食品生產企業和餐飲業需取得衛生許可證。

d.強制性產品認證

國家質檢總局令2001年第5號《強制性產品認證規定》第五條規定：凡列入《中華人民共和國實施強制性產品認證的產品目錄》

第四篇：外審員考試基礎知識部分

基礎知識部分

一、單項選擇題

1、社會上的各種傳言和議論,有的是無中生有,有的是空穴來風,我們要善于思索和分辨.―空穴來風‖的意思是（B）

（A）有空穴才會來風，否則就不會有風；

（B）有洞穴就有風進來,比喻事情的發生不是完全沒有原因的；（C）如像洞里的風一樣飄忽不定，一會這樣一會那樣；

（D）就象空穴中的風，完全沒來由；

2、不合格品控制的目的是（D）。

（A）防止不合格品的發生（B）不合格品的標識（C）不合格品的返工（D）防止非預期的使用。

3、以下公式正確的是（A）。

（A）Cp≥Cpk（B）Cp＜Cpk（C）Cp≤Cpk（D）Cp＞Cpk

4、通過在被關注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關系的統計技術稱為（D）。

（A）實驗設計（B）假設檢驗（C）測量分析（D）回歸分析

5、按規律填數：1，2，2，4，（C），32（A）4（B）6（C）8（D）16

6、按規律填數：2，4，12，48，（C）（A）96（B）120（C）240（D）480

8、按規律補充圖形：（D）

（A）直角三角形（B）正方形（C）圓形（D）倒正等邊三角形

9、計點控制圖的統計基礎是（C）。

（A）抽樣（B）正態分布（C）帕松分布（D）百分比

解:計點控制圖的統計基礎是泊松分布 P（l），它只含一個參數l（l是單位產品上的不合格數），控制單位產品上不合格數只需一張控制圖。按照使用時的樣本（單位產品數）是否相同，又分為兩類：

（1）不合格數（c）控制圖：c 圖（樣本量相等）

（2）單位產品不合格數（u）控制圖：u 圖（樣本量可不相等）

10、第二語言學習是指除母語之外的其他語言的學習。以下不屬于第二語言學習的情形是（A）。（A）出生在中國的日本孩子同時學習漢語和日語。（B）中國學生去美國學習英語；（C）英國留學生一邊學中文一邊學日語（D）學校教學安排中有英語

11、省、自治區、直轄市標準化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域內是（C）。

（A）推薦性標準（B）行業標準（C）強制性標準（D）企業標準

12、由二氧化碳：溫室效應 可推出以下哪個？（C）（A）高速公路：汽車（B）石油：煤炭（C）洪水：水災.（D）收益：風險

13、GB/T19000-2000標準要求的法律法規是（A）。（A）與產品有關的法律法規要求；

14、以下活動最符合邏輯的順序是（C）①到了目的地； ②給朋友看相片；

③在車上聽當地人介紹景點； ④在很多地方拍了紀念照；

⑤踏上旅途；

(A)⑤②③①④(B)③①⑤④②（C）⑤③①④②(D)④②⑤③①

15、顧客可以采用（C）提出與產品有關的要求。

(A)合同方式(B)書信及電話方式（C）任何適宜的方式(D)面談

二、判斷題（正確的打―T‖，錯的打―F‖）

16、根據GB/T19001-2000標準，顧客財產可包括知識產權。（T）

17、GB/T19000-2000標準規定了質量管理體系的要求，該標準目的是統一質量管理體系的結構。（F）

18、GB/T19000-2000標準8.3條款要求記錄的―不合格性質‖僅指不合格的嚴重程度。（F）

19、趨勢圖有時也稱為―運行圖‖或―折線圖‖，它是通過一段時間內所關心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時間變化的表現。（T）

20、質量管理體系要求是對產品要求的補充。（T）

21、持續改進可能是產品、過程和質量管理體系的改進。（T）

22、國家公務員可以從事認證、認證咨詢和認證培訓活動。（F）

23、抽樣是通過研究總體有代表性的部分來獲取該總體的某些特性信息的統計方法。(T)

24、過程能力分析就是檢查過程的固有變異和分布.(T)

