第一篇：辦公室工作人員行為規(guī)范

辦公室工作人員行為規(guī)范

一、總體形象規(guī)范

1.堅(jiān)守崗位。按時(shí)上、下班，不擅自脫離崗位，上班時(shí)間不辦理與工作無關(guān)的事情。

2.凈化環(huán)境。辦公室要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放有序，不陳列與辦公無關(guān)的物品。

3.文明辦公。嚴(yán)禁聚堆閑聊，嚴(yán)禁大聲喧嘩，不得在辦公室內(nèi)從事與辦公無關(guān)的活動(dòng)。

4.掌握全情。了解自然資源、投資環(huán)境、旅游景點(diǎn)、歷史人文狀況，掌握全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展方針政策及有關(guān)情況。

二、儀表形象規(guī)范

1.舉止端莊。動(dòng)作端正穩(wěn)重，舉手投足不魯莽、不滑稽、不拖沓。

2.服飾得當(dāng)。著裝整潔適當(dāng)，不穿奇裝異服。男士夏天不著裝短褲，不佩帶戒指等飾物，女士不著裝超短裙。

3.儀容整潔。面容潔凈，男士不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須，女士不濃妝艷抹及染指甲。

4.坐行得體。坐立體態(tài)端莊文雅,不懶散萎靡；行態(tài)要富有朝氣和活力。

三、語(yǔ)言形象規(guī)范

1.用語(yǔ)文明。待人接物及工作交流要講求語(yǔ)言文明，嚴(yán)

禁講粗話、臟話。

2.語(yǔ)言確切。講普通話，不帶方言土語(yǔ)，杜絕不健康口語(yǔ)。

3.語(yǔ)音適度。講話音量以對(duì)方能聽清為宜，既不粗聲重語(yǔ)，又不軟弱無力。

4.通話規(guī)范。撥打或接聽電話首先要問“您好”，通話中語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉明晰，通話結(jié)束要道聲“再見”。

四、會(huì)客形象規(guī)范

1.態(tài)度誠(chéng)懇。接待客人起身迎送、主動(dòng)熱情，來有迎聲走有送語(yǔ)，不傲慢冷漠或出口傷人。

2.尊重對(duì)方。認(rèn)真傾聽對(duì)方談話，既不漫不經(jīng)心、沉默不語(yǔ)，又不厭煩急躁、打斷對(duì)方話語(yǔ)。

3.神態(tài)自如。談話時(shí)要目光專注，神態(tài)自然，既不緊盯對(duì)方，又不左顧右盼。

4.動(dòng)作文雅。遵守會(huì)客禮節(jié)，不在客人面前挖鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、剪指甲。

五、餐宴形象規(guī)范

1.按時(shí)踐約。宴請(qǐng)時(shí)主人要提前到場(chǎng)，免得冷落客人；被請(qǐng)作客時(shí)要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，不使主人久等。

2.落座有序。主宴時(shí)，主人要等客人到齊后方可落座；客宴時(shí)，待主人落座后方可按順序先后落座。

3.就餐得體。餐飲時(shí)要文明禮讓，文雅得體。

4.飲酒適量。注重飲酒文明，做到隨和飲酒、敬酒適度、禁止酗酒。

六、外出形象規(guī)范

1.著裝應(yīng)時(shí)。出訪著裝應(yīng)得體、大方、整潔，不因著裝而影響形象和人格。

2.入鄉(xiāng)隨俗。外出前要了解掌握對(duì)方風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情，做到隨遇而安。

3.主次分明。陪同領(lǐng)導(dǎo)外出要明確自身角色，做好各項(xiàng)服務(wù)；乘車、會(huì)客、赴宴等場(chǎng)合要擺正位置，不喧賓奪主。

4.拜訪有備。外出期間拜訪有關(guān)人員要事先有約，并提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

