第一篇：工作人員文明守則及行為規范

路燈處工作人員文明守則

（試行）

堅持理想信念，反對頹廢墮落 堅持弘揚新風，反對封建迷信 堅持愛國守法，反對違法亂紀堅持愛崗敬業，反對消極應付堅持環境整潔，反對不良陋習堅持文明辦公，反對隨意生硬堅持穿著大方，反對奇裝異服堅持高效開拓，反對拖沓守舊堅持優質服務，反對吃拿卡要堅持嚴守紀律，反對自由散漫堅持廉潔自律，反對不正之風堅持勤儉節約，反對奢侈浪費

路燈處工作人員行為規范

（試行）

第一條 為加強機關效能建設，規范機關工作人員行為，文明辦公，提高效率，樹立良好的機關人員形象，制定本規范。

第二條 待人接物

（一）對來機關辦事的人，要一視同仁，熱情服務，不以衣貌取人，不生熟有別。

（二）說話要語氣和藹、態度謙恭，即使對方急躁，也要文明相待，不與其爭吵。

（三）凡在職責范圍內能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋；不屬職責范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯系。

第三條 接打電話

（一）接電話要先說“您好”，再問事由，答復問題要認真，幫助找人熱情及時。

（二）打電話時，電話接通后主動說出自己的姓名、單位，再詢問對方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。

（三）對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并記清發話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完后與對方復述核對一遍，并及時向領導匯報。

第四條 外出辦事

（一）到目的單位要主動自我介紹，說明來意，態度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守該單位辦事程序、規則。

（二）外出辦理事務。要公事公辦，不摻雜個人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權謀私、搞特殊化。

（三）嚴格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。

第五條 個人形象

（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著暴露，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發長須。

（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近人，誠實處事；尊老敬賢，禮貌待人。

第六條 文明用語

接待交往中講究文明用語。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對方要求說聲“對不起”、“很抱歉”。

第七條 工作紀律

（一）處理公務，要嚴格按程序辦，職權范圍以內的事認真辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯系，不耽擱。

（二）要講究實效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復的，就立即答復，不能馬上答復或不予解決的問題，要做好耐心細致的解釋。

（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權，不憑借職權刁難下屬和管理相對人，不利用職權撈取好處。

（四）要嚴格遵守保密制度。不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問，不該知道的不打聽。

（五）堅持政務公開，增強工作透明度，屬政務公開的內容和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質詢和監督。

（六）尊重領導，關心同志。有問題堅持在機關說，不到領導家里說，不允許采取非正常方式解決。對領導有意見當面說，不背后亂說。對下屬要關心愛護，對同事相互支持，密切合作，共同進步。

（七）要處理好公共關系。要嚴于律己，寬以待人，工作中有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。

（八）遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務以外的事情。

第八條 內務行為

（一）團結同志。互相學習，互相愛護，互相支持，互相幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。

（二）勤儉節約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛護公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟私，不損公肥私。

（三）保持良好的辦公環境和辦公秩序。保持門窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺維護公物的完整和安全，杜絕各類事故發生。

（四）遵守秩序。文明停車，服從管理人員指揮，有序出入車庫。按時按序用餐，不浪費糧食。

第二篇：機關工作人員文明行為規范

機關工作人員文明行為規范

為進一步規范機關工作人員的文明禮貌行為，樹立良好的機關新形象，制定如下規范：

一、文明禮貌用語規范

1、說普通話，語調自然、柔和、親切，誠懇，音量適度。

2、不講粗話，不使用蔑視或污辱性語言, 不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、盡量使用對方能聽懂的語言。

4、不模仿他人的語言語調。

5、注意稱呼，對不知姓名和職務者應稱呼先生、同志／女士、同志。

6、注意語言藝術，多使用敬語：

(1)接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；

(2)請人做事，應使用“請”、“麻煩您”等詞語；

(3)表示歉意，應使用“對不起”、“不好意思”等詞語；

(4)表示感謝，應使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語；

(5)他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。

7、有人來訪時要主動問好，來訪者走時要講“再見／您慢走”等。

8、同事之間見面，外單位辦事人員或群眾來訪見面，要主動向對方問好。知道姓氏和職務的，尊稱“您好，×××”。

9、遇到外來單位前來參觀或上級領導檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，熱情接待。

二、日常儀表儀態規范

1、儀表規范

(1)上班著裝要整潔，不穿奇裝異服。

(2)不卷起衣袖和褲腳。

(3)服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。

(4)上崗時須佩帶工作牌，工作牌按規定佩帶。

(5)不穿拖鞋或赤腳上班。

(6)講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過長的頭發，女同志不濃妝艷抹，不染異發，時刻保持良好形象。

2、儀態規范

(1)保持良好的心情，面對他人應隨時保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。不當眾整理個人衣物、化妝。不要在他人面前經常看手表。