25、組織對申請認證前就長期供貨的供應商不必進行評價。（F）

26、GB/T19000-2000標準8.5.2條款中的―不合格‖僅指不合格品。（F）

27、預防措施是對為消除經常發生的不合格原因所采取的措施。（F）

28、組織對每一項設計和開發活動都要進行策劃。（T）

29、從事礦山、危險化學品、煙花爆竹生產經營單位安全生產綜合評價的認證機構，經國務院安全生產監督管理部門推薦，方可取得認可機構的認可。（T）

30、只要經過認可的認證機構都可從事對國家規定強制性產品認證的產品實施認證工作。（F）

三、多項選擇題

31、組織在建立質量管理體系時應（ABCD）

（A）識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用

（B）確定這些過程的順序和相互作用

（C）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法（D）監視、測量和分析這些過程

32、以下與字符串***1111形成規律的是（B D）：（A）100（B）0011111111（C）101（D）1100

33、GB/T19001-2000標準要求的記錄有（BD）。

（A）文件發放記錄；（B）管理評審記錄；（C）設備維護記錄；

（D）記錄產品唯一性的記錄；

34、以下描述正確的是（AB）。

（A）質量方針為質量目標的建立提供了框架。

（B）質量目標應與質量方針和持續改進的承諾相一致。（C）質量方針不能變更。

（D）質量目標不一定包括滿足產品要求所需的內容，但應是可測量的。

35、管理評審應（BC）。

（A）應按固定的時間間隔評審，（B）應按策劃的時間間隔評審（C）評價其持續的適宜性、充分性和有效性。（D）應包括對各部門的績效考核

36、GB/T19000-2000標準6.2.1條款中的產品質量影響人員包括（BD）。（A）外包方相關制造工人（B）合同制人員（C）保安（D）臨時聘用的生產工人

37、關于均值—極差圖，以下正確的是（AB）。（A）代碼X –R（B）計量數據控制圖（C）計點控制圖（D）它是SPC圖

38、下列適用于《中華人民共和國產品質量法》的是（ACD）。（A）汽車制造（B）建設工程（C）服裝加工（D）食品生產

39、GB/T19001-2000標準7.5.5 ―產品防護‖包括（ABCD）。（A）搬運（B）保護（C）貯存（D）包裝

40、GB/T19001-2000標準5.4.1要求―質量目標‖應（ACD）

（A）可測量（B）層層分解（C）與質量方針保持一致（D）包括與滿足產品要求有關的內容

四、填空題

41、《中華人民共和國計量法》中規定：用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行 強制 檢定。

42、《中華人民共和國認證認可條例》規定： 從事產品認證活動的認證機構，還應當具備與從事相關產品認證活動相適應的 檢測、檢查等技術能力。

43、把本來合格的判定為不合格，稱為第一類錯誤又稱Ⅰ型錯誤，其概率通常用 á 表示。

44、企業 標準應按省、自治區、直轄市人民政府的規定備案。

45、《中華人民共和國認證認可條例》第二條規定，認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的 合格評定 活動。46～50 請對以下場景進行分析，并在括號內寫出其所適用的GB/T19001-2000標準條款的編號。必須寫出所適用條款的最準確編號，但最多只須寫出三位章節號。

46、用于監視和測量的計算機軟件，在初次使用前已得到確認。（7.6）

47、某軟件公司請工程學院的教授講了一堂關于軟件特性的課程。（6.2.2）

48、某企業生產的產品所需的一個重要部件由另一工廠外協加工，但該企業未對加工過程進行識別和控制。（4.1）

49、對于采購的關鍵零件在合同中寫明在供方現場驗收。（7.4.3）

50、為確保質量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。（5.6.1）

五、簡答題

51、請簡述統計過程控制（SPC）圖的概念及其用途。

52、請說出以下幾組字母或數字組合在統計技術中的含義： PC、Cp、CpL、Cpk、6σ

53、簡要說明GB/T19001-2000哪些條款中體現了―以顧客為關注焦點‖原則，請至少舉出2個條款。

54、根據GB/T19001-2000標準說明，產品分為那幾種通用類別？各有什么特點？

六、案例分析及闡述題

55、一位審核員到某企業的倉庫審核，記錄了以下客觀證據：（1）墻上掛有倉庫管理規定，但無受控章；

（2）倉庫內各產品存放整齊，但無產品標識牌，相應文件也未對此作出規定；

（3）經倉庫管理員介紹，產品A 是加工原料，但產品A 配件倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。根據以上證據，請說出該審核員審核了GB/T19001-2000標準的哪些條款？并判定是否存在不符合。

