第一篇：辦公室行為規范

辦公室行為規范

一、總則

為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。

二、行為規范

1、辦公室人員上班時著正裝、儀容整潔、坐姿端正。樹立良好的公司形象和個人形象。不允許穿奇裝異服，不允許著裝太休閑，如穿拖鞋、背心等。女子不能化濃妝。

2、辦公室嚴禁大聲喧嘩、吵鬧，嚴禁閑聊。禁止使用公司電話打私人電話，接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說，打電話時音量盡量放輕，避免影響他人。打接電話時杜絕使用免提功能。凡因私事打電話單日時間超過半小時，視為請事假，按小時扣除當日工資。

3、公司公用部分由保潔員打掃，個人辦公區由個人打掃。注意個人的辦公桌干凈整潔，洗手間及其他衛生設施，必須特別保持清潔；不得隨地亂扔垃圾或者煙頭，營造良好和諧的工作環境。

4、行政人員負責接聽電話，接發傳真和來訪接待。當行政人員不在公司或手頭有工作時，其它人員有責任協助其完成工作。必須做到上門客人熱情接待，來電在三聲鈴聲內接聽。

5、上班時不要看報刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關的事情；上班時間玩游戲屬于嚴重違紀行為，一徑查實立即開除。

6、離開座位30分鐘以上，須將電腦開關關閉，不要在公司電腦上發私人郵件或上網聊天、以及瀏覽于公司業務或者本人工作無關的網站。

7、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具。注意個人文件的保管和保密。

8、不能打聽他人工資收入、工作內容，也不能到處宣揚個人收入和工作細節，有上述行為者視為嚴重違紀，公司將予以開除。

三、來賓接待

1、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。

2、當客人來訪時，行政人員應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業務應引領至相關部門，如探訪經理，應先請客人在辦公室接待區等候，告知被探訪經理，經同意后引領至辦公室。如經理無意會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態度生硬。

3、客人落座后，行政人員應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉身退出。

4、客人離開后，行政人員及時收拾接待區。

四、作息制度

1、工作人員必須自覺遵守公司作息時間。禁止遲到早退。到崗（離崗）時間超過規定時間30分鐘內，視為遲到（早退），超出30分鐘以上視為請事假半天，扣除半日工資。當月累計2次（含兩次）不扣工資，第三次扣款10元，第四次扣款20元，以此類推。（考核崗位按考核規定計算）

2、公司作息時間：8:30—11:30,13:30--17:30

3、行政人員提前15分鐘上班，下班時檢查辦公區門窗和水電。行政人員有責任監督考勤情況，及時了解所有員工出勤情況。上班時間員工因公外出要填寫出門單。

4、辦公室人員請假1天以內，須向直接主管和人事部門請假。請假1天以上，須有書面請假條，總經理批復后方可請假。

5、所有請假的人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

6、正常工作期間，辦公室人員外出要向行政人員告之去向，并保證通信暢通，便于聯系。

7、請假人員正常上班后，要及時到人事部門銷假。

8、辦公室人員延時工作半小時以上即為加班，滿20分鐘計半小時，滿45分鐘計1小時。加班時間以調休的形勢安排休息，不計加班工資。調休時間年度累計有效，每年3月20日開始重新計算。

8、請事假扣除當日全額工資，請病假必須出具醫療系統開具的證明，當日工資按70%發放。全年累計事假不得超過15天，病假不得超過30天，超出者公司視為曠工，曠工累計超過3天視為自動離職。

9、帶薪假：國定假日、婚假5天、喪假3天、生育護理假3天；生育假90天。

五、電話禮儀

1、電話鈴：電話鈴聲響起三聲之內，應有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；

2、找人時：來電話指名找某人，應迅速把電話轉給要找的人；如果不在，應明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；

3、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，你說話的聲音有點小。”

4、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應該點頭致意，如果需要與同事講話，應有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；

5、中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；

6、打完電話，不要先掛機，應該耐心等待對方掛機后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。

7、接電話規范用語

（1）接電話均先說：“您好”，并自報公司名稱和姓名

（2）、第二人稱用“您”。

（3）、詢問時，可用：“您貴姓”；“您怎么稱呼”；“你是×××單位嗎？”（打電話時使用）；“您是哪里？”（接電話時使用）；“請問您的電話號碼是？”；“能告訴我您的職務嗎？”

(4)、需要對方闡述問題時，可用：“請講”；“請繼續講”；“請講得稍慢一點，我做一下記錄”；“對不起，請您再重復一遍。”

(5)、遇特殊情況，需暫時中止通話時，可用：

“對不起，我先接另一個電話（或先處理另一件緊急事情），請您稍等（或我過一會兒再給您打電話）。”

(6)、待繼續通話時，可用： “對不起，讓您久等了。”

(7)、領導布置工作（或交待任務）后，可用：“好，我馬上就辦”；“聽清楚了，我馬上報告。”