(3)與人交談時應全神貫注，注視對方，適時點頭稱是或應答。不得東張西望、心不在焉。

(4)行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。

三、崗位行為規范

1、必須按規定的時間上下班。

2、認真遵守請假制度。

3、外出辦事須經部門、科室負責人批準并向其說明外出時間、地點和事由。外出辦事前必須告知有關同事。

4、上班時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率。愛崗敬業，敢于創新；說真話，講實干，重實效。不做與工作無關的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。

5、上班時不做影響他人或自身形象的與工作無關的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。

6、講衛生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環境整潔，各類用品擺放整齊；不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

7、愛護辦公樓的一切設備設施、工作用具，妥善保管，節約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。

8、在工作、打電話或與人交談時，如有來訪者走近，應立即起身打招呼或點頭示意，不準毫無表示或裝作沒看

見。接待來訪或辦事群眾時要嚴格遵守“首問責任制”，接待中做到熱情大方、耐心細致、不卑不亢。

9、同事之間加強交流，和睦相處；互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。

10、正直誠實，信守承諾；不相互推卸責任，不拉幫結派。

11、上下級之間要密切配合，下級應當服從上級，正確領會上級的意圖。

12、發生事情及時匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。

13、未經批準，不得向外界傳播或提供本部門、本單位的一切重要內部資料。

四、會議文明禮貌規范

1、提前到達會場，做好開會準備。

2、會議開始前到會人員應將手機關閉或設置為震動。

3、與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。

4、如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經同意后方可離去。

五、接聽電話規范

1、電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。

2、說問候語

(1)先說“你好”，再自報崗位和自稱。

(2)遇上節日要講祝頌語，如“新年好!”等。

(3)語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。

3、詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說，“請問您是哪里?／有什么可以幫您的嗎?”

4、應答

(1)如來電人找某人，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽，或者將電話轉入某人分機。

(2)如來電人所找的人不在，應說：“對不起，他(她)現在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

(3)聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說：“好的／是的／嗯”以表明在認真傾聽。

5、必要時要記錄電話內容。

6、沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清（不明白），請再說一遍（說詳細一點）”。

7、收線

(1)向來電人說：“再見！”

(2)如來電人是上級領導，等對方掛下電話后再收線。

8、注意事項：

(1)通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。”

(2)任何時候不得向他人發脾氣，不得爭吵，不得用過高的語調說話，也不得用力擲聽筒。

(3)不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速結束通話。

(4)對話要求按“文明用語規范”規定執行。

第三篇：工作人員行為規范

一、政治行為規范

1、維護中央權威。在政治上與黨中央保持一致，堅持四項基本原則，不搞政治中立。

2、牢固樹立全心全意為人民服務思想，維護人民利益，密切群眾關系，接受群眾監督。

3、執行政策，堅持原則。嚴格政策的適用范圍和界限，不得超越職權范圍和濫用政策。

4、服從政令，聽從指揮。樹立全局觀念，主動配合，積極協調。

二、廉政行為規范

1、遵守廉潔行為法規。不得利用職權和公務之便，謀取好處、接受賄賂或進行敲詐期騙，從中漁利。

2、正確用權，秉公辦事。處理公務，出以公心，表里如一；正確運用手中的權力，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不圖私利。

3、公正施職，盡職盡責。不得利用各種手段違反規定、干攏行政、借機索取或變相接受有價證券、禮金和財物。

三、職業道德行為規范

1、堅守崗位勤奮務實。有效處理公務，不得擅自離崗，不得閑談聊天、玩忽職守，不得無故遲到、早退或缺勤、曠勤。嚴格執行請、銷假制度。

2、嚴格遵守辦件時限。不推、不拖、不壓、不靠，能辦的事情馬上辦，需研究的事情抓緊研究，辦不了的事情耐心解釋。

3、熱愛自己的工作，按時完成各項任務，積極參加政治學習和業務學習，努力鉆研業務，不斷提高自身。

4、敢負責任，任勞任怨。敢于主動承擔責任，不怕困難和阻力，不回避矛盾，不怕打擊報復。

四、語言舉止行為規范

1、對辦事群眾要熱情接待，文明行政。

2、熱情回答群眾所提出的問題，積極為群眾提供方便。a

第四篇：工作人員行為規范

“陽光農廉網”工作人員行為規范

為推動陽光農廉網監管中心和鄉鎮農廉服務大廳的規范化建設，全面提升服務水平，為社會和農民群眾提供優質服務，特制定如下行為規范：

一、工作人員要自覺遵守法律法規、公民道德和陽光農廉網工作各項規章制度，認真履行工作職責，廉潔自律、恪盡職守、勤政為民，切實維護公務人員的群體良好形象。

二、工作人員要著裝整潔，文明禮貌。實行掛牌上崗、掛牌服務。要站立接待群眾，杜絕一切不文明的行為。

三、工作人員必須堅持文明用語，語言表達要清晰，不得高聲喧嘩，不得以任何理由跟群眾爭吵。

四、工作人員要熱情接待群眾，對不熟悉有關程序的要耐心講解。實行首問負責制，自己能辦理的積極辦理，遇到不能辦理或不熟悉的業務和事項時，要熱情地將其介紹和引導到有關人員處解決或辦理，不得推諉。直到群眾滿意為止。