56、某企業產品檢驗采取抽樣的方式，但三個檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業也沒有對抽樣比例的文件作出規定。請判斷是否符合GB/T19001-2000標準的要求？若不符合，請說出不符合哪一條款的要求?為什么？

57、在機加工車間有一臺大型龍門刨床，還是50年代的產品，已陳舊不堪。車間主任說:―這臺機器都用了半個世紀了，已經超過了報廢期限，但是它仍然是我們的主要生產設備，現在加工精度很不穩定。我們打了多次報告，要求購買新的設備，上面一直沒有批準?！?請判定是否存在不符合？若存在不符合，不符合GB/T19001-2000標準哪個條款，為什么？

58、審核員審核鍛造車間，審核員事先帶了鍛造車間的作業指定書，到現場后，對照現場的操作文件，發現和作業指導書中的要求一樣，再檢查了工人的操作記錄，發現其中的溫度、壓力...等..記錄齊全且均滿足文件的要求，當審核員查看爐內的溫度時發現4只溫度控制盤中沒有溫度的顯示，車間負責人回答：4只溫度計送去作試驗了，審核員說：那溫度是依據什么記錄的？車間負責人說：憑操作工人的經驗確定，如發現有不適宜時，用臨時的溫度計測試，審核員要求用臨時溫度計示范時，卻發現沒有溫度計控制線無法使用，請判斷審核員審核涉及了哪些條款？哪些條款出現不符合？

59、審核4.2.3時，審核員查看文件，文件得到批準，并且有文件發放記錄，然后審核員就離開了。問：這樣審核正確嗎？如果是你會怎么審核？

審核知識部分

一,單選: 1,一個組織聘請了兩位認證機構的審核員，對其供方的質量管理體系進行審核，這種審核為（）。

（A）第一方審核(B)第二方審核(C)第三方審核 2,根據《認證及認證培訓、咨詢人員管理辦法》，一個具備國家注冊高級審核員和培訓教師資格的人員()a.只能受聘于一個認證機構 b.只能受聘于一個認證培訓機構

c.只能受聘于一個認證咨詢機構 d.可以同時被一個認證機構和一個認證培訓機構聘用

3，電路板焊接后,發現其中有一個元件是被損壞的,工人重新用合格的元件進行更換，使其達到合格，這是。

a.糾正 b.讓步 c.降級 d.糾正措施

4，顧客要求可以是

a.電話要貨 b.書目定單

c.任何方式提出的包括產品功能和交付的要求 d.a+b 二，多選: 1,下列沒有體現―4P‖管理原則的是什么? A 產品(product)B 價格(price)C 人口(population)D 過程(progress)三,判標:

1，某公司由于自身不具備設計能力，委托專業的設計院進行設計（）

2，停車場的保安人員觀察進場車輛外觀狀況，并將車輛存在的刮蹭缺陷告知業主。適用的標準條款為（）四，簡答：

1、請簡述與審核員有關的原則？

2、簡述CCAA審核員行為規范（至少寫出六條）？

3、如何對“產品的監視和測量”進行審核？

五，案例分析題：

請寫出不符合條款及內容,并寫出不符合事實:

1、審核員在供應部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中―產品要求‖一欄都寫著―按國家標準‖，審核員問供應部負責人：―按哪個國家標準？‖供應部負責人看了看合同，說：―我不太清楚。‖供應部負責人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標準，采購員說：―我也不清楚‖。負責人說設計部應該知道，設計部沒聯系上。

2、、在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產的產品質量很好，被國家主管部門評為免檢產品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規定評價顧客滿意的方法。

3、審核員在檢測室抽查產品檢測報告，共有5項指標的檢測結果，而國家標準（GBXXXX-2005）規定該產品的檢測項目應為8項。審核員詢問檢測室主任：―你們的檢測項目為什么比國家標準規定少了3項？‖檢測室主任說：―按要求應該是8項，而我們是按工廠的檢驗規程要求辦的。‖接著出示了該檢驗規程，發現確實少了3項要求。

4、在某玩具包裝車間，審核員發現 W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現場工人使用的是天藍色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應科一時買不來。和設計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問―圖紙和工藝書都沒顯示出來‖，主任說―設計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。