(8)、通話結束時，可用：

“謝謝您”；“麻煩您”；“再見”。

8、辦公室工作人員“六不講”

(1)、不講“我不知道”

規范語例：“我再了解一下”，熱情、委婉地向對方解釋，請對方諒解。

(2)、不講“我找不到”

規范語例：“我再找一下，等一下回復您”

(3)、不講“我辦不了”

規范語例：“您講的這件事情（或這項工作），由于××原因，還不能辦理（或暫時不能辦理），請您諒解。”

(4)、不講“沒有安排我做”

規范語例：“這件事當初是**負責的，我問一下他具體情況”

(5)、不講“不歸我管”

規范語例：“您講的這個問題應由××負責，您可以找他了解一下具體情況。“

(6)、不講“已經向您報告過了”

規范語例：再把事情詳細報告一遍。

六、文件管理

1、文件的起草要全面、客觀；合理使用文種，符合格式要；重點突出，觀點鮮明，結構嚴謹；條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。

2、文件在送主管審批或簽發之前，必須反復校對確保無誤。

3、打印、發放文件前必須經相關主管審核后方可印發。

4、凡正式行文應加蓋公司公章。使用印章必須報經總經理批準同意，對需加蓋印章的文書內容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應壓年蓋月。

5、打印文件要注意保存原稿，應將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。

6、文件材料打印、復印保管由行政人員統一管理。注意文件的保密，不得泄露公司文件內容，并及時銷毀相關廢棄物。

七、印章管理

1、公章、合同章由經理保管，財務用章由財務保管，法人章由總經理保管，人事章由人事主管保管。

2、原則上不得將印章帶出公司使用。需要帶出使用時，印章保管員必須親自到現場，不可轉托他人保管。

3、對需加蓋印章的文書內容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚

4、印章要注意保養，及時清洗，以確保用印清晰。

第二篇：辦公室行為規范

I·JOIN艾·卓衣品牌機構

I·JOIN品牌機構員工行為規范

第一章 總 則

第一條

為加強公司管理，維護公司的良好形象，特制定本規范，明確要求，規范員工行為，創造良好的企業文化氛圍。

第二章 細 則

第二條 儀表及態度1、2、3、4、1、儀表：公司員工應儀表整潔、大方，穿著得體。上班時間一律佩戴工作證。用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩，言談大方得體，嚴禁使用粗言穢語。電話接聽：接聽電話要合時，一般鈴響應在三聲后接聽，電話用語需規范得體，重要電話要做好記錄，并且跟進處理。接待來訪：遇有客人來訪應禮貌詢問來意，安排客人稍作休息，并且及時安排接見。工作時間為每周一到周六09:00—18:00（客服輪班另作安排），工作時間內不應無

故離崗，不得接聽私人電話、聊私人QQ或從事與工作無關的活動，確保在自己崗位上完成自己的工作。2、3、4、5、確保對辦公設備使用的熟悉，愛護辦公設備，一旦發現辦公設備（電腦、打印機、掃描機、電話等）損壞或發生故障時，及時向相關部門保修，以免耽誤工作。職員間的工作交流和交接應該及時（如客服的接班），必要時候做好記錄，并且通知下一位接替的同事及時跟進，提高工作效率。請假必須提前三天，規范填寫請假條，經由運營總監簽字審批，及時安排工作交接。公司會議須按時出席，如無法出席需提前告知與會主持。會議期間保持手機靜音狀

態，做好會議記錄，以便及時開展工作。

每位職員都應注意個人衛生，做好本工作區內的衛生保潔工作，保持桌面整齊清潔。出入洗手間應隨手關門，注意如廁衛生。

用餐后及時收拾食物殘渣，自行將飯盒扔掉（出門右拐對面走火梯垃圾桶）。

注意茶水間的衛生清潔，裝水不能溢出。

辦公室實行衛生輪值（詳見值日表），當天值日生主要負責包括辦公大廳、茶水間、衛生間、會議室的衛生保潔以及垃圾的清理。第三條 辦公秩序 第四條 衛生保潔1、2、3、4、5、第五條 責任1、2、3、4、員工個人財物應自行謹慎保管，重要文件存放辦公柜并鎖好，如有丟失屬個人責任，公司恕不負責。員工領用公司財物需規范登記，自行妥善保管，離職時需及時歸還，如有丟失，按原價賠償（業主卡100元/張，門匙200/條）。本規范自頒布之日起執行，全體員工共同執行并且相互監督，違反此規定的人員，將給予警告，重復違反者給予扣薪處理，所扣金額將作為公司活動基金。本規范由廣州奕悅貿易有限公司艾卓衣品牌機構最終解釋。

艾卓衣品牌機構二〇一二年二月六日

第三篇：辦公室行為規范

辦公室行為規范

一、辦公儀表規范

1、工作時間全體職員著正裝，體現職業化，不得穿脫鞋上班工作;

