第一篇：辦公室員工行為規范

一、形象規范

1、著裝

(1)服裝正規、整潔、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2、儀容

(1)頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2)男員工修飾得當，頭發不掩耳、不觸領，不留長胡須。

(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。舉止

(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

(4)不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規范

(1)遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。

(2)遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

(6)在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9)重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

(11)關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪

(1)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

(2)迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。

2、訪問他人

(1)遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。

(2)如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

(3)訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

(4)用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

(1)接電話時，要先說“您好”。

(2)使用電話應簡潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片

(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。

(2)看名片時要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規范

1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。

4、發言簡潔明了，條理清晰。

5、認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言。

6、公司內部會議，按秩序就座。

7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1、同事關系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物，定期發布公司動態、規章制度等信息，可對此提出意見和建議。

第二篇：辦公室員工行為規范

一、形象規范

1、著裝

(1)服裝正規、整潔、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣，辦公室員工行為規范。

(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2、儀容

(1)頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2)男員工修飾得當，頭發不掩耳、不觸領，不留長胡須。

(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

舉止

(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

(4)不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規范

(1)遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。

(2)遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

(6)在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9)重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

(11)關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪

(1)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

(2)迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。

2、訪問他人

(1)遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。

(2)如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

(3)訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

(4)用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

(1)接電話時，要先說“您好”。

(2)使用電話應簡潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片

(1)名片代表客人，用雙手遞接名片，管理制度《辦公室員工行為規范》。【1】【2】

(2)看名片時要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規范

1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。

4、發言簡潔明了，條理清晰。

5、認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言。

6、公司內部會議，按秩序就座。

7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1、同事關系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物，定期發布公司動態、規章制度等信息，可對此提出意見和建議。

【1】【2】

第三篇：辦公室員工行為規范

公司規章制度

關于認真貫徹執行《員工行為規范》的通知

致各部門同事：

為建立和維護公司形象，使全體員工有一個安全、舒適、健康、文明的工作環境，特制定以下行為規范，請公司全體員工共同認真遵守執行:

一、考勤

員工上下班須本人親自打卡，禁止遲到不打卡、托人代打卡等不誠信行為，一經發現將按公司規定嚴肅處理，部門負責人同時承擔相關管理責任。

二、著裝

儀表整潔，著裝以大方得體、斯文簡約為原則，請勿穿著露趾拖鞋，以及吊帶、低胸、露臍、背心等不雅服裝。

三、會客

1、被訪問部門人員需到會議室處接待。

2、被訪者有責任保證來訪者在訪問期間不做有損公司和員工利益的事項。

3、所有來訪者離開時，被訪者都要將其送至公司大門外，并收拾干凈接待處。

4、員工進入公司大門時有不認識的來訪者跟隨其進入，有責任向來訪人員問詢了解情況。

四、辦公

1、員工在公司內，講話聲音要盡量放低，特別是回公司參加培訓或會議的人員，會議組織者

有責任敦促員工保持安靜的工作環境，切勿大聲喧嘩。

2、員工在公司內請輕盈行走，避免腳步聲影響他人辦公。

3、在公共區域辦公的員工，嚴禁使用電話免提；接、打電話盡量放低聲音，不要影響他人辦

公。

4、保持辦公區域的整潔、衛生，不隨手亂丟紙屑、果皮等垃圾；特別是公共通道禁止存放、堆放任何物品。

5、使用復印機后將多余的空白紙張放回原處，可再次使用的則放在環保紙盒內。（非本公司辦

公室人員不得自行使用復印設備）

6、定期清理個人辦公臺面、臺下雜物，保持公共辦公區域統一整齊、干凈。

7、辦公時間嚴禁在辦公區飲食、上網聊天及玩游戲。

8、辦公時間不得攜帶兒童進入公司辦公區域。

五、吸煙/用餐

1、為他人健康，為公司消防安全，公共辦公區域禁止吸煙。

2、訂餐員工要到會議室接收外賣，送外賣人員不可進入公司其他區域。

3、保持辦公區清潔，用餐后請各位員工自行清理干凈臺面，將餐渣倒入清潔桶內。

4、保持飲水機周圍清潔，不可用飲用水清洗餐具。

5、洗手、洗茶杯、洗抹布等不要將水濺出水池，也不要將水甩灑在鏡子、臺面、地面上。

6、茶渣請小心倒入垃圾桶內，不要將渣水濺出；茶渣、雜物請勿倒入洗手盆內，如不慎倒入，一定要將洗手盆清理干凈，避免下水道堵塞。

公司規章制度

六、照明及空調等電器開關

1、為節能環保，空調溫度設置為26℃；如需離開座位較長時間，請關閉電腦、照明及空調設

備（開放辦公區視情況而定）.2、下班時需檢查自己辦公區域內的電腦、照明及空調設備是否已關閉；最后一位離開公司的，需負責檢查公共辦公區域，并將總電源關閉。

七、人力資源部及各部門負責人作為以上相關行為規范的監督部門/人員；如有違反，視情節輕重處

以20-50元罰款。

第四篇：辦公室員工行為規范制度

辦公室員工行為規范制度

目的：為了規范公司的行政辦公作風，維護公司形象，特制定本制度。

第一章：辦公室日常管理制度

第一條：保持辦公室的清潔衛生是每一位員工的職責和義務。每 位員工上班下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地毯的清潔，保持辦公區整潔美觀。

第二條：公司辦公區域內嚴禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應關掉電腦、電燈等用電設備并注意鎖好門窗后方可離開。第三條：員工下班之前應自覺按“辦公5S”要求理好自己辦公桌，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴加保管，不得隨意擺放。

第四條：辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，禁止利用 公司電話設施撥打私人電話進行閑聊。

第五條：工作時間內不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀 報紙、雜志等與工作無關的報刊書籍

第六條：工作時間內應保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。

第七條：愛護辦公設施和辦公設備，規范操作，加強管理，如有損壞及時與人事行政部聯系修復。

第二章：辦公室日常行為規范

第一條：嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退。第二條：不論任何原因，不得代人打卡。如有代簽代打卡 行為，雙方均以曠工處理。

第三條：請病假如無假條，一律認同為事假。

第四條：堅守工作崗位，嚴禁工作時間串崗，大聲喧嘩、談 笑、吃零食。

第五條：上班時間不要看報紙、玩游戲、玩手機或做與工作 無關的事情。

第六條：嚴禁在整個工作區域吸煙。

第七條：維護環境的清潔不準隨地吐痰、倒水、不準亂扔紙 屑、雜物。

第八條：接待來訪和業務洽談，請在接待室或會議室進行，私客不得在前臺區域停留。

第九條：因故臨時外出，必須請示部門主管，各部門全體外 出，必須通知人事行政部。

第十條：嚴格遵守公司各項規章管理制度。

第三章：員工儀表著裝規范

第一條：為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規范管理 本公司員工應按本規定的要求著裝。

第二條：員工在上班時間內要注意儀容儀表總體要求是得體 大方整潔。第三條：儀表 所有員工不得佩戴夸張首飾，不染夸張顏色的頭發（如鮮紅、藍、紫、綠色且染發顏色不多于兩種）。女 性員工需保持妝容淡雅，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，用純色指甲油。男性員工不得留長發，不留長指甲。

（一）女性：注意保持著裝整體得體、大方、整潔。不得穿吊帶、低胸衫以及透視裝等過于暴露的服裝，下裝不得短于膝上 15 公分，絲襪顏色需要和下裝或 鞋子色系相近；

（二）男性：男性員工不得穿著短褲、背心。所有員工一律 不得穿拖鞋上班。

第四章：員工保密紀律制度

第一條：目的

為保護公司的商業秘密，維護公司的發展和經濟利 益，根據國家有關法律法規，結合公司實際特制定本 規定。

第二條：適用范圍

全體員工都有保守公司秘密的義務。第三條：保密工作原則

保密工作遵循“突出重點、積極防范、嚴肅紀律”的 方針，堅持“內外有別、既保護公司秘密又便利工作” 的原則，準確劃分保密范圍，確保公司核心機密安 全、同時、有控制地放寬非核 心秘密，使保密工作 更好地為公司生產、經營服務。