5、在審核郵電局發送科時，文件規定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內發送。審核員發現在分選組內墻角處堆放了一堆發往青海的郵件，發送人員正將其放在紙箱內打包準備發送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發送嗎？發送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！?/p>

第五篇：外審員考試基礎知識部分

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基礎知識部分

一、單項選擇題

1、社會上的各種傳言和議論,有的是無中生有,有的是空穴來風,我們要善于思索和分辨.“空穴來風”的意思是（B）

（A）有空穴才會來風，否則就不會有風；

（B）有洞穴就有風進來,比喻事情的發生不是完全沒有原因的；（C）如像洞里的風一樣飄忽不定，一會這樣一會那樣；

（D）就象空穴中的風，完全沒來由；

2、不合格品控制的目的是（D）。

（A）防止不合格品的發生（B）不合格品的標識（C）不合格品的返工（D）防止非預期的使用。

3、以下公式正確的是（A）。

（A）Cp≥Cpk（B）Cp＜Cpk（C）Cp≤Cpk（D）Cp＞Cpk

4、通過在被關注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關系的統計技術稱為（D）。

（A）實驗設計（B）假設檢驗（C）測量分析（D）回歸分析

5、按規律填數：1，2，2，4，（C），32（A）4（B）6（C）8（D）16

6、按規律填數：2，4，12，48，（C）

（A）96（B）120（C）240（D）480

8、按規律補充圖形：（D）

（A）直角三角形（B）正方形（C）圓形（D）倒正等邊三角形

9、計點控制圖的統計基礎是（C）。

（A）抽樣（B）正態分布（C）帕松分布（D）百分比 解:計點控制圖的統計基礎是泊松分布 P（l），它只含一個參數l（l是單位產品上的不合格數），控制單位產品上不合格數只需一張控制圖。按照使用時的樣本（單位產品數）是否相同，又分為兩類：

（1）不合格數（c）控制圖：c 圖（樣本量相等）

（2）單位產品不合格數（u）控制圖：u 圖（樣本量可不相等）

10、第二語言學習是指除母語之外的其他語言的學習。以下不屬于第二語言學習的情形是（A）。

（A）出生在中國的日本孩子同時學習漢語和日語。（B）中國學生去美國學習英語；

（C）英國留學生一邊學中文一邊學日語（D）學校教學安排中有英語

11、省、自治區、直轄市標準化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域內是（C）。

（A）推薦性標準（B）行業標準（C）強制性標準（D）企業標準

12、由二氧化碳：溫室效應 可推出以下哪個？（C）（A）高速公路：汽車（B）石油：煤炭（C）洪水：水災.（D）收益：風險

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13、GB/T19000-2000標準要求的法律法規是（A）。（A）與產品有關的法律法規要求；

14、以下活動最符合邏輯的順序是（C）①到了目的地； ②給朋友看相片；

③在車上聽當地人介紹景點； ④在很多地方拍了紀念照； ⑤踏上旅途；

(A)⑤②③①④(B)③①⑤④②（C）⑤③①④②(D)④②⑤③①

15、顧客可以采用（C）提出與產品有關的要求。

(A)合同方式(B)書信及電話方式（C）任何適宜的方式(D)面談

二、判斷題（正確的打“T”，錯的打“F”）

16、根據GB/T19001-2000標準，顧客財產可包括知識產權。（T）

17、GB/T19000-2000標準規定了質量管理體系的要求，該標準目的是統一質量管理體系的結構。（F）

18、GB/T19000-2000標準8.3條款要求記錄的“不合格性質”僅指不合格的嚴重程度。（F）

19、趨勢圖有時也稱為“運行圖”或“折線圖”，它是通過一段時間內所關心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時間變化的表現。（T）

20、質量管理體系要求是對產品要求的補充。（T）

21、持續改進可能是產品、過程和質量管理體系的改進。（T）

22、國家公務員可以從事認證、認證咨詢和認證培訓活動。（F）

23、抽樣是通過研究總體有代表性的部分來獲取該總體的某些特性信息的統計方法。(T)

24、過程能力分析就是檢查過程的固有變異和分布.(T)