七、公共場(chǎng)所形象規(guī)范

1.遵守公德。在公共場(chǎng)所要行為嚴(yán)謹(jǐn)，姿態(tài)得體，不因個(gè)人不雅行為而影響整體氛圍。

2.行動(dòng)自律。不出入不該去的場(chǎng)所，不參加有損聲譽(yù)的活動(dòng)。遵守公共秩序，不隨地吐痰，禁煙場(chǎng)所不準(zhǔn)吸煙。注意保守機(jī)密。

3.注重身份。體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部形象，不圖虛榮，不盛氣凌人，不以異聲怪相嘩眾取寵。

4.會(huì)場(chǎng)守紀(jì)。遵守會(huì)議場(chǎng)所紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)并關(guān)閉通訊工具；不伏案瞌睡，不交頭接耳；會(huì)畢按順序退出會(huì)場(chǎng)。

第二篇：辦公室工作人員行為規(guī)范（本站推薦）

鄭州創(chuàng)域商貿(mào)有限公司

辦公室工作人員行為規(guī)范

●行為準(zhǔn)則

一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。

二、嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間。不遲到，不早退，有病有事要請(qǐng)假。不在辦公時(shí)間內(nèi)串崗閑聊、吃零食、大聲喧嘩、不做與工作無關(guān)的事。

三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠(chéng)。同事之間友好相處，平等對(duì)待，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。

四、關(guān)愛集體，愛護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。

五、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻(xiàn)。

六、誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日?qǐng)?bào)”。

七、工作時(shí)間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好上情下達(dá)，確保政令暢通。

八、請(qǐng)假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請(qǐng)人代假。

九、正常工作期間，辦公區(qū)人員因公外出要根據(jù)公司規(guī)定辦理外出手續(xù)，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。

十、要“懂規(guī)矩”。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。

十一、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時(shí)，將椅子推進(jìn)桌斗

并保持桌面潔凈。

●衛(wèi)生管理

一、衛(wèi)生管理區(qū)域：經(jīng)理辦公室、各部門辦公室、會(huì)議室。

二、各部門每天做常規(guī)保潔，早上應(yīng)提前十五分鐘上班，做好本部門

衛(wèi)生清掃。每周進(jìn)行一次全面清掃，不留衛(wèi)生死角。

三、常規(guī)保潔范圍：拖地面、倒煙灰、倒紙簍、擦：桌面、茶幾、沙

發(fā)、清洗：臉盆、茶杯、毛巾、抹布。

四、全面清掃要求：在常規(guī)保潔工作基礎(chǔ)上，要擦門窗、玻璃、文件

櫥、花架、衣帽架、桌椅腿、清掃墻角等。

五、每次會(huì)議之前要做好充分準(zhǔn)備，按時(shí)完成會(huì)場(chǎng)布置，保證于會(huì)議

前半小時(shí)做好準(zhǔn)備和清潔工作，每次會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)切斷電源，關(guān)

好門窗，做好打掃清理。要加強(qiáng)對(duì)會(huì)議室的日常維護(hù)，始終保持整潔

狀態(tài)，會(huì)議室桌椅設(shè)備不得外借。

●電腦、電話、傳真機(jī)使用

一、非本公司人員禁用本辦公室電腦、電話、傳真機(jī)。本公司其他部

門人員非工作需要不得使用電腦、電話、傳真機(jī)。

二、不得擅自刪改計(jì)算機(jī)程序。

三、不得隨意安裝外來軟件。如工作需要，須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，由公

司專業(yè)人員把關(guān)操作。

四、工作時(shí)間不準(zhǔn)占用電腦做與工作無關(guān)的事情，如：玩游戲、看光

碟、上網(wǎng)聊天等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

五、做好以上機(jī)器設(shè)備的日常維護(hù)和衛(wèi)生保潔工作。

●來賓接待

一、本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來賓接待工作，給來賓留下良

好印象。

二、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如

有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請(qǐng)客人在辦公室接

待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無

意會(huì)見，應(yīng)委婉謝客，請(qǐng)客人另約時(shí)間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌

態(tài)度生硬。

三、客人落座后，應(yīng)及時(shí)為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向

客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。

四、客人來訪應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是

將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹

給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。介紹同行人

員應(yīng)先介紹級(jí)別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或

年長(zhǎng)者。

五、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)?/p>

方，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)