（1）公司為所有正式員工免費配發一件工裝，如需要可支付成本價購買第二件；

（2）凡在正常工作時間內，無論在辦公室內還是外出洽談必須統一著工裝；

（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌，銷售部人員進辦公室之后也要及時佩戴,工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費10元；

（4）辦公室對所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時檢查，發現一次違規情況罰款10元。

2、儀容儀表

（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；

（2）男士不宜留怪異頭發或過長頭發，刮凈胡須。

二、辦公座位規范

1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無關的物品；

2、座椅：人離開時，椅子要調正，緊貼桌邊；放進辦公桌下面；

3、垃圾簍：放置寫字臺下，并且及時清理垃圾。

三、語言規范

1、交往語言：您好、早、再見、請問、勞駕您關照、謝謝等；

2、電話語言：您好，喬治電梯、我能幫到你嗎？請問、謝謝、再見；

3、接待語言：您好、請稍候、我去通報一下、請坐、對不起、請登記、我馬上去聯系、打擾您一下、好的、（切勿說不）。

四、行為規范

1、堅守工作崗位；在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

2、上班時不要看報刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關的事情；

3、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；

4、上班時間，不準在辦公室化妝、吃零食；

5、接待來訪和業務洽談的客人請在接待室或會議室進行；

6、不要因私事使用公司電話，打接電話時杜絕使用免提功能；

7、外出離開座位，須將電腦開關關閉，不要在公司電腦上發私人郵件或上網聊天，以及瀏覽與公司業務或者本人工作無關的網站。

8、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；

9、樹立成本節約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；

10、下班期間，應關閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個離開辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關閉狀態，然后鎖門離開；

11、公司的發展要靠全體員工的努力，我們現行的制度等方面還有待完善，鼓勵每一位員工多提建設性意見或建議，一經采納給予50-1000元現金獎勵。

五、接電話規范

1、響鈴時：電話鈴聲響起三聲之內，應有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；

2、找人時：來電話指名找某人，應迅速把電話轉給要找的人；如果不在，應明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；

3、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對

不起，你說話的聲音有點小。”

4、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應該點頭致意，如果需要與同事講話，應有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；

5、中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；

6、打完電話，不要先掛機，應該耐心等待對方掛機后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。

六、禮儀管理

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；

2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；

3、在公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；

4、握手時：用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應先向男方伸手；

5、出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答聲后再進，進門后回手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應該順手將辦公室門輕輕關上；

6、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己；

7、走通道，走廊時：要放輕腳步，統一靠右行進，不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；

8、辦公區域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語言或者講粗話；

9、接待禮儀

（1）當非公司員工進入辦公區域后，辦公室人員要第一時間用禮貌用語進行阻攔“您好”；

（2）問明客人身份，訪何人，所為何事，是否預約；

（3）請客人稍候，為客人聯系要找的負責人，征得同意后，可引導客人前往；

（4）客人要找的負責人不在時，要告訴對方負責人外出（或負責人交待的說詞），以及何時回本單位，請客人留下電話、姓名；

（5）我方負責人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志；

（6）當負責人返回時，要及時引見，介紹時，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點點。

第四篇：辦公室行為規范

一、辦公室人員上班時著裝整齊、服裝統一、坐姿端正，辦公室行為規范。樹立良好的公司形象和個人形象。

二、在進入辦公室前必須佩掛好工作牌，工作牌只能佩掛在胸前，嚴禁隨意掛在胳膊、皮帶或背部等處。

三、辦公室嚴禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴禁閑聊。注意個人的辦公桌干凈整潔，營造良好和諧的工作環境，范文《辦公室行為規范》。

四、辦公室須有專人值班，不得空缺。負責接聽電話，接發傳真和來訪接待。

五、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。

六、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

七、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時間不得使用電腦練習打字、玩游戲、上網瀏覽與工作無關內容。

八、辦公室人員要樹立服務意識，要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。

九、節約能源，下班時關閉空調、電腦等電源設備。

第五篇：辦公室行為規范

百布堂手工家紡有限公司

辦公室行為規范

第一章 總則

為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。

第二章 細則

服務規范：

1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。

2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切

不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4.現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應

保證有人接待。

5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

辦公秩序：

1.遵守上班時間，因故遲到和請假的，必須事先電話聯系。工作時間內不應無故離崗、串

崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過

公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.各辦公室衛生指定專人清潔，并嚴格按照排班表執行，每人都有保持公司公共設施清潔

保養的義務。

5.發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立

即向辦公室報修，以便及時解決問題。

6．員工遲到一次扣二十，遲到三次扣除全勤獎（遲到罰款照扣）。

第三章 責任

本制度的檢查、監督工作由公司全體人員共同執行，違反此規定的人員，將給予20元的罰款處理。(罰款直接上交財務，領取收據）

附則：本制度的最終解釋權歸本公司所有。

二O一一年十一月二十九日

后勤部宣