25、組織對申請認證前就長期供貨的供應商不必進行評價。（F）

26、GB/T19000-2000標準8.5.2條款中的“不合格”僅指不合格品。（F）

27、預防措施是對為消除經常發生的不合格原因所采取的措施。（F）

28、組織對每一項設計和開發活動都要進行策劃。（T）

29、從事礦山、危險化學品、煙花爆竹生產經營單位安全生產綜合評價的認證機構，經國務院安全生產監督管理部門推薦，方可取得認可機構的認可。（T）

30、只要經過認可的認證機構都可從事對國家規定強制性產品認證的產品實施認證工作。（F）

三、多項選擇題

31、組織在建立質量管理體系時應（ABCD）

（A）識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用

（B）確定這些過程的順序和相互作用

（C）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法（D）監視、測量和分析這些過程

32、以下與字符串***1111形成規律的是（B D）：（A）100（B）0011111111（C）101（D）1100

33、GB/T19001-2000標準要求的記錄有（BD）。

（A）文件發放記錄；（B）管理評審記錄；（C）設備維護記錄；

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（D）記錄產品唯一性的記錄；

34、以下描述正確的是（AB）。

（A）質量方針為質量目標的建立提供了框架。

（B）質量目標應與質量方針和持續改進的承諾相一致。（C）質量方針不能變更。

（D）質量目標不一定包括滿足產品要求所需的內容，但應是可測量的。

35、管理評審應（BC）。

（A）應按固定的時間間隔評審，（B）應按策劃的時間間隔評審（C）評價其持續的適宜性、充分性和有效性。（D）應包括對各部門的績效考核

36、GB/T19000-2000標準6.2.1條款中的產品質量影響人員包括（BD）。（A）外包方相關制造工人（B）合同制人員（C）保安（D）臨時聘用的生產工人

37、關于均值—極差圖，以下正確的是（AB）。（A）代碼X –R（B）計量數據控制圖（C）計點控制圖（D）它是SPC圖

38、下列適用于《中華人民共和國產品質量法》的是（ACD）。（A）汽車制造（B）建設工程（C）服裝加工（D）食品生產

39、GB/T19001-2000標準7.5.5 “產品防護”包括（ABCD）。（A）搬運（B）保護（C）貯存（D）包裝

40、GB/T19001-2000標準5.4.1要求“質量目標”應（ACD）

（A）可測量（B）層層分解（C）與質量方針保持一致（D）包括與滿足產品要求有關的內容

四、填空題

41、《中華人民共和國計量法》中規定：用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行 強制 檢定。

42、《中華人民共和國認證認可條例》規定： 從事產品認證活動的認證機構，還應當具備與從事相關產品認證活動相適應的 檢測、檢查等技術能力。

43、把本來合格的判定為不合格，稱為第一類錯誤又稱Ⅰ型錯誤，其概率通常用 á 表示。

44、企業 標準應按省、自治區、直轄市人民政府的規定備案。

45、《中華人民共和國認證認可條例》第二條規定，認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的 合格評定 活動。46～50 請對以下場景進行分析，并在括號內寫出其所適用的GB/T19001-2000標準條款的編號。必須寫出所適用條款的最準確編號，但最多只須寫出三位章節號。

46、用于監視和測量的計算機軟件，在初次使用前已得到確認。（7.6）

47、某軟件公司請工程學院的教授講了一堂關于軟件特性的課程。（6.2.2）

48、某企業生產的產品所需的一個重要部件由另一工廠外協加工，但該企業未對加工過程進行識別和控制。（4.1）

49、對于采購的關鍵零件在合同中寫明在供方現場驗收。（7.4.3）

50、為確保質量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。（5.6.1）

五、簡答題

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51、請簡述統計過程控制（SPC）圖的概念及其用途。

52、請說出以下幾組字母或數字組合在統計技術中的含義：

PC、Cp、CpL、Cpk、6σ

53、簡要說明GB/T19001-2000哪些條款中體現了“以顧客為關注焦點”原則，請至少舉出2個條款。

54、根據GB/T19001-2000標準說明，產品分為那幾種通用類別？各有什么特點？

六、案例分析及闡述題

55、一位審核員到某企業的倉庫審核，記錄了以下客觀證據：（1）墻上掛有倉庫管理規定，但無受控章；

（2）倉庫內各產品存放整齊，但無產品標識牌，相應文件也未對此作出規定；

（3）經倉庫管理員介紹，產品A 是加工原料，但產品A 配件倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。根據以上證據，請說出該審核員審核了GB/T19001-2000標準的哪些條款？并判定是否存在不符合。