第四條：全體員工應做到不該看的秘密，絕對不看，不該問 的秘密，絕對不問，不該說的秘密，絕對不說。

第五條：在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準出賣公司的秘密。

第六條：公司秘密的范圍和保密管理的等級

（一）密級劃分：按其重要程度、技術水平及保密內容，公司密級劃分為絕密級、機密級、秘密級三級。

（二）絕密級：是公司秘密中的核心部分，一旦泄露，會使公司的安全和利益遭受特別嚴重的損失。主要包括：

1.2.公司領導的電傳、傳真、書信；

經營決策、廣告策劃文書、市場調查與預測報告、促銷方案、新產品開發計劃、公司投資計劃等；

3.4.非公開的規章制度、計劃、報表及重要文件;通過秘密渠道引進的技術、設備、產品、樣品、手段和來源等；

5.產品成本及其利潤等財務資料。

（三）機密級：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴重的損失，主要包括: 1.2.技術性文件和資料；

公司人事檔案、工資、公司總體組織架構等 3.公司經營戰略、遠景規劃、財務賬簿、銷售網絡、總結計劃；

4.公司財務、營銷管理制度、目標管理方案、月度運行報告等。

（四）秘密：是一般的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭受損害。如一般性合同、員工工資、尚未進人市場或尚未公開的各類信息。第七條 文件、資料的保密：

（一）文稿的擬定者應準確定出文稿的密級；

（二）一切秘密公文、圖紙、資料應準確標明密級；

（三）文件統一由人事行政部印制，應建立嚴格的登記手續；

（四）絕密級文件，只限于總經理批準的直接需要的部門和人員使用；

（五）機密級文件，限于總經理批準的需要部門和人員使用；

（六）秘密文件由人事行政部統一保管，個人不得保存；

（七）使用部門和人員必須做好使用過程的保密工作，而且必須辦理登記手續；

（八）機密級以上文件、資料原則上不準復印；

（九）復印秘密文件，由總經理批準。

第八條：電話、計算機的保密：

（一）通話內容不得涉及秘密；

（二）存有涉及秘密內容的計算機網絡、外存儲設備、磁盤、硬盤等應按秘密文件資料管理，并采取相應加密措施；

（三）計算機網絡使用按有關計算機使用規則管理。

第九條：獎懲

（一）違反公司保密守則及各項保密規定，出現失密、泄密問題，根據情節輕重及損害公司利益的程度，給予必要的懲戒，懲戒方式有：紀律制約、經濟處罰、行政處分直至提起訴訟，追究法律責任。

（二）對保密工作作出貢獻，具有下列條件之一的單位和個人給予獎勵、晉級提薪：

發現他人失密、泄密或出賣公司秘密，能及時舉報，采取補救措施的。第十條：其他

（一）公司保密工作職能部門根據本守則制定相應的可實施規定，與本守則一并報總經理批準后執行。

（二）本規定自總經理批準之日起施行。

第五篇：公司辦公室員工行為規范

公司員工行為規范

一、崗位規范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2 做好工作前的準備。

1.3 鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2 遇有工作部署應立即行動。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內實施定置管理。

3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3.6 處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時,事先要得到通知。

（二）工作方法

1、接受指示時

1.1 接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1.2 虛心聽別人說話。

1.3 聽取指導時,作好記錄。

1.4 疑點必須提問。

1.5 重復被指示的內容。

1.6 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2.1 充分理解工作的內容。

2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經過和結果必須向上司報告。

2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時

3.1 工作完后,馬上報告。

3.2 先從結論開始報告。

3.3 總結要點。

3.4 寫報告文書。

3.5 根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責任。

（三）創造工作愉快

1、打招呼

1.1要有見面打招呼的好習慣.1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應保護與公司的聯系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5.外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統一、整潔、得體

1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可遞送名片。

2.3 根據情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1 嚴禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。

2、訪問他人

2.1 要事先預約，一般用電話預約。

2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3.1 接電話時，要先說“您好”。

3.2 使用電話應簡潔明了。

3.3 不要用電話聊天。

3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業秘密

5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

5.5查閱圖紙資料文件后必須立即將文件歸回原位。不允許人走后資料不收亂放在辦公桌上。

五、會議規范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4.開會期間關掉手機或設置為振動、不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發言。

7.發言簡潔明了，條理清晰。

8.認真聽別人的發言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發言。

10.不要隨意辯解，不要發牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達。

12.保存會議資料。

13.公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“××匯報”，結束時說：“××匯報完畢”。

14.保持會場肅靜。