五、上班時間不得擅自離崗串崗、聚眾聊天、嘻笑打鬧、用餐、吃零食；不得在辦公場所吸煙；不得長時間會客；不得在辦公時間上網觀看影視劇、玩電腦游戲以及從事與工作無關的任何上網行為。下班后要關閉計算機，切斷電源。

六、服務大廳主管領導對規范化服務進行檢查和監督。對檢查中發現的問題，及時采取措施加以解決，把檢查結果和考勤情況作為考核窗口工作人員的重要依據。

七、工作人員要嚴格遵守保密紀律，保障農民群眾的合法權利，對農民群眾的舉報投訴事項，嚴防泄密。

第五篇：工作人員行為規范

學知堂教育

學知堂人行為規范

1、目的1.1通過整理、整頓、清掃、衛生、、修養活動，建立學知堂人的行為規范，已全面提升學校形象。

1.2通過改善自己的言行，培養學知堂人的責任心，增強自我管理的意識。

1.3增加學知堂人對學校的認同感，培養員工的集體主義精神和對學校政策的貫徹執行能力。

2、職業行為要求

2.1講究職業道德，維護學校利益，保守學校機密。

2.2自覺維護日常辦公秩序和辦公環境。

2.3自覺貫徹執行國家的法律、法規和學校的工作制度，服從命令、聽從命令、聽從指揮，認真完成上級交辦的各項工作任務。

2.4務實敬業，樹立高度的工作責任感，忠于職守，優質高效地完成本職工作。

3、辦公區、辦公室、教室行為要求

3.1辦公區內禁止游戲、打鬧、喧嘩等。

3.2在辦公室、教室、走廊內禁止吸煙。吸煙應到吸煙區。

3.3不得在辦公區高聲說話、高聲打電話、討論問題應該小聲或到辦公室，以免影響他人辦公。

3.4辦公時間不得睡覺、聽音樂、閑聊、閱讀與工作無關的書籍報刊等。

4、辦公區環境要求

4.1辦公室內布置有序、辦公家具、物品分類擺放整齊，并保持清潔。

4.2辦公室內地面干凈無污跡廢棄物，如有不潔請隨時清潔打掃。

4.3員工下班前，應把桌面、工作臺收拾整齊，椅子擺放整齊。

4.4計算機、顯示器、電話等要求沒有塵土、沒有污跡。

5、個人衛生及修養

5.1著裝：上班時間禁止著裝奇裝異服出入辦公區；不準赤背、穿拖鞋出入辦公區。

5.2化妝：提倡簡潔大方，著淡裝，忌濃妝艷抹。

5.3頭發：禁止染奇異色彩，男士不得留長發。

5.4工作卡：一律佩戴在胸前，不得掛在腰間或其它外衣遮蓋。

5.5禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭等廢棄物；禁止隨地吐痰；愛護公共設施及公物，禁止在其上亂刻、亂畫、亂涂。

6、公共衛生

6.1早班員工應自覺清掃前臺大廳、走廊、學生上課區域的衛生。

6.2飲水機由早班員工主要負責添加水，其他員工也可看情況給幫忙添加水。

6.3每周全體員工大掃除一次。

7、參加會議

7.1參加會議應準時到會就位，不得遲到。

7.2因故不能參加時，應事前向召集者請假。

7.3進入公場內手機一律調至振動或靜音，以免影響他人；會議進行時禁止私下談話、睡覺。

8、待客要求

8.1客人（家長）來學校參觀或咨詢業務時，不管是否與自己的工作相關，學知堂人都應主動與客人打招呼，以禮相待。

8.2學知堂人對客人（家長）所提問題，應清楚、大方、禮貌地回答。

8.3客人（家長）要求會見校領導時，需事先安排，不得貿然打擾領導工作。

9、成本意識

9.1節約開支，員工自覺培養勤儉節約的習慣，每個節約行為都是為學校做貢獻。

9.2節約用水，隨手關嚴水龍頭；節約用電，下班辦公室無人時關掉室內照明。

10、與同事相處

10.1與同事和睦相處，團結互助、坦誠相待。

10.2不得拉幫結派，有意詆毀他人，對他人有意見或看法時，應向校領導或人事處反映。

11、其他說明

11.1本規范由人事部擬制，校領導批準完成，可隨情況進一步改進更新完善。11.2對本規范未要求到的內容，應按照學校及相關部門制定的制度來執行。11.3本規范的解釋權在人事部。

11.4本規范自2011年9月1日起試行。