56、某企業產品檢驗采取抽樣的方式，但三個檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業也沒有對抽樣比例的文件作出規定。請判斷是否符合GB/T19001-2000標準的要求？若不符合，請說出不符合哪一條款的要求?為什么？

57、在機加工車間有一臺大型龍門刨床，還是50年代的產品，已陳舊不堪。車間主任說:“這臺機器都用了半個世紀了，已經超過了報廢期限，但是它仍然是我們的主要生產設備，現在加工精度很不穩定。我們打了多次報告，要求購買新的設備，上面一直沒有批準?！?請判定是否存在不符合？若存在不符合，不符合GB/T19001-2000標準哪個條款，為什么？

58、審核員審核鍛造車間，審核員事先帶了鍛造車間的作業指定書，到現場后，對照現場的操作文件，發現和作業指導書中的要求一樣，再檢查了工人的操作記錄，發現其中的溫度、壓力...等..記錄齊全且均滿足文件的要求，當審核員查看爐內的溫度時發現4只溫度控制盤中沒有溫度的顯示，車間負責人回答：4只溫度計送去作試驗了，審核員說：那溫度是依據什么記錄的？車間負責人說：憑操作工人的經驗確定，如發現有不適宜時，用臨時的溫度計測試，審核員要求用臨時溫度計示范時，卻發現沒有溫度計控制線無法使用，請判斷審核員審核涉及了哪些條款？哪些條款出現不符合？

59、審核4.2.3時，審核員查看文件，文件得到批準，并且有文件發放記錄，然后審核員就離開了。問：這樣審核正確嗎？如果是你會怎么審核？

審核知識部分 一,單選: 1,一個組織聘請了兩位認證機構的審核員，對其供方的質量管理體系進行審核，這種審核為（）。

（A）第一方審核(B)第二方審核(C)第三方審核 2,根據《認證及認證培訓、咨詢人員管理辦法》，一個具備國家注冊高級審核員和培訓教師資格的人員()a.只能受聘于一個認證機構 b.只能受聘于一個認證培訓機構

c.只能受聘于一個認證咨詢機構 d.可以同時被一個認證機構和一個認證培訓機構聘用

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3，電路板焊接后,發現其中有一個元件是被損壞的,工人重新用合格的元件進行更換，使其達到合格，這是。

a.糾正 b.讓步 c.降級 d.糾正措施

4，顧客要求可以是

a.電話要貨 b.書目定單

c.任何方式提出的包括產品功能和交付的要求 d.a+b 二，多選: 1,下列沒有體現“4P”管理原則的是什么? A 產品(product)B 價格(price)C 人口(population)D 過程(progress)三,判標: 1，某公司由于自身不具備設計能力，委托專業的設計院進行設計（）

2，停車場的保安人員觀察進場車輛外觀狀況，并將車輛存在的刮蹭缺陷告知業主。適用的標準條款為（）四，簡答：

1、請簡述與審核員有關的原則？

2、簡述CCAA審核員行為規范（至少寫出六條）？

3、如何對“產品的監視和測量”進行審核？

五，案例分析題：

請寫出不符合條款及內容,并寫出不符合事實:

1、審核員在供應部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中“產品要求”一欄都寫著“按國家標準”，審核員問供應部負責人：“按哪個國家標準？”供應部負責人看了看合同，說：“我不太清楚。”供應部負責人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標準，采購員說：“我也不清楚”。負責人說設計部應該知道，設計部沒聯系上。

2、、在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產的產品質量很好，被國家主管部門評為免檢產品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規定評價顧客滿意的方法。

3、審核員在檢測室抽查產品檢測報告，共有5項指標的檢測結果，而國家標準（GBXXXX-2005）規定該產品的檢測項目應為8項。審核員詢問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標準規定少了3項？”檢測室主任說：“按要求應該是8項，而我們是按工廠的檢驗規程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗規程，發現確實少了3項要求。

4、在某玩具包裝車間，審核員發現 W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現場工人使用的是天藍色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應科一時買不來。和設計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問“圖紙和工藝書都沒顯示出來”，主任說“設計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。

5、在審核郵電局發送科時，文件規定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內發送。審核員發現在分選組內墻角處堆放了一堆發往青海的郵件，發送人員正將其放在紙箱內打包準備發送。審核員問：這是怎么回事，--------------------------精品

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為什么你們用紙箱打包，你們規定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發送嗎？發送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”

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