方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西

壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)

后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

六、與人握手時(shí)應(yīng)注意：愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心

和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟

或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。

●電話禮儀

通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺

不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時(shí)首先應(yīng)

問好并自報(bào)公司名稱及所屬部門。接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱

及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)要為指定受話人提供便利。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不清楚對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來

訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到

許可后掛斷電話。如電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)

于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上

自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對(duì)

不起，請(qǐng)問，您是哪位?” 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好

不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容

時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。

如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給

對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方

已掛斷電話，才能放下聽筒。做好來電記錄。

●文件管理

一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理清楚,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、通俗易懂。

二、文件在送領(lǐng)導(dǎo)審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)校對(duì)確保無誤。

三、打印、發(fā)放文件必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可印發(fā)。

四、凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，對(duì)需加蓋印章的文書內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴(yán)禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴(yán)

肅認(rèn)真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識(shí)別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對(duì)有像片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋月。

五、打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。

六、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)范，美觀大方。

七、公司對(duì)外公函字體統(tǒng)一使用華文楷體，正文上方添加公司LOGO。

八、按照檔案管理工作要求，及時(shí)做好各類文件歸檔、留存、保密及

銷毀工作。

人力資源部

2009-9-1

第三篇：縣委辦公室工作人員行為規(guī)范（推薦）

縣委辦公室工作人員行為規(guī)范 2008-5-29 11:47:04點(diǎn)擊次數(shù)：1184

愛國(guó)愛黨，信念堅(jiān)定，政治過硬。振奮精神，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取。勤奮學(xué)習(xí)，崇尚實(shí)干，努力工作。敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)友愛，明理誠(chéng)信。忠于職守，堅(jiān)持原則，服從領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)事求是，忠誠(chéng)扎實(shí)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密，服從大局。清正廉潔，辦事公道，不謀私利。艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。熱情服務(wù)，舉止大方，講究衛(wèi)生。

縣委辦公室工作規(guī)范和目標(biāo)要求 2008-5-29 11:46:30點(diǎn)擊次數(shù)：1144

（1）工作規(guī)范

做政治合格，信念堅(jiān)定的表率； 做圍繞中心，服務(wù)大局的表率； 做勤奮學(xué)習(xí)，善于思考的表率； 做牢記宗旨，為民謀利的表率； 做愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的表率； 做求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干的表率；

做與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的表率； 做顧全大局，團(tuán)結(jié)共事的表率； 做吃苦耐勞，無私奉獻(xiàn)的表率。

（2）目標(biāo)要求：

一流的理論素養(yǎng)

一流的責(zé)任意識(shí)

一流的創(chuàng)新能力

一流的工作作風(fēng)

一流的工作業(yè)績(jī)

第四篇：辦公室工作人員行為規(guī)范

辦公室工作人員行為規(guī)范

為加強(qiáng)辦公室思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，不斷提高整體工作效率和工作質(zhì)量，特對(duì)辦公室全體人員的工作行為規(guī)范如下：

一、思想要純潔。不違背黨的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本路線；不違反保密原則，不泄密，不問不該問的事情，不看不該看的材料；不違反礦規(guī)礦紀(jì)和各種管理制度；不沾染自由主義、宗派主義、個(gè)主主義；不做金錢的奴隸；不信謠，不傳謠，不散布不傳播小道消息；不打小報(bào)告，不做小動(dòng)作；不賭博，不偷盜，不打架斗毆，不觀看黃色淫穢報(bào)刊和音像。

二、態(tài)度要端正。不打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)辦私事；不損公肥私，不假公濟(jì)私；不脫離實(shí)際，不脫離群眾；不說不種于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事；不背后對(duì)他人品頭論足，指手劃腳。

三、品行要文明。不損壞公物，不鋪張浪費(fèi)；不高談闊論、大聲喧嘩、影響他人正常辦化；不隨便丟放辦公用品和公文材料；不長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話談個(gè)人的瑣事；不吃零食、嚼口香糖。

四、上班要正常。不遲到，不早退，不脫崗；不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不班中干私活；不隨便把他人或親屬帶入辦公室。

五、室內(nèi)要衛(wèi)生。不準(zhǔn)堆放雜物，不得有蜘蛛網(wǎng)；辦公用品及門窗玻璃，不得有明顯灰塵。

六、語(yǔ)言要禮貌。不輕浮放蕩，不嬌聲嗲氣，不說臟話；接人待物要多說“請(qǐng)”、“謝謝”、“抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?，不得隨意說“不”字，并盡可能地在第一次鈴響后就接起電話。

七、儀表要大方。行走昂首挺胸，不東張西望。男士不坦胸露背，赤臂光腳，不長(zhǎng)發(fā)蓄須，不穿拖鞋；女士不濃妝艷抹，披金掛銀，不穿著過露過薄。

八、工作要認(rèn)真。不推諉、不拖拉、不扯皮、不浮夸；不消極怠工，不丟三落四，不敷衍了事；不違反工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；不得以任何借口不完成組織交辦的任務(wù)。

九、學(xué)習(xí)要勤奮。不虛度光陰、貪享其成；不自暴自棄、碌碌無為；不驕不躁，不似是而非；不得不懂裝懂，要不懂就學(xué)、不會(huì)就問。

十、身心要健康。不暴飲暴食，不吃不潔食物，不染不衛(wèi)生的行為習(xí)慣；不小肚雞腸、責(zé)全求備；不阿諛奉承、脅肩謅笑；不嫉賢妒能、打擊報(bào)復(fù)。

第五篇：辦公室工作人員日常行為規(guī)范

辦公室工作人員日常行為規(guī)范

為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造現(xiàn)代、健康、文明的工作氛圍，促進(jìn)公司辦事效率和工作水平的提高，樹立辦公室人員的良好形象，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，制定本規(guī)范。

第一條儀容儀表

1、頭發(fā)：頭發(fā)需保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。女同志頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng)束發(fā)或者結(jié)發(fā)髻；男同志鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及上衣領(lǐng)口。

2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女同志涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。

3、胡須：男同志不得蓄須。

4、口腔：隨時(shí)保持口氣清潔，工作期間不準(zhǔn)食用有異味的食物。

5、化妝：女同志化妝應(yīng)淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。

第二條著裝

6、上班時(shí)著裝應(yīng)整潔大方。男同志不得穿背心、短褲，女同志不得穿吊帶裝、漏臍裝和超短裙。

7、鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖等。女同志著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜。

第三條行為

8、立姿：男同志應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，站立過久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或交換過于頻繁。女同志應(yīng)挺胸收頜目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開；禁忌的立姿有：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢(shì)，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動(dòng)。

9、坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或后伸；正式場(chǎng)合或有尊者在座時(shí)，不應(yīng)該坐滿座位，大體占據(jù)三分之二的位置即可；交談時(shí)，不可身靠座位背部；要移動(dòng)椅子時(shí)應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

10、上下樓梯應(yīng)遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。

11、在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。

12、公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止進(jìn)行，行問候或點(diǎn)頭行禮。

13、出入他人房間無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答在進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷時(shí)，要把握機(jī)會(huì)，而且說：“對(duì)不起，打擾一下”。

14、在公司任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條用餐

15、按時(shí)用餐并排隊(duì)領(lǐng)用餐具和食品。

16、節(jié)約用餐，不得浪費(fèi)。

17、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)衛(wèi)生。

第五條 辦公室

18、桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何與工作無關(guān)的物品。

19、桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。

20、辦公室人員打掃各自衛(wèi)生區(qū)要周密細(xì)致。

21、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。

22、合理設(shè)置空調(diào)溫度，辦公室、會(huì)議室等辦公區(qū)域，空調(diào)溫度不得低于26攝氏度，無人時(shí)不開空調(diào)、開空調(diào)時(shí)不開門窗；下班離開辦公室后應(yīng)注意隨手關(guān)閉電燈、復(fù)印機(jī)、電腦、空調(diào)等設(shè)備，杜絕長(zhǎng)明燈。對(duì)辦公室電源、插座等電氣設(shè)備要定期進(jìn)行除塵，杜絕消防隱患。

23、辦公室工作人員根據(jù)情況，就近負(fù)責(zé)走廊、大廳電燈的開關(guān)，發(fā)現(xiàn)走廊、洗手間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生，公共設(shè)施運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)通知公司物業(yè)部。

24、值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)值班制度，防火防盜，按時(shí)開、落鎖；夜間值班室衛(wèi)生由當(dāng)日值班人員打掃，做到干凈整潔。

第六條電話

25、電話來時(shí)，聽到響鈴，至少在第三聲鈴響前取下話筒。

26、接聽外線電話，首先以“您好，新象城”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，××部”來問候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

27、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

28、對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽人。

29、工作時(shí)間原則上不能接打私人電話，必要時(shí)應(yīng)使手機(jī)，并且時(shí)間不超過三分鐘為限。

30、通話聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

31、通話時(shí)有電話要接聽，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)潔明快的方式結(jié)束談話。

32、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接打時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。

33、個(gè)人通訊工具應(yīng)24小時(shí)開機(jī)，時(shí)刻保持暢通。

第七條社會(huì)交際禮儀

34、在約定時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

35、不得在樓外、通道等非接待區(qū)域與客人長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，端上茶水，并在落座后開始接談。

36、客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地接待對(duì)方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

37、無論是接待機(jī)關(guān)內(nèi)部同事還是接待外來客人都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。

38、根據(jù)具體情況來決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健Ｒ话憧腿艘运椭灵T口為宜，重要客人應(yīng)送至辦公樓以外。

39、陪同領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者，禮讓領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者在前或在中間；

40、出入門、上下車、乘電梯主動(dòng)禮讓；

41、接待重要客人或開會(huì)

A、初次見面，要自我介紹；集體會(huì)面，為首的應(yīng)主動(dòng)自我介紹，之后應(yīng)把其他同事介紹給客人。

B、介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)級(jí)別或年齡大小順序介紹；直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。

C、在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

D、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

E、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年

輕，可先把女性介紹給男性。

42、見面應(yīng)問好，對(duì)方問好，要相應(yīng)回答；

43、握手時(shí)職務(wù)高或年長(zhǎng)者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低者或的年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

44、名片的接受和保管：

A、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

B、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

C、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

第八條辦公用品

45、按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有部門從辦公室申領(lǐng)的用品均為集體財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。

46、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用，節(jié)約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。

47、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定賠償。

第九條值班制度

48、交接班要準(zhǔn)時(shí)，交接情況要全面準(zhǔn)確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項(xiàng)，保持信息傳遞及時(shí)、完整、無誤。

49、實(shí)行節(jié)假日公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。值班人員所處理的急難事務(wù)要向值班經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

50、在值班期間，遇到投訴問題或客人拜訪領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行處理。

第十條會(huì)議制度

51、按時(shí)參會(huì)不遲到，有事及時(shí)請(qǐng)假。

52、參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽。

53、認(rèn)真做好會(huì)議記錄，嚴(yán)禁交頭接耳。

第十一條出席宴會(huì)

54、應(yīng)早于客人抵達(dá)。正式宴請(qǐng)要按桌次和席位就坐；

55、領(lǐng)導(dǎo)、主人、主賓講話或敬酒時(shí)，要暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，不喧賓奪主，不酗酒。

56、退席時(shí)，應(yīng)禮讓主賓和客人先行離開；

57、遇事早退應(yīng)表示道歉。

第十二條 禁止行為

58、在工作時(shí)間睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。

59、語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。

60、擅自毀壞和動(dòng)用單位消防器材和防火設(shè)施。

61、損壞花木。

62、衣帽不整。

63、滿身酒氣。

64、工作期間打撲克、打麻將、玩游戲等。

65、對(duì)負(fù)責(zé)或承辦的工作推諉、扯皮，無端遲誤，辦理結(jié)果不及時(shí)回復(fù)。